Spa & Wellness MexiCaribe 54, Summer 2024

MEJORANDO LA
EXPERIENCIA DEL
HUÉSPED CON IA
Imagínate saludando confiadamente a tu huésped por nombre, sabiendo
que su vuelo se retrasó ayer cinco horas. Está aquí para una segunda
luna de miel, durante los próximos siete días. Corredora apasionada,
disfruta regularmente de masajes de tejido profundo, pero la última vez
que estuvo en la propiedad tomó un tratamiento facial orgánico y, justo
antes de su vuelo, se hizo la manicura. Cuando se acerca a la recepción
para programar citas de spa, recibes toda esta información concisa y
eficientemente, junto con varias recomendaciones muy específicas
basadas en datos y disponibilidad en tiempo real. Esto es IA en acción.
Aunque la IA tiene el potencial de afectar nuestra industria mejorando la
eficiencia (piensa en chatbots) y la automatización (robots de masaje),
no hay nada más convincente que la hiperpersonalización en spas. La
IA trasciende la mera familiaridad con nombre de huéspedes o recordar
sus citas anteriores. Profundiza en la comprensión de las preferencias,
estilo de vida y circunstancias actuales de cada huésped. Aprovechando
algoritmos de IA, interacciones en línea, reservas anteriores, hábitos
de gasto y formularios de retroalimentación, los spas pueden elaborar
perfiles detallados de huéspedes y predecir y ofrecer precisamente un
programa de bienestar ideal para cada huésped.
La integración de IA permite a spas anticiparse a las necesidades y
preferencias precisas de los huéspedes. Por ejemplo, conocer el retraso
en el vuelo de un huésped permite al spa adaptar sus tratamientos
y horarios en consecuencia. Al escudriñar patrones y tendencias
de interacciones pasadas, los algoritmos de IA pueden proponer
recomendaciones personalizadas adicionales, como sugerir un masaje
de recuperación después de correr al corredor ávido en el momento
exacto en que lo necesitaría. Aunque estos ejemplos puedan parecer
muy simplistas, la cantidad de información que la IA puede aportar a
las recomendaciones puede proceder de cientos de fuentes y miles de
puntos de datos, y esta tecnología no se limita a la hospitalidad.
La hiperpersonalización puede tener un profundo impacto en el negocio
spa, ya que alimenta un profundo sentido de conexión y lealtad. Cuando
los huéspedes se sienten realmente comprendidos y valorados, son
más propensos a volver y recomendar el spa a otras personas. Esto
se traduce en mayores ingresos al reducir la resistencia a las ventas y
fortalece la reputación del spa como proveedor fiable de inigualables
experiencias de bienestar.
Incorporando a la perfección la hiperpersonalización impulsada por
la IA en las operaciones del spa, los profesionales pueden elevar las
experiencias de los huéspedes de una forma que hasta ahora solo
habíamos soñado, fomentando relaciones duraderas e impulsando el
éxito empresarial en un entorno competitivo.
Editado por
Por Cheryl Sott
Spa Asset Manager, Trinity Spa Advisors
www.trilogyspaholdings.com
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