myNMYM

- El indicador de grado de interacción ciudadana,
según el 97% los ayuntamientos consultados, se
encuentra en el nivel 0, puesto que no existe
interacción electrónica con el ciudadano.
Asuntos Sociales
FIGURA 4.55. SERVICIOS DE
TELEASISTENCIA
Nivel
0
Nivel
1
Nivel
2
Nivel
3
Nivel
4
Indicador de grado de
planificación estratégica
del servicio
53% 28% 19%
Indicador de grado de
incorporación de
temáticas y contenidos
de interés ciudadano al
servicio digital
56% 19% 3% 6% 16%
Indicador de grado de
transparencia del
servicio
69% 25% 6%
Indicador de grado de
interacción ciudadana
del servicio
53% 16% 31%
Indicador de grado de
control y seguimiento
del servicio
59% 22% 19%
Los niveles 3 y 4 solo están disponibles para el indicador de grado de incorporación de
temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital. Para el resto de
indicadores, el máximo nivel es el 2
Una vez realizado el análisis de los indicadores del servicio de
teleasistencia se destaca que, según las respuestas de los
ayuntamientos seleccionados:
- El indicador de grado de incorporación de temáticas
y contenidos de interés ciudadano al servicio digital,
según el 56% de las respuestas, se encuentra en el nivel
0, lo que supone que no se dispone del servicio digital.
- En cuanto al indicador de grado de transparencia del
servicio, situado, con un 69% de respuestas recibidas, en
el nivel 0, se pone de manifiesto, que no se publican
datos o información relacionados.
- Para el indicador de grado de control y seguimiento
del servicio, situado para el 53% de la muestra en el
nivel 0, se concluye que no existen indicadores para el
seguimiento y control.
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