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Table of Contents xi
5. Normal Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Chapter 19 B. Statistical Process Control (SPC). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
1. Common and Special Causes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
2. Control Limits versus Specification Limits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
3. Variables Charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
4. Attributes Charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
5. Process Capability Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Chapter 20 C. Quality Improvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
1. Terms and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
2. Products versus Processes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
3. Quality Audits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Chapter 21 D. Quality Tools and Techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Chapter 22 E. Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
1. Environmental and Safety. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
2. Reference Documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
3. Technical Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
4. Employees As Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Part V Appendices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Appendix A Quality Inspector Certification Body of Knowledge . . . . . . . . . 332
Appendix B Computer Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Appendix C General Tables of Units of Measurement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Appendix D Standard Normal Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Appendix E Factors Helpful in Constructing Control Charts
for Variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Appendix F Values of K 1 for Computing Repeatability Using the
Range Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Appendix G Values of K 2 for Computing Reproducibility Using the
Range Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Appendix H Sample Tables of ANSI/ASQ Z1.4-2003 and
ANSI/ASQ Z1.9-2003 Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
Glossary of Inspection Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Bibliography . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
About the Authors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427