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FIGURA 3.13. ATRIBUTOS DEL CONCEPTO DE<br />
CIUDAD INTELIGENTE<br />
<br />
<br />
<br />
Planificación estratégica (visión holística), que refleja si<br />
el servicio forma parte de los ámbitos prioritarios de la<br />
estrategia de la ciudad.<br />
Tecnología (TIC), que evalúa la aplicación de las TIC en<br />
los servicios analizados.<br />
Transparencia (Accesibilidad y datos abiertos), que<br />
pretende evaluar la posibilidad de acceso a la información<br />
del servicio.<br />
Interacción ciudadana (Interacción), que pretende<br />
medir el nivel de interacción electrónica que el ciudadano<br />
puede tener con el servicio.<br />
<br />
Seguimiento (Eficiente en calidad y costes), que identifica<br />
si se han definido indicadores que permitan hacer<br />
seguimiento y control del servicio en lo referente a la<br />
calidad y eficiencia del mismo.<br />
A continuación se establecen, para cada uno de los tres tipos de<br />
servicios definidos previamente (Servicios a la Ciudad, Servicios<br />
de Atención y Relación con el ciudadano y Servicios de Soporte a<br />
la Ciudad Inteligente), la relación de indicadores y sus<br />
distintos niveles de evaluación que aplican en cada caso, siendo<br />
similares para todos los servicios, salvo el relacionado con la<br />
Tecnología, que varía en función del tipo de servicio.<br />
En primer lugar, los Servicios catalogados como “Servicios a la<br />
Ciudad” cuentan con los indicadores que miden el grado de<br />
planificación estratégica, de madurez tecnológica, de<br />
transparencia, de interacción con el ciudadano y de control<br />
y seguimiento del servicio tal como se muestra en la siguiente<br />
figura.<br />
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