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Administración Digital FIGURA 4.35. SEDE ELECTRÓNICA Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Indicador de grado de planificación estratégica del servicio 16% 31% 53% Indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital 16% 6% 16% 28% 34% Indicador de grado de transparencia del servicio 31% 28% 41% Indicador de grado de interacción ciudadana del servicio 19% 9% 72% Indicador de grado de control y seguimiento del servicio 25% 22% 53% Los niveles 3 y 4 solo están disponibles para el indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital. Para el resto de indicadores, el máximo nivel es el 2 SERVICIO DE SEDE ELECTRÓNICA 72% pone de manifiesto que existe interacción bidireccional con el ciudadano. Todos los indicadores se sitúan en los niveles más altos posibles. Una vez analizadas las respuestas de los ayuntamientos participantes, en los indicadores referentes al servicio de sede electrónica, se pone de manifiesto: - El alto nivel de desarrollo del servicio, situándose para la mayoría de los ayuntamientos todos los indicadores en los niveles más altos. Este hecho refleja que el servicio de sede electrónica forma parte de la prioridad estratégica y se recoge en una estrategia o plan municipal, se dispone de servicio digital que incorpora la totalidad de las temáticas y contenidos (más del 90%), se publican datos o información relacionados en el portal de transparencia, existe interacción bidireccional con el ciudadano, además de contar con indicadores para el seguimiento y control de este servicio de forma automática. 108
FIGURA 4.36. TRÁMITES ON-LINE Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Indicador de grado de planificación estratégica del servicio 13% 38% 50% Indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital 16% 6% 22% 25% 31% Indicador de grado de transparencia del servicio 31% 22% 47% Indicador de grado de interacción ciudadana del servicio 22% 9% 69% Indicador de grado de control y seguimiento del servicio 31% 22% 47% Los niveles 3 y 4 solo están disponibles para el indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital. Para el resto de indicadores, el máximo nivel es el 2 SERVICIO DE TRÁMITES ON-LINE 69% de los encuestados manifiesta que el grado de interacción ciudadana de este servicio se sitúan en el nivel 2. Todos los indicadores se sitúan en los niveles más altos posibles. En el servicio de trámites on-line sucede lo mismo que en el de sede electrónica, es decir, se pone de manifiesto su alto nivel de desarrollo, ya que la mayoría de los participantes han señalado que todos los indicadores están en el nivel más alto posible. FIGURA 4.37. PÁGINAS WEB CORPORATIVAS Indicador de grado de planificación estratégica del servicio Indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 9% 50% 41% Nivel 3 Nivel 4 13% 3% 9% 22% 53% Indicador de grado de transparencia del servicio 31% 28% 41% Indicador de grado de interacción ciudadana del servicio 16% 28% 56% Indicador de grado de control y seguimiento del servicio 31% 22% 47% Los niveles 3 y 4 solo están disponibles para el indicador de grado de incorporación de temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital. Para el resto de indicadores, el máximo nivel es el 2 Cuando se hace mención a las páginas web corporativas, la tendencia continúa en la misma línea. Se identifica de este modo otro de los servicios más desarrollados por los municipios encuestados. 109
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Administración Digital<br />
FIGURA 4.35. SEDE ELECTRÓNICA<br />
Nivel<br />
0<br />
Nivel<br />
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2<br />
Nivel<br />
3<br />
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Indicador de grado de<br />
planificación estratégica<br />
del servicio<br />
16% 31% 53%<br />
Indicador de grado de<br />
incorporación de<br />
temáticas y contenidos<br />
de interés ciudadano al<br />
servicio digital<br />
16% 6% 16% 28% 34%<br />
Indicador de grado de<br />
transparencia del<br />
servicio<br />
31% 28% 41%<br />
Indicador de grado de<br />
interacción ciudadana<br />
del servicio<br />
19% 9% 72%<br />
Indicador de grado de<br />
control y seguimiento<br />
del servicio<br />
25% 22% 53%<br />
Los niveles 3 y 4 solo están disponibles para el indicador de grado de incorporación de<br />
temáticas y contenidos de interés ciudadano al servicio digital. Para el resto de<br />
indicadores, el máximo nivel es el 2<br />
SERVICIO DE SEDE<br />
ELECTRÓNICA<br />
72%<br />
pone de manifiesto que<br />
existe interacción<br />
bidireccional con el<br />
ciudadano.<br />
Todos los indicadores se<br />
sitúan en los niveles más<br />
altos posibles.<br />
Una vez analizadas las respuestas de los ayuntamientos<br />
participantes, en los indicadores referentes al servicio de sede<br />
electrónica, se pone de manifiesto:<br />
- El alto nivel de desarrollo del servicio, situándose para<br />
la mayoría de los ayuntamientos todos los indicadores<br />
en los niveles más altos.<br />
Este hecho refleja que el servicio de sede electrónica forma<br />
parte de la prioridad estratégica y se recoge en una<br />
estrategia o plan municipal, se dispone de servicio digital<br />
que incorpora la totalidad de las temáticas y contenidos<br />
(más del 90%), se publican datos o información<br />
relacionados en el portal de transparencia, existe<br />
interacción bidireccional con el ciudadano, además de<br />
contar con indicadores para el seguimiento y control de<br />
este servicio de forma automática.<br />
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