El Asegurador 15 Feb 24

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Arquitectura Digital e
Interoperabilidad
avanzada en Seguros
Publicación Quincenal
40
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 944 Año XL Ciudad de México, 15 de febrero de 2024.
COLUMNISTAS
Inseguridad
en carreteras reta la
creatividad
y
soluciones
del seguro
Vivir
seguros..,
¿de qué?
Genuario Rojas
pág. 8
Pensiones
de Reyes…
Magos
Raúl Carlón
pág. 22
www.
elasegurador
.com.mx
El gobierno tiene más de dos años que
no invierte en elementos de la Guardia
Nacional que custodien las rutas
Por la siniestralidad, aseguradoras
endurecieron sus requisitos para pagar
siniestros
Xxxxx Ricardo Bustamante
pág. 16
SECCIONES
SE DICE... 6
LOS NÚMEROS CUENTAN 20
REFLEXIONES 21
ESPEJITO, ESPEJITO 23
AMASFAC 25
Juan Patricio Riveroll
La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS) reeligió el 8 de febrero, a Juan Patricio Riveroll
como presidente para el periodo 2024-2025
El espacio de agentes
para agentes pág. 26 y 27
Cambio climático,
riesgo prioritario para
el sector asegurador pág. 5

2
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
EDITORIAL
#Editorial
ROBO DE MERCANCÍAS
Y LA RECONFIGURACIÓN DE LA SEGURIDAD
El clima de inseguridad que prevalece en la mayoría de las carreteras del país ha puesto a merced del hampa
a las aseguradoras y a cientos de transportistas que viajan por ellas diariamente, ocasionando repercusiones
que, al cierre de 2023, se convirtieron en pérdidas económicas del orden de los 2,500 millones
de pesos, según la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada e Industria Satelital (Amesis). La
cifra contrasta con la manifestada por la Confederación de Cámaras Industriales de México, que aseguran que
dichas pérdidas superan los 7,000 millones de pesos.
El 5 de febrero pasado, organizaciones
de transportistas estaban
dispuestas a ejecutar bloqueos en
carreteras en demanda de
que el gobierno implemente
estrategias y acciones
de seguridad, acto que fue
revertido debido a que se
logró que se establecieran
mesas de negociación y diálogo
orientadas a darle solución
a este problema que
afecta la economía y la integridad
de empresas, operadores
y familias que circulan
por estas vías.
Esta situación ha orillado
a que, ante el crecimiento de
la siniestralidad, las compañías
de seguros aumenten
los requisitos para el aseguramiento
de las unidades, e
incluso, a decir de la misma
Amesis, el sector hizo mucho
más riguroso el ajuste
de los siniestros, como tratando
de encontrar el menor
detalle para declinar el pago
de la reclamación.
Es un hecho que tanto las exigencias
de los transportistas como
la postura y requerimientos, cada
vez más exigentes, solicitados por
la industria del seguro, son absolutamente
válidos y que como fin último
buscan trabajar en las mejores
condiciones para tener traslados
seguros, ganancias, salvaguarda
de la integridad de las personas y,
por el lado del seguro, allegarse de
negocios con escenarios de posible
riesgo y no siniestros seguros
que respaldar.
Lo cierto es que la situación se
vislumbra como un claro callejón
sin salida mientras no existan garantías
para custodiar y respaldar,
de punto a punto, cada envío que
circula por las carreteras de este
país, y, por lo tanto, los requerimientos,
el incremento del costo de
las coberturas, o incluso, la negativa
de vendérselas seguirá siendo
una constante.
Es un problema ajeno a los sectores
asegurador y de transporte al
que hay que darle solución, porque
en la medida que aumente más y
más, el desequilibrio y desabasto
económico que se acusará se
hará más evidente en la vida y en
los bolsillos de la sociedad y de las
empresas.
Como gremio especialista en
riesgos, el seguro está obligado a
proponer alternativas más allá de
las definiciones simples: usar caminos
y carreteras seguras. Parece
que este es otro nicho de oportunidad
para que el sector, con creatividad
y haciendo valer su condición
de profesional en atención de
riesgos, protagonice cómo marcar
directrices físicas, de cobertura
y de administración de
los riesgos, que coadyuven
a cerrarle el paso a este
acto delictivo que requiere
de una solución no sólo de
forma sino también de fondo
y de una participación multidisciplinaria.
Tecnología de punta, estrategias
de distribución,
coberturas de seguros, carreteras
seguras, incremento
del número de elementos
de la Guardia Nacional, monitoreo
satelital de todas las
unidades y puntos de acción
en diferentes zonas para actuar
de inmediato en caso
de robo, entre otros, deben
ser parte de un plan integral
de administración de riesgos
y traslado de mercancías
seguro. Ni el gobierno ni el
seguro ni los transportistas
tienen por qué ser víctimas de esto
si se trabaja con unión y poniendo
lo mejor de cada cual, en aras de
vivir en un país como el que merecemos.
El panorama llama y obliga a
reconfigurar el concepto, las estrategias
y las acciones de seguridad
frente a un sector delictivo que parece
mucho más comprometido en
mejorar su actuar, que la contraparte
en cerrarle el paso.
DIRECTORIO
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Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 3
#SeguroAutos
Aumentó en un año 2.3 % el
robo de autos asegurados
Extiende una cordial felicitación a
Juan Patricio
Riveroll Sánchez
por iniciar su tercer periodo como presidente de la AMIS,
consolidando su compromiso con el desarrollo y
la protección financiera de la población mexicana
a través del seguro.
¡Felicidades!
El ilícito creció de 59,871 unidades
robadas en 2022 a 61,222 en 2023
Cifras referentes al comportamiento del robo de automóviles asegurados
dadas a conocer en conferencia de prensa por Norma Alicia Rosas
Rodríguez, directora general de la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) revelan que este acto delictivo se incrementó un 2.3 por
ciento, al pasar en 2022 de 59,871 autos robados a 61,222 vehículos asegurados
robados en 2023, el equivalente a 168 unidades por día.
Rosas Rodríguez agregó que a nivel general, el año pasado el total de robos
de vehículos alcanzó las 136,993 unidades, de las cuales, en el 55 por ciento
de los casos, las familias tuvieron que absorber la pérdida por carecer de un
seguro de automóvil; sin embargo, dijo, la buena noticia es que de las unidades
aseguradas robadas, 42 por ciento lograron ser recuperadas, lo que equivale a
que 25,535 unidades fueron recuperadas.
Por otra parte, la directora de la AMIS señaló que el Estado de México, Jalisco,
Ciudad de México, Puebla, Guanajuato y Michoacán concentran 63 por
ciento de las unidades aseguradas robadas, siendo el Estado de México la entidad
que tiene el mayor número de vehículos robados (15,620), seguida por
Jalisco (8,750) y CDMX con 4,497 vehículos.
A nivel nacional, se registra que el robo con violencia es del 56.94 por ciento,
contabilizando Sinaloa, con 79.23 por ciento; Zacatecas, con 77.63 por ciento,
y Tlaxcala, con un 70.80 por ciento, los estados con mayor porcentaje de robo
bajo esta modalidad.
Por tipo de vehículo, añadió Rosas Rodríguez, al comparar diciembre de
2023 contra diciembre del 2022, se observó un incremento del 13.1 por ciento
en el robo de equipo pesado; motocicletas aumentaron 20.8 por ciento y Pick
up creció 5.1 por ciento.
Respecto a las cinco submarcas de vehículos más robados, figuran la NP300,
que tuvo un total de 2,904 robos; el Versa, con 2, 855 robos; el tractocamión
Kenworth, con 2,205 robos; la CR5, con 1,638 robos, y el Aveo, con 1,549 robos.
Finalmente, respecto a la situación de los robos a transportistas, la representante
de la AMIS señaló que están trabajando en colaboración con las autoridades
en el establecimiento de estrategias, puntos de seguridad y carreteras
seguras que faciliten abatir esta situación.
Felicita a
Juan Patricio
Riveroll Sánchez
por su destacado liderazgo y eficaz desempeño al frente de la
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)
siendo reelegido por tercera ocasión como
presidente para el período 2024 - 2025.
Que continúen los éxitos.
¡Felicidades!
Febrero 2024.

4
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
Transmitir confianza, prioridad máxima
del intermediario en la nueva era comercial
#Agentes # Aseguradoras
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
La pandemia propició que la actividad del agente de seguros de algún
modo cerrara el ciclo de vender tradicionalmente, asumiera el desafío
de hacerlo de manera virtual, y ahora, superada la emergencia sanitaria,
enfocara su labor para llevarla a cabo con una visión más amplia y
con recursos tecnológicos que le sirvan para canalizar toda su experiencia
en administrar con eficiencia su cartera, conocimiento y, lo más importante,
en desarrollar la capacidad de transmitirle confianza al cliente, ya que la
venta constante y duradera requiere de este elemento esencial.
Sabiduría, eficiencia en la administración del tiempo
y agilidad para saber alternar con la tecnología,
elementos clave para lograrlo
Es el señalamiento que Carlos Islas
Murguía, director de Limra para México
y Centroamérica y Master Trainer
de América Latina, hiciera en entrevista
con El Asegurador, al hablar de los ciclos
que han experimentado los agentes de
seguros en los últimos tiempos, y lo que
deben asumir para realizar con mayor
dinamismo y efectividad su actividad.
Islas Murguía señaló que la pandemia
permitió romper barreras de tiempo y
distancia, y agregó: “Si antes el agente
de seguros realizaba su labor muy zonal,
ahora las fronteras se rompieron y puede
vender gracias a las plataformas virtuales,
en cualquier punto de México, y eso
es una ventaja increíble”.
Sin embargo, comentó, es un hecho
que la venta presencial siempre tendrá
la característica de ser mucho más cálida
y amable que la virtual, por lo que
el desafío del agente ante las nuevas circunstancias
es impedir que los recursos
virtuales desdibujen esa característica
Carlos Islas Murguía
tan vital en las ventas, y eso se logra
con preparación y esmerado espíritu de
asesoría.
Es por dicha razón, que en este sector,
siete de cada 10 clientes prefieren tratar
en persona a alguien, que a través de estos
vínculos que (sin desdeñar la enorme
utilidad que éstos tienen) lo cierto es que
la nueva dinámica para hacer que funcionen
radica en que cada herramienta
sirva para administrar mejor la cartera,
y que cada recurso tenga un fin y un ritmo
dentro de la dinámica
de la venta.
Por supuesto, que
cuando tienes un cliente
a 600 kilómetros de distancia,
el hacer la venta
presencial se convierte
en una opción difícil, y
ahí es en donde deben
entrar las habilidades
del intermediario para
lograr generar confianza
a través de una plataforma
virtual. Ser más
incisivo, de manera que
el cliente sienta en cada interacción que
hay una preocupación y legítimo interés
por atender y entender sus riesgos,
su capacidad de compra y sus planes a
futuro, señaló Carlos Islas.
La confianza se puede lograr de manera
presencial o virtual, pero, sin duda,
demostrando conocimiento del negocio.
Un ejemplo, agregó Islas Murguía, lo encontramos
en las pólizas de Gastos Médicos
Mayores (GMM) que a cierta edad
son impagables y es altamente valorado
por el asegurado que un intermediario
logre llevarlo por el camino correcto
para que juntos tomen las mejores decisiones
de aseguramiento.
Entrevista
con Carlos
Islas Murguía,
director de Limra
para México y
Centroamérica
Por ejemplo, dijo el representante del
Limra, en una diabetes, el medicamento
cuesta entre 2 y 6 mil pesos mensuales y
una psoriasis reumática, alrededor de 80
mil pesos mensuales; entonces, tomar
una decisión al garete puede resultar en
un quebranto patrimonial importante
para tu asegurado y ahí nuevamente la
preparación y la capacidad del intermediario
para explicar de manera sencilla
las alternativas y los riesgos que se corren,
es fundamental en el objetivo de
generar confianza.
Por otra parte, Carlos
Islas dijo que en esta
nueva era a la que se enfrenta
la intermediación,
el agente de seguros
tiene que ser cada vez
más selectivo. Antes le
vendía al que se dejara,
al primero que dijera yo,
hoy tiene que ser más
selectivo y procurar generar
relaciones y pasar
de ser agentes transaccionales
a convertirse en
un agente relacional para hacerse de una
buena cartera que perdure a través del
tiempo.
En síntesis, sabiduría, eficiencia en
la administración del tiempo y agilidad
para saber alternar con las plataformas
virtuales es lo que le abrirá la puerta al
agente de seguros y a la confianza de los
consumidores. El que un asegurado sea
asistido por su asesor para que tome decisiones
bien informadas es valiosísimo,
lo que se traducirá en que el día que requiera
hacer uso de su cobertura, el asegurado
no encontrará sorpresas o gastos
no considerados por no haber sido adecuadamente
orientado.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
5
#Riesgos #Seguros
El cambio climático se mantiene como riesgo prioritario
para la industria aseguradora
Recomiendan el
uso de vehículos
híbridos para
ayudar a disminuir
la huella de
carbono
“La migración hacia el uso de vehículos con
menor impacto ambiental se vuelve una iniciativa
clave para seguir brindando el mejor servicio
a los asegurados, mientras reducimos nuestra
huella de carbono en el planeta”, sostuvo Abdala.
Por último, Abdala comparte algunas acciones
en materia de reducción de huella de carbono
y el impulso de iniciativas sostenibles, como
el reforzamiento del uso de vehículos híbridos y
la reducción de números de viajes con un enfoque
de asistencia virtual.
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El cambio climático y
sus efectos se posiciona
como uno de los riesgos
más críticos que se deben abordar
durante el corto y mediano
plazo. De ahí que resulta imperativo
que la industria aseguradora
aborde esta problemática
como una prioridad, señala
Zurich Insurance Group.
De acuerdo con la aseguradora,
se vuelve fundamental
hablar del impacto de esta
problemática en todas sus vertientes,
desde la amplificación
de fenómenos meteorológicos
derivados, hasta la pérdida de
la biodiversidad a causa del calentamiento
global.
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Sin una mitigación
efectiva, será
devastador para
el sector, señala
Zurich Insurance
Group
“El cambio climático, sin una mitigación
efectiva, amenaza con ser el factor
determinante en la magnificación de
los impactos devastadores de eventos
hidrometeorológicos extremos. Los
encargados de brindar certidumbre a
las familias en materia de protección y
mitigación de riesgos no sólo debemos
ofrecer seguros para cuidar patrimonio,
sino que también somos responsables
de generar un cambio sostenible en la
manera en que operamos, optimizando
nuestros procesos y comprendiendo
el impacto que generamos en el medio
ambiente y en las comunidades”, afirma
Laila Abdala, directora de Marketing,
Cliente y Sustentabilidad de Zurich México.
Asimismo, la compañía sostiene que
la migración hacia los vehículos híbridos
se vuelve fundamental en dicha coyuntura.
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Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Juan P. Riveroll Sánchez continuará
un año más al frente
de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS).
La decisión fue tomada y anunciada
el 8 de febrero, luego de que el Consejo
Directivo Nacional del organismo así lo
propuso.
De esa manera, continúa la costumbre
de que el asegurador inicialmente
elegido para cubrir esa posición lo haga
durante tres años.
La dirección general de la AMIS la
desempeña Norma Alicia Rosas Rodríguez,
expresidenta de la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas (CNSF).
Juan Patricio Riveroll
Se Dice...
En este año de elecciones, los miembros
de la Asociación Mexicana de Instituciones
de Garantías (AMIG) elegirán
también a su presidente.
Por ahora, esa responsabilidad la tiene
Gerardo Lozano Ponce de León, apoyado
en la dirección general por Luis
Eduardo Iturriaga Velasco.
Lozano Ponce de León e Iturriaga
Velasco fueron vicepresidentes
de la CNSF, uno
de Operación Institucional
y otro en lo jurídico.
Curioso que, salvo
Riverollo Sánchez, los
mencionados hayan sido
parte destacada del organismo
supervisor en
materia de seguros y de
fianzas.
Por cierto, recientemente
nos reunimos con
el presidente y el director
general de la Asociación Mexicana
de Instituciones de Garantías (AMIG).
Gerardo Lozano Ponce de León y Luis
Eduardo Iturriaga Velasco comentaron
acerca de los planes del organismo que,
Por tercer periodo
consecutivo la
AMIS mantendrá
a su presidente
en junio, deberá cambiar el consejo directivo.
En conversación por separado con
Iturriaga Velasco, comentamos acerca
de la necesidad de manejar los instrumentos
de garantía con una visión realista.
Por ejemplo, en el caso de la fianza
es necesario recalcar que se trata de
un mecanismo accesorio con usos muy
puntuales.
En el ámbito de las garantías, la fianza
es para garantizar el cumplimiento de
contratos legalmente celebrados.
Esto supone, en consecuencia, que
no puede ser objeto de una comercialización
abierta, sino que responde a una
demanda muy específica.
Debe descartarse, entonces, la idea de
que una fianza está para cumplir lo que
un fiado tiene la obligación de cumplir
conforme a contrato.
Es un hecho que un fiado debe reunir
requisitos que permitan concluir que es
capaz de responder a lo pactado en un
contrato.
El análisis que para emitir una fianza
realiza una institución debe ser el punto
de partida para poder otorgarla a alguien
que la solicite.
Ese fiado está obligado,
de esa manera, a
cumplir el contrato celebrado,
y la afianzadora
está para ayudarlo, en su
caso, a que cumpla.
Podría incurrirse incluso
en delito al otorgarse
una fianza a alguien
sabiendo que se
trata de un deudor que
puede no cumplir.
Ese deudor deberá
mostrar solvencia financiera,
moral, (técnica) ética?, dado que
un factor crítico es que no sólo pueda
cumplir sino que tenga la voluntad de
hacerlo.
Quizás por ideas y conceptos como
los descritos, la AMIG
tenga como uno de sus
ejes de actuación dar a
conocer la figura de una
manera sencilla, simple,
clara.
No es sólo la fianza,
sin embargo, el centro
de atención de la AMIG.
Está, por citar un instrumento
más, el seguro de
Caución.
Es cierto que se trata
de una figura que no
acaba de aterrizar como se pensaba, por
lo menos en tiempo, pero Caución es un
tema a impulsar.
Claro que son las fianzas, especialmente
las de carácter administrativo, las
dedicadas a respaldar la obra pública, las
principales generadoras de primas.
Ese simple hecho le imprime un sesgo
a la comunicación que debe hacerse o se
hace en torno de esta figura garante de
cumplimiento de contratos.
Desde nuestra trinchera, podemos
observar que la necesidad de posicionar
a la fianza es, hoy en día, un imperativo.
¿Será esto posible?
Como no es un instrumento que pueda
generar demanda, salvo que haya un
contrato que garantizar, algunos podrían
no verle sentido invertir en su posicionamiento.
En ese contexto, estaríamos hablando
de una intención de hacer que se le
vea como una opción para cuando se
presente la necesidad de garantizar el
cumplimiento de un contrato o de una
obligación legal específica.
¿Cuál será actualmente la visión de
los dirigentes de las compañías que operan
este instrumento, o el del seguro de
Caución, por ejemplo?
La necesidad de colocar la fianza
como una opción clara y confiable está
ahí, pues no es raro que para garantizar
un cumplimiento hayan surgido otras
opciones.
Luis Eduardo Iturriaga
La renovación de cuadros directivos
La AMIG también
elegirá presidente
este año
de las instituciones de
seguros y de seguros de
Caución podría influir
en el rumbo que se les dé
a estos instrumentos.
En el pasado, los
afianzadores eran verdaderos
conocedores de
la figura; hoy, quedan
algunos por supuesto,
pero hay más nuevos
que veteranos.
Habrá que ir observando
el comportamiento
de las instituciones, y también de los
intermediarios, de los beneficiarios.
Por supuesto que hay otras entidades
que tienen que ver con el instrumento
que más hemos citado en esta entrega.
Está, por ejemplo, la Asociación Mexicana
de Derecho de Seguros y Fianzas,
mejor conocida como Amedesef.
De igual manera, está la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas
(Amasfac).
No obstante, la atención que se le
brinda a las garantías es marginal.
Ya seguiremos con temas relacionados
con las garantías, en las que la confianza
y la confiabilidad, son indispensables.
Entremos ahora de nuevo a las inminentes
elecciones de consejo directivo
que deberá llevar a cabo la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y
Fianzas.
Las elecciones se realizarán la mañana
del 8 de marzo y la toma de posesión
se verificará ese mismo día por la tarde,
en evento desarrollado en Querétaro,
Querétaro.
Como ya se sabe, hay tres planillas
buscando conquistar los votos de los
agentes afiliados al organismo, encabezadas
por Luis Fernando Diarte, Néstor
Ulises Flores Urquiza y Cristóbal Montiel
Campos.
Cada uno radica en ciudades distintas
del país y, a diferencia del pasado, ya no
pesa, como antes sucedía, vivir en la capital
de la república mexicana.
La tecnología y la composición de
los consejos facilita la operación desde
cualquier lugar de México.
Puede anticiparse que, como en otros
momentos en la vida de la Amasfac, la
mayoría de los votos sean emitidos mediante
carta poder, pues sólo una minoría
de agentes participa de manera
presencial en las asambleas para elegir
consejo directivo nacional.
¿Hacia dónde quiere la Amasfac dirigirse
en el futuro y qué consejo directivo
nacional le daría una mayor viabilidad?
Alinearse hacia un propósito institucional
sería lo más deseable, sin que ello
signifique, per se, un continuismo o una
continuidad sin dirección.
La Asociación Mexicana de Actuarios,
A.C. (AMA), ha entendido muy
bien el punto anterior. Evaluarán los
asociados los planes conforme a lo que
este organismo pretende.
Hay, para la elección de consejo del
bieno 2024-2026, dos candidatos, cada
cual con sus propuestas.
La primera planilla presenta como

Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
7
#Opinión
su primer presidente. En la actualidad,
ese papel lo desempeña Óscar Rosado
Jiménez.
Se dice que la Condusef fue creada
con el objetivo de procurar la equidad
de las relaciones entre los Usuarios de
servicios financieros y las instituciones
financieras.
Esa búsqueda de equidad se sustentaba
las desigualdades en las que los usuarios
se encontraban en relación con las
instituciones; es decir, la frecuentemente
citada asimetría.
Cada cual podrá tener sus propias
consideraciones acerca de los beneficios
arrojados por ese organismo dependiente
de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público (SHCP).
¿Qué efectos positivos ha arrojado su
funcionamiento para el mercado asegurador
mexicano desde su perspectiva,
lector de El Asegurador?
¿Qué se está haciendo, verdaderamente,
para romper con esa asimetría?
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas
Óscar Rosado Jiménez
candidata a presidir la AMA, a Anayelli
Montagner Miranda; la segunda, a Ricardo
Ibarra Lara.
Ambos han dado a conocer públicamente
sus planes de trabajo y, todavía
más, los interesados pueden revisarlos a
detalle con sólo un clic.
Reconoce la AMA que el resultado de
las elecciones tendrá un impacto en la
profesión actuarial y plantea áreas clave
en las que los aspirantes deberán hacer
énfasis al exponer sus planes.
Busca la AMA, en suma, que el nuevo
consejo directivo nacional afronte no
sólo aquello que está en marcha, sino los
nuevos desafíos.
Algunas preguntas que se plantea el
organismo son:
¿Estamos listos para enfrentar los
riesgos cibernéticos y de cambio climático,
por decir algunos?
¿Estamos preparados para dar el salto
a la utilización de modelos más robustos
y sofisticados?
¿Entendemos las implicaciones que
las nuevas tecnologías, como la Inteligencia
Artificial, tendrán en el desempeño
en la profesión actuarial?
Preguntas que tienen sentido, para
evitar que una asociación sea sólo un
coto de poder para sacar ventajas particulares,
desentendiéndose de lo que
demanda la actividad que se representa.
En abril de 2024 se cumplirán 25 años
desde la creación de la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros, más
y mejor conocida como Condusef.
Concesión susceptible entonces de
ser considerada graciosa, tuvo al político
poblano Ángel Aceves Saucedo como

8
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
#DesarrolloHumano
Vivir seguros… ¿Seguros de qué?
En el ánimo de responder a la
pregunta, las respuestas provendrán
desde distintas perspectivas.
¿De actuar a partir de un propósito,
tal vez? Es una primera opción.
Es muy común que emprendamos
acciones que respondan a la inercia, a la
falta de claridad, a la ausencia de un foco
establecido de manera consciente.
El propósito puede ser propio, diseñado
y establecido por uno mismo, o bien,
uno que otro haya determinado.
Bien se dice que o trabajamos para
conseguir lo que nosotros queremos o
trabajamos para que otros sean los que
obtengan lo que desean.
¿Qué tanto interés le hemos dado entonces
al proceso de descubrir el llamado,
la razón de ser y de hacer, de modo
que persigamos nuestro propósito, incluso
cuando estamos laborando para
lograr una finalidad ajena?
En ocasiones, el propósito no es, en el
mundo del trabajo, sino algo para vivir
un estilo de vida deseado.
Pero, ¿es posible esperar algo bueno
o extraordinario de alguien que llega a
la oficina arrastrando los pies o afronta
sus obligaciones laborales con un espíritu
conformista? La experiencia indica
que muy poco.
¿Nos levantamos de la cama cada día
con la idea de dar lo mejor de nosotros
en el trabajo y en otros roles que nos
toca jugar?
Tendríamos que vivir seguros de que
ese levantarse tuviera sentido, en los roles
que ese día serán desempeñados.
Podríamos llamar propósitos a los
objetivos que perseguimos en los terrenos
del ser, hacer y tener. Más allá de la
semántica, de los significados generales,
resulta sumamente relevante obrar con
conciencia.
En la actualidad, muchas empresas,
de todos los tamaños, buscan establecer
un propósito que todos y cada uno de
los trabajadores, en cualesquiera de los
niveles que configuran la organización,
no sólo conozcan, sino que entiendan,
comprendan.
Lo mismo si somos cabeza de una organización
o de áreas o estamos en primera
línea cara al cliente, deberíamos
vivir seguros de que estamos alineados,
sabiendo que todo suma, entendiendo la
importancia de conocer los significados,
sabiendo las consecuencias de nuestra
actuación en el todo.
Es cierto que los óptimos locales no
bastan para sacar adelante un proyecto;
sin embargo, todos y cada uno de nosotros
podríamos, deberíamos, vivir seguros
de estar dando todo lo necesario
para crearlo.
En el proceso de lograr la creación de
con Genuario Rojas
Vivir seguros.., ¿de qué?
óptimos locales que configuren un óptimo
general, las definiciones generales y
particulares constituyen un desafío para
los directivos.
No obstante, resulta esencial conocer
y asimilar, para actuar en consecuencia,
la filosofía de las organizaciones, de manera
que podamos ver si se alinean a las
nuestras como para asumir, por encima
de todo, un nivel de compromiso que
garantice que estaremos viviendo segu-
ros de que estamos aportando a la causa.
Todo lo anterior va más allá de la tecnología,
de lo material, pues tiene que
ver con la conciencia, con los niveles de
conciencia.
Ya hemos dicho en otras entregas que
no se le puede pedir peras al olmo.
¿Qué tan importante es, entonces,
tener y esperar acciones nuestras y de
otros en los niveles de conciencia adecuados?
Diríamos que no es importante, sino
vital, para poder aspirar al éxito en un
mundo en el que la competencia está
sometida a retos crecientes, como efecto
de consumidores más conocedores y
exigentes.
Esos retos no demandan solamente
ser buenos o extraordinarios desde una
perspectiva técnica, sino como personas
conscientes que se suman a proyectos
que desean ser ganadores, aunque en
no pocas ocasiones podamos observar
verdaderos saboteadores en las organizaciones,
que trabajan únicamente con
fines personales, importándoles poco o
nada la suerte de la organización que les
da la oportunidad de expresar sus capacidades.
A veces las críticas puntuales pronunciadas
por parte de externos, por
ejemplo, desde la autoridad especializada,
tratándose de seguros y de fianzas,
mueven a la reflexión, pero lo más fácil
de observar es una reacción que tiende a
la justificación.
Lo más práctico, para algunos, es dejar
que alguien o algo exija una acción,
porque entonces tendrán a algo o a alguien
para culpar de una situación desviada
del deber ser de personas, áreas,
direcciones.
No hace mucho se señalaba, incluso,
al propio gobierno corporativo como el
responsable de que algunas cosas no sucedan
en las empresas.
Hay mucho que hacer en todos los
ámbitos, por supuesto, porque algo o
alguien está, en los últimos tiempos, y
se verá cada vez más en el futuro, demandando
mejoras sustanciales en los
productos y servicios en un entorno que
ciertamente es complicado, pero que a
través de la historia se ha presentado.
Lo político, lo económico, lo social,
lo jurídico, y podemos agregarle las que
cada uno tenga en mente, representan
retos, incluso desafíos, y si bien no podemos
aventurar que todo estará resuelto
en tiempo y en forma en un plazo breve,
debemos vivir seguros de estar actuando
enfocados en la búsqueda de soluciones.
En este contexto, cobra relevancia
capital la idea de que, si bien definir es
importante, comunicar con efectividad
en todos los niveles, resulta vital.
La comunicación tiene tal importancia
que, lo escribimos en septiembre del
año pasado, se lucha por el reconocimiento
de este tema como ODS: Objetivo
de Desarrollo Sustentable, que así se
sumaría a los 17 que fueron establecidos
para el 2030 por parte de la Organización
de las Naciones Unidos (ONU).
¿Vivir seguros de qué? Toca elegir. Démosle
sentido a lo que hacemos todos y
cada uno de los días. La otra, es quedarse
en una inercia que será insuficiente.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 9
#RecursosHumanos
Impulsar el compromiso laboral, prioridad de las empresas en 2024
Ante el incremento de la rotación del personal en 2024, las empresas afrontan el desafío de diseñar esquemas
que fomenten el compromiso y el sentido de pertenencia de los colaboradores, a fin de erradicar este
fenómeno laboral que desestabiliza los planes y procesos de las organizaciones, señala el estudio Market
Research 2024 de Pandapé.
De acuerdo con la firma, en la actualidad
los colaboradores no sólo quieren
que se les mejore la oferta salarial, sino
también ámbitos relacionados con el
bienestar, la cultura organizacional sólida,
el crecimiento y equilibrio personal,
y que sean representados por un liderazgo
más empático, que los escuche.
Por otra parte, entre los hallazgos del
estudio de Pandapé se resalta que al iniciar
este año 51 por ciento de las organizaciones
registraron un alza muy significativa
en la rotación de su personal, en
comparación con 2023. A esta evidente
fuga de talento, se suma el hecho de que
la mayoría de los colaboradores consideran
cada vez más cambiar de empleo si
no se sienten felices o comprometidos,
donde aumentar la estabilidad laboral y
el bienestar integral es clave para tomar
la decisión de permanecer o migrar a
otra opción laboral.
Este nuevo escenario
está definido, desde el
punto de vista de Ivonne
López, gerente de
marca y experiencia del
candidato de Pandapé,
por las transformaciones
en las necesidades
de los colaboradores y
el mercado laboral, lo
que es un desafío y una
ventana de oportunidad
para aquellas organizaciones
que procuren el
bienestar humano con estrategia y tecnología.
Ivonne López refirió que, según los resultados
del reporte, lo que más impulsó
las renuncias laborales de los mexicanos
en 2023 fue la búsqueda de un mejor
salario (68 por ciento), la falta de crecimiento
(44 por ciento), el desequilibrio
personal y laboral (33 por ciento), falta
de flexibilidad (29 por ciento), ausencia
de liderazgo empático (24 por ciento) y
un clima poco favorable (23 por ciento).
Como resultado de esto, las empresas
El cambio
acelerado en
el panorama
laboral demanda
una respuesta
dinámica e
innovadora
tienen como prioridad, en cuanto a las
políticas de Recursos Humanos, enfocarse
en optimizar e implementar planes
de carrera y capacitación, mejorar
el clima laboral, reconocer y premiar el
talento, mejoras salariales de acuerdo
con el mercado, adaptar la cultura a las
necesidades de los colaboradores y formación
del equipo de management.
De acuerdo con la representante de
Pandapé, implementar una estrategia
centrada en mejorar el compromiso de
los colaboradores es clave no sólo para
disminuir la rotación y la fuga de talento,
sino para asegurar la productividad
a largo plazo. Esto en un contexto en el
que los colaboradores de todo el mundo
viven estresados, poco comprometidos
con sus centros laborales y donde cada
vez se presentan más tensiones con sus
jefes, lo cual deriva en renuncias silenciosas
y públicas.
Por ello, impulsar su
bienestar y la salud mental
también son los grandes
retos de las compañías.
Debido a esto,
en México los cambios
más destacados que las
empresas observaron
durante el año pasado
fueron la búsqueda de
estabilidad (59 por ciento),
una rotación que se
disparó más de lo habitual
(51 por ciento), prioridades
cambiando radicalmente (31 por
ciento) y una visión del bienestar integral
como clave para diferenciarse (30
por ciento).
Ante el fenómeno laboral pautado
por una alta rotación, Pandapé presentó
una innovadora solución digital
que nombró Engagement, que combina
estrategia y tecnología para motivar y
fidelizar a los colaboradores, al tiempo
que reduce costos asociados a la pérdida
de talento humano. Con ello, agregó,
la plataforma suma la productividad en
21 por ciento, reduce el ausentismo 37
por ciento y disminuye 48 por ciento los
incidentes de seguridad en las organizaciones,
de acuerdo con un estudio externo
de Gallup.
La nueva herramienta les facilita a
los profesionales de recursos humanos
medir el grado de satisfacción y nivel de
compromiso, identificar y hacer seguimiento
de los principales indicadores
que impactan en el bienestar del talento.
Esto a través de un test de conexión
emocional, motivación y lealtad.
Por el lado de la empresa, la solución
se enfoca en índices de confianza, riesgo
de fuga, colaboración, efectividad de
las comunicaciones, conciliación, inclusión
e innovación. En suma, la medición
y análisis de todos estos indicadores y
niveles permiten la creación de estrategias
y planes de acción, en aquellas áreas
donde exista margen para seguir mejorando
la fidelización y el compromiso,
apuntó.
En conclusión, la ejecutiva de Pandapé
indicó que el cambio acelerado
en el panorama laboral demanda una
respuesta dinámica e innovadora. La rotación
creciente refleja las nuevas prioridades
de los colaboradores, quienes
buscan equilibrio, crecimiento personal
y un entorno que los valore. Por ello es
fundamental que las organizaciones
comprendan y se adapten a estas necesidades,
priorizando el compromiso mediante
estrategias tecnológicas efectivas
y un enfoque centrado en el bienestar
integral para retener talento e impulsar
la estabilidad laboral.
Expresa sus más sentidas condolencias a
Juan Patricio Riveroll Sánchez y familia
por el sensible fallecimiento
de su señora madre
Doña María
Rosa Sánchez
Deseando encuentren pronta resignación.
Descanse en Paz

10
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
#Tendencias #GastosMédicos
El enfoque primordial del mercado asegurador se centra en
el control de la inflación médica
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En un diálogo exclusivo con
Carlos Meza, socio director de
Beneficios para Empleados de
Grupo Interesse, destacó que el enfoque
primordial del mercado asegurador se
centra en el control de la inflación médica,
preocupación que ha dado lugar a
la emergencia de planes de salud más integrales,
con un énfasis en la contención
de costos y la limitación de la intervención
de terceros.
Esta preocupación ha dado lugar
a la emergencia de planes de salud
más integrales, señala Carlos Meza,
socio director de Beneficios para
Empleados de Grupo Interesse
El experto compartió con El Asegurador las tendencias
y los desafíos de los seguros de gastos médicos mayores
desde la perspectiva de los brókeres. Así como las
innovaciones que están transformando la forma en que
las aseguradoras abordan la salud y el bienestar.
Meza subrayó que la creciente conciencia de los asegurados
sobre su cobertura ha generado una diversificación
en los apetitos de riesgo. En este sentido, “los
altos costos médicos han llevado a las familias a buscar
esquemas integrales que ofrezcan beneficios en el gasto
de bolsillo, una necesidad detectada desde la perspectiva
de la aseguradora”, indicó.
#Insurtech
Llaman mujeres a hacer valer su voz
dentro del sector asegurador
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Representantes del sector asegurador e integrantes de la Asociación Insurtech de México
(AIM) se unen en un llamado para que las mujeres hagan valer su voz dentro del sector de
los seguros. Reconociendo el potencial y la diversidad de talento que aporta el sexo femenino,
instan a una mayor participación de su género para fortalecer los vínculos y la representación
dentro de la industria.
Carlos Meza
Al referirse a las innovaciones en coberturas y servicios
adicionales, el representante de Grupo Interesse
identificó la inclusión de coberturas de vanguardia,
como el cambio de género, y la aceptación progresiva
de tecnologías médicas innovadoras, la cirugía robótica,
por ejemplo, en respuesta a las demandas cambiantes
del mercado.
También se refirió al efecto de los avances tecnológicos
en las pólizas de seguros. Dijo que los avances
en tecnologías médicas prometen una mejora en la
eficiencia y la calidad de la atención, “aunque inicialmente
pueden implicar costos más altos. Sin embargo,
se espera que a largo plazo estos adelantos resulten en
una práctica médica más eficiente, en términos de costo
y resultados para el asegurado”.
Abordando la Sostenibilidad
y Accesibilidad en los Seguros de Salud
Integrantes de la
AIM exhortan a crear
vínculos más fuertes
dentro de la industria
que representan
Así quedó plasmado en el encuentro
Women in insurtech convocado
por la AIM, en el cual participaron
integrantes de los sectores
seguros, salud y financiero.
Las participantes destacaron
que la insurtech, una rama innovadora
que combina la tecnología
con los seguros, ofrece un espacio
propicio para la inclusión y el liderazgo
femenino, pues “desde el
desarrollo de soluciones digitales
hasta la gestión de riesgos y la formulación
de políticas, las mujeres
tienen un papel fundamental que
desempeñar en la configuración
del futuro de los seguros”.
También comentaron que, al
invitar a las mujeres a hacerse escuchar,
se busca no sólo aumentar
su presencia en roles de liderazgo
y toma de decisiones, sino
también fomentar una cultura de
inclusión y diversidad en el sector.
Asimismo, se reconoce que la
pluralidad de perspectivas enriquece
la innovación y la creatividad,
impulsando así el progreso y
el éxito sostenible en la industria
de seguros.
Para finalizar la reunión y antes
de dar paso al networking,
varias de las ahí reunidas coincidieron
en afirmar que este llamado
refleja el compromiso de la
comunidad de insurtech en México
de construir un sector más
igualitario y dinámico, donde
todas las voces sean valoradas y
respetadas. “Se alienta a las mujeres
a empoderarse, compartir sus
experiencias y contribuir activamente
al crecimiento y la evolución
del sector de insurtech en el
país”, destacaron.
Carlos Meza habló acerca de la aparición de nuevas
aseguradoras enfocadas a segmentos de la población
tradicionalmente no atendidos y destacó una tendencia
hacia una medicina más integral y accesible dentro
del propio esquema de las aseguradoras.
También subrayó una mayor inclinación a la conciencia
sobre la salud mental y el bienestar emocional.
Sobre el tema, comentó que el aumento de la preocupación
por la salud y el bienestar emocional es evidente
en las contrataciones de prestaciones de seguros realizadas
por las empresas, reflejando una demanda creciente
por parte de los empleados.
Por último, Meza se refirió a las herramientas de
análisis de datos y a la Inteligencia Artificial en la gestión
de riesgos, indicando que “el papel de las herramientas
de análisis de datos y la Inteligencia Artificial
es crucial en la detección y gestión de riesgos, así como
en la personalización de las ofertas de seguros, anticipando
una mayor integración de estas tecnologías en
el futuro, fomentando la evolución del seguro hacia un
modelo más integral y orientado al cliente”.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 11
Obligaciones éticas y de gobernanza,
vitales en el uso de IA generativa en la salud
#Innovación #Riesgos
Para mejorar los resultados y superar las inequidades persistentes en materia de salud, es imperativo
que los grandes modelos multimodales, y un tipo de tecnología de inteligencia artificial (IA)
generativa, cumplan con las obligaciones éticas y de gobernanza para evitar que lleguen a afectar la
dignidad y la privacidad de los pacientes, informó la Organización Mundial de la Salud (OMS).
De acuerdo con la OMS, los grandes modelos multimodales pueden aceptar más de un tipo de entrada
de datos, como textos, videos e imágenes, y generar diversos productos que no están limitados al tipo de
datos introducidos.
Añade que dicha tecnología también
imita de manera excepcional la comunicación
humana y tiene capacidad para
desempeñar tareas para las que no se les
ha programado de manera específica.
“Las tecnologías de IA generativa tienen
el potencial de mejorar la atención
de salud, pero sólo es posible si quienes
las desarrollan, regulan e identifican los
riesgos asociados y los tienen en cuenta.
Necesitamos información transparente
y políticas para gestionar el diseño, desarrollo
y uso de los grandes modelos
multimodales para mejorar los resultados
de salud y superar las inequidades
persistentes en esta materia”, aseguró el
Dr. Jeremy Farrar, director Científico de
la OMS.
Las nuevas orientaciones de la OMS
incluyen recomendaciones para los gobiernos,
que son los principales responsables
de establecer las normas para el
desarrollo y el despliegue de los grandes
modelos multimodales, así como de su
integración y uso con fines médicos y de
salud pública.
El organismo menciona que los gobiernos
deben financiar o poner en marcha
infraestructuras no lucrativas o públicas
(como la potencia computacional
y los conjuntos públicos de datos) que
sean accesibles para los desarrolladores
de los sectores público, privado y no lucrativo,
lo que requiere que los usuarios
se adhieran a sus principios y valores
éticos a cambio de obtener acceso.
La OMS presentó
recomendaciones
para gobiernos y
desarrolladores de esta
tecnología
Asimismo, recomienda que utilicen
leyes, políticas y reglamentaciones para
garantizar que los grandes modelos
multimodales y las aplicaciones que se
emplean en la atención de salud y en la
medicina, independientemente del riesgo
o el beneficio asociado con el uso de
tecnología de IA, cumplan las obligaciones
éticas y las normas de derechos
humanos que afecten a, por ejemplo,
la dignidad, autonomía o privacidad de
una persona.
De igual forma, la OMS menciona que
es importante designar un organismo
regulador, existente o de nueva creación,
para evaluar y aprobar los grandes modelos
multimodales y las aplicaciones de
su uso en atención de salud o medicina,
según los recursos disponibles.
Y exhorta a introducir auditorías y
evaluaciones del impacto, realizadas por
terceras partes independientes y en las
que se incluya la protección de datos y
los derechos humanos, cuando una de
esas tecnologías se despliegue a gran
escala.
Por otro lado, las orientaciones de la
OMS también incluyen a los desarrolladores
de los grandes modelos multimodales.
En ese sentido, indican que
no están diseñados exclusivamente por
científicos e ingenieros.
“Los usuarios potenciales y todas las
partes interesadas directas e indirectas,
incluidos los proveedores de servicios
médicos, los investigadores científicos,
los profesionales de la atención de salud
y los pacientes deben participar en el
proceso, desde las etapas más tempranas
del desarrollo de la IA de manera
estructurada, inclusiva y transparente,
y tener la oportunidad de plantear dilemas
éticos, expresar sus preocupaciones
y aportar información para la aplicación
de la IA que se esté evaluando”, sostiene
la OMS.
Por último, señalan que los grandes
modelos multimodales están diseñados
para desempeñar tareas muy definidas
con la precisión y fiabilidad necesarias
para mejorar la capacidad de los sistemas
de salud y promover los intereses
de los pacientes. De ahí que, los desarrolladores
también deben ser capaces
de predecir y comprender los posibles
resultados secundarios.
#Riesgos #Salud
Una muestra de sangre tiene el potencial de
detección temprana de múltiples tipos de cáncer
Los exámenes de sangre para la detección temprana
de múltiples tipos de cáncer (MCED, por sus siglas
en inglés) ofrecen un futuro en el que un solo análisis
de sangre puede proporcionar una detección integral y de
rutina para una variedad de tipos de cáncer, señala Swiss
Re Institute.
De acuerdo con la firma, este tipo de prueba, mínimamente
invasiva, sería una revolución en la detección temprana
de cáncer y tiene el potencial de mejorar las tasas de
supervivencia y disminuir la carga económica de los tratamientos
en etapa tardía.
“Los MCED nos ofrecen la esperanza de detectar diferentes
tipos de cáncer en las etapas más tempranas,
aumentando las tasas de supervivencia
y reduciendo los
costos al evitar tratamientos
complicados en las últimas
etapas. Sin embargo, dada esta
etapa temprana de su desarrollo,
necesitamos examinar
cuidadosamente su potencial,
sus riesgos y las implicaciones
para las aseguradoras”, afirmó
Natalie Kelly, Head of Global
L&H Underwriting, Claims &
R&D de Swiss Re.
Los análisis de sangre
MCED son un tipo de biopsia
líquida que puede detectar biomarcadores
de cáncer en una
sola muestra de sangre. Estos
Aplicaciones
generales de los
grandes modelos
multimodales en
la salud
¡Diagnóstico y atención
clínica: como dar respuesta
a las preguntas escritas de
los pacientes.
¡Uso guiado por el paciente:
como la investigación
sobre los síntomas y el
tratamiento.
¡Tareas administrativas y de
oficina: como documentar
y resumir las visitas de los
pacientes en los registros
de salud electrónicos.
Formación de personal
médico y de enfermería:
por ejemplo, para que los
estudiantes puedan simular
visitas con pacientes.
Investigación científica
y desarrollo de
medicamentos: incluida
la identificación de
compuestos nuevos.
análisis de sangre, mínimamente invasivos, pueden ser eficaces
para detectar diferentes tipos de cáncer en una etapa
más temprana, potencialmente antes de que los pacientes
presenten síntomas.
“Las investigaciones indican que el diagnóstico temprano
puede mejorar significativamente las tasas de supervivencia
a cinco años de algunos tipos de cáncer, entre un 15
y un 25 por ciento, si se pueden detectar antes de que se
propaguen a otras partes del cuerpo. La detección temprana
también tiene el potencial de reducir el costo del tratamiento
del cáncer”, explica el Swiss Re Institute.
Si bien el potencial para aumentar la capacidad de supervivencia
es prometedor, el Swiss Re Institute recomienda
cautela.
“Aunque la evidencia estadística
apunta a grandes ganancias
teóricas en las tasas de supervivencia
y ahorro de costos, en
esta etapa inicial de desarrollo
no hay estudios que hayan validado
ese potencial en un entorno
del mundo real. Además,
las pruebas MCED actualmente
requieren validación clínica
mediante métodos de diagnóstico
convencionales antes de comenzar
cualquier tratamiento.
También existe el riesgo de causar
angustia a los pacientes que
reciben resultados inexactos”,
concluye la firma suiza.

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PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
ANA Seguros
presenta un competitivo Plan Anual de Incentivos
Bajo el lema “Construyendo negocios: el camino hacia el éxito”
El pasado 31 de enero del presente año, ANA Compañía de Seguros, empresa
100% mexicana y especializada en seguros para automóviles, ofreció un coctel
a sus socios de negocio, para presentar resultados de la compañía y los nuevos
beneficios del Plan Anual de Incentivos 2024.
En su mensaje, el Lic. Javier Llamosas Portilla,
Presidente del Consejo de Administración de Grupo
Valore, expresó: “Es un gusto recibir a nuestros amigos,
a nuestros socios comerciales en las instalaciones
de Grupo Valore. En ANA Seguros siempre nos
hemos preocupado por atender sus peticiones y necesidades.
Este año presentamos cosas nuevas, productos
de innovación y muchos beneficios en el Plan
Anual de Incentivos. Agradezco el compromiso y el
trabajo de todos los colaboradores de la empresa y
a ustedes el apoyo y la lealtad que nos han brindado
en los últimos años”.
Al hacer uso de la palabra, el Lic. Raúl Barba Cavazos,
Director General de ANA Seguros, dio una cálida
bienvenida a todos los presentes, al tiempo que manifestó:
“Gracias por apoyarnos en los momentos de
cambios, por los retos de innovación y mejora, retos
de seguir juntos y no olvidar que es un negocio de
personas. Nuestro compromiso es brindar un mejor
servicio y coberturas competitivas. Este año tenemos
muchas sorpresas para ustedes en un Plan de
Incentivos creativo e innovador. Gracias por toda su
confianza para seguir siendo la mejor compañía de
seguros de autos en México”.

PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 13
Por su parte, Arturo Fernández Llamosas, Director
Ejecutivo Comercial, dijo: “Gracias a todos ustedes
logramos crecimientos favorables en los últimos
años, en especial en 2023 y cerramos el año con
137 oficinas a nivel nacional, lo que nos permite estar
más cerca de nuestros socios comerciales y ofrecer
un mejor servicio. Este año se presenta con muchos
retos en tecnología en materia de autos, pero
también es un año de muchas oportunidades. ANA
Compañía de Seguros es la mejor opción para asegurar
coches de nueva generación, autos híbridos y
eléctricos que entrarán a nuestro país en los próximos
meses. Vienen cambios novedosos, autos con
nueva tecnología que impactará en los seguros. Los
invito a trabajar en conjunto para encontrar el equilibrio
perfecto y crecer juntos”.
Los beneficios del Plan Anual de Incentivos 2024 los
presentó Ángel Dacal Castillo, Director Comercial de la
compañía. En su presentación mencionó: “Tenemos muchos
beneficios para todos ustedes en el Plan Anual de
Incentivos 2024, con los que pueden ganar premios y bonos
adicionales. Nuestro compromiso es escuchar sus necesidades
para mejorar y construir nuevas coberturas que
beneficien su actividad y lograr resultados en conjunto”.
El cierre del evento, estuvo a cargo de Juan Alberto González
Esparza, conferencista reconocido dentro de los 50 personajes
que transforman México. Su misión: ayudar a ejecutivos y emprendedores
consolidados a crear un negocio que sea amigable
a su estilo de vida, logrando un balance extraordinario. El speaker
compartió con los asistentes experiencias y anécdotas a lo largo
de su trayectoria profesional.

14 PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.

PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 15
Victor Velasco (DA 207) y Paola de la Vega (DA 268).
AÑOS

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Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
Inseguridad en carreteras reta la creatividad
y soluciones del seguro
#Aseguradoras #SeguroDaños
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Los robos a transportistas de carga han aumentado de manera muy preocupante en las carreteras del país.
En 2023, este delito acusó un incremento del 27 por ciento, lo que significó una pérdida económica de
alrededor de 2,500 millones de pesos en mercancías; además, de las vidas que en algunos casos se cobraron
durante los asaltos. Por ello, los transportistas han llegado al límite de su tolerancia, tanto por la falta de
seguridad, como por el hecho de que las compañías de seguros les exigen cada vez más requisitos para mitigar
el hurto o, de lo contrario, usar cualquier detalle para declinar el pago del siniestro.
Lo anterior, fue señalado por Ricardo
Bustamante Medina, presidente de la
Asociación Mexicana de Empresas de
Seguridad Privada e Industria Satelital
(Amesis), en entrevista con El Asegurador,
en la que agregó que la situación
es crítica y declinó verle una solución
pronta, en tanto prevalezca la ausencia
de suficientes elementos de la Guardia
Nacional o que el gobierno, junto con la
iniciativa privada, implementen paradores
seguros para que descansen los operadores;
así como estrategias de traslado
Durante los últimos años
se ha reducido bastante
la brecha digital a escala
global; sin embargo, aún existen
2,600 millones de personas
en todo el mundo sin acceso a
internet. Por esa razón, resulta
trascendental crear programas
educativos y diseñar productos
adaptados a las realidades de las
comunidades para así lograr cerrar
esa gap tecnológica.
#Riesgos
Educación y productos adecuados son claves
para cerrar la brecha digital en la sociedad
Lo anterior formó parte del mensaje
central que expresó Hans Vestberg,
presidente & CEO de Verizon Communications,
durante su participación
en el Foro Económico Mundial
2024 (WEF, por sus siglas en inglés)
realizado en Davos, Suiza.
“Hoy en día, estar conectado digitalmente
es necesario para ser parte
de nuestra sociedad y obtener servicios
cruciales, como educación remota,
atención médica digital, banca en
línea y una lista cada vez mayor de
aplicaciones que conectan a las personas
entre sí y con la economía digital”,
afirmó el funcionario.
Vestberg aseveró que para abordar
este reto es necesaria una combinación
de educación, programas de precios
y subsidios, así como el diseño de
productos.
“En el ámbito educativo, la mejora
de las habilidades digitales es fundamental
en todo el mundo. Hemos
visto de primera mano el papel que
desempeña la superación de los obs-
que faciliten estar mejor custodiados.
Ahora, las aseguradoras exigen al
transportista tener sistemas de GPS, tomar
las rutas seguras, carreteras de cuota,
entre otras. El punto es, dijo, de qué
sirve todo eso o cómo vamos a encontrar
carreteras seguras si el gobierno ya
tiene dos años que no invierte en sumar
elementos de la Guardia Nacional para
ese fin, y mientras tanto la situación se
agrava cada vez más, y sin ese apoyo
no se va a frenar nunca la inseguridad,
agregó Bustamante.
Hans Vestberg
táculos a la usabilidad para reducir la
brecha de inclusión, que tiene un impacto
en la capacidad de las personas
para hacer cosas, como administrar las
finanzas, abrir negocios, ir a la escuela
y recibir atención médica esencial”, explicó
el conferencista.
De igual forma, indicó que, en cuanto
a la asequibilidad, los productos y servicios
deben tener un precio adecuado,
lo que tendrá un significado diferente
para cada empresa.
“Dependiendo del lugar del mundo
en el que haga negocios, también puede
asociarse con programas de subsidios
gubernamentales. Combinado con tales
esfuerzos, el diseño inclusivo puede
ayudar a las personas a adoptar nuevas
tecnologías más rápidamente”, agregó
Vestberg.
Por otro lado, dijo que la inteligencia
artificial (IA) también juega un papel
fundamental. Comentó que las herramientas
de escaneo impulsadas por IA
pronto podrán detectar la accesibilidad
de forma rápida y precisa, de modo que
los desarrolladores sabrán si todas las
personas, de las diferentes culturas y
orígenes, pueden usar sus servicios.
Esta situación ha derivado en que el
costo de las primas se vaya al doble, y
aunque hay empresas de transporte que
han invertido en monitorear sus unidades,
el robo de las mercancías y de las
unidades continúa al alza debido al factor
faltante, y las compañías de seguros
ya no quieren asegurarlas debido a la
siniestralidad que se registra. Mientras
no haya garantías para rutas seguras de
punto a punto, reiteró el presidente de
la Amesis, seguirá siendo una situación
sin arreglo.
El acceso a internet supone
un beneficio empresarial
Vestberg, durante su alocución,
dijo que crear una internet inclusiva
es razón suficiente para hacerlo, pero
también existe un claro beneficio comercial.
“Las redes funcionan mejor y tienen
el mayor potencial cuando se adoptan
ampliamente; atraer a la mayor cantidad
posible de personas a internet tiene
claros beneficios para la red misma.
Mientras tanto, existe una presión comercial
cada vez mayor para proporcionar
soluciones accesibles, ya que,
los principales contratos empresariales
ahora exigen habitualmente que se
aborde la accesibilidad digital en el diseño
de los proyectos”, señaló el directivo
de Verizon Communications.
En definitiva, mencionó que el diseño
inclusivo es lo adecuado y la forma correcta
de hacer negocios. Independientemente
de cómo se decida afrontar el
desafío, la recompensa por el éxito es
la creación de mercados más grandes,
más sostenibles y resilientes que sirvan
a las personas necesitadas, dondequiera
que hayan nacido o vivan.
“Nos estamos preparando para lo
que viene. El pensamiento de diseño inclusivo
es otro paso que todos podemos
dar juntos para poner fin a la brecha digital
que ha aislado a miles de millones
de personas de la oportunidad de elegir
cuándo y dónde participar en la economía
digital”, concluyó Vestberg.
Ricardo Bustamante Medina
Entre los requisitos que las aseguradoras
exigen a los transportistas
está el contar con GPS, monitorearlas
constantemente, tener mayor número
de accesorios que ayuden a evitar que
la unidad no sea sustraída de sus pertenencias
y tener la póliza pagada en
tiempo y forma, señaló el representante
de la Amesis.
Por otra parte, en algunos casos, el
operador puede estar amenazado o coludido
con las mafias. Entonces, hay
aplicaciones de confianza que te pueden
ayudar precisamente, como Trust ID, a
verificar que el operador es una persona
honesta, de manera que ya están entrando
las aseguradoras en otro tipo de
necesidad.
El presidente de la Amesis añadió que
el organismo que representa ya está tomando
algunas medidas en las que, por
ejemplo, algún elemento de la Guardia
Nacional vaya custodiando, se paren en
un punto en alguna carretera y esperen
a que las unidades se formen para continuar;
sin embargo, esto no ha funcionado
porque ocasiona muchos retrasos en
las entregas programadas en las que, si
no llegas, ya no te las reciben y se vuelve
una cadena en la que el operador dice: ya
no me puedo detener más.
El resultado es que, ante la desesperación
por llegar, los transportistas no se
esperan y kilómetros adelante los ladrones
los interceptan porque saben en qué
momento arrancan, porque tienen ojos
por todos lados, y los atracan. Además,
hay ciertos lugares en el país donde ni la
autoridad se quiere meter. Esa es la parte
en la que el gobierno ha perdido la capacidad
de controlar cualquier parte de
la república. La delincuencia organizada
está más adelante que el mismo Estado.
Dependemos del gobierno para generar
las condiciones de seguridad óptimas
para poder operar. Mientras tanto, lo
que podemos hacer es trabajar en crear
protocolos de seguridad más estrictos,
apoyarnos entre los transportistas, las
asociaciones de seguridad privada y las
aseguradoras, para tratar de disminuir
el asalto o la sustracción de estas mercancías,
concluyó Bustamante.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 17
Seis puntos que dejarán impacto en seguros
en los próximos dos años
Según ejecutivos de la industria
del seguro consultados
por Limra en la
encuesta Forecast, orientada a
identificar las tendencias que
tendrán el mayor impacto en
las empresas durante los próximos
dos años, resaltan que la
tecnología de la información, la
presión regulatoria, las expectativas
de los clientes, la guerra
por el talento, los cambios en la
cultura laboral y la economía,
se encuentran entre las principales
preocupaciones.
De acuerdo con Mark
Holweger, presidente y director
ejecutivo de Asuntos Legales
y Generales de América de
Limra, el ritmo del cambio en la
tecnología y la forma en que se
usa seguirá acelerándose, razón
que da pie para afirmar que el
futuro será en menos de cinco
años y se medirá en meses, no
en años, por lo que es importante
aprovechar la tecnología
y la digitalización de nuestros
procesos por el bien de aquellos
a quienes deseamos servir: personas,
familias y empresas que
necesitan la protección que un
seguro de Vida puede brindar,
apuntó.
Al respecto, Wade Harrison, vicepresidente
ejecutivo y director minorista de
Protective Life, coincidió que, durante
los próximos dos años, la tecnología y
las capacidades digitales seguirán siendo
una fuerte influencia en nuestro negocio
y en la industria en su conjunto, lo que
permitirá a las empresas tener un mayor
posicionamiento y más competitivo.
Y agregó: “Seguimos
viendo cómo las aseguradoras
están invirtiendo
en más tecnología y
adoptando capacidades
de inteligencia artificial
(IA) para permitir una
La tecnología
y las capacidades
digitales seguirán
siendo una
fuerte influencia
en el negocio
asegurador
mayor automatización
en la suscripción y el
procesamiento de reclamaciones,
satisfacer las
necesidades de los clientes
más rápidamente y
cultivar aprendizajes a
partir de los datos”.
Asimismo, los ejecutivos observaron
los efectos de gran alcance que la tecnología
sigue teniendo en la industria de
seguros y describieron que la habilidad
para crear nuevas capacidades digitales
que mejoren la experiencia de los empleados,
campo y clientes, al tiempo que
se fomenta de manera efectiva su adopción,
será clave para el éxito, tanto a corto,
como a largo plazo.
Por otra parte, el documento refiere
que las iniciativas legislativas siempre
son una prioridad para la alta dirección,
dado que las empresas de seguros y servicios
financieros se encuentran entre
las compañías más reguladas del mundo.
Las aseguradoras deben responder a
las necesidades y expectativas en constante
cambio de los clientes o correr el
riesgo de tener brechas de cobertura
persistentes o incluso crecientes. Muchos
de los ejecutivos con los que hablamos
mencionaron el cambio en las expectativas
de los clientes como un área
de impacto.
“Debemos reconocer las diferencias
y preferencias generacionales, así como
anticipar sus preferencias y necesidades
futuras, al desarrollar y ofrecer soluciones
y servicios financieros. Vemos a través
de las generaciones un interés continuo
en hablar con un experto, justo
antes de tomar una decisión. Tener una
combinación de soporte en vivo y ofrecer
acceso a consejos y soluciones en los
términos del cliente (cuándo, dónde y
como lo desee)”, suscribe el documento.
Respecto a la atracción y retención de
talento, la encuesta Forecast resalta que,
en la medida que aumenta la competencia
entre organizaciones
para atraer y retener a
los mejores talentos, los
ejecutivos observan que
los empleadores enfrentan
muchos desafíos, por
ejemplo, han visto generaciones
que viven para
trabajar y ahora estamos
viendo un cambio hacia
empleados que trabajan
para vivir.
Esto significa que se
mantendrán los acuerdos
de trabajo híbridos para la mayoría
de las personas y, por lo tanto, debemos
seguir preocupándonos por la cultura,
fomentando un entorno para el aprendizaje
y el desarrollo, y mejorando nuestras
capacidades, así como la experiencia,
tanto en persona, como a distancia,
y se advierte que el reclutamiento, la
retención y las formas de trabajar serán
clave para atraer a los mejores talentos.
Parte de atraer a los mejores talentos
hoy en día es poder abordar de manera
#Aseguradoras
efectiva la cultura laboral en constante
cambio, por lo que seguir generando
más conciencia y oportunidades para las
carreras en seguros garantizará el poder
construir negocios más sostenibles con
los mejores talentos.
Por otra parte, la forma en la que
trabajan las empresas es muy diferente
ahora, que hace unos años, por lo que
los encuestados manifestaron que han
encontrado formas de conectar e involucrar
a la sólida fuerza laboral virtual,
permitiéndoles construir una comunidad
más fuerte con sus pares, desarrollarse
profesionalmente y realizar un
trabajo significativo que beneficie a las
empresa y comunidades.
Asimismo, el documento destaca la
importancia de invertir en la cultura del
lugar de trabajo: “Con cinco generaciones
en la fuerza laboral, combinado con
cambios en las tendencias laborales, los
empleadores están invirtiendo más que
nunca en la cultura del lugar de trabajo.
No sólo están considerando cómo pueden
atraer y retener talento a través de
cosas como sus ofertas de beneficios,
sino que también evalúan continuamente
qué tan comprometidos están sus empleados
y prueban cosas como acuerdos
de trabajo híbridos para encontrar lo
que funciona mejor con sus equipos”.
Desde una perspectiva macroeconómica,
el documento resalta que existe
incertidumbre y volatilidad que afectará
a la industria del seguro durante los
próximos años. Los impactos de la inflación,
en medio de tasas de interés en
rápido aumento, serán tendencias clave
que tendremos que gestionar.
De igual manera, “se afirma que seguiremos
viendo una mayor personalización
en todas las facetas de las ofertas
de beneficios en el lugar de trabajo, para
que los empleadores puedan atender a
la fuerza laboral increíblemente diversa
que vemos hoy”, concluye la encuesta.

18
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
Tecnologías climáticas serán vitales para
la descarbonización y la reducción de emisiones
#Riesgos
En una época en que la lucha
contra el cambio climático se
ha convertido en una prioridad
global, resulta fundamental el uso de
la tecnología climática en la reducción
de las emisiones de gases de efecto invernadero,
señala Capgemini, empresa
francesa de servicios de consultoría
tecnológica.
De acuerdo con su más reciente informe titulado
Tecnología climática: aprovechar el poder de la tecnología
para un futuro sostenible, muchas de las tecnologías
necesarias para combatir el cambio climático ya
están disponibles y desempeñarán un papel crucial en
los esfuerzos de sostenibilidad de las empresas.
La investigación también revela que tres cuartas
partes de las organizaciones encuestadas afirman que
no podrán alcanzar sus objetivos de sostenibilidad sin
recurrir a la tecnología climática. Esto subraya la creciente
conciencia de que la innovación tecnológica es
esencial para abordar los desafíos ambientales y reducir
las emisiones de carbono.
“El crecimiento de tecnologías clave, como la energía
renovable y los vehículos eléctricos (EVs), ha contribuido
significativamente a los esfuerzos de descarbonización
en todo el mundo. Otras tecnologías
climáticas, como el hidrógeno bajo en carbono, la
captura de carbono y los combustibles alternativos,
están cada vez más disponibles y podrían ayudar a las
empresas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad”,
resalta Capgemini.
Según el informe, los ejecutivos encuestados esperan
que la tecnología climática contribuya en promedio
al 37 por ciento de sus objetivos de descarbonización
o reducción a cero de emisiones. Además, el 65
Así lo apunta Capgemini
en su más reciente
informe
por ciento de las organizaciones planea
aumentar su inversión en tecnología
climática en los próximos dos años.
Sin embargo, a pesar de la importancia
de la tecnología climática, el informe
también revela un desafío significativo:
la prima verde o green premium.
“Cerca del 77 por ciento de los ejecutivos
encuestados creen que los costos de
sus productos probablemente aumentarán
debido a la inversión en tecnologías climáticas, y
muchos no están dispuestos a pagar este recargo”, añade
el estudio.
Este aumento de costos se debe a varios factores,
como mayores costos de investigación y desarrollo
(I+D), costos de capital y costos operativos, así como la
adaptación de los procesos de fabricación.
Por último, mencionan que, si bien las organizaciones
están dispuestas a aceptar un aumento del costo
promedio de los productos de alrededor del 9 por ciento
debido a la adopción de tecnologías climáticas, la
prima verde para productos ecológicos suele ser significativamente
más alta en la realidad.
Aseguradoras que dominen la digitalización
serán las mejor posicionadas
José Luis Guasco
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
La transformación digital se ha convertido en un imperativo para
las aseguradoras en México, y aquellas que logren abordar estos
desafíos con éxito estarán mejor posicionadas para enfrentar
los retos del futuro, aseguró José Luis Guasco, líder de Consultoría de
Global Delivery Services (GDS, por sus siglas en inglés) en EY México.
El Asegurador tuvo el privilegio de
platicar con el socio responsable del
área de GDS, quien brindó una visión
perspicaz sobre la transformación digital
en el sector de seguros. Al referirse
a los efectos de la pandemia por covid
en la estrategia de transformación
digital, Guasco destacó cómo el evento
aceleró la adopción de la digitalización
en las empresas, convirtiéndose en un
factor crítico para mantener la competitividad.
“Antes de la pandemia, muchas
organizaciones enfrentaban barreras
como el miedo a incursionar en
la transformación digital y la falta de
claridad sobre por dónde comenzar.
Sin embargo, las empresas que decidieron
abrazar esta evolución, ahora
disfrutan de una ventaja competitiva
significativa, con un mejor entendimiento
del cliente y una gama más
amplia de servicios”, subrayó José Luis
Guasco.
El ejecutivo de EY México señaló
también que uno de los mayores desafíos
para las aseguradoras en nuestro
país ha sido y es abordar la transformación
digital sin interrupciones operativas.
Por ello, es crucial desarrollar
una estrategia integral y acercarse a
empresas con experiencia en el campo.
Además, remarcó la importancia
de entender el sector, el tamaño de la
empresa y los objetivos específicos al
decidir por dónde empezar.
En cuanto al tema de cuáles son
las áreas que considera más afectadas
por estos cambios digitales, José Luis
Guasco enfatizó la importancia de optimizar
y eficientar los procesos, así
como aprovechar al máximo los datos
disponibles. Destacó cómo la digitalización
ha acortado los tiempos de
#Seguros #TransformaciónDigital
desarrollo de nuevos productos y ha
permitido una gestión más ágil de la
información.
Asimismo, el líder de EY subrayó
la relevancia de la seguridad de la información
en el contexto de la transformación
digital, especialmente para
las aseguradoras, donde la protección
de datos sensibles es crucial. En este
sentido, mencionó que “México tiene
oportunidades de crecimiento en materia
de madurez digital, así como de
abordar la brecha digital existente”.
En cuanto a la interacción con los
clientes a través de canales digitales,
Guasco se refirió a cómo los consumidores
están cada vez mejor informados
y son más expertos en el uso de la
tecnología. Subrayó la valía de integrar
la información de manera adecuada
para mejorar la relación con el cliente
y mantener su lealtad en un entorno
altamente competitivo.
Por último, José Luis Guasco hizo
énfasis en lo provechoso de identificar
y capacitar al talento adecuado para
impulsar la transformación digital en
las empresas; además de brindar un
plan de carrera integral que no sólo se
centre en la tecnología, sino también
en comprender los desafíos y tendencias
de la industria, hablando el lenguaje
del cliente y desarrollando soluciones
innovadoras.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 19
Alta dirección clasifica 2024 como el regreso al
crecimiento, inversión y expansión empresarial: KPMG
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Tras un 2023 en el que
un buen número de
empresas titubeaba
después del final de la pandemia
sobre si ya era tiempo
de retomar los proyectos de
inversión en materia de innovación,
tecnología, expansión,
entre otros, todo parece indicar
que 2024 se perfila como
el año de los desafíos, de la
relocalización de las operaciones,
del regreso de la inversión
en innovación y tecnología
y de aprender a vivir con los
nuevos riesgos, a pesar de los
escenarios complejos que pudieran
presentarse, advierte
KPMG al presentar en conferencia
de prensa su encuesta
Perspectivas de la alta dirección
2024.
#GobiernoCorporativo
Evaluar al Consejo de Administración,
práctica fundamental en las empresas
Los Consejos de Administración cumplen un rol
fundamental en el desarrollo y toma de decisiones
de las empresas. En tal sentido, evaluarlos
periódicamente resulta en una tarea vital para obtener
una retroalimentación objetiva de la labor que realiza
el Consejo y sus miembros, durante un periodo determinado.
Este ejercicio facilita conocer su desempeño e
identificar las fortalezas y áreas de oportunidades que
deben ser atendidas prioritariamente, por lo que tener
dentro del esquema operativo de las empresas la evaluación
del consejo es una práctica que no debe faltar.
Así lo recomienda la empresa Deloitte en su comunicado
sobre la Importancia de evaluar al Consejo de Administración,
en el que señala que, con base en el código de
principios y mejores prácticas de gobierno corporativo, la
práctica 24 establece que se recomienda establecer un mecanismo
de evaluación del desempeño y cumplimiento de
responsabilidades y deberes fiduciarios de los consejeros de
manera que, las iniciativas que emanen de él, hagan posible
que la operación se lleve a cabo con base en las mejores
prácticas de gobierno corporativo.
Asimismo, Deloitte precisa que entre los beneficios que
emanan de esta evaluación para los órganos de gobierno,
destacan:
1 Refuerza las funciones y responsabilidades de los órganos.
2 Promueve una mejor administración de tiempo, generando
juntas efectivas.
3 Mejora el proceso de toma de decisiones.
4 Fortalece las relaciones de los órganos con la administración.
5 Contribuye a identificar las brechas en el desempeño de
los órganos.
Para la organización que lleva a cabo esta evaluación de
forma sistemática (comúnmente se realiza anualmente),
este ejercicio clarifica el enfoque de las estrategias frente
a los objetivos de cada órgano de gobierno, contribuye
a identificar riesgos en el desempeño general de los órga-
Durante la conferencia, en la que participaron
Ricardo Delfín, socio líder de
Clientes y Mercado; Gerardo Rojas, socio
líder nacional de Asesoría, y Susana
Galán, socia de Impuestos, todos ellos de
KPMG México, los ejecutivos resaltaron
que en su encuesta se advirtió una mejora
notable en el empresariado en cuanto
al nivel de optimismo, de confianza y
oportunidades para el presente año.
De acuerdo con la encuesta, efectuada
por KPMG, los empresarios consideran
que 2024 será un año caracterizado por
la persistencia, la continuidad y la renovación,
para lo cual las empresas deben
estar abiertas al cambio. A nivel local y
global, los países viven tiempos políticos
y económicos, en algunos casos complejos,
que habrá que afrontar con cautela,
determinación y confianza en invertir.
Los representantes de KPMG señalaron
que, en las perspectivas individuales
de cada sector empresarial, la encuesta
resaltó que más de la mitad de los empresarios
vaticinan que por las condiciones
que se están dando sus ventas aumentarán
por encima del 6 por ciento,
algo que resulta muy interesante, ya que
resalta el optimismo de más de la mitad
del empresariado, apreciación igualnos,
separa e identifica las actividades estratégicas contra
las operativas y, por consiguiente, se mejora el proceso de
toma de decisiones.
La fuente resalta que el Consejo de Administración está
obligado a establecer iniciativas que le permitan operar a la
organización bajo los más altos estándares relacionados con
las mejores prácticas de gobierno corporativo, por tal motivo,
es importante clarificar los roles y responsabilidades individuales
de cada uno de sus integrantes, para asegurar que
el conocimiento se aproveche de la mejor manera posible.
Para que eso ocurra, se agrega, los consejeros deberán
tener la disposición de llevar a cabo la evaluación y claridad
sobre los aspectos a evaluar, así como respecto a los objetivos
del consejo, y los deberes y responsabilidades de los
consejeros; todos los anteriores podrán encontrarse en los
estatutos, reglas de operación de los órganos o normatividad
interna de la empresa.
Por otra parte, también es posible que se realice una
evaluación colegiada, cuyo objetivo es conocer el nivel de
desempeño del Consejo de Administración en relación al
cumplimiento de sus funciones y responsabilidades, con el
propósito de identificar la madurez de su modelo de gobierno,
así como las fortalezas y áreas de oportunidades en los
distintos temas y prácticas que sean de su competencia.
Entre los aspectos a destacar, está evaluar la participación,
involucramiento, funciones, responsabilidades, desarrollo
de las sesiones, visión, estructura, fortalezas y áreas
de oportunidades, señala Deloitte.
Dentro de las consideraciones finales, si bien la evaluación
del Consejo de Administración es un proceso fundamental,
también lo es llevar a cabo una evaluación de sus comités
de apoyo. Esto permitirá identificar, en tiempo y forma, las
oportunidades y las brechas que deben cerrarse y, al mismo
tiempo, redirigir los esfuerzos que sean necesarios en temas
específicos que se encuentren bajo su responsabilidad.
Finalmente, la empresa Deloitte considera que es importante
analizar de manera efectiva los resultados de las evaluaciones
de los consejos y llevar a cabo planes de acción
para agregar valor al consejo y a sus buenos auxiliares.
#Aseguradoras
mente superior a la que se tenía en 2023.
Más aún, los directivos de KPMG
señalaron que, en cuanto a sus presupuestos
de venta para los siguientes tres
años, la mayoría refirió que este año tiene
presupuestado invertir en lo necesario
o en retomar los planes de hacerlo,
recordando que existe un rezago acumulado
de inversiones que se está componiendo,
bajo la premisa de que “ya es
tiempo y que hay que aprender a vivir
con los nuevos riesgos”.
En cuanto a las medidas para contrarrestar
los efectos de la inflación, agregaron,
que más del 60 por ciento de las
empresas se están enfocando en reforzar
los controles internos de costos y gastos,
así como en redefinir sus procesos, automatizándolos
y digitalizándolos para
hacerlos más eficientes. En una frase: la
digitalización de las empresas llegó para
quedarse.
Al tocar el punto del nivel de avance
en cuanto a transformación digital, los
directivos de KPMG indicaron que más
del 60 por ciento de los encuestados reconocieron
el uso de alguna tecnología
en sus procesos; en tanto que un 16 por
ciento manifestaron que aún no han hecho
ninguna mejora al respecto, pero
están dispuestos y abiertos a invertir.
Un desafío más, es modelar con efectividad
el trabajo a distancia. Los esquemas
de teletrabajo están tratando
de balancear el trabajo y la calidad de
vida, y en tal sentido, alrededor del 54
por ciento de la muestra encuestada reconoció
que se encuentra ya dentro de
las exigencias y requisitos de esta normatividad,
e incluso, se reconoce que el
teletrabajo trajo diferentes beneficios a
las organizaciones y aceleró a todos a
que forzaran su aprendizaje digital.
En el teletrabajo, el salario emocional
está jugando un rol de suma importancia
en materia de atracción y retención
de talento, en el que es altamente valorado
por los colaboradores recibir las
herramientas suficientes para lograr
adaptarse lo más rápido posible a un entorno
de disrupción constante.
Por lo que respecta a innovar mediante
el uso de la tecnología, los expositores
indicaron que alrededor del 30 por
ciento de las empresas ya cuentan con
una estrategia de gestión de la información
de manera estructurada, todo ello
orientado a incrementar la productividad,
las ventas y a mejorar la experiencia
del cliente.
Dentro de las herramientas que tendrán
gran relevancia en 2024 está el
uso, cada vez más frecuente, de la nube,
analítica de datos y uso de aplicaciones,
elementos que, aunque abren nuevas
puertas de desarrollo para las empresas,
también muestra caminos para nuevos
riesgos a los que habrá que estar atentos
a fin de poderlos gestionar con la mayor
efectividad posible.
Finalmente, manifestaron que habrá
mayor compromiso de las empresas por
estar involucradas con los temas ESG,
con el propósito de hacer evidente, por
todos los medios, que son organizaciones
con conciencia y propósito.

20
Los números
Cuentan
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
Los Extras
Una aerolínea de las denominadas de “bajo costo”, aumenta o disminuye
sus precios de acuerdo con la demanda. Me inclino por un algoritmo
diseñado para tomar en cuenta factores como temporada
alta y baja, días festivos que construyen puentes, el huracán en Acapulco
que afecta positivamente a otros destinos de playa como Puerto Vallarta o
Zihuatanejo, el número de visitas a la página de la aerolínea y otros.
Finalmente, el factor más importante es la intención convertida en demanda,
es decir, respaldada por una tarjeta de crédito o débito del cliente
dispuesto a comprar. Así, un boleto de ida a Mazatlán, saliendo de Guadalajara,
como el caballo blanco, puede salir en 1,650 pesos, un 14 de abril y,
en 12,000 pesos 15 días después. Cuestión de quién quiere viajar y cuándo.
La teoría nos indica que a menor precio,
mayor demanda. Volaris ofrece un
precio bajo cuando el público no quiere
o no puede viajar porque está trabajando
y un precio 10 veces superior cuando
llega Semana Santa y todos quieren salir
al mismo tiempo. Ambos precios cumplirán
el objetivo de llenar el avión.
Los Números Cuentan que el beneficio
de Volaris es mayor cuando vende
los 180 asientos de su Airbus A-320 a
12,000 pesos cada uno, que cuando los
vende a 1,650 pesos, obvio. Algo no tan
obvio es si le conviene vender los asientos
en temporada baja a 1,650 o a 2,740
pesos. El algoritmo busca maximizar el
ingreso seguramente y elegirá el precio
que le reporte el mayor ingreso. Le da lo
mismo vender 180 asientos de 1,650 pesos
que 108 asientos de 2,740 pesos.
Con el precio alto, los pasajeros y las
aeromozas que los atienden viajarán más
cómodos en el avión, con varios asientos
vacíos, que en el avión a tope, con la señora
del asiento de junto roncando y el
niño de adelante llorando en brazos de
su padre, pero a los pilotos, refugiados
en la cabina y a los dueños de la aerolínea,
comentando la marcha del negocio
en un avión privado les da lo mismo.
¿De qué depende que el algoritmo
encuentre un precio más alto o más
bajo? De la elasticidad.
Imaginemos una liga como la que
utilizamos para fijar una bolsa de plástico
alrededor de un frasco donde hemos
guardado el atún con verduras que
sobró. Sacamos el atún, lo calentamos
y nos lo comemos con un poco de pan
blanco. Después, lavamos el frasco, lo
colocamos en el trastero para que se seque
y nos sentamos a jugar con la noble
liga que cumplió cabalmente con su propósito
de evitar uno de esos derrames
que nos irritan tanto.
Si con un tirón de nuestra mano la
liga se estira mucho, podremos decir
que es muy elástica y si se estira poco,
podremos decir que es poco elástica.
Lo mismo sucede si imaginamos que
una subida de precio es un tirón de liga:
si el precio sube de 1,650 a 2,740 y el número
de asientos adquiridos baja de 180
a 50, podremos decir que la demanda
es elástica; es decir, que la proporción
de respuesta de asientos adquiridos es
mayor a la proporción de aumento del
precio. Explicaciones hay muchas. Una
familia de cuatro integrantes, clasemediera
y aspiracionista, decide viajar a Zihuatanejo
por el puente del 5 de febrero.
El autobús de Estrella de Oro Premier
cuesta 1,100 pesos por persona, sale de
Taxqueña, a las 10:30 de la noche, y llega
al puerto del Pacífico a las 8:30 de la
mañana. El autobús tiene 24 asientos
muy confortables, pero eso no quita las
10 horas de trayecto, ni los peligros de
la carretera, sean riesgos
ordinarios de tránsito o
asaltos. Son, entonces,
4,400 pesos. Si el avión
La teoría nos
indica que
a menor precio,
mayor demanda
cuesta 1,650 pesos por
persona, serán 6,600 pesos.
La diferencia entre
autobús y avión es pequeña.
Si el avión cuesta
2,740, ya son 10,960 pesos.
Niños, nos vamos en
autobús; se van a divertir
mucho, pueden elegir la
película que quieran, no nos van a tener
en el aeropuerto esperando para abordar
porque el avión viene retrasado, y el
baño es cómodo. La esposa, en voz baja
para que no la escuchen los muchachos,
opina: – Oye, Gonzalo, ¿no será mejor
irnos en avión? Me da miedo la carretera.
–Sí podemos, pero entonces no
podremos llevarlos a ver a los delfines
y desayunaremos, comeremos y cenaremos
en el hotel. –¿A qué hora dijiste que
sale nuestro autobús Premier?
La situación de la aerolínea es complicada,
pues a diferencia del autobús, paga
un alto derecho de uso de aeropuerto y
eso la condiciona. No puede igualar el
precio de la alternativa terrestre. Ese extra
la obliga a ofrecer, siempre, un precio
superior. Por eso, tratan de recuperar
algo de margen cobrando la maleta (en
el autobús puedes llevar a tu mascota o
una bicicleta, sin cargo extra), el asiento
(en el autobús eliges el que quieres de los
que quedan disponibles), el seguro de
viaje y los alimentos a bordo. Los famosos
extras.
El algoritmo de Volaris, los Números
Cuentan, calcula entonces el precio óptimo.
En temporada alta, alto y en temporada
baja, bajo. Estrella de Oro cobra
lo mismo si es Navidad o 19 de mayo.
¿Qué sucede en nuestro negocio? En
los seguros.
En teoría, el mercado del seguro de
Autos ya se parece a un mercado de
competencia perfecta. Hay información
abundante sobre la experiencia de cada
marca/tipo, es decir, la frecuencia y severidad
promedio con la cual los riesgos
de Daños Materiales, Robo y Daños a
Terceros se realizan, disponible para
los suscriptores de las
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
#Opinión
diferentes aseguradoras.
Hay libre entrada y
salida de empresas interesadas
en ofrecer este
seguro. Esto obviamente
no es así, el proceso para
constituir una aseguradora
es largo y complicado.
Existe un número
elevado de compañías
que ofrecen el seguro.
Cierto, aunque se
presenta el principio del
20/80, donde el 20 por
ciento de las aseguradoras tiene el 80
por ciento de las primas. Homogeneidad
del producto. Desde el punto de vista del
consumidor, este supuesto se cumple, a
pesar de los esfuerzos cosméticos de las
aseguradoras por intentar una diferenciación
que el cliente no percibe: más
suma asegurada en Responsabilidad
Civil, auto sustituto, llavero y otros, son
interesantes para la aseguradora y para
sus funcionarios enzarzados en largas
discusiones en la junta del jueves, pero
irrelevantes para el consumidor. Amplia,
Limitada o sólo Daños
a Terceros. Todas las aseguradoras
ofrecen lo mismo.
La conclusión es que los
costos por siniestros en
teoría deben ser los mismos
para todas las aseguradoras,
si el producto que ofrecen
es el mismo. El cliente,
consumidor racional, comprará
el producto verde,
azul o rojo dependiendo de
cuál sea el más barato. El
único factor diferenciador
real es el agente de seguros.
El detalle es que el agente
también ha sido orillado a
ofrecer a su cliente el producto
más barato. Nadie
está peleado con su dinero,
le explicará Juan Rodríguez
a su amigo agente cuando
compre su póliza por otro
conducto.
Entonces, vamos al mercado
para comprobar lo expresado
anteriormente y vaya sorpresa:
la variación de precio entre una aseguradora
y otra, es muy significativa.
El caso es un auto Honda CR-V de
lujo, con valor factura de 929,900 pesos.
El seguro de cobertura amplia en Atlas
cuesta 51,000 pesos, en HDI 49,000 pesos
y en Qualitas 32,000 pesos. Adiós al
mercado de Competencia Perfecta, hola
al gato encerrado.
¿La experiencia de Atlas es peor que
la experiencia de Qualitas? Puede ser. Si
Qualitas tiene 20,000 Honda CR-V en su
cartera y Atlas sólo 17, la siniestralidad
de la aseguradora grande fluctuará
dentro de un rango reducido, mientras
que la de la aseguradora pequeña lo hará
dentro de un rango reducido. El precio
de Atlas hoy es de 51,000 pesos, pero
en un año puede ser de 25,000, sí, las 17
camionetas tienen un año afortunado.
Lo incomprensible, por lo menos para
mí, es que Atlas, con suscriptores capaces
y capacitados, utilice su propia experiencia
para cotizar. “No tengo acceso
a la información del mercado, don Rolando”.
“Pues utilice entonces la tarifa de
Qualitas, actuario Domínguez”. “Si hago
eso, don Rolando, ¿para qué me necesita?”.
“Buena pregunta, actuario. Ya me
dejó pensando”.
Y la cosa no termina ahí. El feliz comprador
de la CR-V finalmente se decide
por Qualitas (no hay sorpresa ahí; la más
barata) y así lo indica a su agente. Diez
minutos después le vuelve a llamar y le
comenta que acaba de recibir una cotización
de la agencia donde compró la
camioneta: Qualitas 25,000 pesos contra
los 32,000 cotizados por conducto
del agente y HDI ¡19,000 pesos contra
los 49,000 pesos cotizados por conducto
del agente! El cliente todavía no sabe
si su agente trató de robarlo o la agencia
lo quiere engañar con un precio tan
bajo. Lo único que el agente desea es
que su cliente compre el seguro donde
quiera y deje de pedirle cotizaciones. Ya
cotizó amplia, limitada, RC, amplia con
deducibles 10 y 20. Es casi como cotizar
el programa de seguros de BIMBO y ya
está harto.
Continuaré con el tema en mi siguiente
colaboración.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 21
REFLEXIONES
Carlos Molinar Berumen
www.carlos-molinar.com
Procrastinando la vida
La palabra procrastinar se
ha puesto muy de moda
en los últimos años. Sin
embargo, tiene mucho más
tiempo su significado. Tanto
es así, que proviene del latín
procrastinare, y significa dejar
para otro día las cosas que
sabes que tienes que hacer
en el presente.
Muchos procrastinamos, y
no es precisamente por flojera
o desidia, hay muchas razones
por las que lo hacemos, y no
sólo con cosas que no nos encanta
hacer, sino incluso con
cosas que tienen importancia
para nosotros.
Les recomiendo escuchar
un podcast de unos amigos expertos
en la materia, Alejandra
Usabiaga y Manuel Turrent, en
el que, a través de una amena
y divertida charla, nos ilustran
perfectamente sobre la procrastinación,
sus causas, consecuencias,
desventajas e incluso
de algunas aspectos que
pudiesen resultar no tan negativos
de la procrastinación.
El vínculo es el siguiente:
https://youtu.be/oUY-5Wogpi0?si=XdUPeg7lg-z4d-xL
Pero esta reflexión está enfocada no a
las cosas que tenemos que hacer y dejamos
para mañana. Va dirigida a reflexionar
sobre ciertas situaciones de nuestra
vida en las que también, sin darnos
cuenta, procrastinamos y
pueden ser cosas aparentemente
sencillas, pero que finalmente
revisten gran importancia si
queremos vivir más felices.
Es un hecho que no sabemos
cuánto tiempo más vamos a vivir,
nadie tenemos la vida comprada
y por más recursos que
pudiésemos tener, hay dos verdades
irrefutables en las que deberemos
reflexionar:
La primera, es que el tiempo
se nos está agotando con cada
minuto que pasa. Sí, cada minuto
que pasa tenemos menos tiempo
de vida, todos lo sabemos, pero
todos seguimos viviendo como
si eso no fuese a ocurrir, como
si pensáramos que tenemos más
tiempo.
Y la segunda, es que no es factible
comprar tiempo, por más
recursos que uno tenga, no es
factible comprar ni un solo minuto
de vida siquiera.
Entonces, la gran pregunta es
¿por qué dejamos las cosas para
después? Sobre todo las cosas
que nos hacen felices, y eso me
lleva a la conclusión de que estamos
procrastinando el vivir, estamos procrastinando
nuestra felicidad sin hacer
las cosas que más nos gustan.
Sí amigos, procrastinamos cuando
guardamos un buen vino para una buena
ocasión, sin saber que es posible que
nunca abramos esa botella.
Procrastinamos cuando no usamos
cierta ropa que nos encanta para dejarla
para ocasiones especiales, sin saber
que nadie nos asegura que la volvamos
a usar y que tal vez terminará siendo regalada
a alguien más cuando abandonemos
este plano.
Procrastinamos cuando no hacemos
esa reunión o fiesta con los amigos porque
la estamos planeando para cuando
cumplamos 50, 60, 75 años… ¿Quién nos
asegura que vamos a llegar a esa edad?
Procrastinamos cuando no le llamamos
a un amigo que queremos saludar e
invitar a comer o a desayunar.
Procrastinamos cuando no arreglamos
esa situación con un familiar porque
estamos esperando una buena oportunidad
para hacerlo, sin saber que a lo
mejor nunca va a llegar.
Procrastinamos cuando no cantamos,
ya sea solos o acompañados, porque
pensamos que no lo hacemos lo suficientemente
bien.
#DesarrolloHumano
Procrastinamos cuando no bailamos
porque nos da pena.
Procrastinamos cuando no hacemos
ese viaje por el que tanta ilusión tenemos,
y que por planear con tanta precisión
se nos va el tiempo sin darnos
cuenta.
Procrastinamos cuando no le decimos
a nuestra familia o a gente querida
o a nuestros amigos cuánto los amamos
y que deseamos verlos porque los extrañamos.
Procrastinamos cuando no escribimos
una carta a la gente que amamos
para decirle esas cosas que a veces
no nos atrevemos a decir en
persona.
Procrastinamos cuando no le
damos muestras de cariño o no
le pedimos un abrazo a la gente
que queremos, por el simple hecho
de tener ganas de abrazarla;
cuando retardamos por alguna
razón nuestra necesidad de afecto
o la de nuestra pareja, tanto en
lo emotivo, como en lo sexual.
Procrastinamos cuando dejamos
para mañana el hacer ejercicio,
aun sabiendo que debemos
establecer una rutina de ejercicio
diario, lo dejamos para empezar
la semana próxima o nada más
que terminen las fiestas.
Procrastinamos cuando no
estamos atentos a nuestra salud,
a esos avisos que muchas veces
nos llegan y los dejamos pasar
hasta que se convierte en algo
crítico.
Procrastinamos cuando no le
damos las gracias a tanta gente
a la que sentimos le debemos
gratitud, ya sea por pena, o por
esperar la situación ideal.
Procrastinamos en tantas cosas
de nuestra vida personal, que
pareciera que no es vital para nosotros
atenderlas.
Dejemos de procrastinar la vida, disfrutemos
a tope, riamos, bailemos, cantemos,
pongámonos la ropa de domingo,
aun para estar en casa y hagamos todas
las cosas que nos hacen felices, porque
estemos conscientes o no, se nos agota
el tiempo, mientras, nosotros seguimos
“procrastinando la vida”.

22
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
MÁS VALE
PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3 raul.carloncampillo.1
Pensiones de Reyes… Magos
Con la demagogia que
caracteriza a las declaraciones
que provienen
del titular del Poder Ejecutivo
Federal, cuyas ideas son órdenes
para su gabinete, se lanzó desde
el púlpito mañanero la nota
de que se buscaría garantizar a
los que se jubilen, una pensión
equivalente al total de su último
salario. El 5 de febrero se hizo
pública la iniciativa que, a pesar
de ser atractiva, cae en la lógica
de fantasías comparables con la
mentira, sostenida por tradición
en todo el país desde tiempos inmemoriales,
de la existencia de
los Reyes Magos.
En un acalorado debate decembrino
con personas del entorno familiar y
de amistades, discutimos la dicotomía
existente entre la prohibición impuesta
a los infantes de no mentir o hasta castigarlos
por hacerlo, pero, sostener hasta
la entrada de la pubertad la tradicional
mentira de la existencia de estos personajes.
Lejos del intento de debatir este
tema con esta gran comunidad aseguradora,
lo refiero sólo para sustentar la
analogía que encuentro con la propuesta
presidencial.
La conclusión del debate mencionado
fue contundente. Los Reyes Magos tienen
su fundamento en una fantasía, una
ilusión que alimenta la inocencia (o ignorancia)
de los pequeños, lo que permite
estimularlos (coaccionarlos) para que se
porten como los padres desean a cambio
de recibir regalos o sufrir el desdén de
estos míticos personajes como castigo
por haber observado un comportamiento
inapropiado. En otras palabras, los
Reyes Magos son una invención piadosa
para mantener la ilusión y fantasía de los
niños y, de paso, conseguir un comportamiento
exquisito de conformidad con
las expectativas paternales.
La analogía con la propuesta presidencial
transita por esa vía. Concebir
que es posible jubilarse con el último
salario es real, únicamente en algunos
contratos colectivos de unas dependencias
gubernamentales o paraestatales
que, contrario a la técnica que debieron
seguir, no crearon reservas suficientes
para afrontar dichas obligaciones. Consecuentemente,
pagarlas hoy se ha convertido
en un pasivo de billón y medio
de pesos para este año, a pesar de ciertos
topes en la cuantía de algunas. Sumando
las pensiones del bienestar con
cerca de 500 mil millones de pesos, el
impacto es del 22 por ciento del presupuesto
de egreso de la federación en este
año, lo que equivale al endeudamiento
de 2 billones de pesos contraído por el
gobierno. Esa realidad, concebida como
fantasía, se convierte hoy en una carga
monumental similar a la que tendríamos
los padres de mantener vivo el mito
de los Reyes Magos. Haciéndolo así, se
mantendrá la creencia infantil de que
“papá gobierno” nos dará una jubilación
en esas condiciones.
Los jubilados que reciben el total de
su ingreso (sin llegar al tope) de esas
dependencias cumplieron con los requisitos
que éstas les impusieron de manera
similar a los comportamientos de
los niños exigidos por sus padres para
cumplir las peticiones formuladas a los
Reyes Magos. La cuantía de las pensiones
será una ilusión para quien todavía
no llega a la edad de retiro y una fantasía
hecha realidad para quien pueda llegar a
cobrarla. Sin embargo, los paganos que
fondean esos místicos regalos resultamos
ser todos los contribuyentes personificando
a los padres cuando encarnan
a los Reyes Magos.
Estos excesos son inexistentes en economías
desarrolladas y países del mundo.
Pretender generalizar semejante
despropósito para todos los trabajadores
inscritos bajo las reglas de la ley 97
es, en toda la extensión de la expresión
y disculpándome por la grotesca referencia
escatológica, un caso de estudio
para un psiquiatra gastroenterólogo (al
ser una flatulencia mental que proviene
del contenido existente en la cabeza de
su creador).
La viabilidad técnica y financiera es
inexistente, lo que convierte la propuesta
en una fantasía. La expectativa que
genera en la población es una ilusión,
pero va dirigida a esa conducta infantil
ante la escasa cultura financiera que
aplaudirá a rabiar la iniciativa. Por otro
lado, sostener que será el gobierno quien
pague esas escandalosas diferencias de
dinero es una amenaza de lo que nos
depara en materia de recaudación en el
corto plazo si estas ideas fueran aprobadas
en las cámaras. Exigir al patrón una
cuota mayor cuando aceptó asumir un
importante incremento en 2021 puede
conducir a la indeseable práctica de la
subdeclaración de los trabajadores en su
inscripción, o a repercutir la carga social
en el precio de los bienes y servicios que
ofrece afectando al consumidor en su
poder adquisitivo.
Los analistas y expertos en la materia
se han pronunciado con argumentos
técnicos, coincidiendo que esta propuesta
cae en el terreno electoral como
una estrategia para intentar conseguir
la mayoría en el Congreso. De lograrlo…,
podemos estar ante el enorme
riesgo de que sea aprobada, lo que nos
conduce a la irremediable necesidad de
sumergirnos en el tema político electoral.
Las pensiones de Reyes Magos son
inviables, fantasiosas, ilusorias, mentirosas
y riesgosas para la estabilidad del
país, lo que, además, prende las alertas
del destino de los más de 5.5 billones
de pesos existentes en las cuentas de
afores, de los cuales cerca de la mitad
han sido rendimientos generados en los
27 años de vida del sistema. Comparado
con el pasivo de pensiones sólo de
este año, indiscutiblemente, las afores
han sido un modelo contundentemente
exitoso.
#Opinión
Finalmente, cuando los niños llegan
a la adolescencia y pierden la inocencia
al ser destruida la ilusión de los Reyes
Magos, se ven ante la realidad de ahorrar
para comprarse lo que deseen, convirtiéndose
en esos personajes llegado
el momento de la procreación. En clara
analogía con esa transición, insisto en
cuestionar la causa por la que el trabajador
mantiene sus aportaciones en el
1.125 por ciento de su salario, sin que le
haya sido incrementada ni una décima
de punto en la reforma del 2021. Con
la exigencia impuesta y aceptada al patrón,
el trabajador mantiene la creencia
de que la responsabilidad de jubilarlo es
de su empleador y el Gobierno, no de él
como beneficiario de ese derecho. Esa
práctica mantiene a la población en un
nivel infantil que, en pocos casos ha sido
superado decidiendo hacer aportaciones
a la subcuenta de ahorro voluntario o
comprar un Plan Personal de Retiro con
una aseguradora.
Las pensiones de Reyes Magos serán
así, una mentira muy poco piadosa bajo
la premisa de aportaciones que haga el
Gobierno. La viabilidad, en cierta medida,
puede incluir al trabajador aportando
más a su cuenta de retiro y, tal vez,
con mayores incentivos fiscales para
patrones y trabajadores, además de abrir
la posibilidad de inversiones que hoy, en
más de la mitad de los fondos se encuentra
el papel gubernamental. Hasta el cierre
de esta colaboración, la discusión del
contenido de la iniciativa pensionaria ha
movido a profesionales y técnicos de la
actuaría; analistas y economistas; periodistas
y comentaristas; algunos diputados
y senadores de oposición, lo que nos
permitirá profundizar en este tema en la
próxima entrega.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
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Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 23
ESPEJITO,
ESPEJITO
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
All you need is love
El 14 de febrero se festeja el
famoso día del amor y la
amistad, en el cual se aprovecha
para tener expresiones de
amor y detalles que muestren el
cariño que sentimos por otras
personas.
No hay duda de que el amor es
realmente el motor que mueve al
mundo, aunque, a veces, confundamos
el concepto o simplemente
lo olvidemos. El verdadero amor
implica conectar con los demás,
por lo que haremos una reflexión
particular.
Por supuesto, existen diferentes definiciones
sobre el tema, pero una que
especialmente me gusta es la de Víctor
Frankl, en la que menciona que el amor
es la capacidad de reconocer la unicidad
y el potencial en el otro y celebrarlo. Teniendo
en cuenta que uno de los grandes
misterios en la vida es que como seres
humanos, somos únicos e irrepetibles.
Dicho de otra forma, somos únicos
física y mentalmente, por lo que no existe
una copia exacta de cada uno de nosotros.
Esto se hace evidente, especialmente,
en el enamoramiento, cuando
se afirma: “sólo tú”, “nadie como tú…”,
remarcando la unicidad y la diferencia.
¿Qué tan capaces somos de reconocer
qué hace única a cada una de las personas
con las que interactuamos? O incluso,
hablando de amor propio: ¿qué nos
distingue de los demás? Y que evitemos
caer en la trampa del “infierno de lo
igual”, sometiéndonos al mundo de los
eternos comparativos.
Sí, el amor radica en festejar lo singular
y también en condolerse por la fragilidad
de los demás. Hallar un espacio
en el que se puede ser vulnerable y recibir
hospitalidad por parte del receptor.
En pocas palabras, saber acompañar en
el dolor, también es amor. Nos duele el
dolor de los demás, pero nos comprueba
que estamos vivos.
Creer que en el amor sólo se disfruta,
sería una falacia; nos dejaría sólo en el
nivel de la diversión; sufrimos justamente
porque amamos. Emily Dickinson decía:
“La separación es todo lo que necesitamos
saber del infierno”. Y sí, cuando
perdemos a alguien, nos duele. El dolor
son “las letras chiquitas” en el amor.
De acuerdo con varios psicólogos y
filósofos que han reflexionado sobre la
razón de la existencia, conocemos diferentes
conclusiones, tales como: “ser
arrojados a la existencia sin que nadie
nos preguntara”, “somos seres destinados
a morir”. Otros pensadores más profundos
hablan de que el ser humano está
hecho para la grandeza y para trascender
la muerte, y esa trascendencia sólo se
logra si en esta vida cuidamos cada contacto
en la interacción
con los demás.
Somos seres en
relación y la tarea
que cada uno de
nosotros tenemos,
aunque a veces no
lo aceptemos o comprendamos,
es generar
un legado y éste
se articula a través
de la forma en la
que impactamos en
los demás, es decir,
cuando generamos
una verdadera conexión.
Cuando hayamos
muerto, nos convertiremos
en presos de
los vivos, ellos serán los que determinarán
realmente quiénes fuimos y qué
experiencias escogerán detenidamente
para recordarnos, así que la exhortación
es a estar muy conscientes de cada interacción
que tenemos con los demás.
Escuché hace poco que, hoy por hoy,
un alto porcentaje de artículos que se
escriben sobre el amor, están elaborados
por doctores, por el sector médico.
Me llama la atención que antes podrían
haber sido escritos por filósofos, poetas.
¿Cuál será el mensaje? ¿Acaso estaremos
#DesarrolloHumano
enfermando por carencia
de amor? John
Caciopo fue un psicólogo
e investigador
estadounidense reconocido
por sus estudios
sobre la soledad,
y lo que originó su
interés por el tema
fue porque tuvo un
grave accidente automovilístico
que casi
le hace perder la vida,
y en sus libros narra
que esta experiencia
cercana a la muerte,
le hizo contactar en
ese momento sólo
con imágenes que estaban
vinculadas con
la calidad de relaciones que había tenido
a lo largo de su vida.
Y como ocurre con este tipo de experiencias,
provocó que se replanteara sus
prioridades y concluyera que, en realidad,
la soledad es perfectamente definida
como la ausencia de amor. Así que, en
estos días amorosos, valdría la pena meditar
cómo es nuestra forma de expresar
amor y de recibirlo. Ya que el amor no es
opcional, es simplemente nuestra naturaleza
humana, porque estamos programados
para amar.
#DesarrolloHumano
Esfuerzo
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com
El esfuerzo es antes que la acción.
Es coraje, capacidad de logro…
Es una disposición mental…
Claridad de metas…
Es deseo de ser…
Sin esfuerzo, poco o nada se logra…
Nos aleja de la mediocridad…
La superación personal empieza y termina
con el esfuerzo…
Es distintivo del ser humano…
Actuar, pensar, lograr, requiere de esfuerzo.
El esfuerzo consiste en canalizar
fuerzas físicas, mentales o emocionales
hacia el logro de una meta…

24
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
TRES FECHAS IMPORTANTES
para tu conocimiento como agente de seguros:
Que te trae a la mente cuando te digo…
6
de
Enero
14
de
Febrero
21
de
Marzo
Pues bien… esas son las fechas en que los nuevos materiales
de apoyo llegarán a ti en nuestra plataforma, para que
puedas acrecentar tus capacidades con ellos y conocer, repasar
o especializarte en estos tópicos fundamentales para la
carrera integral en la asesoría.
Recuerda que el agente de seguros NO vende propiamente
seguros, sino CONOCIMIENTOS.
Y gracias a los patrocinadores que con una visión de largo
plazo y mucho amor por el sector, nos ayudan a democratizar
la educación y que estos nuevos temas sean alineados a la
filosofía de la plataforma edcucativa con ya más de 42,000
usuarios
“Para todos, para siempre y sin costo”
Gracias
Por parte del equipo de Soy Agente Actualizado

Ciudad de México / Febrero 15, 2024. 25
ASOCIACIÓN MEXICANA DE AGENTES DE
SEGUROS Y FIANZAS, A.C.
CONOCE LAS PLANILLAS PROPUESTAS
PARA EL BIENIO 2024 - 2026
Luis Fernando Diarte Romero
Presidente
Adrián Segovia Segovia
Vicepresidente Personas Morales
Homero Monreal Gonzáles
Vicepresidente Personas Físicas
Mónica V. Gutiérrez
Secretaria
Oscar Dávila López
Vicepresidente Sup. Personas Morales
Manuel Rivas Tamayo
Vicepresidente Sup. Personas Físicas
Juan Carlos Arana Marín
Tesorero
Néstor Ulises Flores Urquiza
Presidente
Jorge Salas Benito
Vicepresidente Personas Morales
Cristóbal A. Ponce Mirando
Vicepresidente Personas Físicas
Iñaki Aburto Pedrote
Secretario
Miriam Cassís Arminio
Vicepresidente Sup. Personas Morales
Laura E. Islas Yáñez
Vicepresidente Sup. Personas Físicas
Claudia Aranda Reyes
Tesorero
Cristóbal D. Montiel Campos
Presidente
Antonio Murguía Pozzi
Vicepresidente Personas Morales
Ricardo Rosado Mañón
Vicepresidente Personas Físicas
Mónica Estrada Neiszer
Secretaria
Olivia Zamora Ibarra
Vicepresidente Sup. Personas Morales
Xóchitl Padilla Padilla
Vicepresidente Sup. Personas Físicas
Alberto Rodríguez Cabriales
Tesorero

26
Ciudad de México / Febrero 15, 2024
Guiar al agente desde el inicio
hasta la consolidación del negocio,
fundamental en su desarrollo
EDITORA:
Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
Gerardo Castro
Así lo expresa
Gerardo Castro,
director Comercial
de Grupo KC
Al hablar sobre las estrategias
comerciales que son
fundamentales y que se
pueden implementar para
impulsar el crecimiento y la rentabilidad
de los agentes de seguros,
Gerardo Castro, director Comercial
de Grupo KC, destacó la importancia
de guiarlos desde el inicio hasta la
consolidación de sus carreras.
“En los últimos años hemos trabajado
intensamente en el desarrollo
de nuestros agentes en dos vertientes
fundamentales. En primer lugar,
nos enfocamos en el reclutamiento
y formación de nuevos agentes
sin experiencia, lo cual constituye
nuestro principal nicho de desarrollo.
Somos una agencia que se
especializa en el desarrollo de talento,
guiándolos desde sus inicios
hasta su consolidación en la carrera”,
afirmó Castro.
Por otro lado, mencionó que
una vez que están certificados,
se centran en impulsar su crecimiento
profesional a lo largo de
su trayectoria. Este proceso de
consolidación se lleva a cabo
aproximadamente entre el tercer
y quinto año de carrera.
El representante de Grupo KC
indicó que el 70 por ciento de los
agentes que abandona la carrera
lo hacen debido a la falta
de metodología, seguimiento y
apoyo. De los restantes, aquellos
que logran consolidarse lo
hacen en gran medida gracias
a las estrategias y esfuerzos de
sus líderes. En este sentido, dijo,
“nuestra metodología se basa
en un sistema de entrenamiento
y desarrollo para agentes
novatos, con líderes que funcionan
como coaches para transferir
conocimientos y modelar conductas
y competencias necesarias para el
éxito en la carrera”.
En cuanto al proceso de selección
de líderes, detalló que éste es fundamental,
“ya que todo lo que hagamos
será transferido a los agentes.
Por ello, llevamos a cabo un riguroso
proceso de certificación para garantizar
que los líderes no solo sean
buenos agentes, sino también agentes
productivos con hábitos exitosos
en ventas. Además, implementamos
una metodología de gestión y selección
de agentes y líderes eficiente,
junto con herramientas de apoyo y
sistemas de incentivos para motivar
a nuestro equipo”.
► ¿Cómo liderar y motivar
a un equipo de agentes
de seguros para alcanzar
y superar los objetivos
comerciales?
“Para liderar y motivar a nuestro
equipo de agentes, hemos implementado
varios programas e iniciativas
clave. En primer lugar, creamos
programas que permiten a los agentes
visualizar una carrera dentro de
nuestra organización desde el momento
en que se unen a nosotros,
con oportunidades de desarrollo y
crecimiento a lo largo de su trayectoria.
Además, después de la pandemia,
implementamos un programa
con KPI´s que nos permite medir la
conversión de candidatos en agentes
certificados y su productividad en la
carrera. También desarrollamos un
plan de capacitación adaptado al
nivel de experiencia y etapa de la carrera
de cada agente, segmentando
la fuerza de ventas según su productividad
y perfil. Además, ofrecemos
bonos e incentivos para estimular la
competitividad y el rendimiento de
nuestro equipo. Es fundamental que
nuestros agentes vean en nosotros
un ejemplo de compromiso con su
desarrollo y bienestar”.
Sobre el tema de cómo fomentar
la construcción de relaciones sólidas
con los clientes en un sector donde la
confianza es fundamental, Gerardo
Castro destacó que la construcción
de relaciones sólidas con los clientes
es esencial en nuestro sector, especialmente
en un contexto post-pandemia
donde los comportamientos
de compra han cambiado y la exigencia
del cliente es mayor. Para
ello, hemos desarrollado herramientas
tecnológicas que facilitan la vida
a nuestros agentes, permitiéndoles
optimizar el servicio y seguimiento a
la cartera de clientes.
“Además, estamos enfocados en
ofrecer un servicio de calidad y en
desarrollar la cultura financiera en
México, lo cual consideramos una
responsabilidad fundamental. Creemos
firmemente que al proporcionar
un servicio adecuado y con un
propósito genuino de cuidar a las
familias y promover la cultura de
previsión financiera, contribuimos al
bienestar de nuestro país y generamos
un impacto positivo en la sociedad”,
concluyó.

Ciudad de México / Febrero 15, 2024
27
Canales de Distribución en Seguros
Los canales de distribución en seguros ofrecen una variedad de opciones para los consumidores, desde
asesoramiento personalizado hasta conveniencia digital. Elegir el canal adecuado es crucial para
satisfacer las necesidades de protección y asegurar la tranquilidad financiera.
AGENTES
DE SEGUROS
●
●
www.elasegurador.com.mx
Individuos o empresas autorizadas
para vender pólizas de seguros
en nombre de una compañía.
Ofrecen asesoramiento personalizado
y gestionan las necesidades
específicas de los clientes
CORREDORES
DE SEGUROS
●
●
www.elasegurador.com.mx
Profesionales independientes que
representan a los clientes y negocian
contratos de seguros en su nombre.
Trabajan con varias compañías
aseguradoras para encontrar las
mejores opciones para los clientes.
CANALES
DIRECTOS
●
●
www.elasegurador.com.mx
Compañías de seguros que venden
directamente a los consumidores sin
intermediarios.
Utilizan plataformas en línea, centros
de llamadas y sucursales físicas para
llegar a los clientes.
BANCASEGUROS
●
●
www.elasegurador.com.mx
Colaboración entre instituciones
financieras y compañías de seguros
para ofrecer productos de seguros
a los clientes bancarios.
Los productos de seguros se venden a
través de sucursales bancarias
o plataformas en línea.
Ventajas de los Diferentes Canales
» Los agentes y corredores ofrecen asesoramiento personalizado y opciones de productos diversificados.
» Los canales directos y bancaseguros brindan conveniencia y acceso rápido a los productos de seguros.
» La elección del canal adecuado depende de las preferencias y necesidades individuales del cliente.

28
Ciudad de México / Febrero 15, 2024.
MAPFRE México
inicia con fuerza el año con su Reunión Anual
Kick Off 2024
Paulo R. Butchart, Director Ejecutivo Comercial
Durante su Reunión Anual de Kick Off, MAPFRE México pudo
realizar un balance de los resultados obtenidos en 2023, un
año lleno de grandes retos para el sector y en el que sobresalió
el potencial del país al conseguir un resultado extraordinario.
Este evento permitió conocer las nuevas estrategias y planes de
la compañía, con los que se buscará seguir creciendo de manera
rentable dentro de la institución. Participaron las Direcciones Ejecutivas
Comercial y Técnico, representadas por Paulo R. Butchart y
Óscar Pineda Carrasco, respectivamente, la Dirección de Personas
y Organización, a cargo de Verónica Velázquez, MAWDY México, a
cargo de Ricardo Madrid, y Manuel Aguilera, quien proporcionó una
visión y perspectiva financiera geopolítica y del sector.
Alberto Berges Rojo, CEO MAPFRE México
Uno de los momentos más destacados fue
cuando se mostró el mensaje de Antonio Huertas,
presidente de MAPFRE, quien felicitó a todos
los colaboradores por los resultados logrados
en México, y les animó a seguirse superando
en este nuevo año que comienza.
Durante el evento también se reconocieron a
la mejor territorial de 2023, premio que recibió la
Directora Territorial Adriana Acevedo, junto a su
equipo; el mejor canal, distinción para Masivos y
Microseguros; y por último mejor ramo, que recibió
el equipo de Salud.
Finalmente, el cierre del evento se llevó bajo
una gran expectativa y emoción, al dar la bienvenida
oficial a su nuevo CEO, Alberto Berges,
quien además de trasladar la nueva visión para
MAPFRE México - “Ser líderes, destacando por
la calidad de nuestros servicios, la dedicación a
nuestros clientes, agentes y socios de negocio, y
sobre todo, por el desarrollo y bienestar de nuestro
talentoso equipo”- compartió el gran interés
que tiene por escuchar a todos en la institución y
juntos alcanzar nuevos retos.
Manuel Aguilera, Director General
MAPFRE Economics
Verónica Velázquez, Directora
Ejecutiva de Personas y Organización
Oscar Pineda, Director
Ejecutivo Técnico