poble sa benestar emocional, comunitat i educació - Almussafes

¿QUÉ ES LA CONDUCTA ASERTIVA Y CÓMO PUEDE AYUDARNOS EN
NUESTRO BIENESTAR EMOCIONAL?
Mª Carmen Santos Sanjuán. Treballadora Social. Servei Especialitzat d’Atenció a la Família i la Infància (SEAFI)
de la Mancomunitat de la Ribera Baixa.
Todos hemos sentido, en un momento u otro de
nuestra vida, embarazo, vergüenza o timidez. Estos
sentimientos suelen darse en situaciones sociales en
las que se supone debemos dar un respuesta
socialmente habilidosa, pero tememos fracasar en el
intento o quedar en mal lugar. Si esto nos sucede con
demasiada frecuencia, tenemos un problema de falta
de asertividad, que a buen seguro empañará de
ansiedad buena parte de nuestras relaciones
interpersonales.
Pero, ¿qué es la asertividad? Es un conjunto de
conductas que le permite a la persona actuar en base
a sus intereses más importantes al expresar sus
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos, de un modo adecuado a la situación, sin
ansiedad inapropiada, y respetando en todo
momento los derechos y la dignidad de los demás.
Por conducta asertiva entendemos, no el empeño por
lograr lo que uno quiere, sea como sea, por las buenas
o por las malas, pese a quien pese, sino la decidida
voluntad de una persona de hacer valer sus derechos,
de expresar sus opiniones, sus sentimientos, sus
deseos… cuando le parezca oportuno, sin violar los
derechos de su interlocutor, esto es, sin humillar o
degradar al otro.
La conducta asertiva se basa en el respeto hacia
uno mismo y hacia el otro, en la consideración de los
deseos y derechos propios y ajenos. Es también un
hecho que esta asertividad responsable y respetuosa
suele facilitarnos el logro de nuestros objetivos y, a la
vez proporcionarnos unos sentimientos de seguridad
y competencia social muy beneficiosos.
6
Entre las características que definirían a una
persona asertiva nos encontramos con que:
No se comporta de manera agresiva con los demás.
Lleva a la práctica sus decisiones aunque para ello
tenga que soportar presiones de los demás.
No huye o cede ante los demás para evitar
conflictos.
Es capaz de aceptar que comete errores, sin
sentirse por ello culpable o merecedora de
rechazo.
Puede solicitar información sobre su propia
conducta negativa en relación con otras personas,
hasta que aquellas expresen cuál es la cuestión del
conflicto.
Está abierta siempre a tratar diferencias o
conflictos con otras personas, para llegar a
compromisos viables, sin poner su identidad ni la
de los demás en cuestión.
Hemos dicho que la asertividad se compone de
diversas conductas. Una sencilla clasificación de las
mismas las divide en conductas verbales y no
verbales. Entre los componentes de las expresiones
verbales de la asertividad, tendríamos, la capacidad de
decir “no”, cuando queremos decir “no”; la capacidad
de pedir favores y hacer peticiones; la expresión
honesta de sentimientos positivos y negativos; la
expresión de opiniones personales; defender los
propios derechos. En cambio, a nivel no verbal, la
conducta asertiva está constituida por 8 elementos:
mirar a los ojos del interlocutor; mantener una
postura corporal correcta; mantener una distancia
física apropiada a la situación; emitir un habla lo
suficientemente fluida; una inflexión de la voz
adecuada; un volumen de voz lo suficientemente
audible, ni demasiado bajo ni demasiado alto; uso
adecuado de las manos; expresividad de la cara.
¿Por qué nos cuesta tanto, a veces, mostrarnos
asertivos? Se han aducido tres razones, que no es
necesario que estén presentes las tres en todos los
casos. La primera predice que la expresión asertiva es
bloqueada por un nivel excesivo de ansiedad. En este
caso, tendríamos la capacidad necesaria para emitir la
respuesta e incluso estaríamos convencidos de que se
trata de la respuesta adecuada, pero tememos sus
consecuencias y un elevado grado de nerviosismo,
probablemente producido por experiencias negativas
anteriores, nos impide dar esa respuesta. En otros
casos, puede que el sujeto poco asertivo carezca de la