“Una aproximación al impacto del liderazgo gerencial en ... - Vaneduc

Explicaciones tranquilizantes y generativas
Las explicaciones generativas dan poder a quien explica, pero le exigen que frente a la
situación asuma la responsabilidad de sus acciones, por lo tanto siempre son en primera
persona.
Las explicaciones tranquilizantes dan “inmunidad” a quien explica, pero le exigen que
renuncie a su poder para modificar la situación, estas se formulan en tercera persona.
El mundo empresario esta lleno de explicaciones tranquilizantes: “Mi jefe es imposible”,
“con estos sindicalistas no se puede negociar”, “nuestros clientes son demasiado
quisquillosos”. Estas explicaciones tranquilizantes no son necesariamente “erróneas” en
un sentido descriptivo, pero son debilitantes.
Para tomar un papel participativo es necesario llevar la situación hacia lo que Stephen
Covey llama “el circulo de influencia”. A partir de allí, sea cual fuere la situación que se
enfrenta, se puede tomar como un desafío y preguntarse: “¿Qué respuesta elegiré ante las
circunstancias que se me presentan?”.
Soluciones
Hay muchos métodos para resolver problemas. El escollo fundamental es la conciencia (o
más bien, la inconsciencia) del usuario. Mientras uno esté atrapado por el paradigma de la
certeza y la objetividad, le será muy difícil utilizar de manera efectiva cualquier método
que elija.
Los siguientes principios, desarrollados a partir de los trabajos de G. Nadler y S. Hibino 7 ,
sirven como guía para la resolución de problemas.
• Unicidad. Cada problema es único y requiere una solución específica.
• Propósito Trascendente. Es fundamental plantear los problemas orientándose a
“perseguir el propósito deseado” y no restringiéndose a “arreglar lo que anda mal”.
• Solución Visionaria. Apuntar a una solución abarcadora en el largo plazo ayuda a
organizar las soluciones de corto plazo y les da una dirección.
• Comprensión sistémica. Los problemas no son consecuencia de factores aislados.
Cada problema emerge como resultado de la interacción de muchos factores y, a su
vez, es un elemento interactuante en la generación de problemas aún más globales.
• Información limitada. Los lideres efectivos en la resolución de problemas saben que
es imposible conseguir la totalidad de los datos; la información nunca es perfecta. Por
eso son capaces de trabajar con cierto grado de ambigüedad e incertidumbre.
• Personas interesadas. Lo fundamental es crear una atmósfera que aliente a cada
individuo a aportar lo mejor de sí. Para eso es necesario descartar todo preconcepto
acerca de quién esta calificado para ofrecer ideas y en consecuencia, escuchar a todos.
• Mejoramiento continuo. Un error común en la resolución de problemas es creer que
“si no esta roto, no hace falta arreglarlo”.
24