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FIGURA 3.13. ATRIBUTOS DEL CONCEPTO DE
CIUDAD INTELIGENTE
Planificación estratégica (visión holística), que refleja si
el servicio forma parte de los ámbitos prioritarios de la
estrategia de la ciudad.
Tecnología (TIC), que evalúa la aplicación de las TIC en
los servicios analizados.
Transparencia (Accesibilidad y datos abiertos), que
pretende evaluar la posibilidad de acceso a la información
del servicio.
Interacción ciudadana (Interacción), que pretende
medir el nivel de interacción electrónica que el ciudadano
puede tener con el servicio.
Seguimiento (Eficiente en calidad y costes), que identifica
si se han definido indicadores que permitan hacer
seguimiento y control del servicio en lo referente a la
calidad y eficiencia del mismo.
A continuación se establecen, para cada uno de los tres tipos de
servicios definidos previamente (Servicios a la Ciudad, Servicios
de Atención y Relación con el ciudadano y Servicios de Soporte a
la Ciudad Inteligente), la relación de indicadores y sus
distintos niveles de evaluación que aplican en cada caso, siendo
similares para todos los servicios, salvo el relacionado con la
Tecnología, que varía en función del tipo de servicio.
En primer lugar, los Servicios catalogados como “Servicios a la
Ciudad” cuentan con los indicadores que miden el grado de
planificación estratégica, de madurez tecnológica, de
transparencia, de interacción con el ciudadano y de control
y seguimiento del servicio tal como se muestra en la siguiente
figura.
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