Omb_StZH_Brosch_070912_Layout 1 - Stadt Zürich

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français Ombudsfrau der Stadt Zürich Oberdorfstrasse 10 8001 Zürich Téléphone: 044 412 00 30 Téléfax: 044 412 00 31 E-mail: info.omb@zuerich.ch www.stadt-zuerich.ch/ombudsstelle Consultation sur rendez-vous. Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00. Tramways n° 2, 4, 5, 8, 9, 11, 15 jusqu’à l’arrêt «Bellevue» ou S-Bahn (train) jusqu’à la gare de «Zürich-Stadelhofen». N’hésitez pas à nous appeler pour savoir si nous pouvons répondre à votre requête. 4 FRANCAIS Domaine de compétences de l’office de médiation L’office de médiation intervient pour faciliter un accord en cas de conflit entre la citoyenne ou le citoyen et l’administration communale de Zurich. Il examine les recours qui lui sont soumis afin de déterminer si la muni cipalité procède selon la loi et en toute équité. Il prend position en cas de litige et tente, le cas échéant, de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties. La médiatrice ou le médiateur est élu(e) par le Parlement (Gemeinderat) pour une période de quatre ans. Sa fonction est indépendante des autorités administratives. Frais Le recours à l’office de médiation est gratuit. Confidentialité Si tel est le souhait de la solliciteuse ou du solliciteur, les données sont traitées de manière confidentielle, également envers les autorités. Attributions L’office de médiation est habilité à intervenir dans toute question impliquant une autorité municipale zurichoise. L’intervention de l’office de médiation peut être invoquée à chaque stade d’une procédure. L’office de médiation n’est toutefois pas habilité à intervenir dans une procédure juridique (opposition ou recours p. ex.). L’office de médiation se tient également à la disposition des collaboratrices et collaborateurs de l’administration municipale pour toute question touchant à leurs conditions de travail. Le domaine de compétences de l’office de médiation n’inclut pas la jurisprudence des tribunaux. Accès à l’office de médiation L’office de médiation est ouvert à tous. Les personnes étrangères, celles n’étant pas domiciliées à Zurich, les jeunes, les personnes sous curatelle ainsi que les personnes morales peuvent également avoir recours à l’office de médiation. Les personnes désireuses de présenter leur requête de vive voix seront reçues sur rendez-vous. L’office de médiation examine également les réclamations écrites (lettres, téléfax, courriel). Examen des réclamations L’office de médiation vérifie si les auto - rités concernées procèdent en toute justice et en toute impartialité. Il cherche des solutions équitables. Dans ce contexte, l’office de médiation dispose des pouvoirs suivants: – droit de consultation non restrictif des dossiers; – droit d’exiger tous les renseignements jugés utiles auprès des autorités et à tous les niveaux de celles-ci; – droit de procéder à une visite sur les lieux. L’office de médiation est tenu au secret de fonction. L’office de médiation n’a ni pouvoir de décision, ni pouvoir d’imposer des directives. Il donne des recommandations. Un entretien ou une demande écrite adressée à l’office de médiation n’influent en rien sur les délais applicables à une voie de recours. 5 FRANCAIS Information et conseil L’office de médiation vous informe sur les bases légales à observer dans votre cas personnel et vous explique la situation juridique. Il vous conseille dans le cadre du comportement à adopter et des mesures à prendre. Médiation en cas de conflit Si le litige à régler entre dans le domaine de compétences décrit plus avant, l’office de médiation vous aide à trouver une solution satisfaisante, tant pour vous que pour la «partie adverse» représentant l’autorité municipale concernée. Dans les cas qui le requièrent, l’office a recours à des techniques de médiation. Clôture de la procédure Une fois la procédure d’examen et de médiation achevée, l’office de médiation donne son opinion de manière appropriée aux parties concernées. En règle générale, un rapport final est rédigé. Il contient les résultats de l’examen de la réclamation et l’accord de conciliation conclu par les parties. Si l’office de médiation ne parvient pas à un résultat satisfaisant avec l’autorité concernée, il peut émettre une recommandation formelle à son égard. Rapport d’activités La médiatrice présente un rapport d’activités annuel au parlement de la ville de Zurich en y incluant des exemples tirés de la pratique, mais en préservant l’anonymat des personnes concernées. Le rapport est publié et peut être consulté sur le site Internet de l’office de médiation.
italiano Ombudsfrau der Stadt Zürich Oberdorfstrasse 10 8001 Zürich Telefono 044 412 00 30 Fax 044 412 00 31 E-mail: info.omb@zuerich.ch www.stadt-zuerich.ch/ombudsstelle Colloqui su appuntamento Orari di apertura: dal lunedi al venerdì, ore 8.00 –12.00 e 13.30 –17.00 Tram no. 2, 4, 5, 8, 9, 11, 15 fino alla fermata «Bellevue» oppure S-Bahn fino alla stazione «Zürich- Stadelhofen» Non esitate a telefonare per poter stabilire se l’Ufficio del Difensore Civico è l’organo competente al quale rivolgervi. 6 ITALIANO Quali sono i compiti dell’Ufficio del Difensore Civico? L’Ufficio del Difensore Civico interviene per mediare i conflitti sorti tra le cittadine e/o i cittadini e l’Amministrazione Comunale. L’Ufficio accerta che l’Amministrazione Comunale ha agito secondo diritto ed equità, prendendo posizione, in forma adeguata, nei confronti del caso propostogli. Esso cerca e propone la soluzione più idonea a soddisfare le aspettative reciproche delle parti in causa. Il Difensore Civico viene nominato per decisione del Consiglio Comunale (Gemeinderat). Il suo mandato dura quattro anni ed è indipendente dall’Amministrazione Comunale. Spese/Costi La procedura dell’Ufficio del Difensore Civico è gratuita. Confidenzialità Su esplicita richiesta, le informazioni fornite da coloro che richiedono consigli o presentano un reclamo saranno trattate, nei confronti dell’Amministrazione Comunale, con riservatezza. Competenza L’Ufficio del Difensore Civico è com - petente per tutte le questioni riguardanti i rapporti con gli enti della Città di Zurigo o l’Amministrazione Comunale. L’Ufficio del Difensore Civico è a vostra disposizione nel corso di qualsiasi fase di una procedura, tuttavia esso non è autorizzato ad intervenire in una procedura di ricorso (per esempio, in caso di procedura d'opposizione o d'impugna zione). L’Ufficio del Difensore Civico è inoltre a disposizione delle dipendenti e dei dipendenti dell’Amministrazione Comu - nale per questioni inerenti ai rapporti di lavoro. Le sentenze emesse dai tribunali non rientrano nell’ambito della competenza dell’Ufficio del Difensore Civico. Accessibilità all’Ufficio del Difensore Civico L’Ufficio del Difensore Civico è aperto a tutti, quindi anche alle cittadine e ai cittadini stranieri, alle persone non residenti nella Città di Zurigo, ai minorenni, alle persone sotto curatela e alle persone giuridiche. Chi intende esporre verbalmente l’oggetto della controversia all’Ufficio del Difensore Civico deve fissare un appuntamento. L’Ufficio del Difensore Civico accetta reclami anche in forma scritta inviati per posta, per fax o per e-mail. Accertamento dei reclami L’Ufficio del Difensore Civico accerta se l’ente in questione ha agito secondo diritto ed equità ricercando una solu - zione equa. A tale scopo l’Ufficio del Difensore Civico dispone di ampi poteri d’inchiesta: – il diritto illimitato di consultazione degli atti – l’obbligo d'informazione nei suoi confronti da parte dell’Amministra - zione Comunale, a tutti i livelli – il diritto d’ispezione L’Ufficio del Difensore Civico è tenuto al segreto d’ufficio. L’Ufficio del Difensore Civico non è autorizzato ad impartire disposizioni e non dispone di poteri decisionali ma formula delle raccomandazioni. L’atto di rivolgersi di persona o per iscritto all’Ufficio 7 ITALIANO del Difensore Civico non ha effetto sospensivo nei confronti di eventuali termini d’impugnazione. Informazioni e raccomandazioni L’Ufficio del Difensore Civico vi informa sulle basi legali da osservare nel vostro caso specifico e vi consiglia in merito al comportamento e alla procedura da adottare. Mediazione di conflitti In caso di conflitti nell’ambito delle competenze ivi descritte l’Ufficio del Difensore Civico vi aiuta, nell’intento di concordare una soluzione con la «controparte» che sia soddisfacente per entrambe le parti. L’Ufficio del Difen - sore Civico, nel caso in cui lo ritenesse necessario, può utilizzare metodi di mediazione. Conclusione della procedura Una volta terminati gli accertamenti e gli sforzi di mediazione, l’Ufficio del Difensore Civico rende nota la sua posizione agli interessati, in forma adeguata. Di norma viene redatto un rapporto finale scritto che espone il risultato dell’accertamento del reclamo e/o l’accordo raggiunto dalle parti. Se l’Ufficio del Difensore Civico non è pervenuto a un accordo soddisfacente con l’ente in questione, potrà rivolgere, nei suoi confronti, una raccomandazione formale. Rapporto sull’operato Il Difensore Civico allestisce annual - mente un rapporto sul proprio operato, all’attenzione del Consiglio Comunale della Città di Zurigo, nel quale riferisce, in forma anonima, di alcuni casi. Il rapporto viene quindi pubblicato e può essere consultato sul sito Internet dell’Ufficio del Difensore Civico.
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