XIX Sympozjum Srodowiskowe PTZE - materialy.pdf

XIX Sympozjum PTZE, Worliny 2009
Wyniki badań i analiza wyników
Z przeprowadzonej analizy badań wynika m.in. iż:
• Częstość udzielania odpowiedzi wskazujących na przypisywanie znaczenia renomie
ośrodka (p=0,88) istnotnie różni się wobec oceny skuteczności leczenia. Jako „ważne”
i „bardzo ważne” renomę ośrodka oceniło 74,4% ankietowanych, natomiast skuteczność
leczenia w tym zakresie 62,8% pacjentów.
• Podobnie do oceny subiektywnej skuteczności leczenia ankietowani oceniali ważność
stopnia nukowego terapeuty lekarza 52,7% (p=0,013) oraz wsparcie ze strony personelu
śreniego 84,6% (p=0,013).
• Jako równie ważne ankietowani wskazywali na znaczenie terminowości 82% (p=0,003)
oraz krótszego czasu oczekiwania na wykonanie badania 92,1% (p=0,0005).
• Ankietowani równie często wskazywali na istotność poziomu wykształcenia personelu
jak i udzielania wyczerpujących, ale też i krótkich, fachowych pod względem medycznym,
zrozumiałych informacji, co oznacza że terapeuta zostanie odebrany jako
profesjonalista jeśli komunikacja spełni te wymogi, natomiast na taką ocenę wpływu
nie ma postawa emocjonalna – uspokajający sposób przekazywania informacji.
Wnioski
Jakość w relacjach jest jakością relacyjną ze względu na pacjenta. Poprzez wbudowanie usług
zdrowotnych w relacyjny kontekst możliwe staje się przekształcenie jakości w desygnat wartości.
Z analizowanych danych w powyższym badaniu wynika, iż ważniejsze jest profesjonalna realizacja
procedury przez personel medyczny (a więc m.in.: wykształcenie terapeuty, jego sposób komunikacji,
terminowość, czas oczekiwania) niż jego postawa emocjonalna lub renoma ośrodka.
Wymiar czasowy jakości sprawia, iż w usługach nie może być ona zredukowana tylko do końcowego
wyniku , ale uwzględniać powinna również trwanie, a więc to, co dzieje się w trakcie wykonania
usługi czyli powstawania określonego modelu interakcji w odpowiedzi na przedstawiane
przez pacjenta potrzeby w zakresie terapii. Przy takim rozumieniu potrzeb podstawowych można
je wszystkie potraktować jako potrzeby zdrowotne. Jakość relacyjna stawia na pewien nie uregulowany
obszar kompromisu i otwartej wymiany doświadczeń z pacjentem-klientem.[5],[6]. Taki
kierunek kształtowania kontaktów z pacjentem sprawi, iż klient – pacjent będzie chętnie współtworzył
określoną jakość relacji w zakresie prowadzonych procesów terapeutycznych.
Literatura
1. Lisiecka-Biełanowicz M., Krawczyk A., Próba weryfikacji skuteczności terapii w polu elektromagnetycznym,
Przegląd Elektrotechniczny, Nr 12, 2007
2. Drummond H., „W pogoni za jakością. Total Quality Management.”, Dom Wydawniczy ABC,
Warszawa, 1998, str. 99.
3. Lisiecka-Biełanowicz M, Krawczyk A, Lusawa A, Kulikowski J.: „Influence of therapeuticalenvironment
on effectivness of electromagnetic therapy” Przegląd Elektrotechniczny, Nr 12, 2008
4. Dega W. (red), Ortopedia i Rehabilitacja, Tom I, PZWL, Warszawa, 1983 r., str. 14
5. Lisiecka-Biełanowicz M.: „Interakcje firmy z klientem podstawą współtworzenia wartości usług”
w: „Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy ” (red. Krystyna Lisiecka), Wydawnictwo
Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice, 2006
6. Lisiecka-Biełanowicz M., Krawczyk A.: „Ewaluacja jakości relacji w procesie świadczenia
usług w systemie ochrony zdrowia” w: „Bioelektromagnetyzm – teoria i praktyka (red. Andrzej
Krawczyk i Tomasz Zyss), Wydawnictwa CIOP Warszawa, 2006
Publikacja opracowana na podstawie wyników zadania realizowanego w ramach programu wieloletniego pn. „Poprawa
bezpieczeństwa i warunków pracy”, etap I dofinansowywanego w zakresie służb państwowych przez Ministerstwo Pracy i
Polityki Społecznej w latach 2008-2010.
Główny wykonawca i koordynator: Centralny Instytut Ochrony Pracy – Państwowy Instytut Badawczy.
108