“Una aproximación al impacto del liderazgo gerencial en ... - Vaneduc

Quejas improductivas.
Quienes se quejan improductivamente buscan un oído simpático para desahogarse. Tratan
de reparar el orgullo herido mediante una venganza virtual, atentando contra la imagen
publica del oponente.
Las quejas improductivas tienen las siguientes características.
• Se expresan generalmente ante terceros. Uno tiende a quejarse ante cualquier
persona menos ante la que cree responsable.
• Se tiende a hablar solo con aquellos que concuerdan con su historia y son
repetitivas.
• Terminan en juicios personales negativos. El quejoso intenta asegurar su imagen
de víctima inocente atribuyendo malas intenciones y oscuros motivos a su
(supuesto) victimario.
• Se orientan a la descarga emocional.
• Buscan venganza. En vez de intentar resolver el problema, el quejoso intenta
dañar la identidad de quien lo hirió.
Reclamos Productivos
El reclamo productivo tiene por objeto restablecer la relación y reencauzar la
conversación, por lo tanto, las observaciones de quien reclama son expuestas a la persona
que realizó el compromiso, para analizar, que salió mal y como se puede reparar.
Los reclamos productivos tienen las siguientes características.
• Se expresan ante quien hizo el compromiso.
• Se orientan a reparar la situación y a preparar un futuro mejor.
• Terminan en pedidos y promesas.
• Generan respeto mutuo y espíritu de equipo.
• Establecen la seriedad del reclamante como acreedor de promesas.
• Apuntan al protagonismo y el aprendizaje.
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