User Guide APM & Observability

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ISSUE
#
12
APM &
Observability
Requests
Mit Application Performance Monitoring
Verfügbarkeitsprobleme schnell identifizieren
Performance
Gutes Monitoring braucht mehr Durchblick
Anwendungsbeispiele
Monitoring-Checkliste

Impressum
User-Guide Publikation
Dezember 2022
telekom-mms.com
Autor
Matthias Fichtner
Redaktion
Sven Hansel

Inhalt
Gutes Monitoring braucht
mehr Durchblick 04
Application Performance Monitoring neu gedacht 05
Ganzheitlicher Blick mit Umbrella Monitoring 05
Geeignetes Werkzeug für Umbrella Monitoring 06
Synthetic Monitoring versus Real-User-Monitoring 06
Künstliche Intelligenz und Automatisierung 08
Anwendungsbeispiele 08
Monitoring-Checkliste 10
Fragen, die Sie vor der Entscheidung in
Ihrem Unternehmen beantworten sollten
Ausblick 11
Monitoring als Datenschatz verstehen

Gutes Monitoring
braucht mehr Durchblick
IT-Observability mit Full-Stack-Monitoring erzielen
____04
Lesezeit 8 min.
Für die Nutzerzufriedenheit und somit für den Erfolg einer Anwendung
und geschäftskritischer Prozesse sind Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
entscheidende Faktoren. Web-Anwendungen oder Apps die eine zu lange
Ladezeit aufweisen oder gar aufgrund von Performance-Problemen
oder anderen Störursachen nicht aufrufbar sind, werden nicht benutzt
oder können nicht verwendet werden. Die entsprechenden Ursachen für
die jeweiligen Probleme bei einer komplexen Systemlandschaft schnell
zu identifizieren, stellt Unternehmen dabei vor große Herausforderungen.
Monitoring-Tools können hier Abhilfe schaffen. Jedoch liefert nicht jedes
Tool die gewünschten Erkenntnisse.
Mal wird es „partieller Blindflug“ genannt, ein anderes Mal sind es „weiße
Flecken auf der Applikationslandkarte“, andere sprechen von „mangelhaftem
Durchblick“. Ganz gleich, wie es benannt wird, Fakt ist: Sowohl
die cloudifizierte Web-Ära als auch der Megatrend Virtualisierung verlangen
nach mehr Transparenz, sowohl im Rechenzentrum als auch im
Gesamtunternehmen. Aber diese Klarheit ist in vielen Unternehmen noch
nicht gegeben. Es mangelt an einem übergreifenden Monitoring.
Woran liegt das?
Liefen vor wenigen Jahren noch nahezu sämtliche Applikationen auf
den Firmenservern, so ist daraus ein Flickenteppich aus Legacy- und
Cloud-Technologien entstanden. Iaas, SaaS und PaaS, Azure und AWS,
Kubernetes und Docker, Serverless-Computing neben Mainframe – die
typischen IT-Strukturen erinnern an das Bild eines ungelösten Rubik-Cubes
aus den 80er-Jahren. Und das verursacht Stress, gefährdet letztlich
den Unternehmenserfolg.
So bestätigten nahezu 50 Prozent der IT-Professionals, dass sie mindestens
einen Tag pro Woche damit verlieren, Probleme bei der Leistungsfähigkeit
und Verfügbarkeit von Applikationen zu diagnostizieren und zu beheben.
51,5 Prozent der Befragten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sagten,
dass sie Performance-Mängel einer Software erst bei der Live-Schaltung
beziehungsweise Inbetriebnahme feststellen, das heißt im Produktivbetrieb,
in dem die Problembehebung am teuersten ist (Quelle).
Derartige Mängel gehen gehörig ins Geld. Um die Größenordnung zu
verstehen: Amazon büßt bereits bei 100 Millisekunden längerer Ladezeit
einen Umsatz von einem Prozent ein (Quelle). Und 40 Prozent aller
Mobile-User verlassen einen Webshop, wenn die Ladezeit mehr als drei
Sekunden beträgt (Quelle).
Es sind aber nicht allein diese direkten Auswirkungen in der Kundenbeziehung,
– sowohl B2C als auch B2B – die sich dadurch bemerkbar
machen. Wäre ein umfangreicheres Monitoring im Einsatz, ließen sich die
personellen Ressourcen der IT besser planen, in der Entwicklung wären
schnellere Software-Releases möglich. Insgesamt stiege die Verfügbarkeit
und Performance aller Komponenten und die IT-Security würde sich
verbessern. Letztlich sorge dies für höhere Wettbewerbsfähigkeit und
mehr Umsatz neben den bereits genannten Punkten bessere Kundenerlebnisse
und höhere Kundenzufriedenheit.

____05
Application Performance Monitoring neu gedacht
Application Performance Monitoring (APM) ist beileibe kein neues Thema
– indes ist es lediglich die nächste Evolutionsstufe eines Prozesses,
der längst weiter gediehen sein müsste. Tradiertes APM prüfte Systemzustände
hinsichtlich Verfügbarkeit, Ausfällen oder Engpässen und
alarmierte, so die definierten Schwellenwerte über- oder unterschritten
wurden. Das heißt, ein APM reagierte lediglich auf bereits bekannte
Probleme und Ereignisse, die innerhalb eines definierten Zeitraums auftreten.
Darüber hinaus fehlen bei einem APM älterer Prägung detaillierte
Einblicke in den Status quo und die Korrelationen des Gesamtsystems
(Full IT-Stack).
Mit starren Schwellwerten arbeiten die modernen APM-Werkzeuge
indes nicht mehr, sondern sie agieren bereits mit dynamisch gelerntem
Normalverhalten mithilfe von künstlicher Intelligenz. Auf dieser Basis
können Störungen noch im Entstehen proaktiv erkannt werden. Es gibt
also nicht nur den reaktiven Modus, sondern APM wird dynamisch.
Ganzheitlicher Blick mit Umbrella Monitoring
Die nächste Stufe dieses dynamischen Monitorings ist jedoch eine Weiterentwicklung
über APM hinaus. Hierbei erfassen die Systeme nicht nur
die für Performanz relevanten Daten, sondern bieten eine ganzheitliche
Sicht, genannt: „Umbrella Monitoring“.
Technisch wird dieses oftmals auch als „Full Stack Observability“
beschrieben. Und erst dieser Angang löst die Herausforderungen,
die sich aus dem beschriebenen, unzureichenden Monitoring
ergeben.
Full Stack Monitoring
Cloud/Net
PUBLIC CLOUD
Data Center
CLOUD SERVICES
PRIVATE CLOUD
Mobile App
Social Media CDN Shopping
Browser
3rd-Party
Videos Ads Search
Bild: Telekom MMS
Was sich dahinter verbirgt:
• Umfassendes Monitoring erzeugt Klarheit über Geschäftsvorfälle, die
Benutzererfahrung, Anwendungen, die Infrastruktur, das Netzwerk und
die IT-Security. Dies gilt sowohl für die On Premise-IT als auch Cloudbasierte
Prozesse.
• Klärt APM die Frage „Was ist passiert?“, widmet sich ganzheitliches
Monitoring zudem der Frage „Warum ist es passiert?“. Dazu werden
Störungen beispielsweise visualisiert und Anomalien in Prozessen erkannt
und ergründet. Zudem bekommt die IT dadurch Hinweise auf zu
treffende Maßnahmen wie etwa die Ressourcenskalierung oder Cloudund
Netzwerk-Anpassungen.
• Die Detailtiefe von Umbrella Monitoring sorgt dafür, dass sich neben
Applikations-, Server-, Netzwerk-, Speicher-, Datenbank- und Umgebungsmonitoring
beispielsweise auch Zertifikate, Versionsstände oder
die Softwarelizenzierung überwachen lassen.
Wie wichtig ein solch ganzheitlicher Angang ist, zeigt eine aktuelle Studie:
95 Prozent der befragten IT-Professionals sagten, dass es wichtig ist,
einen Überblick über den gesamten IT-Bereich zu haben. Aber gleichwohl
sagten 66 Prozent, dass ihnen sowohl Strategie als auch die Werkzeuge
fehlten, um effektiv zu messen, welche Auswirkungen technologische Entscheidungen
auf die unmittelbaren Geschäftsergebnisse haben (Quelle).