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ÍNDICE<br />
1. INTRODUCCIÓN .................................................................. 6<br />
2. ALCANCE DEL ESTUDIO ......................................................... 8<br />
2.1 Diseño del marco metodológico del estudio ................. 8<br />
2.2 Análisis situacional y caracterización de las Smart Cities<br />
en España ................................................................................ 9<br />
2.3 Diseño del marco de actuación de futuro ................... 10<br />
3. MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 13<br />
3.1 Definición ................................................................... 13<br />
3.2 Ámbitos ...................................................................... 13<br />
3.3 Servicios Smart .......................................................... 18<br />
3.4 Indicadores ................................................................ 26<br />
4. CADENA DE VALOR DE UNA CIUDAD INTELIGENTE ........................ 32<br />
4.1 Introducción .............................................................. 32<br />
4.2 Sistema de valor de la Smart City ............................... 33<br />
4.3 Agentes de la Oferta y la Demanda ............................ 36<br />
5. GUÍA PARA LA PLANIFICACIÓN .............................................. 41<br />
5.1 Introducción .............................................................. 41<br />
5.2 Planificación estratégica ............................................ 42<br />
5.3 Evaluación de servicios públicos ................................ 46<br />
5.4 Definición de la hoja de ruta ...................................... 47<br />
5.4.1 Fondos disponibles ................................................. 52<br />
5.5 Integración de servicios públicos ............................... 63<br />
5.6 Casos de negocio de la transformación inteligente de<br />
servicios municipales ............................................................ 65<br />
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE LOS<br />
AYUNTAMIENTOS DE MÁS DE 100.000 HABITANTES ...................... 72<br />
6.1 Introducción .............................................................. 72<br />
6.2 Metodología del análisis realizado .............................. 73<br />
6.2.1 Selección de la muestra .......................................... 73<br />
6.2.2 Diseño y envío de cuestionarios ............................. 73<br />
6.2.3 Análisis de las páginas web de los Ayuntamientos . 78<br />
6.3 Resultados ................................................................. 80<br />
6.3.1 Análisis de cuestionarios ........................................ 80<br />
6.3.2 Análisis web ......................................................... 141<br />
6.4 Conclusiones ............................................................ 147<br />
6.5 Casos de éxito .......................................................... 148<br />
7. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE LOS<br />
AYUNTAMIENTOS ENTRE 20.000 Y 100.000 HABITANTES .............. 183<br />
7.1 Introducción ............................................................ 183<br />
7.2 Metodología del análisis realizado ............................ 184<br />
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