COSTOS - facultad de ciencias económicas

tados Unidos, ofreciendo sus servicios en inglés.
Movicom BellSouth trasladó a Argentina el desarrollo de Movics -una familia de
productos formada por sistemas de gestión integral de facturación y atención al cliente
para empresas de servicios- y comenzó a exportar este producto a varios países de América
Latina.
Atento, de Telefónica, desde 2003 está vendiendo desde Argentina servicios de
atención al cliente para terceros en los mercados de habla hispana. Para ofrecer este servicio
contrataron 500 personas que se sumaron a una plantilla de 1500. Teleperformance
inauguró un centro de recepción de llamadas donde trabajan 600 personas para prestar
servicios a una empresa internacional de manufactura de hardware –todo parece
indicar que el cliente es Dell), atendiendo a clientes de Estados Unidos de habla inglesa.
Las empresas de capital y propiedad argentinos, sin embargo, al no tener sedes
que les compren o les consigan clientes en otros países, tienen costos más altos de coordinación
de las transacciones, incluída la desconfianza de operadores extranjeros a realizar
operaciones con Argentina.
Los costos de motivación del sistema de valor son los esfuerzos económicos necesarios
para disminuir las asimetrías de información entre vendedores y compradores. Las
empresas incurren en costos para conocer la predisposición a pagar de los potenciales
compradores y éstos para conocer la predisposición de los vendedores a bajar sus precios
hasta aproximarse a sus costos.
La devaluación sirvió para que Argentina comience a exportar servicios no tradicionales.
Sin embargo, en la medida que las instituciones y la dirigencia argentina se
tornen más creíbles y confiables, el riesgo país disminuirá y la moneda argentina recuperará
valor y ser baratos en dólares dejará de ser una ventaja comparativa. Por eso, es
imprescindible que el Estado, los empresarios y los trabajadores argentinos tomen decisiones
de mediano y largo alcance que faciliten el desarrollo de verdaderas y sólidas
ventajas competitivas que permitan competir internacionalmente, tales como personas
capacitadas, infraestructura tecnológica actualizada y legislación estable que permitan
mantener bajos los costos de coordinación de las transacciones y los costos de motivación
del sistema de valor. En caso contrario, se habrán generado puestos de trabajo con
remuneraciones miserables, no representativas de las competencias personales, y negocios
excesivamente coyunturales, fácilmente trasladables.
La oferta presenta tanto costos de coordinación como costos de motivación. Sin
embargo, el efecto de Internet sobre ellos parece ser contrario. La conectividad, la velocidad
y la intangibilidad ofrecida por Internet permiten reducir los costos de coordinación
de las transacciones y, también, disminuir los costos de motivación del sistema al
reducir las asimetrías de información. Sin embargo, la conectividad, en algunos sectores
económicos, no permite superar la distancia: el anonimato, las diferencias culturales, jurídicas
y de calidad institucional de los gobiernos incrementa las asimetrías de información,
demandando mayores costos de motivación del sistema de valor.
Organizaciones versus mercados
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación cambian las formas
en que las empresas organizan su trabajo. Las formas organizativas innovadoras se caracterizan
por disminuir o eliminar los mandos intermedios (aplanamiento de las estruc-
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turas), conectar puestos de trabajo individuales y áreas funcionales especializadas en
procesos completos, exteriorizar actividades no consideradas esenciales y distintivas, desintermediar
y reintermediar actividades.
Las transformaciones organizativas no sólo reducen algunos costos y aumentan
otros, tanto de productos como de estructura, sino que cambian sus formas de vincularse
a los objetos de costos y de comportarse respecto del volumen de actividad. Costos
de productos y costos estructurales tienden a una relación directa y variable.
Los generadores o causas que inducen los costos son distintos. Así, el nivel de remuneración
del personal que trabaja tanto en la elaboración de productos como en el
funcionamiento de la estructura depende cada vez más de la formación, habilidades y
actitudes distintivas del trabajador que de las horas trabajadas. El consumo de materia
prima, componentes y contenidos depende más del grado de originalidad y de la factibilidad
de combinación personal por parte del cliente que lo demanda que de un volumen
de producción previamente planificado.
Las interrelaciones organizativas son inductores de costos que actúan de forma
diferente en las empresas de la nueva economía. Tradicionalmente los costos de relacionar
unidades organizativas internas eran generados por el número de unidades organizativas
que un directivo intermedio podía supervisar según la complejidad del trabajo
que en ellas se realizaba. Por tanto, las horas dedicadas a la supervisión de cada una de
esas unidades actúan como generadoras de ese costo de interrelación, considerado un
costo indirecto y fijo. La necesidad de relacionar unidades disminuye notablemente en
las empresas de la nueva economía porque adoptan la organización por procesos y actividades
que relaciona mediante nuevas tecnologías y equipos de trabajo constituidos
por personal muy formado y, por tanto, polivalente, los trabajos que antes estaban aislados.
Con la emergencia de los mercados electrónicos se han reducido los costos de
transacción y las relaciones jerárquicas de la organización se han tornado menos eficientes,
dando lugar a mercados electrónicos más transparentes. Internet afecta sensiblemente
a los generadores de costos de las empresas. Los precios de compra de los recursos
y los costos de transacción son los esfuerzos económicos en los cuales Internet
permite mayores ahorros. La caída en los precios de compra de los recursos encuentra
su origen no sólo en la reducción de los costos de transacción sino también en un cambio
en el poder negociador de los proveedores. Entre los costos de transacción, la reducción
es más sentida en los costos de coordinación, especialmente en los mercados electrónicos
entre empresas o B2B (business to business).
Desintermediación y reintermediación
El desarrollo de mercados electrónicos impacta en el sistema de valor de una industria
o sector económico haciendo que algunos intermediarios se tornen obsoletos y
sean reemplazados por intermediarios virtuales.
Los intermediarios juegan un papel importante en la determinación de precios
de los mercados. Los intermediarios resuelven las asimetrías de información entre los
proveedores y los consumidores, creando valor si los costos de transacción asociados con
la venta directa son mayores que los costos de oportunidad del intermediario. Con Internet,
los productores tienen la posibilidad de vender directamente al consumidor, o a
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