poble sa benestar emocional, comunitat i educació - Almussafes
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¿QUÉ ES LA CONDUCTA ASERTIVA Y CÓMO PUEDE AYUDARNOS EN<br />
NUESTRO BIENESTAR EMOCIONAL?<br />
Mª Carmen Santos Sanjuán. Treballadora Social. Servei Especialitzat d’Atenció a la Família i la Infància (SEAFI)<br />
de la Man<strong>comunitat</strong> de la Ribera Baixa.<br />
Todos hemos sentido, en un momento u otro de<br />
nuestra vida, embarazo, vergüenza o timidez. Estos<br />
sentimientos suelen darse en situaciones sociales en<br />
las que se supone debemos dar un respuesta<br />
socialmente habilido<strong>sa</strong>, pero tememos fraca<strong>sa</strong>r en el<br />
intento o quedar en mal lugar. Si esto nos sucede con<br />
demasiada frecuencia, tenemos un problema de falta<br />
de asertividad, que a buen seguro empañará de<br />
ansiedad buena parte de nuestras relaciones<br />
interpersonales.<br />
Pero, ¿qué es la asertividad? Es un conjunto de<br />
conductas que le permite a la persona actuar en base<br />
a sus intereses más importantes al expre<strong>sa</strong>r sus<br />
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o<br />
derechos, de un modo adecuado a la situación, sin<br />
ansiedad inapropiada, y respetando en todo<br />
momento los derechos y la dignidad de los demás.<br />
Por conducta asertiva entendemos, no el empeño por<br />
lograr lo que uno quiere, sea como sea, por las buenas<br />
o por las malas, pese a quien pese, sino la decidida<br />
voluntad de una persona de hacer valer sus derechos,<br />
de expre<strong>sa</strong>r sus opiniones, sus sentimientos, sus<br />
deseos… cuando le parezca oportuno, sin violar los<br />
derechos de su interlocutor, esto es, sin humillar o<br />
degradar al otro.<br />
La conducta asertiva se ba<strong>sa</strong> en el respeto hacia<br />
uno mismo y hacia el otro, en la consideración de los<br />
deseos y derechos propios y ajenos. Es también un<br />
hecho que esta asertividad respon<strong>sa</strong>ble y respetuo<strong>sa</strong><br />
suele facilitarnos el logro de nuestros objetivos y, a la<br />
vez proporcionarnos unos sentimientos de seguridad<br />
y competencia social muy beneficiosos.<br />
6<br />
Entre las características que definirían a una<br />
persona asertiva nos encontramos con que:<br />
No se comporta de manera agresiva con los demás.<br />
Lleva a la práctica sus decisiones aunque para ello<br />
tenga que soportar presiones de los demás.<br />
No huye o cede ante los demás para evitar<br />
conflictos.<br />
Es capaz de aceptar que comete errores, sin<br />
sentirse por ello culpable o merecedora de<br />
rechazo.<br />
Puede solicitar información sobre su propia<br />
conducta negativa en relación con otras personas,<br />
hasta que aquellas expresen cuál es la cuestión del<br />
conflicto.<br />
Está abierta siempre a tratar diferencias o<br />
conflictos con otras personas, para llegar a<br />
compromisos viables, sin poner su identidad ni la<br />
de los demás en cuestión.<br />
Hemos dicho que la asertividad se compone de<br />
diver<strong>sa</strong>s conductas. Una sencilla clasificación de las<br />
mismas las divide en conductas verbales y no<br />
verbales. Entre los componentes de las expresiones<br />
verbales de la asertividad, tendríamos, la capacidad de<br />
decir “no”, cuando queremos decir “no”; la capacidad<br />
de pedir favores y hacer peticiones; la expresión<br />
honesta de sentimientos positivos y negativos; la<br />
expresión de opiniones personales; defender los<br />
propios derechos. En cambio, a nivel no verbal, la<br />
conducta asertiva está constituida por 8 elementos:<br />
mirar a los ojos del interlocutor; mantener una<br />
postura corporal correcta; mantener una distancia<br />
física apropiada a la situación; emitir un habla lo<br />
suficientemente fluida; una inflexión de la voz<br />
adecuada; un volumen de voz lo suficientemente<br />
audible, ni demasiado bajo ni demasiado alto; uso<br />
adecuado de las manos; expresividad de la cara.<br />
¿Por qué nos cuesta tanto, a veces, mostrarnos<br />
asertivos? Se han aducido tres razones, que no es<br />
nece<strong>sa</strong>rio que estén presentes las tres en todos los<br />
casos. La primera predice que la expresión asertiva es<br />
bloqueada por un nivel excesivo de ansiedad. En este<br />
caso, tendríamos la capacidad nece<strong>sa</strong>ria para emitir la<br />
respuesta e incluso estaríamos convencidos de que se<br />
trata de la respuesta adecuada, pero tememos sus<br />
consecuencias y un elevado grado de nerviosismo,<br />
probablemente producido por experiencias negativas<br />
anteriores, nos impide dar e<strong>sa</strong> respuesta. En otros<br />
casos, puede que el sujeto poco asertivo carezca de la