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6.4 Conclusiones
Tras el estudio realizado, tanto a través de cuestionarios como el
análisis de las páginas web de los ayuntamientos para la
identificación de iniciativas de carácter Smart en municipios del
territorio nacional con población superior a 100.000 habitantes, se
han extraído algunos aspectos clave que se detallan a lo largo de
este apartado.
Previamente a la descripción de las conclusiones, hay que tener en
cuenta dos aspectos a la hora de interpretarlas: por un lado, es
necesario diferenciar entre el análisis realizado a través de
cuestionarios y a través de las páginas web de los
ayuntamientos. En este último caso, se valoran las iniciativas
publicadas en la web de los ayuntamientos y, por tanto, es un
análisis menos exhaustivo que en el caso de los cuestionarios, en
los que se valoran todos los servicios, según el criterio de cada
ayuntamiento. Por otro lado, es importante aclarar que cuando se
cita el nivel de desarrollo Smart de un servicio, se hace en
relación a la metodología del estudio, basada en alcanzar un
cierto grado de planificación estratégica, madurez tecnológica,
transparencia, interacción ciudadana y control y seguimiento de
resultados, y no se evalúa el grado de cumplimiento de las
obligaciones legales de los ayuntamientos. Una valoración baja del
desarrollo Smart de un servicio no significa que la entidad local no
lo preste, sino que no se alcanza el nivel necesario para
considerarse “inteligente”, de acuerdo con la metodología.
Por otra parte, cabe destacar que el nivel 0 de cada uno de los
indicadores analizados en los cuestionarios puede significar que el
servicio se encuentra en un desarrollo mínimo o que el
ayuntamiento en cuestión no cuenta con dicho servicio.
En análisis por ámbito Smart indica que, tanto para los
ayuntamientos encuestados como para los analizados a través de
su página web, el ámbito más desarrollado es Smart
Governance, mientras que el menos desarrollado es Smart
People, debido posiblemente a que los servicios incluidos en este
último ámbito son servicios más novedosos, destinados a
fomentar una ciudadanía colaborativa e innovadora, que los
ayuntamientos todavía no han desarrollado en su totalidad.
Analizando los resultados obtenidos a través de los cuestionarios,
se observa que, si se diferencia por tipo de servicio, los tres
tipos están a un nivel de desarrollo similar, siendo el más bajo
el relacionado con servicios a la ciudad aunque por poca diferencia
(37% de los otros dos tipos de servicios frente al 28% de los
servicios a la ciudad). Esto implica que los ayuntamientos
analizados están realizando un esfuerzo similar por desarrollar
todos los servicios, independientemente del tipo al que hagan
referencia.
Si se analiza individualmente cada uno de los servicios, se observa
que el servicio que los ayuntamientos han identificado como
más desarrollado es la página web corporativa con un nivel
de desarrollo del 69%, con la mayoría de los indicadores de dicho
servicio en el nivel máximo de desarrollo. Este desarrollo superior
puede verse influenciado por ser la base para la mayoría de los
servicios, es decir, que es el punto de partida para desarrollar
otros servicios, especialmente aquellos que requieren interacción
con el ciudadano.
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