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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN .................................................................. 6
2. ALCANCE DEL ESTUDIO ......................................................... 8
2.1 Diseño del marco metodológico del estudio ................. 8
2.2 Análisis situacional y caracterización de las Smart Cities
en España ................................................................................ 9
2.3 Diseño del marco de actuación de futuro ................... 10
3. MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 13
3.1 Definición ................................................................... 13
3.2 Ámbitos ...................................................................... 13
3.3 Servicios Smart .......................................................... 18
3.4 Indicadores ................................................................ 26
4. CADENA DE VALOR DE UNA CIUDAD INTELIGENTE ........................ 32
4.1 Introducción .............................................................. 32
4.2 Sistema de valor de la Smart City ............................... 33
4.3 Agentes de la Oferta y la Demanda ............................ 36
5. GUÍA PARA LA PLANIFICACIÓN .............................................. 41
5.1 Introducción .............................................................. 41
5.2 Planificación estratégica ............................................ 42
5.3 Evaluación de servicios públicos ................................ 46
5.4 Definición de la hoja de ruta ...................................... 47
5.4.1 Fondos disponibles ................................................. 52
5.5 Integración de servicios públicos ............................... 63
5.6 Casos de negocio de la transformación inteligente de
servicios municipales ............................................................ 65
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE LOS
AYUNTAMIENTOS DE MÁS DE 100.000 HABITANTES ...................... 72
6.1 Introducción .............................................................. 72
6.2 Metodología del análisis realizado .............................. 73
6.2.1 Selección de la muestra .......................................... 73
6.2.2 Diseño y envío de cuestionarios ............................. 73
6.2.3 Análisis de las páginas web de los Ayuntamientos . 78
6.3 Resultados ................................................................. 80
6.3.1 Análisis de cuestionarios ........................................ 80
6.3.2 Análisis web ......................................................... 141
6.4 Conclusiones ............................................................ 147
6.5 Casos de éxito .......................................................... 148
7. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE LOS
AYUNTAMIENTOS ENTRE 20.000 Y 100.000 HABITANTES .............. 183
7.1 Introducción ............................................................ 183
7.2 Metodología del análisis realizado ............................ 184
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