Spa & Wellness MexiCaribe 54, Summer 2024

Q&A Preguntas respuestas
y
Panel de
The Expe
ESP
ENG
¿Cuáles son los aspectos clave para establecer con éxito un área de
productos de spa para la venta al por menor?
What are the key aspects of establishing a successful spa retail area?
Constanza Prenafeta
Spa Director
Spa Mandala
www.spamandala.cl
Luis Ramirez
Spa & Wellness Director
Meliá Hotels International – México
www.melia.com
ESP
Al crear un espacio comercial, es crucial considerar diversos aspectos
como diseño, distribución, estética, funcionalidad y selección de
productos.
ENG
When creating a retail space, it’s crucial to consider several
aspects, including design, layout, aesthetics, functionality and
product selection.
Una ubicación estratégica y la distribución son indispensables para
crear un flujo continuo para los clientes. El merchandising visual
juega un rol clave para destacar los productos y crear un ambiente
acogedor. Los estantes y expositores deben maximizar la visibilidad
y accesibilidad. Pon mucha atención en la marca e identidad visual
sin dejar de lado la creatividad, permitiendo captar la atención de los
clientes con elementos temáticos y storytelling.
Strategic placement and layout are essential for creating a
seamless flow for customers. Visual merchandising plays a
key role in highlighting products and creating a welcoming
environment. Shelving and displays should maximize visibility and
accessibility. Pay close attention to branding and visual identity
without neglecting creativity, allowing for thematic elements and
storytelling to capture customers' attention.
Atrae a los huéspedes con elementos interactivos que mejoren su
experiencia de compra. Considera pantallas táctiles, realidad virtual y
demostraciones interactivas de productos para crear una experiencia
memorable y envolvente. La tecnología es necesaria para agilizar las
operaciones, pero es indispensable tener personal capacitado que
conozca bien los productos y la marca. Deben ser capaces de ofrecer
un excelente servicio de atención al cliente y responder a cualquier
pregunta.
Attract guests with interactive elements that enhance their
shopping experience. Consider touch screens, virtual reality, and
interactive product demonstrations to create a memorable and
immersive experience. Technology is necessary to streamline
operations, but it is indispensable to have trained staff who are
knowledgeable about the products and the brand. They must
be able to provide excellent customer service and answer any
questions.
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