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THE COMPANY
/ LA COMPAGNIE
THE COMPANY / LA COMPAGNIE
A PILLAR
OF THE COMPANY:
Alexandra
Lédée
UN PILIER DE LA COMPAGNIE :
ALEXANDRA LÉDÉE
Alexandra Lédée
Crédit photo © Peter Alexandre
As reservations director and safety manager at
St Barth Commuter, where she has worked for 19
years, Alexandra Lédée would not change a single
thing about her wonderful voyage as part of the
company.
was an unknown universe for me, but
which piqued my interest immediately,” says
“Aviation
Alexandra Lédée, who was born and raised
in Saint Barthélemy and went to school in Guadeloupe
before moving back to the island of her childhood. In
July 2004, she joined the staff at St Barth Commuter,
which had taken flight just 10 years earlier. That was
the beginning of a rewarding career for Alexandra
Lédée, who started as a reservations agent and is now
reservations director and safety manager at the airline.
Handling reservation requests for charters and regular
flights, as well as modifications, cancellations reminders,
complaints, and flight schedule management under
today’s very strict regulations—without counting the
many administrative tasks related to her job: ‘Reservation
services is a very varied job,’ explains Alexandra Lédée.
A list of responsibilities made even longer by her role as
safety manager, for which Alexandra Lédée was welltrained
to plan employee security training programs,
Author / Auteur Olivier Aussedat
En poste depuis dix-neuf ans chez St Barth
Commuter, la responsable du service réservations
et responsable sûreté, Alexandra Lédée,
n’annulerait pour rien au monde son enrichissant
voyage au sein de la compagnie.
était un domaine inconnu pour moi, qui
m’a tout de suite intéressé. » Née et élevée à
«L’aérien
Saint-Barthélemy, Alexandra Lédée poursuit
ses études en Guadeloupe avant de revenir s’installer sur
l’île de son enfance. En juillet 2004, elle rejoint les rangs de
St Barth Commuter, fondée seulement dix ans auparavant.
C’est le début d’une fructueuse carrière pour Alexandra
Lédée, agent de réservation à son arrivée et désormais
responsable du service réservations et responsable sûreté.
Traitement des demandes de réservations des vols
charters et réguliers, modifications, annulations, relances,
réclamations, gestion de la planification des vols selon la
très pointue réglementation en vigueur — sans compter les
tâches administratives liées au poste de travail : « le service
réservations est un poste très varié » décrit Alexandra
Lédée. Un panel de responsabiités encore élargi par son
poste de responsable sûreté, pour lequel Alexandra Lédée
aura suivi une formation, lui octroyant la planification des
formations en matière de sûreté des employés, le suivi du
monitor the renewal of training goals, manage requests
for security badges for staff access to the entire airport…
and finally, management of all vehicles on the runway.
‘It’s this diversity of tasks that makes my job so rewarding,’
she says.
Her proudest moment at St Barth Commuter? “I think
having contributed to the evolution of the reservation
service,” she notes. “I was able to participate in its
evolution.” Two of these essential improvements at St
Barth Commuter were the development of its own
reservation system, and the possibility to purchase
tickets online, via the company website, which was not
possible when Alexandra Lédée first arrived at the airline.
“Another big change: the evolution of the fleet of aircraft
with the Piper Aztec, Britten Norman Islander BN2, and
now the Cessna Grand Caravan,” she adds.
When questioned about the recent challenges of the
pandemic for St Barth Commuter, Alexandra Lédée
replies: “that period was very complicated for the
company, but we were lucky to have been able to adapt
our activity with the help of modern, cutting-edge digital
technology, which allowed us, in terms of the reservations
service, to maintain our passenger assistance with a
relatively short response time, even working remotely
when it was necessary.”
Alexandra Lédée’s favorite memories working at St Barth
Commuter? “There were so many in 19 years… it would be
complicated to choose just one. There are lots of small
moments, such as the simple sharing of king’s cakes
and end of the year holidays, and the 20th anniversary
celebration for St Barth Commuter in 2015, which remains
a great memory.”
renouvellement des butées des formations, la gestion des
demandes de badges sûreté pour l’accès du personnel
à la plateforme aéroportuaire… Et finalement, la gestion
des accès des véhicules de piste. « C’est cette diversité de
tâches qui fait que mon travail est très enrichissant. »
Sa plus grande fierté en poste à St Barth Commuter? « Je
pense avoir contribué à l’évolution du service réservations
» confie-t-elle. « J’ai pu participer à son évolution. » Deux
des développements essentiels de St Barth Commuter
auront en effet été l’instauration de son propre système de
réservation ainsi que la mise en place de la vente en ligne
de leurs billets d’avions, via leur site internet, fait impossible
à l’arrivée d’Alexandra Lédée dans la compagnie. « Une
autre grande évolution : le changement de la flotte avion
avec le Piper Aztec, Britten Norman Islander BN2 et
maintenant les Cessna Grand Caravan », ajoute-t-elle.
Quand on l’interroge sur le dernier défi de la pandémie au
sein de St Barth Commuter, Alexandra Lédée témoigne :
« cette période a été très compliquée pour la compagnie,
mais nous avons la chance d’avoir pu adapter notre activité
à l’aide d’outils informatiques performants et modernes
qui nous ont permis, au niveau du service réservations,
de maintenir l’assistance aux passagers et d’avoir un
traitement de réponse relativement court, en télétravail,
quand cela était nécessaire. »
Quid des meilleurs moments passés à St Barth Commuter ?
« Il y en a eu tellement en 19 ans… S’il fallait n’en choisir
qu’un, ce serait compliqué. Cela passe par des petits
moments simples, comme le traditionnel partage de la
galette des rois, les fêtes de fin d’année, à la fête des vingt
ans de St Barth Commuter, en 2015, qui reste un très beau
souvenir. »
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the commuteR #04
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