“Una aproximación al impacto del liderazgo gerencial en ... - Vaneduc

El escalón cero
Uno cree que lo que observa es la realidad objetiva, pero que las observaciones sean parte
de nuestra realidad común intersubjetiva, no las califica como parte de la realidad en sí.
Por esto decimos que antes del primer escalón se encuentra la realidad en sí misma. “El
escalón cero”.
Descendiendo por la escalera de inferencias
Al exponer, uno baja su escalera de inferencias explicando a sus interlocutores su
evidencia, criterios, razonamientos, conclusiones y sugerencias. Esto permite que los
demás comprendan desde dónde y como se deriva la posición que uno sostiene. Al
indagar, uno invita a su interlocutor a bajar su escalera de inferencias. Este descenso
inferencial permite encontrar un terreno común desde el cual construir una interpretación
compartida.
Resolución de conflictos
Tenemos conflictos porque somos humanos y como tales, no podemos escapar de nuestras
necesidades, miedos, egoísmos y enfados. Es imposible elegir si se tiene o no conflictos,
solo podemos elegir como responder ante ellos.
Componentes del conflicto
Hay tres factores presentes en todo conflicto: desacuerdo de hecho, escasez o
limitación, y desacuerdo de derecho (de propiedad). Cada uno de estos tres factores es
necesario para que exista un conflicto. Sin esta triple conjunción, el conflicto desaparece.
El desacuerdo de hecho es una diferencia de opinión. La diferencia de opinión puede o
no tener consecuencias en la acción.
Si los interlocutores tienen el poder para decidir las acciones futuras el tipo de conflicto
es operativo. Si los interlocutores no tienen tal poder, su decisión afectará la relación
entre ellos, la autoestima de cada uno y sus emociones individuales. Llamaremos personal
a este tipo de conflicto.
Todos los conflictos son personales, pero solo algunos son operativos.
Escasez significa que hay una carencia que impide que cada persona obtenga lo que desea
de manera independiente. La restricción los coloca en un espacio común.
En los conflictos operativos, la escasez de recursos es de materiales. En los conflictos
personales, la escasez es de “razón”.
El desacuerdo de derecho es una diferencia sobre el mecanismo de adjudicación cuando
diferentes personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso escaso.
38