Encuesta de Satisfacción a Clientes - Sistema de Gestión de la ...

Encuesta de Satisfacción a Clientes
Con el fin de poder ofrecerle un mejor servicio de las tecnologías de información que ofrece la RIUADY, y con el afán de tener una mejor
comunicación y seguimiento a sus requerimientos, nos permitimos enviarle el siguiente cuestionario. Le agradecemos de antemano su atención
al mismo, así como el tiempo destinado para el llenado. (En caso de requerir algún comentario en particular, al final del cuestionario le
recordamos nuestro teléfono y correo electrónico)
I.- La Coordinación Administrativa de Tecnologías de Información (CATI) ofrece los servicios de asesoría técnica y soporte como
apoyo a los servicios de tecnologías de información a su dependencia.
Indique el grado de satisfacción de acuerdo a lo siguiente:
(4=Totalmente Satisfecho, 3= Satisfecho, 2 = Insatisfecho, 1= Totalmente Insatisfecho)
Descripción 4 3 2 1
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, los servicios de asesoría técnica y de soporte que le ha
ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, el tiempo de respuesta a los servicios de asesoría
técnica y de soporte que le ha ofrecido la CATI a su dependencia en el último semestre?
¿Es satisfactorio, desde su punto de vista, la atención –trato y amabilidad-, de los servicios de
asesoría técnica y de soporte que le ha ofrecido la CATI a su dependencia en los últimos seis
meses?
Descripción Si No Igual No sé
Considera que ha habido mejora, en lo general, en la asesoría técnica y de soporte que le ha
ofrecido la CATI a su dependencia en los últimos seis meses.
II.- Dentro de su dependencia se ofrecen servicios de tecnologías de información en apoyo a la labor académica, administrativa y de
investigación.
1. Desde su punto de vista, ¿Cuáles son los 5 servicios de tecnologías de información que mas se utilizan o son de provecho en su DES?
(1 el mas utilizado, 5 el menos utilizado)
Asesoría para proyectos de tecnologías de información
Correo electrónico UADY para docentes y administrativos
Correo electrónico UADY para alumnos
Listas de correo electrónico
Portal Web Institucional
Portal Web Dependencia
Sistemas propios/internos de su dependencia (Intranet)
Acceso a servicios propio/internos desde fuera de la universidad.
Red privada virtual (VPN)
Asesoría para proyectos de infraestructura
SII (Sistema Institucional de Información)
SICEI (Sistema de Control Escolar Institucional)
Videoconferencias (Red de la UADY)
Videoconferencias (Vía software ejemplo: Skype)
Sistema de Educación en línea UADY (Moodle / Dokeos)
Otros Sistemas de Educación en línea NO-UADY Cual? ___________
Directorio Activo
Citrix
Plataforma de espacio compartido (Sharepoint)
Software académico de Microsoft
Servicio de mensajería Institucional (Communicator)
Redes Sociales de la DES/UADY (Facebook / Twitter)
Acceso a servicios riuady/internet por red inalámbrica
Telefonía IP
Circuito cerrado de televisión (Cámaras IP)
Sistemas de Bibliotecas (Catálogos en línea -propios uady-)
Sistemas de Bibliotecas (Bases de datos electrónicas -en línea-) Antivirus Institucional
Servidor de Impresión Redes Sociales de la DES/UADY (Facebook / Twitter)
Servidor de Archivos Transferencia de archivos (FTP)
Virtualización de servidores Radio Universidad
Calendario UADY TV
Reloj Checador Reloj Checador
Otros, ¿Cuáles? _________________________________ Internet académico
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II.- Con respecto a esta visita.
Descripción 4 3 2 1
¿Le resultó claro el motivo de la visita?
Si la reunión fue en la CATI ¿El lugar donde se realizó la reunión fue adecuado?
¿El tiempo de atención que se le proporcionó fue adecuado?
¿La atención proporcionada fue amable?
¿La información proporcionada despejó sus dudas satisfactoriamente?
¿Considera que ha sido de provecho para su dependencia la reunión?
¿Considera que ha sido de provecho para usted le reunión?
¿Se cumplieron sus expectativas de la reunión?
¿Que sugerencias aportaría para mejorar el trabajo coordinado entre nuestras dependencias?
III.- Comentarios.
Le agradecemos sus comentarios generales, observaciones, sugerencias y quejas de los servicios de asesoría técnica y soporte que ofrece la
CATI
Gracias por su retroalimentación y apoyo. Con su participación, en conjunto permitimos ir consolidando las tecnologías de información y
comunicación como herramienta de apoyo, para facilitar la implementación del modelo educativo y académico de la Universidad.
Coordinación Administrativa de Tecnologías de Información
Av. Itzáes No 499H x 59 y 59A (ex-departamento de servicio médico)
CP 97000, Mérida, Yucatán, México
Teléfono (999) 9237428
soporte@uady.mx
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