COSTOS - facultad de ciencias económicas
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Los productos elaborados son: Esmalte para uñas y productos para el tratamiento<br />
<strong>de</strong> las mismas; Lápices labiales; Sombras y correctores; Máscaras para pestañas; Brillo<br />
para labios; etc.<br />
La producción se realiza en dos plantas mo<strong>de</strong>rnas, ubicadas en la Capital Fe<strong>de</strong>ral.<br />
En una <strong>de</strong> ellas se producen esmaltes a granel, que pue<strong>de</strong>n ser comercializados <strong>de</strong> esa<br />
forma a terceros o son semielaborados para el fraccionamiento en la otra planta, en la<br />
que se elaboran el resto <strong>de</strong> los productos.<br />
Se trata <strong>de</strong> una empresa Pyme familiar, que tiene un plantel aproximado <strong>de</strong> 60<br />
empleados y factura entre 2 y 3 millones <strong>de</strong> U$S por año.<br />
Las plantas <strong>de</strong> elaboración, como así también algunos servicios internos como Calidad<br />
o Depósitos, cuentan con certificación ISO 9001-2000, se cumplen las normas GMP<br />
(Buenas prácticas <strong>de</strong> manufactura) y se cumple con la certificación SA 8000 que garantiza<br />
el cuidado <strong>de</strong>l medioambiente.<br />
Estas <strong>de</strong>scripciones las <strong>de</strong>tallamos al solo efecto ilustrativo, para que el lector<br />
comprenda que se trata <strong>de</strong> una empresa en constante cambio, que promueve la innovación<br />
y que se adapta constantemente a los cambios tecnológicos.<br />
Un poco <strong>de</strong> historia<br />
La empresa fue creada por un ingeniero suizo en 1950. A mediados <strong>de</strong> la década<br />
<strong>de</strong>l 60 adoptó la forma <strong>de</strong> sociedad anónima, y en esa época se incorporan a la empresa<br />
sus tres hijos.<br />
El creador falleció en al año 2000 y los hijos se hicieron cargo <strong>de</strong> la conducción.<br />
El mayor, químico <strong>de</strong> profesión es quién actualmente está a cargo <strong>de</strong> la empresa; el segundo<br />
se <strong>de</strong>dica a la actividad agropecuaria, solamente es socio y su función directiva<br />
la ha <strong>de</strong>legado en su hijo, Contador Público, el primer profesional universitario en el directorio<br />
<strong>de</strong> la compañía; la tercera hija ha <strong>de</strong>jado recientemente sus funciones en el directorio.<br />
Como pue<strong>de</strong> verse, en este momento se está en pleno pasaje <strong>de</strong> la segunda generación<br />
a la tercera, <strong>de</strong> los hijos no profesionales a los nietos profesionales.<br />
Quizás por esto, quizás por la crisis <strong>de</strong>l 2001 y la <strong>de</strong>valuación posterior; la empresa<br />
ha comenzado el camino <strong>de</strong> la expansión y la profesionalización.<br />
Ha comenzado a proyectarse en mercados internacionales en búsqueda <strong>de</strong> crecimiento<br />
y diversificación; y comienza a utilizar herramientas <strong>de</strong> gestión que antes no se<br />
utilizaban.<br />
Los aspectos mencionados son <strong>de</strong> singular importancia si consi<strong>de</strong>ramos que la<br />
empresa tiene amplias posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> exportar y por la situación cambiaria precios<br />
ventajosos; y una principal amenaza centrada en un cliente al que le ven<strong>de</strong> entre el 70<br />
y el 80 % <strong>de</strong> su producción.<br />
Nuestra inserción en la empresa<br />
Comenzamos a brindar servicios profesionales en el año 2000. Los servicios eran<br />
los clásicos <strong>de</strong> un estudio contable; Auditoría, Asesoramiento impositivo, etc.<br />
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En poco tiempo fuimos convirtiéndonos en asesores <strong>de</strong> gestión. Primero <strong>de</strong>sarrollamos<br />
un plan <strong>de</strong> cuentas con apertura por centros <strong>de</strong> costos y las bases <strong>de</strong> distribución,<br />
<strong>de</strong> modo <strong>de</strong> obtener información para cada función <strong>de</strong> la empresa; se comenzaron a<br />
costear artículos y así se reemplazó la obtención <strong>de</strong>l costo por diferencia <strong>de</strong> inventario<br />
y más tar<strong>de</strong> se obtuvieron estados <strong>de</strong> resultados mensuales por línea <strong>de</strong> producto con<br />
análisis <strong>de</strong> equilibrio y <strong>de</strong>svíos contra presupuestos <strong>de</strong> horizontes trimestrales.<br />
Hace ocho meses se nos solicitó el <strong>de</strong>sarrollo e implantación <strong>de</strong> un tablero <strong>de</strong> comando,<br />
lo que motiva este trabajo.<br />
Actualmente, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> seguir con el asesoramiento contable e impositivo y <strong>de</strong><br />
colaborar con la gestión, estamos comenzando a ser capacitadores <strong>de</strong> los mandos medio<br />
y la gerencia en temas <strong>de</strong> gestión.<br />
Proceso <strong>de</strong> implantación<br />
El proceso <strong>de</strong> implantación incluyó las siguientes etapas: Presentación <strong>de</strong> la herramienta<br />
al directorio; Capacitación <strong>de</strong> los directores, gerentes, jefes y supervisores; Determinación<br />
<strong>de</strong> los indicadores; Alineación <strong>de</strong> los indicadores; Desarrollo <strong>de</strong> la herramienta<br />
informática y Carga y control <strong>de</strong> indicadores.<br />
Antes <strong>de</strong> comenzar con la implantación presentamos al directorio la herramienta<br />
para que la conociera y apruebe el trabajo, y luego comenzamos capacitando a todos<br />
quienes iban a participar <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sarrollo y posterior utilización. Las personas que se<br />
capacitaron fueron todas las que toman <strong>de</strong>cisiones o tienen responsabilidad por la gestión<br />
<strong>de</strong> alguna área; para que conozcan qué es un tablero <strong>de</strong> comando y cómo administrar<br />
a través <strong>de</strong> la utilización <strong>de</strong> indicadores. La etapa <strong>de</strong> capacitación duró dos meses y<br />
se llevó a cabo en reuniones semanales <strong>de</strong> dos horas cada una.<br />
En esta etapa <strong>de</strong> la capacitación nos encontramos con personal muy profesional,<br />
que sabía calcular y utilizar indicadores, y con idóneos que tenían dificulta<strong>de</strong>s hasta para<br />
<strong>de</strong>finir los mismos. También nos pasó la inversa.<br />
Luego <strong>de</strong> la capacitación solicitamos a todos quienes participarían, que <strong>de</strong>terminen<br />
los indicadores que los ayudarían a monitorear y a gestionar mejor el sector o las<br />
activida<strong>de</strong>s bajo su mando, los que en un mes y con reuniones también semanales pudieron<br />
ser <strong>de</strong>finidos.<br />
Los dos meses siguientes trabajamos en la alineación <strong>de</strong> los indicadores. Se <strong>de</strong>terminó<br />
que sector generaba cada indicador, con que periodicidad y a quién lo reportaba.<br />
Mientras tanto se fue preparando el soporte informático <strong>de</strong> estos indicadores. En<br />
un primer momento se soportó sobre una planilla <strong>de</strong> cálculo (Excel) y en este momento<br />
se está mutando a una base <strong>de</strong> datos (Access).<br />
En el mes seis se realizaron las primeras pruebas y se cargaron los indicadores a<br />
la planilla <strong>de</strong> cálculo, y en el mes siete se dio por concluida la etapa <strong>de</strong> implantación y<br />
se comenzaron a utilizar en la gestión diaria. Los indicadores calculados en el mes anterior<br />
permitieron comenzar a medir la evolución <strong>de</strong> un período a otro.<br />
Algunos temas para comentar<br />
Antes <strong>de</strong> comenzar a <strong>de</strong>tallar los indicadores que <strong>de</strong>terminó cada persona y la<br />
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