Instalación de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk

4.- CONFIGURACIONES REALIZADAS
respondido la llamada en el tiempo establecido en “Ring Time”, nos permite
realizar diferentes acciones con ella, en este ejemplo hemos dirigimos la llamada al
buzón de voz. Como todavía no hemos creado IVR's, ni condiciones de tiempo, ni
otras funcionalidades, esta no aparecen dentro de este menú, pero también es
posible dirigir las llamadas hacia estas, lo que nos permite una flexibilidad enorme
y poder ajustar el uso de las llamadas a nuestras necesidades.
c) Announcement y Music on Hold
Los “Announcement” son mensajes de voz almacenados, para que sean reproducidos.
Estos mensajes deben ser previamente creados y luego son configurados en un
Announcement.
Para crear un mensaje nos dirigiremos al menú “System Recordings”, allí podemos
crear una grabación de dos maneras, grabando el mensaje a través de nuestra extensión,
para ello introduciremos la extensión con la que queremos realizar la grabación en el
cuadro para ello y pulsaremos “go”, después si marcamos *77 se nos permitirá mediante
menús, grabar el mensaje, escucharlo, corregirlo, etc ... La otra opción es seleccionar un
fichero que previamente hayamos grabado en formato .wav, y subirlo al servidor.
Una vez grabado o subido el fichero ponemos el nombre a esta grabación y ya se
encontrará lista para ser utilizada en trixbox.
Si ahora vamos al menú “Announcenment”, podremos crear un anuncio que contenga
esa grabación, y seleccionar lo que queremos hacer una vez haya sido reproducido el
mensaje.
“Music on Hold”, es la música que podemos reproducir cuando, cuando situamos
llamadas en modo de espera, está música puede ser formato .mp3 o wav, y su menú de
configuración es muy sencillo, ya que se limita a asignar un nombre a los ficheros que la
componen e indicar si se reproducirán en orden o aleatoriamente.
d) IVR's
Esta es quizás la funcionalidad más compleja y es la que nos permite crear menús
interactivos, atendiendo las respuestas del usuario mediante la selección que este realice en
el teclado de su teléfono. Los menús pueden tener varios niveles, además de poder realizar
cualquier acción que deseemos.
Para crear una nueva IVR, vamos al menú “IVR”, y allí pulsamos en “Add IVR”,
como podemos ver esta ficha es más compleja y se divide en dos partes principales, la de
arriba que contiene los siguientes campos:
➢ Change Name: Simplemente indica el nombre de la IVR.
➢ TimeOut: Es el tiempo que tiene el usuario, para seleccionar una opción.
➢ Enable Directory: Permite o no usar el directorio telefónico de Asterisk.
➢ Directory Context: Para acceso a los buzones de voz.
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