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El uso de un estilo adaptado a las circunstancias: Lideres Flexibles Una investigación realizada sobre los diecinueve CEOs de compañías de seguros norteamericanas demostró que las más exitosas de todas eran las dirigidas por jefes que poseían la adecuada masa crítica de competencias de la inteligencia emocional como para desarrollarse con un estilo flexible 23 . Los líderes más resonantes no se limitan a aplicar automáticamente los distintos estilos de liderazgo, sino que operan de un modo muchos mas fluido. Ellos observan individual y grupalmente a las personas, interpretan, codifican señales y de esta manera adoptan el estilo que resulta mas adecuado a cada situación. La enfermedad del CEO 24 La forja del líder “A menudo tengo la sensación de que no me entero de las cosas que me rodean”, nos dijo un CEO de cierta empresa europea. “Pero no se trata tanto de que los demás me mientan, como de que me oculten información o disfracen los datos importantes para que no me dé cuenta de ellos”. Este es un ejemplo típico de la llamada enfermedad del CEO, la situación en que se halla el líder al que sus subordinados ocultan información relevante (y habitualmente desagradable). Hay veces en que las personas que deberían proporcionar la información temen la ira del líder, especialmente cuando su estilo fundamental de liderazgo es el autoritario o el timonel, en cuyo caso no es infrecuente que el mensajero de las malas noticias acabe siendo simbólicamente ejecutado. También hay ocasiones en que omiten los aspectos negativos porque no quieren que los demás dejen de considerarlos personas optimistas, positivas, o que se les acuse que van en contra de la línea de la empresa. Es evidente, por tanto que la búsqueda de una información sincera sobre las propias capacidades de liderazgo puede resultar vital para la conciencia que el líder tenga de sí mismo y en consecuencia, para su desarrollo y eficacia. El aprendizaje autodirigido La inteligencia emocional posee un importante componente genético pero no lo es menos el papel que en ella desempeña la educación. Así, pues, aunque las personas podamos diferir en el nivel de partida desarrollo de esas habilidades, todos podemos aprender a mejorarlas. La esencia del desarrollo del liderazgo descansa en el aprendizaje autodirigido, es decir, en el desarrollo y la consolidación intencional de algún aspecto de lo que somos, lo que queremos ser o de ambas cosas a la vez. 70
Los cinco descubrimientos El proceso de aprendizaje autodirigido atraviesa cinco descubrimientos diferentes, cada uno de los cuales representa algún tipo de discrepancia. Cuando uno cobra la clara conciencia de su visión ideal de sí mismo, se siente naturalmente motivado para desarrollar sus capacidades de liderazgo, es el combustible necesario para seguir trabajando durante el difícil proceso del cambio. El cambio exitoso y duradero tiene lugar mediante un proceso que atraviesa las siguientes fases: • Primer descubrimiento: Yo ideal (¿Quién quiero ser?) • Segundo descubrimiento: Yo real (¿Quien soy? ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?) • Tercer descubrimiento: mi agenda de aprendizaje (¿Cómo puedo desarrollar mis fortalezas al tiempo que corregir mis debilidades?). • Cuarto descubrimiento: experimentar y practicar las nuevas conductas, • pensamientos y sentimientos hasta llegar a dominarlos. Quinto descubrimiento: desarrollar relaciones de apoyo y confianza que posibiliten el cambio. El yo debería frente al yo ideal 25 La motivación para el cambio Cuando un padre, un esposo un jefe o un maestro nos dicen como debemos ser, están dándonos su versión de nuestro yo ideal (una persona en la que supuestamente deberíamos convertirnos). Y cuando aceptamos ese yo debería, se convierte en una prisión - que el sociólogo Max Weber denominó nuestra “jaula de hierro” – en la que acabamos atrapados como un mimo dentro de una habitación imaginaria de paredes invisibles de la que parece no poder salir. Con el paso del tiempo, las personas acaban perdiendo el contacto con su yo ideal, su visión se torna confusa y pierden de vista sus sueños. La filosofía: cómo determinamos los valores Existen divergencias en el modo en que los seres humanos valoramos a las personas, las organizaciones y las actividades. Esto, en consecuencia, se traslada al estilo de liderazgo que le es mas afecto a cada uno. Estas diferencias reflejan las distintas filosofías subyacentes operantes en los seres humanos, las más comunes son la pragmática, la intelectual y la humanista. Aunque 71
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