COSTOS - facultad de ciencias económicas
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Cabe señalar que, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> esta perspectiva, es posible incluir pautas y objetivos <strong>de</strong> gestión relacionados<br />
con aspectos presupuestarios o especificaciones estándar <strong>de</strong> procesos. Es aquí don<strong>de</strong> consi<strong>de</strong>ramos<br />
relevante la complementariedad entre el ABS y los sistemas <strong>de</strong> gestión presupuestaria o<br />
los sistemas <strong>de</strong> costos, básicamente, a partir <strong>de</strong> la búsqueda <strong>de</strong> inductores cuantificables <strong>de</strong>l comportamiento,<br />
<strong>de</strong> quienes participan activamente en estos procesos internos.<br />
Finalmente, proce<strong>de</strong>remos a <strong>de</strong>sarrollar los aspectos vinculados con la última, pero no por esto menos<br />
importante, <strong>de</strong> las perspectivas <strong>de</strong>l ABS, extraída <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>l Balance Scorecard: la relacionada<br />
con el aprendizaje y el crecimiento <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la organización.<br />
3-2-4 La Perspectiva <strong>de</strong>l Aprendizaje y Crecimiento.<br />
Esta perspectiva está orientada a que toda la organización adquiera, mantenga y proyecte un nivel<br />
<strong>de</strong> capacitación que respal<strong>de</strong> a las otras tres perspectivas, en el cumplimiento <strong>de</strong> sus objetivos<br />
y metas. El Cuadro <strong>de</strong> Mando Integral <strong>de</strong>staca claramente, a través <strong>de</strong> esta perspectiva, la importancia<br />
<strong>de</strong> invertir en el futuro. Ya no se trata solamente <strong>de</strong> comprar nuevos equipos, ni construir<br />
más edificios: la clave <strong>de</strong>l éxito está en distintos activos intangibles, que aseguran el futuro <strong>de</strong> la<br />
organización.<br />
La pregunta es, pues, cuáles son las consi<strong>de</strong>raciones que tendremos que hacer, para esta perspectiva,<br />
en la construcción <strong>de</strong>l ABS.<br />
Seguramente, el enfoque estará orientado a fijar pautas y objetivos claros para la gestión <strong>de</strong> los<br />
procesos <strong>de</strong> capacitación <strong>de</strong> las personas afectadas a las activida<strong>de</strong>s claves, las mejoras tecnológicas<br />
<strong>de</strong> los sistemas para el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> éstas y la sistematización y or<strong>de</strong>namiento <strong>de</strong> los procedimientos<br />
organizativos afectados al grupo <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s relevantes, que se <strong>de</strong>splegarán en el ABS.<br />
Es por ello, que insistimos en que la propuesta <strong>de</strong>l ABS, <strong>de</strong>be contener pautas claramente mensurables<br />
y objetivos concretos <strong>de</strong> gestión, que puedan ser comunicados <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la organización, sin<br />
fisuras ni interferencias producidas por la dualidad en la presentación <strong>de</strong> las cuatro perspectivas.<br />
Consi<strong>de</strong>ramos que la incorporación <strong>de</strong> esta cuarta perspectiva, permite completar el campo <strong>de</strong> acciones<br />
concretas que <strong>de</strong>berán empren<strong>de</strong>rse en una organización, para cumplir con el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong><br />
las, aproximadamente, 25 activida<strong>de</strong>s relevantes y claves <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor interna.<br />
Continuando con el ejemplo que acompaña el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> esta presentación, exponemos en el siguiente<br />
cuadro, la última <strong>de</strong> las perspectivas aplicadas a las cinco activida<strong>de</strong>s relevantes, i<strong>de</strong>ntificadas<br />
sobre un conjunto mayor en una imprenta gráfica <strong>de</strong> afiches, volantes y cartelería pública.<br />
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Activida<strong>de</strong>s<br />
relevantes<br />
A1. Control <strong>de</strong><br />
calidad en la<br />
prueba <strong>de</strong> color<br />
en máquina <strong>de</strong><br />
impresión.<br />
A2. Control por<br />
muestreo <strong>de</strong> los<br />
pliegos impresos<br />
(cada 200<br />
pliegos).<br />
A3. Distribución<br />
física hasta<br />
<strong>de</strong>pósito para el<br />
proceso <strong>de</strong><br />
empaquetado.<br />
A4. Troquelado<br />
<strong>de</strong>l pliego.<br />
A5. Conteo y<br />
empaquetado<br />
(cada 100<br />
unida<strong>de</strong>s) en<br />
forma manual.<br />
.Impacto en el<br />
valor percibido<br />
por el cliente<br />
Capacitación <strong>de</strong><br />
supervisores y<br />
maquinistas.<br />
Capacitación <strong>de</strong><br />
maquinistas y<br />
ayudantes <strong>de</strong><br />
máquina..<br />
Incorporación<br />
<strong>de</strong> tecnología<br />
<strong>de</strong> software<br />
para la<br />
programación<br />
eficiente <strong>de</strong> la<br />
logística <strong>de</strong><br />
distribución.<br />
Capacitación<br />
<strong>de</strong>l personal<br />
para troquelar<br />
con la nueva<br />
tecnología.<br />
Organización<br />
<strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong><br />
empaquetado<br />
manual.<br />
Plazos y<br />
pautas<br />
600 horas <strong>de</strong><br />
capacitación <strong>de</strong> 6<br />
maquinistas y<br />
promoción <strong>de</strong> 1 a<br />
la categoría <strong>de</strong><br />
supervisor <strong>de</strong><br />
prueba.<br />
500 horas <strong>de</strong><br />
capacitación <strong>de</strong><br />
ayudantes<br />
maquinistas.<br />
Compra e<br />
implantación <strong>de</strong><br />
software logístico<br />
en el plazo <strong>de</strong> 6<br />
meses.<br />
500 horas <strong>de</strong><br />
capacitación para<br />
3 troqueladores<br />
con 100% <strong>de</strong><br />
retención laboral.<br />
300 horas <strong>de</strong><br />
capacitación por<br />
cada equipo <strong>de</strong> 5<br />
personas.<br />
Objetivos <strong>de</strong><br />
gestión<br />
Aumentar las alternativas<br />
<strong>de</strong> control <strong>de</strong> la prueba <strong>de</strong><br />
color, trasladando la<br />
responsabilidad a los<br />
maquinistas, para realizar<br />
el control durante la<br />
operación, disminuyendo la<br />
<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong>l supervisor.<br />
Incorporación <strong>de</strong>l control<br />
por muestreo durante el<br />
proceso <strong>de</strong> impresión y no<br />
al finalizar la producción<br />
<strong>de</strong>l lote, a partir <strong>de</strong> la<br />
participación activa <strong>de</strong> los<br />
ayudantes.<br />
Programación automática<br />
<strong>de</strong> los envíos <strong>de</strong> los pliegos<br />
impresos al proceso <strong>de</strong><br />
empaquetado, evitando el<br />
cuello <strong>de</strong> botella<br />
provocado por exce<strong>de</strong>ntes<br />
<strong>de</strong> producto a entrada <strong>de</strong><br />
este proceso.<br />
Desarrollar un eficiente<br />
proceso <strong>de</strong> troquelado, con<br />
nueva tecnología y<br />
especialización <strong>de</strong>l equipo<br />
<strong>de</strong> trabajo ya contratado..<br />
Modificación <strong>de</strong>l proceso<br />
<strong>de</strong> empaquetado manual,<br />
conformando células por<br />
equipos <strong>de</strong> 5 personas cada<br />
uno, con doble rotación<br />
por turno <strong>de</strong> trabajo.<br />
Cuadro IV - Ejemplo <strong>de</strong> la perspectiva <strong>de</strong>l aprendizaje y crecimiento <strong>de</strong> las activida<strong>de</strong>s relevantes<br />
en la función Operaciones <strong>de</strong> una imprenta gráfica.<br />
Es posible que usted esté pensando en que podrían incorporarse más perspectivas<br />
en el ABS, tal como lo señalan Kaplan y Norton para el Balanced Scorecard. Ellos<br />
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