La comunicación asertiva como mecanismo para ayudar a ...

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CINECAIS DE LA EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN FÍSICA, DEPORTE Y RECREACIÓN
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO MECANISMO PARA AYUDAR A
COHESIONAR AL EQUIPO JUVENIL DE GIMNASIA RÍTMICA DE UNA
PERIENCIA VIVENCIAL DEL TRABAJO GRUPAL
Eje: Hombre, Historia y Sociedad
Autora: Aída M. Fernández O
aida_gimnasia@hotmail.com

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO MECANISMO PARA AYUDAR A
COHESIONAR AL EQUIPO JUVENIL DE GIMNASIA RÍTMICA DE
CARABOBO UNA EXPERIENCIA VIVENCIAL DEL TRABAJO GRUPAL
RESUMEN
Autora: Aída M. Fernández
El presente trabajo es el resultado de una experiencia con un grupo de atletas de la
Selección Juvenil del Estado Carabobo, Venezuela. De acuerdo con los datos
obtenidos a través de la convivencia, y la recolección de información (observación
simple y cuestionario), se determinó abordar de manera vivencial los aspectos
relacionados con la comunicación asertiva bajo un programa diseñado con técnicas de
Dinámica de Grupos del área de psicología, teniendo como propósito Aumentar la
Cohesión Grupal del equipo juvenil de G.R de Carabobo, utilizando como soporte
teórico los entrenamientos de asertividad de Kelly (2002) sobre aceptación y
oposición asertiva y Castanyer O. (2001). El contenido del programa abarcó el
concepto de relación pensamiento-afecto-conducta, creencias, ideas irracionales,
pensamientos alternativos, derechos asertivos, patrones de comportamiento agresivo,
no asertivos y asertivos. Se aplicó un taller basado en un plan de facilitación dividido
en 12 sesiones de 90 minutos cada una. Para evaluar el efecto del taller se realizaron
una serie de observaciones en las que haciendo uso de guías preparadas, se
registraron los valores de cada indicador de cambio. Se utilizó como metodología la
Investigación de campo de carácter evaluativo, sustentado en un diseño cuasi
experimental de tipo pre test y post test. Los resultados muestran que el grupo aplicó
e incorporó satisfactoriamente los componentes verbales y no verbales de la
aceptación asertiva. En cuanto a la oposición asertiva se observo que aplicaron los
componentes no verbales y uno verbal. Dos componentes verbales fueron
incorporados parcialmente. De manera que la cohesión del equipo de G.R. aunque
mejoró, requiere seguirla ensayando.
Palabras Clave: Cohesión, comunicación asertiva, gimnasia rítmica.

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se derivó de la convivencia que, como entrenadora de
Gimnasia Rítmica he tenido con las atletas de la selección juvenil Carabobo, quienes,
al igual que otros equipos presentan fallas en la comunicación, y, las dificultades
que subyacen en esta situación actúan como componentes globales del rendimiento de
cada atleta y del conjunto. La gimnasia rítmica esta enmarcada en su clasificación
dentro de los deportes de destreza artística y la misma puede ser individual y de
conjunto. Esta particularidad de esta disciplina hace mas difícil que la cohesión
grupal tenga altos niveles, puesto que dentro de las dinámicas internas de los
entrenamientos se individualiza mucho el trabajo técnico y táctico de las atletas, sin
embargo, según Shaw (1983) la cohesión es el grado en que los miembros de un
grupo se sienten atraídos mutuamente. Este término además se relaciona con la
atracción hacia el grupo y la resistencia a abandonarlo, la moral o nivel de motivación
que muestran sus miembros y la coordinación de esfuerzos para obtener objetivos
comunes.
Al abordar la comunicación asertiva para mejorar la cohesión se estimula un
clima cordial y un ambiente óptimo para el trabajo de conjunto, además, al haber
mayor identificación con el grupo se disminuyen las probabilidades de deserción y se
aumenta las potencialidades de cada una de las integrantes del equipo para lograr
mejores resultados en las competencias. Por estas razones se consideró pertinente la
realización de talleres cuyo objetivo principal sería implementar herramientas de
comunicación asertiva que permitieran a los integrantes del equipo mejorar sus
relaciones interpersonales aumentando así su cohesión.
Se utilizó fundamentalmente el enfoque de Jeffrey Kelly (2002) para el
entrenamiento en comunicación asertiva, el cual se adaptó al formato de seminario
propuesto por el autor, haciendo énfasis en los componentes verbales y no verbales de
la aceptación y la oposición asertiva. Adicionalmente se tomaron elementos del

enfoque de Castanyer y Ortega (2001) sobre asertividad, así como también la teoría
de la penetración social desarrollada por Heath y Bryant (1992), los postulados sobre
comunicación efectiva de Virginia Satir y la Programación Neurolingüística de
Bandler y Grinder.
Como ya se mencionó los datos del diagnostico fueron obtenidos principalmente
de las observaciones y el registro anecdótico, adicionalmente se aplicó un
cuestionario. El tipo de diseño utilizado es cuasi-experimental, puesto que la variable
independiente fue manipulada deliberadamente para medir su efecto sobre la variable
dependiente y el grupo no fue asignado al azar. Además es de tipo pretest-postest por
dimensión porque se midió la variable dependiente antes y después de cada actividad
para determinar así el efecto de la variable independiente.
Los datos recopilados fueron analizados cuantitativa y cualitativamente. Se
cuantificaron los resultados correspondientes a los indicadores de cambio y a partir de
allí se formularon tablas y figuras para evaluar la relación entre el programa de
intervención y la comunicación asertiva de grupo foco y lo cualitativo viene dado por
el análisis del sentido subjetivo del comportamiento observado. Los comportamientos
externos de los participantes fueron analizados con base al marco referencial.
El Objetivo General de la investigación fue:
Conocer los efectos de la aplicación de un programa de intervención basado
en el entrenamiento de la comunicación asertiva para aumentar la cohesión
grupal del equipo juvenil de gimnasia de Carabobo.
En cuanto a los Objetivos específicos del Taller, fueron:
Diseñar un programa de intervención utilizando el enfoque de Kelly y con
técnica de Dinámica de Grupos para mejorar la Comunicación asertiva del
equipo juvenil de G.R. de Carabobo.
Aplicar el programa de intervención diseñado para dicho grupo.

Evaluar los efectos del programa de intervención aplicado.
MARCO REFERENCIAL
Cohesión Para Hurtado (2006) la cohesión grupal “es lo que garantiza la
permanencia del grupo” y existe una conjugación entre los miembros de un grupo,
en relación con los objetivos, metas y hechos de importancia para el mismo. Para
Martínez (1996), se refiere básicamente a los efectos de las fuerzas que surgen en un
grupo de personas a fin de que estos puedan satisfacer expectativas de índole social
motivándolos a cooperar entre sí.
La cohesión está directamente relacionada con la fuerza impositiva de ciertas
normas. Los individuos se asocian entre sí basándose en regulaciones o normas
sociales, como un medio de evaluar sentimientos e ideas prefiriendo la cooperación a
la competencia. El modo en que se organizan los grupos y las normas que rigen su
comportamiento produce efectos importantes en el grado de cohesión, la naturaleza
del entrenamiento en la Gimnasia Rítmica es individualista, hay poca comunicación y
se enfatiza el desarrollo de cualidades y capacidades física sólo a nivel individual, lo
que por ende genera algunas limitaciones en el buen desarrollo del trabajo en
conjunto.
Comunicación
O’Connor y Seymour, (1994) conciben la comunicación como un proceso en
el que tiene lugar una serie de eventos consecutivos, que se desarrollan en un orden y
tiempo definidos y a través de los cuales se transmiten y reciben mensajes.
De acuerdo a la teoría de la penetración social el tipo de comunicación que se
establece entre los miembros del grupo afecta favorable o desfavorablemente el
desenvolvimiento del mismo. Desde el punto de vista de la teoría del intercambio
social, las personas se comunican para reducir la ansiedad que les produce el
desconocimiento de las causas que motivan el comportamiento del otro.

Esquema básico de la comunicación
Los elementos de la comunicación humana, según McEntee (1996) son: el
emisor (codificador), el mensaje (código), el símbolo, el receptor (decodificador), el
canal el receptor, la respuesta, la retroalimentación y el ruido.
EMISOR CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN RECEPTOR
El emisor es quien envía el mensaje a la otra parte. La codificación es el
proceso a través del cual se expresa el pensamiento en forma de símbolos. El mensaje
es el conjunto de símbolos que trasmite el emisor. El canal es la vía utilizada para la
transmisión del mensaje. La decodificación es el proceso por medio del cual el
receptor asigna un significado a los símbolos transmitidos por el emisor. El receptor
es quien recibe el mensaje. La respuesta es el conjunto de reacciones del receptor
después de haberse expuesto al mensaje. La retroalimentación es lo que el receptor
comunica al emisor. El ruido es la distorsión no planeada, cuya presencia dificulta el
proceso de comunicación.
RUIDO
RETROALIMENTACIÓN RESPUESTA
Según Virginia Satir (1978) la comunicación es “el factor más importante que
determina el tipo de relaciones que la persona va a tener con los demás y lo que
suceda en el mundo que le rodea” (p.75). Los elementos de la comunicación afectiva
son la escucha activa, la mirada atenta, ubicación de los interlocutores al mismo nivel

físico, empleo congruente del lenguaje verbal y no verbal, uso de la empatía para con
el otro, y la congruencia entre lo que se piensa y se dice.
Según la PNL, la comunicación “es un ciclo o circulo que se realiza entre dos
personas al menos” (O’Connor y Seymour, 1994, p. 46). Cada persona percibe al
mundo a través de una serie de filtros como: la propia historia, la cultura, el lenguaje,
las creencias, los valores, los intereses, la pertenencia a un grupo social, etc. Es decir,
cada individuo se crea una representación particular del mundo y eso determina su
forma de comunicarse. Por lo tanto, el mensaje que desea transmitir no siempre es el
que el receptor capta.
El objetivo final de la PNL es promover la comunicación efectiva, la cual
parte del siguiente principio “el significado de la comunicación es la respuesta que se
obtiene” (O’Connor y Seymour, 1994, p. 49). Para ser efectivo el emisor debe
estudiar la respuesta obtenida y cambiar lo que hace o dice hasta obtener la respuesta
que espera. Los supuestos básicos en los que se sustenta la comunicación efectiva
son: el mapa no es el territorio, ningún mapa refleja al mundo una forma completa y
exacta; las personas tienen los recursos que necesitan para producir cambios, si no los
tienen los pueden aprender; el fracaso no existe, solo hay resultados, que brindan
nueva información (retroalimentación o feedback); las personas toman decisiones de
acuerdo con la información que maneja
La comunicación asertiva tiene su origen en la terapia cognitiva, en la cual se
encuentra el psicoanálisis, puesto que dentro de las corrientes psicoanalíticas
específicamente dentro del neopsicoanálisis, Horney desarrolló el concepto de la
tiranía de los deberías. “Los deberías son exigencias culturales y familiares
internalizadas en las estructuras superyoicas, que juegan un papel relevante en la
neurosis” (Ruiz y Cano, 2003, p.1). Posteriormente a partir de este concepto Ellis
desarrolló el concepto de creencias irracionales.

Con base en la psicología cognitiva el enfoque de comunicación asertiva
plantea que el punto de partida de los procesos comunicacionales son los patrones de
pensamiento. El desarrollo de una comunicación satisfactoria consiste en la capacidad
de transmitir lo que se piensa –y en consecuencia se siente- de forma honesta,
respetuosa, directa y oportuna. En otras palabras se trata de desarrollar la asertividad.
Según Castanyer (1996), la comunicación asertiva se define como “la
capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular
a los demás” (p.21).La asertividad se encuentra estrechamente relacionada con la
autoestima porque sólo partiendo del respeto a si mismo, el individuo es capaz de
respetar a los demás, en el proceso interactivo de las relaciones interpersonales. En
dicho proceso se identifican tres patrones de comportamiento, el no-asertivo, el
agresivo y el asertivo. Los patrones no asertivos y agresivos se asemejan, puesto que
emplean métodos indirectos para expresar opiniones, ideas y sentimientos,
desconociendo los derechos propios de los demás, y creando un desequilibrio de
poder.
Patrones de comportamiento según la comunicación asertiva
Tabla N° 1
Patrón Comportamiento Patrón de pensamiento Emociones
No
asertivo
Volumend e voz bajo
Habla poco fluida
Bloqueos
Tartamudeos
Vacilaciones
Silencios
Muletillas
Huidas del contacto acular
Mirada Baja
Cara tensa
Dientes y labios apretados
Manos nerviosas
Frecuentes quejas
terceros
Consideran que deben evitar
molestar u ofender a los
demás.
Colocan sus pensamientos
Y emociones en segundo
plano,
frente a las emociones y
pensamientos de los demás.
“es necesario ser querido y
Apreciado por todo el mundo”
Se consideran incomprendido
Y manipulados.
Impotencia
Frecuentes
sentimientos de
Culpabilidad
Baja autoestima
Deshonestidad
emocional
Ansiedad
Frustración
Agresivo Volumen de voz elevado Piensan que si no se defienden Ansiedad creciente

A veces habla
precipitadamente
Habla tajante
Interrupciones
Utilización de insultos y
amenazas
Contacto acular retador
Cara tensa
Tendencia al contra ataque
Asertivo Habla fluida
Seguridad
Contacto ocular directo
pero no desafiante
Relajación corporal
Expresión de sentimientos
positivos y negativos
No agresión.
Capacidad de hablar de
gustos e interesen propios,
de discrepar
son vulnerables.
Ponen sus pensamientos y
emociones por encima de la de
los demás.
Entablan relaciones ganarpeder.
“Las cosas tienen que salir
como yo quiero”.
Conocen y creen en unos
derechos para sí y para los
demás.
Sus convicciones son en su
mayoría racionales
Soledad
Sensación de
incomprensión
Culpa
Frustación
Baja autoestima
Sensación de falta
de control
Consideran que
“expresan lo que
sienten” y no
engañan a nadie.
Buena autoestima
No se sienten
inferiores, ni
superiores a los
demás.
Satisfacción en las
relaciones.
Lista de derechos asertivos
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones.
5. El derecho a decir “no” sin sentir culpas.
6. El derecho a pedir lo que quiero. Dándome cuenta de que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “no”.
7. El derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y a ser informado.
10. El derecho a ser independiente.
11. El derecho a decidir que hacer con mis prioridades siempre eso no conlleve a
violar los derechos de los demás.
Lista de Ideas irracionales de Ellis

1.- Es necesario para estar bien ser querido y aceptados por todos.
2.-Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse
necesario y útil.
3.- Hay gente mala y despreciable que debe recibir su merecido.
4.- Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma en que a uno le gustaría.
5.- La desgracia humana es debida a causas externas y las personas tienen ninguna o
muy pocas posibilidades de controlar sus disgustos y trastornos.
6.- si algo es o puede ser peligroso o atemorizante hay que preocuparse mucho y
recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra.
7.- Es mas fácil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades en
la vida.
8.- Siempre se necesita alguien mas fuerte o mas inteligente que uno mismo en quien
poder confiar.
9.- Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta presente, por que
si algo nos afectó mucho, continuará afectándonos indefinidamente.
10.- Hay que preocuparse siempre por los problemas de los demás.
MARCO METODOLÓGICO
Tipo De Investigación
Este estudio posee datos primarios los cuales están fundamentados en la
medición de una situación real, lo que hace de él una investigación de campo.
La investigación de Campo consiste en recolectar de forma directa y
sistemática los datos, y se basa en un problema de la realidad, es decir, se trata de
investigaciones a partir de los datos originales, lo que indica que esta corresponde a
una Investigación de Campo, específicamente un Experimento de Campo, de carácter
evaluativo.
El diseño se basa en la manipulación de la variable independiente, se trata de
un Experimento de Campo, el cual consiste en “un estudio de investigación realizado
en una situación real, donde una o más variables independientes son manipuladas por

el experimentador bajo condiciones tan cuidadosamente controladas como la
situación lo permita” (Kerlinger, 2002, p. 525).
Por medio de esta investigación se pretende –a partir de una necesidad-
resolver una situación, llenar un vacío, a través de la aplicación de un programa de
intervención, que es evaluado en el transcurso de la aplicación del mismo, siendo
entonces una investigación evaluativa. De acuerdo a Hurtado (2000), la Investigación
Evaluativa “intenta resolver una situación, llenar un vacío o necesidad, a través de la
aplicación de un programa de intervención, que es evaluado en el transcurso de la
investigación” (p. 96)
Diseño de Evaluación
El diseño a emplear para la evaluación de los resultados de la intervención
será del tipo cuasi-experimental puesto que la variable independiente es manipulada
deliberadamente para medir su efecto sobre la variable dependiente y el grupo no fue
seleccionado al azar.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Con el objetivo de recolectar el comportamiento de los integrantes de grupo y
de toda la información necesaria para la evaluación del programa de intervención se
realizará la observación simple indirecta, que consiste en registrar la información
sobre el problema en estudio con el auxilio de diversos instrumentos o aparatos, que
en este caso específico será la filmadora con la cual se grabará el comportamiento de
los participantes durante las sesiones para su posterior análisis, y las hojas de
codificación de frecuencia.
Tipo de Análisis
Los datos obtenidos serán objeto tanto de análisis cuantitativo como
cualitativo, entendiendo como análisis cuantitativo aquel que se centra en técnicas de
contar o medir así como en el procesamiento estadístico de las cifras que resulten de
las mediciones, “mediciones de lo observado, …apreciaciones estadísticas de

elevancia y determinaciones matemáticas de la relación existente entre una y otra
variable” (Beltrán, 1994, p.35). Los resultados de los indicadores de cambio se
cuantificaron y a partir de allí se formularon tablas y figuras, que hicieran posible
comprender la relación entre el programa de intervención y la aplicación de
estrategias para mejorar la cohesión. Mientras que por análisis cualitativo se
entenderá la descripción de incidentes clave en términos que sean relevantes
situándolos en una cierta relación con el contexto grupal, empleando el incidente
clave como un ejemplo concreto del funcionamiento del grupo.
Análisis de los resultados
A partir del Objetivo General de esta investigación: Conocer los efectos de la
aplicación de un programa de intervención basado en el entrenamiento de la
comunicación asertiva para aumentar la cohesión grupal del equipo juvenil de
gimnasia de Carabobo se realiza el análisis de resultados y se determina la efectividad
de dicho programa.
En términos grupales se observa mejoría entre la 1ra. y la 4ta practica, en todos los
componentes de aceptación asertiva. Esto corrobora la hipótesis de que las
habilidades sociales pueden ser aprendidas.
Tabla Nº 2. Resultados grupales. Aceptación asertiva
Componentes de la Aceptación
Asertiva
1ra.
practica
4ta.
práctica
Contacto Visual 31.4% 83.1%
Tono emocional 3.6 5.7
Volumen de Voz 3.3 5.5

Los componentes más satisfactoriamente incorporados fueron el contacto visual, el
volumen de voz y el tono emocional. El cambio mas significativo se observa en el
contacto visual. Los componentes verbales de la Aceptación Asertiva fueron
expresados favorablemente en todas las observaciones. Se aprecia que el 87,5% de las
participantes fueron capaz de formular comentarios de elogios o aprecio en la cuarta
practica, mientras que el 100% expreso sentimientos positivos y conductas positivas
reciprocas. Según Kelly (2002), prácticamente a todo el mundo le encanta recibir
comentarios de reconocimientos o cumplidos de los demás” (p.177). Dado que tanto
los componentes verbales, como los no verbales fueron aplicados, y tomando en
consideración que “el 55% del mensaje se transmite a través del lenguaje corporal, el
38% a través del tono de voz y el 7% a través de las palabras” (Argyle y otros en
O’Connor y Seymour, op. Cit, pag. 47) puede esperarse que si las participantes del
taller decidan aplicar la aceptación asertiva en todos sus entrenamientos deportivos y
también en su vida cotidiana, siendo capaces también se expresarse en forma
coherente.
Expresión de comentarios de
elogio o aprecio
Expresión de sentimientos
Expresión de conductas positivas
reciprocas
Los resultados de la oposición asertiva evidencian que se aplicaron satisfactoriamente
los componentes no verbales, pero un porcentaje de participantes no fue capaz de
aplicar la expresión de desacuerdo y petición de cambio en la 4ta. Practica.
1.7
1.9
1.9
Tabla Nº 3. Resultados grupales. Oposición asertiva
1.9
2
2

Los resultados de los componentes no verbales y del componente expresión de
compresión fueron satisfactorios, de hecho, los participantes fueron capaces de
sostener el contacto visual por casi el 77% del tiempo de sus intervenciones. Su tono
emocional y su volumen de voz estuvieron relativamente cerca al ideal (aun cuando
este último indicador obtuvo mejores resultados en el entrenamiento de aceptación
asertiva). También el 100% de los participantes expresaron comprender el problema.
Aun cuando no se observan mejorías significativas en los componentes no verbales,
entre la 1ra y la 4ta practica, los resultados iníciales fueron buenos. La interpretación
que se le da a esto es que las atletas, una vez expuestas al entrenamiento de
aceptación asertiva se encontraban familiarizadas con el contacto visual, tono
emocional, etc, por lo que no hubo incremento en el porcentaje de aprendizaje, sino
que se mantuvo.
Componentes de la Aceptación
Asertiva
Se observa, sin embargo, una incorporación parcial de los elementos verbales mas
definitorios de la oposición asertiva, los cuales son la expresión de desacuerdos y el
cambio de conducta. Sólo el 66.7% de los participantes expresó desacuerdos y pidió
1ra.
practica
4ta.
práctica
Contacto Visual 75.8% 76.7%
Tono emocional 5.3 5.7
Volumen de Voz 5.5 5.3
Expresión de comprensión 2 2
Expresión de desacuerdo 1.7 1.8
Petición de cambio de
conducta
1.7 1.7

cambios de conducta, según Kelly (op. Cit) es factible que las personas sientan miedo
ante la posibilidad de que los otros no respondan positivamente a la incorporación de
sus habilidades asertivas, en este caso se puede suponer que algunas del equipo hayan
optado por adherirse al patrón de comportamiento agresivo, o en todo caso, hayan
encontrado difícil expresar su desacuerdo de forma firme, clara y convincente, pero
sin hostilidad.
Ahora bien, puede esperarse que las aletas que incorporaron todos los elementos de
aceptación y oposición asertiva ejerzan una influencia positiva dentro del grupo.
Principalmente, podría esperarse un mayor refuerzo de los aspectos positivos y a su
vez una mayor cohesión del grupo.
Como expresan Heath y Bryant (op. Cit) “la calidad de la comunicación (…) es vital
para el desarrollo y mantenimiento de las relaciones (…) una comunicación positiva
produce relaciones positivas, mientras que una comunicación negativa conduce a
relaciones negativas” (p. 165).
RECOMENDACIONES
Las integrantes del equipo de Gimnasia Rítmica no se encuentran familiarizadas con
un método de trabajo de preparación psicológica y de un entrenamiento en la
comunicación asertiva ni de cohesión grupal, por lo tanto se recomienda:
1.- Dar continuidad a estos estudios relacionados con el funcionamiento grupal dentro
de los equipos de gimnasia.
2.- Tratar de involucrar a la entrenadora en la reflexión de los resultados recopilados
a partir de la realidad y la vivencia del equipo.
3.- Dar continuidad a este estudio para determinar si sus efectos inciden
positivamente sobre los resultados en las competiciones.

REFERENCIAS
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Kelly, J. (2002). Entrenamiento de las habilidades sociales. 17ª edición. España:
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