161128_danzine_No4

The Employee
Experience

EDITORIAL
EDITORIAL
employee
experience
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
EDITORIAL
SUCCESS NEEDS HUMANS
Marken sind aus unserem Leben nicht Markenerlebnis an allen Touchpoints values have to be authentically and understandably
wegzudenken. Sie begegnen uns überall
der Marke gelingt, wenn der Faktor
communicated outward-
und rund um die Uhr. Wir erinnern Mensch bei der Markenstärkung eine ly and clearly differentiate itself from
uns an ihre Werbe-Songs und ihre Slogans.
Hauptrolle spielt. Nur so werden Mar-
other brands. At the same time, peo-
Wir haben hohe Erwartungen an ken zu einem einmaligen und ganzheitple
must be able to feel the relevance
sie, wollen ihnen vertrauen, uns mit ihnen
lichen Erlebnis, das einen Mehrwert für of a specific brand for their lives. From
identifizieren. Marken können wie Menschen schafft – und zwar für Kun-
the inside, the brand’s strength mainly
eine Bezugsperson sein, die uns inspiriert
den wie für Mitarbeiter.
depends on the employees. They need
und uns Orientierung gibt, die wir
to know their brand well and have an
lieben und der wir treu sind. Die Marke Entdecken Sie mit uns die Welt erfolgreicher
emotional attachment to it. When em-
steuert rund 50% zum Unternehmenserfolg
(Arbeitgeber-)Marken und lasployees
actively participate in the brand
bei. Doch nur eine starke Marke
sen Sie sich von unserer Arbeit inspirie-
design and management, they essen-
schafft es, Kunden wie Mitarbeiter ren. Ich wünsche Ihnen eine spannende tially and sustainably contribute to the
langfristig an sich zu binden. Das gelingt,
Reise durch unsere Welt der Employee brand’s strength and act as brand am-
wenn die Identität einer Marke, Experience!
bassadors. Whether external or inter-
ihre Werte und Ziele authentisch und
nal, humans make the difference. Thus,
nachvollziehbar sind und sie sich klar Ihr
humans are what we have to focus on,
erkennbar von anderen differenziert. Marcus Fischer
in order to create a consistent brand
Menschen wollen die Relevanz einer
experience at all touchpoints.
Marke für ihr Leben spüren. Intern lässt Gründer | Creative Director
This is the only way to turn brands into
sich die Stärke einer Marke vor allem dan pearlman Markenarchitektur GmbH an overall experience: by providing an
an der Identifikation ihrer Mitarbeiter Professor für Markenführung / Kreation added for both the clients and the employees.
ablesen. Diese müssen mit der Marke,
den Markenwerte und der Markenidentität
Brands are an indispensable part of
vertraut sein. Sie müssen ihre Mar-
our lives. They are all around us day Discover the world of successful (em-
ke mit all ihren Charakterzügen kennen and night. We remember their advertising
ployer) brands and be inspired of our
und in einer emotionalen Verbindung
songs, slogans and values. We work. I wish you all an inspiring trip
mit ihr stehen. Werden Mitarbeiter aktiv
have high expectations of brands, want through our world of Employee Exrung
in die Markengestaltung und -füh-
to trust them, be able to identify with perience!
eingebunden, indem sie an den them. Brands can be like a role-model,
internen Prozessen partizipieren, stärken
who inspires us and gives us guidance, Yours truly
Unternehmen die Marke essentiell who we love and who we stay faithful Marcus Fischer
und nachhaltig und machen ihre Mitarbeiter
to. Brands account for around 50% of a
zu Markenbotschaftern. Egal ob company’s success. Only strong brand Founder | Creative Director
extern oder intern - Menschen machen is able to establish a long lasting relationship
dan pearlman Markenarchitektur GmbH
den Unterschied. Der Mensch muss also
with the customers and the em-
Professor for Brand Management / Cre-
2 im Mittelpunkt stehen. Ein konsistentes ployees alike. A brand’s identity and its ation
3
EDITORIAL
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

WORK IS LIFE
WORK IS LIFE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
WORK IS LIFE
Früher war Arbeit ein Mittel zum Zweck. ren Erfolg maßgeblich. Dafür müssen evolved. It is more complex, virtual, efficient,
Man hat gearbeitet, um den Lebensunterhalt
Mitarbeiter aktiv an der Identitätsbilsen
more mobile, and has become
zu sichern oder sich einen gewisdung
der Marke partizipieren und sich more individualistic. Our work reflects
Lifestyle zu ermöglichen. Heute ist mit ihr identifizieren können. Unternehmen
us. The right job brings what’s inside of
Arbeit mehr als ein Garant für Existenz
stehen also vor der großen Her-
us to the forefront, fulfills, challenges
und materiellen Wohlstand. Denn: Unsere
ausforderung, als Arbeitgeber zu über-
and supports us, giving us the room to
Ansprüche haben sich verändert zeugen und zu begeistern. Sie müssen strengthen and express our own perausforderung,
und natürlich haben sich auch unsere all die Ansprüche, die Menschen an das sonality. In short: it makes us happy.
Arbeit und deren Bedeutung für uns Leben haben, als Arbeitgeber berücksichtigen.
We want our work to be the source of
weiterentwickelt. Arbeit ist komplexer,
Wer diese Formel begreift our happiness. When we are fulfilled and
virtueller, flexibler, mobiler und individueller
und bei der Positionierung der Arbeit-
passionate about our job, work-life-bal-
geworden. Heute definiert unsere gebermarke sinnvoll einbezieht, kann ance will not be an issue. Satisfied em-
Arbeit vor allem unser Selbst. Der richtige
als Unternehmen und als Marke ganzployees
are important for business be-
Job projiziert unser Inneres nach heitlich punkten und sich über Mitaryond
a human or ethical perspective.
außen, erfüllt uns, fordert und fördert beiter freuen, die nicht nur gerne arbeiten,
They strengthen the brand and contri-
uns, gibt uns Raum, die eigene Persönlichkeit
sondern darüber hinaus völlig bute to their success. Therefore, employ-
zu entfalten und auszuleben – selbstverständlich und aus purer Überzeugung
ees must be encouraged to actively par-
kurz: er macht uns glücklich. Weniger
als Markenbotschafter fungieticipate
in shaping the brand’s identity
wollen wir auch nicht. Eine Balance zwischen
ren. Nur wer es jetzt schon versteht, and have to identify with it themselves.
Arbeit und Leben reicht uns nicht den Menschen in den Mittelpunkt des Businesses are faced with the challenge
mehr. Wir möchten, dass Arbeit ein Mittel
unternehmerischen Handelns zu stel-
of being convincing and inspiring em-
zum Glücklichsein ist. Wer das Gefühl len, kann in Zukunft als Unternehmen ployers. Companies need to be mind-
hat, dass der eigene Job sinnstiftendes und Marke nachhaltig und langfristig ful of all the needs and demands that
Element der individuellen Lebensplanung,
erfolgreich sein.
people have. Companies and brands
Identitätsbildung und der eige-
who appropriately integrate the posi-
nen Emotionen ist, wird die Balance In the past, work was viewed a means tioning of the employer brand can fully
zwischen Arbeit und Leben gar nicht to an end. People worked either to sustain
convince others and develop employ-
erst in Frage stellen. Zufriedene Mitarbeiter
a certain standard of living or to afees
who not only love to work, but will
sind aber nicht nur aus menschlicher
ford a certain lifestyle. Today, work is also serve as natural brand ambassavant
und ethischer Sicht absolut rele-
far more than a guarantee for existence dors. By focusing on humans in busiford
für Unternehmen, sie stärken vor and materialistic affluence, as we have ness, companies will be sustainable and
4 allem die Marke und prägen damit ih-
evolved. Our work has, of course, also successful in the long-term.
5
WORK IS LIFE
WORK IS LIFE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

FACTS
FACTS
FACTS
ABOUT EMPLOYEES
46% 63% 41%
OF THE EMPLOYEES THINK THE
COMPANY THEY WORK FOR IS
NOT ATTRACTIVE ENOUGH
Credit: Personal Quarterly
IN 63% OF COMPANIES, NOT ALL
OF THE EMPLOYEES ARE FAMILIAR
WITH THE BRAND POSITIONING
Credit: Deutscher Markenmonitor 2015
OF EMPLOYEES FEEL THEY HAVE
LITTLE OR ABSOLUTELY NO IMPACT ON
THEIR COMPANY’S BROADER MISSION
Credit: PSFK Future of Work Report
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
32%
ONLY 32% OF COMPANIES DO HAVE A
CLEAR STRATEGY FOR THE IMPLEMENTATION
OF AN EMPLOYER BRAND
31%
IN ONLY 31% OF COMPANIES, THE
BRAND MANAGEMENT HAS AN IMPACT
ON THE HR-MANAGEMENT
Credit: Deutscher Markenmonitor 2015
51%
OF EMPLOYEES SAY THEY
ARE SATISFIED ABOUT THEIR
WORKING CONDITIONS
72%
OF EMPLOYERS THINK THEIR
EMPLOYEES ARE HAPPY ABOUT
THEIR WORK
Credit: Bevölkerungsbefragung
ManpowerGroup
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
OPERATING
RESULTS
-32,7 %
FELL OF WITH A LESS
DEDICATED STAFF
Credit: Deutsche Employer
Branding Akademie
+19,2%
INCREASE WITH HIGHLY
ENGAGED EMPLOYEES
4 out of 5
OF THE EMPLOYEES DID NOT LEARN
ABOUT THEIR COMPANY’S CULTURE FROM
A FORMAL TRAINING OR INTRODUCTION
Credit: PSFK Future of Work Report 2016
6 7
FACTS
FACTS

FACTS
FACTS
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
E
INTERNAL
BRANDING
Internal Branding ist ein ganzheitlicher
Ansatz, mit dem Mitarbeiter zu Markenbotschaftern
werden. Denn wenn
Mitarbeiter von ihrer Marke begeistert
sind und sich mit ihr identifizieren, können
sie von innen heraus den Prozess
der Markenbildung mitgestalten und
das Markenerlebnis positiv prägen. Dadurch
wird die Marke gestärkt und somit
der Unternehmenswert maßgeblich
gesteigert.
M
EMPLOYEE
EXPERIENCE
DESIGN
EMPLOYER
BRANDING
Employer Branding beginnt schon
beim Recruiting und kennzeichnet
den Aufbau und die Pflege von Unternehmen
als Arbeitgebermarke.
Nur wer es schafft, schon (potenziellen)
Bewerbern eine Identifikationsebene
mit der Marke und dem
Unternehmen zu bieten, kann langfristig
ein attraktiver und überzeugender
Arbeitgeber sein und passende
Mitarbeiter einstellen.
Employer Branding starts within the
recruiting process and categorizes
the development and maintenance
of a business as an employer brand.
Only those who manage to offer (potential)
candidates an identification
level with the brand and the company
are able to be an attractive and
convincing employer with the right
employees.
BRAND
ACADEMY
Diese besondere Form des Internal
Branding legt den Grundstein dafür,
dass Marken konsequent und konsistent
in Unternehmen gelebt werden.
Sie bietet insbesondere Firmen
ein hoch effizientes Tool, um Markenwissen,
Commitment und Offenheit
für Veränderungen der Zukunft
bei ihren Mitarbeitern und Führungskräften
zu erreichen.
This particular form of brand strategy
provides a foundation for creating a
consistent brand environment within
a company. For companies, this is an
effective tool to convey brand knowledge,
commitment, and flexibility to
the employees and managers.
E
CUSTOMER
EXPERIENCE
MANAGEMENT
WORK SPACE
Arbeitsräume sind Orte mit einer individuellen
Identität. Wenn sie sinnvoll
gestaltet und genutzt werden,
können sie gleichermaßen Produktivität
und Wohlbefinden fördern. Zufriedene
Mitarbeiter, die sich mit ihrem
Arbeitgeber und ihrem Arbeitsplatz
identifizieren, tragen zum Erfolg einer
Marke oder eines Unternehmens bei.
Workspaces all have an individual
identity. When designed and used
well, they can have a strong positive
impact on the employees’ productivity
and well-being. Satisfied employees
who identify with their employer
and workspace can contribute toward
a brand’s or a company’s success.
Internal Branding is an integral approach
that turns employees into brand
ambassadors. Whenever employees
are enthusiastic about their brand and
can identify with it, they can positively
influence the process of branding umsonst. Sie sind ein Ergebnis richti-
Zufriedene Mitarbeiter gibt es nicht
ROADSHOWS
Customer Experience bedeutet, die
and meaningfully shape the brand experience.
Employee Experience dank der Schafger
Mitarbeiterführung. Man kann die
Y
Bedürfnisse des Kunden nicht nur zu Die Marke und ihre Produkte zu den
erfüllen, sondern jederzeit zu übertreffen.
Dank der gezielten Nutzung di-
eine Roadshow. Sie ist als mobiles For-
Menschen zu bringen – das schafft
fung positiver Mitarbeitererfahrungen
aktiv gestalten und eine emotionale
Bindung nicht nur zwischen Mitarverser
Touchpoints zwischen Mensch mat räumlich und zeitlich flexibel einsetzbar.
Mitarbeiter und Kunden kön-
und Marke, kann ein emotionales Erlebnis
geschaffen werden, das die nen sich mit neuen Produkten vertraut
beiter und Arbeitgeber schaffen, sondern
auch zwischen Mitarbeitern und
Wahrnehmung der Marke und die Reaktion
auf sie steuert.
dung zwischen Mensch und Marke ge-
machen, während die emotionale Bin-
P
Kunden erreichen.
O
stärkt wird.
Satisfied employees do not come for
Customer experience is not only about
free. They are the result of effective
meeting customer needs, but exceeding
them. Thanks to the targeted to the people – this is what a roadshow
Introducing the brand and its products
employee experience design. In customer
experience management, the
use of various touchpoints between can provide. Being a mobile concept,
working experience can be positively
people and brands, an emotional experience
can be created and the per-
everywhere at any time. It enables
the roadshow can be flexibly applied
shaped by successfully involving the
employees. In this way, a strong emotional
bond between employees and
DESIGN
ception of the brand can be shaped. employees and clients to familiarize
employers can be created.
THINKING
themselves with new products, while
the emotional bond between humans
Die Design Thinking-Methode zielt
and the brand is strengthened.
darauf ab, in interdisziplinären Teams
unterschiedliche Erfahrungen, Meinungen
und Perspektiven hinsichtlich
L
einer Problemstellung zusammenzubringen,
um durch einen interaktiven
Prozess Lösungen oder herausragende
Innovationen zu entwickeln.
Through interdisciplinary teams, the
design thinking techniques aim to bring
together diverse experiences, opinions,
and perspectives concerning a problem.
This allows the company to create
E
outstanding innovations through
8
an interactive process.
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DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
FACTS
FACTS

EMPLOYEE EXPERIENCE MADE BY DAN PEARLMAN
EMPLOYEE EXPERIENCE MADE BY DAN PEARLMAN
Branding employee
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
experience made by
made by
dan pearlman
Wie wird man vom weltweit bekannten
Musiksender zu einem Paradebeispiel
für Work-Life-Balance? Warum legt ein
global agierender Automobilkonzern so
viel Wert darauf, dass die Mitarbeiter
sich mit der eigenen Marke identifizieren?
Wie schafft es die wohl bekannteste
Bausparkasse Deutschlands, die
eigene Marke für Mitarbeiter und Kunden
emotional greifbar und erlebbar zu
machen? Warum befasst sich einer der
weltweit bekanntesten Versicherer mit
Raumkonzepten? Wie schafft man es,
Arbeitsplätze gleichzeitig mobil, kreativ
und nachhaltig zu gestalten? Wie
gelingt es einer weltweit renommierten
Konzernfluggesellschaft, ihren Mitarbeitern
Markenwissen und Markenwerte
erfolgreich zu vermitteln? Und
was hat die Employee Experience mit
dem Unternehmenserfolg zu tun? Wir
gewähren Ihnen einen Einblick in unsere
Arbeit!
How to turn a globally renowned music
channel into a prime example of successfully
implemented work-life-balance?
Why does a globally successful
automobile company place so much importance
on employees identifying with
a brand? How does the most famous
building society in Germany manage to
make the brand emotionally tangible for
employees and customers? Why does
one of the world's most famous insurers
deal with concepts of space? How
to design equally mobile, creative and
sustainable workstations? How does an
internationally well-known airline company
succeed in effectively conveying
brand knowledge and brand value to
employees? And what does the Employee
Experience have to do with the
company’s success? We grant you an
insight into our work!
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
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EMPLOYEE EXPERIENCE MADE BY DAN PEARLMAN
EMPLOYEE EXPERIENCE MADE BY DAN PEARLMAN

ALLIANZ
ALLIANZ
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
ALLIANZ AUDITORIUM
AUDITORUM
> ENLIGHTENED
COMMUNICATION
Spatial Design ist eine anspruchsvolle tik wurden sinnvoll instrumentalisiert, the Munich architects WKP Weickmeier,
Aufgabe. Räume haben das Potential, um ein einzigartiges Raumerlebnis zu Kunz + Partner who acted as the general
gleichermaßen ästhetisch anspruchsvoll komponieren. Das Ergebnis ist Offenheit
planner, the Auditorium becomes the
wie funktional zu sein und als Identifikationsebene
und Austausch in einem flexiblen, new heart of the building. In collabora-
zu fungieren. Die Allianz multifunktionalen und emotional ansprechenden
tion with the architects REICHWALD-
SE macht sich diese Stärke von Räumen
Raum, der quer durch alle SCHULTZ, dan pearlman took over the
zunutze, um die drei fundamentalen Hierarchieebenen großen Anklang findet
interior design of the Alliance Auditori-
Markenwerte »Openness«, »Collaboration«
und genutzt wird. Im Allianz Audium,
and in particular the coordination
und »Pride« physisch darzustellen
torium wurde ein Konzept erschaffen, and planning of lighting and communi-
und ihren Mitarbeitern wirkungsvoll das die traditionellen Werte des weltcation
technology. The Auditorium is a
zu vermitteln. Teil des Hauptgebäudes
weit renommierten Versicherungsunter-
multifunctional convertible space that
am Englischen Garten in München nehmens mit zeitloser Modernität und equally expresses stability and versaweit
ist ein neu gestaltetes und neu konzipiertes
Offenheit in einem unerwartet wandeltility.
At the same time it states an in-
Konferenzzentrum mit 300 baren Raum vereint, Employee Expenovative
example of intelligent design
Sitzplätzen, das das Herz des Gebäudes
rience beispielhaft abbildet und somit in the workspace. Lighting, color, and
darstellt und von dem Münche-
Mitarbeiter aller Unternehmensberei-
acoustics are usefully implemented in
ner Architekturbüro WKP Weickenmeier,
che begeistert.
ordert o compose a unique experience
Kunz + Partner als Generalplaner
of space. The result is an open exchange
entwickelt und umgesetzt wurde. Zusammen
Spatial design is a fine art. Spaces have in a sustainable, multi-functional, and
mit den Architekten REICH- the potential to be aesthetically sophis-
emotionally appealing space, which can
WALDSCHULTZ übernahm dan pearlman
ticated and functional at the same time be used throughout all hierarchical lev-
die Innenarchitektur des Allianz while also acting as an identification els. Allianz SE and dan pearlman creticated
Auditoriums und insbesondere die Koordination
space. Allianz SE takes advantage of the ated a concept that combines the tra-
der Fachplanung Licht- und strength of space in order to effectiveditional
values of the world-renowned
Medientechnik. Entstanden ist ein multifunktionaler,
ly convey the brand values to the em-
insurance company with timeless mo-
wandelbarer Raum, der ployees: »Openness«, »Collaboration« dernity and openness in an unexpectly
gleichermaßen Stabilität und Flexibilität
and »Pride«. Part of Allianz SE’s main ed convertible room that communicates
ausdrückt. Das neue Raumkonzept building, located next to the English an example of successful Employee Ex-
ist ein innovatives Beispiel intelligenter Garden in Munich, is a redesigned and
the employees
perience. This space inspires
12
of all departments.
Arbeitsraumgestaltung und -nutzung. reconfigured 300-person conference
Beleuchtung, Farbgebung und Akus-
center. Developed and implemented by
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ALLIANZ
ALLIANZ
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

ALLIANZ
ALLIANZ
AN EXCHANGE OF
VISIONS AND IDEAS
PRIDE
Die Herausforderung bei der Neugestaltung des Allianz Konferenzzentrums
war es, die drei Markenwerte schon beim Betreten des Gebäudes für die Mitarbeiter
und Besucher spürbar zu machen – eine besondere Schwierigkeit für
ein Gebäude, das aufgrund seiner Lage weitestgehend unterirdisch angelegt
ist. Das Ergebnis ist ein Raumkonzept, das die emotionale Bindung zwischen
der Allianz als Arbeitgebermarke und den Mitarbeitern festigt.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
OPENNESS
Der Gedanke an den offenen Austausch
von Visionen und Ideen führte zum
Leitbild des Auditoriums: Als Symbol
für eine wachsende und sich gegenseitig
inspirierende Kommunikation diente
das Netzwerk als zentrale Metapher
für den Auditoriumssaal. Hier können
sich alle Mitarbeiter als vernetzte Individuen
eines starken und globalen Netzwerks
physisch erleben und gegenseitig
inspirieren.
The guiding principle of the auditorium
is derived from the idea of an open exchange
of visions and ideas, the cosmos
of the global Allianz Community. Designed
as a network, it acts as a symbol
for growing and mutually inspiring
communication. Here all the employees
can interact and inspire each other.
One stipulation of the competition was that employees as well as visitors should
be able to sense the three values of openness, collaboration, and pride immediately
upon entering the building — no easy task for a structure that is situated
mostly underground and is only accessible through an existing adjacent building
due to its location. The result is a spatial concept that strengthens the emotional
bond between Allianz as employer brand and the employees.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
COLLABORATION
Zusammen mit den teilweise absenkbaren Sitzreihen und dem aufwendigen
Lichtsystem bietet der Saal verschiedenste Nutzungsoptionen: Der »wandelbare
Raum« ist Auditorium, Konferenzsaal, Sitzungsraum für den Vorstand, Veranstaltungsort
für Public Viewing oder Bühne für Aufführungen in einem.¬¬¬
Ein faszinierender Ort, der die interdisziplinäre Arbeit zwischen den Mitarbeitern
fördert und ihre Perspektiven erweitert.
Along with the rows of seats that can be partially lowered, the hall can be transformed
into a variety of spaces: the »convertible space« functions as an auditorium,
conference hall, seating hall, event hall, assembly location, and performance
hall all-in-one. This becomes a place where all the employees can come
together and collaborate.
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ALLIANZ
ALLIANZ

MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Mercedes-Benz
> EXPERIENCE
YOUR BRAND
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Wie begeistert man Mitarbeiter für die Egal ob virtuelle Markenakademie mit strategic, sustainable and long ranging,
Marke und wie werden sie zu Markenbotschaftern?
Online-Trainingseinheiten, ein digitales emotionally relevant measurements, to
Internal Branding bei Brand Book oder ereignisreiche Road-
communicate knowledge and to inspire
Mercedes-Benz ist ein Schwerpunktthema
shows – dan pearlman und das Marken-
and excite managers and employees for
der Markenstrategie des Untermanagement
von Mercedes-Benz ent-
the brand. To reach as many employees
nehmens. Langfristig und strategisch wickelten nur das Beste für die Mitarbeiter
as possible, the measurements corre-
nachhaltig entwickelt dan pearlman seit
des Sterns.
late between content and strategy. Re-
2010 gemeinsam mit dem Markenmanagement
gardless whether it is a virtual brand
Mercedes- Benz Cars emo-
How do you engage employees and how academy with online trainings, a digigardless
tional relevante Maßnahmen, um Mitarbeiter
do they become brand ambassadors? tal brand book or eventful Roadshows
und Führungskräfte für die Mercedes-Benz’s internal branding is – dan pearlman and the Mercedes-Benz
Marke zu begeistern und Wissen zu a focal point of the company’s brand brand management developed nothing
vermitteln. Die Maßnahmen bauen inhaltlich
strategy. Since 2010, dan pearlman has, but the best for the star’s employees.
und strategisch aufeinander in collaboration with the Brand Manage-
16 auf, um alle Mitarbeiter zu erreichen. ment Mercedes-Benz cars, developed
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MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ

MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ
BRAND PAVILLION
Zum 125. Geburtstag schenkt die Marke Mercedes-Benz ihren Mitarbeitern
einen Markenpavillon, der ein emotionales Raumerlebnis schafft und für ein
Feuerwerk für Geist und Sinne sorgt. Der Blick zurück in das Jahr 1886 zum
Erfinder des Automobils Carl Benz ist so zugleich der Blick in die Zukunft.
Was bleibt, ist die Erkenntnis, dass die Zukunft mit Wünschen beginnt und
jeder Mitarbeiter aktiv diese Zukunft mitgestaltet.
For its 125th birthday, the brand Mercedes-Benz is presenting employees a
brand pavilion, creating an emotional spatial experience and providing fireworks
for the mind and the senses. A look back to the year 1886 to the inventor
of the automobile Carl Benz is at the same time a look into the future.
What remains is the knowledge that the future begins with dreams and every
employee plays an active role in creating this future.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Extraordinary
Brand Experiences
for employees
ROADSHOWS
Autobegeisterte Mitarbeiter erhalten von Mercedes-Benz die Chance, die neuesten
Fahrzeuge hautnah zu erleben. Die Roadshows besuchen die Mitarbeiter
für jeweils drei Tage an rund zehn unterschiedlichen Mercedes-Benz Standorten.
Mitarbeiter erleben dort die jeweils neuesten Fahrzeuge im Markenkontext. Die
Roadshows sind beliebter Treffpunkt für alle markenbegeisterten Mitarbeiter.
Mercedes-Benz offers car enthusiast employees the chance to experience the
latest vehicles up close. The roadshows visit up to ten different Mercedes-Benz
locations for three days. Employees can experience the latest vehicles within
the brand’s context. The roadshows have proven to be popular meeting points
for all brand enthusiast employees.
BRAND
AMBASSADOR
COMMUNITY
2015 ging die Markenbotschafter-Community
als Teil der »Mercedes me«-
Plattform online. Das exklusive, digitale
Zuhause aller Mercedes-Benz Markenbotschafter
ermöglicht einen weltweiten
Dialog und Erfahrungsaustausch
untereinander.
The brand ambassador community
was launched in 2015 as part of the
»Mercedes me« platform. As the exclusive
digital home of the brand, the
brand ambassador community enables
and promotes conversation and
the exchange of experiences on an international
scope.
BRAND
INSIGHTS
FILM
Was ist eine Marke? Worin liegt der
Nutzen einer starken Marke? Wie können
die Werte einer Marke in relevante
Handlungen umgesetzt werden? Und
was macht Mercedes-Benz zu einer
begehrenswerten Premium Automarke?
Der Brand-Insights-Film liefert Antworten
auf diese Fragen und vermittelt
den Mitarbeitern von Mercedes-Benz
auf emotionale Art grundlegendes Markenwissen.
What is a brand? What are the benefits
of a strong brand? How can the values
of a brand be relevantly implemented in
practice? And what makes Mercedes-
Benz the most desirable car brand in the
world? The »brand insights« film answers
these questions and conveys, in
an emotional way, basic brand knowledge
to Mercedes-Benz’s employees.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
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MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ

MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ
Mercedes-Benz
>Global Training
Events
Mercedes-Benz schult weltweit ihre
Vertriebsmitarbeiter auf die Marke und
die Produkte. Im Rahmen des Mercedes-Benz
EuroTrainings wurde das
Wahrzeichen Valencias, die »City of
Arts and Sciences«, in eine imposante
Trainings-Location umgewandelt.
14.000 Mitarbeiter des internationalen
Vertriebs von Mercedes-Benz hatten
hier die Gelegenheit, ihr Wissen über
die neuen Modelle der E-Klasse, der
S-Klasse und der CLA-Klasse zu vertiefen.
Dafür bildeten das architektonisch
beeindruckende »Museo de las Ciencias
Principe Felipe « sowie das benachbarte
Gebäude »Àgora« die ideale Kulisse,
um der Marke Mercedes-Benz gerecht
zu werden. Die insgesamt 8.000
Quadratmeter große Fläche wurde dabei
unter der Leitidee »The Catalogue
of Innovation« gestaltet.
Mercedes-Benz instructs its sales staff
worldwide about its brand and products.
For Mercedes-Benz EuroTraining, Valencia’s
landmark, the »City of Arts and
Sciences«, was transformed into an impressive
training location. Here, 14,000
employees from Mercedes-Benz’s international
sales and operations had
the opportunity to expand their knowledge
of the new E-Class, S-Class and
CLA-Class models. The architecturally
stunning » Museo de las Ciencias Principe
Felipe « and the neighboring »Àgora«
building served as the ideal setting
for properly showcasing the Mercedes-
Benz brand. The design of the 8,000
square meter space was based on the
central theme, »Catalogue of Innovation«.
MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ

MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ
TURNING
LIFESTYLE
INTO LIFE
INSPIRED
FOR A NEW
GENERATION
Unter dem Motto »Urban Lifestyle« fand
das Mercedes-Benz EuroTraining in Berlin
statt. Der typische Lebensraum einer
jungen, dynamischen Zielgruppe
wurde architektonisch nachgebildet
und für den europäischen Vertrieb der
A-Klasse erlebbar gemacht.
The Mercedes-Benz EuroTraining took
place in Berlin with the motto, »Urban
Lifestyle«. The typical habitat of a
young, dynamic target audience was
architecturally replicated and made
livable for European sales divisions of
the A-Class.
URBAN, MODERN, MASCULINE
Unter dieser Leitidee entstand ein Trainingscampus für den Mercedes-Benz
Vito. Ziel war es, ein innovatives und inhaltlich intensives Verkäufertraining zu
einem ganzheitlichen Trainingserlebnis zu machen.
BRING OUT
YOUR BEST
These are the central concepts behind the design of the Training Campus for
the Mercedes-Benz Vito. The goal was to take an innovative and ideas-intensive
sales training and transform it into a comprehensive training experience.
Zukunftsweisend, zielgerichtet, lebendig
und emotional wurden vom Entwurf
über Logodesign und visuelle Kommunikation
bis zum Kommunikationskonzept
alle Aspekte der Eventarchitektur
für Mercedes-Benz realisiert.
Forward-looking, purposeful, lively and
emotional – these are all characteristics
that are implemented from the draft
of the logo design and visual communication
to all aspects of Mercedes-
Benz’s event architecture communication
concept.
MERCEDES-BENZ
MERCEDES-BENZ

LUFTHANSA
LUFTHANSA
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
LUFTHANSA
LufThansa
> BRANDS NEED
AN ACADEMY
Die Lufthansa ist einer der größten, global
komplexem Wissen zu Marken und Mar-
to convey their collective brand know-
agierenden Luftfahrtkonzerne mit 5 kenwerten mit allen Sinnen erlebbar zu ledge to their employees so they will
Geschäftsfeldern und über 400 Tochterunternehmen
machen und so das gemeinsame Mar-
be experiencing their strategy with full
und Beteiligungsgekenverständnis
im Lufthansa Konzern self-awareness? Concerning an inter-
sellschaften weltweit. Auch heute sind zu festigen. Dies führt zu mehr Selbstbewusstsein,
nal branding campaign a brand acade-
die in der 80-jährigen Unternehmensgeschichte
Serviceorientierung und my with a 360° presentation inside a
geprägten Werte - das Streben
Markenbewusstsein im Umgang mit den reproduced airport control tower was
nach fliegerischer Perfektion, tech-
Kunden. Eine neue Wertschätzung für developed to support Lufthansa. Inside
nischer Kompetenz und ausgeprägter das eigene Unternehmen und die Qualität
the Lufthansa Brand Academy’s tower,
Serviceorientierung - von zentraler Bedeutung
der Marke sind die Folge. Mitarbei-
the 360° presentation’s goal is to make
für das Vertrauen der Kunden ter und Führungskräfte werden so zu the Lufthansa brand and its affiliated
und den wirtschaftlichen Erfolg des überzeugenden und verantwortungsbewussten
brands experienceable with all senses.
Konzerns im globalen Wettbewerb. Aber
Markenbotschaftern. This is achieved by the consistent and
wie kann ein internationaler Luftfahrtkonzern
comprehensible communication of com-
wie die Lufthansa den über With its five areas of business and more plex knowledge regarding brands and
25.000 Mitarbeitern im Kundenkontakt
than 400 subsidiaries and affiliates, brand value, thus, strengthening the
komplexes Wissen zur Marke sowie Lufthansa is one of the largest, globally common understanding of the brand
markengerechtes Verhalten nachhaltig operating airlines in the world. The pursuit
within the Lufthansa Group. With re-
und verständlich vermitteln? Im Rahmen
of aeronautical perfection, technical gard to customer interaction, this leads
einer langfristigen Internal-Branding-Kampagne
competence, and distinct service orien-
to increased self-confidence, better ser-
bietet die Lufthansa tation are all values that were shaped vice orientation and enhanced brand
den Mitarbeitern die Lufthansa Brand over the course of the company’s 80- awareness, resulting in a new appreciation
Academy mit einer 360° Präsentation
year history. With regard to customer
for the company and the quali-
in einem nachgebauten Flughafen-
trust and financial success of the comty
of the brand. Therefore, employees
tower. Ziel der Brand Academy ist es, pany in the global economy, these values
and executive managers develop into
die Marke Lufthansa und die Lufthansa
still remain of pivotal importance convincing and responsible brand am-
Konzernmarken über einen einheitlichen
today. But how is it possible for the interbassadors.
24 und verständlichen Transfer von national aviation industry of Lufthansa
25
LUFTHANSA
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

LUFTHANSA
LUFTHANSA
turning values
into attitudes
FEELING
AT HOME
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
CONVEY AND
SHARE VALUES
In fünf Modulen werden Ausrichtung,
Werte, Zielgruppen, Geschichte, Strategien
und Verantwortungsbewusstsein
des Lufthansakonzerns durch ein einziges
Markenerlebnis in einem didaktisch-psychologischen
Konzept emotional
nachvollziehbar dargestellt.
Lufthansa’s guiding principles are presented
in five modules – orientation, values,
target groups, history, strategies,
and sense of responsibility – as part of
a unified brand experience based on
an emotionally comprehensible psychology-informed
educational concept.
INTERACTIVE BRANDING
Das außergewöhnliche Raumerlebnis in einem nachgebauten Tower verbindet
sich mittels einer medialen Inszenierung, die die komplexen Zusammenhänge
zwischen Netz, Partnern und Marke erklärt, und einer interaktiven 360° Präsentation
zu einem nachhaltig beeindruckenden und emotionalen Erlebnis.
The extraordinary spatial experience of being inside the reproduction of an
air traffic control tower is combined with a media-based interactive 360° presentation,
which explains the complex relations between network, partners
and the brand and makes for a lasting and emotional impression.
In einladenden, detailgetreu konzipierten
Räumen werden bereits die Markenbindung
und das Markenerlebnis von
25.000 Mitarbeitern und Führungskräften
aus 160 Nationen in entsprechenden
Trainings geschult. Die Marke
wird so zu einem »Wohlfühlort« für
die Mitarbeiter.
Already today, the brand loyalty and the
brand experience from up to 25,000
employees and executives from 160
nations are being shaped in relevant
trainings. The brand turns into a feelgood
area for the employees.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
THE BRAND ACADEMY
Die Mitarbeiter werden für das Thema »Marke« begeistert, erleben die einzelnen
Konzernmarken mit allen Sinnen und gewinnen Verständnis für deren
differenzierte Rolle innerhalb der Gesamtstrategie des Konzerns. Außerdem
sind sie gefordert, das neu gewonnene Wissen praktisch umzusetzen.
Employees are sensitized to the subject of »brand«, experience the group’s
individual brands through all their senses and gain an understanding of their
various and diverse roles within the overall strategy. They are then encouraged
to apply their newly gained knowledge in practice.
AWARDED
WITH GOLD
Die Lufthansa Markenakademie ist vor
allem auch ein emotionaler Höhepunkt,
der Gemeinsamkeit und Zugehörigkeit
schafft. Ihr Herzstück: eine 360° Tower
Projektion, die mit dem Designpreis der
Bundesrepublik Deutschland in Gold
ausgezeichnet wurde.
The Lufthansa brand academy is also
above all an emotional high point that
creates a feeling of togetherness and
belonging. Central point of the brand
academy is an award-winning 360 degree
projection in a special built airport
tower.
26 27
LUFTHANSA
LUFTHANSA

LUFTHANSA
LUFTHANSA
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
28 2011 | Gold 29
LUFTHANSA
LUFTHANSA

BMW / MINI
BMW / MINI
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
BMW GROUP
> EXPERIENCE THE
BRAND EVERYWHERE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Was Marken wie BMW, MINI und als besondere Form der Markendidaktik
emy dan pearlman developed. The in-
Rolls-Royce ausmacht und wie sie gemanagt
legt den Grundstein dafür, dass Marteraction
of stationary and mobile conemy
werden, vermittelt die BMW ken konsequent und konsistent in Unternehmen
cepts for the transfer of relevant brand
Group seit 2003 ihren Mitarbeitern und
gelebt werden. Auf diese knowledge and values within a global
Führungskräften am Hauptstandort Weise entwickeln die Mitarbeiter eine network allows and guarantees a consistent
in München. In der von dan pearlman emotionale Bindung zur eigenen Marke,
brand management at all levels
entwickelten Brand Academy haben
die für die Entwicklung des Unter-
and in all markets. The Brand Academy
seitdem über 20.000 Mitarbeiter die nehmens überaus relevant ist. is a particular form of brand didactics
Faszination dieser Marken erlebt. Das
and makes sure that brands are consistently
Zusammenspiel von stationären und Since 2003, the BMW Group has communicated
followed and applied in compa-
mobilen Konzepten zum Transfer von
the meaning of its brand and nies. This way, the employees develop
markenrelevantem Wissen und Werten how it will be managed to its employees
an emotional attachment to their own
innerhalb eines weltweiten Netzwerks
and management in its headquar-
brand, which is highly relevant for the
erlaubt und garantiert eine stimmige ters in München. Since then, more than company’s development in the future.
Markenführung auf allen Ebenen und 20,000 employees experienced the
30 in allen Märkten. Die Brand Academy brand’s fascination in the Brand Acad-
31
BMW / MINI
BMW / MINI

BMW / MINI
BMW / MINI
GET TO KNOW
YOUR BRAND
MINI BRAND BOOK
Das MINI Brand Book ist Leitfaden und Enzyklopädie der Marke und eine materiell
wie ästhetisch hochwertige Publikation. Es vereint das gesamte Wissen
zur MINI Markenwelt und dem Portfolio der MINI Produkte und transportiert
die Markenwerte inhaltlich wie emotional. Wer das Brand Book in den Händen
hält, bekommt das Gefühl, Teil einer besonderen Marke zu sein.
BRANDING FOR TAKE AWAY
The MINI Brand Book is a materially and aesthetically high-quality guideline and
encyclopedia. It combines all the knowledge about the MINI brand world and
product portfolio. In this way, it transfers the brand’s content and emotionality
and provides the feeling of belonging to a special brand.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Nach den hervorragenden Erfahrungen aus der BMW Brand Academy in München,
hat dan pearlman ein weltweites Markenakademie - Netzwerk für BMW
entwickelt. Durch ein einzigartiges Konzept aus mobilen und stationären Markenakademien
konnten bereits in den ersten zwei Jahren weitere 10.000 Mitarbeiter
auf allen Kontinenten der Erde die Markenstrategie der BMW Group
mobil erleben. Diese mobilen Markenakademien bestehen dabei aus einzelnen
Modulen, die flexibel an die Anforderungen des Marktes angepasst, leicht transportiert
und überall eingesetzt werden können.
Following excellent results from the BMW Brand Academy in Munich, dan pearlman
developed a global brand academy network for BMW. Thanks to this unique
concept includung mobile and stationary brand academies, more than 10,000
employees worldwide were able to experience the BMW Group’s brand strategy
within the first two years. This mobile brand academies consist of individual
modules that are flexible in relation to the requirements of the market, easily
transported and able to be used anywhere.
MISSION: MINI
Der neue MINI verkörpert einen besonderen
Lebensstil und ist zugleich ein
Premiumprodukt. Zur Einführung des
MINI mussten daher über 2.000 Händler
aus aller Welt in einer Markenakademie
der besonderen Art auf die neuen
Käufer vorbereitet werden. Im Rahmen
der Agentenstory MISSION:MINI lösten
sie auf den Straßen Lissabons verschiedene
Aufgaben rund um die Marke
– natürlich im neuen MINI.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
The new MINI is supposed to simultaneously
be a premium product as
well as embody lifestyle. 2,000 participants
from around the world will
be, in an exciting manner, prepared
for these changes during a very special
brand academy: Using the framework
MISSON:MINI, they solve various
assignments on the streets of Lisbon,
revolving around the brand– naturally
in the new MINI.
32 33
BMW / MINI
BMW / MINI

MTV
MTV
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
MTV headquarter
> A NEW EXPERIENCE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Was mittlerweile in aller Munde ist und willkommene Alternative zu normalen quarter in Berlin, which has been designed
flächendeckend Anwendung findet, ist Konferenzräumen, wurde ein spürbarer
and implemented by dan pearl-
bei MTV-Networks (Viacom) schon lange
Mehrwert für die Mitarbeiter und das man, convincingly illustrates how to
selbstverständlich: Arbeiten ist ein Unternehmen generiert. Dazu gehören make work more efficient and at the
integrativer, stimulierender Teil des Alltags
auch Orte für Entspannung, Bewegung same time make young, urban employben.
und steht im Einklang mit dem Le-
und Kommunikation. Das MTV-Netees
happy and meet their creative stand-
Es fing als Work-Life-Balance an works Headquarter ist nicht nur ein ards. The somber office block became
und ist längst Employee Experience geworden:
frühes Beispiel gelungenen Mitarbei-
an inspirational workspace, facilitating
Das MTV-Networks Headquarter-Managements.
Es ist vielmehr jene comfortable and productive work. Due
ter in Berlin, das von dan pearlman konzipiert
Fusion von Effizienz und sinnstiftender to a great range of »informal« spaces
wurde, zeigt auf überzeugende Arbeit, nach der wir als Arbeitnehmer for work and meetings, a variety of nor-
Art und Weise, wie man Arbeitsabläufe suchen und die einen Mehrwert für die mal conference rooms have been created.
effizienter gestalten kann und gleichzeitig
Marke und das Unternehmen schafft.
This includes relaxation, movement
junge, urbane Mitarbeiter zufrie-
and communication. The MTV-Net-
den macht und ihrem kreativen Anspruch
Work needs to be an inclusive, stimulatworks
headquarter is not only an early
gerecht wird. Der nüchterne ing part of one’s everyday routine. This example of successful employee man-
Büroblock wurde zu einem inspirierenden
is a principle that is being discussed agement, but rather a fusion of mean-
Arbeitsraum, der angenehmes and applied today for many compaingful
work and quality of life. This is
und produktives Arbeiten ermöglicht. nies, but for MTV Networks (Viacom), something that we, as employees, look
Durch das reichhaltige und vielschichte
this has become a common practice a for. It also provides an added value for
Angebot an »informellen« Bespre-
long time ago. It began as a work-life-
the brand and the company.
chungs- und Arbeitszonen als Erweiterung
balance and soon became employee
34 des eigenen Schreibtisches und experience. The MTV-Networks headbalance
35
MTV
MTV

MTV
MTV
FREEDOM
OF COMMUNICATION
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Mehr Raum, mehr Licht, mehr Luft zum Atmen: Durch die großzügige Öffnung
der Raumstruktur von einer Glasfassade zur anderen ergibt sich eine neue Bewegungsfreiheit,
die vielfältige geschäftliche und private Rückzugsgebiete für
die Mitarbeiter bietet. Ob das Meeting, die Pause oder das Mittagessen in der
Network-Kitchen, in der Blue-Lounge oder im Atrium-Garten unter einem stilisierten
Blätterdach stattfindet – durch mehr Raum wird die Kommunikation
spürbar gesteigert und verbessert.
More space, more light, more air to breath: Through the generous opening
of the spatial structure from one glass facade to the other, a new freedom of
movement has been created. This offers many business and private retreats
for the staff. Lunch can take place in the Network Kitchen, in the Blue Lounge,
or the Atrium Garden under a stylized tree canopy. Thanks to these new spaces,
the communication is increased and enhanced.
SPORT LOUNGE
Entspannte Mitarbeiter haben einen positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
Und Entspannung hängt auch von Bewegung ab. Damit die nicht zu kurz
kommt, gibt es die Sport Lounge. Beim Kickern oder bei einer Runde Tischtennis
kann man Spaß mit den Kollegen haben und neue Energie tanken.
Relaxed employees have a positive impact on the company’s success. Relaxation
also depends on movement. In order to make sure activity is sufficiently
integrated into the workday, there is the Sports Lounge. New energy can be
found by having fun while playing a game of table tennis or table soccer.
THE BRAND
GARDEN
Das große Atrium ist heute ein »Brand
Garden« mit Sitzplätzen für Pausen
oder Besprechungssituationen für insgesamt
250 Mitarbeiter. Neue Flächen,
neue Materialien, neues Mobiliar, neue
Farben – entstanden sind neue Räume
für intrinsische Inspiration. Die neue
Fläche ist außerdem nutzbar für monatliche
After-Work-Partys und andere
Firmenevents.
The large atrium is now a »Brand Garden«
with seating for breaks or meeting
situations for a total of 250 employees.
New spaces, new materials, new
furniture, new colours – new spaces
for intrinsic inspiration have been created.
These areas can also be used for
monthly after-work-parties and other
company events.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
A BALANCE
BETWEEN EFFICENCY
AND SATISFACTION
36 37
MTV
MTV

MTV
MTV
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
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MTV
MTV

SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
SCHWÄBISCH HALL
> GIVING THE
BRAND A HOME
Heimat ist eins der wichtigsten Elemente
tung der Marke näher bringt, sondern allowed us to create the most impor-
des Lebens. Was aber genau auch Schulungsmöglichkeiten ermögtant
places of our lives: our home. It was
ist Heimat? Die Antwort auf diese Frage
licht, bei denen Wissen vertieft und time to create a home for the brand it-
ist individuell. Fest steht jedenfalls, die Marke in ihrer Bedeutung für den self. dan pearlman took over the intelicht,
dass Heimat generationsübergreifend Arbeitsalltag greifbar gemacht wird. rior design and implementation of the
für jeden relevant ist. Dabei handelt In diesem Sinne leistet das Markenhaus
BSH Brand House, an interactive place
es sich um ein eher imaginäres Konstrukt,
einen wesentlichen Beitrag dazu, that communicates the brand’s values
eine physisch nicht greifbare Vision
dass das Markenversprechen »Heimat to 20.000 visitors annually and allows
und Interpretation dessen, wo und schaffen und erhalten« von den Mit-
customers and employees alike to iden-
wie wir uns zu Hause fühlen. Die Bausparkasse
arbeitern verstanden und erfüllt wertify
with the company and their product
Schwäbisch Hall ermöglicht den kann. Die Mitarbeiter werden da-
portfolio. The result is a tangible expearbeitern
Menschen seit Jahrzehnten die (Er-) mit zu Markenbotschaftern, die den rience which gives the clients the possibility
Schaffung des wohl wichtigsten Ortes Kunden die Marke und das Markenerlebnis
to explore and communicate their
des Lebens – die eigenen vier Wände,
erfolgreich vermitteln. Das Mar-
own interpretation of home. It is also a
kurz: Heimat. Nun war es an der Zeit, kenhaus der Bausparkasse Schwäbisch place to have employee trainings in order
auch der Marke eine Heimat zu schaffen.
Hall ist somit in der Lage, sowohl die
to convey brand values and its im-
Das BSH Markenhaus, bei dem dan Employee Experience als auch die portance for daily work. This way, the
pearlman die Innengestaltung übernommen
Customer Experience effektiv und nach-
Brand House enables the employees to
hat, kommuniziert als interakhaltig
zu formen und zu optimieren. understand and implement the brand
tiver Ort 20.000 Besuchern jährlich die
promise »Creating and maintaining a
Markenwerte und schafft eine Identifikationsfläche
Home is one of the most significant as-
home«. This allows the employees to
mit dem Unternehmen pects of our lives. But what exactly is become brand ambassadors who ef-
und dem Produktportfolio – und zwar home? The answer to this question is fectively convey the brand values to the
gleichermaßen für Kunden wie für Mitarbeiter.
individual. What is certain is that hav-
clients. The Bausparkasse Schwäbisch
Entstanden ist eine erfahrbare ing one’s own home is relevant through-
Hall Brand House is therefore able to
Erlebniswelt, die einerseits die individuelle
out all generations. Where and how we successfully and longlastingly shape
Bedeutung von Heimat für Kun-
feel at home can sometimes be a phy-
and optimize both the Employee Expeout
den erlebbar macht und andererseits sically intangible concept. For decades, rience and the Customers Experience.
40 den Mitarbeitern nicht nur die Bedeu-
the Bausparkasse Schwäbisch Hall has
41
SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL
MAKING
INVISIBLE VALUES
TANGIBLE
THE FUTURE
Einen Ausblick auf die Bausparkasse Schwäbisch Hall der Zukunft bietet das
Fenster der Visionen in einem Film. Der Fokus liegt hier auf den Themen Kundenorientierung,
Bildung, Nachhaltigkeit und Internationalität – so werden der
nächsten Generation der Bausparer eine Welt voller Möglichkeiten und die Unternehmensziele
aufgezeigt.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
THE STORY
Indem Werte, wie etwa »fürsorglich«,
»bodenständig« und »genossenschaftlich«
interaktiv und spielerisch inszeniert
werden, spricht das Markenhaus
auch jüngere Zielgruppen an. Damit
wird Mitarbeitern, Gästen und Kunden
das eher traditionelle Thema der eigenen
vier Wände und somit das Markenversprechen
und die kommunikative
Positionierung »Heimat schaffen
und erhalten« generationsübergreifend
vermittelt.
By interactively and playfully incorporating
traditional values like »caring«,
»down to earth«, and »co-operative«,
the BSH Brand House addresses younger
target groups. This way, the traditional
topic of building a house and thus the
brand promise and communicative positioning,
»Creating and maintaining a
home«, is conveyed to employees and
clients from all generations.
THE LIVING ROOM
Interaktive Exponate sprechen alle Sinne an und vermitteln darüber die Markenwerte
des Unternehmens. Das Heimatband als umlaufende Kommunikationsfläche
schafft durch persönliche Dinge wie Fotos, Notizen, Zitate und Postkarten
einen direkten Bezug zu den Erfolgsgeschichten der Bausparer.
Here, interactive elements and a rich variety of objects appeal to all the senses.
Aromas and silhouettes invite one to explore and awaken highly personal
memories and associations on the theme of home.
The window of visions offers a view of the Schwäbisch Hall of the future in a
specially produced film. The focus here is on themes of education, sustainability
and internationality – thus showing the next generation of homeowners a
world full of possibilities.
THE KITCHEN
In der Markenerlebnisküche darf in Töpfe
geschaut werden, man kann dem
Schwäbisch Hall Radio lauschen und
Schritt für Schritt die Zutaten des Markenerscheinungsbildes
der Schwäbisch
Hall erkunden.
The Brand Experience Kitchen encourages
users to look in pots and listen to
the Schwäbisch Hall Radio to learn how
the ideal menu of brand touch points
is served.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
42 43
SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL

SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
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SCHWÄBISCH HALL
SCHWÄBISCH HALL

DESIGN OFFICES
DESIGN OFFICES
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
DESIGN OFFICES
> MODERN EFFICIENCY
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Arbeiten ist zunehmend flexibel und der Flächen Die entworfene Büromöbel-Linie
es which are both contemporary and
mobil geworden. Entsprechend müssen
berücksichtigt ergonomische creative. An elegant design combined
auch Arbeitsplätze den neuen Ansprüchen
Gesichtspunkte wie Höhenverstellbar-
with high-functionality facilitates a more
der modernen Arbeitsnomakeit
der Tische ebenso wie Nutzungs-
motivating and stimulating working cli-
den gerecht werden. Design Offices hat aspekte, die zum Beispiel kommunikative
mate in the intelligently designed of-
diesen Anspruch verstanden und innovative
Steharbeitssituationen fördern. Das fices. This of course includes the right
Arbeitsplätze erschaffen, die innovative Gesamtkonzept passt sich furniture, designed by dan pearlman. It
gleichermaßen zeitgemäß und kreativ den schnelllebigen Veränderungen der considers ergonomic aspects such as
sind. In den intelligent gestalteten Büroräumen
Arbeitswelt perfekt an und findet mitt-
the appropriate height of the tables and
von Design Offices sorgt ein lerweile deutschlandweit Anwendung. utilization aspects, that promote com-
elegantes Design mit hoher Funktionalität
Somit steht der Zukunft des neuen Armunicative
standing work situations.
für eine hohe Motivation und ein beitens nichts mehr im Wege.
The innovative concept perfectly suits
befruchtendes Arbeitsklima: Effizienz,
the fast-paced changes in the world of
die den individuellen Ansprüchen der Work has become increasingly flexible
work, fits perfectly, and finds applica-
modernen Arbeitenden gerecht wird.
and mobile. Respectively, offices tion nationwide. Now, nothing stand
dan pearlman war beteiligt an der Konzeption
must fulfill the new demands modern in the way of the future of new work.
der innovativen Arbeitsräume employees place upon their work. De-
und gestaltete darüber hinaus das passende
sign Offices understood this need and
46 Mobiliar für die Innenausstattung created innovative co-working spacsign
47
DESIGN OFFICES
DESIGN OFFICES

DESIGN OFFICES
DESIGN OFFICES
MODULAR
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
MODERN AND
ATTRACTIVE
WORKSPACES
AFFORDABLE
Trotz anspruchsvoller Gestaltung liegen
die Möbel mit ihrem Budget-Preisniveau
deutlich unter dem Preis für vergleichbare
Modelle. Sehr reduziert und klar
in der Formgebung lösen sie sämtliche
Anforderungen eines Büroalltags und
erfüllen durch den Wohlfühlcharakter
emotionale und ästhetische Ansprüche.
Despite its superior design, price points
for the furniture are considerably lower
than comparative models. With very
reduced and simple forms they provide
solutions to all daily office demands
and their feel-good character satisfies
emotional and aesthetic requirements.
Das Mobiliar ist nicht nur elegant und ästhetisch ansprechend, sondern gleichzeitig
absolut flexibel einsetzbar. Das intelligente Konzept erlaubt die Schaffung
individueller Arbeitskonzepte. Egal ob Privatsphäre oder Raum für Kommunikation
– das Mobiliar lässt sich jedem Bedürfnis anpassen.
The furniture is not only elegant and aesthetically pleasing, but also flexible. The
intelligent design allows the creation of individual working situations. Whether
for privacy or space for communication, the furniture can be adapted to fit
each need.
INDIVIDUAL
Die Büromöbel-Linie für die Design Offices
berücksichtigt die individuellen Bedürfnisse
der Arbeitenden. Angenehmes
Arbeiten gelingt dank Ergonomie
und Funktionalität, die sich jeder Einzelne
individuell gestalten kann.
The office furniture line for the Design
Offices takes into account the individual
needs of the workers. Pleasant working
is possible thanks to ergonomics and
functionality that can be personalized
by each individual.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
48 49
DESIGN OFFICES
DESIGN OFFICES

DAN PEARLMAN
DAN PEARLMAN
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
REINVENTING
THE EMPLOYEE
EXPERIENCE
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
50 51
DAN PEARLMAN
DAN PEARLMAN

ABOUT DAN
ABOUT DAN
dan
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Pearlman
A WORLD
FULL OF CREATIVITY
& STRATEGY
Wir sind davon überzeugt, dass die besten
Lösungen im richtigen Gleichgewicht
aus Freiheit, Eigeninitiative und
Struktur entstehen. Gleichzeitig gibt der
Guiding Process uns und den Kunden
die nötige Orientierung für erfolgreiche
Projekte. Wir arbeiten mit unseren Kunden
auf partnerschaftliche Weise und
vereinen Spezialisten aus den Bereichen
Strategie, Design, Kommunikation, Architektur
und Landschaftsarchitektur.
We strongly believe the best solutions
come from a proper balance of creative
freedom, personal initiative and
structure. At the same time, our guiding
process provides us and our clients
with the necessary orientation to make
projects successful. We work in partnership
with our customers, bringing
together specialists from the fields of
strategy, design, communication, architecture
and landscape design.
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
52 53
ABOUT DAN
ABOUT DAN

OUR PROCESS
OUR PROCESS
DOING IT
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
THE DAN WAY
1
DISCOVER
2DREAM
3
DEVELOP
4DO
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
Im ersten Schritt werden die Anforderungen
und die Bedürfnisse aller am
Projekt Beteiligten definiert. Trend-,
Benchmark-, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen
bilden die Grundlagen
für ein umfassendes gemeinsames
Verständnis für die Aufgabenstellung
und den Status quo.
The first step involves defining the requirements
and needs of all projectstakeholders.
Trend-, benchmark-, competition
and target group analyses form
the basis of an in-depth, joint understanding
of the task and status quo.
Im nächsten Schritt legen wir beschränkende
Faktoren zur Seite und entwickeln
in interdisziplinären Teams auf Basis der
durchgeführten Analysen ideale Lösungen
für die Problemstellung. Denn oft
stecken die besten Ideen in den Lösungen,
die zunächst unmöglich scheinen.
In the next step, we put limiting factors
aside and develop ideal solutions in interdisciplinary
teams for solving the
problem based on the research conducted.
Often the best ideas come from
the solutions that first seem impossible.
In Schritt drei kommt die Realität zurück
ins Spiel. Entwickelte Lösungen werden
auf Machbarkeit überprüft, selektiert
und weiterentwickelt. Am Ende dieses
Entwicklungsschritts steht ein schlüssiges
Konzept, das ggf. prototypisch
umgesetzt und getestet wird.
In step three, reality comes back into
play. Developed solutions are tested
for feasibility, selected and developed
further. At the end of this
step of development a coherent approach
emerges, which, if needed, is
produced as a prototype and tested.
Das Konzept wird Realität. Von der Idee
über die Planung bis zur Umsetzung
steht ein Team von Spezialisten bereit.
Doch mit der Umsetzung ist bei uns
noch nicht Schluss. Sie ist Ausgangspunkt
für eine gemeinsame Bewertung
und Weiterentwicklung für langfristigen
Erfolg.
The concept becomes reality. From the
idea to the planning to the implmentation,
a team of specialists is involved. But
the completion of the project doesn’t
mean the end of our commitment. It is
the starting point for joint evaluation
and development for long-term success.
54 55
OUR PROCESS
OUR PROCESS

INTERVIEWS
INTERVIEWS
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
INTERVIEWS
THE FUTURE
OF WORK
REINVENTING WORKSPACES
Marcus Fischer, Creative Director bei
dan pearlman und Professor für Markenführung,
über die Bedeutung einer
erfolgreichen Employee Experience für
Unternehmen
Was genau soll „The Employee
Experience« ausdrücken?
Generell geht es um die Einbindung von
Mitarbeitern in das Gesamtgefüge eines
Unternehmens. Mitarbeiter schaffen
mit ihrer Arbeit Werte und tragen
zum Wert eines Unternehmens entscheidend
bei. Wie erfolgreich sie den
Wert eines Unternehmens mit ihrer Arbeit
mehren, hängt aber heute nicht
mehr allein von der Höhe des Gehaltschecks
ab, sondern von der Bewertung
der eigenen Arbeit. Damit definiert
der Mitarbeiter den Wert des eigenen
Tuns und schließlich den Wert des eigenen
Selbst. Unternehmen können den
Kampf um die besten Köpfe nicht über
die Stellschraube Geld gewinnen, sondern
müssen ihren Mitarbeitern Unternehmensziele
bieten, mit denen sie sich
identifizieren und für die sie täglich als
Markenbotschafter tätig sein wollen.
Wie können Unternehmen
dies schaffen?
Unternehmen in gesättigten Märkten
dürfen nicht länger nur auf Gewinnmaximierung
setzen. Sie brauchen Ziele,
die Sinn stiften und ein positives Wertegefüge
repräsentieren. Darunter verstehen
wir die ethische Verantwortung
von Unternehmen, die sich sogar als unternehmerische
Pflicht vor allem für global
agierende Unternehmen begreifen
lässt, etwas an die Gesellschaft zurückzugeben.
Als Internal Branding Spezialisten
arbeiten wir gemeinsam mit Unternehmen
an einer solchen Strategie,
die dann als Internal Branding Kampagne
alle Mitarbeiter einbindet. Wir wissen:
Die Investition in Mitarbeiter ist eine
Investition in den Wert der Marke und
die wiederum steht in direktem Zusammenhang
mit dem Unternehmenswert.
Jede Maßnahme, die auf Internal Branding
abzielt ist besser als gar keine.
Ist mit »Employee Experience« nicht
auch ein schöner Arbeitsort gemeint?
INTERVIEWS
Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitern
beginnt selbstverständlich mit
den drei großen Ls: Licht, Luft, Lärm.
Wenn das Arbeitsumfeld den Menschen
gut tut und alle arbeitsrechtlichen und
arbeitsphysiologischen Rahmenbedingungen
erfüllt, lässt sich darauf hervor-
weiterhin physische Orte aufsuchen.
nungen. Auch zum Arbeiten werden sie
56 57
ragend aufbauen. Jenseits aller Funktionalitäten
arbeiten Menschen natürlich
auch lieber an einem gut gestalteten
Ort, der in Bezug auf Design, Organisation
und Ausstattung die Bedürfnisse
der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt.
Raumerlebnis und Verhalten stehen
dabei in direktem Zusammenhang. In
erster Linie wird daher nicht ein Raumkonzept
sondern ein Kommunikationskonzept
für die Kommunikation zwischen
Arbeitgeber und Arbeitnehmer
geplant. Am Ende entstehen ganzheitliche
Identitätskonzepte, die zum Unternehmen
und zur Marke passen und
sich zum Bespiel klar in einer Campus-Struktur
oder den Markenräumen
bis hin zur Unternehmenskantine widerspiegeln
müssen.
Werden Arbeitswelten durch
die Digitalisierung überflüssig?
Die Zukunft der Arbeitswelten wird
stark durch die Digitalisierung geprägt
sein. Wir werden eine brückenlosen
und fluide Verschmelzung von analog
und digital erleben; auch neurologische
Schnittstellen werden immer interessanter.
Dennoch: Menschen leben in einer
physischen Welt. Sie wollen echte Erlebnisse.
Inspirationen und Kreativität
entstehen vor allem durch reale Begeg-
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

INTERVIEWS
INTERVIEWS
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
REINVENTING WORKSPACES
Marcus Fischer, Creative Director at
dan pearlman and Professor for Brand
Management about the importance of
a successful Employee Experience for
businesses
What exactly does »The Employee
Experience« express?
How can companies achieve this?
Companies in mature markets may no
longer rely only on maximizing profits.
They need goals that create meaning
and stand for a positive system
of values. Here, we feel an ethical responsibility
of businesses to give society
something back. This responsibility
could even be understood as an
entrepreneurial duty, especially for globally
present companies. Being Internal
Branding specialists, we elaborate
those strategies together with the company,
which then serves as an Internal
Branding campaign able to involve all
their employees. We know that investing
in the employees means investing
in the brand’s value and therefore investing
in the company’s value. Every
measure aiming for Internal Branding
is better than none.
INTERVIEWS
THE FUTURE
OF WORK
big role in expressing appreciation toward
the employees. A good start is
when the workspace meets the employees’
needs, the physiological needs,
and the legal framework is fulfilled. Putting
functionality aside, people of course
prefer working at a well-designed,
well-organized and well-equipped place,
which focuses on the employees’
needs. Thereby the spatial experience
and the behavior are strongly connected.
What has to be created is an overall
concept of identity which suits the
brand and can be recognized throughout
the space.
Generally, the involvement of employees
in a company creates the overall
structure. Employees shape values with
their work and crucially contribute to
the value of a company. How succesfully
they increase a company’s value with
Will the digitization make work
their work no longer depends solely on
environments superfluous?
the salary’s amount, but on how they
value their own work. Thus, the employee
Surely digitazion will have a strong imtions
defines the value of one's own acpact
on the future of work. Analogue
and finally the value of one's self.
and digital will merge into one hybrid
Companies can not win the battle for
space including an increase of neurological
the best minds by offering money only.
interfaces. Nevertheless, peop-
They have to offer their employees business
Doesn’t »Employee Experience« le live in a physical world. They long for
goals that align with their identi-
mainly refer to beautiful workspaces? real experiences. Inspiration and crea-
ty and which makes them want to act
tivity mainly rise due to real encounters.
as a brand ambassador.
First of all, the three major atmospherical
Because of this, employees will
58 themes light, air, and noise play a continue working in physical locations.
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INTERVIEWS
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE

INTERVIEWS
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DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
CREATING
EXPERIENCES
HOW IT WORKS
Karen Klessinger, Creative Director bei
dan pearlman, über die Einbindung von
Mitarbeitern ins Markenmanagement
Welche Rolle spielen Mitarbeiter für
die Wahrnehmung einer Marke und
eines Unternehmens?
Mitarbeiter sind einerseits die Repräsentanten
eines Unternehmens und im
Idealfall seine Markenbotschafter und
andererseits ebenso seine möglichen
Kunden. Je nach Perspektive nehmen
sie einen internen Blick auf das Unternehmen
ein oder setzen die Kundenbrille
auf. Marken müssen deshalb für
Arbeitnehmer genauso attraktiv sein
wie für Kunden. Das Erlebnis, welches
eine Marke seinen Kunden und Mitarbeitern
bietet, muss also als ein einheitliches
Markenerlebnis gedacht und geplant
werden. Customer Experience und
Employee Experience dürfen nicht getrennt
voneinander gedacht werden.
Wie gelingt eine erfolgreiche
Customer Experience?
gibt. Die klassischen Zielgruppen haben
ausgedient. Unsere Bedürfnisse ändern
sich im Minutentakt, ebenso tun es unsere
Rollen und die Perspektiven, die
wir zur Marke einnehmen. Heute brauchen
individuelle Nutzer eine individuelle
Customer Experience an allen
möglichen Touchpoints. Anders ausgedrückt:
Wo es gestern genügt hat,
dem Kunden oder Mitarbeiter mithilfe
eines bestimmten Markenimages
Orientierung zu bieten, müssen heute
multidirektionale Erlebnisse und Kommunikation
geschaffen werden. Diese
Revolution im Denken und Handeln
der Nutzer stellt sogar Geschäftsmodelle
in Frage.
Gibt es ein Erfolgsrezept für die
perfekte Customer Experience?
Eine erfolgreiche Customer Experience
schafft gleichermaßen Orientierung,
Vertrauen und Identifikation und sorgt
für treue Nutzer, die die Marke als herausragend
und wertvoll bewerten und
sich immer wieder für sie entscheiden.
Ein besonders effizientes Tool zur ganzheitlichen
Entwicklung ist eine Customer
Experience Map, die als Masterplan am
Anfang jeder erfolgreichen Customer
Experience steht und Kunden wie Mitarbeiter
als Nutzer einschließt. Diese dient
Einer der wohl wichtigsten Punkte ist
die Offenheit gegenüber Veränderungen.
Unternehmen müssen begreifen,
dass es keinen Durchschnittskunden als räumlich und zeitlich mehrdimensionale
60 oder Durchschnittsmitarbeiter mehr
Orientierung, um zu verschie-
61
denen Zeitpunkten, an verschiedenen
Orten und unterschiedlichen Touchpoints
gleichzeitig an der Entwicklung
des Kundenerlebnisses und der Marke
zu arbeiten. Wir begleiten unsere
Kunden nicht nur bei der Entwicklung
einer Customer Experience Map über
verschiedene Workshops hinweg, sondern
setzen die sich daraus ableitenden
Prozesse auch langfristig mit ihnen um.
Welche besonderen Erfahrungen
bringt eine Kreativagentur dabei ein?
Der Kampf um die Wahrnehmung bei
Konsumenten und Mitarbeitern hat eine
enorme Agilität und läuft mit Lichtgeschwindigkeit.
Unternehmen müssen
sich daher auf einen Perspektivwechsel
einlassen, bei denen wir ihnen als
Kreativagentur mit unserem Know-how
aus der Markenführung und dem Internal
Branding helfen. Und: Wir kennen
die Mechanismen, die künftig erfolgreiches
Arbeiten ermöglichen - wie
zum Beispiel Partizipation, Responsivness
und Holacracy - aus eigener Erfahrung,
denn die Kreativwirtschaft war
schon immer selbst Vorreiter im Experimentieren
mit neuen Arbeitsformen.
Unsere Erfahrungen aus dem Selbstversuch
nutzen wir für die Beratung
unserer Kunden.
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DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
HOW IT WORKS
Karen Klessinger, Creative Director at
dan pearlman, about how employees
can successfully contribute to the brand
management
What role do employees have for the
success of a brand and a company?
On one hand, employees are the brand
ambassadors and representatives of a
company. On the other hand, they are
also the brand’s potential customers.
Brands must therefore be equally attractive
for both employees and customers.
The experience must be thought
of as a unified brand experience, offering
a brand to its customers as well as
its employees. Customer Experience
and Employee Experience should not
be thought of separately.
How is a successful customer
experience created?
CREATING
EXPERIENCES
ployee anymore. The traditional target
audience definitions have become obsolete.
Our needs change by the minute,
as do our roles and perspectives.
Today, individual users need an individual
customer experience at every possible
touch point of the brand. In other
words: Yesterday it was sufficient to
offer orientation to the customer or an
employee by using a certain brand image,
but today multi-directional experiences
and communication must be
created. This revolution in the mindset
and perception of the user disrupts existing
business models.
Is there a recipe for the perfect
customer experience?
A successful customer experience
equally provides orientation, trust and
identification. It ensures loyal users who
value the brand as outstanding, valuable,
and who will choose them again.
A particularly efficient tool for holistic
development is a Customer Experience
Map. This is a master plan at the beginning
of any successful customer expe-
orientation to work at different times,
in different places, and different touchpoints
simultaneously to develop the
customer experience and the brand.
We support our customers not only in
the development of a Customer Experience
Map via various workshops, but
also ensure the implementation of processes
derived from it in the long term.
What particular experiences offers a
collaboration with a creative agency?
The battle for the perception of consumers
and employees has tremendous
agility and is running with the speed of
light. Companies must therefore engage
in a change of perspective where we as
a creative agency can help them with
our know-how of brand management
and Internal Branding. In addition, we
know the principles that enable future
successful work: participation, responsiveness,
and holacracy. This comes
from personal experience being in the
creative industry which has always been
a pioneer in self-experimentation with
new ways of working. We use this ex-
One of the most important things is
having the openness to change. Companies
need to understand that there rience that includes employees as users.
pertise to help our clients.
62 is no average customer or average em-
This serves as a multi-dimensional
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INTERVIEWS
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OUR TEAM
OUR TEAM
our
collective
of thinkers
and doers
OLIVER PERZBORN
SENIOR STRATEGIC
CONSULTANT
Markenstratege, Trend Researcher,
Dozent: Oliver Perzborn war CEO des
Trendbüros und macht Marken zukunftsfit.
Brand strategist, trend researcher and
instructor: Oliver Perzborn was CEO of
»Trend Büro« and is bringing brands
into the future.
o.perzborn@danpearlman.com
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
PROF. MARCUS FISCHER
CREATIVE DIRECTOR | FOUNDER |
PROFESSOR FOR BRAND MANAGE-
MENT / CREATION
Gründer, Gesellschafter, Professor:
Marcus Fischer entwickelt Konzepte
für Kunden wie Lufthansa, BMW oder
Mercedes-Benz.
Founder, shareholder, professor: Marcus
Fischer has developed concepts
for clients such as Lufthansa, BMW or
Mercedes-Benz.
m.fischer@danpearlman.com
THORSTEN KADEL
STRATEGIC DIRECTOR |
MEMBER OF THE EXECUTIVE BOARD
Chefstratege, Markenspezialist, Geschäftsleiter:
Thorsten Kadel verantwortet
Strategie, Kommunikation, Marketing
und Personal.
Chief strategist, brand specialist and
managing director: Thorsten Kadel is
responsible for strategy, communication,
marketing and HR.
t.kadel@danpearlman.com
NICOLE SROCK.STANLEY
CEO | FOUNDER
Mitgründerin, Visionärin, Frau-an-der-
Spitze: Nicole Srock.Stanley repräsentiert
die Markenarchitektur GmbH nach
außen und ist Destination-, Experience-
und Retailexpertin.
Co-founder, visionary, woman-at-thetop:
Nicole Srock.Stanley represents the
brand architecture GmbH and is destination,
experience and retail expert.
n.srock@danpearlman.com
NICOLE GIETZ
HEAD OF BRAND
EXPERIENCE
Architektin, Powerfrau, Teamleiterin:
Nicole Gietz managt Großprojekte mit
links.
Architect, powerful woman and team
leader: Nicole Gietz manages large projects
with ease.
n.gietz@danpearlman.com
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
KAREN KLESSINGER
CREATIVE DIRECTOR
BRAND EXPERIENCE
Architektin, Kreativfrau, Vordenkerin:
Karen Klessinger designt und denkt
Kommunikation im Raum.
Architect, woman of creativity and mentor:
Karen Klessinger lives and breathes
spatial design.
TILMAN DACHSELT
SENIOR STRATEGIST
Stratege, Kommunikations-Experte,
Storyteller: Tilman Dachselt gestaltet
Marken und macht sie erlebbar.
Strategist, communication expert, storyteller:
Tilman Dachselt shapes tangible
brands.
k.klessinger@danpearlman.com
t.dachselt@danpearlman.com
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OUR TEAM
OUR TEAM

IMPRINT
OUR IMPRINT TEAM
DAN PEARLMAN — THE EMPLOYEE EXPERIENCE
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experiences?
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The Shopping
Experience
The Branding
Experience
# 2 - THE SHOPPING EXPERIENCE # 3 - THE BRANDING EXPERIENCE
The Employee
Experience
# 4 - THE EMPLOYEE EXPERIENCE
IMPRINT
dan pearlman
Markenarchitektur GmbH
Kiefholzstraße 1 | 12435 Berlin
www.danpearlman.com
+ 49 (0)30 53 000 560
office@danpearlman.com
CONTACT
Diana Bennewitz
Head of Marketing &
Corporate Communications
+ 49 (0)30 53 000 576
d.bennewitz@danpearlman.com
Regina Sankowsky
Director of Business Relations
+ 49 (0)30 53 000 571
r.sankowsky@danpearlman.com
CREDITS
Titel: Schwäbisch Hall, picture:
diephotodesigner.de; Courtesy of Bausparkasse
Schwäbisch Hall AG
Editorial /Employee Experience: Lufthansa
Brand Academy, picture: diephotodesigner.
de, Courtesy of Deutsche Lufthansa AG
Facts:
· www.gmk-markenberatung.de/node/
tl_files/themes/cover_theme/downloads
/Deutscher_Markenmonitor_2015_
Management_Summary.pdf
· www.slideshare.net/PSFK/psfk-future
-of-work-report/19-PSFK_FutureofWork
· zeitschriften.haufe.de/pdf/Personal
Quarterly/2012/03_2012/PQ0312_
Gesamtausgabe.pdf#page=10
· www.employerbranding.org/downloads/
publikationen/DEBA_001_EB_Werttreiber.pdf
· www.manpower.de/fileadmin/user_upload/
MPG_Quick_Survey_Jobzufriedenheit_2015.pdf
Employee Experience made by dan pearlman:
Allianz Auditorium, picture: diephotodesigner.
de, Courtesy of Allianz AG.
MTV: pictures: diephotodesigner.de; Courtesy
of MTV-Networks Viacom Germany GmbH
BMW & MINI: pictures diephotodesigner.de,
Schwäbisch Hall: pictures: diephotodesigner.
de; Courtesy of Bausparkasse Schwäbisch
Hall AG.
Mercedes-Benz: pictures dan pearlman,
Max Kullmann, diephotodesigner.de,
Courtesy of Daimler AG
Allianz: pictures: diephotodesigner.de;
Courtesy of Allianz AG.
Design Offices: pictures dan Pearlman,
Agnes Doroszewicz, Courtesy of Design
Offices GmbH.
Lufthansa: pictures diephotodesigner.de,
Courtesy of Deutsche Lufthansa AG
66 Cultivating_The_NextGeneration_Of
Courtesy of BMW AG.
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IMPRINT
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experiences
&
experiences into
brands
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