Omb_StZH_Brosch_070912_Layout 1 - Stadt Zürich

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english Ombudsfrau der Stadt Zürich Oberdorfstrasse 10 8001 Zürich Phone 044 412 00 30 Fax 044 412 00 31 E-mail: info.omb@zuerich.ch www.stadt-zuerich.ch/ombudsstelle Consultation by arrangement Opening hours: Monday to Friday, 8 –12 a.m. and 1.30 – 5 p.m. Tram nos. 2, 4, 5, 8, 9, 11, 15 to the “Bellevue” stop or train to “Zürich-Stadelhofen” station If you are in doubt whether the Ombuds Office is the right place for your particular concern, simply give us a call. 8 ENGLISH What does the Ombuds Office do? The Ombuds Office acts as mediator be - tween citizens and the city authorities. When a complaint is lodged, it assesses whether the authorities in question have acted in accordance with their duties and the law, states its opinion on the matter and – where appropriate – strives to find a satisfactory solution for both sides. The ombudsman or ombudswoman is elected by the City Parliament of Zurich (Gemeinderat) for a period of four years and is independent of the city authorities. Free of charge Services provided by the Ombuds Office are free of charge. Confidentiality If required, all information provided and complaints lodged will be dealt with confidentially (also in relation to the authorities). Responsibility The Ombuds Office is responsible for all matters concerning the government bodies or administration offices of the City of Zurich. The Ombuds Office can be consulted at any stage of a procedure. The Ombuds Office does not, however, have the right to intervene in ongoing legal proceedings (e.g. appeals). Staff of the city authorities are also entitled to approach the Ombuds Office with regard to employment matters. Jurisdiction by the courts, however, does not come within the Ombuds Office’s scope of responsibility. Access to the Ombuds Office The Ombuds Office is open to everyone, including foreign nationals, non-Zurich residents, minors, wards with a guardian and legal entities. Anyone who wants to present their concerns in person can arrange for a consultation. Grievances can, however, also be submitted in writing (post, fax, e-mail). Assessment of complaints The Ombuds Office assesses whether the authorities in question have acted in accordance with their duties and the law, and strives to find a fair solution. To fulfil this role, the Ombuds Office has far-reaching investigative rights: – unrestricted access to official documents – the right to demand that the autho - rities at all levels provide information on request – the right to carry out on-site inspections. For its part, the Ombuds Office is obliged to maintain confidentiality. The Ombuds Office is not empowered to take decisions or issue directives. Instead, it provides recommendations. Taking matters to the Ombuds Office – either in writing or orally – does not have the effect of extending any legally prescribed deadlines. Information and advice The Ombuds Office provides you with the legal facts relevant for your case, explains the legal situation and advises you on how best to proceed. 9 ENGLISH Mediation in contentious issues If a contentious issue is within its area of responsibility, the Ombuds Office will help you find a solution that is satisfactory both to you and to the city authority with which you are in conflict. If appropriate, the Ombuds Office will adopt mediation techniques. Conclusion After investigation and mediation efforts have come to a close, the Ombuds Office will inform the parties of the opinion it has arrived at in an appropriate manner. As a rule, a final report is prepared, setting out the results of the case assessment and any agreements reached. If the Ombuds Office does not reach a satisfactory agreement with the public office in question, it can issue a formal re - commendation addressed to this office. Annual review Every year, the Ombudswoman submits a report on her office’s activities to the City Parliament of Zurich (Gemeinderat) which, among other things, contains case examples in anonymous form. This report is published and can be downloaded from the Ombuds Office’s website.
español Ombudsfrau der Stadt Zürich Oberdorfstrasse 10 8001 Zürich Teléfono 044 412 00 30 Fax 044 412 00 31 E-mail: info.omb@zuerich.ch www.stadt-zuerich.ch/ombudsstelle Consulta previa cita Horario de apertura: de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:30 a 17:00 horas Tranvías Nº 2, 4, 5, 8, 9, 11, 15 hasta la parada «Bellevue» o tren urbano (S-Bahn) hasta la estación «Zürich- Stadelhofen» Si tiene alguna duda sobre si la Oficina del Defensor del Pueblo es el órgano competente para su problema, simplemente llámenos. 10 ESPAÑOL ¿Cuáles son los ámbitos de com - petencia de la Oficina del Defensor del Pueblo? La Oficina del Defensor del Pueblo actúa como órgano mediador en casos de con - flicto entre los ciudadanos y la Administración Municipal. En caso de reclamación, la Oficina del Defensor del Pueblo verifica si la Administración Municipal procede con sometimiento pleno a la ley y al derecho, da su opinión acerca de los asuntos examinados en forma adecuada y, si procede, buscará soluciones satisfactorias para ambas partes. La Defensora del Pueblo o el Defensor del Pueblo es elegido por el Parlamento Municipal de Zúrich (Gemeinderat) para un mandato renovable de cuatro años y es independiente de la Administración. Gratuidad El procedimiento de la Oficina del Defensor del Pueblo es gratuito. Confidencialidad A petición de la persona que busque ayuda o presente una reclamación, sus datos serán tratados confidencialmente incluso frente a la Administración. Competencia La Oficina del Defensor del Pueblo es el órgano competente para cualqiuer pre gunta relacionada con una autoridad o institución municipal de Zúrich. Es posible dirigirse a la Oficina del Defensor del Pueblo en cualquier fase de un procedimiento. No obstante, la Oficina del Defensor del Pueblo no está autorizada a intervenir en instancias de apelación en curso (p. ej. proce - dimiento de oposición o de recurso). La Oficina del Defensor del Pueblo también está a disposición de los colabo - radores de la Administración Municipal en caso de dudas sobre las relaciones laborales. Sin embargo, la Oficina del Defensor del Pueblo no es competente en casos relacionados con la jurisprudencia de los juzgados. Acceso a la Oficina del Defensor del Pueblo La Oficina del Defensor del Pueblo está a disposición de todos los ciudadanos. También personas extranjeras, personas que no estén domiciliadas en la Ciudad de Zúrich, jóvenes, personas bajo curatela así como personas jurídicas pueden dirigirse a la Oficina del Defensor del Pueblo. Si desea presentar un asunto oralmente, por favor inscríbase para una consulta. La Oficina del Defensor del Pueblo también acepta reclamaciones por escrito (correo postal, fax o correo electrónico). Verificación de reclamaciones La Oficina del Defensor del Pueblo verifica si las instituciones competentes proceden con sometimiento pleno a la ley y al derecho y busca soluciones justas. Para cumplir este propósito, la Oficina del Defensor del Pueblo dispone de amplios poderes de investigación: – derecho ilimitado de examen de expedientes, – deber de información por parte de la Administración a todos los niveles, – realización de inspecciones oculares. Por su parte, la Oficina del Defensor del Pueblo debe mantener el secreto pro - fesional. La Oficina del Defensor del Pueblo no tiene poder de decisión o de dirección, solamente emite recomendaciones. La consultación de la Oficina del Defensor 11 ESPAÑOL del Pueblo o la entrega de una solicitud escrita a la Oficina del Defensor del Pueblo no incide en posibles términos de impugnación. Información y asesoramiento La Oficina del Defensor del Pueblo le informará sobre las bases jurídicas a considerar en su caso, le aclarará la situación legal y le asesorará sobre la actitud a tomar y los pasos a seguir. Mediación en casos de conflicto En casos de conflicto en los ámbitos de competencia arriba descritos, la Oficina del Defensor del Pueblo le apoyará en hallar junto con la «contraparte» municipal correspondiente una solución sa - tisfactoria para ambas partes. En casos oportunos, la Oficina del Defensor del Pueblo aplicará técnicas de mediación. Conclusión del procedimiento Tras concluir las investigaciones y los intentos de mediación, la Oficina del Defensor del Pueblo comunicará su opinión en forma adecuada a las partes. Por regla general redactará un informe final por escrito. Este contiene los resultados de la investigación y/o el acuerdo establecido por las partes. En caso de que la Oficina del Defensor del Pueblo no llegara a un resultado satisfactorio con la institución involucrada, la Oficina del Defensor del Pueblo está autorizada a emitir una recomendación formal para la institución. Informe de actividades La Defensora del Pueblo informará anualmente al Concejo Municipal de la Ciudad de Zúrich sobre sus actividades y pre - sen tará asimismo algunos casos reales en forma anonimizada. Este informe es publicado y puede ser consultado en la página web de la Oficina del Defensor del Pueblo.
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