chapter 1
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
رابعاً: توفر املعلومات Richness( ،)Information حيث ميكن لالنترنت وشبكة
الويب أن توصل للماليني من الزبائن رسائل تسويقية غنية سواء كان ذلك عبر
النصوص، والفيديو، والرسائل الصوتية بدالً من تقنيات التجارة التقليدية كاإلذاعة،
والتلفزيون، واملجالت التسويقية.
خامساً: التفاعل ،)Interactivity( ففي حني يصعب التخاطب ما بني الزبائن
والبائعني كتعبئة مناذج الشراء باستخدام وسائل االتصال املختلفة كالتلفاز والراديو،
إال أن ذلك ممكناً عبر قنوات التجارة اإللكترونية، حيث ميكن للشركات التخاطب
والتفاعل مع الزبائن عبر موقعها اإللكتروني بكل سهولةٍ ويسر.
سادساً: غزارة املعلومات Density( ،)Information وتتمثّل بكمية وجودة املعلومات
املتوفرة جلميع املستخدمني كبائعني وزبائن. حيث أن وفرة املعلومات على املواقع
اإللكترونية تساعد الزبائن على معرفة وتوقع أسعار السلع واخلدمات، كما تساعد
الشركات للتعرف أكثر على سلوك املستهلكني ومعرفة احتياجاتهم وكذلك
تقسيم السوق ملجموعات مختلفة من الزبائن احلاليني واحملتملني ليصار إلى مخاطبتهم
بالشكل األمثل. هذا وسيتم التطرق إلى تقسيم السوق يف الوحدة الثانية.
سابعاً: امكانية التخصيص ،)Personalization/Customization( حيث تقوم
الشركات اإللكترونية بدراسة وحتليل البيانات التاريخية للملفات الشرائية للزبائن
ومن ثم تزويدهم باملنتجات واخلدمات كلٌ بإسمه وحسب احتياجاته ورغباته Per(
،)sonalization كما تقوم الشركات بتزويد الزبائن املنتجات واخلدمات بناءاً على
تفضيالتهم وطلبهم )Customization( كما هو احلال بشركة ديل العاملية )Dell.com(
التي تقوم بتصنيع اجهزة احلاسوب حسب طلب الزبون.
18 مقدمة إلى التجارة اإللكترونية
Change language