memento ascendere semper Publicidad o lema.-Cuando la razón ...

26
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
memento ascendere semper Publicidad o lema.-Cuando la razón
social no es indicadora de la actividad
de la empresa, se utiliza la publicidad o
lema, es que destaca las metas, objetivos
y actividades que cumple.
Logotipo.- es el símbolo de la empresa
diseñado en forma artística.
Ya sabemos qué función desempeña un logotipo, ahora ponga en práctica sus
habilidades artísticas diseñando un logotipo hágalo en su cuaderno de trabajo.
Seguidamente se colocará la identificación del documento, en donde se hace constar el número
consecutivo y las siglas de la unidad o dependencia de donde se origina el documento y finalmente el
año (si en la institución se cuenta con un archivo centralizado, la numeración la realizarán en el archivo
general); en caso de ser un documento interno y manejarse un archivo descentalizado, estos datos los
colocarán en cada oficina o departamento.
Ilustración membrete con número
consecutivo
Oficio 000234-UTPL-SG-2011
Seguimos con las indicaciones, debajo del número consecutivo, se ubica el
Lugar y fecha:
Cuando se trata de datación de documentos y cartas, la Real Academia Española recomienda escribir
la fecha en el siguiente orden: lugar, ciudad, día, mes y año.
El lugar de origen: Escrito en minúsculas irá acompañado de una coma.
El día: Expresado en numeración arábiga junto a la preposición “de”, precederá al mes.
El mes: Escrito en minúscula y sin abreviar irá nuevamente acompañado de la preposición “de”.
El año: Que se lo escribirá sin coma ni punto para separar el dígito mil, irá después del mes.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ilustración de la fecha
Alternativas para el uso correcto de la fecha
Loja 14 de abril de 2011
Loja, 14 de abril de 2011
Importante:
Real Academia Española: Cuando se simboliza la fecha, tiene
que hacerse de acuerdo a las reglas del Sistema Internacional….
(2011-04-14)
La Real Academia Española señala que únicamente cuando se
menciona la palabra año, se escribirá el artículo “del”.
Ejemplo: Me fui de vacaciones el verano del año 2010
Ahora bien, continuamos, en su texto básico en el capítulo 5 encontrará todas las partes
que componen los datos del destinatario: título, nombres y apellidos, cargo, razón
social y lugar.
Título: El título, que puede ser social, académico, civil, militar o religioso, irá la primera letra con
mayúscula y sin abreviar. Cuando se desconozca la profesión del destinatario escriba la palabra señor,
señora o señorita, pero nunca utilice los dos a la vez.
Nombres y apellidos del destinatario: Los nombres y apellidos del destinatario se escriben en
minúsculas cuando se desea resaltar el cargo; caso contrario, si lo que se pretende es destacar el
nombre de la persona, tanto el nombre como los apellidos irán en mayúsculas sostenidas.
Cargo: Se escribirá en mayúscula sostenida y sin abreviarse, si es demasiado grande se lo hará en dos
renglones. Si se lo escribe utilizando negrilla también se lo hará al final en la firma del remitente.
La razón social: Se escribirá en minúscula y sin abreviar, a menos que su nombre oficial utilice
abreviaturas.
Lugar de destino: Cuando vaya a enviar la comunicación fuera del edificio donde funciona la oficina,
pero en la misma ciudad, se utiliza la palabra “ciudad”, caso contrario si se la envía fuera de la ciudad
o del país, se escribirá el nombre de los mismos. Si el destinatario trabaja en el mismo edificio, aún
cuando pertenezca a otra institución se utilizará la palabra “presente”.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 27

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ilustración datos del tratamiento
(destinatario)
Ingeniero Tratamiento: social y académico
Marlon García Dávila Señor, Señora, Señorita
28
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
GERENTE DE TUBASEC Ingeniero, Doctor, Licenciado, etc.
Guayaquil
Recomendación:
No se utilizan expresiones como: en sus manos; cuando es un documento interno se coloca la palabra
(presente).
Dentro de la misma institución:
Modelo en el que se resalta el cargo
Doctor
Roberto Beltrán Zambrano, DIRECTOR
GENERAL ACADÉMICO
Presente
Modelo en el que se resalta a la persona
Es importante hacer notar que aunque en las ilustraciones del
libro el tratamiento y nombre están ubicados en la misma fila, es
preferible y para efectos de presentación que cada dato ocupe
su respectiva fila, como consta en los siguientes ejemplos:
Doctor
ROBERTO BELTRÁN ZAMBRANO, Director
General Académico

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelo otras ciudades
Ingeniero
Marlon García
GERENTE DE TUBASEC
Guayaquil
Con los ejemplos que se han planteado, ahora tome su cuaderno de trabajo y elabore
ejercicios con datos de destinatarios aplicando lo estudiado hasta el momento.
Ahora veremos el significado de, Asunto o referencia, como parte de la carta, aunque ya no se usa,
si se hace referencia a un antecedente deberá escribírsela en el primer párrafo.
El Saludo o vocativo,
Es una expresión que ayuda a establecer el tono de cortesía de la carta, se expresa de la siguiente
manera:
A dos espacios debajo de los datos del destinatario.
Con mayúscula la primera palabra del título, del cargo o del nombre.
Use dos puntos después de la salutación según la clase de puntuación que utilice.
En una carta comercial, podemos utilizar términos como: estimado, apreciado, respetado y distinguido,
acompañados del tratamiento, veamos un ejemplo que aclara este aspecto.
Apreciado doctor Lozano:
Estimado economista Cárdenas:
En el texto básico capítulo 5 en un recuadro, encontrará en forma más detallada como se procede en
el saludo o vocativo, mientras usted revisa le comento que, cuando el vocativo es oficial, es decir nos
referimos a comunicaciones dirigidas a personalidades gubernamentales, eclesiásticas, políticas, civiles,
etcétera, debe hacerse constar de la siguiente manera:
Ejemplo:
Excelentísimo Señor Presidente: (cuando se trata del presidente de la República)
Señor Presidente: Señor Cardenal:
Señor Ministro: Señor Subsecretario:
Economista
YOLANDA BUITRÓN ALMEIDA
Jefe de Publicaciones Los Andes
Arupos y Molles 5678
Quito
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 29

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Importante:
30
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
Nunca use en el saludo el nombre del puesto que ocupa el destinatario junto al apellido:
Directora Abendaño:
No escriba en el saludo el tratamiento social y el título profesional juntos, anteriormente se lo
hacía para dar mayor énfasis al tratamiento; pero resulta redundante.
Señor Doctor:
La invito a continuar con el análisis de las partes de la carta, ahora nos corresponde hablar de
El cuerpo o texto de la carta:
Es la exposición lógica, ordenada y concreta del contenido de la carta. Evite el uso de términos
comunes y anticuados, utilice siempre palabras positivas.
El número ideal son tres párrafos, la introducción, el desarrollo del tema y la conclusión.
Introducción: El estilo de la introducción debe ser siempre cortés aunque el tema de la carta sea
negativo.
Desarrollo: Aquí se exponen los datos que pueden despertar el interés del lector. Argumentos, hechos
y beneficios, debidamente ordenados, se debe evitar repetir el contenido de la carta que estamos
contestando.
Conclusión: El objetivo principal de una carta es persuadir al lector a que actúe positivamente frente
a mis requerimientos. Para conseguir una carta efectiva, ésta debe cumplir las características vitales y
complementarias, el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los factores de corrección.
Veamos un ejemplo:
Reciba un cordial saludo a nombre de la Escuela de Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas de la
Universidad Técnica Particular de Loja.
Uno de los componentes que fortalecen el desarrollo de competencias en la carrera de Asistencia
Gerencial y Relaciones Públicas, es la organización de eventos de capacitación, a nivel nacional e
internacional, que sin lugar a duda, al personal a su cargo le interesará.
El paquete que ofrecemos engloba actividades administrativas y financieras, con las que aspiramos
cubrir las expectativas institucionales y lograr un cambio de actitudes y rendimiento laboral eficaz; así
como también, rescatar a través de la motivación los valores que conducen al éxito.
Despedida:
El secreto del éxito es la perseverancia
Consecuentemente con un saludo, debe haber una despedida, ésta deberá ser escrita dos espacios
interlineados debajo de la última línea.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Utilice una frase de cierre sencilla y amistosa como “Atentamente” o “Cordialmente”.
Escriba con mayúscula únicamente la primera letra del cierre de la despedida.
Use una coma después de la despedida, según la clase de puntuación que se emplee.
En las despedidas oficiales de preferencia se debe utilizar otra clase de despedida, dependiendo de
lo que tratemos en el cuerpo de la carta.
Ejemplo:
Con sentimientos de consideración y estima.
Agradezco su gentil atención.
Su respuesta oportuna a nuestra propuesta, nos permitirá manejar un calendario preestablecido.
Otra parte muy importante en la carta es el nombre del remitente, que es quien firma y deberá
constar el nombre completo.
A renglón seguido del nombre debe constar el cargo que ocupa la persona en la empresa.
Importante:
Le sugiero que en su cuaderno de trabajo realice ejercicios de despedidas.
LIC. MÓNICA ABENDAÑO RAMÍREZ ( resalta el nombre)
Directora Escuela Asistencia Gerencial y RR.PP.
Lic. Mónica Abendaño Ramírez
DIRECTORA ESCUELA ASISTENCIA GERENCIAL Y RR.PP. (resalta el cargo)
Después de la firma se hacen constar los anexos si existieren, uno, dos, o tres, según sea del caso,
en letras y no en números, se debe especificar si son textos, catálogos, cheques, etcétera.
Ejemplo:
Si el nombre del destinatario lo pusimos en mayúscula sostenida y el
cargo en minúscula, o viceversa, el cargo del remitente, se colocará de
la misma forma, como podemos observar en los siguientes ejemplos:
Anexo: propuesta (cuatro hojas)
Revisemos en el texto básico capítulo 5 se demuestran una variedad de estos ejemplos.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 31

32
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
La palabra copia: Es frecuente que además de la carta que se envía al destinatario, se reproduce una
copia destinada para el archivo general, o para una o varias personas a quien también concierne el
asunto de la carta.
A dos espacios de los datos del remitente, se escribe la palabra copia, utilizando mayúscula sólo para la
primera letra y colocando después de ella dos puntos (:). Para hacer constar los nombres y el cargo de
los funcionarios que van a recibir la copia del documento, se lo hará en orden jerárquico y escritos en
formato oración, de acuerdo al siguiente ejemplo:
Copia : Dr. Angel Camacho, Director Asesoría Jurídica
Lic. Rosa Analuisa, Jefe de Personal
Identificación de la persona que digita el documento (siglas), aunque en algunos textos manifiestan
que ya no se usan; cuando existe más de un asistente en la oficina, se requiere que en el documento
conste alguna identificación del digitador, por lo tanto, se deberá usar el nombre y la inicial del apellido,
si es mujer. En caso de ser varón la inicial del nombre y el apellido estas son formas modernas de
representar. En la forma tradicional se mantiene las iniciales en minúscula.
Revisemos los siguientes ejemplos:
Nombre femenino: María Cruz Iniciales: María C.
Nombre masculino: Joaquín Ludeña Iniciales: J. Ludeña.
Si la persona que firma la carta es quien la dictó no es necesario que se escriba sus iniciales de
identificación, por cuanto el nombre ya consta en la firma, únicamente irán las de la persona que
la digitó; sin embargo, puede hacerlo ubicando primero las iniciales mayúsculas del nombre y del
apellido.
Ejemplo:
CY/María C.
En el caso de que la secretaria sea quien redacta y digita la carta, sólo se harán constar sus iniciales.
Si el jefe es quien redacta y firma la carta, no será necesario que coloque sus iniciales, ya que como se
indicó anteriormente, su nombre ya consta en la firma.
Recuerde:
La identificación del documento se coloca siempre antes de la fecha.
Para la fecha comprendida entre 1 y 9 no será necesario anteponer el 0.
Se debe omitir la palabra número o su simbología ya que está sobrentendida.
Evite abreviar la palabra oficio.
Evite utilizar saludos arcaicos, ya que en la actualidad están en desuso.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Cuando la carta se extienda a más de una hoja, escriba por lo menos dos líneas del contenido
en la hoja donde vaya la despedida.
Si utiliza negrilla para destacar el cargo del destinatario, hágala también al final con los
datos del remitente.
¿Qué tal le pareció el tema, verdad que estuvo interesante?, considero que las ilustraciones de cada una
de las partes de la carta le ayudaron a comprender con facilidad los contenidos que hemos estudiado
hasta el momento.
Ahora bien, continuemos con nuestro estudio.
2.4 Comunicación de una página
Tratemos de conseguir siempre elaborar comunicaciones de una sola página, porque así resultarán
claras, completas y efectivas, si por alguna eventualidad le corresponde hacerlo en dos páginas, se debe
tomar en cuenta los siguientes elementos:
2.5 Segunda página
Usar papel de igual tamaño y color, pero sin membrete, en la segunda página tendrán que constar los
siguientes datos:
Señor Juan Toledo (nombre del destinatario, para evitar confusión)
Página 2. (número de la página)
Abril 14 de 2011 (fecha de la carta u oficio)
Importante:
Las abreviaturas han desaparecido por completo
No se debe tutear en las cartas comerciales
La coma (,) desaparece de la fecha
No subrayar los títulos con mayúsculas ni usar dentro del texto, a menos que se quiera
destacar una palabra o frase, también se puede escribir con minúscula y subrayar.
Le recuerdo que en el texto básico escogido para la presente
asignatura consta en su totalidad el contenido de los temas que
estamos estudiando, de manera que sólo necesitamos que usted
dedique que el tiempo suficiente para leer y profundizar.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 33

34
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
Una vez que hemos estudiado las partes de la carta, vamos a referirnos a su distribución. La presentación
del documento final depende mucho de este aspecto, tomemos en cuenta que este paso se lo debe
realizar antes de imprimir.
2.6 Distribución de las partes de una carta.
Para concluir con los literales de este capítulo, le propongo revisar lo siguiente:
Existen algunos estilos de cartas, pero para efecto de nuestro estudio, revisaremos los más usuales,
nos referiremos también a la puntuación que tiene que estar acorde con el mensaje que se desea
expresar, con espacios interlineales bien distribuidos y los márgenes para complementar una estética
que proyecte una grata impresión a quien va destinado el documento.
Los estilos de carta también forman parte de los contenidos de este capítulo, es por eso que una vez
que usted haya estudiado tanto en su texto básico como en la guía podrá fácilmente preparar cartas
con estilos diversos, dependiendo del contenido y la clase de documento.
Los estilos de carta más usuales son: el estilo bloque, el estilo semibloque y el estilo bloque extremo; a
continuación encontrará graficados en el texto básico en el capítulo 5, los que le facilitarán el contenido
de los temas que estamos estudiando.
El estilo bloque extremo, es el más usado y funcional porque la fecha, los párrafos y la despedida inician
en el margen izquierdo, le comento que en el texto básico constan las ilustraciones que le ayudarán
al desarrollo de su aprendizaje, la diferencia es que cuando elabore su carta tiene que hacerla en la
página completa para que pueda apreciar la presentación de la carta de acuerdo al estilo que utilice,
los respectivos márgenes y también los espacios que debe utilizar en los interlineados entre párrafo y
párrafo.
El estilo bloque o bloque modificado, es el que la fecha y la despedida inician en el centro de la línea de
escritura y se escribe hacia la derecha; los párrafos del cuerpo de la carta inician al margen izquierdo, al
igual que el estilo anterior, fíjese en las ilustraciones que le presenta el autor del texto básico que hemos
utilizado para la presente asignatura.
Adicionalmente a los estilos ya estudiados, le participo el estilo semibloque, la fecha y la
despedida inician en el centro de la línea hacia la derecha, los párrafos inician con sangría
de cinco espacios, fijémonos en la ilustración que le presento a continuación.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Esquema Estilo Semibloque
........................
.........................................
.........................................
....................................:
.......................................................
........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
.….……………………………………………………………………………………………………....
..........................................................………………………………………………………
…………………………………….................................................................................................
........................................…………..............................................................................................
....................................................................................................................................................
.........................................
...........................,
............................................
..............................
.............................
Recuerde que la puntuación de una carta, tiene que guardar
armonía con lo que queremos expresar.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 35

36
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
Muy bien, es el momento de conocer las clases de puntuación: abierta, cerrada y mixta, es otro de
los temas que no los encuentra en el texto básico, sin embargo le presento algunos conceptos y unos
ejercicios a manera de información adicional.
Empecemos:
Puntuación abierta.- No lleva ninguna puntuación a excepción del vocativo en donde se coloca dos
puntos.
Puntuación cerrada.- Lleva puntuación al final de la fecha, al final de la despedida del nombre
mecanografiado y el cargo. Cuando es número impar las líneas de la dirección interior, va coma al final
de la fecha y va punto si es número par.
Puntuación standard o mixta.- Lleva punto al final de la dirección, dos puntos al final del vocativo y
puede ir coma o punto en la fecha.
En los tipos de letras, se recomienda usar una sola para toda la carta, no se debe abusar de las
mayúsculas ni de las negritas.
Los márgenes, varían de acuerdo al tamaño de la carta, el derecho puede ser igual o menos que el
izquierdo; por estética se acostumbra que el izquierdo sea más grande.
Para la separación de las palabras, al final de cada renglón, observe con mucha atención las siguientes
recomendaciones:
• Para separar palabras que no caben al final del renglón use el guión (no la raya) y tenga en cuenta
lo siguiente:
Palabras de una sílaba no se separan: fue, dio Dios, rey,
dos, tres, mes
Sigamos revisando las recomendaciones que nos presenta el autor del texto básico
capítulo 5, respecto a la división de palabras, son muy interesantes.
2.7 El sobre, este tema también se encuentra en el texto básico, sin embargo la invito a revisar
algunos aspectos adicionales.
El sobre por ser el complemento de la carta merece especial cuidado y tiene la delicada función
de crear interés en el destinatario, por la lectura del mensaje que guarda.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
A continuación detallaré algunas consideraciones esenciales que deben tomarse en cuenta en la
elaboración del sobre.
a. Correcta escritura de los nombres propios
b. Coma (,) entre ciudad y país o entre ciudad y departamento
c. Escritura de los datos del destinatario iguales a los de la carta
d. Ubicación correcta de los datos del destinatario
e. Ubicación adecuada de los datos adicionales, como confidencial, personal, entrega
inmediata, etc.
Clases de sobres, de acuerdo a su tamaño es su uso. Revisemos a continuación las diferentes clases.
• El sobre oficial, es el que más se usa en la correspondencia comercial, oficial y diplomática.
• El sobre cuadrado o español, es el que se lo utiliza para tarjetas de pésame, agradecimiento,
invitación, etc.
• El sobre rectangular, que es usado en la correspondencia personal.
• El sobre con ventanilla, es el más requerido para envío de extractos bancarios, estados de
cuenta.
• El sobre manila, que es el usado para remitir revistas, catálogos, su escritura puede realizarse
en forma vertical y horizontal; en el texto guía, se presentan figuras de los sobres que hemos
detallado. Además encontrará las ilustraciones para la escritura correcta de un sobre y el doblado
de la carta.
El doblado de la carta deberá hacerlo de acuerdo con el tamaño del sobre para facilitar la lectura al
corresponsal, es decir que pueda desdoblarla con facilidad.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 37

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ejemplos:
SALUDOS
Distinguido Ingeniero:
Estimado Director Ruiz:
De mis consideraciones:
Señor Ingeniero:
Distinguida Directora:
38
MODELOS DE SALUDOS, FRASES DE INTRODUCCIÓN
CONCLUSIÓN Y DESPEDIDA
TRADICIONAL MODERNO
Distinguida Ingeniera Espinoza:
Apreciada señorita:
Queridas Damas / Señoras:
Ingeniero Aguilar:
Cordial saludo señor Ruiz:
Estimado señor Ruiz:
Señor Director:
De mi consideración:
Saludos cordiales:
Señor Gerente:
Ingeniero Cueva:
Apreciado Ingeniero Cueva:
Señora Directora:
Ingeniera Espinoza:
Señorita Espinoza:
Damas / Señoras:
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
PÁRRAFO DE INTRODUCCIÓN
Gracias por...
Es usted amable
Contestando su carta del...
En relación a su carta del...
Me permito dar respuesta...
Por medio de la (del) presente le informo...
Tengo el alto honor de informarle
La (El) presente tiene por objeto solicitarle;
Como es de su conocimiento...
Es un placer comunicarle que...
Es una satisfacción informarle...
Permítanme comunicarles...
Deseo solicitarle...
Acuso recibo...
Recibí un sobre conteniendo una
invitación...
Es una satisfacción manifestarle...
Nuestra empresa requiere...
Permítame comunicarle...
Me permito informarle...
Adjunto sírvase encontrar...
El día de hoy...
Tengo a bien…
Agradezco de antemano...
Pongo a su conocimiento...
Le estamos incluyendo...
Adjunto a esta carta sírvase encontrar...
Con el fin, con el objeto...
Tuvo lugar la reunión de...
Durante el año 2005...
Aprovecho la oportunidad para reiterarle
mis sentimientos de consideración y
estima personal...
Apreciamos mucho su ayuda
Le agradecemos por...
Contesto su carta del...
En relación con su carta del...
Doy respuesta...
Le informo...
Solicito a usted…
Como usted conoce...
Es grato informarle...
Comunico a ustedes...
Comunico a ustedes...
Solicito a usted...
Recibí...
Recibí su invitación...
Es grato informarle...
Requerimos que...
Comunico a usted...
Le informo...
Adjunto...
Hoy...
Me complace...
Agradeceré...
Le comunico...
Incluimos...
Le envío...
Para...
Se reunieron...
En el 2005
Le agradezco
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 39

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
CUERPO DE LA CARTA
Medidas a adoptar
Programa a desarrollarse
En base de...
Bajo el punto de vista...
A beneficio...
A la mayor brevedad
Lanzamiento del libro...
El rol que cumple la universidad
Lamentamos no poder atender su
pedido…
No podremos enviarle su pedido hasta la
próxima semana...
Sentimos no haberle podido atender
Su no concurrencia a...
No tiene validez
Insisto reiteradamente
Previsto de antemano
Lazos de unión
No conociendo eso
Resumo brevemente
FASES DE CONCLUSIÓN
Por la atención que se digne dar a la presente
le anticipo mis agradecimientos.
Agradeciendo su atención, me despido.
Aprovecho la ocasión para expresarle
mi agradecimiento y reiterarle mi estima
personal.
Le agradezco anticipadamente, por la
atención que se sirva dar a al presente.
Aprovecho la ocasión para agradecerle y
desearle éxitos en su gestión.
Me pongo incondicionalmente a sus
órdenes.
40
Medidas que se adoptarán
Programa por desarrollarse
Sobre la base, a base de...
Desde el punto de vista..
En beneficio...
Con la mayor brevedad
Presentación del libro...
Circulación del libro...
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
La función que cumple la universidad
PRIMER BIMESTRE
Ofrecemos disculpas por los contratiempos
ocasionados…
Con gusto le enviaremos su pedido la próxima
semana...
Gustosos lo atenderemos en otra ocasión
Su ausencia...
Expiró, caducó
Insisto
Previsto
Lazos
Desconociendo eso
Resumo
Agradezco su atención
Agradezco.
Le agradezco.
Gracias por su atención.
Agradezco su pedido señora
Gracias por su interés señor Ferreti

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
OTROS EJEMPLOS DE PÁRRAFOS DE INTRODUCCIÓN
Nos complace comunicarle que…
Gracias por invitarme a participar…
Rogamos nos envíe…
Conforme a su carta del…
Sírvase informarme…
Sabemos, conocemos
Agradeceremos su confirmación…
Complacidos le informamos que…
Estamos interesados en…
De acuerdo con sus instrucciones…
Agradezco su cheque…
Le invitamos a dialogar nuevamente…
Con gusto doy respuesta a su…
En respuesta a su carta…
Anexo le enviamos...
A pedido del señor Granda, gustosos comunicamos a usted...
Desarrolle la siguiente actividad en su cuaderno de trabajo:
A continuación encontrará un listado de las deficiencias más habituales que podemos
tener al momento de redactar. Identifique aquellas que considera son las suyas para enmendarlas y no
volver a incurrir en ellas.
Gramaticales.
- Errores ortográficos
- Mal uso de mayúsculas y minúsculas
- Acentuación inadecuada o falta de esta
- Uso incorrecto del gerundio o tiempos verbales
- Uso equivocado de preposiciones
- Errores de concordancia
- Falta de conocimiento sobre la función que cumplen la oración principal y las subordinadas.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 41

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Estilísticas:
- Uso de información cero
- Cacofonías
- Repetición innecesaria de términos
- Vocabulario escaso
- Expresiones vagas y ambiguas
En la presentación:
- Falta de orden en el espacio "interlíneas" y/o entre letras
42
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
- Falta de uniformidad en el tipo de letras usadas en los diferentes encabezados y dentro del texto.
Barbarismo:
Éstos consisten en pronunciar o escribir mal las palabras o en emplear vocablos impropios.
- Cuando se escriben o pronuncian incorrectamente las palabras:
Grabiel por Gabriel
Ciudá por ciudad
Haiga por haya
Hemos concluido la unidad dos, les invito a revisar al final del capítulo tres, cuatro y cinco del texto
básico los siguientes recursos que retroalimentarán el aprendizaje de los temas planificados:
ACTIVIDADES RECOMENDADAS
El recuadro “Para Portafolios”, donde puede desarrollar las
preguntas que se plantean.
El “Resumen básico de aprendizaje” que el texto le presenta
como una síntesis de los temas.
El apartado “Mejore su vocabulario comercial”, herramienta
importante en la comunicación oral y escrita.
Apóyese también en las secciones “Verificación de logros” y
“Palabras, ideas y mensajes de calidad”
Hemos concluido con los contenidos de la unidad dos, es el momento de responder las siguientes
preguntas de la autoevaluación.

PRIMER BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
El cuestionario de autoevaluación que le presentamos a continuación le permitirá conocer el grado de
comprensión de los temas estudiados, lo invito a desarrollarlo.
Autoevaluación 2
UTILICE EL PARÉNTESIS DE LAPARTE IZQUIERDA PARA CONTESTAR EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO, SEGÚN CONSIDERE VERDADERA (V) O FALSA (F) LA RESPUESTA.
1. ( ) La elaboración del párrafo es la tercera etapa de creación progresiva del mensaje.
2. ( ) El aviso de oficina consta de cuatro partes fundamentales.
3. ( ) El borrador mejorado forma parte del planeamiento de una carta comercial.
4. ( ) Al momento de redactar una carta, el sustantivo focal es el que señala el camino.
5. ( ) El buen gusto se refleja con el número de párrafos y la extensión de cada uno de ellos.
6. ( ) Dentro de las características vitales y complementarias de una carta, la motivación
implica redactar un mensaje ágil, breve y comprensible.
7. ( ) El párrafo de apertura debe despertar en el lector el interés por el mensaje que transmite.
8. ( ) El formato y presentación de la carta depende en gran medida del párrafo de cierre.
9. ( ) La razón social constituye el nombre legal que identifica a la empresa.
10. ( ) El asunto se constituye en el propósito o tema del documento.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 43

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
6.5 Competencias genéricas
- Vivencia de los valores del humanismo cristiano.
- Habilidades para trabajar en forma autónoma
- Capacidad de comunicación oral y escrita
- Reconocimiento sobre el área de estudio y la profesión
- Capacidad de aplicar los conocimientos
- Capacidad creativa e innovadora
- Habilidades interpersonales
SEGUNDO BIMESTRE
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 45

46
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
6.6 Planificación para el trabajo del alumno
COMPETENCIAS
ESPECÍFICAS
Utilizar los
conceptos, teorías
y las técnicas de
la comunicación
para innovar
y mejorar los
procesos, las
relaciones y la
imagen, dentro
y fuera de las
organizaciones.
INDICADORES DE
APRENDIZAJE
- Identifica o
distingue el
ciclo comercial
básico de la
correspondencia.
- Elabora cartas y
notas de pedido.
- Distingue las
características
de una carta de
pago.
- Identifica el
ciclo de crédito
y las diferentes
técnicas para
planificarlas.
- Aplica una
técnica específica
para planear la
carta de cobro.
- Demuestra
destrezas para
usar el lenguaje
apropiado en
la elaboración
de cartas de
reclamación y
conciliación.
- Distingue los
principios y
características
de las diferentes
solicitudes.
- Identifica las
partes del
memorando y los
diversos formatos
que se usan en la
oficina.
- Elabora informes
aplicando las
partes esenciales.
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
Unidades/Temas
APRENDIZAJE
Unidad 3: EL
CICLO DE
CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
3.1 La consulta
comercial
3.2 La carta de pedido
3.3 La carta de pago
3.4 La carta de crédito
3.5 La carta de cobro
3.6 La carta de
reclamación y
conciliación
3.7 Las cartas de
solicitud
Unidad 4. Redacción
comercial de otros
documentos
4.1 El memorando
4.2 El informe
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
- Leer
comprensivamente
los capítulos de
la unidad tres del
texto básico y las
orientaciones que
se presentan en la
guía didáctica para
los temas de esta
unidad.
- Elaborar un resumen
con los aspectos
fundamentales de la
unidad 3.
- Desarrolle las
actividades
recomendadas que
constan al final de
cada unidad en la
guía didáctica y en el
texto básico.
- Resolver la
autoevaluación 3.
- Revisar los anuncios
del EVA
- Iniciar el desarrollo
de la evaluación
a distancia del
segundo bimestre.
- Leer
comprensivamente
los capítulos de la
unidad cuatro del
texto básico y las
orientaciones que
se presentan en la
guía didáctica para
los temas de esta
unidad.
SEGUNDO BIMESTRE
CRONOGRAMA
ORIENTATIVO
Tiempo estimado
Semana 1 y 2
8 horas de
autoestudio cada
semana
4 horas de
interacción cada
semana
Semana 3 y 4
8 horas de
autoestudio cada
semana
4 horas de
interacción cada
semana

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
- Aplica las
destrezas
adquiridas
para planificar
y desarrollar y
mensaje social.
- Utiliza las TIC
para redactar
mensajes.
- Aplica la
puntuación
básica en la
redacción de
comunicaciones.
4.3 Las circulares
4.4 Los certificados
4.5 Correspondencia
oficial
4.6 El mensaje social
4.7 La correspondencia
privada
Unidad 5: Las nuevas
tecnologías y la
redacción
5.1 El mensaje
electrónico
5.2 Puntuación básica
- Desarrolle las
actividades
recomendadas que
constan al final de
cada unidad en la
guía didáctica y en el
texto básico.
- Revisar los anuncios
del EVA
- Continuar con
el desarrollode
las evaluaciones
a distancia del
segundo bimestre.
- Leer
comprensivamente
los capítulos de la
unidad cinco del
texto básico y las
orientaciones que
se presentan en la
guía didáctica para
los temas de esta
unidad.
- Desarrolle las
actividades
recomendadas que
constan al final de
cada unidad en la
guía didáctica y en el
texto básico.
- Revisar los anuncios
del EVA
- Subir al EVA las
evaluaciones a
distancia entregarlas
en el Centro
Universitario.
- Revise los
contenidos de la
materia para reforzar
sus conocimientos.
- Prepárese para
la evaluación
presencial.
Semana 5 y 6
8 horas de
autoestudio cada
semana
4 horas de
interacción cada
semana
Semana 7 y 8
8 horas de
autoestudio cada
semana
4 horas de
interacción cada
semana.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 47

48
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
6.7 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias
Ahora continuemos con nuestro estudio; iniciamos el segundo bimestre por lo que los invito a revisar
los contenidos de la unidad 3.
UNIDAD 3
La unidad 3 contiene algunos temas interesantes a través de los cuales prondremos en práctica lo que
hemos estudiado; será la oportunidad de elaborar mensajes bien estructurados, reconoceremos los
diferentes tipos de cartas comerciales y a través de la redacción de éstas, aplicaremos lo estudiado.
Ahora bien continuemos con el desarrollo de los temas.
EL CICLO DE CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
Esta unidad comprende los capítulos del 6 al 12 del texto
básico
Una carta expresa una idea, por lo tanto debe realizarse correctamente con el fin de que al destinatario
llegue el mensaje adecuado. No importa cómo se presente la información: mediante correo electrónico
o en papel, lo importante es cumplir los objetivos fundamentales por los que hemos decidido escribir.
Por lo tanto, debe trasmitir los mensajes con claridad, eficiencia, debe permanentemente crear,
mantener, recobrar "buena voluntad". Para mantener el ordenamiento metódico de las ideas, mediante
la utilización el mensaje correcto, este será breve pero revestido de claridad e integridad, no vaya a lo
lírico, esa no es forma de poder llegar, la coherencia en sus ideas, hará posible mantener siempre un
tono cordial, amable respetuoso y elegante en su redacción.
Características de la redacción comercial.- Existen muchas pautas para que se lleve a efecto una
redacción metódica con resultados satisfactorios, en materia de redacción no debemos contentarnos
con trabajar siendo medianamente aceptable nuestro trabajo, debemos estar en la búsqueda constante
de lograr niveles de excelencia. Para ello es menester indicar lo siguiente:
Presentación atractiva: Hace alusión a lo externo (elegir el tipo de papel, los márgenes y separaciones
apropiadas).
Claridad: No utilice palabras rebuscadas o vocablos ambiguos, utilice los términos técnicos que sean
estrictamente necesarios, no dé lugar a los equívocos, evite el uso abundante de abreviaturas y procure
siempre que la lectura sea fácil.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Corrección: Son inadmisibles las faltas de ortografía
Orden: Exponga primero el motivo de la carta, destaque siempre lo más importante
Concisión: Utilice frases cortas y completas, no repita palabras ni conceptos, no busque extenderse
con expresiones inútiles, vaya directamente al asunto.
Precisión: Esté atenta a buscar las frases que dignan lo que usted quiere expresar.
Adaptación: Tenga en cuenta a quien dirige la carta, adapte el vocabulario y el estilo al tipo de persona
a quien se dirige.
No abuse en la utilización de frases como:......Me place informarle.....Nos sentimos en la penosa
obligación de........Dios guarde a usted muchos años.
Los anexos o adjuntos haga constar en letras no en números y especifique si son revista, informes,
facturas, folletos, etc.
Cuando trabaje con copias, haga constar la palabra completa seguida de dos puntos.
No anteponer a las cantidades o valores las palabras: por la suma de, por la cantidad de, por
un total o por el valor de, pues se entiende que un valor es una cantidad, una suma o un total.
Escribir simplemente por $500.00
No se debe anteponer No. Al número, pues se entiende que lo es, escribir así: factura 2431, calle
Quito e Imbabura 3452, Avenida Loja 324 y Guayaquil esquina.
No debemos olvidar que el estilo comercial se lo utiliza en actividades relacionadas con el
comercio y la industria por lo que debemos ser claros, naturales, precisos, corteses y discretos.
Clasificación de la carta comercial.- Las comunicaciones efectivas y de alto impacto son aquellas
que no requieren de comunicaciones aclaratorias, ni de llamadas telefónicas para completar la
información, porque están inmersas en ellas las características indispensables que son como ya lo
habíamos mencionado anteriormente la claridad, simplicidad, sencillez y modernismo.
La terminología para las comunicaciones escritas no ha permanecido estática, ha estado sujeta a
innovaciones y cambios acordes en el mundo actual, porque el redactor siempre debe considerar
el modernismo para lograr alto impacto en su lector y por ende proyectar una imagen positiva de su
empresa y de su persona.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 49

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Analice las siguientes expresiones:
50
ANTICUADAS MODERNAS
Por el presente me permito enviarle...
Quedamos de usted...
Anticipo mis agradecimientos...
En el día de hoy..
Tengo a bien....
Pongo en su conocimiento
Le estamos incluyendo
De los corrientes
Adjunto le incluyo
Con el fin
Con el objeto
A la espera
Esta es para comunicarle
Confío/confiamos
Próximo pasado
Llegó a mi poder
Agradeciéndole la atención
Obra en mi poder
Hice la notificación
Durante el curso de..
Durante el año 2011
Quiero aprovechar esta oportunidad para
agradecerle
A la brevedad posible...
Aprovechamos la oportunidad para
Reiterarle las seguridades de nuestra
Más alta consideración y estima...
Tan pronto como le sea posible...
Le envío..
Atentamente,
Agradezco..
Hoy...
Me complace
Le comunico
Incluimos
De octubre
Incluyo/ anexo
Para
Para
Espero../esperamos
Le comunico
Espero
Del 5 de octubre
Recibí
Agradezco
Tiene
Notifiqué
Durante
Durante el 2011
Le agradezco
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
Para el 4 de noviembre
Muy atentamente
Respetuosamente,
Atentamente,
Para el 20 noviembre
A continuación se exponen recomendaciones al redactar:
• Presentar una idea por párrafo.
• Tratar de escribir oraciones claras y precisas.
SEGUNDO BIMESTRE
Evitar incorrecciones de lenguaje que puedan arruinar las posibilidades de atención.
Escribir párrafos cortos, los largos son de difícil lectura.
Ordenar las ideas en forma coherente, en especial cuando se argumenta a favor de una
hipótesis o demostración.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ahora bien con estas recomendaciones, revise en el texto básico capítulo 6, el primer
tema que analizaremos:
3.1 La consulta comercial
Iniciamos el tema con la siguiente reflexión:
Todas las personas que requieren información respecto a un catálogo, plan de vacaciones, forma de
pago. etcétera, lo hacen por medio de una consulta comercial.
3.1.1 Principios generales.- que consisten en:
Hacer conocer el por qué de su elección.
Solicitar la información que se requiere con claridad y en forma específica.
Dirigir la comunicación siempre a la persona indicada.
Un sobre correctamente elaborado.
Agradecer la atención que reciba el pedido o consulta que se está realizando.
3.1.2 Planeamiento de una consulta comercial
El planeamiento tiene un proceso que en el texto básico capítulo 6, expone lo siguiente: bosquejo,
síntesis sustantiva, borrador, control de calidad, borrador mejorado, (es en donde la carta ya está lista
para su impresión).
Cuando decimos bosquejo nos referimos a que debemos tener claro el motivo que originó la
preparación de la carta, revise estos temas y las respectivas ilustraciones en el texto básico.
Bien, de acuerdo a estas ilustraciones, elabore un bosquejo para tener más la clara la idea. Una vez
realizado, continuamos con el proceso y nos corresponde:
La síntesis sustantiva, que consiste en hacer un ligero resumen de las ideas claras, de que es lo que
quiero y como lo voy a conseguir, para al finalizar el procedimiento, agradecer por la información que
nos van a otorgar.
Ejemplo:
Apreciados señores:
Me gustaría obtener la distribución de Productos Sumesa para cubrir la demanda del sector de la
región sur del País.
Por ser considerados alimentos de primera necesidad, estoy seguro que lograré un buen mercado.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 51

52
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Continuando con el desarrollo le corresponde el siguiente paso al control de calidad, su nombre lo
indica, contando con el borrador es más fácil proceder a mejorarlo.
Aplicando este proceso quedaría
Estimado señor Sánchez:
Tengo especial interés en convertirme en un distribuidor competente para la Región sur del país, de
los productos Sumesa; conozco del mercado y considero que tendremos bastante aceptación por ser
productos de calidad que forman parte de la canasta familiar.
Espero su respuesta para completar nuestro propósito.
Observe el otro ejemplo:
Loja 14 de enero de 2011
Señor
Galo Granda Espinosa
GERENTE AGENCIA DE VIAJES GRANDA
Loja
Señor Gerente:
Mi familia y yo estamos planificando realizar un viaje a Cartagena, Colombia, la tercera semana del
mes de abril de 2011.
Por este motivo, mucho agradeceré a usted, hacerme llegar hasta el 15 de marzo de 2011, un paquete
de viaje preparado para cinco personas, por ocho días.
Atentamente,
Darío Cevallos Torres
GERENTE DE VENTAS GASATUR

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Loja 23 marzo de 2011
Señor
Ricardo Merino Sánchez
GERENTE DE LA EMPRESA ANUNCIOS EFECTIVOS
Loja
Señor Merino:
Me encuentro interesada en publicar un anuncio de venta de terrenos de mi propiedad ubicada en el
barrio Buena Vista, al sur de esta ciudad.
Conociendo la competencia de su Agencia de Publicidad, me gustaría que sea la empresa que usted
dirige, la que se encargue de la elaboración de los afiches de publicidad.
Espero su pronta contestación.
Atentamente,
Carmen Lasso Moreno
Ejemplos con otros modelos:
El 10 de abril del 2011, tenemos previsto inaugurar el Centro de Estudios "Alta Tecnología", nos interesa
que el mismo cuente, como su nombre lo indica, con modernas computadoras, dotadas de todos los
accesorios y programas acordes a la última tecnología.
Nos gustaría contar lo antes posible con su valiosa información respecto a los equipos que usted
distribuye, con la finalidad de decidir nuestra adquisición.
Agradeceremos su colaboración.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 53

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Señor Gerente:
54
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
La escuela a mi cargo ha conseguido del Ministerio de Educación y Cultura, una asignación presupuestaria
para la adquisición de diez computadoras último modelo, las que servirán para impartir la materia de
computación a las alumnas que se educan en este centro de formación.
Conocedora de que COMPUSISTEM, posee los mejores equipos de computación y que se encarga del
mantenimiento de los mismos, solicito se digne proporcionarme la siguiente información.
- Características de los equipos
- Valores de los mismos
- Forma de pago
Esta información la requiero hasta el 20 de marzo de 2011, por tener que presentarla como justificativo
para el envío del dinero y su oportuna cancelación.
Espero sus gratas noticias.
Atentamente,
Carla Torres Intriago
DIRECTORA
CENTRO EDUCATIVO INTEGRAL LOS ANDES
En el texto básico encontrará también algunos ejemplos de estas cartas, revíselas
y construya también las suyas en su cuaderno de trabajo, este ejercicio le ayudará a
desarrollar sus destrezas en la redacción.
Respuesta a la Consulta Comercial
Al igual que la consulta comercial contiene principios básicos, la respuesta a la consulta comercial se
compone de principios esenciales que usted debe considerar, especialmente si se encuentra trabajando
en una empresa.
Importante:
Una respuesta oportuna es siempre una señal de seriedad que crea una imagen favorable. La
cordialidad que es característica vital del mensaje comercial, los datos que ofrezca, serán claros y
completos.
Si usted puede ofrecer más información de la solicitada y otras características o atributos del producto,
hágalo, eso es muy importante para que la empresa pueda conseguir los clientes deseados.
Es necesario que respuesta a una consulta comercial, además de cumplir con un deber,
apunte a objetivos específico, entre los cuales tenemos:

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
- Comunicar sobre precios, catálogos, servicios.
- Persuadir al cliente para que compre.
- Crear y mantener “buena voluntad”
Ya elaboramos la consulta comercial, ahora esperamos una respuesta.
En el texto básico capítulo 6, también existen modelos de respuesta a consultas comerciales, sin
embargo a continuación le presento otras alternativas y le invito a desarrollar sus propias cartas.
Revisemos el siguiente ejemplo:
Loja 18 de marzo de 2011
Señor
Rodrigo Moscoso Lozano
Avenida los Álamos y Laureles 2345
Loja
Estimado señor Moscoso:
Con mucho gusto damos respuesta a su consulta, respecto al interés que usted ha manifestado para que
sea la empresa a mi cargo, la que elabore de los afiches para la publicación de la venta de sus terrenos
ubicados al sur de la ciudad.
Para formalizar nuestro compromiso, espero su visita en mi oficina el día martes 20 de marzo a las
16H00.
Cordialmente,
Gastón Rivera Castañeda
GERENTE PUBLIANUNCIOS
Una vez que hemos estudiado lo que es consulta comercial y la respuesta a la consulta comercial,
continuemos con la carta de cotización. Esta carta no consta en el texto básico, pero por considerarla
importante se la ha incluido.
Carta de Cotización. Es una carta de oferta de servicios o mercadería en la que debe constar lo que
ofrecemos con su costo unitario, precio por docena, tiempo de entrega, condiciones de pago, así como
cualquier condición especial, en caso de que exista.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 55

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelo carta de cotización
Riobamba 10 de abril de 2011
Economista
RENATO CORDERO CRESPO
Gerente Adquisiciones, “Distribuidora del Sur”
Cuenca
Señor Gerente:
En base a su requerimiento vía telefónica, nos es grato cotizar los siguientes productos:
Costo unitario Costo por docena
12 pares de zapatos Bunky 35 $ 28.00 $ 336.00
12 pares de medias talla 35 $ 4.00 $ 48.00
12 camisas blancas talla 35 $ 15.00 $ 180.00
56
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
El pago deberá efectuarse a la entrega de la mercadería, la misma que la enviaremos a su domicilio tan
pronto nos confirme su requerimiento.
Atentamente,
TANIA ORDÓÑEZ
Gerente

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Loja, 10 de abril de 2011
Licenciado
José Ignacio Brito
JEFE DE VENTAS “ALMACEN EL AMERICANO”
Pedro Clave y Buena Vista
Cariamanga
Saludos licenciado Brito:
Conforme a lo solicitado por usted en su carta del 2 de enero, cotizamos la computadora que le
interesa.
Una computadora marca PENTIUN III 60 memoria,
Impresora Láser Jet4. $ 1.500.00
El precio que ofrecemos es al contado incluido el IVA e instalación del equipo, la presente oferta tiene
una duración de ocho días calendario, con los valores están variando constantemente.
Agradeceré a usted confirmarnos su pedido en forma inmediata.
Atentamente,
Karina Castillo Merchán
PROVEEDORA
ADJUNTO: Catálogo
KCM/ Marcela S.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 57

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Cuenca 5 de abril de 2011
Ingeniero
Juan Carlos Eguiguren
Jefe de Comercialización
Distribuidora Granda
Loja
Señor Ingeniero:
58
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
En base al requerimiento de nuestra importante clientela, ponemos a su disposición los productos
SUMESA, ahora con nuevas fórmulas de fabricación que contribuirán positivamente al complemento
nutricional de los consumidores.
Artículo Precio Cantidad
Tallarines tipo macarrón $ 0,50 libra
Harina para hornear la Morenita $ 1,50 kilo
Polvo de hornear $ 0,25 1/4 kilo
Tan pronto como recibamos su pedido despacharemos los productos de reciente lanzamiento. El precio
ya incluye IVA y el pago, como de costumbre, será a treinta días plazo.
Atentamente,
Margarita Malo Escalante
Jefe de Ventas Exportadores Asociados
MME/ Carlota C.
3.2 La carta de pedido
Como consecuencia de la carta de cotización tenemos la carta de pedido, considerada como una
respuesta. En esta carta se debe especificar los siguientes datos: número de pedido, número de
catálogo, descripción con lujo de detalles. Sigamos revisando en el texto básico capítulo 7, todas las
características de la carta de pedido, también algunas ilustraciones de este tipo de cartas. Es preciso
que usted las analice muy bien para que luego de ello proceda a realizar ejercicios de aplicación en su
cuaderno de trabajo.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelos de cartas de pedido
Guayaquil 12 de marzo de 2011
Ingeniero
PABLO GARCES RUALES
Gerente Producciones “Los Andes”
Calle Quito e Imbabura 453
Cuenca
Señor Gerente:
Doy contestación a su atenta carta de cotización del 2 de junio del 2004, mediante la cual me hace
conocer los valores de la mercadería que telefónicamente me permití solicitarle.
Confirmo mi pedido en las cantidades señaladas y manifiesto mi conformidad en el costo.
El pago lo realizará al momento que reciba su envío.
Atentamente,
JUAN PEREZ CASTRO
Jefe de Ventas
Latacunga 12 de abril de 2011
Señor
Luis Eduardo Cabrera
GERENTE DE LIBRERÍA AMERICANA
Juan León Mera 214
Quito
Estimado señor Cabrera:
Agradeceré enviar lo antes posibles; a mi dirección: calle Arupos 465 y Molles, Latacunga, los siguientes
libros que he seleccionado de su Catálogo General para 2001:
Catálogo 2001-01 "Pequeño Larousse Ilustrado $20,00
Catálogo 2001-02 "Diccionario Marín de la Lengua Española" $25,00
Son cuarenta y cinco dólares. $45,00
Espero recibirlos por correo, certificado, según consta en el Catálogo.
Adjunto giro postal por $ 47.00 , que incluye $ 2.00 adicionales para gastos de envío.
Atentamente,
Ramiro Viñán Saltos
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 59

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ambato, 2 de abril de 2011
Señor
Carlos Correa Espinoza
Jefe de Almacén
Distribuidora Los Andes
Cuenca
Señor Correa:
60
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
En base a su carta de cotización del 14 de junio del 2004, solicito a usted el envío a mi local de ventas
de los siguientes productos:
- cinco cajas de desodorante Epeed Stick $250,00
- veinte cajas de colonia Rabel $400,00
- cincuenta cajas de jaboncillo Rexona $650,00
Son: mil trescientos dólares. $1.300,00
El pago 10 realizaré al contado, al recibo de los productos.
Atentamente,
Alonso Coronel

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelos de carta de respuesta de pedido.
Loja, 5 de abril de 2011
Doctor
Javier Trujillo
GERENTE ELECTRONOVIS
Quito
Señor Gerente:
Le informo que su pedido de electrodomésticos MABE línea blanca que realizó en la carta 0345 del 16
de abril del 2004, lo despachamos hoy y adjunto envío las facturas correspondientes.
La cancelación usted debe realizarla de la siguiente manera: el 50% el 10de junio y el otro 50% el 18
de julio.
Atentamente,
Ing. Daniel Costa
GERENTE
TELLO VILLA VICENCIO
3.3. La carta de pago.- Esta carta se usa para comunicar el envío de dinero, mediante cheque,
pagaré, etcétera. Consta del planteamiento y luego una respuesta con las características de cordialidad,
brevedad y especificaciones, se pueden originar por varios objetivos; confirmar recibo de dinero,
concertar una nueva venta o promover buena voluntad.
En el texto básico capítulo 8, encontrará más detalles acerca de la carta de pago, revise
los contenidos recomendados. Comparto a continuación algunos ejemplos:
En la carta de pago uno o dos párrafos serán suficientes para este propósito.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 61

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelos de cartas de pago.
Loja, 5 de abril de 2011
Ingeniero
Jonny Velásquez Torres
JEFE DE RELACIONES HUMANAS
Loja
Distinguido señor Velásquez:
62
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Me complace hacer llegar a usted el cheque 45678 del Banco del Austro, por $2000,00 (dos mil
dólares) correspondientes a la liquidación de los honorarios profesionales.
Solicito me remita hasta el 18 de junio del 2005, el comprobante de pago debidamente firmado.
Por su amable atención, le reitero mi agradecimiento.
Atentamente,
Lic. Rosa Cordero de C.
JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO
Esmeraldas, 10 de abril de 2011
Economista
JOSÉ BURNEO ENRÍQUEZ
Gerente de Comercial Montalvo
Catamayo y Calicuchima 562
Esmeraldas
Señor Gerente:
Reciba un cordial saludo y el cheque 050304, con el cual estoy cancelando la factura 403 del 23 de
junio del 2004.
Me gustaría nos confirme la recepción de la presente.
Atentamente,
REINALDO CAMPOS
Adjunto: cheque 040632
RC/ Mariana E.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Quito, 20 de abril de 2011
Señorita
Adela Alemán
JEFE DE VENTAS CREACIONES “DON LUCHO”
Limos y almendros 1432
Guayaquil
Señorita Alemán:
Una vez que he recibido a satisfacción la mercadería solicitada y ésta se encuentra en perfectas
condiciones, tengo el agrado de remitir a usted cheque 35647 del banco del Pacífico, por $ 1,200.00.
Agradeceré confirmar recibo.
Atentamente,
Renato Castillo Costa
PROVEEDOR CASA TOSSI
Adjunto: cheque 35647
RTC/ Silvia C.
3.4 La carta de crédito.- Está considerado como un privilegio que otorga una persona o empresa
para que adquiera un producto hoy y lo pague después. Para hacerse acreedores a ella es necesario
contar con: solvencia moral, capacidad de trabajo y capital o respaldo económico. El ciclo de crédito
de trabajo es el proceso que se inicia con la solicitud de crédito y concluye con su asignación o
negociación. Se considera que la redacción comercial como medio formal para la comunicación entre
el solicitante y la entidad crediticia, facilita considerablemente el trámite.
a) Solicitud de crédito
Más detalles sobre la carta de crédito encuentre en su texto básico capítulo 9, analice los
factores de crédito y el ciclo de crédito con sus seis etapas que son:
b) Solicitud de referencias
c) Presentación de referencias
d) Verificación de referencias
e) Ofrecimiento de referencias acerca del cliente
f) Otorgamiento o negativa del crédito
Al igual que en las cartas anteriores en el texto básico también se encuentran los modelos correspondientes,
revíselos y aplique los conocimientos elaborando ejercicios en el cuaderno de trabajo.
3.5 La carta de cobro.- Es la que nos exige mayor sutileza al redactarda y tiene dos objetivos:
cobrar la deuda y no perder el cliente. De la delicadeza con que hagamos el cobro dependerá la
redacción del destinatario.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 63

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Importante:
Las cuatro etapas del proceso de cobro son:
• Notificación amistosa
• Aclaración ( segunda notificación)
• Tercera notificación
• Ultimátum
64
Recordemos que los factores de éxito que ayudan
considerablemente a la redacción de las cartas de cobro son
los siguientes:
• Conocimiento amplio del cliente
• Programa sistemático de cobranza
• Presentación apropiada
Un enfoque correcto exige: COBRAR Y RETENER
Lograr el pago de una deuda sin perder el cliente, no siempre es
fácil. La carta que lo intenta requiere una cuidadosa preparación,
un enfoque acertado del asunto, un planteamiento correcto.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelos cartas de cobro
Ambato 12 de abril de 2011
Señor
Cristóbal Olmedo Ríos
ASISTENTE DE ADQUISICIONES “COMERCIAL LUZ DEL SOL”
Loja
Apreciado señor Olmedo:
Estamos seguros de que usted siempre fue un excelente cliente de nuestra empresa; mas sucede, que
por olvido no ha cancelado la factura 3425, pendiente desde el 20 de mayo del 2004.
Consideramos que por sus múltiples ocupaciones paso por alto este compromiso; sin embargo,
esperamos que usted nos remita su cheque por el valor adeudado.
Con mucho gusto seguiremos atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
Rita Cárdenas Saltos
CONTADORA
Señorita Riofrío:
En consideración a su silencio, respecto a las cartas que hemos remitido anteriormente recordándole
el compromiso que tiene pendiente con nuestra empresa, insisto una vez más en la cancelación de la
factura 304 del 5 de mayo del 2004.
Indíquenos la forma más fácil para usted de efectuar el pago.
Cuente con la mejor predisposición de nuestra parte para ayudarle en este sentido.
Atentamente,
Carlos Escalante Loja
AGENTE DE VENTAS
CEL/ Sonia A.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 65

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Otros modelos de cobro
Saludos cordiales Señor Andrade:
66
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Nos agradaría contar con su puntualidad de costumbre para el envío de su cheque con el saldo asignado
de la deuda.
Atentamente,
Señor Gerente:
Estamos seguros de que usted siempre fue un excelente cliente en nuestra empresa, mas sucede que
por olvido no ha cancelado la factura 678 pendiente de pago desde el 25 del 2004.
Consideramos que por sus múltiples ocupaciones se le paso por alto este compromiso, sin embargo
esperamos que usted nos remita su cheque por el valor adeudado, con mucho gusto seguiremos
atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
Importante:
Cuando se han enviado dos cartas de cobro, en serie, y no se ha obtenido respuesta del cliente, será
necesario escribir una tercera un poco más dura, quizá amenazando con la acción legal.
3.6 La carta de reclamación y conciliación.- La carta de reclamo se origina cuando se han realizado
gestiones comerciales con errores en el manejo de la organización o por una equivocación cometida,
manifiesta inconformidad por algo que le perjudica. Puede surgir porque la calidad que solicitó no es la
que le despacharon, le están cobrando de más, la cuenta es incorrecta, facturaron dos veces, olvidaron
anotar un abo no, etc. Para conseguir éxito, una carta de reclamación debe redactarse siempre en forma
positiva, cordial, diplomática, si se lo hace en un tono de reproche o queja, no se alcanza el éxito
deseado.
Para arreglar este conflicto debemos desarrollar estrategias para mejorar el tratamiento de las relaciones
humanas y resolver el conflicto de las reclamaciones y conciliaciones a través de una carta bien
planteada.
Las características de una carta de reclamación son:
* Positivismo
* Diplomacia
* Cordialidad ( no obstante la molestia)
* Brevedad
Para conocer más sobre este tema vayamos al texto básico capítulo 11, en él encontrará todo con
respecto a las cartas reclamación y conciliación, asimismo le presentan algunos ejemplos que le aclararán
los contenidos y no tendrá ningún problema para hacer sus propias cartas en su cuaderno de trabajo.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Hay algunos ejemplos que también he preparado y que los comparto con ustedes, estoy segura que le
servirán de mucho apoyo.
Modelos de cartas de reclamación.
Cariamanga, 12 de marzo de 2011
Señor
Leopoldo Armijos
GERENTE DE LIRERÍA ECUADOR
Bolívar y 10 de Agosto 1435
Loja
Señor Gerente:
Agradezco el envío de nuestro pedido del 22 de mayo del 2004, recibido el día de hoy.
Lamentablemente el mismo no cumple con las especificaciones contratadas, por lo que requerimos
que en forma urgente sea solucionado este inconveniente.
Atentamente,
Luis Quinde
Guayaquil, 14 de abril de 2011
Economista
NATALIA TORRES OCHOA
Gerente de Ventas
Farmacia “Fibeca”
Quito
Señorita Gerente:
Hoy hemos recibido la medicina que solicitamos el 22 de mayo del 2004.
En el despacho no constan las doce cajas de aspirinas y los 24 paquetes de pañales desechables marca
BEBÉ; por 10 que agradeceré a usted se nos complete el pedido lo antes posible.
Atentamente,
JUAN IGNACIO CASTILLO
Jefe de Adquisiciones
JIC /Martha C.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 67

68
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
PRIMER BIMESTRE
Detrás de una carta de reclamación, debe existir una de conciliación. No debemos olvidar que” el cliente
siempre tiene la razón" la conciliación debe tener como propósito:
“Satisfacer al cliente y recuperar su buena voluntad”
Para redactar una carta de conciliación, se tomará en cuenta lo siguiente:
• Dar respuesta inmediata
• Dar al cliente el beneficio de la duda
• Aceptar la culpa con altura
• Ser diplomático
Así como los principios básicos, existen también frases conciliatorias que son muy importantes y que
empiezan con una disculpa amable y cordial, para en el segundo párrafo hacer constar los detalles
específicos, se podría complementar con una acción sustantiva acompañada de una frase de seguridad
para recuperar la confianza y buena voluntad del cliente.
Los contenidos de estas cartas se encuentran en el texto básico capítulo 11, no obstante la ligera
explicación que se ha hecho al respecto contribuirá a una fácil comprensión. También hay modelos de
cartas por lo que le invito a revisarlas a continuación.
Modelos de cartas de conciliación.
Quito, 5 de marzo de 2011
Licenciado
Fredy Cárdenas Ortega
Chile y Cuba 506
Loja
Licenciado Cárdenas:
Lamentamos la molestia que ha tenido que pasar por el mal funcionamiento del equipo de sonido que
adquirió en nuestro almacén.
Estamos dispuestos a realizar el cambio de su electrodoméstico, tan pronto usted nos lo remita o se
presente personalmente en nuestras dependencias.
Atentamente,
Ing. Pedro Pinto
GERENTE DE VENTAS
PP /Lucía O.
Le recuerdo que tiene que elaborar otros ejercicios en su
cuaderno de trabajo.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Cuenca, 25 de marzo de 2011
Señorita
Noemí Briceño Ortíz
Pasaje María Eufrasia 100 y Mosquera Narváez
Loja
Estimada señorita Briceño:
Hemos podido conocer a través de su llamada telefónica que el motor a diesel instalado en su finca,
ha presentado desperfectos.
Lamentamos que haya surgido este inconveniente; por 10 que el día viernes 8 de agosto del 2004, se
trasladará un mecánico de nuestra fábrica, para proceder a su reparación.
Esperamos que no sea mayor cosa y que usted pueda continuar sus trabajos sin ninguna dificultad.
Atentamente,
Arturo Gutiérrez Espejo
GERENTE DE AUTOMOTRIZ GUTlERREZ
AG /Sofía A.
Otros modelos de cartas de conciliación
Señor Prado:
Lamentamos las molestias que ha tenido que pasar por el mal funcionamiento del equipo de sonido
adquirido en nuestra importadora.
Estamos dispuestos a realizar el cambio de su electrodoméstico, tan pronto como usted lo remita o se
presente en nuestras dependencias.
Atentamente,
Señor Novillo:
Lamentamos los problemas que se ha experimentado por la mala instalación del servicio telefónico que
se realizó en su domicilio el 20 de junio del 2004.
Estoy dispuesto a enmendar el error, realizando una nueva instalación.
Atentamente,
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 69

70
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Una vez que hemos podido analizar los diferentes bosquejos de las cartas de reclamación y conciliación,
en el siguiente literal nos ocuparemos de estudia:
3.7 La carta de solicitud
En el texto básico capítulo 12, encuentra los contenidos de este tipo de cartas, es necesario
aclarar que en el planeamiento de documentos de esta naturaleza, se utilizan dos formas
de enfocarlas directamente o indirectamente, revise en el texto básico en el recuadro del
capítulo mencionado donde se presentan algunas ilustraciones sobre el tema.
Luego de la lectura de los contenidos puede establecer las diferencias que existen entre las clases de
cartas de solicitud que se utilizan dentro de campo laboral y comercial, así por ejemplo tenemos las
solicitudes de empleo, requeridas, referidas, la hoja de datos personales y la solicitud oficial.
No olvidemos que cada una de estas cartas tiene sus características, que al momento de redactar
debemos tomar en consideración. Por lo general son breves, específicas, claras y cordiales.
Cuando nos referimos por ejemplo a una solicitud requerida, esta se origina por lo regular a
consecuencia de un aviso que se realiza a través de los diarios y se pueden plantear de la siguiente
forma:
Modelo de solicitud requerida
Loja, 25 de marzo de 2011
Señor
Pablo Córdova
Jefe de Personal
Almacenes “Gran Colombiano”
Juan de Salinas y Sucre 0324
Loja
Señor Córdova:
En la edición de clasificados del diario La hora, del martes 15 de de marzo de 2011, ha podido conocer
del requerimiento que tiene almacenes Gran Colombiano, de una Asistente de Dirección.
Conforme a la publicación me gustaría prestar mis servicios en tan importante Centro Comercial, en
vista de poseer conocimiento en esta rama y contar con un título que me acredita como tal. Dispongo
además de cinco años de experiencia, los que puedo demostrar a través de mis documentos personales
y cartas de referencia que acompaño a mi hoja de vida.
Para ampliar mis datos, solicito a usted concederme una entrevista en la que podría inclusive demostrar
en forma práctica mis conocimientos.
Atentamente,
Cristina Andaluz Rojas

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Similar a la solicitud requerida también existen las solicitudes referidas pero éstas se originan cuando
nos enteramos de una vacante. Diríjase al texto básico capítulo 12 para ampliar el concepto de este tipo
de solicitudes, y simultáneamente vaya analizado la diferencia que existe con respecto a las solicitudes
referidas.
Para mejor comprensión revise el siguiente ejemplo:
Modelo de solicitud referida
Loja 6 de febrero de 2011
Licenciado
Juan Hidalgo Ríos
Jefe de Personal
Constructora Caminos
Cuenca
Licenciado Hidalgo:
Personalmente he tenido la oportunidad de conocer que ustedes requieren contratar los servicios de
una Asistente Administrativa, que se encargue del control y seguimiento de la correspondencia que se
genera en su importante empresa.
Curso el quito ciclo de la carrera de Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas en la Universidad Técnica
Particular de Loja y considero que podría desenvolverme en las actividades referentes al manejo de
correspondencia; motivo por el cual solicito a usted considere mi nombre para ocupar la vacante de
Asistente Administrativa.
Además me permito hacer conocer, que ya he desempeñado funciones de esta naturaleza en diferentes
empresas, lo que demuestro a través de mis documentos personales y certificaciones de trabajo que
adjunto a la presente. Me gustaría laborar en la importante empresa de la cual usted forma parte, por
lo que estoy en condiciones de mantener una entrevista en la ficha y hora que se digne señalar; mi
número de teléfono es, 2572345.
Atentamente,
Soledad Armijos Dávila
La hoja de vida también es otra opción que puede considerarse como solicitud de empleo, es un
documento práctico y detallado que acredita al aspirante del cargo y que facilita al jefe de personal la
revisión y selección.
Continuamos en el texto básico capítulo 12, en él encontraremos todos los pasos que debemos seguir
para la elaboración de las cartas de solicitud que hemos estudiado.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 71

72
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
A continuación le presento un modelo de Hoja de Vida que podría utilizarlo para su próximo trabajo.
MODELO DE HOJA DE VIDA
NOMBRE : Karina Guzmán Castillo
FECHA DE NACIMIENTO : 20 de junio de 1990
DIRECCIÓN : Juan de Salinas y Sucre 1428
TELÉFONO : 2572095
CORREO ELECTRÓNICO : karina201990gmail.com
EDUCACIÓN FORMAL:
Colegio Técnico Experimental
Beatríz Cueva de Ayora : (2001-2007)
Universidad Técnica Particular
de Loja : (2008-2011) Sexto ciclo Asistencia Gerencial y
Relaciones Públicas
EDUCACIÓN INFORMAL:
SECAP : (2002) Imagen Personal y Profesional (30h)
CONSULTORES ASOCIADOS : (2003) Marketing y Publicidad (40 horas)
Centro de Capacitación MARCE : (2004) Manejo del tiempo ( 20 horas)
CAEPRE CENTRO DE CAPACITACIÓN : (2005) Estrategia para ser un Empresario
exitoso.
EXPERIENCIAS:
Cámara de la construcción de Loja : (Septiembre 2005) Asistente Ejecutiva
Compañía Hidalgo & Hidalgo : (Enero 2008- febrero 2009) Asistente de Gerencia.
Hotel Bombuscaro : (Marzo .diciembre 2010) Administradora Ejecutiva.
REFERENCIAS:
Dr. Carlos Enríquez Santiago de las Montañas y Colón, teléfono Cel.092762345
Ing. Franco Pineda Bolívar y Juan de Salinas, edificio Arroyo, teléfono 2754680; celular 091563489
Eco. Julián Sarmiento Bernardo Valdivieso y Quito, Consultores Asociados, teléfono 2586930, celular
088374569
Ahora estudiaremos las solicitudes oficiales, éstas se originan por diversos temas,
revisemos el texto básico capítulo 12, en él encontrará en forma detallada varios formatos,
también hay algunas sugerencias y ejercicios que es preciso que los desarrollemos para ir
poniendo en práctica lo aprendido hasta hoy.
Hemos concluido la unidad tres, de la materia, le invito a desarrollar la siguiente autoevaluación al
hacerlo, usted se estará preparando para la prueba presencial del segundo bimestre, por lo tanto le
sugiero que elabore a conciencia todas y cada una de las actividades que se plantean porque además
la parte de ensayo será eminentemente práctica y es la oportunidad que usted tendrá para demostrar
sus habilidades y destrezas a mas de poner de manifiesto su creatividad en la confección de cartas
comerciales.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ejercicios prácticos:
Prepare su propia (hoja de vida) es posible que muy pronto la necesite para su próximo trabajo, así que es mejor
que la tenga a la mano.
ACTIVIDADES ROCOMENDADAS
El recuadro “Para Portafolios”, donde puede desarrollar las
preguntas que se plantean.
El “Resumen básico de aprendizaje” que el texto le presenta
como una síntesis de los temas.
El apartado “Mejore su vocabulario comercial”, herramienta
importante en la comunicación oral y escrita.
Apóyese también en las secciones “Verificación de logros” y
“Palabras, ideas y mensajes de calidad”
Autoevaluación 3
El cuestionario de autoevaluación que le presentamos a continuación le permitirá conocer el grado de
comprensión de los temas estudiados.
UTILICE EL PARÉNTESIS DE LAPARTE IZQUIERDA PARA CONTESTAR EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO, SEGÚN CONSIDERE VERDADERA (V) O FALSA (F) LA RESPUESTA.
1. ( ) La necesidad de la adquisición de un producto, propicia la elaboración de una consulta
comercial.
2. ( ) El bosque, la síntesis sustantiva, son suficientes elementos para planear una consulta
comercial.
3. ( ) El bosquejo, la síntesis sustantiva, son suficientes elementos para planear una consulta
comercial.
4. ( ) El control de calidad y el borrador mejorado forman parte en el proceso de planeamiento
de la consulta comercial.
5. ( ) La respuesta oportuna a la consulta comercial motiva desinterés por el cliente
6. ( ) Los objetivos fundamentales de la respuesta a consulta comercial son persuadir al cliente
para que compre.
7. ( ) En la respuesta a consulta comercial, el bosquejo previo resta importancia al documento.
8. ( ) Los pedidos realizados por correo electrónico generan inconformidad al cliente y retrasan
los trámites de entrega.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 73

74
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
9. ( ) La claridad y la brevedad forman parte de las características de una carta de pedido.
10. ( ) Uno de los objetivos principales de la carta de pedido es motivar nuevas ventas.
11. ( ) El envío de dinero a través de un cheque o un pagaré, motiva la elaboración de una
carta de pedido.
12. ( ) Los factores básicos que determinan la aprobación o negación de un crédito son: el
historial de crédito, seguridad de empleo y capacidad o respaldo económico.
13. ( ) El otorgamiento de un crédito depende en gran medida del historial de crédito que
presente el cliente.
14. ( ) El tono que se emplea en la redacción de una carta de cobro es un factor poco relevante
para conseguir el objetivo.
15. ( ) El vencimiento de una factura origina una notificación amistosa.
Ahora continuemos con nuestro estudio, los invito a revisar los contenidos de la unidad 4

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
4.1 El memorando
Los contenidos referentes a este documento los encuentra en el texto básico capítulo
13. Le invito a revisarlos:
Conocemos que el memorando es una comunicación interna que permite dar disposiciones
a cualquier nivel jerárquico, por consideración hacia la persona que nos dirigimos se debe
poner primero PARA y después DE, para evitar el “primero yo y después tú", el memorando
mantiene los estilos sugeridos en las cartas.
Este documento es similar a la carta y también consta de sus partes básicas que son:
1. Membrete
2. Nombre del mensaje
3. Número
4. Encabezamiento
5. Firma del remitente
Entre las partes complementarias son necesarias conocer las siguientes:
1. Copia
2. Anexo
UNIDAD 4
3. Identificación de digitador
1LA COMUNICACIÓN EN LA OFICINA
MODERNA
Los temas de esta unidad los encuentra en los capítulos del
13 al 15 del texto básico.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 75

76
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Este documento, de uso común en las empresas posee estilos que deben ponérselos en práctica y
que son similares a los que constan en la carta comercial; para el memorando, también se puede
establecer un formulario impreso. Como todas las comunicaciones internas no lleva saludo ni
despedida, en caso de que su contenido supere a una segunda página, se requiere identificar a
quien va dirigido, el número de la página y la fecha, tal como lo hacemos en las cartas.
Se recomienda que en la segunda página por lo menos tenga una extensión de tres líneas del
último párrafo, para evitar que sólo quede en ellas la firma.
Modelo de memorando
MEMORANDO 412-SPT -2011
Loja, 2 de marzo de 2011
PARA: Lic. Alfonso Soto
JEFE DE ALMACÉN
DE: Carlos Cabrera
ENCUADERNADOR
ASUNTO: MATERIAL DE IMPRENTA
Como es de su conocimiento, en los próximos ocho días, se tendrán que entregar los textos empastados
que serán utilizar en el curso de Redacción comercial, que se dictará a las Secretarias de la Empresa,
promocionado por la Dirección de Recursos Humanos en las fechas comprendidas del 25 al 30 de
noviembre de 2011.
En tal razón solicito a usted muy comedidamente, se digne disponer la entrega del material requerido
en el pedido a bodega 094, para poder cumplir el trabajo asignado, en el tiempo señalado.
Atentamente,
Carlos Cabrera
CC/María L.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Otro modelo de memorando
MEMORANDO 004-CMA-011
Loja, 4 de julio de 2011
PARA: Eco. Carlos Correa
DIRECTOR DEL CEDIB
DE: Dra. Margarita Chavaría
COORDINADORA MODALIDAD ABIERTA
ASUNTO Entrega material bibliográfico
Luego de las recientes evaluaciones realizadas en los diferentes centros de modalidad a distancia,
los docentes emitieron un informe mediante el cual pude conocer los diversos inconvenientes
respecto al retraso en la entrega del material bibliográfico para los estudiantes.
Por tal razón, mucho agradeceré se tomen las medidas pertinentes, con el fin de evitar estos
inconvenientes.
Atentamente,
Dra. Margarita Chavarría
Importante:
Al escribir la palabra MEMORANDO evite utilizar variaciones de la misma que provienen de
otros países.
Para evitar malos entendidos y por cortesía se debe colocar primero la preposición PARA.
Si el encabezado incluye el nombre del remitente, la firma se colocará de cuatro a seis interlineas
después de la despedida, de lo contrario, se escribirá el nombre y sobre él se firmará.
Las partes del memorando deben colocarse siempre de acuerdo al estilo que se está utilizando
4.2 El informe
Para profundizar el tema, revise el texto básico capítulo 14.
El informe es similar a memorando, se lo utiliza para hacer conocer o informar como su nombre
lo indica a un superior jerárquico por parte de un inferior; permite a los Directores o Gerentes
de una Empresa mejorar la calidad de sus decisiones. Un informe puede ser amplio o corto
dependiendo de los objetivos de la empresa.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 77

78
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Para escribir un informe, es importante mantener una secuencia: se debe realizar un análisis
para formular cualquier hipótesis, utilizando el método apropiado para recolectar datos de calidad
contando con un ordenamiento y tabulación que permita un acceso rápido a la interpretación de
datos y a la formulación de conclusiones, manteniendo un planeamiento y redacción adecuado.
Un informe es también la relación que existe entre una investigación realizada sobre un
tema concreto, el mismo debe cumplir ciertos requisitos indispensables como: ser concreto,
preciso, estar bien dispuesto, de lectura fácil y sencilla.
Revisemos ahora, las partes del informe:
Título.- relacionado con el trabajo o con el tema de que se trata.
Presentación.- a quien y en que forma se lo presente
Autor.- persona que lo redacta o firma
Antecedentes.- si los hubiera
Situación o problema
Análisis.- estudios o investigaciones pertinentes
Sugerencias y recomendaciones
Conclusiones.- en forma resumida
Firma.- de quien suscribe
Fecha.- al final no sabemos cuánto tiempo ocuparemos en la redacción.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Formato de informe
PARA : Todas las Secretarias.
DE : Asistente de Gerencia.
I. ANTECEDENTES
Después de habernos actualizado en Técnicas Secretariales Modernas, durante el Seminario de
Perfeccionamiento Secretarial al que asistimos, redactamos este formato de informe, el mismo
que puede tener algunas variantes, de acuerdo con las necesidades de cada departamento y
oficina.
El título del informe irá en mayúsculas sostenidas. Luego se escribirá a quién va dirigido y el
autor. El texto puede escribirse a espacio seguido o a doble espacio, dependiendo del tamaño
del informe.
II. ORGANIZACIÓN DE TÍTULOS Y SUBTÍTULOS
El anterior es un título de primer orden. Se escribe en mayúsculas sostenidas, identificado por
números romanos y partiendo del lado izquierdo. Se utiliza los títulos y subtítulos, en caso de
necesidad, en las partes correspondientes a Antecedentes, Situación o Problema y análisis. Se
pueden enumerar también las sugerencias o Recomendaciones y las Conclusiones, en caso de
haber varias.
1. Títulos de Segundo Orden
Se identifican por números arábigos seguidos por un punto (.) y se escriben con sangría a cinco
espacios del título anterior.
1.1 Títulos de Tercer Orden
Se sangran cinco espacios de los títulos de segundo orden y se enumeran con números arábigos
seguidos de un punto (.) no se pone punto después del último número.
1.1.1 Títulos de Cuarto Orden
En forma consecutiva se seguirán enumerando los subtítulos. Se recomienda que éstos no
excedan el cuarto orden.
III. FIRMA
La firma irá a cuatros espacios del texto, sin despedida.
IV. FECHA
La fecha irá a dos espacios de la firma. Este formato de informe lleva la fecha al final, porque no
sabemos el tiempo que tomará la preparación y redacción del mismo. Debemos poner la fecha
del día en que el informe se termina de redactar de manera que llegue a su destino el mismo día
o al día siguiente, a más tardar.
Asistente de Gerencia
Loja, 5 de febrero de 2011
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 79

80
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
En su cuaderno de trabajo realice un informe con los datos que se describen a continuación
TÍTULO: Fiestas de Aniversario de la Empresa ANDEC.
PRESENTACIÓN: Gerente de ANDEC.
AUTOR: Jefe de Relaciones Públicas.
ANTECEDENTES: Organización de las Fiestas por Aniversario.
SITUACIÓN: La Programación; actos que se desarrollarán.
ANÁLISIS: Detalles de las actividades a realizarse, utilizando subtítulos, según sea del caso.
SUGERENCIAS: Formas y alternativas para su mejor preparación.
CONCLUSIONES: Preséntelas en forma resumida para facilidad del receptor.
FIRMA: De quien suscribe.
FECHA: Utilice la fecha en que haya concluido el informe.
En la parte de la despedida del informe, se puede escribir "atentamente" al concluirlo, sin embargo, se
sugiere y está permitido hacerla con expresiones más sinceras y originales.
Por el adelanto de la empresa, por los ideales de la empresa que son nuestros, demostremos calidad
total haciendo bien las cosas, etc.
En informes de una página no hacen falta las despedidas.
Importante:
El texto básico capítulo 14, se señalan 3 tipos de informes con su respectiva ilustración, que
podría ser aplicada de acuerdo al requerimiento; sin embargo elaboraremos otro modelo.
Cuando se trata de un informe corto no hay problema que la fecha vaya al inicio, porque se
entiende que se lo elaborará en el mismo día, caso contrario se tomará en cuenta que la fecha
vaya al final.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelo de Informe
INFORME 059-DAP-2011
Loja, 2 de febrero de 2011
PARA: Ing. César Cueva Salinas
DIRECTOR TÉCNICO
DE: Ing. Franco Soto
Ing. Marcelo Cañar
ASUNTO : Inspección sector poza Onda
Conforme a su disposición mediante memorando 412, a continuación nos permitimos informar a usted
las acciones que se han tomado respecto a la invasión de terrenos surgida en el sector Poza Onda de
la parroquia Casanga, cantón y provincia de Loja.
Conjuntamente con el Ing. Marcelo Cañar, nos trasladamos en comisión de servicios para realizar
una inspección de la invasión de terrenos que ha surgido en el sitio Poza Onda; y, una vez que los
moradores conocieron de nuestra presencia, mantuvimos una reunión para buscar una solución al
inconveniente surgido.
Luego de varias deliberaciones durante tres horas que duró la reunión logramos llegar a las siguientes
resoluciones:
1. Que se forme un comité de Gestión, que será el encargado de mantener infor mada a la
Comunidad, de todos los trámites que se realicen ante las Autori dades competentes.
2. Que los técnicos del Ministerio de Agricultura y Ganadería, en este caso el Ing. Ing. Cañar y el
suscrito, mediemos en la negociación del problema y nos comprometamos a encontrar la mejor
solución, sin perjudicar a ninguna de las partes.
3. Mantener una nueva reunión el 24 de marzo a partir de las 14:00 en el mismo local de la
primera, en donde se pondrán de manifiesto los avances y los logros obtenidos por parte de las
comisiones.
Al concluir nuestro informe queremos solicitar a usted señor Director, se instruya del particular al
abogado de la institución, con la finalidad de que esté presente en la próxima reunión y colabore
en la interpretación de las leyes.
Particular que ponemos en su conocimiento para los fines pertinentes.
Atentamente,
Ing. Marco Soto Ing. Marcelo Cañar
MS/MC/Maura
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 81

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Importante:
82
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
No se escribe ningún número en la primera página, aunque siempre se la considera.
La colocación correcta de la numeración romana se sitúa al borde inferior de la página y no debe
estar acompañada de guiones ni de ningún otro signo de puntuación.
En informes pequeños no es necesario escribir una frase de cierre.
Por ser una comunicación que los subordinados entregan a los directivos, ésta no tiene
numeración.
4.3 Las circulares
Es un documento que sirve para comunicar un determinado asunto a distintas personas- en forma
simultánea- y con un propósito. Asimismo, por la propia urgencia de la comunicación y por su
carácter interno, no suelen conservarse las formalidades como sucede en otros casos.
Va dirigido de autoridad o superior jerárquico, a partícipes o subordinados se acostumbra usar
copias impresas, cuando se trata de un excesivo número se elabora en mimeógrafo.
Modelo de oficio circular
Oficio Circular. 025-SPT-2011
Loja, 5 de febrero de 2011
Señorita
Carmen Cabrera Reyes
ESTUDIANTE DEL CUARTO CICLO DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RR.PP
Machala
Señorita Cabrera:
Tengo la singular complacencia de dirigirme a usted para hacerle llegar un cordial saludo y al mismo
tiempo comunicarle que la carrera que ha escogido es excelente; por lo tanto le sugiero aprovechar los
conocimientos que la Universidad Técnica Particular de Loja imparte a través de sus Docentes en sus
dos modalidades.
Me permito recordarle que no descuide el entregar sus trabajos a distancia en la fecha señalada en el
cronograma de actividades; el cumplimiento de esta obligaciones, facilitará sus estudios permitiéndole
disponer del tiempo suficiente para prepara sus exámenes en presencia.
Con especial consideración y estima, me despido.
Atentamente,
Martha Camacho Ríos
PROFESORA

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Importante:
Modelo de circular para elaborar el mimeógrafo
Ejemplo de circular:
Con la finalidad de hacer conocer las gestiones que se han realizado ante el Ministerio de Economía
y Finanzas, respecto al bono por comisariato, me permito invitar a todos los socios de la Asociación
de Servidores Públicos del Ministerio de Agricultura y Ganadería, Regional Zamora a una Asamblea
General, la misma que se llevará a cabo el jueves 15 de junio a las 15:00, en el Salón Auditorio de la
Entidad.
La presencia de usted, será la pauta para continuar con esta gestión.
Luis Cueva Serrano
Presidente
4.4 Los certificados
Para redactar los certificados se debe emplear el encabezado A QUIEN INTERESE O A QUIEN PUEDE
INTERESAR, este documento no tiene saludo pero sí despedida, su elaboración debe ser natural
sin utilizar frases pasadas de moda. Cuando necesitamos dirigimos a una persona en particular, el
certificado se lo debe elaborar como una carta u oficio, con dirección del remitente y saludo (opcional),
en este documento es importante que la fecha vaya al inicio porque se corre el riesgo que si la dejamos
para el final, probablemente la olvidemos.
Importante…
Modelos de certificados
Ambato, 10 de febrero de 2011
A QUIEN INTERESE
Comunico que conozco personalmente a la Sra. Adriana Vaca, quien siempre ha sabido poner
de manifiesto sus amplios conocimientos en Contabilidad; lo que, sin lugar a duda, garantiza su
trabajo y su formación profesional.
Cualidades por las que considero podría ocupar la vacante de cantadora General.
Atentamente,
Carlos Cabrera López
SUPERVISOR ALMACENES EL GLOBO
Recuerde que a esta circular hay que ponerle el nombre de
cada una de las estudiantes
Si al inicio del certificado ya se menciona el cargo del
remitente evite colocarlo al final, ya que resulta repetitivo
e innecesario.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 83

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Certificado laboral.
84
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
EL QUE SUSCRIBE GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DE LA SUBCOMISIÓN ECUATORIANA
PREDESUR HACE CONSTAR QUE:
El señor MANUEL AGUSTÍN CAMACHO, identificado con célula de ciudadanía 110283019,
trabaja en esta Institución desde el 4 de abril de 1998, como Asistente Administrativo. Su sueldo
integral a la fecha es de CUATROCIENTOS DÓLARES ($400.00).
Este certificado se expide a solicitud del interesado para fines personales.
Atentamente,
CAMILO MORILLO
4.5 El mensaje social
Para conocer sobre este tema, revise el capítulo 15 del texto básico donde encontrará los
diferentes motivos por los que se originan y las formas como debemos administrarlos; sin
embargo de ello, se ha considerado aclarar algunos aspectos que le ayudarán a manejar
de mejor forma este tipo de información.
En el mensaje social, las relaciones públicas, juegan un papel importante, gracias a la comunicación
se puede lograr la voluntad de las personas, el éxito de una empresa, depende de que en el
grupo que conforma la misma, reine la amistad y la armonía, son estos dos los componentes
fundamentales de una empresa moderna. Las comunicaciones que se manejan a diario no
solamente se refieren a aspectos comerciales, sino que muchas veces expresan sentimientos y
compromisos particulares.
Conviene recordar que estos mensajes pueden enviarse por fax, correo electrónico o correo
tradicional; aunque, muchas veces es preferible entregar personalmente el mensaje.
Clasificación de Correspondencia social.- En la mayoría de las empresas existe un departamento
de relaciones públicas, que se encarga de preparar las cartas de invitación, agradecimiento,
felicitación, presentación, condolencias, bienvenida etcétera.
Estas cartas tienen sus características, porque están orientadas a crear buena voluntad en quienes
las reciben, por esta razón deben ser: cordiales, sinceras, oportunas.
Las cartas sociales tienen un planeamiento en donde se puede realizar enfoques directos e
indirectos, bosquejo, síntesis sustantiva, borrador, control de calidad, borrador mejorado.
La correspondencia social también va dirigida a diversas clases de personas. Se trata de una
misma redacción, no para una sola persona en particular, sino para un determinado grupo de
individuos que se identifican, social, cultural, familiar y amigablemente. A veces puede tratarse de
una invitación pública realizada por los medios de comunicación social por algún acto cultural.
Hay un momento ideal para que empieces a superarte,
ahora.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
La gratitud manifestada a través de una carta de agradecimiento nunca está demás, es por eso
que debemos redactarla, con sentido humano, gran sensibilidad para que se tornen asertivas y
deben reflejar sinceridad.
A continuación ustedes encontraran algunos modelos de las diferentes cartas sociales que estamos
estudiando, esto con la finalidad de que vayan adquiriendo las destrezas que se requieren para
elaborar este tipo de documentos.
Modelos de cartas de agradecimiento
Loja, 8 de febrero de 2011
Ingeniero
Manuel Alvarado
Loja
Señor ingeniero:
Agradezco el gesto que tuvo para conmigo al recomendarme tan ampliamente al Gerente del Banco
del Pichincha, de esta ciudad. Con esta recomendación, todo el proceso de selección ha sido más fácil.
Le estaré eternamente agradecida de tal amable favor.
Atentamente,
Andrea Rojas Castillo
Doctor Molina:
Cuando me comunicaron que había sido seleccionada para ocupar el cargo de Secretaria Ejecutiva del
Banco Solidario, recordé que su valiosa ayuda para alcanzar este propósito, fue la que me permitió
estar en el lugar donde actualmente me encuentro. Por este motivo me dirijo a usted para una vez más
hacerle llegar mi agradecimiento sincero por su apoyo incondicional.
Atentamente,
Nora Prieto Moreno
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 85

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Licenciada Guerrero:
86
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Es satisfactorio saber que se puede contar con personas nobles como usted, que contribuyen con
el desarrollo intelectual de sus semejantes.
Por ello, agradezco el valioso apoyo que me brindó para ocupar el puesto de Secretaria Ejecutiva
Bilingüe de la Corporación Financiera Nacional.
Atentamente,
Lic. Miriam Cabrera
Una vez que hemos podido revisar los diferentes ejemplos que se han planteado,
es preciso que usted tome su cuaderno de trabajo y elabore dos ejemplos de cartas
de agradecimiento, el hacerlo con seguridad le ayudará a dominar los contenidos
de este tema.
A continuación nos corresponde estudiar:
Cartas de felicitación.-Estas cartas son innumerables por la variedad de motivos que existen para
redactar el asunto por el cual se felicita.
Las cartas de felicitación son espontáneas escritas con mucha franqueza, su objetivo es estimular
y enaltecer las cualidades de un persona que se haya distinguido por haber alcanzado algún
mérito laboral, artístico, cultural, científico, o de otra índole como felicitaciones por cumplir años,
graduaciones, jubilaciones, por haber escrito un libro etc.
Las cartas de felicitación deben caracterizarse por su precisión y por los buenos deseos de amistad
y sinceridad de quien las envía.
A continuación le presentamos ejemplos de este tipo de carta.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelos de cartas de felicitación
Loja, 6 de enero de 2011
Ingeniero
Enrique Solano de la Sala
DIRECTOR EJECUTIVO
SUBCOMISION ECUATORIANA PREDESUR
Loja
Ingeniero Solano de la Sala:
Con mucha satisfacción me he enterado que ha sido designado por el Ministro de Agricultura y
Ganadería, Director Ejecutivo de la Subcomisión Ecuatoriana PREDESUR. Por tal motivo, me es grato
dirigirme a usted para felicitarlo por tan merecido nombramiento. Tengo la seguridad que su capacidad
profesional será su principal apoyo para realizar las gestiones en beneficio de la Región Sur del país.
Deseándole éxito en sus funciones, pongo de manifiesto que la institución a mi cargo está dispuesta a
colaborar mutuamente.
Atentamente,
Dr. Benjamín Constante Cardoso
DIRECTOR DE OBRAS PÚBLICAS
Loja, 5 de febrero de 2011
Señor
Teodomiro Crespo Loaiza
Loja
Estimado señor Crespo:
Con mucha satisfacción he podido enterarme a través de la prensa que usted con sobra de méritos
ha sido designado el Mejor Trabajador de la Compañía Hidalgo & Hidalgo.
Se ha ganado este honor paso a paso durante 20 años de labor eficiente y desinteresada y me
parece que nadie mejor que usted para ocupar esta importante dignidad.
Deseándole la mejor de las suertes, lo saluda afectuosamente su amigo.
Luis Carrión Benítez.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 87

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Cuenca, 4 de febrero de 2011
Señor
Carlos Peña Unda
Loja
Recordado Carlos:
88
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
A mi retorno al País, he podido conocer la grata noticia de que al fin nuestra sociedad ha descubierto
tu potencial técnico, una vez que has decidido publicar esa magnífica obra titulada "Desarrollo
Comunitario en Marcha".
Felicito tu decisión y te auguro el mejor de los éxitos en la continuidad de tus descubrimientos.
Edgar Curipoma Sánchez
Cartas de presentación y recomendación.-son documentos o certificados abiertos que
el remitente entrega al destinatario para que se entere de los antecedentes positivos del
recomendado. Por lo tanto, se trata de una carta que sirve de base para relacionar a dos personas
que no se conocen para que el portador y recomendado, a través de ella, tenga la oportunidad
de que el destinatario, a quien va dirigida la carta, pueda presentarlo a otras personas que le
sirvan de ayuda, ya sea para una finalidad particular, social, cultural, para alguna gestión de
negocios o para consecución de un cargo.
Estas cartas sólo se otorgan si estamos seguros de que dará un gran placer tanto al destinatario
como al presentado.
La carta de presentación y recomendación va dirigida exclusivamente a una persona determinada,
en la que el que la escribe sabe que la persona a quien recomienda va a ser atendida por aquel
a quien va dirigida.
Los antecedentes que normalmente se escriben en este tipo de cartas deben estar relacionados
con las cualidades morales e idoneidad profesional del que necesita la recomendación; datos
que deben ser escritos en forma sencilla, sin ninguna ponderación y siempre apegados a la
verdad.
En tal virtud, resulta imposible escribir una recomendación si no se conoce al recomendado y si
éste es un individuo de malos antecedentes.
Amistad: Gran escuela que la vida nos ofrece para aprender
a amar.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelo de carta de recomendación
Guayaquil, 5 de febrero de 2011
Señora
Dora Morocho Alulima
Cuenca
Estimada Dora:
Te envío esta carta para saludarte y al mismo tiempo presentarte a una amiga encantadora, la Dra.
Rigoberta Lima, a quien sé que te dará mucho gusto conocer. Sólo permanecerá en Cuenca cuatro
días y quizá Juan, pueda facilitarle una cita para que se entreviste con el Gerente del Banco del Austro.
La doctora tiene muchos conocimientos respecto a créditos internacionales, por lo que espero que la
conversación que tenga con el Jefe de tu esposo, será muy provechosa.
Agradezco tu gentileza.
Rita Luna Rivadeneira
Modelo de carta de recomendación
Riobamba, 8 de febrero de 2011
Señorita
Catalina Riofrío Apunte
Quito
Estimada Catalina:
Recibe un cordial saludo y deseo permanente de que te encuentres bien en unión de toda tu familia.
La portadora de la presente es mi amiga la Eco. Ana Paulina Costa, a quien te la presento y espero
llegues a apreciarla como yo lo hago por ser una persona encantadora. Ana Paulina, por motivos de
trabajo permanecerá en esa encantadora ciudad, tres semanas, por lo que te recomiendo hagas lo
posible para orientar la en los asuntos que va a investigar.
Agradezco tu gentileza y espero que nos veamos lo más pronto.
Cariñosamente
María del Pilar Ortiz
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 89

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Estimado Carlos:
90
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Tengo el agrado de presentarte a la portadora de esta carta, la Srta. Diana Rogel, quien en meses
anteriores demostró eficiencia y responsabilidad en el campo secretarial en la empresa a mi cargo.
Actualmente se encuentra sin trabajo, por lo que te recomiendo, la tomes en cuenta tan pronto
se presente la oportunidad.
Atentamente,
María Gonzaga
Las cartas de pésame.-El momento más oportuno para escribir una carta de pésame, es
inmediatamente después del suceso (muerte generalmente), las cartas de pésame deben ser
espontáneas, de poca extensión y escritas con la mayor sencillez.
Modelos de cartas de pésame
Zamora, 6 de febrero de 2011
Señor
Alberto Montera Romera
Catacocha
Estimado señor Montero:
Estoy seguro que las palabras son pocas y los actos de los amigos también, para aliviar la tristeza
que en estos momentos le acompaña. De todas maneras, quisiera que sepa que he pensado en
usted todo el día y que acompaño de corazón su pesar.
Sinceramente,
César Constante
Estimado señor Cárdenas:
Los momentos difíciles por los que usted se encuentra atravesando, me han motivado a escribir
esta carta para hacerle conocer que lamento mucho la pérdida de su querido hermano, que
puede contar con mi apoyo y que lo acompaño en su dolor.
Afectuosamente,
Ramiro Ramón Peralta

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Las cartas de bienvenida.- el mensaje de bienvenida es un gesto cortés y amistoso, a menudo
sirve para sentar las bases de amistad cálida y permanente.
Este tipo de carta se puede enviar a los socios, a empleados que acaban de empezar a trabajar
con nosotros, a clientes reales o en prospectiva. El contenido del mensaje depende del tipo de
relaciones.
Modelos de cartas de bienvenida
Machala, 5 de febrero de 2011
Ingeniero
Alberto Sauca Sandoval
Machala
Estimado ingeniero Sauca:
Con singular complacencia me dirijo a usted a objeto de darle la bienvenida a la oficina de
Planificación de esta Institución. Estoy seguro que su preparación y entusiasmo necesarios para
desempeñar su labor como Jefe de Topografía, sabrán motivar al resto del personal que labora
en esta dependencia.
Sírvase aceptar mis felicitaciones más cordiales, junto con mis colaboradores.
Sinceramente,
Carlos Collaguazo Vidal
GERENTE DE PLANIFICACIÓN
Modelo de carta de bienvenida
Macará, 10 de febrero de 2011
Señorita
Antonieta Moreno Romero
Macará
Estimada señorita Moreno:
Me complace dirigirme a usted en esta oportunidad para hacerle llegar la mas cordial bienvenida
a la oficina de Recursos Humanos de esta Entidad. Conozco personalmente su capacidad
intelectual y decisión en el trabajo, que a no dudarlo usted sabrá demostrarlo en el transcurso de
su permanencia en esta Unidad.
Mis colaboradores y yo felicitamos su nuevo nombramiento.
Afectuosamente,
Constante Prieto Sánchez
JEFE UNIDAD MEDICA
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 91

92
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Cartas de disculpa.- Hay que escribir cartas de disculpa en ciertas circunstancias, sobre todo si
una llamada telefónica no basta en vista de la naturaleza de la ofensa.
Si se le olvida a uno, por ejemplo, la invitación que tenía a una cena y sólo se acuerda de ello al
siguiente día, debemos escribir una carta de disculpa.
Modelos de cartas de disculpa
Catamayo, 5 de febrero de 2011
Señora
Zoila Rosa Arciniegas
Loja
Estimada señora Arciniegas:
Le ruego acepte mis disculpas por no haber asistido a la cena que tuvo la gentileza de invitarme
anoche. Motivos de índole personal no me permitieron estar presente.
Espero tener la oportunidad de poder hacerlo personalmente en una próxima ocasión.
Sinceramente,
Catalina Román Donoso
Agradezco su gentil invitación para que asista a la mesa redonda que con motivo de celebrar el
XV Aniversario de Creación de la Fundación Nuestros Jóvenes, tendrá lugar el martes 5 de febrero
de 2004.
Motivos de índole institucional, no me permiten estar presente en tan importante evento; sin
embargo, en mi representación asistirá el Dr. Camilo Arrobo, Asesor Jurídico de la Entidad, espero
que el desarrollo de la misma tenga una fructífera realización.
Atentamente,
Alonso Rodríguez Ayala
DIRECTOR FUNDACIÓN AMAZONAS
La bondad como el trigo, aumenta con la siembra.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
4.6 La correspondencia privada
En el texto básico no consta este tipo de correspondencia. Por considerar importante para su
estudio y preparación profesional se ha incluido este tema, por lo tanto ponga especial énfasis en
los siguientes contenidos.
Una carta personal o privada debe tener los siguientes elementos:
Fecha, encabezamiento, (nombre o dirección del destinatario) tratamiento o salutación; en caso
de una carta familiar, el encabezamiento queda suprimido. A continuación del lugar y la fecha (
que a veces puede ir al pie de la carta), se escribe directamente el tratamiento y se remata con
dos puntos:
• Querida mamá
• Estimada sobrina
• Apreciado Antonio
• Recordado Juan
En la parte medular de esta carta debe escribirse directamente, sin rodeos previos empezando por
lo más importante y escribiendo en párrafo aparte cada asunto determinado.
Si se trata de una carta familiar o escrita a un amigo muy especial, el tono debe ser íntimo,
afectuoso, según sea el grado de amistad o familiaridad, el desarrollo de esta carta debe escribirse
en tono natural, como si se tratase de una conversación, dicha con sencillez, evitando los vocablos
rebuscados.
Además se debe tener en cuenta que si se empieza escribiendo en tercera persona, o en primera
debemos concluir de la misma forma.
En esta clase de cartas, la despedida debe expresarse con mucho respeto y afecto, ajustada al tono
de la carta y tratando de que no sea extensa, ni dicha con expresiones forzadas, sino con mayor
naturalidad y espontaneidad posibles, según sea el grado de afectividad para quien se escribe.
Es necesario al momento de firmar, escribir los nombres completos.
El premio más grande que nos da la vida es la oportunidad
de trabajar con constancia, para lograr lo que deseamos.
Roosevelt
Muy bien ahora que ya sabemos cuáles son las características de estas cartas, presentamos a continuación
algunos modelos para una mejor comprensión de los contenidos del presente tema.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 93

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Modelo de carta personal
Laja 7 de febrero de 2011
Señora
Rosa Cartuche Vidal
Ambato
Querida Rosita:
94
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Como es de tu conocimiento la medicina que necesita administrarse diariamente mi mamá, no
existe en esta ciudad, por lo que te ruego de la manera más comedida, me hagas el favor de
comprarla allá y enviarme vía aérea, a más tardar el día viernes de la próxima semana.
Tan pronto sepas el valor de la medicina, por favor hazme conocer a fin de realizarte el depósito
en tu cuenta corriente del Banco del Pichincha.
Disculpa amiga que te moleste de esta manera, pero tu conoces que eres una de las pocas personas
a quienes puedo solicitarles este favor.
Me despido con un fuerte abrazo.
Hasta pronto.
Margoth Contento
Estimada amiga:
Durante el feriado de carnaval extrañé tu presencia en la familia, en donde pude conocer que te
encuentras delicada de salud, lamento sobremanera esta situación y espero que el todopoderoso
te ayude para que alcances una pronta mejoría.
Estimo que el día miércoles de la próxima semana, estaré visitándote para compartir un sinnúmero
de novedades que han sucedido durante este tiempo.
Abrazos
María José Aldeán
Hemos concluido con los contenidos de la unidad 4, es momento de responder a las siguientes
preguntas de la autoevaluación que le permitirá conocer el grado de comprensión de los temas
estudiados.
Una vez concluida la unidad cuatro, les invito a revisar al final de los capítulos trece al quince del texto
básico los siguientes recursos que retroalimentarán el aprendizaje de los temas planificados:

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
actividades recomendadas
El recuadro “Para Portafolios”, donde puede desarrollar las
preguntas que se plantean.
El “Resumen básico de aprendizaje” que el texto le presenta
como una síntesis de los temas.
El apartado “Mejore su vocabulario comercial”, herramienta
importante en la comunicación oral y escrita.
Apóyese también en las secciones “Verificación de logros” y
“Palabras, ideas y mensajes de calidad”
Autoevaluación 4
UTILICE EL PARÉNTESIS DE LA PARTE IZQUIERDA PARA CONTESTAR EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO, SEGÚN CONSIDERE VERDADERA (V) O FALSA (F) LA RESPUESTA.
1. ( ) La redacción de un informe requiere de secuencia de ideas.
2. ( ) El informe es un documento interno que se dirige de un superior a un subalterno.
3. ( ) Los certificados requieren de saludo y despedida.
4. ( ) La correspondencia social reviste de mucha diplomacia.
5. ( ) Las cartas de presentación se las dirige a una persona determinada.
6. ( ) Las cartas privadas conservan el encabezamiento.
7. ( ) Las cartas de pésame se remiten cuando ha trascurrido al menos 20 días del deceso.
8. ( ) La idoneidad profesional y las cualidades morales forman parte de una carta de
recomendación.
9. ( ) En las cartas privadas las despedidas expresan respeto y afecto.
10. ( ) La elaboración de un informe no requiere de secuencia de ideas.
11. ( ) Por el adelanto de la empresa, considera usted que esta frase puede incluirse en la
despedida de un informe.
12. ( ) El nombre del mensaje y el encabezamiento, conforman las partes del memorando.
13. ( ) Para redactar un memorando no requerimos de estilos.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 95

96
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
14. ( ) La circular es una comunicación que se la elabora cuando se tiene que dirigir a varias
personas.
15. ( ) En un certificado, la fecha va al inicio del documento.
Una vez realizadas todas las actividades recomendadas, avanzamos con el estudio de la materia, esta
quinta unidad es la última del texto básico, por lo tanto le sugiero que al igual que en las unidades
anteriores pongamos mucho énfasis en sus contenidos.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIDAD 5
5.1 El mensaje electrónico
Al reflexionar sobre las nuevas tecnologías como medio de comunicación, sabemos que las mismas refuerzan
el mensaje escrito entre las personas y las organizaciones, Permiten escribir mensajes con calidad y
creatividad, teniendo en cuenta que pueden ser compartidos simultáneamente con una o varias personas.
Hoy, la comunicación exige mensajes eficaces que estén basados en hechos verdaderos, que sean
oportunos, claros y precisos, que aporten los datos suficientes para una adecuada toma de decisiones
y que requieran de poco tiempo para su lectura y comprensión.
En la oficina moderna, gracias a las redes locales (todas las terminales de una empresa conectadas a un
mismo computador central) todo el mundo comparte los recursos y la información y tiene acceso a ellos.
Esto conduce a optimizar los recursos lógicos, físicos y de tiempo.
Qué define a un buen mensaje?
Un buen mensaje suele contar con las seis características:
• Tiene un propósito claro.
• Se envía a la dirección adecuada.
• Está bien estructurado.
• Está bien escrito.
• Utiliza los archivos anexos con inteligencia.
• Está convenientemente protegido.
LA NUEVAS TECNOLOGÍAS
Y LA REDACCIÓN
Los temas de esta unidad los encuentra en los capítulos 16
y 17 del texto básico.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 97

98
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
Muchos mensajes de las empresas no cumplen su cometido porque desatienden alguna de las
características, que se enuncian a continuación:
• No estar claro por qué se lo envían a usted
• Es necesario que tenga que leer varias líneas para descubrir el propósito del mensaje.
• No es clara la terminología que emplea
• Contiene información personal de otra persona que no debería conocer
• Incluye anexos que no pueden abrir.
Pregúntese qué quiere que ocurra a raíz de su mensaje. Asegúrese de que el mensaje está orientado
a lograr esa meta. Si conoce bien el propósito de su mensaje conseguirá también las siguientes cosas:
• Enviarlo a la persona adecuada.
• Enviar copias a las personas indicadas.
• Estructurar correctamente el mensaje.
• Definir el contenido.
• Escoger el estilo y el tono del mensaje.
• Calcular el momento en que debe enviarlo.
A la hora de contestar el mensaje piense qué necesita:
• Contestar
• Enviar una copia del mensaje a todas las personas que recibieron el mensaje original
• Incluir el mensaje original en la respuesta a la hora de contestar
Continuemos nuestro estudio, sobre el mensaje electrónico, lea detenidamente los
diferentes temas que nos presenta el libro básico en el capítulo 16 y sobre la base de
ello, profundice su conocimiento y elabore en el siguiente recuadro, una síntesis de cada
uno de los temas; de igual forma, observe en la pantalla de su computador las diferentes
opciones que en ella se presentan.

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ponga en práctica lo aprendido.
TÉRMINO SÍNTESIS
* Concepto de correo
electrónico.
* Funciones generales del
correo electrónico.
* Estructura del correo
electrónico.
* Preparación de un
mensaje para correo
electrónico.
* Programas para el correo
electrónico.
5.2 Puntuación básica
………………………………………………………………..
………………………………………………………………..
………………………………………………………………...
………………………………………………………………...
………………………………………………………………...
………………………………………………………………..
………………………………………………………………..
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
El texto básico capítulo 17, nos ofrece los contenidos de la puntuación que se requiere, A pesar de ello,
a continuación le presento un cuadro resumen, donde usted podrá identificar fácilmente la aplicación
correcta de los componentes de la redacción.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 99

100
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Signos de puntuación Espacios
Coma (,)
Punto (;)
Punto seguido (.)
Punto de abreviatura (.)
Dos puntos (:)
Comillas (“”)
Interrogación (¿?)
Exclamación o admiración (¡!)
Paréntesis ()
Raya (_)
Guión (-)
Diagonal (/)
Siglas
Punto y coma:
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
Antes Después Entre
0
0
0
0
0
2
2
2
2
2
0
0
1
1
2
1
2
2
2
2
2
2
0
SEGUNDO BIMESTRE
Una vez que ha identificado en el cuadro anterior, los diferentes signos de puntuación,
lo invito a ponerlos en práctica y para ello le sugiero revisar lo siguiente:
Para separar entre sí oraciones elípticas.
Ejemplos:
París tiene unos ocho millones de habitantes; Londres, diez; Nueva York, catorce
Punto y coma:
Delante de las conjunciones causales, consecutivas o adversativas cuando la oración es extensa y
compleja.
Ejemplos:
- Procederemos a conocer el informe elaborado por ustedes, el mes pasado; porque ya está listo.
- Ese alumno que ingresó al instituto la semana pasada es inteligente; pero, muy flojo.
0
0
0
0
0
0

SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Punto y coma:
Cuando los elementos análogos, en una enumeración, llevan frases explicativas.
Ejemplo:
- Chile importa plátanos, productos de Brasil; café, producto de Colombia; piñas, producto de Ecuador
Dos puntos:
• Después del vocativo inicial de las cartas.
Ejemplo:
Estimado señor: Nos dirigimos a usted.....
• Este es el único caso en que es obligatorio el uso de la mayúscula después de los dos puntos.
Dos puntos:
• Antes de una cita textual
Ejemplo:
En la escuela, era un rebelde. Sus profesores decían: “Es inteligente, pero nadie puede controlarlo”.
• Generalmente, antes o después de una enumeración si se desea hacer, en ella, especial hincapié.
Ejemplo:
Cualidades de nuestra empresa de transporte: rapidez, eficiencia, seguridad.
Continúe revisando otros signos de puntuación que se encuentran en el texto básico capítulo 17.
Es necesario que en su cuaderno de trabajo. Solo poniendo en práctica lo aprendido usted podrá
dominar los temas.
Hemos concluido la unidad cinco, les invito a revisar al final de los capítulos dieciséis y
diecisiete del texto básico los siguientes recursos que retroalimentarán el aprendizaje de
los temas planificados:
Actividades recomendadas
El recuadro “Para Portafolios”, donde puede desarrollar las
preguntas que se plantean.
El “Resumen básico de aprendizaje” que el texto le presenta
como una síntesis de los temas.
El apartado “Mejore su vocabulario comercial”, herramienta
importante en la comunicación oral y escrita.
Apóyese también en las secciones “Verificación de logros” y
“Palabras, ideas y mensajes de calidad”
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 101

102
Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SEGUNDO BIMESTRE
El cuestionario de autoevaluación que le presentamos a continuación también forma parte de las
actividades que tiene que cumplir; por lo tanto, desarróllelo sin consultar en el texto, o en la guía, sólo
así, usted podrá medir los conocimientos que ha adquirido con los contenidos estudiados.
UTILICE EL PARÉNTESIS DE LA PARTE IZQUIERDA PARA CONTESTAR EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO, SEGÚN CONSIDERE VERDADERA (V) O FALSA (V) LA RESPUESTA.
1. ( ) El correo electrónico es un vehículo de comunicación moderno, rápido y altamente
productivo.
2. ( ) La internet conecta a computadoras de todo el mundo y suministra información a
todos los usuarios.
3. ( ) Los mensajes por correo electrónico deben ser extensos para que comuniquen
mensajes claros.
4. ( ) Los mensajes de correo electrónico son documentos electrónicos que se almacenan
en una base de datos.
5. ( ) Los signos de pausa son: punto, coma, punto y coma, dos puntos.
6. ( ) La utilización de la coma dispone de 10 casos especiales.
7. ( ) Para marcar ideas ya separadas por comas, se utiliza el punto y coma.
8. ( ) Los signos de entonación tienen la misma propiedad que las comillas.
Ejercicio:
Autoevaluación 5
Para fortalecer el uso de los signos de puntuación, le pido que coloque los que correspondan en el
siguiente párrafo.
La corrección ortográfica computarizada
A medida que escriba un texto verá que algunas palabras aparecen subrayadas con rojo Esta marca
indica que Word las considera incorrectas Para activar el corrector ortográfico pulse el ícono
representado a la izquierda de este texto -lo podrá encontrar en la barra de herramientas de la ventada
de trabajo del programa seleccione la opción ortografía del menú herramientas- o pulse directamente
la tecla de función F También aparecerán palabras subrayadas con verde las cuales indicarán error
de gramática.

SOLUCIONARIO Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
PRIMER BIMESTRE
UNIDAD 1 UNIDAD 2
1. V 1. V
2. V 2. V
3. V 3. V
4. F 4. V
5. F 5. V
6. V 6. F
7. F 7. V
8. V 8. F
SEGUNDO BIMESTRE
9. V
10. V
7. Solucionario
UNIDAD 3 UNIDAD 4 UNIDAD 5
1. V 1. V 1. V
2. F 2. F 2. V
3. F 3. F 3. F
4. V 4. F 4. F
5. F 5. V 5. V
6. V 6. V 6. V
7. F 7. F 7. V
8. F 8. V 8. F
9. V 9. V
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 103

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
10. V 10. F
11. F 11. V
12. V 12. V
13. V 13. F
14. V 14. V
15. V 15. V
104
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
SOLUCIONARIO

ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
El presente material ha sido reproducido con fines netamente didácticos, cuyo objetivo
es brindar al estudiante mayores elementos de juicio para la comprensión de la materia,
por lo tanto no tiene fin comercial.
LAS CARTAS DE NEGOCIOS 1
Sencillez
8. Anexos
Para conseguir esta cualidad en la escritura utilice términos que den naturalidad a los mensajes,
es decir que no contengan vocablos rebuscados o fingidos que en muchas ocasiones hacen
cambiar el senido real de la comunicación. La sencillez en la redacción no es el uso de términos
vulgares, sino el empleo de palabras correctas que produzcan sensaciones de sinceridad y
naturalidad al texto.
Originalidad
Sin duda constituye un elemento especial que da a la carta un “toque persona”, por cluanto
permite al redador crear sus propias frases y términos. La originalidad en laredacción significa
tener un sello propio en el estilo, lo cual está estrechamente ligado con la habilidad y delicadeza
con que se emite un mensaje.
El lEnguajE dE la carta
Las expresiones que utilice en una una carta tienen que ser sencillas, como si estuviera conversando
con el destinatario. A continuadón se analizan las partes más sobresalientes que usted
deberá tomar en cuenta para aumentar su eficiencia en la redacción:
Evite decir con muchas palabras lo que puede indicar con menos
Cuando redacte una carta no agregue palabras o frases que usted crea que le van dar énfasis a la
idea. Observe las siguientes frases que con frecuencia son usadas en las cartas y evite utilizarlas.
Incorrecto Correcto
Durante el año de 1996... Durante 1996
Costó la cantida de $50.000... Costo $50.000
Asistiré el día de manaña... Asistiré mañana
Para poder asistir a la reunión... Para asistir a la reunión
Se realizará en la provincia de manabí... Se realizará en Manabí
Le comunicaré en el mes de abril... Le comunicaré en abril
Haré el número de cuatro pedidos... Haré cuatro pedidos
No deje de comunicarnos... Comuníquenos
Por un error involuntario... Por error
Estoy adjuntando los datos... Adjunto los datos
1 María Antonieta Sevilla Quiroz, 1999: 168-180 (1001 Sugerencias para la secretaria eficaz), Manual de Consulta.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 105

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Ejercicio 15
Escriba lo que corresponda en los puntos suspensivos:
106
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
1. Enviaremos la factura el día viernes... -----------------------------------------------
2. Un cierto señor llamado Juan Ponce... -----------------------------------------------
3. El día viernes 9 de agosto... -----------------------------------------------
4. En la ciudad de Guayaquil... -----------------------------------------------
5.Le comunico que el día de hoy... --------------------------------------------
6.Nos hemos permitido enviarle... --------------------------------------------
7.Hemos procedido a establecer... --------------------------------------------
8.Deseo hacerle conocer ... -----------------------------------------------
9. Por medio de este proyecto ... -----------------------------------------------
10. Le ofrecemos el modelo del año 1997 ... --------------------------------------------
No use palabras o frases comunes
El empleo de términos corrientes le resta naturalidad al lenguaje. Revise estos ejemplos:
Incorrecto Correcto
En fecha próxima... Después de una semana...
Tomé nota de su contenido Ha seguido lals instrucciones...
como es de su conocimiento... Como usted conoce...
Deseo solicitarle su criterio... Solicito su criterio...
Me permito informarle... Le informo...
Doy respuesta a su atenta carta... Me refiere a su carta...
La presente tiene por objeto solicitarle... Solicito a usted...
Por la presente le solicito me envíe... Por favor envíeme/le agradeceré
enviarme...
Ejercicio 16
Escriba lo adecuado en los puntos suspensivos:
1. Mucho agradecere se sirva... ..............................................................
2. La presente tiene por objeto... ..............................................................
comunicarle que
3. Pongo en su conocimiento... ..............................................................
4. A través de la presente le solicito... ..............................................................
5. Enterado de su carta... ..............................................................
6. Sentimos en el alma tener que... ..............................................................
7. Le acuso recibo de... ..............................................................
8. Nos permitimos comunicarle... ..............................................................
9. Deseo hacerle conocer... ..............................................................
10. Permítame que le solicite... ..............................................................

ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
LAS CARTAS DE NEGOCIOS
Evite emplear palabras anticuadas
La terminología que ya no está en uso tiene que ser desechada de las cartas de negocios. Revise
los siguientes ejemplos y establezca la diferencia:
Incorrecto Correcto
Acuso (amos) recibo... Recibí (mos)...
Aviso recigo de su apreciada carta del... Gracias por su carta de...
Sírvase encontrar anexo los documentos... Anexo los documentos...
Rogamos acusar recibo... Sírvase informar...
Anticipo mis agradecimientos... Reciba mi agradecimiento...
Me pongo incondicionalmente a sus órdenes... Estoy para ayudarle...
hago referencia a su cordialísima misiva... Me refiero a su carta...
Tengo a la vista su carta del... Respecto a su carta del...
Enterado de su grata... Recibí su carta...
Estamos convenientemente enterados... Estamos enterados...
Ejercicio 17
Escriba lo correcto en los puntos suspensivos:
1. Respetuosa y cortésmente le saludo... ..........................................
2. Deseo merecerle el favor de que me envíe... ..........................................
3. Me da muchísimo gusto informarle que... ..........................................
4. Estoy agradecidísimo por su atención... ..........................................
5. Solicito de usted encarecidamente... ..........................................
6. Muy agradecido por su cordial... ..........................................
7. Tengo el alto honor de informarle... ..........................................
8. Sin más por el momento, esperamos su
pedido ..........................................
9. El asunto en cuestión es que... ..........................................
10. Tenemos el placer de anunciarle nuestro
producto... ..........................................
No utilice palabras que que tengan el mismo significado
Frecuentamente se emplean frases o palabras que tienen igual significado, con el fin de hacer hincapié
en lo que se expone. Analice los siguientes ejemplos y evite cometer estas redundancias:
Incorrecto Correcto
Los sucesos y hechos indicados... Los sucesos indicados
Es indiscutible e indudable que... Es indudable que
Llegó con exactitud y puntualidad... Llegó puntualmente
Obsequiaremos la donación de... Donaremos
Es necesaria la interlocución del diálogo... Es necesario el diálogo
Le ofrecemos un servicio eficaz y efectivo... Le ofrecemos un
servicio eficaz
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 107

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Es posible que quizás usted necesite... Es posible que usted
necesite
La terminación final del contrato... La terminación del
contrato
Insisto reiteradamente... Insito
las divisas extranjeras... Las divisas
Ejercicio 18
Escriba en los puntos suspensivos lo que corresponda:
1. Le remito el despacho de los artículos... ..........................................
2.El envoltorio del paquete llegó... ..........................................
3. Gustosamente y con agrado le avisare... ..........................................
4. Dentro del lapso de una semana... ..........................................
5. Las labores de trabajo se iniciarán... ..........................................
6. Vuelvo a reiterar... ..........................................
7. Hemos previsto de antemano enviar... ..........................................
8. Le envío las conclusiones finales... ..........................................
9. Resumo brevemente... ..........................................
10. Exportaremos al exterior... ..........................................
Nunca utilice otros vocablos que duplican la idea
108
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
A veces en el texto se emplean expresiones que indican repetición del contenido y suenan redundantes.
Observe estos ejemplos y analícelos:
Incorrecto Correcto
Nos dijeron que nos tenemos que ir... Nos dijeron que tenemos que
ir
No le pude llamarle... No puede llamarle
Nos invitaron a nosotros... Nos invitaron
Nos tenemos que irnos... Tenemos que ir
Se volvió a preocuparse... Volvió a preocuparse
Le iré a visitarle... Iré a visitarle
Me vino a solicitarme... Vino a solicitarme
me molestó a mi... Me molestó
Se tiene que reunirse... Tiene que reunirse
A mí me agradará que me visite... Me agradará que me visite
LAS CARTAS DE NEGOCIOS
Ejercicio 19
Escriba en los puntos suspensivos lo correcto:
1. Me vino a ayudarme... .....................................................
2. Se vlvió a modificarse... .....................................................
3. Me participó a mi.... .....................................................

ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
4. Nos manifestó a nosotros... .....................................................
5. A mí me ustará que asista a la reunión .....................................................
6. Le fue a entrevistarle... .....................................................
7. Nos dijeron a nosotros... .....................................................
8. Me informó que me debía ir... .....................................................
9. Me vino a entregarme... .....................................................
10.Se está transformándose... .....................................................
Evite el empleo de palabras que indiquen discrepancia y prefiera el uso de términos positivos.
Las frases que dan a entender preocupación o disgusto no son adecuadas porque dejan sin efecto
la buena intención de lo enunciado. Muchos mensajes no logran la finalidad propusta porque no se
plantean en forma positiva. A continuación se dan algunos ejemplos para que los tome en cuenta:
Incorrecto Correcto
No podremos enviarle la cotización Con gusto le enviaremos la
hasta la próxima semana cotización la próxima semana
Es difícil que atendamos su pedido Atenderemos su pedido hasta
ahora el 15 de agosto
Es imposible enviar la mercadería Le enviaremos la mercadería
antes del 2 de julio el 2 de julio
Dificilmente podremos ayudarle Le ayudaremos en todo lo
posible
Suspendemos su crédito por Sírvase cumplir sus obligaciones
incumplimiento con gusto le seguiremos
atendiendo
No será posible atender su pedido Su pedido será enviado después
después de dos semanas. de tres semanas
Ejercicio 20
Escriba en los puntos suspensivos palabas que denoten formas negativas y positivas
desagrado gusto
................................................... .......................................................................
................................................... .......................................................................
................................................... ........................................................................
................................................... ........................................................................
................................................... ........................................................................
.................................................... ........................................................................
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 109

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Qué es el párrafo de introducción
110
El párrafo de introducción
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
Es aquel con el cual se da inicio a la carta y tiene por objeto despertar el intrés del destinatario. Tome
en cuenta lo siguiente:
- Haga la introducción de acuerdo al contenido de la carta.
- Utilice frases cotas y evite el empleo de gerundios
- Evite el uso frecuente del ¨yo¨ o ¨nuestros¨porque dan a entender que el destinatario se
encuentra en segundo plano. Es mejor que utilice el tratamiento de ¨usted¨o ¨ustedes¨y el uso
de los pronombres de segunda persona.
Principie la carta en forma breve
Los párrafos largos cansan al lector, en consecuencia, haga reve el inicio de la carta.
Incorrecto Correcto
Me permito dar respuesta... Doy respuesta...
La presente tiene por objeto solicitarle... Solicito a usted...
Por medio de la presente le informo... Le informo...
Como es de su conocimiento... Como usted conoce...
LAS CARTAS DE NEGOCIOS
Ejercicio 21
Escriba en los puntos suspensivos lo que corresponda:
1. Hago referencia a su carta... .....................................................
2. Me he permitido enviarle... .....................................................
3. Le escribo esta carta para informarle... .....................................................
4. Por la presente solicito a usted... .....................................................
5. Mucho agradeceré se sirva... .....................................................
6. Para poder permitirle... .....................................................
7. Con la finalidad de promover... .....................................................
8. Por medio de la presente me permito
solicitarle... .....................................................
9. Me permito hacerle conocer... .....................................................
10. Nos permitimos comunicarle... .....................................................
Evite las aperturas rebuscadas y efusivas
Estas expresiones producen en el lector un efecto de aburrimiento y adulación, por tanto no las use.
Incorrecto Correcto
Es un placer comunicarle que... Le comunico que...
Recibí un sobre conteniendo una invitación... Recibí su invitación...
Quisiera pedirle de favor... Por favor...
Es una satisfacción manifestarle... Es grato informarle...

Ejercicio 22
ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Escriba lo correcto en los puntos suspensivos:
1. Permítame que le agradezca por... ...............................................
2. Me es grato dirigirme a usted para enviarle... ...............................................
3. Me encantará asistir a la reunión... ...............................................
4. Dando contestación a su carta... ...............................................
5. Quiero merecer su ayuda para... ...............................................
6. Es placentero hacerle conocer que... ...............................................
7. Tengo a la vista su reciente misiva... ...............................................
8. En referencia a su gratísima... ...............................................
9. En relación a su atenta y grata del... ...............................................
10. Sírvase encontrar anexo una muestra de... ...............................................
Trate el asunto directamente
Llame la atención del destinatario en forma directa; escriba como si estuviera hablando personalmente
con el. Repita el contenido del objeto de la carta que vaya a contestar únicamente si es necesario o
haga una referencia corta de la comunicación.
Incorrecto Correcto
Nuestra empresa requiere que... Requerimos que...
Permítanme comunicarles... Comunico a ustedes...
Es conveniente que le informe... Le informo...
Deseo solicitarle... Solicito a usted...
Ejercicio 23
Escriba lo que corresponda en los puntos suspensivos:
1. Me gustaría invitarle... ...............................................
2. Permítame que le solicite... ...............................................
3. Desearía saber si recibieron mi carta de... ...............................................
4. Siento en el alma hacerle conocer que... ...............................................
5. Me agradaría informarle... ...............................................
6. En relación a su pedido, tengo que manifestarle... ...............................................
7. Hemos procedido a enviar... ...............................................
8. Nos permitimos informarle... ...............................................
9. Siento mucho tener que comunicarle... ...............................................
10. Quisiera pedirle el favor... ...............................................
Incluya el nombre del destinatario
Usar el nombre del lector en el párrafo de introducción no es falta de cortesía, al contrario, el destinatario
pensará que él es importante para la empresa: sin embargo, no use el nombre más de una vez en el
texto.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 111

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Es grato Sr. López...
Gracias por su interés Sr. Mora...
Aprecio su carta Srta. pérez...
Agradezco su pedido Sra. Jiménez...
Ejercicio 24
112
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
Escriba en los puntos suspensivos ejemplos para iniciar el párrafo de introducción utilizando el nombre
del lector:
.................................................... .............................................................
.................................................... .............................................................
.................................................... .............................................................
.................................................... .............................................................
LAS CARTAS DE NEGOCIOS
Utilice una frase agradable
Emplee una expresión amable que cause una buena impresión en el lector, ejemplos:
Gustosamente... Con gusto...
Me agradará... Con agrado le ayudaremos...
Gracias por... Apreciamos mucho su ayuda...
Es usted amable... Le agradecemos por...
Ejercicio 25
escriba a continuación ejemplos utilizando una frase de cortesía:
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
Haga referencia a una comunicación o contacto anterior
Referirse a un contacto anterior que se haya tenido con el destinatario es positivo en la correspondencia
porque facilita redactar el párrafo de introducción.
De acuerdo con nuestra conversación telefónica...
Gracias por su ayuda...
Me refiero a su carta del 5 de julio...
En relación a su pedido...

Ejercicio 26
ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Escriba en los puntos suspensivos ejemplos empleando una situación anterior:
................................................................ ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
............................................................... ........................................................................
Qué es el párrafo de conclusión
El párrafo de conlcusión
Es aquel con el que finaliza el texto y es el resultado lógico de lo que se expresa en el objetivo de la
carta e impulsa a actuar al lector. A continuación se mencionan algunas sugerencias que le ayudarán a
redactar de mejor forma el párrafo de cierre. Así mismo tome en cuenta lo siguiente:
- Emplee oraciones cortas.
- No de las gracias por anticipado.
- Use términos que guarden alguna relación con el párrafo de introducción.
Evite concluir el texto con términos aburridos
Hacer un cierre común de la carta aburre al destinatario, evite usar términos corrientes y rebuscados.
Incorrecto Correcto
Le agradezco anticipadamente por la Gracias por su atención
atención que se sirva brindar a nuestro a nuestro pedido.
pedido.
Ejercicio 27
Escriba lo correcto en los puntos suspensivos.
Me despido con toda cortesía ..........................................
esperando sus gratas órdenes. ..........................................
Seguros de la atención que usted ..........................................
brinde a nuestra solicitud, me ..........................................
despido efusivamente. ..........................................
Se despide su seguro servidor, ..........................................
deseándole éxitos en su gestión. ..........................................
Por la benévola atención y en espera ..........................................
de su respuesta positiva, me despido ..........................................
amablemente.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 113

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Sin tener otra cosa que mencionar, ..........................................
me despido esperando su pronta ..........................................
contestación. ..........................................
LAS CARTAS DE NEGOCIOS
Haga solamente una sugerencia
114
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
Evite sugerir al destinatario algunas posibilidades a la vez, dígale directamente lo que usted quiere que
haga.
Incorrecto Correcto
Por favor visíteme el 19 ó 26 de agosto. por favor visíteme el 19 de agosto.
Telegrafíeme o llámeme al 436-101 Llámeme al 436-101 para
para confirmar. confirmar.
Ejercicio 28
Escriba en los puntos suspensivos lo que corresponda:
Avíseme si usted puede venir o es mejor .....................................................
que le visite un agente de ventas... .....................................................
Por favor envíeme los docuentos el lunes .....................................................
o el martes, para hacer el trámite de su .....................................................
crédito... .....................................................
Para poder atenderle l sugiero que me .....................................................
remita el pedido por correo o por fax... .....................................................
Para atender de mejor forma sus .....................................................
requerimientos necesitamos que venga .....................................................
a visitarnos, nos llame o delegue un .....................................................
empleado... .....................................................
Requerimos que nos telegrafíe, nos llame .....................................................
o nos escriba, su petición será atendida .....................................................
inmediatamente. .....................................................
Fije fechas determinadas
cuando usted desee que el destinatario haga algo concreto próximamente, fije una fecha exacta.
Incorrecto Correcto
Estaremos tramitando su pasaporte, Con gusto tramitaremos su pasaporte,
envíenos sos documentos en culquier envíenos sus documentos el lunes.
momento.

ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Para analizar las propuestas es Remítanos su proyecto hasta el viernes
necesario que nos remita el proyecto. para analizar las propuestas.
Ejercicio 29
Escriba lo correcto en los puntos suspensivos:
En un futuro cercano le visitaremos... .....................................................
Envíenos los documentos lo más .....................................................
pronto posible .....................................................
En un futuro próximo le informaremos... .....................................................
Remitiremos sus documentos a su .....................................................
debido tiempo .....................................................
Su pedido será atendido en una fecha .....................................................
venidera
Cuando redacte emplee un estilo claro y sencillo que asegure la comprensión
de los términos usados. Utilice una correcta ortografía y puntuación, así
como una construcción gramatical congruente.
Ejemplos de párrafos de introducción y conclusión para diferentes tipos de cartas
TIPO INTRODUCCIÓN CONCLUSIÓN
Pedido de mercancias Le agradeceré enviarme los
siguintes artículos...
Respuesta a pedido de
mercancías
Los artículos solicitados
por usted en carta del 3
de febrero serán enviados
mañana...
Remesa Tengo el agrado de remitir
el cheque No 00755, del
Banco Metropolitano por
$2595,000
Respuesta a carta de remesa Gracias por el envío de su
cheque No 00755 girado
por $2595,000 a cargo del
Banco Metropolitano...
Le quedamos reconocidos si
nos despacha este pedido en
forma inmediata
Ha sido un gusto atenderles.
Por favor avísenos si está
conforme con la mercadería
enviada
Estoy satisfecho por el
servicio que ustedes me han
brindado
Gustosamente seguiremos
atndiendo sus pedidos
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 115

Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
116
Solicitud de crédito Debido a la gran demanda
de nuestros servicios a nivel
nacional, solicito a usted
considerar el pedido de
crédito que adjunto.
Solicitud de referencias El señor Luis Rivera ha
solicitado un crédito en
nuestro Banco y ha dado su
empresa como referencia
comercial
Respuesta a solicitud de
referencias
Nos es grato responder su
carta del 225 de julio, en la
cual nos solicita informes de
crédito del señor Luis Rivera.
carta otorgando crédito Nos complace comunicarle
que su solicitud de crédito
ha sido otorgada. Sea
usted bienvenido a nuestra
insntitución bancaria.
Cobranza Nos gustaría agradecerle por
el envío de su cheque para
cancelar...
Solicitud de explicación Sr. Moreno, nos agradaría
dialogar con usted sobre el
motivo de su retraso n el
pago de...
Solicitud enérgica de pago Su solvencia económica
es excelente y estamos
convencidos de que
usted deseará seguirse
manteniendo en igual
situación
Carta dando un último plazo Desde hace cinco meses
hemos estado escribiendo
a usted para lograr la
cancelación de sus cuotas
atrazadas.
Carta de reclamo El 11 de agosto ustedes me
enviaron la mercadería de
porcelana según mi pedido
del 25 de febrero. Debo
comunicarle que algunas
figuras llegaron rotas...
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ANEXOS
Gracias por su atención.
Espero que la solicitud sea
atendida favorablmente.
Le agradeceré nos brinde
su colaboración. Su servicio
será retribuido del mismo
modo en circunstancias
similares.
Esperamos que la
información proporcionada
sea de utilidad para su
Banco. con gusto seguiremos
colaborando con ustedes.
Por favor acérquese a
nuestro Banco, con el fin de
legalizar su crédito.
Usted es un cliente
importante para nosotros
y con gusto le seguiremos
atendiendo.
Díganos si podemos ayudarle
de alguna manera. Le
facilitaremos el pago si usted
lo solicita.
No deje que su crédito se
pierda por falta de pago.
Nosotros le seguiremos
atendiendo con la misma
eficiencia que Ud. se
merece.
Hasta el 30 de octubre usted
tiene la oportunidad de
proteger su crédito, Envíenos
su cheque por $950,000 y
siga mantenido su prestigio.
Guardaré la mercaderia en
mal estado hasta que reciba
sus instrucciones.

ANEXOS Guía didáctica: Redacción Comercial y Administrativa
Respuesta a carta de reclamo Le agradezco por haberme
notificado rápidamente la
rotura de algunas figuras de
porcelana...
Vender productos y ofrecer
servicios
Gracias por invitarnos a
participar en el concurso de
ofertas para la compra de
equipo. Usted es importante
para nosostros y será
satisfactorio servirle.
Aviso de recibo me es grato informarle el
recibo de su carta del 24 de
junio...
Solicitando información Rogamos a usted nos envíe
la información relacionada
con...
Dando información Conforme a su carta del 14
de septiembre, no es grato
enviarle la información de...
Reservaciones de hotel Por favor sírvase reservar
una habitación doble con
baño privado a nombre del
señor...
Solicitando entrevista El Ing. Raúl Mena, viajará a
Guayaquil el 4 de agosto y
desea entrevistarse con usted
para conversar sobre...
Cartas recordatorio En carta del 30 de
noviembre le solicitamos a
usted nos envíe 12 catálogos
de ropa de mujer para...
Respuesta a solicitud de
empleo
Apreciamos su interés por
ingresar a nuestra empresa...
Nuestro agente le visitará
el viernes para recoger las
piezas rotas. hasta el 20 de
mayo le remitiremos otras
piezas.
Comuníquenos si recibió
nuestra propuestas.
Será un gusto atenderle
inmediatemente.
Agradecemos su buena
voluntad para informarnos...
Esperamos con interés su
respuesta.
Si desean una información
más detallada háganos saber.
Le agradeceré confirmarme
al teléfono (02) 436-101
¿Sería posible que el le
visitara el 5 de agosto
a las 11h00? Por favor
comuníquenos su respuesta
por tel´fono.
Al parecer nuestro pedido
se extravió por tanto sírvase
tomar en cuenta este nuevo
pedido.
Le deseamos sinceros
deseos para que encuentre
el trabajo que usted se
merece...
1 María Antonieta Sevilla Quiroz, 1999: 168-180 (1001 Sugerencias para la secretaria eficaz), Manual de Consulta.
MAC/gg/2011-06-09/117 Pág
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 117