Guía usuario

Guía del
usuario

Presentación
En Claro te damos la bienvenida a un mundo lleno de
entretenimiento, velocidad y cercanía diseñado especialmente
para ti.
Por eso hemos preparado esta guía práctica de usuario,
ilustrada, para que puedas conocer todo sobre nuestros productos
y así utilizarlos con facilidad.
Igualmente, haremos posible que puedas llenar tu vida de
todo lo que quieras; por esta razón desarrollamos procesos
simples para que te diviertas mientras aprendes con aplicaciones
interactivas, funciones más completas que se ajustan a tus
necesidades y herramientas prácticas de desempeño. De este
modo, usar nuestros productos y servicios será una tarea sencilla
y se convertirá en toda una aventura tecnológica.
Así que te invitamos a abrir tu guía y a aprender sobre nuestros
servicios de Telefonía, Larga Distancia, Internet y Televisión;
además, podrás conocer los beneficios adicionales que Claro te
ofrece, como ClaroClub y la revista 15 Minutos.
Podrás ahorrar tiempo, aclarar tus dudas, aprender y, sobre
todo, disfrutar de los productos y servicios que tenemos para ti.
Recuerda que con Claro tú decides de que quieres llenar tu vida
y eso es claro.

Índice
Internet Hogar 4
Consejos 4
Si no puedes navegar 5
Revisa que tu equipo esté
bien conectado 6
Cómo revisar la conexión wifi 6
Cómo configurar tu cuenta de correo
electrónico suministrada por Claro 7
Claro Video 7
Claro TV 8
Televisión digital 8
Decodificadores digitales de Claro 8
Conoce el control remoto de tu
decodificador 9
Funciones del menú 10
PPV: Pague por ver 15
Si tienes alguno de estos
decodificadores 16
Conoce tu control remoto 17
Guía interactiva 18
Más entretenimiento con
Claro TV Digital 21
HD: Canales de alta definición 22
PVR: Grabador personal de video 23
PPV: Pague por ver 27
Telefonía fija 29
Aprende a utilizar tu Portal
de Telefonía Fija en Mi Claro Hogar 29
Cómo ingresar al Portal de
Telefonía Fija en Mi Claro Hogar 30
Cómo activar las funcionalidades
de tu Línea Fija Claro 31
Teléfono Virtual 32
Buzón Virtu@l 34
Larga Distancia 35
Revista 15 Minutos 37
ClaroClub 38
Beneficios de ClaroClub 38
Cómo conocer los beneficios 38
Quiénes pueden inscribirse
en ClaroClub 38
Servicio 39

Internet Hogar
Consulta la última versión del manual en www.claro.com.co
Conéctate y navega a altas velocidades gracias a nuestra poderosa
red de fibra óptica. Conoce nuestros planes de Internet Hogar. Con ellos puedes:
Consejos
Con los planes de Internet Hogar Claro no necesitas la línea telefónica para conectarte a internet.
Tenemos zonas wifi a nivel nacional para conectarnos en: centros comerciales, cafés,
restaurantes etc., donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros
planes de internet; para esto, ingresa a www.claro.com.co
4 Internet Claro
Qué tan rápido es* *
Canción de 3 MB 25 sg 5 sg 3 sg 1 sg 1 sg
E-mail con archivo adjunto
de 10 MB
Álbum MP3 de 150 MB
Película de definición
estándar de 1 GB
Película de alta definición
de 9 GB
*Tiempos de referencia estimados, las velocidades son velocidad de descarga
Qué puedes hacer
E-mail
Búsqueda de información
Observa videos y escucha
música en línea
Utiliza voz sobre IP
Comparte archivos de más
de 10 MB
Descarga contenido enHD
Video de transmisión continua
sin interrupciones
Descarga películas estándar de
1 GB en menos de 15 minutos
Descarga películas HD de 8 GB
en menos de 1 hora
Descarga películas HD de 9 GB
en menos de 30 minutos
Advertencia No Recomendado Recomendado
1 mega 5 megas 10 megas 20 megas 50 megas
1 min 24 sg 17 sg 8 sg 4 sg 2 sg
20 min 58 sg 4 min 12 sg
2 h 23 min
10 sg
21 h 28 min
29 sg
2 min 6 sg 1 min 3 sg 25 sg
28 min 38 sg 14 min 19 sg 7 min 9 sg 2 min 52 sg
4 h 17 min
42 sg
2 h 8 min
51 sg
1 h 4 min
25 sg
25 min 46 sg

Si no puedes navegar
Aprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED
(bombillos) de los equipos que has recibido.
Los LED más importantes están identificados así:
Ready u Online: Éste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente,
significa que el equipo no está en línea y la navegación no es posible.
Si este bombillo está apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma eléctrica
por 20 segundos y vuélvelo a conectar.
Si después de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no
puedes navegar, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas.
Aclaración: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con
la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.
Los bombillos también pueden variar, según el equipo.
POWER
DS US
Verifica que los bombillos del equipo instalado no estén intermitentes. Si ninguno enciende,
es posible que esté mal conectado. Verifica la conexión eléctrica, conéctalo de nuevo o
prueba con otro tomacorriente. Si continúa igual, comunícate con la Línea de Atención al
Cliente Claro Soluciones Fijas.
El equipo presentado es una referencia.
ONLINE
PC WLAN
WLANSETUP
LINE 1
LINE 2
Internet Claro
5

Revisa que tu equipo esté bien conectado
Para eso debes verificar que el cable de
red, que se encuentra en la parte de atrás
del equipo instalado, esté conectado al
puerto de red del computador (ver figura
adjunta).
Cómo revisar la conexión wifi
Verifica que la conexión wifi de tu computador esté activada.
Busca la red wifi de Internet Hogar Claro,
que es el mismo número de cuenta que
aparece en la parte superior de tu factura.
Si no encuentras la red wifi es posible que estés fuera de alcance,
lo que significa que debes acercarte al equipo inalámbrico instalado.
Recomendamos no guardar el equipo en lugares cerrados, en lo
posible debe estar en un punto central de tu casa.
6 Internet Claro
Digita la clave. Ésta te la entregó el
técnico al momento de la instalación.

Cómo configurar tu cuenta de correo electrónico
suministrada por Claro
Llama a la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas al 7 500 500 o al
01 8003 200 200 para poder crear tus cuentas.
Para configurarlas y conocer todos los beneficios, ingresa al portal www.claro.com.co
opción Internet, selecciona Cuentas de correo y descarga la información necesaria.
Claro Video
¿Cómo usarlo?
Para acceder al servicio ingresa a www.claro.com.co en el banner de Claro Video o
desde el link de Claro Video en Mi Claro Hogar.
Regístrate en el portal de Claro Video, ingresando tus datos.
Selecciona cómo vas a disfrutar el servicio: Suscripción mensual - Alquiler de películas.
Y ahora comienza a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.
¿Desde dónde usarlo?
Desde tu computador al televisor (LCD, LED o plasma) y disfruta del mejor entretenimiento.
Laptop
Desktop
Cables
Tipo de cable: Cable VGA / Plug Audio, Cable HDML, Cable S – video. El cable no es
proporcionado por Claro.
TV
Internet Claro
7

Claro TV
Consulta la última versión del manual en www.claro.com.co
Televisión digital
Decodificadores digitales de Claro
8 Claro TV
Con este servicio puedes acceder a la mejor programación, una
gran variedad de canales con la última tecnología y la más alta
calidad de audio y video. Además, tienes a tu disposición un sistema
interactivo y dinámico, donde tú puedes elegir lo que quieres ver.
Si tienes estos decodificadores, a continuación encontrarás la información relacionada con
su funcionamiento.
DC211
N5266C-L
C7000NX
N5266C

Conoce el control remoto de tu decodificador
Encendido/Apagado.
Activa y desactiva el audio.
Subtítulos.
FAV: muestra la lista de canales favoritos.
Pulsa esta tecla para entrar en el
MENÚ DE EDICIÓN DE PROGRAMA.
Pulsa estas teclas para desplazarte
hacia el elemento de la derecha
o izquierda en el MENÚ.
Pulsa esta tecla para ir
a la pantalla del MENÚ.
Canales Pague Por Ver.
Ingresa a la GUÍA.
0-9 Elección directa
a canales de televisión.
Menú de ayuda.
Llama la lista de diferentes
idiomas para el audio.
Configuración para
control familiar.
Audio, video ON/OFF.
Ajustar el volumen.
CH+ Canal hacia arriba
CH- Canal hacia abajo.
MSJ: recibir mensajes.
JUEGOS: entra a la lista de juegos.
PAGE UP: desplaza hacia arriba
una página en la lista.
PAGE DOWN: desplaza hacia abajo
una página en la lista.
Muestra información del producto,
como la calidad y el alcance de la señal.
Ejecuta la opción seleccionada en la
pantalla de MENÚ o introduce el valor
del modo deseado.
Pulsa estas teclas para pasar a la
función superior o inferior del MENÚ.
Vuelve al menú anterior o sal del menú.
HD: No funciona.
VOD: No funciona.
Vuelve al menú anterior/canal.
FIND: canal de búsqueda.
TV/Música: cambia entre
el modo de TV y Audio.
Claro TV
9

Funciones del menú
10 Claro TV
Menú principal
Para acceder a la página principal, pulsa la tecla ;
en la pantalla verás cinco opciones:
TV
Música
Guía
Juegos
Sistema
TV
Con , elige la opción que deseas y oprime .
NOTA
1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al menú completo o
las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas
opciones.
2. En la parte inferior de los menús de referencia encontrarás algunas
indicaciones adicionales.
En el modo normal de TV, oprime las teclas numéricas (0-9) o para seleccionar
el programa que deseas ver.
Música
En el modo normal de Música, pulsa para escoger el programa que quieres escuchar.

Guía
En la Lista de TV, oprime para elegir
el canal deseado. La Guía de programación
del canal seleccionado, correspondiente a la
semana actual (siete días), aparecerá en la
parte inferior de la pantalla.
Pulsa para cambiar de la Lista de canales
a la Guía de programación del canal.
En la lista Guía de canales, usa para
elegir (de lunes a domingo) el día requerido.
En la Guía de programación, oprime para
desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la
fecha seleccionada.
Recordatorio de programas
Con tu control remoto, pulsa para ingresar a la opción Recordatorio de programas.
Para cancelar la reserva, oprime .
Reseña de programas
Pulsa INFO en el programa seleccionado para ver la descripción detallada.
Presiona ÚLTIMO para regresar a la Guía.
Para salir, oprime EXIT.
Claro TV
11

El decodificador de Claro dispone de cuatro juegos para tu diversión:
12 Claro TV
Juegos
TETRIS
GOBANG
SAKOBAN
SNAKE
Con , escoge el juego que deseas activar y luego oprime para confirmar.
Pulsa EXIT para salir.
Sistemas
Edición de canal
Con el menú de Gestión de canales podrás buscar, ver y editar la lista de canales de tu
preferencia.
Selecciona la opción Edición de canal y pulsa para acceder al menú de Canales.
En esta ventana podrás utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu
control remoto, para acceder a las siguientes funcionalidades:

Favoritos
Selecciona el canal que deseas añadir a la lista de favoritos y pulsa . Con ,
elige el canal que quieres adicionar y presiona .
Mover
En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa . Usa para
mover el canal a la posición deseada y oprime para guardar la nueva posición.
Bloquear
En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa . Los canales
bloqueados aparecerán con la imagen de un pequeño candado al lado.
Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime EXIT. A continuación,
el decodificador te solicitará una clave. La contraseña por defecto es 0000.
Eliminar
En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime . Se mostrará
una marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminación, pulsa de
nuevo .
Claro TV
13

14 Claro TV
Menú de configuración
IDIOMA
Utiliza para elegir el idioma deseado.
SUBTÍTULOS
Usa para seleccionar los subtítulos.
TRANSPARENCIA
Podrás elegir entre 0%, 10% y 50%.
Control familiar
Configura tu contraseña para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, así:
Introduce la contraseña utilizando las teclas numéricas 0-9. Recuerda que tu
contraseña debe ser de cuatro (4) dígitos.
Para confirmar la nueva contraseña, introdúcela usando las teclas numéricas 0-9.
Si no coincide, te solicitarán ingresarla de nuevo.
La contraseña por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente
tu nueva contraseña, ya que su pérdida influirá en la correcta
operación del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comunícate con
la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200,
en Bogotá 7 500 500 o ingresa a www.claro.com.co

PPV: Pague por ver
Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos más
recientes y sin interrupciones, PPV de Claro TV Digital es para ti.
Podrás
Elegir las mejores y más recientes
películas que Claro TV Digital te ofrece.
Tener imagen y sonido de calidad digital.
Disfrutarlas en casa.
Los mejores estrenos de PPV con Claro TV Digital.
Ahora alquila películas desde tu móvil Claro.
PPV (Pague Por Ver) a través de mensaje de texto.
Elige la película PPV que quieres ver
entre el canal 650 al 658.
Ingresa a la guía de televisión y envía
el código de seis dígitos de la película
como mensaje de texto al 87500.
Si no tienes Móvil Claro, podrás disfrutar
de PPV, llamando al 01 8003 200 200.
Cada película cargará un costo adicional a su facturación. Podrá solicitar la película desde su móvil Claro enviando un
mensaje de texto al código 87500. Este mensaje no tendrá ningún costo adicional. Servicio sólo para Claro TV Digital
con decodificador DVB. Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura. Se podrán ver las películas elegidas a cualquier
hora del día según disponibilidad horaria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces que
quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional, no aplica para películas de adultos.
Claro TV
15

Si tienes alguno de estos decodificadores,
a continuación encontrarás información relacionada con su funcionamiento.
16 Claro TV
DCT 700
DCX700 (HD)
DCX3200 (HD)

Conoce tu control remoto
Activar los botones del
control remoto para
el equipo de sonido,
DVD o VCR (VHS),
TV y deco.
VER
RETROCEDER ADELANTAR
GRABAR
REPETIR
Salir de la pantalla
actual.
Desplazarse o navegar en la
guía de programas, el listado
de canales y el menú.
Mostrar la lista de
programas.
A-B-C Revisar
las pantallas de
horas, temas y
títulos de la guía
de programas.
Importante: aplica
para la tecnología ATSC.
Decodificadores Motorola.
Oprimir este botón
para usar el decodificador.
DETENER
TV EN VIVO
PROGRAMAS GRABADOS
Desplazarse por varias líneas /
páginas de la guía de programas
y el menú Ajustes.
Seleccionar / Confirmar el
elemento seleccionado.
Mostrar el menú rápido.
Mostrar el menú Ajustes
presionando dos veces.
Para configurar el control
remoto con tu televisor y otros
dispositivos, visita la página
www.claro.com.co
Claro TV
17

Guía interactiva Ahorra tiempo, disfruta y navega por toda
la programación con gran facilidad.
18 Claro TV
Búsqueda
Evita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora,
título o tema.
Oprime el botón Guide y busca los
programas que más te gustan, por hora o
tema.
Mosaico
Con las flechas, escoge el programa que
deseas ver y dale .
Para buscar por título, oprime el botón
y luego pulsa .
Con las flechas, elige las letras del
abecedario para formar la palabra que
quieres buscar y oprime .
Luego elige el programa que te gusta y
dale .
Si quieres buscar por tema, sólo oprime .
Con este sistema podrás ordenar y ver seis canales de un mismo género, en la misma
pantalla. El mosaico siempre lo encontrarás al principio de cada género.
Allí aparecerán seis recuadros con los géneros más importantes.
Con las flechas, selecciona el género que
quieres ver y oprime .
Con las flechas, elige el programa que
más te guste y dale .

Selecciona tus canales favoritos
Elige los canales que vas a ver y organízalos en un solo lugar.
Oprímelo dos veces.
Selecciona la opción Canales favoritos y oprime .
Elige los canales que más te gustan y pulsa .
Navega por tus canales favoritos con el botón .
Control familiar
Bloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.
Pulsa dos veces la opción Menú.
Con las flechas, elige la opción Control familiar y
oprime .
Oprime el botón y crea tu propio PIN de cuatro dígitos.
Selecciona la opción Bloqueo y pulsa .
Luego escoge Activado y presiona .
Con las flechas, busca la opción Canales y pulsa .
De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales .
Verifica que los canales que has bloqueado muestren un
candado cerrado.
Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes
bloquear por canal, hora, clasificación y compra, entre otros.
Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidas, comunícate con la Línea de Atención
al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.
Claro TV
19

20 Claro TV
Recordatorio de programas
Con este recordatorio no te perderás tus programas favoritos.
Idiomas y subtítulos
Oprime Guide.
Con este botón (flechas de selección),
puedes adelantar los programas y elegir
el que quieras ver pulsando .
Selecciona una de las cuatro opciones
existentes.
Elige la fecha y hora, y pulsa .
Con esta opción podrás cambiar el idioma y poner o quitar subtítulos.
Oprime dos veces el botón de Menú.
El cambio de idioma y subtítulos depende
de la disponibilidad del canal.
Después, con las flechas, elige el idioma
y presiona .
Escoge entre audio, pantalla o subtítulos,
según tu necesidad, y pulsa .
Con las flechas, escoge el idioma que
prefieras para la opción seleccionada
anteriormente y oprime .
Los subtítulos se podrán eliminar en
caso de que lo requieras.

Más entretenimiento con Claro TV Digital
CANALES PREMIUM. Todo lo mejor de la TV para ti.
*10 canales paquete premium - HBO
Este Oeste
Te ofrece películas taquilleras, impactantes documentales, series exclusivas de HBO,
los conciertos de los artistas más importantes del momento, campeonatos de boxeo,
cine independiente y entretenidas series animadas.
*8 canales paquete premium - Moviecity
Entretenimiento para todos los gustos: estrenos de películas, series, documentales y
conciertos. Contenido exclusivo de los mejores estudios sin cortes comerciales y sin
censura.
Conoce el minipack de cuatro canales de HBO y Moviecity. Más información en www.claro.com.co
*2 canales para adultos
Podrás disfrutar de los canales más sensuales que existen en el mercado de televisión.
Encuentra películas para todos los gustos y tendencias sin necesidad de llamar, sólo
con hacer un clic en tu control.
* Servicio con costo adicional. Aplica solamente para TV Digital.
El canal Max HD es un canal estándar y no es un canal de alta definición.
Claro TV
21

HD*: Canales de alta definición
22 Claro TV
Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes géneros
al sintonizar el canal 1001.
Es un formato de televisión que, en comparación con la
televisión estándar, ofrece los siguientes beneficios:
Mejor sonido (Dolby 5.1 – Formato de cine).
Mejor color y resolución en las imágenes.
Mayor definición de los detalles.
Qué necesitas para disfrutar de la alta definición de ClaroTV
Un televisor de plasma, LCD o LED con funcionalidad
HD o Full HD.
TV digital y un decodificador PVR o HD.
Un cable HDMI para mejorar tu calidad de
imagen (suministrado por Claro).
Además, debes seleccionar en el televisor la
entrada de HDMI.
Una vez que estés en los canales HD, deberás configurar
la Guía interactiva de la siguiente forma:
Oprime dos veces el botón Menú.
Busca la opción Audio/Video y dale .
En la opción Formato de salida, oprime .
Este proceso aplica sólo
para el decodificador
DCX 3400 (negro).
Selecciona la opción 1080i Ancho y con las flechas muévete a la derecha.
Aparecerá una lista de opciones. Selecciona 4:3 Conservada – 480p y oprime .
*HD: High Definition.

PVR*: Grabador personal de video
Con el servicio de PVR de Claro, puedes grabar hasta 130 horas y dos
programas al mismo tiempo, así como controlar la programación en vivo.
DCX3400
Cómo funciona
Línea de tiempo
El PVR es un decodificador
con el que puedes grabar tus
películas, series y programas
favoritos para verlos cuando
quieras.
Controlar la TV en vivo o programas grabados
* PVR: Personal Video Recorder.
Púlsalo para que muestre la línea de tiempo del programa que estás viendo.
Oprímelo para detener el programa.
Púlsalo para continuar viendo y oprímelo dos veces para ver en cámara lenta.
Oprímelo para regresar. Tiene tres velocidades.
Oprímelo para adelantar. Tiene tres velocidades.
Presiónalo y tendrás cinco segundos de repetición instantánea.
Cambia a transmisión en vivo.
Claro TV
23

24 Claro TV
Grabar programas en vivo
Programar una grabación
Oprímelo para ver las
opciones de grabación.
Navega y elige una de las
opciones de grabación.
Para iniciar grabación.
Te muestra la guía de
programación.
Selecciona un canal y
adelanta para ver el
horario.
Púlsalo para ver las
opciones de grabación.
Luego sigue el mismo
proceso que para grabar
programas en vivo.

Hacer ajustes rápidos
Ajustes Sencillos
Realce un Ajuste para cambiar la opción
Ajuste
Sí No
Grabar este Canal
Activar Audio Secundario
Activar Sleep Timer
Ver Closed Captioning
Activar el Control Familiar
Más Ajustes
Salir
Controlar programas grabados
Presiona este botón
para ingresar a una
guía rápida de ajustes
para grabar y activar
el control familiar
(parental), entre otras
opciones.
Oprímelo para ver la lista de
programas grabados.
Utilízalas para seleccionar el
programa que deseas ver.
Te muestra las opciones del
programa. Oprímelo nuevamente
para ver el programa.
Detiene el programa y te muestra
las opciones existentes.
Regresa nuevamente a la lista de
programas grabados.
Selecciona el programa que
deseas continuar viendo.
Púlsalo para seguir viendo el
programa deseado.
Claro TV
25

26 Claro TV
Usar tu control de series
Opciones de prioridad
Opciones para repetir
Con esta funcionalidad podrás grabar
tu programa favorito en el día y la hora
exacta que desees, con la posibilidad de
programarlo en forma recurrente.
Oprímelo para ver la lista de programas
grabados.
Púlsalo para cambiar a Control de series.
Utilízalas para elegir una serie.
Te muestra las Opciones de grabación en
serie.
Con las flechas, elige Prioridad de grabación
en serie.
Púlsalo para ver la Lista de prioridad.
Utilízalas para hacer “Más importante” o
“Menos importante” una serie.
Oprímelo para guardar cambios y continuar.
Púlsalo para ver las Opciones de serie.
Úsala para seleccionar Opciones para
repetir la serie.
Oprime este botón para entrar a las
Opciones para repetir.
Utilízalas para seleccionar una opción.
Usa este botón para aceptar los cambios
y continuar.

PPV*: Pague por ver
Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos más
recientes y sin interrupciones, PPV es para ti.
Podrás
Elegir de la lista que te ofrece Claro las
mejores y más recientes películas.
Disfrutarlas en casa.
Cómo puedes comprar una película
*PPV: Pay Per View.
Tener imagen y sonido de calidad digital.
Comprarlas con un clic en tu control
remoto.
Con el botón entra a la Guía
interactiva, selecciona el canal
con la película que deseas
comprar y dale .
Pulsa el botón de tu control
remoto para hacer la compra.
Claro TV
27

28 Claro TV
Tu película favorita todo el día
Algunos datos útiles
Qué debes hacer cuando no tengas señal
Revisa que el decodificador esté encendido.
Verifica que las conexiones no estén sueltas.
Revisa que el televisor esté en la entrada de video correcta.
Oprime el botón para finalizar la
compra de la película seleccionada.
Se podrán ver las películas elegidas a cualquier hora del día según disponibilidad
horaria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces que
quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional. No aplica para adultos.
Qué debes hacer cuando el decodificador está apagado
Verifica que el decodificador esté conectado a la electricidad.
Revisa que el decodificador esté encendido.
Para decodificadores digitales verificar que la smartcard esté dentro del equipo.
Qué debes hacer cuando la señal presenta degradación o la imagen se ve pixelada
Comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas para
solicitar una visita técnica de revisión.
Si tienes más preguntas acerca del manejo de las funcionalidades
de Claro TV, accede a nuestro manual interactivo en
www.claro.com.co / sección Claro TV digital.
*Telmex Colombia S.A. es el prestador de los servicios de Televisión por suscripción e Internet.

Telefonía fija
Consulta la última versión del manual en www.claro.com.co
Hemos revolucionado la forma de comunicarnos,
por eso te ofrecemos más y mejores funcionalidades.
Tranquilidad: Habla sin preocupaciones
con minutos ilimitados locales.
Atención: Recibe todos tus mensajes
de voz y fax a través del Buzón Virtu@l
en tu correo electrónico.
Movilidad: Lleva tu línea a todas partes
con el teléfono virtual*.
Cercanía: Siente a los que están lejos
un poco más cerca con 30 minutos
mensuales de larga distancia nacional
e internacional marcando con el 456**.
*Tu Teléfono Virtual te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del
mundo como si estuvieras en casa, ya que funciona como una derivación de tu línea
telefónica por medio de un computador con una conexión a internet.
**Mayor información www.claro.com.co
Además, puedes
Grabar llamadas
Realizar conferencia entre tres
Crear tu lista de contactos
Controlar el ingreso y salida de llamadas
Personalizar tus ringtones
Consultar la guía del usuario en www.claro.com.co
Aprende a utilizar tu Portal de Telefonía Fija en Mi Claro Hogar
Mi Claro Hogar te permite configurar
todas tus funcionalidades, descargar
el Teléfono Virtual y utilizar el Buzón
Virtu@l.
Para utilizar Mi Claro Hogar, necesitas
tu nombre de usuario y contraseña. Si
eres nuevo, regístrate en la página para
obtenerlos.
Telefonía Fija Claro
29

Cómo ingresar al Portal de Telefonía Fija en Mi Claro Hogar
30 Telefonía Fija Claro
Ingresa a www.claro.com.co
En la parte derecha verás Mi Claro Hogar.
Dale clic en Registro para ingresar. Allí hallarás todo lo que necesitas para
manejar tu línea.
Una vez allí, podrás
Controlar tu teléfono, además del Buzón Virtu@l.
Descargar y administrar el Teléfono Virtual.
Administrar todas las funcionalidades de tu Línea Fija Claro.
Consultar el directorio telefónico.
Descargar la Guía del usuario para conocer más sobre tu Línea Fija Claro.

Cómo activar las funcionalidades de tu Línea Fija Claro
Tu Línea Fija Claro cuenta con múltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar
tu línea telefónica. Algunas ya están activadas, y las otras las puedes activar desde el Portal de
Telefonía Fija Claro, o a través de tu teléfono.
1. Las funcionalidades de tu Línea Fija Claro: actívalas desde tu teléfono
FUNCIONALIDADES USOS ACTIVAR DESACTIVAR
Bloqueo
Ahorro de tiempo
Privacidad
Redireccionamiento
Transferencia
Asistente
De llamadas locales.
De larga distancia nacional
e internacional.
De números celulares.
De líneas especiales.
*20#
Clave de usuario: Los
cuatro últimos dígitos
de tu línea telefónica.
*20#
En algunos casos es
*21#
Rediscado automático
de llamada ocupada. *66# *86#
Marcación rápida de uno o dos
dígitos.
Rediscado de la última
llamada recibida.
Un dígito *74# *75#
Dos dígitos *76# *96#
*69# *89#
Identificador de llamadas. Habilitado automáticamente.
Bloqueo de identificador de
llamadas en espera.
Rechazo de llamadas sin
identificación.
No molestar.
Aceptación selectiva de
llamadas.
Redireccionamiento de
llamadas.
Selectivo de llamadas.
*67#
*77#
*78#
*87#
*79#
Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro
(ver página 30).
*72#
Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro
(ver página 30).
*70#
*98#
*73#
Llamada en espera. Habilitado automáticamente.
Cancelar llamada en espera,
por llamada entrante.
Conferencia entre tres.
Despertador.
Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.claro.com.co
Habilitado automáticamente.
*99#
Telefonía Fija Claro
31

2. Administra tus funcionalidades desde Mi Claro Hogar
Teléfono Virtual
Descarga el Teléfono Virtual en tu computador
32 Telefonía Fija Claro
Ingresa con tu nombre de usuario y
contraseña. Haz clic en Mis Productos,
luego ve a Telefonía Fija Claro y haz clic
en Ingresar.
Conoce más sobre estas funcionalidades
en la Guía del usuario disponible en
www.claro.com.co
Ingresa a Mi Claro Hogar
y accede al Portal de Voz
de Telefonía Fija Claro
y selecciona el link de
Teléfono Virtual.
Selecciona la línea que
deseas instalar, haz clic
en Enviar y sigue las
instrucciones.
El Teléfono Virtual sólo
se podrá descargar en un
portátil o computador de
escritorio.

Cómo usar tu Teléfono Virtual
Familiarízate con las funciones básicas y adicionales de tu Teléfono Virtual.
Menú
principal.
Línea 2.
Línea 1.
Llamar.
Control de
volumen del
micrófono.
Nivel
de volumen.
Apagar
micrófono.
Minimizar.
Borrar.
Colgar.
Nivel de
volumen.
Configuración de
ringtones.
Ocultar en la
barra de Windows.
Información del
número marcado.
Lista de contactos
y menú de llamadas.
Control de volumen
de los audífonos o
parlantes.
Grabar.
Mantener
llamada.
Flash.
Contestar
automáticamente.
Autoconferencia.
Lista de contactos
y menú de llamadas.
No molestar.
Conferencia.
Redial.
Ilustración del Teléfono Virtual descargado en el computador del usuario.
Si durante los dos últimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a través del Teléfono Virtual,
deberá volverlo a descargar y generar nuevas contraseñas.
Utiliza tu Teléfono Virtual para hacer llamadas a cualquier número fijo de la
ciudad donde está instalada tu Línea de Telefonía Fija Claro.
Telefonía Fija Claro
33

Cómo llamar
Desde una Línea Fija Claro al Teléfono Virtual: * + Indicativo de la ciudad + Teléfono.
Desde cualquier Línea Fija al Teléfono Virtual: marca el Teléfono Fijo Claro.
Del Teléfono Virtual a una Línea Fija de la ciudad donde tienes contratado el
servicio como línea local: marca el número telefónico.
Puedes realizar llamadas simultáneas desde tu Teléfono Virtual y tu Línea Fija Claro.
¡Es como si tuvieras dos líneas!
Buzón Virtu@l
Con este servicio podrás recibir y consultar los mensajes de voz
y faxes que llegan a tu Línea Fija Claro.
Cómo consultar tus mensajes de voz
Desde tu Línea Fija Claro: marca *123 más tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave
serán los cuatro últimos dígitos de tu Línea Telefónica Fija Claro.
Desde cualquier teléfono fijo de tu ciudad: llama a la Línea de Atención al Cliente
Claro Soluciones Fijas, para poder consultar tus mensajes de voz remotamente.
Busca el número de consulta de tu ciudad en www.claro.com.co
Revísalos por medio de la web en www.claro.com.co en el link Administra tu Línea
Telefónica Fija.
También puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrónico, en el link
Administra tu Línea Telefónica en www.claro.com.co
Los faxes que te envíen los podrás recibir por medio de un correo electrónico que debes
configurar a través de la página web.
Consultar la Guía del Usuario en www.claro.com.co
34 Telefonía Fija Claro

En el portal, ingresa a Administrar tu Línea de Telefonía Fija Claro, opción Buzón Virtu@l.
Selecciona tu línea telefónica y dale Enviar.
Allí podrás consultar tus mensajes de voz.
Adicionalmente, en el menú Opciones podrás personalizar tus mensajes del contestador
y programar tu buzón para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrónico que
especifiques.
Si tienes alguna falla, antes de llamar a las líneas de servicio, verifica que:
Las baterías de tu teléfono inalámbrico estén cargadas
Las conexiones estén correctas
Larga Distancia
Ahora la Larga Distancia se llama 456.
Sólo tres dígitos para estar más cerca de los tuyos.
456
Con el 456 de Claro puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una línea fija)
e internacionales, desde una línea fija de cualquier operador o desde tu móvil pospago.
Cómo debes marcar
00456 0456
Larga Distancia Internacional
00456 + Indicativo del país + Teléfono
Larga Distancia Nacional
0456 + Indicativo de la ciudad + Teléfono
Telefonía Fija Claro
35

Principales indicativos destinos nacionales
MEDELLÍN 0456 + 4 + Teléfono
BOGOTÁ 0456 + 1 + Teléfono
CALI 0456 + 2 + Teléfono
BARRANQUILLA 0456 + 5 + Teléfono
BUCARAMANGA 0456 + 7 + Teléfono
CARTAGENA 0456 + 5 + Teléfono
IBAGUÉ 0456 + 8 + Teléfono
PEREIRA 0456 + 6 + Teléfono
CÚCUTA 0456 + 7 + Teléfono
MANIZALES 0456 + 6 + Teléfono
Principales indicativos destinos internacionales
ESTADOS UNIDOS 00456 + 1 + Teléfono
ESPAÑA 00456 + 34 + Teléfono
VENEZUELA 00456 + 58 + Teléfono
Las llamadas de larga distancia se cobrarán por minutos, según las tarifas o promociones vigentes.
Con Telefonía Fija Claro formas parte de la Comunidad Claro
Si ya tienes tu Línea Fija Claro, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Claro, puedes
hacer llamadas ilimitadas nacionales entre líneas Claro; es un beneficio exclusivo de Telefonía Fija
Claro y está incluido en el pago de tu línea. Sólo necesitas marcar desde tu Línea Claro con el 0456.
Ahorra en llamadas de larga distancia
Claro ha diseñado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos
a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.
36 Telefonía Fija Claro
Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu línea y ahorra.
Para mayor información, llama a la Línea de Atención al Cliente Claro
Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca gratis desde tu móvil Claro #456
*Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de telefonía fija.

Revista 15 Minutos
Entérate de lo último del mundo del entretenimiento
y la farándula nacional e internacional por medio de
15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y
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La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now Operation S.A.
Revista 15 Minutos
37

ClaroClub
38 ClaroClub
ClaroClub es el programa de beneficios para clientes de Claro
Beneficios de ClaroClub
Cuentas con importantes descuentos
y privilegios en una amplia variedad de
marcas y comercios aliados. Son más de
60 aliados a nivel nacional.
Cómo puedes conocer los beneficios
Desde www.claro.com.co, en la sección de ClaroClub tendrás disponible un
buscador con el cual podrás filtrar por ciudad y categoría de tu preferencia. Así,
encontrar los beneficios que estás buscando será muy simple y rápido.
Quiénes pueden inscribirse en ClaroClub
Clientes de Claro Soluciones Fijas y Soluciones Móviles que se encuentren al día
en sus pagos a través de www.claro.com.co

Servicio
Servicio 24 horas
Más de 200 oficinas en el país
Línea de Atención al Cliente Claro
Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca
gratis desde tu móvil Claro #456
BOGOTÁ 7 500 500
CALI 3 70 00 00
MEDELLÍN 5 800 200
PEREIRA 3 44 00 00
BUCARAMANGA 6 95 00 00
BARRANQUILLA 3 00 30 30
NEIVA 8 65 00 00
ARMENIA 7 34 00 00
MANIZALES 8 90 00 00
VILLAVICENCIO 6 83 68 68
CARTAGENA 6 90 00 00
IBAGUÉ 2 78 00 00
Esta Guía del usuario fue editada y producida para Claro por
CÚCUTA 5 92 00 00
TULUÁ 2 35 90 00
BUGA 2 39 20 00
TUNJA 7 47 00 00
PALMIRA 2 86 90 00
SANTA MARTA 4 35 00 00
POPAYÁN 8 36 99 99
GIRARDOT 8 88 90 00
PASTO 7 36 00 00
DUITAMA 7 65 00 00
MONTERÍA 7 89 99 99
SINCELEJO 2 76 00 00

40 Internet Claro
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