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La inactividad en las redes
sociales de Renfe, muy
criticada
[timeline de la noche del 24 / Julio / 2013]
Tuiteó a las 23.42 horas: “Descarrila el tren Alvia Madrid-
Ferrol” // #ÁnimoGalicia fue TT
EL CORREO GALLEGO / Xabier Sanmartín C. / 26 de julio de 2013
“Renfe y el Grupo Avanza ponen en marcha un billete combinado AVE +
bus Madrid - Marbella/Estepona”. Ese mensaje ardía ayer en la cuenta oficial
de Renfe en Twitter (@Renfe) cuando media España llevaba casi dos
horas cruzando miles y miles de tuits mezcla de información, llanto y solidaridad
como esta frase del santiagués @JorgeDelOro: “Insisto, no vayáis
al Clínico, no dan abasto. Los donantes que se dirijan al CTG”, llamada hecha
con un mapa de apoyo. A las 22.24 horas, la Xunta publicaba su primer
mensaje en el taquicárdico timeline del suceso: “En unos minutos comenzaremos
a ofrecer información OFICIAL sobre el descarrilamiento del tren
en Santiago de Compostela”. El accidente, producido sobre las 20.42 h,
generaba incesantes mensajes con el teléfono de atención a las víctimas y
llamadas para donar sangre (algunos en inglés). A las 22.38 h, Xabier Martínez
(@xabierm) retrataba la escena del accidente: “Varios camiones cisterna,
grúa de gran tonelaje y Feijóo en la escena. Los vecinos siguen acercando
agua..” . Al tiempo, la red retuiteaba lo que me contaba por teléfono el
fotógrafo de EL CORREO (@elcorreogallego) Antonio Hernández plasmado
en un tuit desde este diario al confirmarle fuentes oficiales in situ que
el balance inicial era a esa hora de “al menos 20 muertos”. Todo al lado de
una catarata de críticas a la inactividad de Renfe en sus redes sociales (in-
Nuevas Tecnologías traen nuevas tendencias | Capítulo 13 | 73