Sistemas de Calidad y Mejora Continua

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CONCEPTO CALIDAD EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA CONTROL CALIDAD Conformidad especificaciones García Mata JR, Barrasa Villar JI Sistemas de Calidad y Mejora Continua – Introducción a la calidad Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud, 2009 ASEGURAMIENTO GESTION Satisfacción necesidades de clientes Satisfacción clientes, personal, accionistas, sociedad ORIENTACION A la producción A la producción Enfoque al cliente RESPONSABILIDAD Dept. control calidad ACTUACION Ante error o disconformidad Dept. control calidad Ante error o disconformidad ORIENTACION Al producto A los procesos productivos ACTITUD Corregir el error Modificar el procedimiento Todas las personas Fijación de objetivos PARTICIPACION Reactiva Reactiva Proactiva VALOR AÑADIDO Dudoso Si Si Todos los procesos de la empresa Eliminar las causas MATERIALIZACION Plan de inspección Manual de calidad Planificación estratégica de la calidad HERRAMIENTAS Técnicas de inspección Calidad enfocada al producto Normas ISO hasta 1999 Sistema de gestión de la calidad Calidad Total Despliegue de la función de calidad QFD Gestión por procesos Benchmarking EFQM ISO desde ISO 9000:2000 ARREGLO PREVENCION MEJORA CAMBIO CULTURAL Fuente: Pérez-Fernández de Velasco. Gestión por procesos. Reingeniería y mejora de los procesos de empresa. ESIC ED. Madrid, 1996. Modificado. 6
Esta evolución de la calidad ha ido vinculada a personas y organizaciones, que han ido introduciendo conceptos y sistemas hasta configurar todo el cuerpo de conocimientos que tenemos en el momento actual. Nota Empresa Cliente Producto De una forma esquemática fue Henry Ford en Ford Motor Company quien introdujo la calidad en la época moderna, con los conceptos de estandarización y mejora. Walter Shewhart incorporó los métodos estadísticos para controlar el proceso (gráficos de control), sus hallazgos ayudaron a que las empresas disminuyeran el número de defectos. Juran, es considerado como uno de los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón, fundó el Instituto Juran, desarrolló la trilogía de la planificación de la calidad: plan, control, mejora. Deming desarrolló sus teorías sobre cómo hacer que un negocio sea competitivo y poder sobrevivir (10 puntos de Deming). Junto con Shewhart, indistintamente, se le atribuye el ciclo de la calidad – Plan, Do, Check, Act-: Planificar lo que se va a realizar, desarrollar lo que se planificó, comprobar los resultados de la acción y actuar para modificar lo que se hace para asegurar los resultados con mayor calidad. Crosby abanderó la recuperación de la industria americana con la teoría de cero defectos (bien a la primera). Japón, en 1950 pone en marcha el Premio Deming de la calidad. A comienzos de los 80, un grupo de prestigiosas empresas americanas (Westinghouse, HP, 3M, etc.), empezaron a reconocer que la calidad era un concepto estratégico fundamental de la economía, empezando a diseñar la versión americana de la gestión de la calidad, y en 1987 se promulgaba el premio Malcolm Baldrige. Europa se uniría a este movimiento en 1988, con la Fundación Europea para Gestión de la Calidad y la institucionalización del modelo de excelencia EFQM. Entre todo ello en el marco sanitario se han ido introduciendo modelos de acreditación específicos, y se han ido incorporando los modelos de gestión de calidad del mundo empresarial. Enfoque Control de la calidad García Mata JR, Barrasa Villar JI Sistemas de Calidad y Mejora Continua – Introducción a la calidad Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud, 2009 Gestión de la calidad Aseguramiento de la calidad 1918 1950 1970 1987 1988 Ford Co Gurús calidad Juran W Shewhart Crosby Ishikawa EVOLUCION DE LA CALIDAD Modelo Deming JAPON Joint Commission Acreditation Hospitals Normas ISO Modelo M. Baldrige USA Modelo EFQM EUROPA 1998 2000 ISO 9000:2000 Joint Commission International 7
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