“Una aproximación al impacto del liderazgo gerencial en ... - Vaneduc

B) cumplir con una orden secundaria (que puede ser comunicada en un metalenguaje),
contradictoria con la orden primaria, también respaldada por una
amenaza de castigo.
• La autoridad no permite que las contradicciones existentes en sus mensajes sean
discutidas o cuestionadas, bajo amenaza de castigo
• La autoridad no permite que esa indiscutibilidad sea discutida, o cuestionada, bajo
amenaza de castigo.
• El subordinado juzga que no puede escapar de la autoridad sin perder su bienestar.
Los jefes pueden poner a los empleados en dilemas, cuando para amenazarlos usan su
autoridad, pero los empleados también pueden poner a los jefes en dilemas, pensando
cosas tales como: si no hace lo que recomiendo, lo consideraré autoritario y autocrático, si
lo hace, lo consideraré débil en indeciso.
Los costes de las rutinas defensivas
“Las comunicaciones contradictorias impiden que emerjan tanto la confianza mutua como
la iniciativa” escriben Vries y Miller, “estimulan el rencor, esconden los conflictos y
propician una atmósfera de falso consenso. Para los subordinados, lo más fácil es rendirse
y renunciar a toda iniciativa”.
Síntomas de esquizofrenia organizacional
• Cultura de la victima: la gente busca (y encuentra) defectos en la organización, sin
aceptar ninguna responsabilidad para encarar su corrección.
• Negatividad: la gente acentúa lo negativo y le quita todo relieve a lo positivo.
• Triunfalismo hipócrita: la gente declara valores y objetivos que sabe que son
imposibles de poner en práctica, y actúa como si esos valores y objetivos fueran
posibles, atacando a quienes cuestionan su factibilidad.
Como desactivar las rutinas defensivas
La mejor estrategia para desactivar las rutinas defensivas es exponerlas y convertirlas en
el tema central de la comunicación (en vez de su trasfondo). Cuando la contradicción sale
a la luz, la conversación no puede continuar como si nada ocurriera.
Todo dilema es una interpretación de quien no puede compatibilizar las premisas que lo
producen. Precisamente, los dilemas aparentes son los que fuerzan los cambios de
paradigmas. La clave esta en volver discutibles a esos dilemas.
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