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Se parte de la premisa de que cuando un municipio se marca un
sub-ámbito o servicio como prioritario, su objetivo es
desarrollarlo al máximo nivel Smart.
Para desarrollar al máximo nivel Smart un servicio público,
es necesario tener en cuenta que existen tres tipos distintos de
servicios, para los cuales se han definido diferentes indicadores
de desarrollo. Las tres tipologías son:
Servicios destinados a la Ciudad, que se refieren a
aquellas infraestructuras o servicios que tiene como
principal destinatario al conjunto de la ciudad y a sus
espacios públicos, o que se centran en la mejora de la
gestión de los mismos.
Servicios de Atención y Relación con el Ciudadano,
son aquellos que se centran en facilitar la interacción de
los ciudadanos y empresas con la administración local y
con los servicios municipales.
Servicios de soporte a una Ciudad Inteligente, que
son activos, recursos o servicios habilitantes o
dinamizadores del desarrollo de una Ciudad Inteligente.
De este modo, la hoja de ruta se establecerá en función del
nivel Smart del municipio, obtenido de la evaluación de sus
servicios públicos, y el tipo de servicio que se quiera desarrollar.
Hoja de ruta para municipios situados en el nivel básico
Los municipios situados en el nivel básico no cuentan con
ningún servicio, de los que se han marcado como prioritarios,
desarrollado al máximo nivel.
Por este motivo, el punto de partida será desarrollar uno de
esos servicios.
Para alcanzar el nivel máximo de desarrollo de un servicio
público, tal y como se ha comentado antes, se han de cumplir
una serie de requisitos distintos si el servicio está clasificado como
“Servicio de Atención y Relación con el ciudadano”, “Servicio a la
Ciudad” o “Servicio de soporte a una Ciudad Inteligente”.
En este sentido, para que un “Servicio de Atención y Relación
con el ciudadano” se encuentre en el nivel máximo de
desarrollo debe:
1. Formar parte de la prioridad estratégica y que esté
recogido en una estrategia o plan municipal.
2. Disponer del servicio digital que incorpore la totalidad de
las temáticas y contenidos (más del 90%)
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