“Una aproximación al impacto del liderazgo gerencial en ... - Vaneduc

Disolución de conflictos personales
El conflicto no-operativo es siempre una ilusión, por eso no se resuelve sino que se
disuelve. Parece sólido pero escarbando mas halla de la superficie uno descubre que no
hay conflicto sino sólo diferencias de gustos y opiniones. Al expandir el conflicto de “la
razón” a “mi razón y “tu razón”, el conflicto desaparece.
Resolución de conflictos operativos
Todo conflicto operativo cuenta con un componente personal. Por lo tanto, todo proceso
de resolución de conflictos operativos se construye sobre la base del proceso de
resolución de conflictos personales.
1- Diseño y acuerdo sobre el mecanismo decisorio alternativo en ausencia del consenso
material.
El objetivo es no usar este mecanismo, pero si el consenso material resulta inalcanzable
en los plazos establecidos, esta será la salida de emergencia.
Como decía Peter Druker:
“Uno escucha hoy muchas voces sobre el fin de la jerarquía. Esto es una reverenda
tontería. En cualquier institución tiene que haber una autoridad final, alguien que pueda
tomar la decisión final y que pueda esperar ser obedecido. En una situación de emergencia
– y toda institución se encuentra en una tarde o temprano – la supervivencia de todos
depende de un claro orden de comando”.
2-Planteo de conflicto de intereses subyacente.
Una distinción fundamental para la resolución de conflictos es la diferencia que existe
entre posiciones e intereses
La posición es la demanda explicita que cada interlocutor lleva a la conversación. Los
intereses son deseos y necesidades que están a raíz de las posiciones.
Todo conflicto es, en realidad un conflicto de medios; no existe tal cosa como conflicto de
intereses últimos. Al investigar las capas inferiores del conflicto, uno descubre que
después de “descender” varios niveles, las incompatibilidades se disuelven.
3-Tormenta de ideas (brainstorm).
La regla fundamental del brainstorm es que toda propuesta es válida. Lo que no se puede
es criticar, evaluar o discutir ninguna sugerencia. El objetivo es hacer la lista más extensa
posible de las alternativas que se les ocurran al participante.
4-Selección y negociación.
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