COSTOS - facultad de ciencias económicas

RESUMEN
En el trabajo se pretende realizar una introducción a los Métodos de Apoyo
Multicriterio a las Decisiones, con el objetivo de comprender la importancia de esta
herramienta en el ámbito de la gestión empresarial. Se realiza la presentación de la
teoría básica, necesaria para comprender las ventajas de su utilización en el
planteamiento y resolución de problemas de decisión y se describe, mediante un sencillo
ejemplo, uno de los métodos más difundidos en esta área, el Analitic Hierarchial Process
(AHP). Posteriormente se muestra su utilidad en la estructuración y análisis de algunos
problemas más complejos, incluyendo las indicaciones necesarias para que el lector
profundice la utilización práctica de la herramienta en problemas decisionales concretos
en los que, por la magnitud de la problemática, deba utilizar software específico.
1. Introducción
Tomar decisiones es una de las facetas más relevantes en la vida de los individuos
y las organizaciones. En cualquier campo, sabemos que la responsabilidad lleva
aparejada la facultad de poder tomar decisiones, y a su vez, toda decisión conlleva la
responsabilidad de sus posibles consecuencias.
La tarea de tomar decisiones constituye la actividad cotidiana que involucra la
necesidad de evaluar opciones y elegir, de entre todas, aquella que mejor se adecue a
los objetivos perseguidos.
Es indudable que aspectos tales como situaciones estratégicas, control de costos,
problemas logísticos, abastecimiento de energía, planeamiento financiero, políticas de
recursos humanos, cobertura de salud y accidentes laborales, evaluaciones de mercado,
adquisiciones de negocios, reorganizaciones, establecimiento de precios, administración
de operaciones, selección de inversiones, mejora de productividad, logro de medidas de
calidad, asignación de recursos, tratamiento del riesgo, mecanismos de distribución,
factibilidad de exportación o importación o selección de tecnologías son algunas de las
aristas de una empresa u organización que cotidianamente atrapan la atención de
directivos y decisores.
En el estudio de los problemas de decisión y principalmente en el campo teórico,
es común suponer que todo agente de decisión actúa racionalmente. El proceso de
decisión racional, implica un comportamiento fundamentalmente optimizador por
parte del decisor, quien obviamente, no se conformará con una alternativa cualquiera
sino que debe escoger la óptima.
El problema se presenta al tratar de aplicar este concepto de decisión racional en
situaciones reales, donde la complejidad de los problemas a menudo reducen las
posibilidades de encontrar la alternativa óptima. El decisor debe buscar entonces una
alternativa que satisfaga suficientemente sus niveles de aspiración deseados para los
objetivos que se ha propuesto. La alternativa elegida de este modo se denomina
satisfactoria.
Esto modifica el concepto clásico de decisor racional, por el de decisor con
racionalidad limitada. Simon (1995) sostiene que “la mayor parte de las decisiones
humanas, ya sean individuales o de organización, se refieren al descubrimiento y
selección de alternativas satisfactorias; sólo en casos excepcionales se ocupan del
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descubrimiento y selección de alternativas óptimas”.
Para afrontar específicamente situaciones en las que un decisor, actuando con
racionalidad limitada, debe resolver un problema en el cual son varios los objetivos o
criterios que se pretenden alcanzar simultáneamente, ha surgido en los últimos años la
metodología multiobjetivo o multicriterio.
2. Caracterización del problema
En la realidad de las organizaciones, el proceso de toma de decisión es
usualmente complejo ya que los problemas que aborda presentan ciertas
particularidades tales como:
• Varios son los criterios u objetivos que puede ser necesario considerar para la
selección de una entre varias alternativas de solución, los que generalmente
suelen estar en conflicto.
• Muchas veces, tanto los criterios como las alternativas, no están claramente
definidos y las consecuencias de la elección de una alternativa dada con
relación a, por lo menos un criterio, no son claramente comprendidas.
• Algunos criterios pueden ser medidos cuantitativamente, mientras que otros
sólo lo son a través de juicios de valor efectuados sobre una escala. A su vez,
la escala para un determinado criterio puede ser nominal, cardinal u ordinal,
dependiendo de los datos disponibles y de la propia naturaleza de los
criterios.
• Los criterios y las alternativas pueden estar interrelacionados, de tal manera
que un criterio dado parezca reflejar parcialmente otro. De igual manera, en
el caso de que las alternativas no sean mutuamente excluyentes, la eficacia de
la elección de una puede depender de que otra sea escogida o no.
• Las restricciones del problema no están bien definidas, pudiendo existir dudas
respecto a qué es criterio y qué es restricción. Asimismo, los datos que se
tienen, pueden ser ambiguos, vagos o incompletos.
• La solución del problema depende de un conjunto de personas, cada una de
las cuales tiene su propio punto de vista, muchas veces en conflicto con las
demás.
Problemas con estas características exigen el desarrollo y aplicación de
metodologías que permitan su tratamiento.
3. Apoyo Multicriterio a la Decisión
En la década del 70 comenzaron a surgir los primeros métodos para enfrentar
situaciones específicas en las que un decisor, actuando con racionalidad limitada, debía
resolver problemas en los cuales eran varios los objetivos que se pretendían alcanzar en
forma simultánea. Estos métodos son conocidos como de Apoyo o Auxilio Multicriterio
a la Decisión.
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