Estratègies de distribució - Tex4Future

La llista dels 10 mercats més atractius la completen la Xina,Rússia, Itàlia i Hong Kong. Segons explica el director de
Richard Ellis Espanya, Alex Barbany, aquesta escalada de posicions espanyola sembla que ha estat afavorida per la
davallada dels costos dels lloguers d’entre el 20 i el 30%, i per l’augment dels espais disponibles en les millors zones
(prime) degut a la insolvència de les botigues més vulnerables.
A tot això hi hem d’afegir l’interès dels propietaris a diversificar la seva cartera cap a negocis més segurs, i això
permet l’arribada de grans marques internacionals a les principals ciutats espanyoles.
L’informe reflecteix també que el 47% dels comerços minoristes al nostre país provenen de l’exterior, això significa un
increment de l’ 1% respecte l’any 2010 i deixa entreveure un interès pel mercat espanyol. Com a conseqüència
d’això, les ciutats de Madrid i Barcelona estan situades entre les 10 ciutats del món amb un major número de
botigues internacionals, d’un total de 200 ciutats analitzades.
Madrid ocupa la cinquena posició després de les ciutats de Londres, Dubai, Nova York i París, mentre que Barcelona
és novena per davant de Singapur. Entre les dues ciutats espanyoles hi trobem Hong Kong, Moscou i Los Ángeles.
Pel que fa al model que utilitzen les marques per al seu establiment, el 36% opta per les franquícies i a Espanya la
penetració d’aquest model es deu a la legislació laboral. L’informe assenyala que a Espanya es donen beneficis
importants als treballadors que podrien afectar a la seva capacitat d’abandonar el país, però amb el sistema de
franquícies aquest risc desapareix.
Segons l’estudi, aquest model està molt estès en els sectors de la restauració i moda, en canvi, les grans empreses
tèxtils espanyoles tenen les seves botigues en propietat, excepte en els arxipèlags canari i balear. CB Richard Ellis
conclou que el sector d’operadors comercials té un gran potencial de creixement a escala global, malgrat que també
afegeix que es pot veure afectat per l’escassetat de locals en les millors zones comercials i per l’auge de les botigues
on-line.
L’enorme impuls del màrqueting de serveis: Les 12 claus de l’aftermarketing
Gastem bastant de temps en aconseguir que un consumidor faci una compra però, quan de temps invertim en
construir una relació que ens dugui a aconseguir més transaccions?
Aquesta és la tasca de l’aftermarketing, perquè també s’ha de vendre després de la venda. L’aftermarketing està
relacionat amb les estratègies de retenció de clients, ja que la venda no s’acaba quan el consumidor adquireix el
producte i paga. Les empreses han d’investigar si la necessitat que ha motivat la compra s’ha acomplert i si el client
n’està satisfet.
Aquesta estratègia de màrqueting es dirigeix a fomentar una relació duradora amb el client.
La clau de l’èxit en aquesta estratègia rau en demostrar atenció als clients per les compres, productes o serveis, i un
desig d’obtenir transaccions futures basades en les seves necessitats.
Si apliques bé aquestes estratègies pots aspirar a aconseguir que els teus clients facin màrqueting de la teva
empresa; adoraran tan la teu servei i empresa que se sentiran obligats a promocionar el teu negoci amb els seus
coneguts.
Per aconseguir una bona estratègia d’aftermarketing hi ha una sèrie de passos que cal seguir:
• Desenvolupar un bon model de negoci
• Donar als clients un incentiu per que estiguin realment interessats en tornar. Un regal, un descompte o
finançament especial són bones opcions.
• Pensar en els clients com si fossin una comunitat i en la teva empresa com la connexió que comparteixen en
comú.
• Que els clients sàpiguen que poden comptar amb l’empresa quan ho necessitin.
• Donar suport a les accions de responsabilitat social corporativa.
• Demostrar estimació pels teus clients. El que funciona és trucar al client o visitar-lo dintre d’un termini
estipulat després de la venda per agrair-li la seva compra i esbrinar el seu grau de satisfacció amb el servei.
• Conèixer els clients que donen major rendibilitat i tractar-los millor que a ningú. Oferir-los serveis de valor
afegit.
• Que sigui més fàcil comprar en el nostre negoci que el de la competència.
• Sortir a trobar el client. Recordar-li que ets allà per ajudar-lo.
• Esbrinar les seves necessitats i donar-les-hi. Escoltar activament als teus clients i donar-los respostes. En
aquest sentit, és important tantejar el teu client per saber el seu grau de satisfacció.
4