Omb_StZH_Brosch_070912_Layout 1 - Stadt Zürich

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Die Ombudsstelle der Stadt Zürich wurde 1971 als erste parlamentarische Ombudsstelle der Schweiz eröffnet. Die Büros befinden sich an zentraler Lage an der Oberdorfstrasse 10. L’office de médiation de la ville de Zurich, inauguré en 1971, fut la première instance de ce type instituée par un parlement en Suisse. Ses bureaux se trouvent au centre-ville, au 10 de l’Oberdorfstrasse. L’Ufficio del Difensore Civico della Città di Zurigo, aperto nel 1971, è stato in Svizzera il primo organo di mediazione istituito su decisione parlamentare. Gli uffici si trovano in centro città, nella Oberdorfstrasse 10. The Ombuds Office of the City of Zurich was opened in 1971. Centrally located at Oberdorfstrasse 10, this was the first Swiss Ombuds Office to be established by parliament. La Oficina del Defensor del Pueblo de la Ciudad de Zúrich, en Suiza denominada Ombudsstelle, fue inaugurada en 1971 como primer órgano de mediación parlamentario en Suiza. Las oficinas se encuentran céntricamente situadas en la calle Oberdorfstrasse 10. Kancelarija ombudsmana grada Ciriha je otvorena 1971. kao prva u ˇSvajcarskoj i nalazi se u centru grada u Oberdorfstrasse 10. Das Team der Ombudsstelle L’équipe de l’office de médiation Le collaboratrici e i collaboratori del Difensore Civico The Ombuds Office team El equipo de la Oficina del Defensor del Pueblo Kolektiv ombudsmana Claudia Kaufmann, Dr. iur., Ombudsfrau Rolf Steiner, Dr. iur. · Bettina Vescoli, lic. iur. · Joachim Boss · Esther Knecht Wir informieren und beraten, wir klären ab und überprüfen und wir vermitteln in Konflikten. Die Ombudsstelle bietet Ihnen eine kostenlose, neutrale und unabhängige Hilfe. Geleitet wird sie von der Beauftragten in Beschwerdesachen, der Ombudsfrau Claudia Kaufmann. An die Ombudsstelle können sich alle wenden, die bei einem Problem mit der Stadtverwaltung Rat suchen oder Beschwerde führen möchten. Seite 2 Nous dispensons informations et conseils, nous examinons et clarifions les faits, et nous vous proposons une médiation en cas de conflit L’office de médiation vous fournit un soutien gratuit, neutre et indépendant. Il est dirigé par la médiatrice (Ombuds - frau) Claudia Kaufmann. Toutes les personnes ayant un problème avec l’administration communale de Zurich ou celles qui désirent se plaindre peuvent avoir recours à l’office de médiation. page 4 Forniamo informazioni e consigli, accertiamo e chiariamo i fatti e fungiamo da mediatori in caso di conflitti. L’Ufficio del Difensore civico offre un’assistenza gratuita, imparziale e indi - pendente. Diretto dalla persona responsabile dei reclami, «la Ombudsfrau» Claudia Kaufmann, è a disposizione di tutti coloro che desiderano essere consigliati in merito ad una controversia sorta con l’Amministrazione Comunale, oppure presentare un reclamo. pagina 6 1 Bericht 2005 We inform and advise, investigate and verify, and mediate in the case of conflicts The Ombuds Office offers you independent and neutral help free of charge. Head of the Ombuds Office is Om - budswoman (Ombudsfrau) Claudia Kaufmann, the city’s delegate for grie - vances. Anyone seeking advice or wishing to register a complaint in connection with the City of Zurich authorities can turn to the Ombuds Office. page 8 Nosotros informamos y asesoramos, hacemos aclaraciones, controlamos y mediamos en casos de conflicto La Oficina del Defensor del Pueblo le ofrece ayuda gratuita, neutral e independiente y está dirigida por la encargada en caso de reclamaciones, la Defensora del Pueblo, en Suiza denominada Ombudsfrau, Claudia Kaufmann. Toda persona que precise asesoramiento en relación a un pro - blema con la Administración Municipal o desee presentar una reclamación, puede dirigirse a la Oficina del Defensor del Pueblo. página 10 Mi informi ˇsemo i savetujemo, mi razja ˇsnjavamo, preispitujemo i posredujemo u konfliktima Kancelarija ombudsmana Vam nudi besplatnu, neutralnu i nezavisnu pomo c. Kancelarijom upravlja ovla ˇsceni zastupnik za ˇzalbe, Gospodja ombudsman Claudia Kaufmann. Svi koji u vezi nekog problema sa gradskom upravom tra ˇze savet ili ˇzele da ulo ˇze ˇzalbu, mogu da se obrate Kancelariji ombuds - mana. strana 12
deutsch Ombudsfrau der Stadt Zürich Oberdorfstrasse 10 8001 Zürich Telefon 044 412 00 30 Fax 044 412 00 31 E-Mail: info.omb@zuerich.ch www.stadt-zuerich.ch/ombudsstelle Sprechstunden nach Vereinbarung Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8 –12 Uhr und 13.30 –17 Uhr Tramlinien Nr. 2, 4, 5, 8, 9, 11, 15 bis Haltestelle «Bellevue» oder S-Bahn bis Bahnhof «Zürich-Stadelhofen» Falls Sie im Zweifel sind, ob die Ombudsstelle für Ihr Anliegen zuständig ist, rufen Sie uns doch einfach an. 2 DEUTSCH Was macht die Ombudsstelle? Die Ombudsstelle vermittelt bei Konflikten zwischen Bürgerinnen bzw. Bürgern und der Stadtverwaltung. Sie prüft auf Beschwerde hin, ob die Stadtverwaltung nach Recht und Billigkeit verfährt, nimmt zu den untersuchten Angelegenheiten in geeigneter Weise Stellung und sucht gegebenenfalls nach beiderseits befriedigenden Lösungen. Die Ombudsfrau oder der Ombudsmann wird vom Parlament (Gemeinderat) für eine Amtsdauer von jeweils vier Jahren gewählt und ist von der Verwaltung unabhängig. Unentgeltlichkeit Das Verfahren bei der Ombudsstelle ist kostenlos. Vertraulichkeit Auf Wunsch werden die Angaben der Ratsuchenden bzw. Beschwerdeführenden auch gegenüber der Verwaltung vertraulich behandelt. Zuständigkeit Die Ombudsstelle ist für alle Fragen zuständig, die ein stadtzürcherisches Amt bzw. die städtische Verwaltung betreffen. Man kann sich in jedem Stadium eines Verfahrens an die Ombudsstelle wenden. Die Ombudsstelle ist jedoch nicht befugt, in laufende Rechtsmittelverfahren (z. B. Einsprache- oder Rekursverfahren) einzugreifen. Die Ombudsstelle steht auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Stadtverwaltung für Fragen des Arbeitsverhältnisses zur Verfügung. Nicht in den Zuständigkeitsbereich der Ombudsstelle fällt die Rechtsprechung der Gerichte. Zugang zur Ombudsstelle Die Ombudsstelle steht jedermann offen. Auch Ausländerinnen und Ausländer, nicht in der Stadt Zürich Wohnende, Ju gendliche, Verbeiständete sowie juris - tische Personen können sich an sie wenden. Wer der Ombudsstelle ein Anliegen mündlich unterbreiten will, kann sich für eine Sprechstunde anmelden. Die Ombudsstelle nimmt aber auch schriftliche Beschwerden entgegen (Brief post, Fax, E-Mail). Überprüfung von Beschwerden Die Ombudsstelle untersucht, ob die betreffenden Ämter nach Recht und Billigkeit verfahren. Sie sucht nach einer fairen Lösung. Zu diesem Zweck verfügt die Ombudsstelle über umfassende Abklärungs - befugnisse: – uneingeschränktes Akteneinsichtsrecht, – Auskunftspflicht der Verwaltung auf jeder Stufe, – Durchführung von Augenscheinen. Ihrerseits wahrt die Ombudsstelle das Amtsgeheimnis. Die Ombudsstelle hat keine Entscheidungs- oder Weisungsbefugnis; sie gibt Empfehlungen ab. Ein Besuch bei der Ombudsstelle oder eine schriftliche Eingabe an sie hemmen den Lauf allfälliger Rechtsmittelfristen nicht. Informationen und Beratung Die Ombudsstelle informiert Sie über die in Ihrem Fall zu beachtenden Rechtsgrundlagen, erläutert Ihnen die Rechtslage und berät Sie für Ihr weiteres Verhalten und Ihr weiteres Vorgehen. 3 DEUTSCH Vermittlung in Konflikten Bei Konflikten innerhalb des beschriebenen Zuständigkeitsbereichs unterstützt Sie die Ombudsstelle darin, mit der betreffenden städtischen «Gegenpartei» eine beiderseits befriedigende Lösung zu finden. In geeigneten Fällen wendet die Ombudsstelle Verfahren der Mediation an. Abschluss des Verfahrens Nach Abschluss der Abklärungen und Vermittlungsbemühungen teilt die Ombudsstelle ihre Ansicht den Be - troffenen in geeigneter Weise mit. In der Regel wird ein schriftlicher Schluss - bericht verfasst, der das Ergebnis der Beschwerde überprüfung bzw. die getroffene Einigungsvereinbarung enthält. Gelangt die Ombudsstelle mit dem beteiligten Amt einmal zu keinem befriedigenden Ergebnis, so kann sie ihm gegenüber eine formelle Empfehlung erlassen. Tätigkeitsbericht Die Ombudsfrau erstattet jährlich dem Gemeinderat der Stadt Zürich Bericht über ihre Tätigkeit und stellt dabei auch Fälle aus der Praxis in anonymisierter Form vor. Der Bericht wird publiziert und ist auf der Internetseite der Ombudsstelle abrufbar.
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