GRANS VIATGES RACC

CONDICIONS GENERALS GRANS VIATGES, EXPEDICIONS RACC 2010/11
Les normes que es contenen en aquest document obliguen les parts i formen part del contracte. La matèria no regulada específicament
en les Condicions Generals es regirà pel Reglament d'Agències de Viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig), pel Llibre IV del Reial
Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i
Usuaris, i per altres lleis complementàries, així com per les normes que, subsidiàriament, s'hi apliquin.
ORGANITZACIÓ TÈCNICA: L'organització tècnica, la formalització de reserves i l'execució dels paquets turístics correspon a SA
RACC, codi identificador GC-34-MD, NIF A08512931, amb domicili a Barcelona, Av. Diagonal, 687.
VIGÈNCIA: La programació dels Grans Viatges, Expedicions RACC té validesa per a les dates de sortida indicades en cada itinerari,
des del mes d'abril del 2010 fins al mes de març del 2011, i és vinculant per a l'Agència organitzadora durant aquest període. Malgrat
tot, seran vàlids els canvis en aquesta informació quan s'hagin comunicat al consumidor abans de la signatura del contracte, o s’hagin
acordat modificacions entre les parts contractants.
PREUS: Estan basats en tarifes, cost de carburant, canvis de moneda, taxes i impostos vigents en la data d'edició del programa i,
per tant, estan subjectes a variacions; poden ser revisats fins a 20 dies abans de la sortida del viatge. En alguns esdeveniments
especials, festes locals o fires, els preus publicats poden estar subjectes a modificacions.
Els preus han estat calculats per a unes dates concretes i nombre mínim de participants (indicat a cada itinerari). Qualsevol canvi
d'aquests paràmetres influirà en el preu definitiu. En cas de no assolir el mínim de participants estipulat per a cada itinerari, aquest
podrà ser cancel·lat informant-ne els participants amb 20 dies d'antelació a la data de sortida, o bé es notificarà el corresponent
suplement i el client tindrà l'opció d'acceptar-lo o desistir. En aquest últim cas, es reembossaran les quantitats abonades.
Els preus dels Grans Viatges, Expedicions RACC es basen en un bloqueig de places aèries i d'hotels. Un cop exhaurides les esmentades
places, i sempre que això no alteri els serveis terrestres contractats, SA RACC es compromet a gestionar la nova reserva amb la
mateixa companyia aèria/establiment o amb d’altres d’alternatius, i es pot donar lloc a un suplement aeri o d'hotel i a un suplement
per trasllat de l'aeroport a l'hotel en privat.
Tret que s'indiqui el contrari, els preus base dels grups són per persona major d'edat en habitació doble estàndard i vols classe turista.
Donada la diversitat de tractament aplicable als nens, depenent de la seva edat, de la cia. aèria, hotels i data de sortida, es recomana
consultar els preus. En general, aquests seran sempre aplicables a un nen compartint l'habitació amb 2 adults, sense llit extra.
ELS NOSTRES PREUS INCLOUEN: 1- La pensió alimentària especificada i allotjament als hotels triats o de categoria semblant. 2-
El transport aeri i per carretera. 3- Tots els altres serveis i complements que s'especifiquin concretament als itineraris corresponents.
4- Els impostos indirectes, IVA, etc., quan aquests siguin aplicables. El consumidor haurà de consultar SA RACC abans de l'inici del
viatge per evitar posteriors reclamacions. Com a norma general, és necessari seguir un criteri estricte de literalitat que condueix a
la conclusió que, allò que no estigui específicament detallat com a inclòs en el preu del viatge, no hi estarà inclòs.
ELS NOSTRES PREUS NO INCLOUEN: Visats, taxes d'estada, taxes d'aeroport, certificats de vacunació i extres personals com ara
begudes (cafès, vins, licors, aigües minerals…), règims alimentaris especials, rentat i planxat de roba, serveis d'hotel opcionals, etc.,
i, en general, qualsevol altre servei que no figuri expressament detallat en l'apartat “El viatge/preu inclou”. Durant els àpats no s'inclouen
les begudes (aigua, vi...), tret que s'indiqui el contrari.
En els programes que inclouen àpats, aquests només són aplicables des del moment de l'arribada a l'hotel fins a la sortida. Els altres
àpats que puguin coincidir amb enllaços, trànsits, aeroports, etc., no hi són inclosos i són per compte del client.
NOTA SOBRE ELS ALLOTJAMENTS: Hotels: La qualitat i el contingut dels serveis prestats per l'hotel estaran determinats per la
categoria turística oficial del país de destí i seran sotmesos a control administratiu. D'acord amb la legislació vigent (que estableix
només l'existència d'habitacions dobles), es permet que en algunes d'aquestes s’hi pugui habilitar un tercer llit amb el coneixement
i a petició de les persones que ocupen l'habitació, i sempre que l'establiment en disposi. Segons la normativa internacional, les
habitacions podran ser utilitzades a partir de les 16 hores del dia d'arribada i hauran de quedar lliures abans de les 12 hores del dia
de sortida, tret que s'indiqui el contrari a cada paquet turístic.
DOCUMENTACIÓ: Tots els viatgers sense excepció (inclosos els nens), hauran de portar al damunt la seva documentació personal
en regla, ja sigui el passaport, DNI, o visat especial, d'acord amb els requisits del país/os que es visiten.
Correspon al viatger l'obtenció de visats consulars, certificats de vacunació o qualsevol altre requisit necessari exigit. L'Agència
organitzadora declina tota responsabilitat si les autoritats del país de destí deneguessin l'entrada del viatger per manca dels requisits
formals exigits o qualsevol altre motiu (validesa del passaport, visats, etc.), i seran per compte del viatger totes les despeses que se’n
derivin. En aquestes circumstàncies s'aplicaran les condicions establertes per a les anul·lacions o desistiment voluntari dels serveis.
Els viatgers que posseeixin passaport/nacionalitat diferent a la de la Unió Europea han d'assegurar-se, abans d'iniciar el viatge, tenir
complerts tots els requisits per poder entrar sense problemes al país de destí.
ACCEPTACIÓ / INSCRIPCIÓ: El fet d'adquirir o prendre part en un dels viatges continguts en el programa implica la plena acceptació,
per part de l'usuari, de totes i cadascuna d'aquestes Condicions Generals. De la mateixa manera, es dóna per assabentat dels
documents/requisits per al viatge i de la seva implicació física.
En inscriure's cal facilitar totes les dades (personals) necessàries. Si aquesta informació resultés incorrecta o incompleta, això podria
redundar en una deficiència del servei i resultar en bons de viatge, bitllets d'avió, etc., defectuosos, pels quals l’Agència organitzadora
o detallista no se’n podria considerar responsable.
A l'hora de la inscripció en un viatge és necessari dipositar fins a un màxim d'un 40% de l'import total, i mínim 7 dies abans de la
sortida, contra l'entrega de la documentació de viatge, se n’ha d'abonar el preu total. Si no es procedeix al pagament total en les
condicions assenyalades, s'entendrà que el consumidor desisteix del viatge sol·licitat, i li seran aplicades les despeses de cancel·lació.
La manca d’utilització d'algun dels serveis inclosos, o desistiment voluntari de formar part d'una activitat contractada per a la totalitat
del grup, no dóna dret a cap reembossament.
S'ha de consultar a l'Agència, en el moment de fer la reserva, la possibilitat de portar animals al viatge, ja que generalment no estan
admesos als hotels i mitjans de transport, i comunicar qualsevol necessitat especial (discapacitats, etc.), per reservar els serveis
adequats.
ALTERACIONS: L'Agència organitzadora es reserva el dret d'alterar l'ordre del recorregut de qualsevol dels itineraris inclosos en
aquest catàleg, de modificar els hotels previstos per d’altres de categoria semblant i, en general, de modificar la informació quan es
produeixi una modificació imprevista en la normativa dels diferents països quant a la classificació turística oficial dels allotjaments i
en les condicions aplicables en matèria de passaports, visats i formalitats sanitàries. Atesa l'antelació amb què es contracten
determinats serveis (guies, museus, activitats especials, etc.), aquests queden subjectes a variació sobre allò que s'ha publicat, i el
consumidor n’és informat.
Les modificacions són vinculants per a l'usuari sempre que li hagin estat comunicades abans de la signatura del contracte i, si es produeixen
després d'haver-se signat, en el cas que les hagués acceptat de mutu acord amb l'Agència. Davant la comunicació de modificació, l'usuari
podrà optar per resoldre el contracte o bé acceptar-ne les modificacions i ho haurà de comunicar per escrit a l'Agència.
En el cas que, després de la sortida del viatge, l'Organitzador no subministri o comprovi que no pot subministrar algun servei previst
al contracte, adoptarà les solucions adequades per a la continuació del viatge, sense cap suplement de preu per al consumidor, i si
escau, li abonarà l'import de la diferència entre les prestacions previstes i les subministrades. Si el consumidor continua el viatge
amb les solucions donades per l'Organitzador, es considerarà que accepta tàcitament la proposta, sense dret a cap compensació.
Pàg. 42
CANCEL·LACIONS: La cancel·lació per part de l'usuari del viatge o servei contractat l'obliga a l'abonament de les despeses de gestió
i de cancel·lació/anul·lació si n'hi ha i, a més, a una penalització consistent en el 5% de l'import total del viatge, si l'anul·lació es
produeix amb més de 10 i menys de 15 dies d'antelació a la data de sortida; el 15% entre els dies 3 i 10, i el 25% dins les 48 hores
anteriors a la sortida.
Els paquets turístics de Grans Viatges, Expedicions RACC estan subjectes a tarifes i condicions especials de contractació per a cada
viatge, en què les despeses de cancel·lació/anul·lació es calculen per a cada cas concret i són aplicables en funció de l'antelació a la
sortida del viatge amb què s'hagi comunicat el desistiment. La corresponent escala de despeses serà comunicada a l'usuari abans
d'inscriure's en el viatge.
CANCEL·LACIÓ DEL VIATGE PER PART DE L'ORGANITZADOR: Es podrà cancel·lar el viatge sense dret a indemnització, quan la
cancel·lació sigui motivada pel fet que el nombre de persones inscrites sigui inferior al publicat i exigit per tirar endavant cada viatge.
En aquest cas, l'Agència ho comunicarà per escrit al consumidor abans de la data límit fixada al fullet o, si no n'hi ha, amb una antelació
mínima de 20 dies a la data de sortida. També per causes de força major, entenent-se com a tal circumstàncies alienes a l'Agència,
anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s’haurien pogut evitar malgrat haver actuat amb la diligència deguda
(guerres, catàstrofes naturals, epidèmies, estipulacions legals o recomanacions polítiques, etc., i sempre que es consideri oportú per
salvaguardar la integritat física de les persones). En aquest cas, s’intentarà oferir un programa alternatiu o bé l'usuari tindrà dret
exclusivament al reembossament de les quantitats anticipades, sense que pugui reclamar cap quantitat en concepte d'indemnització.
CESSIÓ DE LA RESERVA: L'usuari pot cedir la reserva a un tercer amb un mínim de 20 dies d'antelació a la data prevista de sortida,
i ambdós responen solidàriament del pagament del viatge i de les despeses addicionals de la cessió. No obstant això, l'Agència pot
oposar-se a la cessió de la reserva quan les característiques dels serveis a realitzar per tercers prestataris, el tipus de tarifes o del
transport contractat, obtenció de visats o altres, facin la cessió del tot impossible.
EQUIPATGE: L'equipatge i altres efectes personals del viatger no són objecte del contracte de transport, i per tant, l'Organitzador
no és responsable de la seva pèrdua o dels danys que pugui patir durant el viatge. L'Agència ofereix al viatger la possibilitat de
contractar una pòlissa d'assegurança d'equipatge.
A tots els efectes i pel que fa al transport terrestre, s’entén que l’usuari té cura en tot moment de l'equipatge i la resta d'efectes
personals, sigui quina sigui la part del vehicle en què vagin col·locats i que es transporta per compte i risc de l'usuari. Es recomana
als usuaris que estiguin presents en totes les manipulacions de càrrega i descàrrega dels equipatges. Quant al transport aeri, ferroviari,
marítim o fluvial d'equipatge, s'apliquen les condicions de les cies. transportadores i és el bitllet de passatge el document vinculant
entre les esmentades companyies i el passatger. En el supòsit de patir algun dany o pèrdua, el consumidor ha de presentar a l'acte,
l'oportuna reclamació a l'empresa de transport.
ASSEGURANCES: L'Agència ofereix al viatger la possibilitat de contractar una pòlissa d'assegurança que cobreixi les despeses de
cancel·lació del viatge ocasionades pel viatger, així com una assegurança d'assistència que cobreixi les despeses de repatriació en
cas d'accident o malaltia.
RESPONSABILITAT: L'Agència respon en proporció a les obligacions que li corresponen pel seu àmbit de gestió, de la bona execució
de les obligacions derivades del contracte, i dels danys patits pel consumidor, sempre dins els límits establerts en aquelles Condicions
Generals i la legislació aplicable. El rescabalament per danys corporals es limitarà d'acord amb els convenis internacionals reguladors
de les prestacions de serveis; i per danys no corporals, el rescabalament no podrà ser superior a l'import total del viatge inicialment
contractat. L'Agència no es responsabilitza quan les faltes produïdes siguin imputables a l'usuari o a un tercer aliè al subministrament
de les prestacions contractades, i quan siguin imprevisibles i insuperables, o siguin motivades per un supòsit de força major o a un
fet que l'Agència de viatges organitzadora o venedora final del viatge o els tercers prestataris de serveis, posant-hi tota la diligència
necessària, no haguessin pogut preveure ni evitar. En cap cas l'Agència es responsabilitza de les despeses d'allotjament, manutenció,
transports i altres que s'originin com a conseqüència de retards en sortides o arribades dels mitjans de transport per causes
meteorològiques, tècniques, vagues o altres de força major.
Quan la falta de connexió en els vols, tot i motivada per canvis d'horaris de les companyies aèries participants, obligui a pernoctar o
efectuar una llarga espera, les despeses que se’n derivin, tant d'allotjament com d'àpats i transports, seran per compte del transportista
aeri causant de l'overbooking, cancel·lació o retard, en virtut d’allò que estableix el Reglament CEE 261/04, pel qual s'estableixen les
regles comunes sobre compensació i assistència dels passatgers aeris en casos de denegació d'embarcament i de cancel·lació o
gran retard dels vols.
Quan el viatge es faci amb autocars propis o llogats per l'Agència organitzadora, en cas d'accident, sigui quin sigui el país on es
produeixin, el viatger se sotmet expressament a la legislació en matèria d'accidents per carretera de l'estat on s'hagi matriculat el
vehicle. Les companyies aèries, marítimes i terrestres que intervinguin en la realització de Grans Viatges, Expedicions RACC no es
consideren responsables de cap dels actes, omissions o irregularitats que es puguin produir en el viatge durant el temps en què
aquest quedi fora dels respectius mitjans de transport. El contracte de passatge constitueix l'únic vincle que uneix la companyia
transportista amb el consumidor o viatger.
La presentació a l'aeroport el dia de sortida s’ha de produir segons les indicacions rebudes. El fet de no presentar-s’hi a l'hora prevista
comportarà la pèrdua del viatge, sense dret a cap devolució de la quantitat abonada.
En els viatges en grup, el cap del viatge/guia, està autoritzat a modificar el programa si, al seu parer, això redunda en la seguretat i/o
benefici de la qualitat del programa. El viatger està obligat a complir les instruccions de qui estigui al comandament del viatge, sent
100% responsable de qualsevol dany en cas de comportament improcedent.
RECLAMACIONS: L'usuari haurà d'informar “in situ” de qualsevol anomalia o incompliment en l'execució del contracte, amb la
finalitat d’emprendre una acció immediata. En cas d'impossibilitat, haurà de comunicar immediatament al prestador del servei, i amb
un límit màxim de 48 hores, a l'Agència, qualsevol incidència succeïda durant el viatge a fi de resoldre-la. La manca de realització
d'aquesta comunicació a l'Agència suposarà que sigui l'usuari qui hagi de demostrar l'incompliment de l'execució del contracte
davant l'Administració i/o Tribunal competent atès que, transcorregut el termini, resultaria impossible per a l'Agència organitzadora
aconseguir una resolució satisfactòria i constatar la veracitat de la reclamació.
Les reclamacions que l'usuari vulgui presentar hauran d'estar documentades amb comprovants i factures, i s’hauran d’adreçar a
l'Agència de viatges on va efectuar la reserva en un termini màxim de 30 dies després de la tornada. L'Agència organitzadora del
viatge, que actua com a intermediària en la venda i reserva davant el consumidor, traslladarà les queixes als proveïdors.
Les expectatives no satisfetes del viatger no es podran utilitzar com a fonament per reclamar, si la totalitat del programa i serveis
han estat proporcionats.
PERSONES AMB MOBILITAT REDUÏDA: Les persones amb mobilitat reduïda, abans de procedir a la sol·licitud de la reserva, hauran de
posar en coneixement de l'agència detallista aquesta situació, a fi de valorar la possibilitat i viabilitat de contractar el viatge d'acord amb
les seves característiques.
D'acord amb el que estableix el Reglament CE 1107/2006, s'entén com a persona amb mobilitat reduïda, tota persona la mobilitat de la
qual, a l'hora de poder participar en el viatge, es trobi reduïda per motius de discapacitat física (sensorial o locomotriu, permanent o
temporal), discapacitat o deficiència intel·lectual o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l'edat, i la situació de la qual requereixi una
atenció adequada i l'adaptació a les seves necessitats particulars del servei que es posa a disposició de la resta de participants en el viatge.
Data edició: març 2010