Ser receptivo Reconocer los sentimientos y necesidades del cliente ...

El técnico en fitness deberá tener en cuenta los tres aspectos siguientes (a partir de Aznar S,
2004):
1. Ser receptivo.
2. Reconocer los sentimientos y necesidades del cliente sin dar ningún juicio.
3. Ofrecer la ayuda apropiada como profesional del fitness.
Ser receptivo
Para ser receptivo se necesita ofrecer una atención completa, focalizar la atención en el cliente
y utilizar un lenguaje corporal adecuado. Entre las acciones que nos pueden ayudar a mejorar
dicha actitud de receptividad destacan (Aznar S, 2004):
■ Mirar a los ojos NO mirar a otro lado
■ De cara a la persona NO de lado, puesto que permite una interrupción por parte de un tercero
■ Prestar mucha atención NO permitir otras distracciones
■ Tranquilizarse NO ser impaciente
■ Abrir tu postura corporal NO cerrar la postura (brazos cruzados, detrás de un mostrador o mesa, gestos
que muestran indecisión o duda, etc.)
Reconocer los sentimientos y necesidades del cliente sin dar ningún juicio
En ocasiones, ante las situaciones que nos plantean nuestros clientes, podemos caer en el
error de asumir responsabilidad sobre dicho asunto de manera precipitada, corriendo el riesgo
de malinterpretar las intenciones y necesidades de esa persona. Debemos intentar empezar
por reconocer las palabras y los sentimientos de la persona sin asumir responsabilidad
sobre ello ni ofrecer juicio alguno (Gavin y Gavin, 1995, citados por Aznar, 2004).
Entre los errores más comunes a la hora de dar respuestas en forma de apoyo, pero que no
cumplen con dicha función, podemos encontrar:
Aspectos psicosociales del fitness: el componente “olvidado” en el fitness actual
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frentarse a “los maníacos del físico”. Debemos dejar a un lado la frase “sin sufrir no se obtiene
nada” y asegurar que “con un poco de voluntad es suficiente”; demostrar que a los resultados
se llega con entusiasmo, pensamiento positivo, fantasía e imaginación. Si el cliente se
divierte, entrena para divertirse más. Transmitirle entusiasmo al cliente es comunicarle la
fuerza de voluntad que le ayudará a conseguir sus objetivos.
El instructor debe ayudar al cliente a volver a sentir su cuerpo. En la actualidad las personas
no están habituadas a “sentir” el propio cuerpo; no se “escuchan” el propio organismo, falta
una percepción física del propio cuerpo que el sedentarismo ha desterrado, no se está habituado
a usar el cuerpo. Es mejor dar más información que sencillamente dictar repeticiones,
series y ejercicios.
Respecto a la didáctica aplicada al entrenamiento (aspectos procedimentales del fitness), es
muy importante no perder la perspectiva de los aspectos más conceptuales, ligados al proceso
de la educación de la conducta y la creación de hábitos. Ello debe realizarse atendiendo a
la necesidad de realizar microprogresiones en dicho proceso educacional: debemos intentar
realizar pequeñas (tan pequeñas que serán casi imperceptibles) modificaciones de los hábitos
a corto plazo para producir grandes cambios a medio-largo plazo.
Siempre será más difícil desprenderse de un hábito adquirido que adoptar uno nuevo. Por lo
tanto, debemos plantearnos objetivos de modificación y adquisición de hábitos (ver ejemplo)
que faciliten dicho proceso controlado y progresivo.
Ejemplo. Cliente que lleva dos semanas entrenando (programa de acondicionamiento) y que desea modificar su
composición corporal (pérdida de peso). Su participación en el programa es adecuada, pero su intensidad de
entrenamiento cardiovascular muy baja (no es capaz de mantener una adecuada intensidad de trabajo en
bicicleta, por ejemplo). Además viene a entrenar a las 19 horas y se marcha a las 20:30, tras lo cual nos
indica al día siguiente que ha llegado a casa con hambre y realiza cenas muy copiosas.
Modificación
Adquisición
ENTRENAMIENTO NUTRICIÓN
– El entrenamiento cardiovascular
se fraccionará intercalándolo
con el muscular. Se controlarán
los segmentos cardiovasculares
– Se le enseñará el uso del
pulsómetro y se le indicarán
intensidades de entrenamiento
(franjas)
– Se le introducirá y evaluará su
aceptación en clases colectivas
(cicloindoor, indoor walking,
etc.) con un volumen de una
clase por semana
– Se le intentará convencer de venir un poco antes a
entrenar. Si no fuese posible se le explicará la
necesidad de una correcta hidratación y “aguantar”
la ingesta hasta 1 hora después de haber llegado a
casa y, si fuese posible, dar un pequeño paseo y no
acostarse inmediatamente
– Se le recomendará la ingesta de platos ligeros, no
muy elaborados, en la cena
– Se le aconsejará la ingesta de una pieza de fruta y
mucho líquido posteriormente al entrenamiento
Aspectos psicosociales del fitness: el componente “olvidado” en el fitness actual
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