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CONCEPTO<br />
CALIDAD<br />
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA<br />
CONTROL<br />
CALIDAD<br />
Conformidad<br />
especificaciones<br />
García Mata JR, Barrasa Villar JI<br />
<strong>Sistemas</strong> <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong> y <strong>Mejora</strong> <strong>Continua</strong> – Introducción a la calidad<br />
Instituto Aragonés <strong>de</strong> Ciencias <strong>de</strong> la Salud, 2009<br />
ASEGURAMIENTO GESTION<br />
Satisfacción<br />
necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
clientes<br />
Satisfacción<br />
clientes, personal,<br />
accionistas,<br />
sociedad<br />
ORIENTACION A la producción A la producción Enfoque al cliente<br />
RESPONSABILIDAD Dept. control<br />
calidad<br />
ACTUACION<br />
Ante error o<br />
disconformidad<br />
Dept. control<br />
calidad<br />
Ante error o<br />
disconformidad<br />
ORIENTACION Al producto A los procesos<br />
productivos<br />
ACTITUD Corregir el error Modificar el<br />
procedimiento<br />
Todas las personas<br />
Fijación <strong>de</strong><br />
objetivos<br />
PARTICIPACION Reactiva Reactiva Proactiva<br />
VALOR AÑADIDO Dudoso Si Si<br />
Todos los procesos<br />
<strong>de</strong> la empresa<br />
Eliminar las causas<br />
MATERIALIZACION Plan <strong>de</strong> inspección Manual <strong>de</strong> calidad Planificación<br />
estratégica <strong>de</strong> la<br />
calidad<br />
HERRAMIENTAS Técnicas <strong>de</strong><br />
inspección<br />
<strong>Calidad</strong> enfocada al<br />
producto<br />
Normas ISO hasta<br />
1999<br />
Sistema <strong>de</strong> gestión<br />
<strong>de</strong> la calidad<br />
<strong>Calidad</strong> Total<br />
Despliegue <strong>de</strong> la<br />
función <strong>de</strong> calidad<br />
QFD<br />
Gestión por<br />
procesos<br />
Benchmarking<br />
EFQM<br />
ISO <strong>de</strong>s<strong>de</strong> ISO<br />
9000:2000<br />
ARREGLO PREVENCION MEJORA<br />
CAMBIO CULTURAL<br />
Fuente: Pérez-Fernán<strong>de</strong>z <strong>de</strong> Velasco. Gestión por procesos. Reingeniería y mejora <strong>de</strong> los procesos<br />
<strong>de</strong> empresa. ESIC ED. Madrid, 1996. Modificado.<br />
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