eStrategy-Magazin-Ausgabe-04-2015-Leseprobe

E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools 

#25 

12/2015 - 03/2016 

Content Marketing 

Webshop 

Starthilfe für mittelständische 

Unternehmen 

Influencer Marketing 

So profitieren Sie bei 

der Suchmaschinenoptimierung 

eRecht 

Neue Urteile rund 

um Artikelbeschreibungen 

Evolution im 

E-Commerce 

Herausforderung im 

Lebensmittel- 

Onlinehandel 

Marketing 

Automation 

Erfolgreiche Kundenansprache 

powered by 

GmbH 

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Editorial 


Content Marketing und Corporate Blogging haben eine wichtige 

Stellung im Marketing-Konstrukt eingenommen und sind mehr als 

etabliert – und das nicht nur in den USA, auch in Europa ist man sich 

der Bedeutung bewusst. Die Möglichkeiten mit der Marketingdisziplin 

sind vielfältig: So können Unternehmen durch Content Marketing 

beispielsweise ausführlich über Produkte, über die Geschichte des 

eigenen Unternehmens oder über eine Dienstleistung informieren und 

auf diesem Wege Usern relevante Informationen liefern. Inzwischen 

nutzen immer mehr Unternehmen das Potential von Content Marketing 

und versuchen, mit coolen Videos oder frischen Grafiken auf sich 

Aufmerksam zu machen. Das Ergebnis: Mehr Traffic und mehr Aufmerksamkeit 

im Web. 

Während große Unternehmen – wie beispielsweise Coca Cola während 

der Weihnachtszeit – in aufwendige Content-Marketing-Kampagnen 

investieren und damit mehr Sichtbarkeit generieren, müssen KMUs 

kreativer an das Thema herangehen. Aber auch für kleinere Unternehmen 

ist Content Marketing ein starkes und vor allem kostengünstiges 

Instrument, um einerseits das eigene Image zu stärken und 

andererseits mit hochwertigem Content User und potentielle Kunden 

von sich zu überzeugen. In der vorliegenden Ausgabe haben wir 

uns mit dem Thema intensiver befasst und geben einen Einblick, wie 

KMU’s durch Content Marketing profitieren können. 

Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick 

natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen in E-Commerce, 

Onlinemarketing und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln befassen 

sich u. a. Experten von ibi research, IFH Köln oder dem Händlerbund 

mit den Themen „Haben Sie schon mal Ihren Checkout gecheckt?“, 

„Erfolg auf der letzten Meile – was Onlineshopper bei Versand und 

Retouren fordern“, „Fairer Wettbewerb im Onlinehandel“, „Warum 

Linkaufbau noch lange nicht tot ist“ und geben u. a. einen Einblick 

in das Thema „Herausforderungen im Lebensmittel-Onlinehandel: 

Evolution im E-Commerce“. 

Die 

Möglichkeiten 

im Web 

sind nahezu 

grenzenlos. 

Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen mit unseren 

praxisorientierten Beiträgen viel Spaß beim Lesen und auf diesem 

Wege erholsame Weihnachtstage sowie einen guten Rutsch in ein 

gesundes und erfolgreiches Jahr 2016. 

Ihr Josef Willkommer 

Chefredakteur 

3

Inhalt // 04/2015 

Inhalt 04 / 2015 

19 Herausforderungen 

im Lebensmittel-Onlinehandel 

Während der E-Commerce Jahr 

für Jahr steigende Umsatzzahlen 

verzeichnet, fristet der 

Online-Lebensmittelhandel noch 

ein Nischendasein, speziell in 

Deutschland. Ist der E-Commerce 

im Bereich Lebensmittel auch 

hierzulande kurz vor dem Durchbruch? 

36 Webshop-Starthilfe 

für mittelständische 

Unternehmen 

Das Shopsystem muss zum 

Business passen. Anforderungen, 

Erwartungen und der Geschäftsbereich 

müssen klar sein. 

Die Funktionalität der Shopsoftware 

sollte darauf abgestimmt 

werden. Im Artikel erfahren Sie 

mehr zum optimalen Start Ihres 

Webshop. 

60 

Wie SEO von 

Influencer Marketing 

profitieren kann 

Influencer Marketing ist bis dato 

noch eine stark unterschätzte 

Technik, die aber einen großen 

Einfluss auf die Optimierung für 

Suchmaschinen nehmen kann. 

Im Artikel wird aufgezeigt, wie Sie 

für mehr Traffic und Conversions 

sorgen können. 

News 

3 Editorial 

6 Surftipps & Blogs 

9 Buchempfehlungen 

E-Commerce 

13 Haben Sie schon mal Ihren 

Checkout gecheckt? 

19 Herausforderungen im Lebensmittel-Onlinehandel 

– Evolution 

im E-Commerce: Buch, Bluse, 

Buttermilch 

26 Erfolg auf der letzten Meile – 

was Onlineshopper bei Versand und 

Retouren fordern 

31 So finden Onlinehändler den 

passenden Payment-Dienstleister 

36 Webshop-Starthilfe für mittelständische 

Unternehmen 

41 Wissen ist Macht – Mithilfe 

eines Order-Management-Systems 

zum effizienten Cross-Channel- 

Management 

46 Wettbewerb im digitalen Handel – 

Fluch oder Segen? 

50 Personalisierung im E-Commerce – 

vom Wandel der Sichtweisen 

55 Nur die Schnellsten überleben im 

E-Commerce-Dschungel 

4

Inhalt // 04/2015 

Inhalt 04 / 2015 

Online-Marketing 

60 Wie Suchmaschinenoptimierung 

von Influencer Marketing profitieren 

kann 

67 Warum Linkaufbau noch lange 

nicht tot ist 

72 Catching the client – Erfolgreiche 

Kundenansprache mit Marketing 

Automation 

77 Auf den Datenmotor kommt es an 

– Big Data und Retargeting für datengetriebenes 

CRM nutzen 

82 Content-Marketing und der 

Corporate Blog: Wie KMU’s davon 

profitieren können 

92 Was? What? ¿Qué? Quoi? – 

Fallstricke auf dem Weg zum internationalen 

Onlinehandel 

Recht 

98 Neue Urteile rund um Artikelbeschreibungen 

– auf das Detail 

kommt es an 

Magazin 

105 Impressum 

72 

Erfolgreiche Kundenansprache 

mit 

Marketing Automation 

Gerade im E-Commerce gilt es, 

sich mit kundenrelevanten und 

personalisierten Informationen 

von Wettbewerbern abzuheben. 

Dabei umfasst die sogenannte 

Total Customer Relationship nicht 

nur das Onlinemarketing, sondern 

auch die Ansprache im Bestellverlauf 

sowie personalisierte 

Cross-Selling-Verbindungen. 

82 


& Corporate 

Blogging 

Guter Content ist nicht nur eine 

Wohltat für Nutzer, sondern auch 

für das Unternehmen selbst 

positiv. So wirkt es professionell, 

wenn das eigene Unternehmen 

seine Website beispielweise regelmäßig 

mit aktuellem Content 

befüllt. Wie können KMU’s davon 

profitieren? 

98 

Neue Urteile 

rund um Artikelbeschreibungen 

Artikelbeschreibungen in Internetverkaufsangeboten 

dienen 

dazu, Kunden zu gewinnen bzw. 

zu behalten und zum Kauf von 

Waren und Dienstleistungen „zu 

überreden“. In diesem Beitrag 

stellen wir Ihnen aktuelle Entscheidungen 

aus dem Jahr 2015 

vor. 

5

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

Mad Mimi – einfaches E-Mail-Marketing 

für jedermann 

Mit Mad Mimi lassen sich HTML-E-Mail- 

Newsletter online erstellen, senden, teilen 

und nachverfolgen. Die Macher der Seite 

lassen dabei das veraltete Konzept der überladenen 

Layouts hinter sich und setzten auf 

eine schlichte, klare, jedoch exquisite Oberfläche 

sowie einen durchdachten themenorientierten 

Designansatz. Bei der eigenen 

individuellen Gestaltung verwendet man nur, 

was man braucht. Das eigene Layout kann 

natürlich abgespeichert, dupliziert und immer 

wieder verändert werden. Die Zielgruppe sind Menschen, die sich einfaches E-Mail-Marketing wünschen, 

mit dem sich leicht und entspannt arbeiten lässt. Ob man Neuling auf diesen Gebiet ist oder ein professioneller 

Designer, für jeden ist hier etwas dabei. Mad Mimi kann für bis zu 100 Newsletterempfänger kostenlos 

genutzt werden. 

madmimi.com 

Trello – hilft bei Projekten jeder Größe den 

Überblick zu behalten 

Trello ist ein praktisches kostenloses Organisationstool 

mit einfacher Benutzeroberfläche. 

Das Tool erklärt sich über die visuelle Komponente 

sehr schnell von selbst. Statt für Projekte 

in langen E-Mail-Ketten, verschieden gespeicherten 

Tabellen oder Notizzetteln nach 

den nötigen Informationen zu suchen, kann 

hier alles auf einmal verwaltet werden. Mehrere 

Listen können angelegt werden, die mit 

Aufgabenkarten gefüllt werden. Für die Erledigung 

der Angelegenheiten lädt man so 

viele Benutzer (z. B Kollegen) wie nötig ein 

und ordnet ihnen entsprechende Themen zu. Dabei können auch mehrere Personen peu à peu für eine 

Aufgabenkarte zuständig sein. Dies ist auf den Vision-Boards von Trello auch augenblicklich sichtbar. Jede 

erledigte Sache wird auf der Karte vom Ausführenden vermerkt. Ist eine Aufgabenkarte fertig, kann sie z. B. 

in die „Fertig“-Liste geschoben werden. Alles in allem werden hier mehrere Vorgänge übersichtlich auf einen 

Blick festgehalten, um sie mit Leichtigkeit gemeinschaftlich bearbeiten zu können. 

trello.com 

6

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

Google Mobile friendly – testet die eigene 

Webseite auf Mobilgeräte-Tauglichkeit 

Google bietet hier einen kostenlosen Test auf 

Optimierung für Mobilgeräte an. Nach Eingabe 

der URL wird analysiert, ob die eigene 

Seite für Smartphone & Co optimiert ist. 

Sollte die Webseite nicht Mobilgeräte tauglich 

sein, zeigt die Seite durch eine Auswertung an, welche Kriterien zu dem Ergebnis geführt haben und wie 

Googlebot die Seite sieht. Zudem werden aufgrund der Analyse ein paar hilfreiche Tipps zur Seitenverbesserung 

bzw. Mobilgeräte-Optimierung gegeben. Da Google seit April 2015 beim Ranking vermehrt Wert auf 

Mobile-Freundlichkeit legt, lohnt es sich seine Seite zu checken. 

www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly 

Rescue Time – Zeitmanagement der 

anderen Art 

Rescue Time kann hilfreich dabei sein, der Zerstreuung 

im digitalen Alltag entgegen zu wirken. 

Wie oft hat man sich schon am Ende des Arbeitstages 

gefragt, wo eigentlich die Zeit hin 

ist. Die Anwendung hilft dabei, seine digitale 

Produktivität zu verbessern, in dem es die 

eigenen Verhaltensmuster bei der Rechnernutzung 

im Hintergrund aufzeichnet und auswertet. 

So kann man in der kostenlosen Version 

sehen, wie lange man sich auf bestimmten 

Webseiten, in bestimmten Anwendungen 

oder Meetings aufgehalten hat. Wer weiß, wo 

er zu viel Zeit vergeudet, kann seine Prioritäten 

anders setzen. In der Premiumversion besteht 

u. a. die Möglichkeit, für die Nutzung bestimmter 

Webseiten im Voraus eine geregelte Zeitspanne 

festzulegen. Wird diese überschritten, erinnert ein Signal daran. Wer ganz konsequent sein will, 

wählt die Einstellung so, dass nach Ablauf der Zeit die Seite für diesen Tag blockiert wird. Zusammenfassend 

bietet Rescue Time eine gute Perspektive, um seine Zeit am Computer vorteilhafter und nachhaltiger 

zu gestalten. 

www.rescuetime.com 

7

News // Buchempfehlungen 

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion 

Marketing Management. 

Grundlagen, Konzeption und Umsetzung. 

Von der Markt- und Wettbewerbsanalyse über Marketing-Ziele, -Strategien, 

-Controlling bis zur -Implementierung und -Organisation führt 

das Lehrbuch durch den Ablauf einer Marketingkonzeption. Zahlreiche 

Abbildungen, Beispiele und Zusammenfassungen bringen dem Leser 

nahe, wie wirksame Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten 

aufgebaut werden können. 

Lernziele, Marginalien, Schlüsselbegriffe und Textkästen machen das 

Geschriebene noch greifbarer und einprägsamer. Das Buch bietet 

einen perfekten Lernleitfaden, wie man sich erfolgreich in Märkten 

positioniert. 

Autor: Voeth, Markus / Herbst, Uta 

Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2013 

Umfang: 700 Seiten 

Preis: 39,95 Euro 

Verlag: Schäffer Poeschel 

ISBN: 978-3-7910-3271-9 

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User Stories 

für die agile Software-Entwicklung mit Scrum, XP u. a. 

Der Autor gibt mit diesem Praxisbuch eine hervorragende Anleitung an 

die Hand, wie User Stories im eigenen Entwicklungsteam effektiv eingesetzt 

werden können. Detailliert wird erläutert, wie gute User Stories 

geschrieben und sie im Entwicklungsprozess integriert werden. Auch 

das Organisieren, Schätzen und Planen von User Stories sowie ihre 

sinnvolle Nutzung für das Projektmanagement und das Testen werden 

hier erläutert. 

Für alle Projektmanager, Softwareentwickler und Tester, die mit agilen 

Methoden arbeiten, ist diese Lektüre extrem wertvoll und nützlich. 

Autor: Cohn, Mike 




Verlag: mitp Verlag 

ISBN: 978-3-8266-5898-3 

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9



Grundkurs: Grafik und Gestaltung. 

Für Ausbildung und Praxis 

In diesem Praxisbuch zeigt die Autorin die Grundregeln der Gestaltung 

auf. Schritt für Schritt erläutert sie, wie man mit den Einsatz der richtigen 

Farben, Bilder, Formen und Schriften ein überzeugendes Layout 

gestalten kann. Dabei ist es egal, ob Broschüren, Plakate, Visitenkarten 

oder Webseiten entworfen werden sollen – denn erfolgreiche Gestaltung 

an sich folgt, laut der Autorin, immer bestimmten Regeln. 

Zahlreiche Beispiele, Vorher-nachher-Vergleiche und praktische Checklisten 

helfen dabei, das Thema schnell auffassen und praktisch nachvollziehen 

zu können. 

Autoren: Korthaus, Claudia 

Auflage / Erscheinung: 3. Auflage 2015 



Verlag: Rheinwerk 

ISBN: 978-3-8362-3657-7 

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Das Sketchnote Handbuch 

Der Autor liefert mit dem illustrierten Buch eine ausführliche Einführung 

zum Thema Sketchnotes – von der Definition bis zu den praktischen 

Techniken. 

Ob für sich selbst, für Meetings oder für Vorträge – Schritt für Schritt 

wird hier auch der ungeübte Zeichner rasch zur Gestaltung präsentabler 

visueller Notizen hingeführt. Die einfachen Anleitungen lehren 

überzeugend, schnell und kinderleicht Gesichter, Menschen, Schriften 

und einfache Objekte zu zeichnen, sodass der Umsetzung der eigenen 

Ideen nichts mehr im Wege steht. 

Autoren: Rohde, Mike 




Verlag: mitp Verlag 

ISBN: 978-3-8266-8203-2 

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10



Entwickle deine Stärken. 

Mit dem Strengthfinder 2.0 

Während es sich etabliert hat, den Fokus auf seine Schwächen zu 

legen und für diese Themen self-improvement zu betreiben, führt das 

Finden der eigenen Talente momentan noch ein Schattendasein. Entgegen 

der Erwartung birgt das Verbessern seiner Schwächen jedoch 

durchaus langsames Lernen und auch Frust in sich. 

Die Gallup Studie stellte fest, dass das größte persönliche und berufliche 

Wachstums- und Erfolgspotenzial in der Kenntnis und dem 

bewussten Einsatz der eigenen, einzigartigen vorhanden Talente liegt. 

Das Buch in Kombination mit dem zugehörigen Online-Tool hilft jedem, 

seine eigenen Top-5 Talente zu erfassen und mit gezielter Aktionsplanung 

zu fördern. Somit wird ein Leben nach den eigenen Fähigkeiten 

immer greifbarer. 

Autor: Rath, Tom 




Verlag: redline Verlag 

ISBN: 978-3-86881-529-0 

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Der vernetze Laden 

Immer mehr Konsumgüter werden über das Internet bezogen, was 

spürbare Folgen für den stationären Handel hat. Gerade der mittelständische 

Einzelhändler gerät dadurch zunehmend unter Druck. 

Autoren: Brokelmann, Dominik 

Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2015 



Verlag: CEO Brodos AG 

ISBN: 978-3-9817-5450-6 

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Das Buch „Der vernetzte Laden“ zeigt auf, dass Kunden nicht ausschließlich 

online, sondern nach wie vor auch stationär Einkäufe tätigen. 

Es wird dargelegt, warum sie kombinieren und in welche Richtung 

sich der stationäre Handel wandeln muss. Auch das Vorurteil, nur die 

großen Internet-Pureplayer könnten E-Commerce anbieten, wird 

vom Autor ausgehebelt. An Hand eines Praxisbeispiels der Mobilfunkbranche 

zeigt er auf, wie durch vernetzte Läden Onlineshopping in der 

Zukunft zur regionalen Angelegenheit wird und die Kunden aus der 

Kombination beider Kanäle profitieren. 

11

Das Standardwerk! 

991 Seiten, 39,90 Euro 

ISBN 978-3-8362-3654-6 

Erfolgreiche Websites garantiert! 

Mit diesem Buch erfahren Sie alles, was Sie für Ihren erfolgreichen Webauftritt benötigen. 

Es beantwortet Ihre Fragen: Wie nutze ich sinnvoll alle Marketing-Kanäle? 

Wie optimiere ich die Suchmaschinen-Positionen? Wie gestalte ich eine intuitive 

Benutzerführung? Zahlreiche Praxisbeispiele zeigen Ihnen anschaulich den Weg zu 

einer besseren Webpräsenz. Inkl. SEO, SEM, Online-Marketing, Affiliate-Programme, 

Google AdWords, Web Analytics, Social Media-, E-Mail-, Newsletter- und 

Video-Marketing, Mobile Marketing u. v. m. 

Tipp: Alle Bücher auch als E-Book. 

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E-Commerce // Haben Sie schon mal Ihren Checkout gecheckt? 

Haben Sie schon mal Ihren Checkout 

gecheckt? Dr. Georg Wittmann, Stefan Weinfurtner 

Der Checkoutprozess in Webshops hat einen wichtigen Stellenwert für Onlinehändler. Sämtliche 

Marketingmaßnahmen haben keinen Nutzen, wenn ein Webshopbesucher seine 

bereits in den Warenkorb gelegten Produkte schließlich doch nicht bestellt. Durch eine Optimierung 

des Checkouts können die Abbruchquoten gesenkt und damit die Konversionsraten 

gesteigert werden. Die Optimierung des Checkouts stellt daher einen wichtigen Erfolgsfaktor 

für Onlinehändler dar. 

Um Optimierungspotenziale im Checkout zu identifizieren 

gilt es vor allem, die folgenden Fragestellungen 

zu klären: 

l An welcher Stelle im Checkoutprozess bricht 

der Kunde ab? 

l Handelt es sich um einen Neu- oder einen 

Bestandskunden? 

l Ist der Kunde registriert oder handelt es sich um 

eine Gastbestellung? 

l Welches Endgerät benutzt der Kunde? 

l Welches Zahlungsverfahren hat er vor dem 

Abbruch ausgewählt? 

Diese und andere Fragen helfen bei der Analyse 

nach möglichen Schwachstellen im Checkoutprozess. 

Auf deren Basis können dann Maßnahmen 

zur Checkoutoptimierung eingeleitet werden, wobei 

eine einmalige Analyse des Checkouts nur bedingt 

sinnvoll ist. Vielmehr müssen solche Analysen zu 

einem gewissen Grad in die regelmäßige Prüfung der 

Website bzw. des Onlineshops eingebaut werden. 

Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktor Checkoutoptimierung 

– Wie gestalten Händler ihren Checkoutprozess?“ 

hat ibi research an der Universität 

13


Regensburg nun ermittelt, wie der Checkoutprozess 

bei Onlinehändlern im Webshop gestaltet ist, welche 

Daten bezüglich des Checkouts erhoben werden, ob 

eine Optimierung des Checkouts durchgeführt wird 

und wie diese dann aussehen kann. 

90 Prozent der Händler analysieren 

den Checkoutprozess in ihren 

Shops nicht regelmäßig oder gar 

nicht 

Lediglich 10 Prozent der Onlineshops analysieren 

regelmäßig ihren Checkoutprozess nach Optimierungsmöglichkeiten. 

Dabei tun sie dies im Schnitt ca. 

alle 32 Tage, also etwa einmal im Monat. Das Gegenteil, 

nämlich gar keine Kontrollen durchzuführen, 

trifft auf ca. 16 Prozent der Händler zu. Insbesondere 

kleine Unternehmen führen bisher keine regelmäßige 

Kontrolle des Checkoutprozesses durch. Dabei 

könnte man hier schon durch einfache Eigentests 

bzw. Test durch Friends & Family ggf. schon erste 

Verbesserungspotenziale auftun. Breiter angelegte 

A/B-Tests sind bei den kleinen Shops häufig 

aufgrund einer zu geringen Besucheranzahl nur 

schlecht möglich. 

Durchschnittliche Abbruchquote 

im Checkout ist 39 Prozent 

Die durchschnittliche Konversionsrate der befragten 

Händler liegt bei 2,85 Prozent. Als Abbruchquote im 

Checkoutprozess werden von den Onlinehändlern 

durchschnittlich 39 Prozent angegeben. Diese ist bei 

registrierten Besuchern ungefähr um die Hälfte geringer 

als bei Gastbestellungen. Nichtsdestotrotz geht 

das Gros der Händler davon aus, dass ein Gastzugang 

sinnvoll ist, da er die Gesamtabbruchquote 

verringert. 78 Prozent der Onlinehändler stimmen 

der These zu, dass die Möglichkeit zur Bestellung 

mit einem Gastzugang für eine Senkung der Abbruchquote 

im Checkout sorgt. Weiterhin denken 

67 Prozent, dass die Weiterleitung auf externe 

Webseiten des Zahlungsdienstleisters zu höheren 

Abbruchquoten führt als die Einbindung des Zahlungsprozesses 

in den Webshop. 

Bei den Händlern beträgt die durchschnittliche 

Abbruchquote im Checkout 39 Prozent 

© ibi research Seit 

Wie hoch ist in Ihrem Webshop die durchschnittliche Abbruchquote im Checkout- 

Prozess? 

29% 

Der Durchschnitt beträgt 

39 Prozent. 

24% 

24% 

21% 

3% 

0% bis 19,99% 20% bis 39,99% 40% bis 59,99% 60% bis 79,99% größer 80% 

Bei den Händlern beträgt die durchschnittliche Abbruchquote im Checkout 39 Prozent (Quelle: ibi research 2015: Erfolgsfaktor Checkoutoptimierung 

– Wie gestalten Onlinehändler ihren Checkoutprozess?) 

14


9 Prozent der Händler führen 

keine Datenanalyse in ihrem Webshop 

durch 

Hinsichtlich der Datenanalyse messen die befragten 

Onlinehändler vor allem die Anzahl der Webshopbesucher 

(69 Prozent). Die Herkunftsseite bzw. den 

Herkunftslink ermitteln 57 Prozent. Das verwendete 

Endgerät wird von 53 Prozent identifiziert. Genauso 

viele kennen ihre Konversionsrate im Onlineshop. 

Die Abbruchquote im Checkoutprozess bestimmen 

45 Prozent der Händler. Die Messung der Abbruchquote 

je Schritt im Checkoutprozess führen 32 Prozent 

der Befragten durch. 

Die Abbruchquote je Bezahlverfahren analysieren 

nur noch 16 Prozent der Onlinehändler. 9 Prozent 

der Händler erheben gar keine Daten in ihrem Webshop. 

Hier sollten Händler dringend nacharbeiten. 

Einige kostenlose Webanalyse-Tools können hier 

schon helfen, wenn dann auch die erhobenen Daten 

entsprechend analysiert werden. Oftmals lassen sich 

auch mit diesen Tools schon erste Verbesserungspotenziale 

identifizieren. 

Potenzial verschenkt: Nur jeder 

zweite Händler bemüht sich, 

Kunden, die den Checkout abgebrochen 

haben, zu reaktivieren 

48 Prozent der Händler setzen Maßnahmen ein, um 

Besucher, die den Checkoutprozess abgebrochen 

haben, zu reaktivieren. Bei 24 Prozent der Händler 

bleiben die Produkte im Warenkorb. 18 Prozent 

verschicken Erinnerungsmails und 15 Prozent nutzen 

Werbeanzeigen (Retargeting 1 ). Weiterhin verwenden 

7 Prozent Rabatte und 6 Prozent Gutscheine als Reaktivierungsmaßnahmen. 

Mit deutlichem Abstand 

werden als erfolgreichste Maßnahmen von den befragten 

Onlinehändlern Rabatte (37 Prozent), Gutscheine 

(27 Prozent) und Erinnerungsmails (24 Prozent) 

eingeschätzt. Diese Erfolge zeigen, dass insbesondere 

die Hälfte der Händler, die keine Reaktivierungsmaßnahmen 

einsetzt, einiges an Potenzial 

verschenkt. Jedoch gilt einschränkend anzumerken, 

dass der Effekt solcher Maßnahmen immer sehr 

stark von den Produkten und der Kundenstruktur 

des einzelnen Shops abhängt. 

Registrierte Nutzer im Vorteil 

23 Prozent der befragten Händler erlauben Bestellungen 

nur nach vorheriger Registrierung. Bei 

68 Prozent ist die Bestellung mit und ohne Registrierung 

möglich. Händler gehen bei registrierten Kunden 

von einer halb so hohen Abbruchquote aus, als 

bei nicht registrierten Nutzern. Als Hauptvorteil für 

die Nutzer sehen drei Viertel der Händler die Zeitersparnis 

im Bestellprozess. Hinterlegte Liefer- und 

Rechnungsadresse, bevorzugte Versanddienstleister 

oder auch präferierte Zahlungsverfahren sind beispielhafte 

Vorteile. 

Jeder dritte Händler sieht zudem den Rückgriff auf 

die Bestellhistorie als einen Vorteil für die registrierten 

Kunden. Das Anlegen und Verwalten von Merklisten, 

die Nutzung zusätzlicher Zahlungsverfahren bei einer 

Registrierung, vor allem die Rechnung, oder die 

Teilnahme an Bonusprogramm sind weitere Vorteile, 

die Händler sehen. Diese Vorteile sollen auch dazu 

führen, dass die Kunden seltener ihren Einkauf abbrechen 

und so höhere Umsätze und Konversionsraten 

erzeugen. 

Zahlungsverfahren: Zünglein an 

der Waage 

Die durchschnittliche Abbruchquote im gesamten 

Checkout beträgt etwa 39 Prozent (vgl. oben). Im 

Durchschnitt brechen rund 18 Prozent der Besucher 

ab, wenn ihnen die Zahlungsverfahren präsentiert 

werden. Das entspricht in etwa 45 Prozent der 

gesamten Abbruchquote im Checkout. Dies zeigt 

wiederum die Relevanz des Themas Zahlungsverfahren 

bei der Checkoutoptimierung. 

1 Beim Retargeting werden Besucher, die bereits auf dem eigenen Webshop waren, auf anderen Webseiten nochmals mittels Werbeanzeigen 

angesprochen. 

15

Prozess fallen bei der Auswahl der Bezahlverfahren an 


Wie viel Prozent Ihrer Webshop-Besucher brechen den Checkout-Prozess ab, wenn 

Sie das Portfolio an Zahlungsverfahren sehen und sich für eine Zahlart entscheiden 

müssen? 

62% 

Die durchschnittliche Abbruchquote im gesamten 

Checkout beträgt etwa 39 Prozent. Im Durchschnitt 

brechen rund 18 Prozent der Besucher ab, wenn 

ihnen die Zahlungsverfahren angeboten werden. 

Das entspricht in etwa 45 Prozent der gesamten 

Checkout-Abbruchquote. 

29% 

5% 5% 

0% bis 19,99% 20% bis 39,99% 40% bis 59,99% ab 60% 

Etwa 45 Prozent aller Abbrüche im gesamten Checkoutprozess fallen bei der Auswahl der Bezahlverfahren an (Quelle: ibi research 2015: 

Erfolgsfaktor Checkout-Optimierung – Wie gestalten Onlinehändler ihren Checkoutprozess?) 

Trotz der Wichtigkeit des Themas „Zahlungsverfahren“ 

nutzt nur ein Drittel der Händler eine Zahlungswegesteuerung 

in ihrem Webshop. Bei 11 Prozent 

ist diese geplant. 56 Prozent setzen keine ein und 

haben es auch in Zukunft nicht vor. Hier gibt es ein 

hohes Nachholpotenzial, denn nicht nur die Steigerung 

der Konversion kann durch eine Zahlungswegesteuerung 

erreicht werden, auch das Risiko 

für Zahlungsstörungen und Zahlungsausfälle kann 

dadurch reduziert werden. Jedoch gilt es hier, das 

richtige Mittel zwischen der Vermeidung von Risiken 

und den passenden angebotenen Zahlungsverfahren 

zu finden. 

Nur etwa die Hälfte der Händler 

hat bereits einen für mobile Endgeräte 

optimierten Webshop 

Immer mehr Kunden greifen über mobile Endgeräte 

auf Onlineshops zu. Dabei wird zwar nicht in 

jedem Fall der Kauf darüber ausgelöst, aber einige 

Schritte des Kaufprozesses erfolgen mittlerweile 

regelmäßig über das Smartphone oder das Tablet. 

Hier verwundert es, dass lediglich 44 Prozent der 

Händler ihren Webshop für Tablets optimiert haben 

und 42 Prozent für Smartphones. 13 Prozent verkaufen 

zudem über eine mobile App. 33 Prozent 

haben zwar aktuell keinen für mobile Endgeräte 

optimierten Webshop, planen dies jedoch in Zukunft 

zu verwirklichen. 9 Prozent haben dies auch 

zukünftig nicht vor. Insbesondere aber aufgrund 

der steigenden Relevanz und Präsenz von Smartphones 

sowie Tablets ist eine entsprechende Optimierung 

(Stichwort „Responsive Design“) stark 

anzuraten. 

Fazit und Ausblick 

Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktor Checkout- 

Optimierung – Wie gestalten Händler ihren Checkoutprozess?“ 

zeigte sich, dass die Optimierung des 

Checkouts einen erheblichen Nutzen für Onlinehändler 

generieren kann und somit einen Erfolgsfaktor 

darstellt. Doch viele Onlinehändler messen notwendige 

Parameter nicht, um daraus optimierende 

Maßnahmen für den Checkoutprozess abzuleiten. 

So kennen beispielweise nur 53 Prozent die Konversionsrate 

in ihrem Onlineshop. Die Abbruchquote 

in den jeweiligen Schritten des Checkoutprozesses 

ermitteln sogar nur 32 Prozent der Befragten. 

16


Als erfolgreiches Mittel für eine Senkung der Abbruchquote 

im Checkout werden vor allem die 

Anpassung des Portfolios an Zahlungsverfahren und 

die Gestaltung eines komfortablen, sicheren und 

ablenkungsfreien Checkoutprozesses genannt. 

Vor dem Hintergrund des sich ständig ändernden 

Kundenverhaltens und neuen Innovationen wird 

die Optimierung des Checkoutprozesses auch in 

Zukunft ein aktuelles Thema bleiben. Aus diesem 

Grund ist für Onlinehändler ein regelmäßiges Monitoring 

des Checkouts notwendig, um auf gestiegene 

Abbruchquoten reagieren zu können. 

Autoren 

Dr. Georg Wittmann 

Stefan Weinfurtner 

Dr. Georg Wittmann ist Research Director und 

Stefan Weinfurtner ist Senior Consultant bei 

der ibi research an der Universität Regensburg 

GmbH. Das Beratungs- und Forschungsinstitut 

ibi research betreibt anwendungsorientierte Forschung 

und Beratung mit Schwerpunkt auf Innovationen 

rund um Finanzdienstleistungen und 

den Handel. Zugleich bietet ibi research umfassende 

Beratungsleistungen zur Umsetzung der 

Forschungs- und Projektergebnisse an und ist 

Initiator und Herausgeber des E-Commerce- 

Leitfadens (www.ecommerce-leitfaden.de). 

www.ibi.de 

www.ecommerce-leitfaden.de 

georg.wittmann@ibi.de 

stefan.weinfurtner@ibi.de 

www.xing.com/profile/Georg_Wittmann/ 

www.xing.com/profile/Stefan_Weinfurtner2 

17

18

E-Commerce // Herausforderungen im Lebensmittel-Onlinehandel – Evolution im E-Commerce 

Herausforderungen im Lebensmittel-Onlinehandel 

Evolution im E-Commerce: 

Buch, Bluse, 

Buttermilch 

Axel Jahn 

Während der E-Commerce 

Jahr für Jahr steigende 

Umsatzzahlen verzeichnet, 

fristet der Online-Lebensmittelhandel 

noch ein Nischendasein, 

speziell in Deutschland. Nur 

ein Prozent aller Lebensmittel 

wird derzeit online gekauft. 

Allerdings gibt es gleich mehrere 

Anzeichen dafür, dass der 

E-Commerce im Bereich Lebensmittel 

auch hierzulande vor 

einem Durchbruch steht. 

Lebensmittel-Onlinehandel: 

Drei Anzeichen für einen 

Durchbruch in Deutschland 

Erstens: Die historische Entwicklung des Onlinehandels, 

die zeigt, wie E-Commerce-Betreiber mit den 

wachsenden Anforderungen auch zunehmend komplexe 

Prozesse erfolgreich abbilden konnten. Nicht in 

allen Branchen haben sich Marktanteile von Beginn 

an gleichermaßen ins Internet verlagert. Am Anfang 

des Onlinehandels stand das Buch – und damit ein 

kaum erklärungsbedürftiges Produkt, welches auch 

in puncto Lagerung und Versand keine größeren 

Herausforderungen mit sich brachte. 

Das Gleiche gilt für Artikel wie CDs, DVDs und 

Computerspiele, die bei E-Commerce-Pionieren 

wie Amazon schnell das Produktportfolio ergänzten. 

Mit Kameras, Computern, Handys und ähnlichen 

elektronischen Geräten folgten beratungsintensivere 

und variantenreichere Artikel, die umfassendere 

Beschreibungen, detailliertere Angaben, Produktfotos 

und -datenblätter erforderlich machten. 

Entwicklung im E-Commerce: 

Mit den Herausforderungen 

gewachsen 

Zwischen 2007 und 2010 stiegen mit Amazon und 

dem 2008 gegründeten Unternehmen Zalando 

zwei Big Player des E-Commerce in großem Stil 

in den deutschen Onlinehandel mit Schuhen und 

Bekleidung ein. Dies erforderte zum einen, immer 

mehr Artikel in immer mehr Varianten (Farbe, Größe) 

vorzuhalten und im Shop abzubilden, zum anderen 

machte es den Aufbau einer hocheffizienten Logistik 

einschließlich Retourenhandling unverzichtbar. 

Funktionalitäten wie Konfiguratoren und Drop-down- 

Auswahllisten gehörten in den Onlineshops für variantenreiche 

Artikel bald zum Standard und auch die 

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benötigte IT-Infrastruktur entwickelte sich den Anforderungen 

entsprechend weiter, von den ERP-, CMS- 

, PIM- und Shopsystemen über die Payment- und 

Web-Controlling-Software bis hin zu den Lösungen 

für Logistik und Supply-Chain-Management. Anfängliche 

Bedenken, die Konsumenten würden Kleidung 

und Schuhe nicht in großem Umfang im Internet 

kaufen, da sie die Waren vorher anprobieren wollen, 

wurden schnell widerlegt: Mit 5,4 Milliarden Euro 

waren Textilien, Bekleidung und Schuhe im Jahr 

2010 die mit Abstand umsatzstärkste Warengruppe 

im E-Commerce. Während die Spitzenplatzierung 

blieb, ist in den folgenden Jahren der Umsatz gestiegen 

– bis auf knapp 12 Milliarden Euro im Jahr 2014. 

Mit jeder großen neuen Branche, die einen Teil ihrer 

Verkaufsaktivitäten ins Internet verlagert hat, wurden 

neue Herausforderungen bewältigt und neue Prozesse 

etabliert. Angesichts dieser Entwicklung wird 

deutlich, dass der E-Commerce mit seinem permanenten 

Umsatzwachstum bereit ist für den nächsten 

Level, den Lebensmittel-Onlinehandel. Zudem zeigt 

die kontinuierliche Weiterentwicklung aller relevanten 

Parameter – von der IT über die Logistik bis hin 

zur immer umfassenderen Akzeptanz und Nutzung 

durch die Konsumenten –, dass die Branche in der 

Lage ist, die mit dem Online-Lebensmittelhandel 

verbundenen Herausforderungen zu bewältigen. 

Die Big Player machen mit 

Das zweite Anzeichen, dass der Lebensmittel- 

E-Commerce in den kommenden Jahren massiv 

wachsen wird: Inzwischen sind auch die sogenannten 

Big Player in den Lebensmittel-Onlinehandel eingestiegen, 

oder treiben zumindest ihren Markteintritt 

auf Hochtouren voran. 

Das gilt sowohl für E-Commerce-Riesen wie amazon, 

mit dessen Angebot „amazon fresh“ Branchenkenner 

in Kürze auch in Deutschland rechnen, als 

auch für die großen Lebensmittel-Einzelhändler wie 

Rewe und Edeka. Beim Discounter Aldi steht der 

Einstieg ins Onlinegeschäft ebenfalls unmittelbar 

bevor. Der Discounter will den Verkauf übers Internet 

jedoch zunächst in Großbritannien testen, dem mit 

7,8 Milliarden Euro Umsatz größten europäischen 

Markt im Online-Lebensmittelhandel. Auch Online 

Pure Player sind zunehmend erfolgreich. Sie setzen 

auf starke Partner – wie Allyouneed mit DHL – bzw. 

auf Nischen-Märkte wie beispielsweise Gourmondo 

(Spezialitäten) oder Alles-Vegetarisch (vegetarische 

und vegane Lebensmittel). 

Anwendungsszenarien mit 

Zukunft 

Ein dritter Indikator dafür, dass sich der Lebensmitteleinzelhandel 

vom stationären Geschäft in 

Richtung Multichannel-Handel entwickeln wird: 

Use-Cases werden gezielt identifiziert und dank 

mobiler Kommunikation und echtzeitfähiger IT- 

Infrastruktur können Lebensmittelhändler ihr Angebot 

sowohl technisch als auch logistisch immer 

besser auf entsprechende Einkaufszenarien ausrichten. 

Damit neue Geschäftsmodelle erfolgreich sind, müssen 

sie den Bedürfnissen der Konsumenten besser 

entsprechen als das bisherige Angebot am Markt. 

Und genau hier liegen einige der Gründe, warum in 

einem Markt mit einem Gesamtumsatzvolumen von 

immerhin rund 175 Milliarden Euro der Onlinehandel 

mit Lebensmitteln bisher nur auf einen Umsatzanteil 

von unter einem Prozent kommt: Zum einen sorgt in 

Deutschland ein engmaschiges Netz an Supermärkten 

und Discountern mit zumeist kundenfreundlichen 

Öffnungszeiten für eine flächendeckende Versorgung 

mit Lebensmitteln. Online hingegen ist ein Vollsortiment 

der vertrauten und bekannten Märkte bisher 

noch nicht bundesweit verfügbar. So gab laut einer 

Studie von Ernst & Young aus dem Jahr 2014 die 

überwiegende Mehrheit (81 Prozent) der Befragten 

an, dass sie keine Lebensmittel im Internet kaufen, 

weil sie kein entsprechendes Angebot vorfinden. 

Zum anderen herrscht bei deutschen Verbrauchern 

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ein ausgeprägtes Preisbewusstsein. Hier können 

Lebensmittelanbieter nicht mit Online-Schnäppchen 

punkten. Im Gegenteil: Der hohe logistische Aufwand 

beim Umgang mit frischen Lebensmitteln – 

Stichwort Kühlkette – führt eher dazu, dass es teurer 

ist, eine Warenlieferung nach Hause zu bestellen als 

den Einkauf selbst im Supermarkt um die Ecke zu 

erledigen. 

Was also sind die sogenannten „Killer-Use-Cases“, 

die dazu führen, dass Kunden ihr bisheriges Einkaufsverhalten 

verändern? 

Hier zeichnen sich vor allem drei Anwendungsszenarien 

ab, für die Online-Lebensmittelhändler sich 

rüsten sollten: 

1. Der Familien-Wocheneinkauf 

2. Die Servicelieferung an Senioren und Menschen 

mit eingeschränkter Mobilität 

3. Die punktgenaue Lieferung an den berufstätigen 

Großstädter 

Lebensmittelhändler, denen es gelingt, ein anwenderfreundliches 

Onlineangebot zu schaffen, das die 

Bedürfnisse dieser Zielgruppen abdeckt, dürfen mit 

einer enorm wachsenden Nachfrage rechnen und 

können so ihre Marktposition im Online- und Multichannel-Bereich 

auf- und ausbauen. 

Für Familien – insbesondere wenn beide Elternteile 

berufstätig sind – zählt vor allem die Zeit- und Aufwandsersparnis, 

wenn die regelmäßig benötigten 

Standardprodukte nach Hause geliefert werden. 

Aufgrund der demografischen Entwicklung wird es 

zudem immer mehr ältere Menschen geben, die es 

zu schätzen wissen, wenn sie schwere Einkaufstaschen 

nicht mehr selbst nach Hause tragen müssen. 

Weitere Serviceangebote wie etwa das Einräumen 

des Kühlschranks oder die Rücknahme von Pfandflaschen 

durch den Lieferanten könnten dazu dienen, 

Kunden zu binden und sich von Wettbewerbern 

zu unterscheiden. 

können, wenn die Räumlichkeiten dies gestatten, 

oder die Nutzung von speziellen Abholstationen, 

vergleichbar den Post-Paketstationen, aber mit Kühlfunktion. 

Herausforderungen und Prozesse 

Ausgehend von den oben beschriebenen Anwendungsszenarien 

müssen Lebensmitteleinzelhändler 

ihre Angebote, Technologien und Prozesse ausbauen 

und an die Anforderungen anpassen. 

Onlineshop 

Wesentliche Grundvoraussetzungen im Onlinebereich 

sind: 

l Ein benutzerfreundlicher Shop mit klaren 

Strukturen, 

l eine leistungsfähige, intelligente Suchfunktion, 

l eine nachvollziehbare, transparente Preisgestaltung, 

l ein übersichtlicher Checkoutbereich, 

l ausführliche und gesetzeskonforme Produktbeschreibungen, 

einschließlich vollständiger 

Zutaten- und Nährwertangaben sowie ansprechende 

Produktfotos. 

Für den für den berufstätigen, mobilen Großstädter 

wiederum sind individuell definierbare Lieferzeiten 

wichtig – er möchte auf dem Heimweg in der S- 

Bahn per Smartphone-App bestellen, nach Hause 

kommen und kurz darauf seine Bestellung in Empfang 

nehmen. Alternative Optionen sind die Lieferung 

ins Büro, wo Lebensmittelhändler beispielsweise 

Kühlschränke für die Zwischenlagerung aufstellen 

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Insbesondere der Aufbau einer vollständigen Produktdatenbank 

mit hoher Datenqualität stellt für 

Lebensmittelhändler eine große Herausforderung 

dar. Das häufige Ein- und Auslisten von Artikeln, 

wechselnde Verpackungsgrößen, gesetzliche Anforderungen 

an die Darstellung von Zutaten- und 

Nährwertangaben sowie zahlreiche Artikel ohne 

EAN-Nummer (Obst/Gemüse) machen ein zentrales 

und leistungsfähiges Product-Information-Management-System 

(PIM) unverzichtbar. Hierbei gilt es 

darauf zu achten, dass sich das PIM-System über 

entsprechende Schnittstellen problemlos mit weiteren 

Systemen wie beispielsweise Warenwirtschaft, 

Shop, CMS etc. verknüpfen lässt. 

Eine weitere Herausforderung ist die Abbildung 

von Preisen im Onlineshop, speziell für stationäre 

Lebensmittelketten, bei denen die gleichen Produkte 

in verschiedenen Märkten unterschiedlich bepreist 

sind. Hier empfiehlt es sich, den Shopbesucher, 

bevor er ein Produkt in den Warenkorb legt, auf eine 

Seite zu leiten, auf der er „seinen“ Laden auswählen 

kann, etwa durch die Angabe einer Postleitzahl. Im 

Hinblick auf die Produkte an sich bereitet vor allem 

die Berechnung von loser Ware wie Gemüse und 

Obst Schwierigkeiten, die in der Regel auf Kilo- 

Preisen basiert. Bestellt ein Kunde zum Beispiel ein 

Kilogramm Äpfel, ist es so gut wie unmöglich, genau 

dieses Mengengewicht zu liefern. Hier muss der 

Zahlungsprozess also so gestaltet sein, dass der 

endgültige Preis – sei es für 987 oder 1024 Gramm 

Äpfel – erst auf der finalen Rechnung, nach Zusammenstellung 

des Warenkorbs, erscheint und dann 

beispielsweise bei Lieferung vom Kunden bezahlt 

wird. 

Zu den weiteren Online-Features, die Lebensmittelhändler 

bereitstellen sollten, um ihren Kunden den 

Einkauf so einfach und komfortabel wie möglich zu 

machen, gehören: 

l Individuelle Einkaufszettel, die für spätere 

Einkäufe abgespeichert werden können, 

l Rezeptvorschläge mit Zutatenlisten, aus denen 

sich die benötigten Waren direkt in den virtuellen 

Einkaufskorb legen lassen, 

l Vorschläge für Ergänzungs-/Ersatzprodukte, 

l Schnell-Auswahl anhand bestimmter Kriterien, 

z. B. nur Bio-Lebensmittel, nur gluten- oder 

lactosefreie Produkte etc. 

Und selbstverständlich müssen Anbieter die mobilen 

User im Blick haben: Schon heute setzen 64 Prozent 

der Smartphone- und Tabletbesitzer ihre mobilen 

Geräte auch zum Einkaufen ein – Tendenz steigend. 

Daher sind die Gestaltung des Onlineshops in Responsive 

Design und eine benutzerfreundliche App 

im Grunde Pflicht für jeden Lebensmittelhändler, der 

den Schritt in die Online-Welt macht. 

Logistik- und Supply-Chain- 

Prozesse zentral abbilden 

Neben dem eigentlichen Onlineshop und sämtlichen 

damit verbundenen Systemen stellt die Abbildung 

der Logistik- und Supply-Chain-Prozesse eine 

weitere Herausforderung dar – ganz besonders 

im Hinblick auf die Einhaltung von Kühlketten bei 

Frisch- und Tiefkühlwaren. Da neben komfortablen 

Einkaufs- vor allem kundenfreundliche Lieferprozesse 

die Grundlage für einen erfolgreichen Lebensmittel-Onlinehandel 

darstellen, können Anbieter auch 

hier auf die Unterstützung durch intelligente und 

integrierte Softwarelösungen nicht verzichten. Erforderlich 

ist eine zentrale Plattform, über die leistungsund 

echtzeitfähige Systeme für Tourenplanung, 

Supply-Chain, Warenwirtschaft, ERP etc. miteinander 

verknüpft werden. Nur so lassen sich zukunftsfähige 

Angebote wie etwa Same-Day-Delivery und 

Click-and-Collect mit dem bestehenden stationären 

Handel sinnvoll verbinden und zu einem erfolgreichen 

Omni-Channel-Geschäft ausbauen. 

Beachtliche Wachstumspotenziale 

im Omni-Channel 

Den Lebensmittelhändlern, die es schaffen, ihren 

Online-Auftritt sowie das Backend mit Logistik und 

Supply-Chain entsprechend zu organisieren, bietet 

sich ein beachtliches Wachstumspotenzial. Immerhin 

haben einer repräsentativen Umfrage von eResult 

aus dem Jahr 2014 zufolge 80 Prozent der Befragten 

bisher noch keinerlei Erfahrungen mit dem 

Online-Kauf von Lebensmitteln gemacht. Gleichzeitig 

gehen 71 Prozent der deutschen Internetnutzer 

davon aus, dass sie im Jahr 2020 Produkte 

– einschließlich Lebensmittel – überwiegend online 

bestellen und sich nach Hause liefern lassen werden. 

Ebenfalls interessant: Beim Kauf von Lebensmitteln 

ist die Akzeptanz von kostenpflichtigen Lieferungen 

besonders hoch – wenn die Lieferung am gleichen 

Tag erfolgt. Fast zwei Drittel der Befragten (63 Prozent) 

würden die Premium-Lieferung für den Kauf 

von Lebensmitteln in Anspruch nehmen. Produkte 

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Hier endet 

die Leseprobe der 

Ausgabe 04/2015 

des 

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