Master en Dirección de Operaciones - IE

Master en
Dirección de
Operaciones

Master en
Dirección de Operaciones

Master en Dirección de Operaciones

Bienvenido al Instituto de Empresa
La Comunidad Instituto de Empresa
International Advisory Board
Consejo Asesor de la Fundación Instituto de Empresa
Carta de la Dirección del Programa
Master en Dirección de Operaciones
Estructura del Master en Dirección de Operaciones
Cronograma del Master en Dirección de Operaciones
Contenidos del Master en Dirección de Operaciones
Metodología del Master en Dirección de Operaciones
Evaluación del Master en Dirección de Operaciones
Desarrollo del Master en Dirección de Operaciones
Perfil del Master en Dirección de Operaciones
Proceso de Admisión del Master en Dirección de Operaciones
Vivir en Madrid
La Asociación de Antiguos Alumnos
La Dirección de Carreras
Claustro del Master en Dirección de Operaciones
Otros Programas Master
Contenido
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4)(5 Instituto de Empresa

Ángel Cabrera
Decano
Bienvenido al Instituto de Empresa
“El Programa Master en Dirección de Operaciones del
Instituto de Empresa cuenta con todos los ingredientes
para el éxito profesional en la dirección y creación de las
empresas de hoy y de mañana.“

La misión del Instituto de Empresa es formar los mejores líderes empresariales
en los campos de la creación, la dirección y el asesoramiento de empresas líderes que
contribuyan a la creación de valor colectivo desde iniciativas empresariales competitivas,
innovadoras y responsables. Los grandes cambios que está experimentando la sociedad
hacen que esta misión sea un reto más intenso y apasionante que nunca y nos obliga a
mantener un compromiso inequívoco con un modelo de educación superior liberal,
innovador e independiente.
En el Instituto de Empresa somos conscientes de las oportunidades que las
tecnologías de la información y la comunicación abren en el mundo empresarial y por
ello hemos incorporado dichas tecnologías en todos nuestros programas, tanto como
herramienta de trabajo, como en forma de contenidos formativos en cada área.
También somos conscientes del imparable proceso de globalización que estamos
experimentando y que afecta ya tanto a las grandes multinacionales como a las empresas
pequeñas y familiares. La proyección internacional del Instituto de Empresa responde
a nuestro convencimiento de que sólo las iniciativas empresariales con conciencia global
podrán sobrevivir. Por ello no es ninguna casualidad que nuestros 28.000 antiguos alumnos
trabajen en la actualidad en los 5 continentes. Habitualmente, en un año académico hay
más de 65 nacionalidades representadas entre los alumnos, y la diversidad de nacionalidades
de nuestro claustro nos sitúa entre las escuelas de negocios más internacionales del
mundo.
Por último, estamos convencidos de que las fórmulas empresariales con éxito en
el futuro serán aquellas que mejor sepan manejar sus relaciones con un entorno social
cada vez más sofisticado y exigente. Aquellas que asuman con plena responsabilidad su
papel en la creación de valor colectivo. Esta filosofía está presente en nuestra actitud,
nuestra visión, y nuestra forma de entender el desarrollo profesional en el ámbito
empresarial.
El Programa Master en Dirección de Operaciones del Instituto de Empresa
cuenta con todos los ingredientes para el éxito profesional en la dirección y creación de
las empresas de hoy y de mañana. Si pones un año académico de tu vida en nuestras
manos y consideras al IE el lugar para llevar a cabo el aprendizaje continuo que este
mundo dinámico y cambiante exige, el calibre de tu contribución a la sociedad y el éxito
profesional que le acompañe dependerá sólo de tu empeño en conseguirlo.
Compruébalo.
Ángel Cabrera
Decano
6)(7 Instituto de Empresa

La Comunidad
Instituto de Empresa
Ser miembro de la Comunidad Instituto
de Empresa es mucho más que ser
alumno o antiguo alumno. Es un estilo
de vida, un compromiso con la sociedad
y con el colectivo de Antiguos
Alumnos. Compromiso que se fomenta
desde las aulas del Instituto de Empresa
y se potencia a través de muy distintas
iniciativas.
Además de la oferta de Programas Master en
las áreas de Dirección y Administración de
Empresas, área Jurídico Fiscal y Auditoría, el IE
aporta valor a los directivos y sus organizaciones,
mediante un abanico de programas y servicios
diseñados por la unidad de Executive Education,
que permiten abordar sus necesidades de
desarrollo a lo largo de toda la vida profesional.
Estos programas incluyen un Advanced
Management Programme (AMP), un Senior
Management Programme (SMP), seminarios,
conferencias, mesas redondas, foros, programas
superiores, formación in-company y consultoría
entre otros.

Excelencia Académica
Desde su creación en 1973, el Instituto de Empresa ha
demostrado su formal compromiso con los más altos
estándares de formación a través de sus más de 80
actividades académicas diferentes.
Nuestro principal objetivo está cumplido: Ser obligado
punto de referencia internacional en la iniciación y
actualización de los conocimientos y habilidades relativos
a la gestión de empresa así como en el entorno jurídico
y fiscal.
Nuestro compromiso con la excelencia ha sido
reconocido por tres prestigiosas organizaciones de
acreditación internacional, mediante un riguroso
proceso de auditoría externa: AMBA (Association of
MBAs), AACSB International (The Association to
El Instituto de Empresa participa activamente en las actividades de:
AACSB International
The Association to Advance
Collegiate Schools of Business
AEEDE (Asociación Española de Representantes de
Escuelas de Dirección de Empresas)
CASE (Council for Advancement and Support of Education)
CLADEA (Consejo latinoamericano de Escuelas de
Administración)
Club de Gestión de Calidad
AMBA
Association of MBAs
Advance Collegiate Schools of Business) y EFMD-EQUIS
(European Quality Improvement Systems).
Dentro de la comunidad IE, todas y cada una de las
unidades académicas tienen como misión el producir
una pragmática e innovadora línea de investigación
que permita la inmediata aplicación de los
conocimientos adquiridos en todas las actividades que
el Instituto de Empresa desarrolla. Son los Centros las
unidades de investigación y generación de
conocimientos más activas, destacando entre otros el
Centro de Recursos Humanos, Centro de Negociación
y Mediación, Centro de Estudios Medioambientales y
Energéticos, Centro de Innovación en Producción-
Distribución y el Centro de Turismo.
Además, el Instituto de Empresa está involucrado activamente en las siguientes organizaciones:
EBEN (European Business Ethics Network)
EFQM (European Foundation for Quality Management)
EHMA (European Health Management Association)
EIBA (European International Business Association)
Comisión Fulbright
EFMD
European Foundation for
Management Development
Posee Acreditación
8)(9 Instituto de Empresa

Creación de Empresas
La labor del Instituto de Empresa tiene un evidente
impacto en la comunidad empresarial, ha conseguido
estimular y encauzar el instinto emprendedor en más
del 15% de sus alumnos, que han creado su propio
negocio o despacho. Esta labor se ha visto reconocida
también por el Financial Times, considerando al IE como
la escuela número 1 en Europa en este campo.
El Departamento de Creación de Empresas, creado
para vertebrar todas las iniciativas relacionadas con
esta actividad, cuenta con un equipo de académicos y
practitioners, que trabajan junto con 200 tutores de
creación de empresas. Estos tutores son empresarios
y directivos de distintos sectores que ponen sus
conocimientos y experiencia al alcance de los alumnos
MBA, y les asesoran y tutelan en la realización de sus
planes de negocios. Entre la multitud de iniciativas
destinadas a fomentar el espíritu emprendedor destaca
el Premio al Mejor Proyecto Empresarial de un alumno
MBA, patrocinado todos los años por la empresa Lease
Plan.
La Creación de Empresas es una vocación que se hace
patente a través de otras iniciativas como:
El Centro de Creación de Empresas que da apoyo a
los alumnos en sus nuevas empresas, incluso una vez
terminado su programa.
A través del proyecto ICEVED, (International Center for
Entrepreneurship and Ventures Developement), un
portal virtual en el que el Instituto de Empresa participa
con 27 escuelas internacionales entre las que se
encuentran London Business School, UCLA, Escola de
Administraçao de Empresas de Sâo Paulo da Fundaçâo
Getulio Vargas, SDA Bocconi, Rotterdam School of
Management, entre otras, para servir de intermediario
entre emprendedores con un proyecto de negocio e
inversores que están dispuestos a financiarlos.
Proyecto NETI, un programa orientado a fomentar la
creación de Nuevas Empresas de Tecnologías
Innovadoras, en colaboración con Amena.
La Cátedra Najeti de Creación de Empresas y de
Empresa Familiar: que investiga en temas de creación
empresarial y lidera anualmente el análisis español del
Informe GEM (Global Entrepreneurship Monitor), un
observatorio internacional sobre la situación de la
creación empresarial en el mundo.

Proyección Global
Porque no se puede tener una visión global si se miran
las cosas desde un único punto de vista, el Instituto de
Empresa se esfuerza en mantener en su campus un
entorno verdaderamente internacional.
La reputación internacional del IE se confirma por:
La consistente calificación del Instituto de Empresa
entre las cinco mejores escuelas europeas y las
principales escuelas del mundo por los más importantes
medios de ámbito internacional.
Formando alumnos de todo el mundo. La riqueza de
la enseñanza participativa deriva de la diversidad de los
puntos de vista que pueden aportar los alumnos. El IE
reúne cada año alumnos de más de 65 nacionalidades
en su campus. El programa International MBA está
integrado por un 80% de alumnos extranjeros
procedentes de más de 45 países.
Nuestros más de 28.000 Antiguos Alumnos ocupando
posiciones de responsabilidad en más de 85 países así
como la Asociación de Antiguos Alumnos que cuenta
con clubs en lugares tan diversos como Sudáfrica, Nueva
York, Moscú, Sao Paulo, Frankfurt, Sydney, Lima y Hong
Kong entre otros.
La privilegiada situación del Instituto de Empresa
en Madrid, centro financiero de España, lo posicionan
como un excelente puente entre Europa y
Latinoamérica. Por ello más del 25% de nuestros
alumnos vienen anualmente desde todos los países
de América Latina a desarrollar su formación en nuestra
escuela. En este sentido es esencial por un lado, la labor
del Centro Euro-Latinoamericano cuyo objetivo es
promover los vínculos entre las empresas de América
Latina y la Unión Europea contribuyendo a través de
la formación, la investigación y el asesoramiento en
dirección de empresas y por otro, la de nuestras oficinas
de representación en América Central, Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela.
Participando en grandes alianzas internacionales. A
fin de multiplicar el potencial y los recursos académicos
a nivel internacional, el Instituto de Empresa es
miembro de la Alianza Sumaq, un acuerdo que vincula
al IE junto a siete escuelas de negocios y universidades
líderes en América Latina, para ofrecer programas de
formación ejecutiva a través de una plataforma
tecnológica común.
La Alianza Sumaq está integrada por:
EAESP Fundaçao Getulio Vargas Sao Paulo (Brasil)
EGADE Instituto de Estudios Superiores de Monterrey
(México)
IESA (Venezuela)
IE-Instituto de Empresa (España)
INCAE (Centroamérica)
Pontificia Universidad Católica de Chile (Chile)
Universidad de Los Andes (Colombia)
Universidad de San Andrés (Argentina)
10)(11 Instituto de Empresa

Espíritu de Innovación
El carácter innovador que siempre ha caracterizado la
actividad del Instituto de Empresa tiene su máximo
exponente en sus labores de investigación y desarrollo
que han conseguido involucrar a toda la organización
en los últimos avances de comunicación y tecnologías
de la información.
Entre otras muchas iniciativas, destacan:
La Unidad de Formación On-line del Instituto de
Empresa, que investiga en modelos de aprendizaje a
través de e-learning, incorporándolos a los distintos
programas de formación. En el 2003, el Instituto de
Empresa ha sido la primera Escuela de Negocios
Europea en recibir el premio “Excellence in E-Learning
Awards”.
Global Campus, una plataforma de trabajo para
alumnos y profesores que agiliza el proceso de
aprendizaje y propicia la interacción.
La creación del IMRC, Information Management
Research Centre, en colaboración con Accenture, con
el fin de investigar sobre la gestión de la información
y su potencial empresarial.
Compromiso con la sociedad
El Instituto de Empresa ha sellado un compromiso
con la sociedad. Por ello, desde hace tres décadas trabaja
en áreas como la ética, la responsabilidad social, el
desarrollo sostenible, la protección del medioambiente,
la gestión de la diversidad, etc.
Entre otras iniciativas destacan:
La Cátedra de Ética financiada por la Asociación
de Antiguos Alumnos, que trabaja para investigar sobre
el peso de la ética en la toma de decisiones
empresariales.
El Centro de Gobierno Corporativo, que ejerce
de observatorio en temas de Buen Gobierno de la
Empresa.
El Center for Diversity in Global Management
trabaja para investigar en temas de diversidad y su
aplicación al mundo de la empresa, a nivel
internacional.

El Instituto de Empresa coordina el Foro de
Reputación Corporativa (FRC), que integran Agbar,
BBVA, Repsol YPF, Telefónica, Ferrovial, Gas Natural,
Iberdrola, Iberia, Inditex y Renfe. Este Foro es un
lugar de encuentro para analizar y divulgar tendencias,
herramientas y modelos de reputación corporativa en
la gestión empresarial.
El IE forma parte de Global Compact España, una
iniciativa de análisis del impacto de la Responsabilidad
Social Corporativa, respaldada por la ONU e integrada
por 200 compañías en España. El Instituto de Empresa
ejerce de Secretaría General de esta institución.
Instituto de Empresa Fund
A través del Instituto de Empresa Fund en Nueva
York y de la Fundación Instituto de Empresa en
Madrid, se realizan actividades para financiar a
estudiantes con talento, con objeto de formar a
empresarios responsables y lo que es más importante
que promuevan el cambio social en economías en
desarrollo, así como iniciativas que promuevan la
investigación de políticas de desarrollo.
El Claustro de Profesores del IE investiga en áreas
vinculadas a la sostenibilidad, responsabilidad social, ética,
medio ambiente, etc., conscientes de la importancia de
sensibilizar a la sociedad sobre la importancia de estas áreas
de gestión.
El Instituto de Empresa concede anualmente,
junto con la Fundación Ortega y Gasset, el Premio
Juan Lladó, que reconoce la labor de empresarios
españoles en el campo del Mecenazgo Cultural y la
Investigación.
Este galardón fue instituido en 1984, y desde entonces
ha recaído en personalidades como Isidoro Álvarez,
Plácido Arango, Carlos Ferrer Salat, Jesús de Polanco,
Emilio Ybarra, Juan Abelló, José Ferrer Sala, Germán
Sánchez Ruipérez, Jordi Clos y Enrique Iglesias.
12)(13 Instituto de Empresa

International Advisory Board
GUILLERMO DE LA DEHESA
Chairman of the International Advisory Board
INSTITUTO DE EMPRESA
Vice Chairman GOLDMAN SACHS EUROPE
Member of the Board SCH
DIEGO DEL ALCAZAR
President INSTITUTO DE EMPRESA
JUAN MIGUEL ANTOÑANZAS
Honorary Chairman of the International Advisory
Board INSTITUTO DE EMPRESA
Senior Advisor H. NEUMANN
Honorary Chairman ALSTOM
ISABEL AGUILERA
Managing Director of Operations NH HOTELES
KOFI APPENTENG
Partner THACHER PROFFITT & WOOD
FERNANDO BARNUEVO
Chairman IE US FUND
Managing Director of JP MORGAN CHASE SECURITIES
Head of Global Investment Management JP MORGAN CHASE
DR. ELIANA CARDOSO
Adjunct Professor Center for Latin American Studies
GEORGETOWN UNIVERSITY
Advisor WORLD BANK
FEDERICO CASTELLANOS
Vice President, Human Resources, Global Sales
& Disribution IBM CORPORATION
STEPHEN P. CHERNER
President MAXIM FINANCIAL CORPORATION
DR. MARCELLO COLITTI
Consultant
RENE DAHAN
Former Director & Senior Vice President
EXXON MOBIL CORPORATION
CHARLES DALLARA
Managing Director
INSTITUTE OF INTERNATIONAL FINANCE
VALENTIN DIEZ MORODO
Executive President & Executive President of Sales GRUPO
MODELO
DR. RUDOLF DOLZER
Director Institute of Public International Law
BONN UNIVERSITY
JEAN-JACQUES DURAND
President NAJETI
JOSE ANTONIO FERNANDEZ CARBAJAL
Chairman & CEO
FOMENTO ECONÓMICO MEXICANO
DR. HANS-DIETRICH GENSCHER
Former German Foreign Minister
DR. JACQUES DE GROOTE
President THE APPIAN GROUP
H.I.R.H. ARCHDUKE GEORGE HABSBURG
Ambassador Extraordinary &
Plenipotentiary of the REPUBLIC OF HUNGARY
CARL H. HAHN
Chairman Emeritus of the Board
of Management VOLKSWAGEN AG
DR. LASZLO KAPOLYI
Chairman & CEO
SYSTEM GROUP
JAMES A. LAWRENCE
Executive Vice President & CFO
GENERAL MILLS, INC.
LUCY P. MARCUS
CEO MARCUS VENTURE CONSULTING
REUBEN MARK
Chairman & CEO
COLGATE-PALMOLIVE
DR. MARGARITA MATHIOPOULOS
Managing Director
EAG-EUROPEAN ADVISORY GROUP
GMBH

H. E. ANA PALACIO
Minister of Foreign Affairs
SPANISH GOVERNMENT
PEDRO PICK
Chairman WARREN PARTNERS, A.S.
WILLIAM J. RAINER
Chairman & CEO ONECHICAGO
PAUL REUTLINGER
Chairman PRESENCE SWITZERLAND
MONICA RIDRUEJO
General Manager DRAGONARIA S.L.
Member
EUROPEAN PARLIAMENT
MAGDA SALARICH
CEO AUTOMÓVILES CITRÖEN ESPAÑA, S.A
ALBERTO SANCHEZ PALAZUELOS
President of the Board of Directors
ASP Y ASOCIADOS
EDWARD SCHUMACHER
Managing Editor
THE WALL STREET JOURNAL AMERICAS
PETER D. SUTHERLAND
Chairman GOLDMAN SACHS INTERNATIONAL
MARIANNE C. TOLDALAGI
President CHATHAM ASSOCIATES
Executive Vice President
GLOBAL EVENTS PARTNERS
MARGARET TOUBORG
Special Advisor to the Director
THE FRICK COLLECTION
MARTIN VARSAVSKY
President EINSTEINNET
HERMAN VERWILST
Deputy CEO FORTIS
ENZO VISCUSI
Group Senior Vice President of International
Ventures & Corporate Communications
ENI, S.p.A
DR. ARPAD VON LAZAR
Senior Advisor of International Relations
INSTITUTO DE EMPRESA
DR. HANS-DIETER VONTOBEL
Chairman of the Board
VONTOBEL HOLDING AG
BLAKE WINCHELL
Managing General Partner FREMONT GROUP
TANIA ZOUIKIN
Chairman
BATTERYMARCH FINANCIAL
MANAGEMENT, INC
Emeritus Members
LUCIANO BENETTON
President BENETTON GROUP S.p.A.
KOH BOON HWEE
Chairman SINGAPORE AIRLINES
RUDOLF DIRISAMER
Investor

Consejo Asesor de la Fundación
Instituto de Empresa
DE LA DEHESA, Guillermo
Presidente del Consejo Asesor,
FUNDACIÓN INSTITUTO DE EMPRESA
Vice Presidente GOLDMAN SACHS EUROPA
Miembro del Consejo SCH
ABELLO-GALLO, Juan
Presidente, TORREAL, S.A.
DEL ALCAZAR SILVELA, Diego
Marqués de la Romana
Presidente, INSTITUTO DE EMPRESA
DEL ALCAZAR SILVELA, Jose
Conde de Añover de Tormes
Inversor
ANTOÑANZAS, Juan Miguel
Presidente Honorario del Consejo Asesor,
FUNDACIÓN INSTITUTO DE EMPRESA
Presidente, URALITA
Presidente Honorario, ALSTOM
BENJUMEA CABEZA DE VACA, Javier
Consejero y Director General, MERCAPITAL
BOYER SALVADOR, Miguel
Presidente, CLH
CASTELLANO BARON, Iñigo
Conde de Fuenclara
Subdirector General, INSTITUTO DE EMPRESA
CERVELLO GRANDE, Jose María
Vice Presidente Ejecutivo del Colegio Juridico,
INSTITUTO DE EMPRESA
COSMEN ADELAIDA, José
Administrador, ALSA GRUPO S.A.
CREMADES SANZ-PASTOR, Bernardo
Socio, BUFETE CREMADES
ESPINOSA DE LOS MONTEROS, Carlos
Presidente y Consejero Delegado, MERCEDES-BENZ ESPAÑA
FERNANDEZ DE ARAOZ, Alejandro
Presidente, ATLAS COPCO S.A.E
GALDON BRUGAROLAS, Eugenio
Presidente, ONO & MULTITEL

GARCIA-ATANCE LAFUENTE, Salvador
Presidente, LOLA FILMS
LOIZAGA VIGURI, Jose María
Presidente, MERCAPITAL
LLADO FERNANDEZ DE URRUTIA, Juan
Presidente, FINCONSULT
OYARZABAL DE LA PEÑA, Mariano
Director de la División Corporativa,
INSTITUTO DE EMPRESA
RECARTE GARCIA-ANDRADE, Alberto
Vice Presidente Ejecutivo y Consejero Delegado,
CENTUNION
ROJO Y LARRIETA, Rafael
Presidente, MDR CONSULTING
SANCHEZ-MERLO RUIZ, Luis
Socio, SANCHEZ-MERLO & ASOCIADOS
SERRA, Eduardo
Presidente, MUSEO DEL PRADO
SOTO SERRANO, Juan
Presidente de Honor, HEWLETT PACKARD SPAIN
SOLANO, Javier
Marqués de la Solana
Presidente, AGUAS MONDARIZ
STUART Y MARTINEZ DE IRUJO, Carlos
Duque de Huéscar
Consejero, ASSICURAZIONI GENERALI
SUÑOL TREPAT, Rafael
Socio, SOCIOS FINANCIEROS

Ángel Díaz
Director Académico
Lily Cárdenas
Directora Ejecutiva
La dirección del
Master en Dirección
de Operaciones
Con este programa, pretendemos formar
directivos con una visión global e integradora de
las operaciones, capaces de identificar los
procesos críticos de negocio y que combinen los
conocimientos tecnológicos y de gestión
necesarios para crear o transformar los procesos
operativos de las organizaciones en procesos de
negocio competitivos.

Le damos nuestro más sincero agradecimiento por el
interés mostrado en el Programa Master en Dirección
de Operaciones del Instituto de Empresa, programa
reconocido en el entorno internacional de las
operaciones de producción, servicios y de cadena de
suministros.
Los avances en tecnologías y la globalización empujan
a las empresas a una orientación al cliente que favorece
los flujos rápidos y la reducción de inventarios. La
combinación de estas fuerzas obliga a las empresas a
extender la visión horizontal de procesos que se ha
impuesto en su interior a la red de empresas que
forman sus proveedores, clientes, e incluso
competidores. Cada vez más, es un hecho que las
empresas para mantener y mejorar su posición en el
mercado, requieren organizarse en redes empresariales
y aprender a competir como tal.
Con este programa, pretendemos formar directivos
con una visión global e integradora de las operaciones,
capaces de identificar los procesos críticos de negocio
y que combinen los conocimientos tecnológicos y de
gestión necesarios para crear o transformar los procesos
operativos de las organizaciones en procesos de
negocio competitivos. Estos procesos se refieren de
manera creciente a los servicios y a las actividades
logísticas que tiene lugar en la cadena de suministros,
y no solamente a los procesos de manufactura.
Son varias las razones que avalan la particularidad de
este programa. Primero, los alumnos mismos, porque
sus diversas experiencias laborales, académicas,
culturales y personales, se conjugan en pequeños
equipos de trabajo que enriquecen el proceso de
aprendizaje. A ello se añade el hecho de que los
alumnos formarán parte de una amplia red de
profesionales, vinculados al IE, de todos los ámbitos
del tejido productivo internacional. Segundo, el
contenido y estructura del programa: a lo largo de diez
intensos meses, los alumnos adquieren los más
recientes conocimientos de gestión y tecnológicos
necesarios para poder afrontar con éxito el reto de las
operaciones. Tercero, los diversos y más actuales
métodos de enseñanza que se utilizan para
proporcionar esos conocimientos y herramientas,
especialmente el desarrollo de habilidades que ponen
a nuestros alumnos en primera línea de competitividad
en el complejo mundo empresarial de hoy. Finalmente,
la calidad de los profesores, quienes no sólo son
excelentes académicos sino que mantienen vínculos
con el mundo real de las empresas a través de sus
trabajos, consultorías e investigaciones.
En el cénit del programa, cuando invariablemente
confluyen las exigencias de la familia, el trabajo, el
Master y el alumno se pregunta: “¿En qué momento se
me ocurrió hacer esto?”, en ese momento la dirección
del programa estará allí para apoyarle porque conoce,
por experiencia, que la respuesta a todas sus preguntas
la tendrá el propio alumno al obtener su título... “porque,
definitivamente, vale la pena”.
Sin más preámbulos, le invitamos a recorrer las páginas
de este folleto que le dará la información precisa sobre
nuestro programa. Si desea profundizar en esta
información, por favor, no dude en acudir a nosotros
pues, desde ya, estamos a su entera disposición.
(Direccion.MDOP@ie.edu)
18)(19 Dirección de
Operaciones

El programa
Master en Dirección
de Operaciones
Nueva visión de las operaciones:
flujos de procesos en la empresa extendida.
La década de los noventa conoció una divulgación
extensa de prácticas de lean production y de
sistemas integrados de información ERP que
imponen en el interior de las empresas
productoras de bienes y de servicios una visión
transversal de procesos, radicalmente diferentes
del enfoque dominante el siglo pasado de las
organizaciones como una colección de unidades
funcionales más o menos independientes.

Los avances en tecnologías y en globalización empujan
a las empresas a una orientación cliente que favorece
los flujos rápidos y la reducción de inventarios. La
combinación de estas fuerzas (no independientes, ya
que una alimenta a la otra) obliga a las empresas a
extender la visión horizontal de procesos que se ha
impuesto en su interior a la red de empresas que
forman sus proveedores, clientes, e incluso
competidores. En palabras de Martin Christopher, “La
competencia no se da entre empresas sino entre redes
de empresas”.
La dificultad estriba en el despliegue de este concepto.
Si la integración de procesos en el interior de las
empresas ha mostrado ser un objetivo elusivo, el
extender este proceso a una red de empresas es una
tarea muchísimo más ardua.
Por ello, creemos que el Director de Operaciones en el
nuevo entorno competitivo y desde su posición dentro
de la red empresarial de la que forma parte, además de
sus conocimientos y habilidades fundamentales en esta
materia, deberá ser capaz de:
Tener una visión holística (integral) y estratégica
del negocio.
Identificar los procesos críticos de negocio a través
de la red de empresas de la que forma parte y gestionar
sus interfaces intra e inter-organizacionales.
En definitiva, este Master supone una
apuesta firme del Instituto de Empresa para
formar Directores de Operaciones que
posibiliten el éxito de las empresas en el
siglo XXI.
Definir y diseñar la estructura de los procesos de
negocio competitivos.
Desarrollar la capacidad de absorción de nuevas
tecnologías que impulsen la integración de los
miembros de la red y la rapidez de respuesta a su
mercado.
Potenciar la aplicación de las tecnologías de
información y de telecomunicaciones con el fin de
ganar eficiencias y nuevos tipos de generación de
valor en las operaciones.
Gestionar las capacidades operativas en los nuevos
entornos de negocio.
Conducir cambios en los procesos y en la estructura
de la red empresarial a través de la gestión por
proyectos.
Liderar equipos de trabajo multi-funcionales y multiempresariales.
En definitiva, este Master supone una apuesta firme
del Instituto de Empresa para formar Directores de
Operaciones que posibiliten el éxito de las empresas
en el siglo XXI.
20)(21 Dirección de
Operaciones

Estructura del
Master en Dirección
de Operaciones
El Master en Dirección de Operaciones es un
programa a tiempo parcial que comprende
tres grandes áreas de conocimiento que se van
desarrollando a lo largo de todo el curso:

Dirección General
Dotamos a nuestros participantes de un sólido
conocimiento de las técnicas más innovadoras de
gestión empresarial, haciendo énfasis en las nuevas
tecnologías. Desarrollamos la capacidad de visión
estratégica, así como de su traducción a la gestión de
la compañía. Esta transición de visión a gestión, implica
la definición de objetivos competitivos, una estructura
organizacional, procesos y los mecanismos de control
necesarios para el cumplimiento de dichos objetivos.
Desarrollo de Competencias: relacionadas con la
gestión de equipos, las técnicas de comunicación,
presentación, negociación, liderazgo, coaching..., que
cada vez más son el facor diferencial de los
profesionales de éxito.
Dirección de Operaciones
Se introduce al alumno en el amplio concepto de la
Dirección de Operaciones dentro de la estrategia global
del negocio. Dotamos a nuestros participantes de las
herramientas necesarias para la creación y
sostenimiento de las capacidades competitivas de la
empresa exigidas por el mercado actual, tales como:
flexibilidad, rapidez de respuesta, calidad, precio
razonable, servicio, etc. Potenciamos a nuestros
participantes para crear, liderar y gestionar nuevos
modelos de negocio que potencien las capacidades
competitivas de cualquier tipo de empresa y de la red
empresarial de la que forma parte. Además , se estudian
los mecanismos de gestión dinámicos o de cambio
que aseguran la evolución del negocio de acuerdo a
condiciones futuras de mercado.
Como base para el desarrollo de la función efectiva de
la Direción de Operaciones, el alumno recibe el
fundamento en:
Gestión de los Sistemas y Tecnologías de la
Información
Dotamos a nuestros participantes del conocimiento
de las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías
de la información y que permiten aprovechar nuevas
oportunidades de mercado y mejorar aspectos
estratégicos y organizativos. Se aborda el conocimiento
y gestión de los sistemas y tecnología de información
desde un enfoque de alineamiento tecnológico,
negocio, organización, así como de gestión eficiente
de recursos.
El carácter internacional del programa se refleja tanto
en su diseño, sus contenidos, así como en la selección
de profesores y alumnos con una formación y
experiencia desarrollada en diferentes países y
posiciones de la empresa.
22)(23 Dirección de
Operaciones

Cronograma del Master en Dirección de Operaciones
Pre - p r o g r a m a
Primer Periodo
Octubre - Enero
Dirección Estratégica
Contabilidad Financiera
Dirección de Marketing
Entorno Económico
Dirección de Operaciones I
Métodos Cuantitativos para
la toma de Decisiones

Segundo Periodo
Febrero - Abril
Dirección Financiera
Costes y Control de Gestión
Dirección de Operaciones II
Gestión Operaciones Servicios
Supply Chain Management (SCM) I
Gestión de la Innovación de
Productos y Procesos
Gestión Sistemas de Información
Business Processes and
Management and ERP
e - Entrepreneurship
Tercer Periodo
Mayo - Julio
Dirección Financiera
Costes y Control de Gestión
Supply Chain Management (SCM) II
Gestión de la Transformación del
Modelo de Negocios
Fundamentos e - Business
24)(25 Dirección de
Operaciones
Dirección
General
Dirección de
Operaciones
Gestión de los
Sistemas y
Tecnologías de
la Información

Contenidos del
Master en Dirección
de Operaciones
Dirección General
Dirección Estratégica
El actual directivo, debe desarrollar una capacidad
de visión estratégica, así como traducirla a la
gestión de la compañía.
Esta transición de visión a gestión, implica la
definición de objetivos competitivos, una
estructura organizacional, procesos y los
mecanismos de control necesarios para el
cumplimiento de dichos objetivos.
En este curso se presentan los conceptos y
técnicas fundamentales del análisis estratégico,
tanto externo como interno, incluyendo el análisis
sectorial, los recursos y habilidades clave y la
formulación de la estrategia a nivel de unidad de
negocios. Asimismo, se estudian los aspectos
clave de la estrategia corporativa y la
diversificación, siempre desde el enfoque
integrador y multidisciplinario de la dirección de
la empresa.

Entorno Económico
Para el éxito de una compañía, no se deben despreciar
los aspectos legal, económico y social del entorno
actual nacional como internacional.
La capacidad para identificar tendencias sociales,
comprender los diferentes marcos regulatorios, o
interpretar correctamente los principales indicadores
macroeconómicos, son imprescindibles en el día a día
de la gestión actual.
Se ofrece una visión global del funcionamiento de la
actividad económica y de las principales herramientas
que sirven de instrumento para el análisis de países,
tanto desde el punto de vista macroeconómico como
tecnológico.
Dirección de Marketing
En el entorno actual es vital conocer las reglas del
marketing, que van a permitir promocionarse, vender
y distribuir a través de los diferentes canales.
La integración de los objetivos de la Dirección de las
Operaciones con la Dirección de Marketing es uno de
los aspectos más críticos en el logro de ventajas
competitivas. En esta asignatura se hace énfasis en las
políticas de producto, posicionamiento, comunicación
comercial, distribución, finalmente en la estrategia y
plan de marketing.
Contabilidad Financiera y Finanzas
Esta asignatura proporciona las bases para entender y
desarrollar la gestión de los recursos financieros en la
empresa, utilizando herramientas como análisis de
balances, valoración de proyectos y definición de
estrategias financieras en cuanto a obtención, gestión
e inversión. Las decisiones operativas y de inversión
condicionan en gran medida las necesidades de fondos
de la empresa. A partir de la elaboración de los estados
financieros: Balance, Cuenta de Resultados y Origen
y Aplicación de Fondos, se introducen los principios
financieros y las decisiones financieras básicas tanto a
corto plazo como de inversión.
Contabilidad de Costes
Dentro de esta asignatura se presenta a los asistentes
los conceptos fundamentales de costes, profundizando
en el entendimiento de los sistemas de costes, el
concepto de la Dirección Estratégica de Costes y la
aplicación de los costes a la toma de decisiones.
Se estudian los distintos sistemas de coste como
herramienta clave de análisis en la toma de decisiones
en el entorno operativo. Se profundiza en el sistema
de costes ABC y el impacto de esta herramienta en la
cadena de valor de la empresa y su diferencia esencial
con los métodos tradicionales de análisis de costes.
26)(27 Dirección de
Operaciones

Control de Gestión
El control de la gestión debe ser acorde con la estrategia
de la empresa y garantizar el cumplimiento de los
objetivos marcados en la misma. Para ello, el control
asume el seguimiento de la actividad de la empresa y
el planteamiento de acciones correctoras.
Se estudian los factores claves en el diseño de un
sistema de control (cuadro de mando) eficiente y
adecuado a las necesidades de la empresa que le
permita fijar los objetivos para cada proceso de negocio
y su responsabilidad en términos de presupuesto,
definir indicadores clave de negocio así como evaluar
el logro de dichos objetivos para determinar acciones
de mejora. Se analizará el impacto de las decisiones de
reingeniería en la valoración de la empresa.
Dirección de Personas
Conocer y dirigir el mayor capital con que cuentan las
empresas, “las personas”. Su conocimiento, su
experiencia y su capacidad intelectual es clave para el
éxito competitivo de toda empresa. Por la naturaleza
de los puestos de Dirección de Operaciones, en los que
se tiene a su cargo una gran cantidad de personas que
dirigir, ponemos especial énfasis en el desarrollo de
las habilidades de dirección de personas y equipos de
trabajo, de manera que pueda desarrollar acciones
eficaces en términos de comunicación, motivación,
liderazgo y promoción del cambio. Todos estos
elementos son fundamentales para mantener la
cohesión social y el compromiso de los trabajadores
con la organización, especialmente en momentos de
implantación de los proyectos de cambio.
Responsabilidad Social Corporativa
Este seminario, pretende dotar al alumno de una visión
actualizada de las pautas de comportamiento que
determinan la responsabilidad social corporativa y que
suponen educar a los participantes en valores
profesionales respecto a los accionistas e inversores,
a los clientes, consumidores y proveedores, a los
trabajadores involucrados en la actividad de la empresa
y al medio ambiente.
Entrepreneurship
El nuevo entorno ofrece grandes oportunidades para
el desarrollo de nuevas iniciativas empresariales. Estas
iniciativas pueden ser aprovechadas mediante la
creación de nuevas empresas o de unidades de negocio
innovadoras dentro de organizaciones ya existentes.
El objetivo de este seminario es analizar la problemática
concreta de la puesta en marcha de proyectos
empresariales desde todas sus perspectivas, así como
analizar las posibles fuentes de obtención de ideas de
negocio y estudiar la aplicación de las herramientas
de gestión empresarial en nuevas empresas. Junto con
esto se introduce al alumno en la metodología y
objetivos de la elaboración de un plan de negocio.
Desarrollo de Habilidades Directivas
Consiste en un compendio de habilidades directivas
que se desarrollarán tanto en seminarios específicos
como en la impartición de las asignaturas principales
que complementarán los anteriores.

Así, el alumno participará en una serie de talleres en
los cuales desarrollará habilidades relacionadas con la
gestión de equipos, las técnicas de presentación,
negociación, etc.
El objetivo de cada uno de estos talleres es el siguiente:
Trabajo en equipo
Se persigue mejorar las habilidades de gestión de
equipos de trabajo y desarrollar estrategias de cambio
a nivel individual para aumentar la eficacia del equipo
y el bienestar de sus miembros.
Técnicas de comunicación
Se tratará de incrementar en el alumno las capacidades
para hacer exposiciones de tipo empresarial. Se
analizan las habilidades no verbales del alumno y se
evalúan las distintas variables a tener en cuenta en la
presentación (medios, soporte, audiencia...)
Negociación
A través de ejercicios de negociación se ayuda al
estudiante a identificar los elementos básicos para el
desarrollo de esta habilidad.
Periodo Residencial
En línea con nuestro compromiso por el desarrollo de
habilidades directivas, el programa cuenta con un
periodo residencial de 3 días (jueves, viernes y sábado),
en las proximidades de Madrid. A través de diferentes
actividades, se pretende afianzar y desarrollar
habilidades directivas clave en los alumnos y potenciar
la interacción entre los participantes.
Dirección de Operaciones
Dirección de Operaciones I y II
Se profundiza en los fundamentos conceptuales y la
aplicación de los grandes “paradigmas” de la Dirección
de Operaciones. En estrategia de operaciones se
analiza la necesidad de coherencia interna entre la
Estrategia de la empresa y las Operaciones, el rol de la
Dirección de Operaciones en la creación y
sostenimiento de las capacidades competitivas de la
empresa y la redefinición de la estrategia causado por
el feed-back obtenido del contacto con el cliente a
través de las operaciones.
Se analizarán los modelos más relevantes y específicos
utilizados para la definición de las Estrategias de
Operaciones. Se discuten en profundidad los
problemas de la gestión de la capacidad en el corto y
medio plazo y el tipo de capacidad y sistema de gestión
más adecuado para las distintas formas de competir
en las actividades de producción. En concreto, se hace
énfasis en los sistemas de gestión MRP y Justo a Tiempo.
Se reflexiona sobre el encaje estratégico de las buenas
prácticas de diseño y gestión de las operaciones de
producción.
28)(29 Dirección de
Operaciones

Se estudian los motivos y razones económicas y
competitivas que pueden justificar la implantación de
Automatización y Tecnologías Flexibles de Fabricación
y se profundiza en la gestión de la implantación de
estas tecnologías ante distintas barreras. En calidad y
partiendo del análisis de impacto competitivo y
estratégico de TQM, se profundiza progresivamente
en los fundamentos filosóficos y técnicos, las economías
asociadas y la metodología de implantación.
Métodos de Análisis Cuantitativo para la Toma
de Decisiones
La necesidad de medir, evaluar e inferir para mejorar
continuamente los resultados de las operaciones, hace
necesario conocer la aplicación práctica de
herramientas cuantitativas básicas de apoyo como
forecasting, programación lineal, modelos de
asignación, árboles de decisión, simulación y métodos
de disminución de incertidumbre.
Gestión de las Operaciones de Servicios
Las actividades de servicios poseen particularidades
que necesitan ser debidamente consideradas en el
momento de diseñar un servicio, seleccionar un
proceso, determinar su localización, etc. El énfasis se
hace en los sistemas operativos, pero con una
perspectiva global ya que las características del servicio
hacen que sea necesario ligar la gestión de los sistemas
de entrega de servicio, la comercialización y la
organización.
Supply Chain Management I y II
Se analiza el Modelo de Supply Chain Management,
entendiendo por “Suply Chain Management” (SCM), la
integración de los procesos clave de negocio desde el
usuario final hasta los proveedores últimos que proveen
productos, servicios e información que añade valor
para los clientes y otros stakeholders. Se profundizará
en la comprensión y estudio de los tres elementos
inter-relacionados que lo conforman: la estructura, que
estudia la configuración de las compañías dentro de
la Supply Chain, quiénes son los miembros de la SC y
con cuáles de éstos se integrarán los procesos; los
procesos de negocio, que estudia cuáles de éstos
procesos, independientemente de las estructuras
formales intra e interorganizacionales, deberían ser
integrados entre los miembros de la red y, la gestión
de los componentes o de los elementos físicos, técnicos
y de gestión que son utilizados para determinar el nivel
de integración que se aplicará a cada uno de las
interfaces entre los procesos. Otros procesos críticos
en Supply Chain Management son la Gestión del
servicio al cliente, la Gestión de la demanda, la Ejecución
de los pedidos (Order Fulfillment), la Gestión del flujo
de Entrega y las Compras y Aprovisionamiento
(Procurement).
Logística en la Red y Externalización
Dentro del marco de competencia entre redes
empresariales, se enfatiza en este proceso de negocio
como la parte de la SCM que planifica, implementa y
controla efectiva y eficientemente el flujo de productos
y servicios, el almacenaje y la información relacionada
con ellos a través de la red desde el punto de origen
al punto de consumo, con el fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes.
Se introduce en la logística de devoluciones y reciclaje
considerando la protección medioambiental esencial
dentro del ecosistema global y se profundiza en las
decisiones de externalización evaluando el “hacer yo”
vs. el “hacerlo otro”.

Gestión de la Innovación
Se estudia como elemento fundamental de la gestión
de transformación del negocio. La innovación
tecnológica de las operaciones es uno de los factores
más críticos que marca el futuro de la empresa; por
ello, es una función que el directivo debe comprender
y gestionar, tanto en su aplicación a productos/ servicios
y procesos como en su influencia en la organización
del trabajo. Se profundiza en los nuevos paradigmas
de gestión relacionadas con la calidad y la ingeniería
concurrente.
Gestión de la Transformación del Modelo de
Negocio
Se estudia como herramienta eficaz para la introducción
e implantación de cambios. Se analiza cómo se articula
el cambio de la organización a través de proyectos de
visión, proyectos de transformación y proyectos de
mejora.
Gestión de los Sistemas y las Tecnologías de
la Información
Gestión de los Sistemas de la Información
Dotamos a nuestros participantes del conocimiento
de las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías
de la información y que permiten mejorar aspectos
estratégicos y organizativos, y aprovechar nuevas
oportunidades de mercado. Se aborda el conocimiento
y gestión de los sistemas y tecnología de información
desde un enfoque de alineamiento tecnológico,
negocio, organización, así como de gestión eficiente
de recursos.
Business Processes Management and ERP
Los ERP, constituyen la columna vertebral de numerosos
modelos de negocio, buscando una gestión optima de
los recursos humanos, materiales y financieros de la
empresa.
Introducción al e-Business
Cualquier profesional que se mueva en el mundo de
las nuevas tecnologías debe tener un conocimiento
completo de lo que es el e-Business, su desarrollo
pasado y sus perspectivas futuras. De cómo evolucione
el e-Business, va a depender en gran medida el futuro
de los negocios soportados por las nuevas tecnologías.
De entre los distintos modelos de negocio e-Bussines
se analizan en profundidad, las dos opciones más
relevantes: el modelo Business to Business (B2B) y
el modelo Business to Consumer (B2C). El e-Business
no se limita exclusivamente a Internet. Nuevas
plataformas, como la televisión digital (iTV), la telefonía
móvil o el rolltop están jugando un papel destacado
en el futuro de los modelos de negocio en la nueva
economía.. Se examinan todas sus posibilidades.
30)(31 Dirección de
Operaciones

Metodología del
Master en Dirección
de Operaciones
La consecución de los objetivos del Programa se
logran mediante la utilización de diversas
metodologías didácticas, las cuales se exponen
a continuación:
Discusión de Casos Prácticos
Es la principal metodología utilizada. Con
suficiente antelación a la sesión en que se va a
tratar un tema en cuestión, los alumnos reciben
un caso práctico donde se describe la situación
concreta de una empresa. En la sesión general se
pide a los alumnos que expongan sus puntos de
vista, las decisiones que tomarían, así como el
análisis que les ha llevado a adoptar la postura
que defienden.

El conocimiento de las herramientas de análisis de
tipo teórico se consigue a través de explicaciones en
el aula. Así mismo, el alumno cuenta con las notas
técnicas que complementan a los casos introduciendo
y desarrollando conceptos que facilitan su
comprensión.
Trabajo en equipo
Para analizar los casos que posteriormente se discutirán
en clase, se divide a los participantes en equipos
reducidos de trabajo, formados de acuerdo con el perfil
y experiencia de cada uno de los participantes . No se
trata, sin embargo, salvo que el profesor
correspondiente lo haya indicado, de llegar a una
postura uniforme de grupo, sino de enriquecer las
opiniones particulares de cada persona, para que éstas,
de forma individual puedan aportar la máxima riqueza
a las discusiones de las sesiones generales.
Conferencias - Coloquio
Dónde el profesor expone los conceptos básicos acerca
de un determinado tema. No quiere decir que estas
conferencias sean una lección magistral donde el
profesor habla y los alumnos escuchan. Muy al contrario
se pide a los alumnos una actitud activa, planteando
interactivamente sus puntos de vista, opiniones y
discrepancias.
Asimismo, ciertas sesiones del curso se presentan como
conferencias a cargo de ponentes seleccionados en
función de su experiencia y conocimiento de los
contenidos a desarrollar.
Informes y Proyectos
A lo largo del curso los alumnos realizarán, bien de
forma individual o por equipos, estudios concretos de
determinados temas e informes sobre los casos
discutidos, definiendo soluciones a los problemas
planteados en cada ocasión. Asimismo, se desarrollarán
proyectos sobre casos reales con una visión
globalizadora del programa.
Role Playing
En determinadas áreas los alumnos o equipos deberán
preparar y desempeñar distintos papeles en la
resolución de casos, para buscar soluciones a los
problemas empresariales planteados.
Conferencias y Visitas a Empresas
A lo largo del curso se realizan conferencias sobre
temas de gran actualidad e importancia relacionados
con el Programa. También se realizan visitas a empresas,
con el fin de acercar a los alumnos en el conocimiento
práctico de la gestión de los procesos operativos de
empresas en las que predominan actividades de
servicios o de producción.
32)(33 Dirección de
Operaciones

Evaluación del
Master en Dirección
de Operaciones
El sistema de evaluación del Master en Dirección
de Operaciones pone especial énfasis en el
análisis y seguimiento continuo e individualizado
de todos los participantes.

Con ello se pretende no sólo una calificación de los
conocimientos adquiridos sino también de las
capacidades directivas que los participantes han de
desarrollar.
Los métodos de evaluación son muy variados en
función de cada una de las asignaturas y comprenden
exámenes escritos, informes individuales y en grupo
así como presentaciones en clase.
El proyecto final que consiste en la propuesta y defensa
«–Mirando atrás, puedo afirmar que mi paso por el Master en Dirección de Operaciones
del Instituto de Empresa ha marcado un antes y un después en mi carrera profesional.
El haber trabajado en un entorno de situaciones reales como las que nos encontramos
cada día, y contrastarlas con otros directivos procedentes de sectores diversos y un
claustro de altísismo nivel, fue uno de los aspectos claves del programa. Además
destacaría la visión global de las operaciones y su relación con otras áreas de la empresa
que me ha aportado el Master. No quisiera dejar de mencionar también el
enriquecimiento experimentado a nivel personal y las muy buenas amistades
desarrolladas.»
de un proyecto empresarial, permite a los alumnos
demostrar los conocimientos y habilidades adquiridos
durante el curso. El proyecto final será evaluado a través
de la exposición oral del mismo ante un tribunal
formado por profesores y destacados profesionales del
sector.
Para la obtención del título será preciso haber superado
con éxito las pruebas exigidas, así como una asistencia
mínima a clase de cada una de las asignaturas y del
total del programa.
José M. Tejera
Master en Dirección de Operaciones 1997
Director de Mantenimiento y Servicios de la División de Transporte Ferroviario de Siemens S.A.
34)(35 Dirección de
Operaciones

Desarrollo del
Master en Dirección
de Operaciones
El Master en Dirección de Operaciones es un
programa de fin de semana, compatible con la
actividad profesional, y se realiza durante un
curso académico.

Adicionalmente, y debido a los días festivos, se requiere
la asistencia a clases de 6 Jueves durante el curso
académico, en horario de tarde.
El Master incluye un Pre-Programa que se realiza on
line con el apoyo de los tutores, aproximadamente 10
días antes del comienzo del curso.
Duración: 10 meses, de Octubre a Julio
Además de las horas lectivas mencionadas, para el
correcto aprovecho del Programa debe contarse con
una carga adicional de trabajo individual y en equipo
aproximado de unas 12 horas semanales.
Horario: Viernes de 16:00 horas a 22:00 horas y
Sábados de 9:00 horas a 15:00 horas
«–Es evidente que actualmente el desarrollo tecnológico ha hecho necesario el replanteamiento de
muchos de los procesos tradicionales de negocio. Esto solo es posible desde un conocimiento
consolidado de las nuevas tecnologías, del nuevo entorno competitivo y del nuevo concepto de servicio
percibido por el cliente.
Cada vez más empresas están transformando su modelo de negocio o reorientando el actual para
poder aprovechar las ventajas ofrecidas por las nuevas herramientas, para poder adaptarse a este
nuevo entorno y para poder satisfacer la demanda de servicio de los clientes.
Cada vez es más notorio que el éxito futuro de una empresa está condicionado a la forma en que esta
consiga diseñar y gestionar de forma integrada todos sus procesos de negocio.
Por eso recomiendo este programa. Desde el convencimiento de que no basta con formar Directivos
con amplios conocimientos en gestión general, sino que es necesario, además, que desarrollen ámbitos
más específicos, que van a condicionar, con total seguridad, su entorno profesional.
Esta es, desde mi punto de vista, la misión del Master en Dirección de Operaciones. Un programa
que combina el desarrollo de materias específicas derivadas de este nuevo entorno y de materias de gestión
general, imprescindibles en cualquier puesto directivo.»
Gerardo Fernández
Master en Dirección de Operaciones 2000
Gerente de Operaciones Área e-Business Telefónica Soluciones
36)(37 Dirección de
Operaciones

Recursos Informáticos
Es necesario que el asistente al curso disponga de su
propio ordenador personal con el que trabajar fuera
de las instalaciones del Instituto de Empresa.
«–Volviendo la vista tres años atrás y recordando el Master de Operaciones creo poder
destacar especialmente tres puntos que completaron y desarrollaron mis habilidades
profesionales:
Gestión de Procesos: el master en general te permite llegar a conocer el flujo total
de un producto o servicio y, por tanto, a diseñar, implantar, controlar y perfeccionar cada
uno de los procesos que lo integran, promoviendo la adecuada gestión de los recursos
humanos y tecnológicos. Llegas a comprender la importancia en la competitividad de
las relaciones y de la integración, tanto interna como con clientes y proveedores.
Nuevos Conocimientos y Herramientas: muy útiles desde el punto de vista de la gestión
y organización del día a día de la empresa y fundamentales para la toma de decisiones,
y que completaron mi perfil técnico y desarrollaron mis habilidades directivas.
Amistad, trabajo en equipo, relaciones con otros: sin duda valores que fueron
determinantes y me han servido para un mejor desarrollo personal y, por tanto,
profesional.»
Pilar Palacios Lancina
Master en Dirección de Operaciones 2000
Valenciana de Cementos Directora Técnica. Div. Hormigón
Es muy recomendable que disponga asimismo de un
módem y línea telefónica para el acceso a redes
externas.

Tecnologías de Información en el IE
En el Instituto de Empresa, las tecnologías de la
información apoyan el proceso de enseñanza a través
del Globalcampus, una plataforma que supone un
medio más de comunicación entre los alumnos y el
profesor, así como entre los propios alumnos. A través
de este medio ellos intercambian ideas, documentos,
experiencias, sentimientos... Esta herramienta de
comunicación supone un complemento y apoyo a la
dinámica habitual de comunicación en las aulas.
Familiarizar a nuestros alumnos con el trabajo en
equipo a través de la red nos permite desarrollar en
ellos esta nueva habilidad que, a su vez, les preparará
para afrontar con éxito el trabajo en equipo online con
grupos multidisciplinares, multiempresariales y
multiculturales.
38)(39 Dirección de
Operaciones

Perfil Master en Dirección de Operaciones
Sexo
Hombres 79%
Mujeres 21%
Edad
De 30-35 41%
Hasta 30 31%
Más de 35 28%
Total 100%
Media de edad: 33 años
Formación
Ingeniería 29%
Empresariales 26%
Derecho Económico 15%
Humanidades 15%
Ciencias 15%
Total 100%
Nacionalidades
Colombia Italia
España México
Francia Perú
Áreas Funcionales
Producción y Planificación 29%
Dirección 26%
Logística y Aprovisionamiento 20%
Calidad 15%
I+D 10%
Total 100%
Sectores Económicos
Fabricantes Industriales 42%
Servicios 28%
Telecomunicaciones 15%
Distribución 15%
Total 100%
Media de Experiencia Profesional: 7,4 años

Principales empresas de procedencia
Acerinox
Agere Systems España
Avanzit Tecnología
Deditranb Int.
Grapes Communications
Grupo Terranova
Iber-Swiss Catering
Ikea
Laboratorios Farlabo
Laminados OV-CO, S.A
Loewe
Lowendal España
Plomyplas
Prosegur
TDN
Tuchenhagen
Uralita
Warner Bross
40)(41 Dirección de
Operaciones

Proceso de Admisión del
Master en Dirección
de Operaciones
El alto nivel de exigencia de los Master del
Instituto de Empresa, obliga a hacer una
selección entre el gran número de candidatos
que optan a estos programas.
Objetivo del Proceso de Admisión
El objetivo fundamental del proceso de admisión
es seleccionar a aquellas personas que destaquen
por su trayectoria profesional, curriculum
académico y habilidades interpersonales,
permitiéndoles un máximo aprovechamiento del
programa.
Asimismo, nos interesan personas que tengan
claras sus metas profesionales y personales, que
aporten madurez y contribuyan al
enriquecimiento mutuo con el resto de sus
compañeros.

We aim to provide an environment that makes for
fruitful long-term relationships with classmates,
professors, alumni, and the Instituto de Empresa as an
institution.
Candidates must also offer the following qualities:
Professional achievements
Given that the exchange of ideas plays a pivotal role
in the programmes, candidates should have some
previous experience in order to help enrich highly
participative classes. The candidate’s professional
potential is also taken into account during the
admissions process.
Leadership potential
We are interested in candidates who have the potential
to work in a team, have confidence in themselves, are
able to work under pressure, and have good
communication skills.
Academic excellence
Candidates must have completed their university
studies within a reasonable timeframe and with good
academic results. The Admissions Committee will also
take into account courses and seminars that add value
to a candidature.
Languages
International MBA programmes require candidates to
be fluent in English. Candidates’ levels are tested during
the interview and by the qualifications attached to the
application form.
Fluency in another language is given due consideration
during the admissions process.
We seek candidates that are dynamic,
motivated, creative, and who not only present
an excellent academic and professional
background, but also offer the kind of
interpersonal skills that will permit them to
obtain maximum benefit from the
programme.
36)(37 Instituto de Empresa

El Proceso de Admisión contempla las siguientes fases:
Solicitud de
Admisión
www.ie.edu/solicitud
Proceso de Admisión
Comité de
Selección
El proceso de admisión es un proceso continuo y no
contempla fecha límite para solicitar una convocatoria
en particular. Dado el limitado número de plazas, es
recomendable iniciar este proceso con varios meses
de antelación, incluso un año de anticipación.
Para solicitar la admisión al Master en Dirección de
Operaciones será necesario:
Estar en posesión de una titulación superior o
equivalente. Esta titulación podría ser sustituida por
una dilatada experiencia profesional (entorno a unos
10 años y fundamentalmente en puestos directivos).
Al menos tres años de experiencia en puestos de
responsabilidad.
Entrevista Personal
No Admisión
Solicitud de Admisión
Comité de
Admisión
Admisión
La solicitud aporta información fundamental para el
Comité de Admisiones en la evaluación de candidaturas
para los programas Master. Por ello es necesario que
este documento contenga, con el máximo detalle, toda
la información relevante sobre sus logros académicos
y profesionales así como otros aspectos relativos a su
inquietudes, aspiraciones y motivaciones que
justifiquen su admisión.
La solicitud está disponible en nuestra página web
www.ie.edu/solicitud. Existe la opción de utilizar la
solicitud online o el documento de la solicitud en PDF.
Junto con la solicitud de admisión es necesario aportar
la siguiente documentación:
Expediente académico completo (fotocopia y
original o fotocopia compulsada)
Fotocopia del DNI o pasaporte
Una fotografía tamaño carnet (con el nombre al
dorso)
Curriculum Vitae (una página)
El CV aporta al Comité de Admisiones una imagen
breve y concisa sobre los logros académicos y
profesionales del candidato
2 Redacciones sobre temas planteados en la
solicitud de admisión
Diplomas o certificados que acrediten el nivel de
idiomas, cursos, seminarios, o programas realizados
(fotocopias)
Certificado de trabajo
Pago de las Tasas de Admisión: Para la tramitación
de la solicitud es imprescindible el abono de las tasas
correspondientes.
No Admisión

Entrevista Personal
Una vez presentada la solicitud, el Comité de Selección
analizará todos los documentos aportados. En función
del resultado de este análisis, el Comité determinará
que candidatos son citados a la entrevista personal.
La entrevista personal tiene un doble objetivo: por una
parte, se obtiene más información sobre el candidato
que la que se deriva del análisis de la solicitud,
contrastando los datos expuestos, sobre todo aquellos
relacionados con su trayectoria profesional y los niveles
de responsabilidad alcanzados. Por otra parte, se analiza
si los candidatos cumplen con el perfil adecuado para
poder desenvolverse en el programa.
Todos nuestros programas Master exigen un alto grado
de participación en clase, la realización de
presentaciones y trabajos en grupo, y para ello es
preciso que el candidato demuestre sus capacidades
de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo durante
la entrevista.
Finalmente, la entrevista sirve para aclarar dudas sobre
los siguientes pasos del proceso de admisión y sobre
el programa que el candidato desea desarrollar.
Decisión del Comité de Admisiones
Una vez realizada la entrevista, cada solicitud será
estudiada de nuevo en el Comité de Admisiones.
El Comité de Admisiones valorará todos los aspectos
de la candidatura en su conjunto y de este estudio
adoptará y comunicará formalmente por carta a cada
candidato, cualquiera de las siguientes decisiones:
Admisión Definitiva
La reciben aquellos candidatos cuyo perfil se ajusta al
programa solicitado y a la vez cumplen con todos los
requisitos exigidos.
Admisión Condicionada
Se otorga una Admisión Condicionada a aquellos
candidatos que teniendo el perfil adecuado para
realizar el programa, no hubiesen acreditado alguno
de los requisitos exigidos.
Nueva Revisión
En esta situación se encuentran aquellos candidatos a
los que, teniendo un perfil adecuado para realizar, el
Comité de Admisiones aconseja esperar para ampliar
la experiencia profesional en puestos de
responsabilidad. Estos candidatos deberán esperar
hasta la fecha recomendada para retomar el Proceso
de Admisión mediante una nueva entrevista.
No Admisión
Se toma esta decisión cuando se considera que el
candidato no encaja en el perfil que se está buscando
para este programa. Si el candidato no ha sido admitido,
no podrá repetir el Proceso de Admisión hasta
transcurridos dos años desde la fecha de la
comunicación de la misma.
La Admisión tiene una validez de dos años e implica
que el Instituto de Empresa considera que el candidato
cumple con el perfil adecuado para desarrollar con
éxito el programa pero en ningún caso le garantiza
una plaza en la convocatoria que ha solicitado.
Una vez admitida, toda persona interesada en una
convocatoria concreta deberá iniciar el proceso de
matriculación siempre y cuando existan plazas
disponibles. El proceso de matriculación se inicia con
la reserva de plaza que equivale a la aportación a la
Fundación Instituto de Empresa y al abono del 20%
del importe total del programa solicitado.
Los pasos que componen el proceso de matriculación
se detallarán una vez superado el proceso de admisión.
44)(45 Instituto de Empresa

Vivir en Madrid
El campus del IE está situado en pleno centro
de Madrid, permitiendo a todos los alumnos
participar plenamente en la vida de la ciudad.
Madrid es la capital de España y ofrece al visitante
una herencia cultural y artística reconocida
mundialmente, una amplia alternativa de
actividades turísticas (museos, parques y jardines,
palacios, arquitectura moderna y clásica, etc.), así
como numerosas ofertas deportivas tanto en la
ciudad como en sus alrededores.
Madrid es además un centro financiero y
empresarial en constante expansión, cuyo idioma
es hablado no sólo por sus 5 millones de
habitantes sino por más de 500 millones de
personas en todo el mundo y está dotada de una
amplia red de comunicaciones que permiten
acceder en pocas horas a cualquier punto de la
geografía española y europea.

Coste de la vida en Madrid
El coste de la vida en Madrid varía según los hábitos
de consumo de una persona a otra. La tabla que aparece
a continuación puede servir como guía del coste
mensual de la vida en Madrid:
Alojamiento(incluidos los gastos de luz, agua y gas):
a. Individual: De 600 a 1,300 €
b. Compartido: De 400 a 700 €
Comida: 300 €
Transporte: 40 €
Seguro Médico: 50 €
Otros gastos: 200 €
Libros y Material escolar: 40 €
Coste total estimado de 1,030 a 1,930 e
La Oficina del Alumno Internacional del IE
Da servicio a todos los Alumnos Extranjeros de más de
65 nacionalidades que cada convocatoria se dan cita
en nuestras aulas.
Su principal objetivo es dar apoyo a estos alumnos en
todas las situaciones ajenas al régimen académico que
puedan interferir en su adecuada adaptación a un
nuevo país debido a las barreras administrativas,
culturales, de lenguaje, etc.
Algunas de sus principales actividades se centran en:
- Información práctica sobre el nuevo entorno: Instituto
de Empresa, Madrid, España...
- Gestión de la Tarjeta de Estudiante.
- Apoyo en la búsqueda de alojamiento.
- Adaptación de los alumnos al nuevo medio y en
ocasiones a trabajar en entornos multiculturales.
- Todos aquellos problemas extra-académicos en los
que el Instituto de Empresa pueda dar apoyo al alumno.
Actividades Extracurriculares
Porque la vida en el Instituto de Empresa es muy
intensa, constantemente se organizan actividades que
permiten al alumno complementar su formación y
enriquecerse de los contactos con personas de otros
programas y otros países. Para ello se organizan
actividades a través de diferentes clubs entre los que
destacan:
Club DAS
Club de Marketing
Club Dummie o Sectorial
Club Francófono
Club de Finanzas
Club de Deportes
Clubs de Países
46)(47 Instituto de Empresa

Puntos de referencia,
Asociación de
Antiguos Alumnos
La capacidad de establecer una sólida red de
contactos internacionales, es una de las cualidades
más apreciadas a la hora de valorar a los
profesionales del futuro. Este es uno de los
grandes activos que ofrece el Instituto de
Empresa. Pero, una vez terminado el programa
es importante mantener y reforzar estos vínculos.
La Asociación de Antiguos Alumnos (AAA), con
más de 28.000 profesionales en todo el mundo,
fortalece, reactiva y en muchos casos establece
lazos entre miembros de un colectivo con
intereses comunes.
Asimismo promueve la Formación y Actualización
Continua de sus miembros.
A través de los clubes nacionales e internacionales
se fomentan nuevas relaciones entre los propios
graduados y de éstos con entidades que a su vez
están ligadas al Instituto de Empresa. Mediante
la organización de actividades académicas: cursos,
conferencias, mesas redondas, foros de debate y
aulas abiertas; actividades de ocio, como reuniones
de promociones, viajes, clases y campeonatos
deportivos, genera miles de oportunidades para
mantener esta imprescindible red.

Pero además la AAA ofrece otros servicios para conectar
a sus miembros con el mundo corporativo: acuerdos
comerciales con empresas, consultoría legal, fiscal y de
creación de empresas; además de orientación
personalizada de desarrollo profesional, a través de la
Dirección de Carreras Profesionales.
Ideas Empresariales
Trimestralmente llega a nuestros antiguos alumnos
difundiendo interesantes entrevistas a líderes
internacionales; reportajes monográficos sobre análisis
sectoriales o de países; las últimas novedades en
gestión, así como los temas legales y fiscales de
actualidad.
La Cátedra de Ética del Instituto de Empresa
Acoge un activo foro de investigación de las prácticas
empresariales en las que están presentes decisiones
que involucran valores éticos, individuales, sociales y
corporativos. El patrocinio por parte de la AAA de esta
Cátedra es el claro resultado de la firme concienciación
de la práctica ética de la profesión que nuestros
alumnos adquirieren en el programa.
Aulas Abiertas
Jurídica-Fiscal.
e-Business.
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.
Dirección de Operaciones.
Comunicación Empresarial.
Creación de Empresas.
Otro nexo de unión más entre nuestros
Antiguos Alumnos
Nuestra página está evolucionando rápidamente desde
una función informativa hasta la interactividad
proponiendo foros virtuales, acceso al archivo
documental, tablones de anuncios e incluso tienda
virtual.
http:/alumni.ie.edu
El directorio “Nombres Propios” reúne a todos los
alumnos miembros de la AAA clasificados por
promociones, sectores de actividad y ciudades.
Actividades Deportivas
Algunas de las actividades deportivas que se realizan
durante el año son:
Cursos de padel
Cursos de Golf
Campeonatos de Fútbol
Navegando por la bahía de Altea
Campeonatos de Golf de AA del IE
Travesía Denia-Ibiza
Raid de Instituto de Empresa-Marruecos
Capeas
Campeonatos de Mus
La AAA ha otorgado un
MBA Honoris Causa a:
Luciano Benetton
William Gates
Reuben Mark
Carl Hahn
Michael Treschow
Jacques Santer
Romano Prodi
Laszlo Kapolyi
Larry Page
Sergey Brin
48)(49 Instituto de Empresa

Un nuevo mundo de oportunidades,
La Dirección de Carreras
Dirección de Carreras Profesionales
Careers.mgmt@ie.edu
careers.ie.edu
Un gran número de compañias, consultoras y
headhunters acuden cada año al Instituto de
Empresa atraidos por la calidad de los alumnos
y antiguos alumnos. La Dirección de Carreras
Profesionales gestiona anualmente más de
3.500 ofertas de empleo y realiza múltiples
actividades destinadas a incrementar las
posibilidades de desarrollo profesional de los
alumnos y antiguos alumnos del Instituto de
Empresa.

La misión de la Dirección de Carreras Profesionales
es ampliar las oportunidades de empleo para los
alumnos y antiguos alumnos del Instituto de
Empresa. Pretende ser socio activo de todos los
alumnos en el desarrollo de su carrera profesional,
educar y entrenar a los alumnos para que estos puedan
desarrollar las habilidades necesarias para enfrentarse
a los retos del Mercado laboral con éxito y
darles la oportunidad de informarse sobre las diferentes
opciones profesionales que tienen una vez finalizados
sus programas de estudio.
Todo ello a través de:
Seminarios y Workshops de Orientación.
Presentaciones y procesos de selección
en el campus.
Gestión de bases de datos de empresas.
Presencia en Ferias de Empleo Internacionales.
Visitas a empresas.
Una página web interactiva http:/careers.ie.edu/
Mediante un tratamiento personalizado a través de
entrevistas individuales este departamento ayuda a
cada alumno a desarrollar su propio plan de carrera, lo
que constituirá una ayuda esencial a la hora de orientar
la búsqueda del nuevo empleo.
Un gran número de compañías,
consultoras y headhunters,
acuden cada año al Instituto de
Empresa atraídos por la calidad
de los alumnos y antiguos
alumnos del IE.
50)(51 Instituto de Empresa

Key Recruiters
Banking and Financial
Services:
ABN Amro Bank
Abbey National Bank
American Express
AIG American International Group
Allianz Seguros
Arab Bank
AXA Seguros
BANIF Bank
BBVA
BNP Paribas
Banesto
Banco Atlántico
Banco Español de Crédito
Banco Portugues do Atlantico
Banco Urquijo
Bankinter
Bank of America
Bank of New York
Banque Bruxelles Lambert
Barclays Bank
Barclays Capital
Benito & Monjardin Investments
BMW Financiera
Caixa Galicia
Chase Manhattan Bank
CITIBANK
Credit Lyonnais
Credit Suisse First Boston
Deutsche Bank
Dresdner Kleinwort Wasserstein
Evolvebank.com
FCE Bank
FCE Credit
Fiat Auto Renting
Goldman Sachs International
JP Morgan
LLOYDS Bank
Merrill Lynch
Morgan Stanley Dean Witter
SCH
Salomon Smith Barney
S&C Willis
UNO-E Bank
Volkswagen Financiera
The World Bank
Consulting Firms:
Accenture
AMS Management Systems
Andersen
Arthur D. Little
Booz Allen & Hamilton
Cap Gemini & Ernst Young
Cluster Consulting
Deloitte & Touche
DMR Consulting Group
EDS
Europraxis Group
Hay Group
KPMG Peat Marwick
Mercer Management Consulting
Meta4
McKinsey & Co.
Monitor Company
Oliver, Whyman and Co.
PriceWaterhouseCoopers
Roland Berger & Partners GmbH
Soluziona Management Consulting
The Boston Consulting Group
Tormo & Asociados
Watson Wyatt
Law Firms:
Baker & McKenzie
Bufete Barrilero y Asociados
Clifford Chance
Cuatrecasas Abogados
Deloitte & Touche
Despacho Melchor de las Heras
Ernst & Young Despacho Jurídico y
Tributario
Freshfields
Garrigues Abogados y Asesores
Tributarios
Gomez Acebo & Pombo
KPMG
Landwell Pricewaterhouse
Linklaters
Uria & Menendez
Consumer Goods,
Retailing:
Allied-Domecq
Altadis
Avon Cosmetics
BDF Nivea
British American Tobacco
Colgate-Palmolive
Coca-Cola
Camper-Lottuse
Danone
Decathlon
DIA
El Corte Inglés
FILA
Gonzalez Byass
Grupo Carrefour
Grupo Cortefiel
Grupo Cruzcampo
Grupo Heineken
Grupo Inditex
Grupo Navidul
Häsagen-Dazs
Heinz
Henkel
Johnson & Johnson
Johnson’s Wax
KA Internacional
Kelme
Kraft Foods
La Casera
Leroy Merlin
Loewe
L´Oréal
LVMH
Mahou
McDonalds
Makro
Nestlé
Nabisco
Nutreco
Perfumeria Gal
Philip Morris España
Procter & Gamble
Sony
Toys´R´us
Telepizza
Unilever
Yoplait

Industria:
Abbott Laboratories
Aventis Pharma
Baxter
BP Oil
BASF
Bayer
BMW
Caterpillar
Ciba-Geigy
Cemex Trading Europe
Cepsa
CB Richard Ellis
Cintra
Cuétara
Daimler-Chrysler
Daewoo Motor
Dell Computer
Du Pont
Dow Chemical Company
Endesa
Electrolux
ESSO
Ford
FCC Construcción
Gas Natural
General Electric
General Motors
Glaxosmithkline
Gillette
Grupo Ferrovial
Grupo THYSSEN Industries
HINES
HILTI
Indra Sistemas
Iberdrola
John Deere Iberica
Kimberly-Clark
Kodak
Komatsu
Eli Lilly & Company
Leche Pascual
3M
Mercedes Benz Credit
Metrovacesa
Mitsubishi Motors
Mobil Oil
Motovespa
Opel
Peugeot
Pfizer
Philips Iberica
Pikolin
Porsche
Roche
Repsol Ypf
Rover
Saint-Gobain
Sandoz Hispania
Schering-Plough
Siemens
Stryker Howmedica
Valenciana de Cementos
Valeo
Volkswagen
Volvo
Servicios, Marketing, Medios
de Comunicación, Ocio:
AC Nielsen Company
Aguirre Newman
Alsa Group
AMC Entertainment
Antena 3 TV
Grupo Barceló
Cable Europa
Canal Satelite Digital
Columbia Tristar Films
DHL International
Disneyland Paris
Diario AS
Dun & Bradstreet
Espasa Calpe
Editorial Aranzadi
Gestevisión Telecinco
Grupo Prisa
Grupo Recoletos
KLM
Lan Chile
McCann Erickson
Media Planning
Occidental Hoteles
PepsiCo Restaurants International
Royal & Sunalliance
Radio Onda Cero
Sanitas
Spanair
Sol Meliá
SEUR
TNT Express
UPS
Via Digital
Viajes Marsans
Viajes Iberia
Wagon-Lits
Telecomunicaciones,
Tecnología, Internet:
Altran
Amadeus
AMS Technologies GmbH
Amena
Aló Comunicación
Blue-C
Broadnet
Cisco Systems
Coverlink
Dell Computers
Ericsson
E-Netfinger
Firstmark Comunicaciones
Germinus
Grupo Telefónica
Hewlett-Packard
IBM
Icon-Medialab
I-network
Jazztel
King-eclient
Lucent Technologies
Lanetro.com
Microsoft
Myalert.com
Najeti
Netdecisions
Nortel Networks
Oracle
ONO
Sun Microsystems
T´Kom Internet Advertising
UNI2
Unisys
Venture Park
Vodafone
52)(53 Instituto de Empresa

Claustro del
Master en Dirección
de Operaciones
ALLEN, David
Ph.D. en Estudios Americanos, U. of Iowa.
MBA Finance, New York University.
M.F.A., Creative Writing (Ficción) U. of Iowa.
A.B. Ciencias Politicas, Syracuse University.
Fulbright Lecturer of America Studies, Spain.
President Filmmaker, Sundance Film Institute.
Profesor y Director del Área de Dirección Estratégica.
ALVAREZ DE NOVALES, José Mario
MBA, Instituto de Empresa.
Ingeniero Aeronáutico, Universidad Politécnica de Madrid.
Diplomado en Estrategia Internacional,
London Business School.
Candidato a Doctor en Ciencias Económicas, Universidad
Autónoma de Madrid.
Director Gereral Adjunto del Instituto de Empresa.
Profesor de Dirección Estratégica.
CALLEJA PASCUAL, José Luis
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad
Complutense de Madrid.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales,
Universidad Complutense de Madrid.
Miembro del Registro Oficial de Auditores de Cuentas.
Socio-Director de Formación. Consultores Freelance.
Profesor de Contabilidad Financiera.
CARREÑO FERNANDEZ, Enrique
MBA por el IESE, Universidad de Navarra.
Licenciado en Derecho, ICADE (Universidad de Comillas).
Consultor Socio y Director General de Carreño y Noe Interm
S.A.
Profesor de Dirección de Recursos Humanos en la Institución
Empresarial Europea.
Consultor, actualmente en empresas tales como:ABB
Generación, KUTXA GUIPÚZCOA, BP, Oil España, Caixavigo,
SERGAS (Servicio Gallego de Sanidad).
Profesor del Área de Recursos Humanos.
CASADO REVUELTA, Jaime
Master en Economía y Dirección de Empresas (MED), Instituto
de Estudios Superiores de la Empresa.
Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos.
Subdirector General de Sistemas, Telefónica España.
Profesor del Área de Dirección de Operaciones y Tecnología.
DE LA PUERTA GONZALEZ-QUEVEDO, Enrique
Master en Economía Industrial por la UNIVAMP de Sao Paulo,
Brasil.
Licenciado en Ciencias Empresariales y Derecho por ICADE.
Doctorando en Ciencias Empresariales, especialidad en
Estrategia y Organización por ICADE.
Consultor en las Áreas de Innovación, Desarrollo de producto,
Gestión de la Tecnología y Organización y Gestión del
Conocimiento.
Profesor del Área de Operaciones y Tecnología.
DE VELASCO GONZALEZ, Emilio
Doctorando en Ciencias Económicas, Universidad
Complutense de Madrid.
Executive MBA, Instituto de Empresa.
Licenciado en Ciencias Económicas, Universidad del País Vasco.
Licenciado en Gestión Comercial y Marketing, ESIC.
Director de Programas de Desarrllo Directivo del Instituto de
Empresa.
Profesor del Área de Dirección Comercial y Marketing.
DIAZ-ANDREU GARCIA, Juan
MBA, Anderson School at UCLA, Los Angeles (CA, USA) como
becario Fulbright.
Business Case Study Program, Harvard Summer School.
Cambridge (MA, USA9 como March Rich Trust Scholar.
Licenciado en CC Empresariales por el CUNEF, Madrid.
Amadeus, Corporate Finance Senior Manager (concentración
en inversiones en empresas tecnológicas).
Profesor del Área de Creación de Empresas y del Área de
Sistemas de Información.
ESCOBAR ARREGOCES, Daisy
M.E.D. por el I.E.S.E.
Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogotá.
Profesora del Área de Dirección de Operaciones.
FUIGUEIREDO, Kleber F.
Doctor en Dirección de Empresas por el I.E.S.E.
M.B.A. por COPPEAD (Universidad Federal de Río de Janeiro).
Licenciado en Matemáticas por la Universidad Federal de Río
Grande do Sul.
Profesor Visitante del Área de Dirección de Operaciones y
Tecnología del Instituto de Empresa.
Profesor e Investigador del Centro de Estudios en Logística
del Instituto COPPEAD. De Administración.

GIL, Peter
Socio-director de MD&T, consultora especializada en Proyectos
de Cambio.
Proyectos de Cambio realizados en Amadeus, Bancoval, Benito
y Monjardín, Bristol-Myers Squibb, BSCH, Cadbury Dulciora,
Ericsson, Flex, SAP, Schweppes, SmithKline Beecham, Telefónica
Móviles, Valeo.
Profesor asociado: Instituto de Empresa, Cámara de Comercio
y ESIC, Madrid; Fundación Blanquerna, Barcelona; e ILEA,
Londres.
LORENZO OCHOA, Oswaldo
Ph.D (TP) en Administración de Empresas, Universiry of
Warwick.
Master en Administración, IESE, Venexuela.
Ingeniero Industrial, Universidad de Caraboo, Venezuela.
Profesor de Operaciones y Sistemas de Información.
MELERO PERLADO, Pedro
Ingeniero Industrial, Universidad Politécnica de Madrid.
Consultor.
Miembro del Comité Consultivo de Economía y Energía de la
Comisión Europea.
Miembro de Grupos de Trabajo en Economía de la Energía.
Agencia Internacional de la Energía (O.C.D.E.)
Profesor del Área de Operaciones.
MONTES PEREZ DEL REAL, Eduardo
Doctor Ingeniero Industrial.
Programa de Alta Dirección, Instituto de
Estudios Superiores de la Empresa.
Presidente de SIEMENS, España.
Profesor del Área de Dirección de Operaciones y
Tecnología.
NUÑEZ LETAMENDIA, Laura
Doctora en Economía Financiera por la Universidad Autónoma
de Madrid y Licenciada e Ciencias Económicas por la misma
Universidad.
Instituto de Empresa, Coordinadora de la Oficina de
Investigación.
Profesora del Área de Dirección Financiera.
O´KEAN ALONSO, Jose María
Doctor en Economía.
Catedrático de Universidad.
Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad Pablo de Olavide de Sevilla.
Investigador visitante de la John F.Kennedy School of
Government, de la Harvard University.
Senior Associate Member del St. Antony´s College, de la
University of Oxford.
Profesor de Teoría Económica y Economía Política.
Profesor Asociado de Entorno Económico, Análisis de Países
y Economía de la Información.
RIVERA LATAS, Javier
Doctor of Philosophy en Ingeniería Química por la Universidad
de Stanford.
MED por IESE.
MS en Ingeniería de la Dirección por la Universidad de Stanford.
MS en Ingeniería Química por la Universidad de Stanford.
Licenciado en Ciencias Químicas por la Universidad de
Valencia.
Profesor del Área de Dirección de Operaciones y Tecnología.
RUIZ-CANELA LOPEZ, José
Ingeniero Industrial Superior, ETSII de Sevilla.
Cargo atual, Director de Desarrollo de e-Business de Telefónica
S.A.
Ex-Manager Business Operations, Process & Quality de la
alianza AT&T-Unisource.
P.A.D. Instituto de Estudios Superiores de la Empresa, (IESE-
Harvard Business School).
Profesor asociado de Administración y Dirección de Empresas
y de estadística e Investigación Operativa (Universidad Carlos
III, Madrid).
Profesor de la AEC. Profesor de CEURA.
Experto y formador de E-business, gestión y aseguramiento
de la calidad total y gestión de procesos.
Profesor asociado de Dirección de Operaciones y Tecnología.
SUNDARDAS, Arjan
Doctor (C) en Ciencias Económicas y Empresariales,
especialidad Organización de Empresas, en la Universidad
San Pablo CEU.
Master en Dirección de Empresas para Profesionales (MBA)
por el Instituto de Empresa.
Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad
Politécnica de Valencia.
Ha sido responsable de los canales de distribución y Canal
Internet y Brand Manager de Servicios Internacionales en
Telefónica DataCorp.
Consultor Senior de la Práctica TIME (Telecomunicaciones, IT,
Media y Electrónica) de Arthur D.Little.
Director del Programa Superior de Dirección de Empresas de
Telecomunicqaciones del Instituto de Empresa.
Profesor del Área de Sistemas y Tecnologías de la Información.
54)(55 Dirección de
Operaciones

Otros
Programas Master
Master de Postgrado
MBA/MBA Profesionales
International MBA
Master en Asesoría Jurídica de Empresas
Master en Asesoría Fiscal de Empresas
Master en Auditoría
El IE quiere agradecer la participación de todos los alumnos, antiguos alumnos y profesores que aparecen en este folleto.
El contenido de este folleto es meramente informativo. El Instituto de Empresa se reserva la posibilidad de variar el contenido de este programa por
cambios en la planificación académica.

Executive Master
International Executive MBA (presencial/online)
Executive MBA
Executive MBA (presencial/online)
Master en Dirección de Recursos Humanos
Master en Dirección Financiera y Control
Master en Dirección Comercial y Marketing
Master en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información
Master en Dirección de Empresas Turísticas (presencial/online)
Master en Asesoría Fiscal para Profesionales
56)(57 Instituto de Empresa

Opciones para llegar a Madrid
Puerta del Sol
Santiago Bernabeu
Estadio de Fútbol
Plaza de Colón
Chamartín
Estación de Tren
El Campus de Instituto de Empresa está situado alrededor de
la calle María de Molina 11-15, en pleno centro de Madrid, entre las
calles Serrano y Castellana y por tanto muy bien comunicado por:
medio de:
Metro:
GREGORIO MARAÑON: líneas 7 y 10
AVENIDA DE AMERICA: líneas 4, 6, 7, 9
Plaza de Castilla
Nuevos Ministerios
Atocha
Estación de Tren
Autobuses:
Parada Pza. Dr. Marañon: líneas 14, 27, 40, 45, 147, 150
Parada María de Molina: línea 12
Parada Serrano: líneas 9, 16, 19 y 51
María de Molina 6 Executive Education, Fundación IE
María de Molina 10 La Tienda IE
María de Molina 12 Claustro
María de Molina 11, 13 IE Campus, Admisiones y Marketing
María de Molina 15 IE Campus, Antiguos Alumnos y
Administración
Pinar 7 Claustro, ICEVED, Fundación Instituto de
Empresa, Centro Euro-Latinoamericano
Pinar 14-16 Carreras Profesionales
Pinar 18 IE Campus
Castellana 60 IE Campus, Colegio Jurídico
Castellón de la Plana 8 IE Campus, Biblioteca,
Executive Education
Serrano 89 Claustro
Serrano 99-101 IE Campus,
Oficina del Alumno Internacional
Serrano 105 Claustro
Serrano 118 Claustro
Principe de Vergara 183 IE Campus
IE Campus Aulas de Clase, Aulas de Trabajo,
Salas de Ordenadores
Aeropuerto
En Avión: Todos los vuelos llegan al aeropuerto de
Madrid, Barajas. Desde allí puede:
Metro: línea 8, con trasbordo en Nuevos Ministerios a
la línea 10, hasta Gregorio Marañon.
Bus: El viaje dura entre 20 y 30 minutos, con tráfico
normal. La parada del Instituto de Empresa es “Calle
María de Molina esquina Calle Velázquez”.
Taxi: Un taxi desde el Aeropuerto hasta el Instituto de
Empresa cuesta aproximadamente 20 €.
En Tren: Los trenes que llegan de otros países y del
sur, este y oeste, incluyendo los trenes de alta velocidad
(AVE) llegan a la estación de Atocha.
Desde la estacion de Atocha se puede coger la línea 1
de metro hasta Tribunal, en donde se trasborda a la
línea 10 hasta Gregorio Marañón.
Los trenes que vienen del norte, llegan a la estación
de Chamartín, aunque muchos de ellos continúan
hasta la estación de Atocha.
Desde Chamartín, la línea 10 de metro va directa hasta
Gregorio Marañón.
En Autobús: En Madrid hay 3 estaciones de autobuses
de largo recorrido:
Estación Sur: desde allí en Metro, línea 6 se llega a la
Avenida de América.
Estación Conde de Casal: Metro, línea 6, hasta la Avenida
de América.
Estación Avenida de América.
99-101
Pinar
Castellana

Oficinas Internacionales
ARGENTINA
Contacto: Federico Paviolo
Avda. Santa Fé, 882, 7B
Capital Federal C.P. 1059, Buenos Aires
Tel./Fax: +54-11 48 94 13 01
e-mail: argentina@ie.edu
BRASIL
Contacto: Newton Campos
Rua Prof. Máximo Ribero Nuenes, 483. Sâo Paulo,
05535-000-SP
Tel./Fax: +55- 11 37 22 17 25
e-mail: brasil@ie.edu
COLOMBIA
Contacto: Patricia Salgar
Calle 98# 22-64. Oficina 305, Bogotá
Tel.: +571- 63607-05/16
e-mail: colombia@ie.edu
CENTROAMERICA
Contacto: José Nowalski
Frente al Parque del Este, San Rafael de Montes de Oca
San José, Costa Rica
Tel.: +506 273 41 97
Fax: + 506 273 47 56
e-mail: centroamérica@ie.edu
CHILE
Contacto: Mauricio Yury
Av. Vitacura 2939, Piso 10, Edificio Milenium- Las Condes
Santiago de Chile
Tel. + 562 431 53 30
Fax.: + 562- 431 5050
e-mail: chile@ie.edu
ECUADOR
Contacto: Alexandra Pérez
CC. de Naciones Unidas- Avda. Naciones Unidas y Japón
Torre E- Mezanine, Quito
Tel.: + 593 22 500 994
Fax.: + 593 22 50 72 97
e-mail: ecuador@ie.edu
MEXICO
Contacto: Alvaro Sánchez
Río Rhin# 57- Colonia Cuauhtémoc
06500 México DF
e-mail: mexico@ie.edu
PERU
Contacto: Bruno Garro
Universidad del Pacífico- Avda. Salaverry 2020
Jesús María,
Lima 11
Tel.: +511 47 06 151
Fax.: + 511 219 0140
e-mail: peru@ie.edu
USA
Contacto: Mª Paz Menéndez
INSTITUTO DE EMPRESA (IE)
f.a.o. Mrs. Maripé Menéndez
c/o JP Morgan Chase
277 Park Ave. 13th Fl.
10172 New York, NY
Tel.: (1) 212 622 91 60
e-mail: usa@ie.edu
VENEZUELA
Contacto: Raoul Benaim
CCCT Torre A, 2ª Etapa-Piso 5ª, Oficina 507- Caracas
Tel. + 58 212 959 31 31
Fax.: + 58 212 959 82 97
e-mail: venezuela@ie.edu

Dirección de Admisiones
María de Molina, 13
28006 Madrid. España
Tel.: +34 91 568 96 10
Fax: +34 91 568 97 10
admissions@ie.edu
www.ie.edu