BACHILLERATO PARA ADULTOS A DISTANCIA Módulo ...

servicio, comenzando por la calidad de los insumos o materiales que usamos, la
forma en que los almacenamos, cómo los transformamos y en la manera que
entregamos este servicio al cliente. Si un plomero cambia los caños de su baño y
deja los escombros desparramados, aunque la calidad del trabajo sea excelente,
la recepción del servicio no es de calidad. Debemos cuidar los detalles.
El tiempo de producción, desde que el cliente pide el producto o servicio hasta
que lo recibe también se asocia a la calidad. Si a usted le realizan un pedido y
sabe de antemano lo que demorará, informe al cliente este tiempo de espera para
evitar su disconformidad.
Infraestructura. Seguridad e higiene
La infraestructura (local, maquinarias, transportes, etc.) para poder desarrollar
adecuadamente la actividad productiva incluye el diseño del proceso de
producción o prestación de servicio, el equipo necesario, la distribución del
espacio o layout y la localización y dimensión del emprendimiento.
Como emprendedor, tiene la responsabilidad de usar y hacer usar a quienes
trabajan con usted las protecciones necesarias de acuerdo al tipo de trabajo que
realiza y de mantener el ambiente en forma adecuada para evitar accidentes y
cuidar las condiciones de salud e higiene.
La higiene incluye el lavado de las manos y de los utensilios y máquinas que se
usan (sobre todo cuando se preparan comidas), el uso de luz adecuada en el área
de trabajo (natural o artificial), cuidando su intensidad y distribución, las
condiciones de temperatura, humedad, aire (ventilación adecuada del lugar) y el
evitar los ruidos aislando las máquinas y equipos que los producen y proveyendo
de protectores auditivos a quienes trabajan en el sector. Otro aspecto a tener en
cuenta es la correcta señalización de los lugares mediante señales ópticas
(luminosas, carteles y cintas de seguridad) o auditivas (timbres y sirenas).
Para prevenir accidentes (cortes, golpes, torceduras, incendios) y enfermedades
laborales es importante la disposición de las herramientas y maquinarias, el tipo
de sillas y mobiliarios usados para mantener una postura natural del cuerpo, la
ventilación si se trabaja con productos nocivos, aerosoles o pinturas, las defensas
y resguardos para evitar el acercamiento involuntario a cadenas o partes móviles
que puedan producir cortes o golpes y asegurar los materiales y herramientas
para evitar desplomes.
Dentro de los elementos de seguridad que pueden o no ser necesarios dentro de
su emprendimiento podemos nombrar los que se utilizan para resguardar la
seguridad general, como los matafuegos y barandas y los que resguardan a las
personas, como cascos y cofias para el cuidado de la cabeza, máscaras para el
cuidado del sistema respiratorio, anteojos y protectores para el cuidado de la
vista, guantes para el cuidado de las manos, protectores auditivos, protectores
lumbares, delantales, calzado de seguridad, etc..
Todos estos cuidados previenen ciertos riesgos inherentes a la actividad,
cuidando no sólo a la persona que realiza la actividad, sino también al producto
que está realizando y del medio ambiente. Además es obligatorio tener una ART
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