chapter 1

مقدمة

إىل التجارة

اإللكرتونية

Introduction to

Electronic

Commerce

رقم التصنيف:‏

مقدمة اإلى التجارة الإلكÎونية

عمان - دار الفكر ناشرون وموزعون 2014

ر.اأ:‏

الواصفات:‏

اأعدت دائرة اŸكتبة الوطنية بيانات الفهرصة والتصنيف الأولية

يتحمل اŸوؤلف كامل اŸ‏صوؤولية القانونية عن حمتوى مصنفه ول يعÈ هذا اŸ‏صنف عن راأي دائرة اŸكتبة الوطنية اأو اأي جهة حكومية اأخرى

الطبعة الأولى:‏ - 2016 1437

حقوق الطبع حمفوظة

¿É qªY - á«ª°TÉ¡dG á«fOQC’G áµ∏ªŸG

…Òé◊G IQÉªY - AGÎÑdG ¥ƒ°S - »æ«°ù◊G eÉ÷G áMÉ°S

+962 6 4654761 :¢ùcÉa +962 6 4621938 :∞JÉg

¿OQC’G 11118 ¿ÉªY 183520 :Ü.¢U

info@daralfiker.com :ÊhÎµdG ójôH

sales@daralfiker.com :äÉ©«ÑŸG ó`jôH

All rights reserved. No part of this book may be reproduced, stored in a retrieval

system or transmitted in any form or by any means without prior permission in writing

of the publisher.

IOÉ©à°SG ¥É£f »`a ¬æjõîJ hCG ,¬æe AõL q…CG hCG ÜÉàµdG Gòg QGó°UEG IOÉYEÉH íª°ùj ’ .áXƒØfi ¥ƒ≤◊G «ªL

.ô°TÉædG øe ≥Ñ°ùe ¿PEG ¿hO ,∫Éµ°TC’G øe πµ°T q…CÉH ¬∏≤f hCG ,äÉeƒ∏©ŸG

مقدمةإىلالتجارة اإللكرتونية

Introduction to ElectronicCommerce

‏–رير

الدكتور حممود حممد مقابله

تاأليف

د.‏ رائيييييد مييييشيياعييدة بيينييي ييايشين

اأ ‏.د.‏ رفييعييت ‏“عودة اˆ”‏ الييشينياق د.‏ حميييييييميييييييود عيييييليييييي دلهيييييمييييية

د.‏ ميييييعيييييتيييييز حمييييييمييييييد اليييييدبيييييعيييييي د.‏ حميييييميييييود حمييييمييييد ميييقيييابيييلييية

د.‏ اأنييييييييييييس مييييييشيييطيييفيييى الييييييعييييييودات د.‏ حميييييميييييد ‏ييييشييييعيييييييييد اليييينييييجييييار

د.‏ رنييييييييييييييد هيييييييييييييياÊ الييييييييييشيييييميييييور م.‏ اأييييشييييميييياء حميييميييد جيييدييييتييياوي

د.‏ اأيييييييشيييييييرف عييييييييييادل بيييينييييي حمييمييد قصم نظم اŸعلومات الإدارية / كلية الأعمال - ا÷امعة الأردنية

الطبعة الأولى

1437- 2016

موجز المحتويات

مدخل إىل التجارة اإللكرتونية

الوحدة الاول د.‏ رائد مساعدة بني ياسين

التجارة اإللكرتونية:‏ نماذج األعمال واألرباح،‏ والمزادات

الوحدة الثاين د.‏ محمود علي د’همة

التجارة عرب مواقع التواصل الاجتماعي

الوحدة الثالث م.‏ اأسماء محمد جديتاوي

التجارة اإللكرتونية عرب الموبايل

الوحدة الرابع د.‏ اأسرف عادل بني محمد

التسويق اإللكرتوين

الوحدة الخامسة د.‏ رند هاني السمور

الدفع اإللكرتوين

الوحدة السادسة د.‏ محمد ‏سعيد النجار

الحكومة اإللكرتونية

الوحدة السابعة اأ.‏ د.‏ رفعت ‏“عودة اللّه”‏ السناق

أمن التجارة اإللكرتونية

الوحدة الثامنة د.‏ محمودمحمد مقابلة

األخلاقياّت و التجارة اإللكرتونية

الوحدة التاسعة د.‏ اأنس مسطفى العودات

مستقبل التجارة اإللكرتونية

الوحدة العاشرة وعوامل نجاحها وتحدياتها

د.‏ معتز محمد الدبعي

4 مقدمة إلى التجارة اإللكترونية

المحتويات

5

مقدمة إلى التجارة اإللكترونية


مقدمة إلى التجارة اإللكترونية

7

الوحدة األوىل

مدخل إىل التجارة اإللكرتونية

Introduction to E-Commerce

د.‏ رائد مساعدة بني ياسني

1

الأهداف التعليمية :Learning Objectives

الأهداف المتوقعة بعد اإتمامك هذه الوحدة:‏

• التعريف بالتطور التاريخي للتجارة الإلكترونية.‏

• التعريف بمفهوم التجارة الإلكترونية وعÓقتها بالأعمال الإلكترونية.‏

• التعريف بالصركات الرقمية وعÓقتها بالقتصاد الرقمي.‏

• التعريف بالبنية التحتية للتجارة الإلكترونية.‏

• التعريف بحوافز التجارة الإلكترونية.‏

• التعريف بفوائد التجارة الإلكترونية.‏

• التعريف بمحددات ومعيقات التجارة الإلكترونية.‏

1.1 التطور التاريخي للتجارة اإللكترونية

بدأت تطبيقات التجارة اإللكترونية يف بداية السبعينات 1970 مع وجود

االبتكارات املختلفة مثل التحويل اإللكتروني لألموال Transfer( )Electronic Funds

بني شركةٍ‏ واخرى.‏ ومع ذلك،‏ فإن تلك التطبيقات اقتصرت على الشركات الكبيرة

وعدد قليل من الشركات الصغيرة.‏ ثم جاءت تكنولوجيا تبادل البيانات إلكترونياً‏

Interchange( ،)Electronic Data والتي ساعدت على تبادل الوثائق بني الشركات وجلميع

القطاعات التجارية والصناعية.‏ اال ان ابتكار االنترنت وهو اختصار للشبكات

العاملية Networks( )International والذي كانت بدايته عام 1969 يف الواليات املتحدة

ومن ثم ابتكار الشبكة العنكبوتية العاملية Web( )World Wide او ما تعرف بالويب

يف بداية التسعينات 1990 ساعد على انتشار التجارة اإللكترونية وبشكلٍ‏ متزايد.‏

ان التأثير احلقيقي لثورة االنترنت يكمن يف التجارة اإللكترونية التي تُعتبر

مبثابة النتاج األضخم لإلنترنت باعتبارها قناة توزيع عاملية رئيسية للسلع،‏ وللخدمات،‏

وللوظائف اإلدارية واملهنية.‏ كما أثرّت التجارة اإللكترونية على الطريقة التي نرى

بها العالم وأنفسنا فيه حيث اصبح العالم قرية صغيرة،‏ فزاد من امكانية التواصل

ما بني االطراف املختلفة كالزبائن االفراد،‏ والشركات،‏ والقطاعات احلكومية

املختلفة.‏ فأصبح لتلك األطراف املختلفة القدرة على تنفيذ العديد من التطبيقات

اإللكترونية كاخلدمات املصرفية،‏ التسوق يف املراكز التجارية الضخمة،‏ شراء

االسهم والسندات،‏ البحث وايجاد الوظائف،‏ اجراء املزادات،‏ والتعاون الكترونياً‏ مع

شركاء العمل،‏ وغير ذلك.‏ وبالتالي انعكست هذه التأثيرات املختلفة على مجاالت

االعمال املختلفة كاحملاسبة،‏ االدارة،‏ ادارة املوارد البشرية،‏ نظم املعلومات االدارية،‏

التسويق،‏ االدارة العامة،‏ العلوم املالية واملصرفية،‏ االقتصاد،‏ سلوك املستهلك،‏ وعلوم

احلاسوب.‏ لكن التأثير امتد أكثر حتى شمل املجتمعات املدنية والسياسية،‏ وقبل

كل شيء،‏ على االسواق احمللية والعاملية.‏


1.2 مفهوم التجارة اإللكترونية وعالقتها باالعمال اإللكترونية

تعرّف التجارة اإللكترونية بانها اخلطوات التي تتم من خاللها عملية البيع والشراء

واملبادلة للسلع واخلدمات وكذلك للمعلومات عبر شبكات احلاسوب وبالتحديد

االنترنت.‏ كما ظهرت عدة تعريفات حتاول كل منها أن تصف وحتدد طبيعة هذه

التجارة،‏ فينظر للتجارة اإللكترونية بأنها عبارة عن تبادل املعلومات التجارية،‏

واحلفاظ على العالقات التجارية وإجراء املعامالت التجارية ما بني عدة أطراف عن

طريق شبكات االتصاالت املختلفة،‏ كما تشمل التجارة اإللكترونية املنتجات

والبضائع امللموسة وغير امللموسة،‏ والتسويق اإللكتروني،‏ والدفع اإللكتروني،‏

واالستشارات اإللكترونية القانونية واملالية.‏

اما االعمال اإللكترونية فهي اكثر شمولية من التجارة اإللكترونية فال

تقتصر على عملية البيع والشراء واملبادلة للسلع واخلدمات فقط بل تشمل خدمات

املستهلكني والزبائن والتعاون مع شركاء العمل واجراء املعامالت اإللكترونية

داخل املنظمة نفسها.‏ وكذلك فإن االعمال اإللكترونية Business( )Electronic تضم

التجارة اإللكترونية Commerce( ،)Electronic ادارة العالقة مع املزودين Chain( Supply

)Management ، ادارة العالقة مع الزبائن Management( )Customer Relationship ، ادارة

موارد املنظمة Planning( )Enterprise Resources ، ذكاء االعمال Intelligence( )Business

وتقوية العالقة بني شركاء العمل املختلفني.‏ انظر الشكل )1.1(.

الوحدة األولى : مدخل إلى التجارة اإللكترونية 11

الشكل )1.1(: العالقة ما بني التجارة اإللكترونية باالعمال اإللكترونية

Source: Cadden, D., and Luedar, S. (2012).

هذا وجتدر االشارة الى احلاجة املاسة ملزيد من االبحاث العلمية حول كيفية

ربط التجارة اإللكترونية باالسواق العاملية اإللكترونية،‏ وباملزادات اإللكترونية

العاملية،‏ وكيف تلعب البضاعة اإللكترونية كالكتب والتطبيقات اإللكترونية

االخرى عبر الهواتف الذكية احملمولة الدور الكبير يف زيادة االرباح للشركات

اإللكترونية.‏ فعلى سبيل املثال،‏ اجرى الباحثون مساعدة،‏ الشناق،‏ ومقابلة )2013(

دراسة ميدانية حول سلوك طلبة اجلامعة االردنية نحو التجارة اإللكترونية باستخدام

الهواتف الذكية،‏ حيث شملت الدراسة 1743 طالباً‏ وطالبة من جميع الكليات

العلمية واالنسانية،‏ وتوصلت الدراسة الى عدة نتائج من أهمها أن تقّبل فكرة الشراء

اإللكتروني عبر الهواتف الذكية جاء نتيجة عوامل متعددة كتأثير االصدقاء،‏ متعة

التسوق الكترونياً،‏ وجود اخلدمات اإللكترونية املتعددة والتي حتاكي متطلبات فئة

الشباب،‏ ثقة التعامل مع الشركات اإللكترونية،‏ باالضافة الى االسعار املناسبة.‏


1.3 مفهوم الشركات الرقمية وعالقتها باالقتصاد الرقمي

حيث يعّرف االقتصاد الرقمي او كما يُطلق عليه اقتصاد االنترنت،‏ االقتصاد

اجلديد،‏ او اقتصاد الشبكات العنكبوتية بأنه االقتصاد املبني على التكنولوجيا

الرقمية واملتضمن شبكات االتصال الرقمية ‏)كاالنترنت،‏ االنترانت،‏

واالكسترانت(،‏ برمجيات احلاسوب،‏ وتكنولوجيا املعلومات.‏ لقد ظهرت العديد من

الشركات الرقمية مثل Facebook( )Amazon.com, ebay.com, Dell.com, Google, والتي

تستخدم نظم املعلومات املختلفة للوصول واحملافظة على الزبائن،‏ ولدعم انتاجية

العاملني،‏ وزيادة فاعلية عملياتها.‏ هذا وجتدر االشارة الى ان الشركات املختلفة

تستخدم االنترانت والتي متثّل شبكة محلية او داخلية للشركة بحيث تسهّل العمل

اجلماعي والوصول الى املعلومات ونشرها ما بني موظفيها داخل الشركة،‏ وكذلك

االكسترانت والتي تربط شبكات االنترانت مع بعضها عندما يكون للشركة

اكثر من فرع ويف كل فرع شبكة انترانت.‏

وملعرفة خصائص الشركات الرقمية ال بد من التمييز بني ثالثة انواع من

الشركات ‏)الشكل 2.1(:

اوالً:‏ الشركات التقليدية Commerce( :)Brick and Mortar Organizations/Traditional

وهي التي تقوم بجميع اعمالها املختلفة كالبيع والشراء للبضائع واخلدمات،‏ القبض

والدفع املالي،‏ واستالم وتسليم البضائع واخلدمات بالطرق التقليدية الفيزيائية

امللموسة.‏

ثانياً:‏ الشركات الهجينة E-Commerce( :)Click and Mortar/Brick Organizations/Partial

وهي التي تنفذ جزء من اعمالها املختلفة كالبيع والشراء للبضائع واخلدمات،واستالم

وتسليم البضائع واخلدمات بالطرق التقليدية الفيزيائية امللموسة،‏ والبعض االخر

بالطرق اإللكترونية مثل الدفع املالي.‏

ثالثاً:‏ الشركات الرقمية E-Commerce( :)Virtual or Pure Play Organizations/Pure

وهي التي تقوم بجميع اعمالها املختلفة كالبيع والشراء للبضائع واخلدمات،‏ القبض

والدفع املالي،‏ واستالم وتسليم البضائع واخلدمات بالطرق اإللكترونية.‏


وبالتالي حيث ان عناصر الشركات التقليدية تتمثل بالبيع يف اماكن فيزيائية،‏

بيع بضائع وتقدمي خدمات ملموسة،‏ التخطيط ومراقبة املخزون،‏ تقدمي كاتالوجات

ورقية،‏ املنافسة باالسواق الفيزيائية،‏ استخدام التلفون والفاكس،‏ املشاركة

باملزادات والعطاءات العلنية الفيزيائية،‏ استخدام الفواتير الورقية،‏ تسويق املنتجات

واخلدمات بالطرق التقليدية الفيزيائية،‏ فإن الشركات الرقمية تقوم بتنفيذ ما سبق

الكترونياً‏ وبشكلٍ‏ كامل كأن تشتري من ebay.com كتاب الكتروني وتتم عملية

الدفع والتوصيل الكترونياً.‏ وبحال ممارسة بعض االنشطة واملمارسات الكترونياً‏

والبعض االخر بالطرق الفيزيائية فإن ذلك يُعتبر من خصائص الشركات الهجينة.‏

الشكل )2.1(: أبعاد التجارة اإللكترونية

Source: Turban, et al. (2012).

1.4 البنية التحتية للتجارة اإللكترونية

على الرغم من جناح بعض الشركات اإللكترونية التي تبنت التجارة اإللكترونية

مثل Facebook( ،)Amazon.com, ebay.com, Dell.com, Google, اال ان يوجد حاالت فشل

لكثير من الشركات أيضاً.‏ لذا،‏ قام تيربان وزمالئه )2012( باقتراح البنية التحتية

التي تشكل التجارة اإللكترونية وذلك بنظرة شمولية شملت مكونات مختلفة من

التكنولوجيا واألعمال ‏)الشكل 3.1(.


Source: Turban, et al. (2012).

الشكل )3.1(: البنية التحتية التجارة اإللكترونية

كما يشير الشكل )3.1( هناك العديد من تطبيقات التجارة اإللكترونية ‏)كما

هو مشار يف اعلى الشكل(‏ والتي تشمل التسويق املباشر Marketing( ،)Electronic

البحث عن وظائف العمل Jobs( ،)Search التعامالت البنكية اإللكترونية Online(

،)Banking احلكومة اإللكترونية Government( ،)Electronic املزادات والعطاءات

اإللكترونية Auction( ،)Electronic التعلم اإللكتروني Learning( ،)Electronic

التجارة باستخدام الهاتف احملمول Commerce( ،)Mobile التجارة باستخدام وسائل

التواصل االجتماعي Commerce( ،)Social وغير ذلك.‏ ولتنفيذ هذه التطبيقات املختلفة

فإن الشركات بحاجة الى بنية حتتية ‏)تتمثل بأجهزة احلاسوب،‏ والبرمجيات،‏

وشبكات االتصال(،‏ االدارة اجليدة ‏)تتمثل بالتخطيط،‏ والتنظيم،‏ والتحفيز،‏ ووضع

االستراتيجيات املناسبة لضمان جناح مناذج التجارة اإللكترونية(،‏ باالضافة الى

خمسة مجاالت Services( )Support وهي:‏


اوالً:‏ املستخدمني ،)People( واملتمثل بالبائعني،‏ املشترين،‏ الوسطاء،‏ موظفني

مختصني يف مجال نظم املعلومات،‏ وموظفني آخرين من ذوي الكفاءات العالية

مبجال التجارة اإللكترونية.‏

ثانياً:‏ السياسة العامة Policy( ،)Public وتتمثل بوجود التشريعات الناظمة للقضايا

القانونية،‏ والضريبية،‏ وحماية خصوصية املستخدمني.‏ باالضافة الى ايجاد التعليمات

ومدونات السلوك املهني للتعامالت اإللكترونية.‏

ثالثاً:‏ التسويق واالعالنات Advertisement( ،)Marketing & حيث ان الشركات

بحاجة الى التسويق اإللكتروني واالعالن عن منتجاتها وخدماتها عبر االنترنت وذلك

الستهداف زبائن جدد محتملني.‏

رابعاً:‏ خدمات الدعم اخملتلفة Services( ،)Support وتتمثل بتصميم املوقع

اإللكتروني اجلذاب للشركات،‏ وتوفير خدمات الدعم اللوجستي،‏ وتوفير اساليب

الدفع املالي اإللكتروني،‏ وتوفير انظمة احلماية الضرورية وذلك إلمتام تنفيذ التجارة

اإللكترونية على اكمل وجه.‏ هذا وسيتم التطرق إلى أنظمة الدفع اإللكتروني

املختلفة يف الوحدة السادسة.‏

خامساً:‏ شركاء العمل Partnerships( ،)Business وتتمثل بعقد شراكات وتبادل

املعلومات مع شركاء العمل االخرين كاملزودين،‏ والزبائن،‏ وغيرهم وذلك بهدف

حتسني االداء التجاري والوصول الى اسواق عمل جديدة.‏

هذا وجتدر االشارة الى ان املواقع اإللكترونية للشركات تُعد مبثابة البوابات

الرئيسية للتعرف عليها،‏ وعلى أنشطتها املختلفة.‏ لذا ال بد من االهتمام مبوقع الشركة

اإللكتروني وتصميمه بشكلٍ‏ دقيق ومبا يضمن صحة ودقة املعلومات واحملتويات من

املنتجات واخلدمات املعروضه لآلخرين.‏ هذا وسيتم التطرق إلى عناصر جناح املواقع

اإللكترونية يف الوحدة اخلامسة .


1.5 حوافز التجارة اإللكترونية

يتساءل تيربان وزمالئه )2011( عن سبب عدم وجود كتب علمية مختصة بالتجارة

عبر التلفزيون،‏ او عبر الراديو،‏ او عبر البريد العادي،‏ على الرغم انها ساعدت الكثير

من الشركات يف القرن العشرين املنصرم يف الوصول الى اسواقٍ‏ جديدة وزبائن جدد،‏

يف حني اهتم الباحثون بالتجارة اإللكترونية بشكلٍ‏ كبير.‏ هذا ويكمن السبب وراء

ذلك الى ان التجارة اإللكترونية مختلفة واكثر تأثيراً‏ من الطرق السابقة،‏ خصوصاً‏

بظهور االنترنت والذي شكّ‏ ل خصائص جديدة للتجارة يف القرن احلادي والعشرين.‏

اما احلوافز التي شجعت الشركات الى تبني واستخدام التجارة اإللكترونية فهي:‏

أوالً:‏ االنتشار ،)Ubiquity( ففي التجارة التقليدية يلتقي املشترين والبائعني يف

االسواق التقليدية )Marketplace( إلمتام عمليات البيع والشراء املختلفة.‏ وبهذه احلاالت

فقد ساعد التلفاز والراديو الزبائن للذهاب الى اماكن فيزيائية معينة للتسوق.‏ ولكن

باملقارنة،‏ فإن التجارة اإللكترونية تتميز بإمكانية الشراء والبيع يف أي وقت ومن أي

مكان من خالل الدخول الى االسواق اإللكترونية ،)Marketspace( وبالتالي فإن ذلك

االنتشار ساعد املستهلكني على خفض تكاليف السفر والتسوق بحرّية.‏

ثانياً:‏ امكانية الوصول للعالم كله Reach( ،)Global والتي تتمثّل بعدد الزبائن

احملتملني لشركةٍ‏ ما،‏ حيث تضمن االسواق اإللكترونية وجود املليارات من الزبائن

احملتملني وكذلك املاليني من الشركات من كافة انحاء العالم،‏ يف حني أن معظم

االسواق التقليدية محلية او تغطي مناطق جغرافية محدودة.‏

ثالثاً:‏ املعايير العاملية Standards( ،)Universal ففي حني أن طرق التجارة التقليدية

للشركات املختلفة وما يصاحبها من استخدام التلفاز والراديو لتسويق منتجاتها

وخدماتها تختلف من بلدٍ‏ آلخر،‏ إال أن التجارة اإللكترونية تتطلب االشتراك مع مزود

خدمة انترنت ليصار إلى تنفيذ عمليات البيع والشراء بكافة أنحاء العالم.‏ بالفعل،‏

فبوجود حزمة تكنولوجية واحدة ذات معيار واحد ‏)وهي االنترنت(‏ مكنّت املشترين

والبائعني من تخفيض كلف الدخول لألسواق العاملية،‏ والتخاطب ما بني جميع

األطراف إلمتام العمليات واحلركات التجارية املختلفة.‏


رابعاً:‏ توفر املعلومات Richness( ،)Information حيث ميكن لالنترنت وشبكة

الويب أن توصل للماليني من الزبائن رسائل تسويقية غنية سواء كان ذلك عبر

النصوص،‏ والفيديو،‏ والرسائل الصوتية بدالً‏ من تقنيات التجارة التقليدية كاإلذاعة،‏

والتلفزيون،‏ واملجالت التسويقية.‏

خامساً:‏ التفاعل ،)Interactivity( ففي حني يصعب التخاطب ما بني الزبائن

والبائعني كتعبئة مناذج الشراء باستخدام وسائل االتصال املختلفة كالتلفاز والراديو،‏

إال أن ذلك ممكناً‏ عبر قنوات التجارة اإللكترونية،‏ حيث ميكن للشركات التخاطب

والتفاعل مع الزبائن عبر موقعها اإللكتروني بكل سهولةٍ‏ ويسر.‏

سادساً:‏ غزارة املعلومات Density( ،)Information وتتمثّل بكمية وجودة املعلومات

املتوفرة جلميع املستخدمني كبائعني وزبائن.‏ حيث أن وفرة املعلومات على املواقع

اإللكترونية تساعد الزبائن على معرفة وتوقع أسعار السلع واخلدمات،‏ كما تساعد

الشركات للتعرف أكثر على سلوك املستهلكني ومعرفة احتياجاتهم وكذلك

تقسيم السوق ملجموعات مختلفة من الزبائن احلاليني واحملتملني ليصار إلى مخاطبتهم

بالشكل األمثل.‏ هذا وسيتم التطرق إلى تقسيم السوق يف الوحدة الثانية.‏

سابعاً:‏ امكانية التخصيص ،)Personalization/Customization( حيث تقوم

الشركات اإللكترونية بدراسة وحتليل البيانات التاريخية للملفات الشرائية للزبائن

ومن ثم تزويدهم باملنتجات واخلدمات كلٌ‏ بإسمه وحسب احتياجاته ورغباته Per(

،)sonalization كما تقوم الشركات بتزويد الزبائن املنتجات واخلدمات بناءاً‏ على

تفضيالتهم وطلبهم )Customization( كما هو احلال بشركة ديل العاملية )Dell.com(

التي تقوم بتصنيع اجهزة احلاسوب حسب طلب الزبون.‏


1.6 فوائد التجارة اإللكترونية

للتجارة اإللكترونية فوائد متعددة على الشركات واملستهلكني واملجتمع.‏

اوالً‏ : فوائد التجارة اإللكترونية للشركات

حيث تتمثّل الفوائد مبا يلي:‏

أ.‏ الوصول ألكبر عدد ممكن من الزبائن وشركاء العمل واملزودين من جميع

أنحاء العالم وبأقل االسعار وأسرع الطرق وأسهلها.‏ وكذلك عرض وتعديل أسعار

املنتجات يف الكاتالوجات اإللكترونية بسرعة.‏

ب.‏ تقليل التكاليف املختلفة،‏ فبعض الشركات ليست بحاجة الى استئجار

محالت ومخازن ودفع رواتب للموظفني،‏ وكذلك قلّلت التجارة اإللكترونية من

تكلفة انتاج سلعةٍ‏ ما بخفض كُ‏ لف التسويق والتوزيع واسترجاع املعلومات.‏

ج.‏ التحسني املستمر من أداء سلسلة التزويد،‏ وذلك من خالل التقليل من مشكلة

التأخير يف تسليم املنتجات للزبائن،‏ كما أن التجارة اإللكترونية قللّت من احلاجة

للمخازن حيث اصبح لدى الشركات القدرة على التصنيع حسب الطلب.‏

د.‏ امكانية العمل بجميع االوقات،‏ وذلك بإتاحة إمكانية البيع والشراء 24 ساعة

يف اليوم،‏ 7 ايام يف االسبوع،‏ 365 يوماً‏ يف السنة،‏ فال يوجد يف التجارة اإللكترونية

إجازات أو أوقات عمل محددة.‏

ه.‏ امكانية االبتكار وظهور مناذج أعمالٍ‏ جديدة وفريدة.‏ فعلى سبيل املثال،‏

ساعدت التجارة اإللكترونية الشركات الصغيرة واملتوسطة احلجم بابتكار

مناذج أعمال فريدة مكنّتها من منافسة الشركات الكبيرة.‏ حيث منحت التجارة

اإللكترونية للشركات الصغيرة واملتوسطة احلجم فرصاً‏ جديدة يف حتقيق ميزة

تنافسية عاملية دون احلاجة إلى إنشاء بناء ضخم أو دفع تكاليف كبيرة.‏ هذا وسيتم

التطرق إلى مناذج التجارة اإللكترونية اجلديدة واملبتكرة يف الوحدة العاشرة.‏

و.‏ سرعة الدخول يف االسواق اإللكترونية احمللية والعاملية،‏ حيث ميكن

للشركات اإللكترونية الدخول الى االسواق اإللكترونية بسرعة ويُسر،‏ واجراء

التعامالت التجارية بسرعةٍ‏ ايضاً.‏


ز.‏ تقليل تكلفة االتصاالت باستخدام الوسائل املختلفة عبر االنترنت كأن

تستخدم خدمة سكايبي )Skype( بأسعارٍ‏ منخفضة باملقارنة مع وسائل االتصاالت

التقليدية عالية السعر.‏

ح.‏ حتسني ادارة العالقة مع الزبائن،‏ فبالتواصل الدائم مع الزبائن ومعرفة

احتياجاتهم ورغباتهم متكنّت الشركات اإللكترونية من بناء الثقة معهم وبالتالي

احلفاظ عليهم بشكلٍ‏ أفضل.‏

ثانياً:‏ فوائد التجارة اإللكترونية للمستهلكني


أ.‏ التنوع الواسع يف املنتجات واخلدمات،‏ حيث ميكن للزبائن الدخول الى مواقع

الشركات اإللكترونية واستعراض الفهارس أو الكتالوجات وكذلك البحث

عن املنتجات التي يرغبون بشرائها عبر محركات البحث املوجودة بداخل املواقع

اإللكترونية لتلك الشركات.‏

ب.‏ إمكانية احلصول على املعلومات املطلوبة عن سلعةٍ‏ ما كسعرها ومواصفاتها

وكمياتها املتوفرة وفترة توصيلها ومقارنة تلك املعلومات بعدة مواقع الكترونية

وبسرعةٍ‏ عالية،‏ مما يساعد الزبون على سرعة اتخاذ القرار،‏ واحلصول على تلك

السلعة او اخلدمة بسعرٍ‏ منافس وأقل،‏ وكذلك احلصول على املقتنيات النادرة والثمينة

ان رغب بذلك،‏ باإلضافة الى سرعة احلصول على بعض املنتجات كالرقمية منها مثل

الكتب اإللكترونية وااللعاب اإللكترونية وغيرها.‏

ج.‏ إمكانية التسوق عبر املواقع اإللكترونية للشركات من أي مكان وبجميع

االوقات وبسرعةٍ‏ عالية،‏ كما ساعد انتشار الهواتف الذكية احملمولة الزبائن الدخول

للمزادات اإللكترونية واملواقع اإللكترونية املختلفة إلمتام عملية البيع والشراء.‏

د.‏ إمكانية احلصول على السلع واخلدمات باملواصفات التي يرغبها الزبون،‏

حيث تقوم الشركة بتلبية طلب الزبون حسب احتياجاته وكما يريد.‏ كما ميكن

للشركات اإللكترونية السماح للزبائن املشاركة بعملية تصميم املنتجات واخلدمات

املختلفة،‏ مما يزيد من ثقتهم ووالئهم لتلك الشركات.‏


ه.‏ إمكانية االتصال مع زبائن آخرين،‏ حيث يستطيع الزبون مبشاركة وتبادل

اآلراء واملعلومات حول منتج أو خدمة ما مع زبائن آخرين حول عدة مواضيع.‏ كما ميكن

التواصل مع اآلخرين عبر املواقع اإللكترونية بالنصوص املكتوبة أو بالصوت والصورة.‏

ثالثاً:‏ فوائد التجارة اإللكترونية للمجتمع


أ.‏ إمكانية العمل عن بُعد،‏ حيث مكّ‏ نت التجارة اإللكترونية اآلخرين العمل

دون احلاجة للسفر أو استخدام وسائل النقل املختلفة مما قلّلت من التلوث البيئي.‏

ب.‏ توفير اخلدمات العامة،‏ حيث مكّ‏ نت التجارة اإللكترونية اآلخرين الدراسة

والتسجيل بالدورات التدريبية املختلفة من املنزل أو مكتب العمل،‏ باإلضافة الى

امكانية االستفادة من اخلدمات واالستشارات املختلفة إلكترونياً‏ كالطبية والصحية

واملالية والدينية وغيرها.‏ هذا وسيتم التطرق إلى خدمات احلكومة اإللكترونية

املتنوعة يف الوحدة السابعة.‏

ج.‏ سد الفجوة الرقمية،‏ حيث يستطيع أفراد املجتمع احمللي يف الدول النامية

الدخول الى املواقع اإللكترونية املختلفة واالستفادة من هذه الثورة الرقمية،‏ وبالتالي

ال تقتصر االعمال والتجارة اإللكترونية على بلدٍ‏ معينة أو فئةٍ‏ معينة من الناس.‏

1.7 محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية

للتجارة اإللكترونية محددات ومعيقات على الشركات واملستهلكني واملجتمع.‏

1.7.1 محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للشركات

حيث تتمثّل احملددات واملعيقات مبا يلي:‏

أ.‏ عدم كفاءة أنظمة احلماية واملوثوقية والسرية وبروتوكوالت االتصاالت

املختلفة.‏ حيث يقوم قراصنة االنترنت Hackers( )Internet ببعض االحيان باختراق

املواقع اإللكترونية للشركات والوصول الى معلومات سرية حول الزبائن واملوزودين

وغير ذلك من املعلومات االستراتيجية.‏


ب.‏ عدم كفاءة ووجود البرمجيات اخلاصة لتنفيذ عمليات التجارة اإللكترونية

املختلفة وكذلك شبكات االتصاالت وخاصةً‏ ما يتعلق بشبكات الهواتف الذكية

احملمولة،‏ كما يتطلب تطوير تلك البرمجيات والشبكات زيادة يف الكُ‏ لف على

الشركات وخاصةً‏ ملواكبة ما هو جديد من تلك البرمجيات والتطبيقات التكنولوجية.‏

هذا وسيتم التطرق إلى التجارة اإللكترونية عبر املوبايل يف الوحدة الرابعة.‏

ج.‏ تواجه الشركات اإللكترونية غالباً‏ منافسة متزايدة مع الشركات احمللية

والدولية مما ميكن ان تؤدي إلى تقليل االرباح ما بني الشركات وبالتالي إحتمالية

وقوع خسائر ال ميكن حتمل نتائجها الحقاً.‏ وهذا بدوره يحدّ‏ من ازدياد عدد الشركات

للتعامل إلكترونياً‏ مع غيرها من املستخدمني.‏

د.‏ ما زالت الشركات اإللكترونية تواجه مشكلة القضايا القانونية والضريبية

واالخالقية.‏ كما أن توافق جميع دول العالم للتشريعات التجارية اإللكترونية ما

زال قيد البحث،‏ ال بل أن قوانني بعض دول العالم تقلل من إمكانية التعاون الدولي

اإللكتروني.‏

1.7.2 محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للمستهلكني


أ.‏ اخلوف من السرقة واالحتيال واختراق خصوصية الزبائن وكشف معلوماتهم

الشخصية والسرية من أهم معيقات التجارة اإللكترونية بالنسبة للمستهلكني.‏ هذا

وسيتم التطرق إلى قضايا أمن املعلومات اإللكترونية وحماية التجارة اإللكترونية يف

الوحدة الثامنة.‏

ب.‏ رفض بعض الزبائن لتقبّل فكرة الشراء والبيع إلكترونياً‏ وما يُصاحب ذلك

من الدفع املالي اإللكتروني أو استخدام التوقيع اإللكتروني.‏ كما أن بعض الزبائن

يفضلون ملس املنتجات بدالً‏ من قراءة مواصفاتها وخصائصها او حتى رؤيتها على

املواقع اإللكترونية مما يحّ‏ د من التعامالت التجارية اإللكترونية.‏

ج.‏ ما زال شراء أجهزة احلاسوب ورسوم االشتراك يف شبكة االنترنت من معيقات

التجارة اإللكترونية على املستهلكني،‏ وبالتالي الوصول الى املواقع اإللكترونية


للشركات للتصفح وإمتام العمليات الشرائية والبيعية املختلفة مكلف على الزبائن

وخاصةً‏ يف الدول النامية مما يحد من أعداد املشاركني إلكترونياً.‏

د.‏ ثقافة املجتمع وضعف ثقة الزبائن يف التجارة اإللكترونية ببعض املواقع

اإللكترونية بسبب عدم امتالكها مواقع فيزيائية ملموسة،‏ وبالتالي عدم قدرة

الزبائن على زيارتهم فعلياً.‏

ه.‏ على الرغم من ازدياد الوعي واملعرفة بأهمية التعامالت اإللكترونية املختلفة

اال ان الكثير من الزبائن ال يجيدون استخدام احلاسوب واالنترنت والشبكة

العنكبوتية والتطبيقات اإللكترونية املتنوعة على الشكل االمثل واملناسب وخاصةً‏

يف الدول النامية.‏

1.7.3 محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للمجتمع


أ.‏ هناك ازدياد ملحوظ يف توافر وإمكانية الوصول للمعلومات كالصور

الالأخالقية عبر غرف الدردشة اإللكترونية من قِبل األطفال واملراهقني والبالغني

مما يؤثر سلباً‏ على املنظمومة االخالقية جلميع االطراف.‏ هذا وسيتم التطرق إلى

اخلصوصية والقضايا األخالقية والقانونية يف التجارة اإللكترونية يف الوحدة التاسعة.‏

ب.‏ اخلوف من انهيار التفاعل الفيزيائي البشري املباشر،‏ حيث أن ازدياد التفاعل

ما بني املستخدمني عبر املواقع اإللكترونية املختلفة خصوصاً‏ بوجود مواقع التواصل

االجتماعي اإللكتروني والتطبيقات اإللكترونية املختلفة مثل الواتس اب والفيسبوك

والتويتر وغيرها الكثير قد يقلل مهارات االفراد الشخصية واالجتماعية ويضرهم

صحياً‏ ونفسياً.‏ هذا وسيتم التطرق إلى التجارة عبر مواقع التواصل االجتماعي

اإللكتروني يف الوحدة الثالثة.‏

ج.‏ هناك خطر محتمل من ازدياد الفجوة االجتماعية بني األفراد اللذين ميلكون

التقنيات والبنى التحتية الالزمة لتنفيذ مختلف العمليات اإللكترونية والذين ال

ميلكونها،‏ وخصوصاً‏ يف الدول النامية.‏ هذا وسيتم التطرق إلى محددات ومعيقات

التجارة اإللكترونية يف الدول النامية يف الوحدة العاشرة.‏


د.‏ ازدياد درجة اعتمادية الدول النامية على الدول املُصدّ‏ رة للبُنى التحتية لشبكات

االتصاالت والبرمجيات واملهارات الالزمة ملوظفي تكنولوجيا املعلومات إلمتام عمليات

التجارة اإللكترونية،‏ وبالتالي حتدّ‏ من تطور تلك الشركات وموظفيها إلستعانتهم

باملصادر اخلارجية وعدم االعتماد الكايف على ذاتهم.‏

1.8 اسئلة الفصل :

.1

اشرح التطور التاريخي للتجارة اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

ان التأثير احلقيقي لثورة االنترنت يكمن يف التجارة اإللكترونية التي تُعتبر

مبثابة النتاج األضخم لإلنترنت باعتبارها قناة توزيع عاملية رئيسية للسلع،‏

وللخدمات،‏ وللوظائف اإلدارية واملهنة.‏ اشرح ذلك؟

.2

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

3. عرّف التجارة اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................


4. عرّف االعمال اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

5. ما عالقة التجارة اإللكترونية باالعمال اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

عرّف االقتصاد الرقمي او كما يُطلق عليه اقتصاد االنترنت،‏ االقتصاد

اجلديد،‏ او اقتصاد الشبكات العنكبوتية؟

.6

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

7. عرّف الشركات التقليدية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................


8. عرّف الشركات الهجينة؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

9. عرّف الشركات الرقمية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

10. ما هي خصائص الشركات الرقمية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

11. اشرح عناصر البنية التحتية للتجارة اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................


.12

عدد واشرح خمسة من احلوافز التي شجعت الشركات الى تبني واستخدام

التجارة اإللكترونية؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

13. عدد واشرح خمسة من فوائد التجارة اإللكترونية للشركات؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

14. عدد واشرح خمسة من فوائد التجارة اإللكترونية للمستهلكني؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

15. عدد واشرح ثالثة من فوائد التجارة اإللكترونية للمجتمع؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................


16. عدد واشرح اربعة من محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للشركات؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

17. عدد واشرح اربعة من محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للمستهلكني؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

18. عدد واشرح اربعة من محددات ومعيقات التجارة اإللكترونية للمجتمع؟

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................


1.9 املراجع

1. Bapna, R., Barua, A., and Whinston, A. (2014). Special Issue: Economics of

Electronic Commerce. Journal of Management Information Systems, Vol. 31, Iss. 2,

pp. 710.

2. Cadden, D., and Luedar, S. (2012). Small Business Management in the 21st

Century. 1st Edition, Flat World Education, Inc.

3. Evans, P., and Wurster, T. (2000). Blown to Bits: How the New Economics of

Information Transforms Strategy. Harvard Business School, Boston.

4. Haag, S., and Cummings, M. (2013). Management Information Systems for the

Information Age. 9th Edition, McGrawHill/Irwin.

5. Laudon, K., and Laudon, J. (2014). Management Information System: Managing

the Digital Firm. 13th Edition, Pearson.

6. Masa’deh, R., Shannak, R., and Maqableh, M. (2013). A Structural Equation

Modeling Approach for Determining Antecedents and Outcomes of Students’

Attitude toward Mobile Commerce Adoption. Life Science Journal, Vol. 10, No. 4,

pp. 23212333.

7. Turban, E., King, D., and Lang, J. (2011). Introduction to Electronic Commerce. 3rd

Edition, Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.

8. Turban, E., King, D., Lee, J., and Turban, D. (2012). Electronic Commerce 2012: A

Managerial and Social Networks Perspective. 7th Edition, Pearson Education, Inc.

Publishing as Prentice Hall.

9. Turban, E., Rainer, R., and Potter, R. (2003). Introduction to Information

Technology. 3rd Edition, John Wiley, Inc.

10. Zwass, V. (1996). Electronic Commerce: Structure and Issues. International Journal

of Electronic Commerce, Vol. 1, No. 1, pp. 323.


View publication stats

chapter 1

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?