LG 182
Décembre 2015
Décembre 2015
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DÉCEMBRE 2015 N°<strong>182</strong><br />
WWW.GEMENGEN.LU<br />
XAVIER BETTEL<br />
PREMIER MINISTRE<br />
GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG<br />
CORINNE CAHEN<br />
LA PRÉSIDENTE ÉQUILIBRISTE<br />
ALFRED STEINHERR<br />
BOURSES UNIVERSITAIRES<br />
POUR LES RÉFUGIÉS<br />
CHRISTIANE WICKLER<br />
"CHACUN SON TRUC"
KEY PEOPLE<br />
FOR KEY MOMENTS IN<br />
LUXEMBOURG<br />
FRANCE<br />
MAURITIUS<br />
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MAS International, established in March 2003, has offices in 4 countries (Luxembourg, France, Mauritius and the United<br />
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T: +352 26 25 88 88<br />
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www.masinternational.com
EBRC<br />
14<br />
LETZEBUERGER GEMENGEN<br />
Publication éditée par Euro-Editions S.A.<br />
www.gemengen.lu<br />
Société éditrice<br />
Euro-Editions S.A.<br />
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange<br />
CEO<br />
Armand D’Antonio<br />
armand@euroeditions.lu<br />
Régie publicitaire et Community Manager<br />
Julien Malherbe<br />
marketing@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 24<br />
Administration<br />
Lucia Ori<br />
lucia@euroeditions.lu<br />
Tél. 58 45 46-29 • Fax 58 49 19<br />
Liliana Gomes<br />
admin@euroeditions.lu<br />
Conception et réalisation graphique<br />
Sophie Glibert<br />
sophie@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46-25<br />
Rédaction<br />
Sophie Marenne<br />
sophiem@euroeditions.lu • Tél. 621 391 322<br />
Julien Brun<br />
julien@euroeditions • Tél. 58 45 46 26<br />
Photographie<br />
Fanny Krackenberger<br />
Sammy Irach<br />
Impression<br />
Imprimerie Centrale<br />
©Euro-Editions<br />
Tous droits de reproduction réservés pour tous pays. Tous manuscrits, photos et<br />
documents envoyés à la rédaction ne peuvent être exploités qu’avec l’accord de leurs auteurs.<br />
Publiés ou non, ils ne seront pas restitués. Les reportages signés n’engagent que leurs auteurs.<br />
Les prix figurant dans cette revue sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations dont<br />
l’éditeur ne pourrait nullement être tenu pour responsable.<br />
EDITO<br />
«Ecrasons l’Infâme»<br />
Àchaque tragédie, son lot de morales et les<br />
attentats de Paris ne dérogent pas à la règle.<br />
Boccace, Defoe et Camus ont tous en commun<br />
d’avoir écrit sur la peste et d’avoir retracé<br />
les évolutions d’une société meurtrie par un<br />
fléau, en réalité transposable à n’importe quel<br />
autre. Certains plongent dans l’immoralité et<br />
d’autres dans la piété mais tous le font avec<br />
excès. Prêtres et autres charlatans de malheurs<br />
s’en frottent déjà les mains. La peur, la<br />
colère ou toute autre émotion naturelle<br />
devant l’ignominie ne devraient rien concéder<br />
ànos valeurs démocratiques. Et notamment la<br />
raison, si chère au personnage camusien du<br />
docteur Rieux et qui permet de comprendre<br />
une autremaladie épidémique contagieuse; le<br />
terrorisme de Daesh.<br />
Àcertains qui pourraient croire que la barbarie<br />
idéologique est l’apanage exclusif de<br />
l’Islam, il faudrait raconter le XVI e siècle occidental<br />
durant lequel les prédicateurs de<br />
l’Eglise romaine se sont imprégnés du désir de<br />
guerre comme d’un moyen de se rapprocher<br />
de Dieu. En tuant «l’hérétique», c’est l’harmonie<br />
que l’on rétablissait et la guerre de religion<br />
devenait un dialogue divin. L’ennemi ne pouvait<br />
plus garder son apparence humaine, il<br />
devait être ramené à un état d’animal, d’où<br />
les lapidations et les mutilations. Les guerres<br />
de religions sont des lieux où la victime est<br />
coupable et où le meurtrier est innocent, au<br />
point où l’on demandait aux enfants d’exécuter<br />
les prisonniers protestants. On retrouve<br />
l’implication des enfants dans la guerre Irak-<br />
Iran des années 80 où ces êtres purs étaient<br />
chargés de déminer des champs, assurés d’aller<br />
au paradis et adulés comme des martyrs.<br />
L’idéologie de Daesh est basée sur une opposition<br />
encore plus binaire que celle de son<br />
grand frère Al-Qaïda. Blanc et pur tout ce qui<br />
est en adéquation avec leur interprétation des<br />
écritures, noirs et impurs, tout le reste.<br />
Une dichotomie simple que leur drapeau<br />
incarne et qui est à la portée de faibles esprits<br />
européens, nourris bien plus aux jeux vidéo, aux<br />
Rambo et autres produits des sous cultures occidentales<br />
qu’aux prêches d’un imam enragé.<br />
On aurait tort de croire que leur idéologie est<br />
réfléchie. La foi est à Daesh ce que la liberté<br />
est au capitalisme, un prétexte secondaire<br />
pour justifier des activités sectaires qui<br />
emprunte les mêmes schémas que les mafias.<br />
Pétroles, drogues, esclavages, ses domaines<br />
d’activités sont nombreux et fructifiant.<br />
Aller en Syrie et en Irak pour couper une nouvelle<br />
fois la tête de cet Hydre abominable<br />
semble à la fois indispensable mais aussi inutile<br />
si la bête infâme subsiste. Cette guerre se<br />
gagnera plus aux Lumières des connaissances<br />
que dans l’obscurité des bombes. JuB
Photo ©SIP<br />
Thierry Lallemang 18 Corinne Cahen 28 Dr Alfred Steinherr 30<br />
SOMMAIRE<br />
COVERSTORY<br />
SOCIÉTÉ<br />
14 Xavier Bettel, Premier ministre; Marc Van Wesemael,<br />
CEO EURid et Yves Reding, CEO EBRC<br />
EURid, gestionnaire des extensions internet «.eu»,<br />
28 Corinne Cahen,<br />
ministre de la Famille et de l’Intégration<br />
La présidente équilibriste<br />
choisit les Trusted Services Europe d’EBRC<br />
30 Dr Alfred Steinherr – Sacred Heart University<br />
Bourses universitaires pour les réfugiés<br />
TECHNOLOGIES ET PROTECTION DES DONNÉES<br />
32 Magnus Koerfer – ADAPTH<br />
18 Thierry Lallemang – CNPD<br />
Les communes au centre de l’accessibilité<br />
Le bouclier de nos données<br />
34 Jean-Claude Schmidt – SERVIOR<br />
20 Didier Annet – Fujitsu Luxembourg<br />
Livraison d’autonomie<br />
S’y retrouver dans la jungle des technologies<br />
de protection de données<br />
SANTÉ<br />
22 Didier Wasilewski et Georges Muller – Cegecom<br />
«Aider le pays, c’est aider l’entreprise»<br />
36 Dr Guy Berchem – CHL<br />
Nouvelle arme dans la guerre contre le cancer<br />
24 Brice Lecoustey – EY Luxembourg<br />
et Gérard Hoffmann – FEDIL-ICT<br />
Cybersécurité: un grand pas en avant au Luxembourg<br />
38 Dr Stéphane Gidenne –Laboratoires Ketterthill<br />
Le “Laboratorium“ de Belval
www.cdclux.com
Thierry Seignert 44 Laurent Zahles 60 Christiane Wickler 80<br />
SOMMAIRE<br />
PSF<br />
CONSTRUCTION<br />
44 Thierry Seignert – APSFS<br />
PSF: le Grand-Duché devra se réinventer<br />
70 Philippe Lopes – Chapes Batiments<br />
et Platres Batiments<br />
Itinéraire d’une réussite<br />
48 Sébastien Cassot<br />
MAS International Luxembourg<br />
Une luxembourgeoise à l’international<br />
74 Nora Harouchi – BCM GROUP<br />
Un appel à la synergie<br />
ENTREPRENEURIAT<br />
PORTRAIT DU MOIS<br />
58 Journées création,<br />
développement et reprise d’entreprises 2015<br />
80 Christiane Wickler<br />
«Chacun son truc»<br />
Une ruche aux multiples activités<br />
60 Laurent Zahles – Raiffeisen<br />
Parler leur langage<br />
PARTENAIRES COMMERCIAUX<br />
EBRC, Vinsmoselle, Hoffmann’s, CDCL, Seed4Start,<br />
Voyage Flammang, Imprimerie Centrale, Minusines,<br />
62 Jeremy Spoidenne<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg<br />
«Nation Branding»<br />
Quel impact pour les PME?<br />
EY Luxembourg, Chapes et Bâtiments, ImmoDA,<br />
Lago cuisines, BCM, Raiffeisen, Michel Greco, AIO,<br />
AlarmTILT, Servior, Wako, MAS International,<br />
Cegecom, Wüstenrot, PWC Luxembourg
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© 2015 EYGM Limited. All Rights Reserved. ED0717
Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Source photo: ebrc<br />
Yves<br />
Reding 14<br />
General Manager<br />
EBRC<br />
5, Rue Eugène Ruppert<br />
L-2453 Luxembourg<br />
Brice<br />
Lecoustey 24<br />
Partner<br />
EY Luxembourg<br />
7, rue Gabriel Lippmann<br />
L-5365 Munsbach<br />
Photo ©SIP<br />
Source photo: ebrc<br />
Source photo: ebrc<br />
Xavier<br />
Bettel 14<br />
Premier ministre et ministre des<br />
Communications et des Médias<br />
Marc<br />
Van Wesemael 14<br />
Directeur général<br />
EURid<br />
Thierry<br />
Lallemang 18<br />
Membre effectif<br />
Commission Nationale pour la Protection<br />
des Données<br />
info@mediacom.public.lu<br />
5, rue Large (Maison Cassal)<br />
L-1917 Luxembourg<br />
150, Woluwelaan<br />
Be-1831 Diegem<br />
1, avenue du Rock'n'Roll<br />
L-4361 Esch-sur-Alzette<br />
Didier<br />
Annet 20<br />
Head of Pre-sales<br />
Fujitsu Technology Solutions Luxembourg<br />
Didier<br />
Wasilewski 22<br />
Responsable des ventes<br />
Cegecom S.A.<br />
Georges<br />
Muller 22<br />
Directeur<br />
Cegecom S.A.<br />
Parc d’Activités Capellen<br />
89 C, rue Pafebruch<br />
L-8308 Capellen<br />
3, rue Jean Piret<br />
B.P. 2708<br />
L-1027 Luxembourg<br />
3, rue Jean Piret<br />
B.P. 2708<br />
L-1027 Luxembourg<br />
Gérard<br />
Hoffmann 24<br />
Président FEDIL-ICT<br />
Fedil - Business Federation Luxembourg<br />
Corinne<br />
Cahen 28<br />
Ministre de la Famille et de l'Intégration<br />
Dr Alfred<br />
Steinherr 30<br />
Directeur académique<br />
Sacred Heart University<br />
Magnus<br />
Koerfer 32<br />
Architecte<br />
Adapth<br />
fedil@)fedil.lu<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1013 Luxembourg<br />
info@mfi.public.lu<br />
12-14, avenue Emile Reuter<br />
L-2919 Luxembourg<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
c/o Chamber of Commerce - Building B<br />
L-2981 Luxembourg<br />
36 route de Longwy<br />
L-8080 Bertrange<br />
Jean-Claude<br />
Schmidt 34<br />
Coordinateur administratif<br />
SERVIOR<br />
Dr Guy<br />
Berchem 36<br />
Médecin<br />
Hématologie, hémato-oncologie, cancérologie<br />
CHL – Centre<br />
Dr Stéphane<br />
Gidenne 38<br />
CEO<br />
Laboratoires Ketterthill<br />
Thierry<br />
Seignert 44<br />
Président<br />
APSFS<br />
contact@servior.lu<br />
B.P. 1413<br />
L-1014 Luxembourg<br />
sec.hemato@chl.lu<br />
4, rue Ernest Barblé<br />
L-1210 Luxembourg<br />
8, Avenue du Swing<br />
L-4367 Belvaux<br />
supportpsf@fedil.lu<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-1615 Luxembourg
Plateforme unique d’expertise entrepreneuriale, nyuko entend propulser<br />
l’écosystème entrepreneurial luxembourgeois en créant un environnement<br />
favorable à l’émergence du nouveau. nyuko s’adresse à tous les entrepreneurs,<br />
indépendamment du stade de création ou de développement<br />
de l’entreprise.<br />
Leur cœur de métier : le secret de cryptage.<br />
Leur atout : le Luxembourg.<br />
SeeZam est un coffre-fort électronique<br />
offrant un espace virtuel de stockage, de<br />
conservation et d’échange ultra-sécurisé,<br />
inviolable et personnel. Cette gestion<br />
hautement confidentielle de contenus<br />
secrets est notamment garantie par le<br />
contexte législatif luxembourgeois<br />
unique au monde.<br />
Lauréat du parcours interrégional 1,2,3<br />
GO en 2009, SeeZam illustre parfaitement<br />
le rôle d’accélérateur et de gage de<br />
crédibilité que nyuko peut jouer auprès<br />
d’une start up, notamment au niveau de<br />
la levée de fonds.<br />
Khamlek<br />
Phommaxay<br />
CIO SeeZam<br />
Il<br />
suffit<br />
d’une<br />
idée pour<br />
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empreinte<br />
sur le monde<br />
de demain.<br />
Pierre Van<br />
Wambeke<br />
CEO SeeZam<br />
121, rue de Hollerich<br />
L-1741 Luxembourg<br />
T. +352 28 84 08-1<br />
info@nyuko.lu - www.nyuko.lu
Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Sébastien<br />
Cassot 48<br />
Partenaire associé<br />
MAS International Luxembourg<br />
6C, rue Gabril Lippman<br />
L-5365 Munsbach<br />
Source photo: FGL<br />
Source photo: nyuko<br />
Source photo: nyuko<br />
Source photo: ALFI<br />
Source photo: LFF<br />
Josée-Lynda<br />
Denis 50<br />
Présidente du ALFI TA & Distribution<br />
Forum<br />
ALFI<br />
info@alfi.lu<br />
12, rue Erasme<br />
L-1468 Luxembourg<br />
Robert<br />
Scharfe 54<br />
CEO<br />
LuxSE<br />
35, Boulevard Joseph II<br />
L-1840 Luxembourg<br />
Laurent<br />
Zahles 60<br />
Directeur adjoint et responsable entreprises<br />
Banque Raiffeisen<br />
Société coopérative<br />
info@raiffeisen.lu<br />
4, rue Léon Laval<br />
L-3372 Leudelange<br />
Jeremy<br />
Spoidenne 62<br />
Directeur<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg<br />
Jérôme<br />
Bloch 64<br />
BGS Crossmedia Sàrl<br />
Laurent<br />
Maillard 65<br />
Web Strategist<br />
Adoraweb<br />
Philippe<br />
Lopes 70<br />
Directeur<br />
Chapes et Bâtiments<br />
Plâtres et Bâtiments<br />
contact@fgl.lu<br />
560A, rue de Neudorf<br />
L-2220 Luxembourg<br />
contact@360Crossmedia.com<br />
50, rue Félix de Blochausen<br />
L-1243 Luxembourg<br />
27, An der Uecht<br />
L-5371 Schuttrange (Schëtter)<br />
54, op Zaemer<br />
L-4959 Bascharage<br />
Nora<br />
Harouchi 74<br />
Gérante<br />
BuildPartners - BCM GROUP SARL<br />
Charles<br />
Hames 76<br />
Administrateur délégué<br />
All In One Technologies S.A.<br />
Frank<br />
Linster 78<br />
Directeur Marketing et Commercial<br />
Voyages Flammang<br />
Gilbert<br />
Lentz 78<br />
Directeur Général<br />
Voyages Flammang<br />
3, rue Thomas Edison<br />
L-1445 Strassen<br />
35, Rue Gabriel Lippman<br />
Parc d’activité Sydrall 3<br />
L-5365 Munsbach<br />
info@flammang.lu<br />
58, rue de l’Alzette<br />
L-4010 Esch/Alzette<br />
info@flammang.lu<br />
58, rue de l’Alzette<br />
L-4010 Esch/Alzette<br />
Christiane<br />
Wickler 80<br />
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nationales, des établissements publics et des collectivités locales dans la conduite de leurs projets<br />
et défis. Ces derniers n’ont jamais été aussi vastes et complexes que ces dernières années, mais<br />
approchés correctement, ils apportent une valeur ajoutée durable.<br />
Dans cette optique, notre équipe dédiée au secteur public organise « les rendez-vous du secteur<br />
public ».<br />
Ce cycle de conférences, qui a lieu 4 fois par an, a pour ambition d’être une plateforme de<br />
discussion, d’échange et de partage de nouvelles tendances, défis et opportunités spécifiques aux<br />
différents acteurs publics.<br />
Votre contact<br />
Philippe Pierre<br />
Responsable Secteur Public et Institutions Européennes<br />
+352 49 48 48 4313<br />
philippe.pierre@lu.pwc.com<br />
Suivez-nous<br />
© 2015 PricewaterhouseCoopers, Société coopérative. Tous droits réservés. Dans le présent document, « PwC Luxembourg » fait référence à PricewaterhouseCoopers, Société<br />
coopérative (Luxembourg), qui est une société membre de PricewaterhouseCoopers International Limited (« PwC IL ») dont chaque entité membre est indépendante et<br />
distincte, et dont les actes ou omissions ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de PwC IL.
Présidence luxembourgeoise<br />
COP quoi?<br />
COP qui?<br />
Après six mois chargés d’actualités européennes, il est déjà l’heure de la dernière ligne<br />
droite pour la Présidence luxembourgeoise du Conseil de l’UE. L’heure du bilan?<br />
Pas encore: il reste un petit mois aux politiciens pour boucler leurs dossiers et peut-être<br />
parvenir à des accords avant de passer le relais aux Pays-Bas, dès le 1 er janvier. D’ici là,<br />
l’actualité de décembre est monopolisée par la COP21 de Paris qui se tient du<br />
30 novembre au 11 décembre 2015. Mais savez-vous ce qu’est vraiment une COP, et<br />
qui y participe?<br />
D’abord, c’est une conférence annuelle sur le<br />
climat. «Ah bon? On fait un tel ramdam chaque<br />
année?», me direz-vous. Plus ou moins.<br />
Il faut dire que cette fois, elle se déroule à<br />
400 kilomètres de chez nous. Elle est bien<br />
plus proche géographiquement que la COP<br />
de l’année passée, à Lima au Pérou. De plus,<br />
le but de cette édition est d’aboutir à un<br />
accord «universel et contraignant», c’est-àdire<br />
àdes mesures qui, appliquées dès 2020,<br />
viseraient à une véritable transition économique<br />
et politique vers une gestion du monde<br />
écoresponsable. Cet objectif inédit rassemble<br />
195 pays qui doivent s’unir pour maintenir<br />
le réchauffement climatique en dessous des<br />
2degrés, d’ici 2050.<br />
12<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
©SIP /Charles Caratini, tous droits réservés<br />
Ensuite, le terme COP est l’abréviation de<br />
Conférence des Parties. Les «parties» en<br />
questions sont les Etats signataires de la<br />
Convention cadre des Nations unies sur les<br />
changements climatiques (CCNUCC), adoptée<br />
en 1992, lors du Sommet de la Terre, à<br />
Rio. Cette convention – signée il y a déjà plus<br />
de 20 ans – reconnait l’existence d’un changement<br />
climatique d’origine humaine et<br />
définit la volonté de lutter à son encontre.<br />
C’est le point de départ des COP.<br />
La quasi-totalité des pays du monde participe<br />
donc à ces rassemblements annuels dont voici<br />
quelques exemples notables. Lors de la troisième<br />
COP, en 1997, a été signé le protocole<br />
de Kyoto. Cet accord historique, entré en<br />
vigueur en 2005, prévoyait à l’époque une<br />
réduction de 5% des gaz à effet de serre en<br />
2012, par rapport à 1990… Un objectif loin<br />
d’être atteint au niveau mondial puisque c’est<br />
plutôt le contrairequi s’est produit. En 2009, la<br />
COP15 de Copenhague fut un échec<br />
puisqu’aucun accordglobal n’en est sorti. Celle<br />
de l’an passé à Lima a essentiellement servi à<br />
tracer une feuille de route pour guider l’actuelle<br />
conférence de Paris. Par ailleurs, la COP22 se<br />
déroulera à Marrakech, l’an prochain.<br />
Les représentants des pays, mais également<br />
des ONG et des scientifiques se retrouvent en<br />
conséquence chaque année pour parler climat<br />
depuis l’impulsion de 1997.<br />
Représentants des Etats, organismes et scientifiques,<br />
mais ce n’est pas tout. Les associations<br />
environnementales dénoncent la participation<br />
financière de nombreuses multinationales.<br />
Dans le but de réduire le plus possible<br />
l'addition pour le contribuable, des compagnies<br />
telles que Engie (ex-GDF Suez), EDF,<br />
Renault Nissan, Suez Environnement, Air<br />
France, ERDF, Axa, BNP Paribas, Air France,<br />
LVMH et Ikea sponsorisent officiellement<br />
l’événement de cette année, alors qu’ils sont<br />
jugés fortement polluants. L’ONG Oxfam a<br />
d’ailleurs déclaré à ce propos: «La COP21<br />
sera financée par des champions français de<br />
la pollution». J’appellerais cela «l’énergie fossile<br />
de l’écologie», un bel oxymore pour souligner<br />
le paradoxe de la situation. SoM<br />
La COP21<br />
sera financée par des<br />
champions français de la<br />
pollution<br />
”<br />
“<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015 13
Coverstory<br />
EURid, gestionnaire<br />
des extensions internet «.eu»,<br />
choisit les Trusted Services<br />
Europe d’EBRC<br />
EURid, le gestionnaire du registre des extensions Internet européennes «.eu», a choisi<br />
les Trusted Services Europe d’EBRC pour accélérer son développement. L’inauguration<br />
officielle de la salle IT d’EURid a été célébrée mardi 10 novembre, en présence du<br />
Premier ministre, Xavier Bettel, de Marc Van Wesemael, CEO d’EURid et d’Yves Reding,<br />
CEO d’EBRC.<br />
“<br />
500 millions<br />
de citoyens dans 31 pays<br />
se connectent d’ores et<br />
déjà avec un site internet<br />
disposant du nom de<br />
domaine «.eu»<br />
”<br />
Basée à Bruxelles, l’ASBL EURid - mandatée par<br />
la Commission européenne pour organiser les<br />
extensions Internet .eu - constitue un maillon<br />
essentiel de l’Internet européen, tant pour les<br />
entreprises que pour les citoyens de l’Union.<br />
Depuis 2003, EURid est le gestionnaire du<br />
registre des noms de domaine «.eu» à destination<br />
de toutes entreprises, organisations ou<br />
personnes résidant dans l’Union européenne,<br />
en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège.<br />
500 millions de citoyens dans 31 pays se<br />
connectent d’ores et déjà avec un site Internet<br />
disposant du nom de domaine «.eu», devenu<br />
aujourd’hui une extension clé, en particulier<br />
pour les PME qui souhaitent développer leurs<br />
activités au-delà de leurs frontières nationales.<br />
Comptant à ce jour près de 4 millions de noms<br />
de domaine enregistrés, EURid se dit prêt<br />
pour franchir le seuil symbolique des 5 millions<br />
d’extension en rejoignant EBRC.<br />
Auprès d’EBRC, l’infrastructure aété sensiblement<br />
renforcée et EURid disposera ainsi<br />
des services en centre de données les plus<br />
aboutis en matière de sécurité, de disponibilité<br />
et d’éco-efficience. EBRC, seul fournisseur<br />
de services au monde opérant trois centres<br />
de données certifiés Tier IV Design dont<br />
deux certifiés Tier IV Fault-Tolerant<br />
Constructed Facility, propose à EURid un<br />
écosystème unique au départ d’une offre<br />
entièrement certifiée ISO 27001, mais aussi<br />
ISO 20000, ISO 9001.<br />
Yves Reding, CEO d’EBRC, souligne par ailleurs<br />
son attachement profond aux préoccupations<br />
environnementales: «EURid incarne<br />
parfaitement l’une de nos valeurs d’entreprise,<br />
la Responsabilité. Conscients de notre<br />
responsabilité sociétale, nous sommes engagés<br />
dans une démarche durable, au niveau<br />
de notre gouvernance, en matière sociale,<br />
mais aussi en veillant notamment à réduire<br />
l’impact de notre activité sur l’environnement».<br />
EBRC fonde en effet son programme<br />
Green IT sur les certifications internationales<br />
et les adhésions de valeur telles que:<br />
ISO 14001 (gestion environnementale),<br />
ISO 50001 (gestion de l’énergie).<br />
14<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
«Ces deux dernières années, l’environnement<br />
DNS (Domain Name System) est<br />
devenu de plus en plus compétitif. C’est<br />
pourquoi il est primordial pour EURid de<br />
pouvoir compter sur des partenaires compétents,<br />
réactifs et dynamiques. Et ce, afin de<br />
continuer à améliorer les services que nous<br />
offrons à nos clients et partenaires», indique<br />
Marc Van Wesemael, directeur général<br />
d’EURid. «Nous sommes convaincus<br />
qu’EBRC sera un excellent allié pour les défis<br />
àvenir. Nous avons choisi ce prestataire non<br />
seulement sur base de ses garanties en termes<br />
de sécurité, mais aussi sur base de son<br />
engagement social et environnemental qui<br />
correspondent à notre recherche constante<br />
de l’excellence».<br />
Le Premier ministre et ministre des<br />
Communications et des Médias, Xavier<br />
Bettel, commente: «Le Luxembourg héberge<br />
un grand nombre de sociétés actives dans la<br />
gestion de noms de domaines et peut prétendre<br />
au titre de capitale mondiale de la<br />
gestion des noms de domaine. La décision<br />
d’EURid de confier la gestion de sa plateforme<br />
technique à un acteur luxembourgeois<br />
souligne cette position. Grâce à ses Data<br />
Centres Tier IV très sécurisés et à l’expertise<br />
locale, le Luxembourg est un centre de<br />
confiance pour la gestion électronique de<br />
données. Avec Digital Lëtzebuerg nous<br />
continuons de manière conséquente à<br />
consolider ce positionnement».<br />
Alors que Luxembourg préside actuellement<br />
le Conseil de l’Union européenne, EBRC se<br />
réjouit de compter EURid parmi ses clients et<br />
contribuer à donner une résonance européenne<br />
à la stratégie Digital Lëtzebuerg du<br />
gouvernement.<br />
EURid et le «.eu»<br />
Le domaine «.eu» se classe parmi les domaines<br />
de premier niveau les plus importants au<br />
monde, reliant 500 millions de personnes<br />
dans 31 pays européens à une seule identité<br />
Internet. Plus de 3.9 millions de noms «.eu»<br />
Marc Van Wesemael, Xavier Bettel et Yves Reding<br />
ont été enregistrés depuis l'ouverture du<br />
domaine. De nombreuses sociétés et marques<br />
utilisent un site Internet avec l'extension<br />
«.eu» comme solution pour véhiculer<br />
clairement leur identité et leurs ambitions<br />
européennes.<br />
Nommée par la Commission européenne à la<br />
suite d’une procédure d’appel d’offres,<br />
EURid est une organisation à but non lucratif.<br />
Elle travaille avec plus de 750 bureaux<br />
d'enregistrement accrédités et assure un service<br />
dans chacune des langues officielles de<br />
l'Union Européenne.<br />
EURid a obtenu un enregistrement EMAS<br />
(Eco-Management and Audit Scheme) de<br />
l’Union européenne pour son engagement<br />
environnemental. Par ailleurs, EURid est certifié<br />
ISO 27001 (sécurité de l’information)<br />
depuis 2013. Outre son siège social basé à<br />
Bruxelles (Belgique), EURid dispose également<br />
de bureaux régionaux à Pise (Italie), à<br />
Prague (République tchèque) et à Stockholm<br />
(Suède).<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015 15
Coverstory<br />
Yves Reding<br />
Xavier Bettel<br />
Peter Janssen, Technical Manager, EURid<br />
et Marc Van Wesemael, General Manager, EURid<br />
EBRC et sa maîtrise de l’ensemble de la<br />
chaîne de valeur<br />
Spécialiste ICT fondé en 2000 au<br />
Luxembourg, EBRC est devenu un acteur<br />
européen majeur qui répond aux défis de la<br />
gestion de l'information et des infrastructures<br />
sensibles avec six offres de confiance<br />
"Trusted": Trusted Advisory Services,<br />
Trusted Managed Services, Trusted Cloud<br />
Europe, Trusted Security Europe, Trusted<br />
Resilience Services et Trusted Data Centre<br />
Services. Le contrôle de l’ensemble de la<br />
chaîne de valeur permet aux clients de disposer<br />
d’un point de contact unique.<br />
de certification des collaborateurs et des<br />
infrastructures ainsi que par la normalisation<br />
des processus: ISO 20000, ISO 27001,<br />
ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, Tier IV et<br />
Payment Card Industry Data Security<br />
Standard Level 1 (PCI DSS Level 1).<br />
La maîtrise globale de la chaîne de valeur<br />
assure aux clients un interlocuteur unique.<br />
Depuis les besoins d’hébergement en Data<br />
Centre jusqu’aux services intégrés de Cloud<br />
Computing et de Managed Services, EBRC<br />
se pose en garant du business client avec ses<br />
propres équipes pour couvrir l’ensemble des<br />
besoins.<br />
EBRC répond aux attentes des clients locaux<br />
et internationaux exigeant des garanties<br />
considérables en termes de gestion des risques,<br />
de niveau de service, de conformité<br />
avec le cadre réglementaire et de qualité des<br />
opérations ICT. La différenciation par la qualité<br />
et la confiance repose sur une stratégie<br />
EBRC S.A.<br />
5, rue Eugène Ruppert<br />
L-2453 Luxembourg<br />
Tél.: 26 06 1<br />
www.EBRC.com<br />
Illustrations ©ebrc<br />
16<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
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Technologies et protection des données<br />
Le bouclier de nos données<br />
La CJUE a invalidé le Safe Harbor, un accord encadrant la manière dont les données de<br />
citoyens européens sont transférées vers les Etats-Unis. Pourquoi une telle décision?<br />
Quelles en seront les conséquences? Thierry Lallemang, spécialiste juridique en protection<br />
des données, nous répond à ce sujet et nous présente l’organe qui soutient les citoyens du<br />
pays contre les abus relatifs à ce domaine, la CNPD, dont il est membre de la direction.<br />
Le naufrage du Safe Harbor<br />
«Avant d’expliquer cette décision, il faut en<br />
connaitre le contexte», déclare Thierry<br />
Lallemang. «A l’origine, un jeune juriste autrichien,<br />
Max Schrems, a porté plainte contre<br />
Facebook. Il mettait en cause la conformité -<br />
au regard de la législation européenne - du<br />
système en place qui permet le transfert des<br />
données des utilisateurs vers les Etats-Unis».<br />
«Le principe», explique notre expert, «est<br />
qu’au sein de l’Union européenne les données<br />
circulent librement. Elles peuvent être envoyées<br />
vers un pays tiers uniquement si cet endroit dispose<br />
d’un niveau de protection adéquat, que la<br />
Commission européenne a jugé similaire au<br />
nôtre». Dans ce cas, les échanges sont possibles.<br />
Cependant, la situation des Etats-Unis est<br />
différente. «Le niveau de protection du pays<br />
n’est pas reconnu comme adéquat, mais peut<br />
le devenir par un mécanisme spécifique, prévu<br />
dans une décision de la Commission européenne»,<br />
dit-il. En effet, le niveau de protection<br />
adéquat pour le transfert de données vers les<br />
USA est obtenu pour chaque compagnie qui<br />
déclare defaçon autonome à la Federal Trade<br />
Commission qu’elle respecte les normes de<br />
l’accord Safe Harbor – en français "sphère de<br />
sécurité" – relatifs à la protection de la vie<br />
privée des consommateurs européens.<br />
Il poursuit: «En l’occurrence, sur base entre<br />
autres des révélations d’EdwardSnowden à propos<br />
des programmes de surveillance de masse<br />
de la NSA, Max Schrems a remis en cause cette<br />
conformité. Il a donc introduit différentes plaintes,<br />
dont une en Irlande contre Facebook qui y<br />
tient le siège de sa branche européenne».<br />
L’Irlande n’a pas analysé la plainte de Max<br />
Schrems, jugeant que cela relevait des compétences<br />
de la Commission européenne.<br />
L’affaire a donc été renvoyée vers la Cour de<br />
Justice de l'Union européenne (CJUE) qui a<br />
alors invalidé, le 6 octobre dernier, le système<br />
de transferts transatlantiques Safe Harbor.<br />
Jusqu’en janvier pour se remettre à flot<br />
Cette action entreprise par Max Scherms<br />
peut-elle avoir un impact au Luxembourg?<br />
Selon Thierry Lallemang, cela ne fait aucun<br />
doute: «Vu que l’arrêt de la CJUE a déclaré<br />
invalide cet accord, c’est tout comme si le<br />
Safe Harbor n’avait jamais existé.<br />
Conséquence: ce type de transferts est rendu<br />
illégal. Aujourd’hui, nous sommes en train<br />
d’informer les firmes luxembourgeoises<br />
qu’elles ne peuvent plus agir de la sorte. Les<br />
sociétés doivent donc réfléchir et trouver une<br />
nouvelle base sur laquelle transférer leurs<br />
données vers les USA».<br />
Plusieurs outils se présentent à elles. Les clauses<br />
contractuelles types par exemple sont une<br />
forme alternative: un contrat modèle élaboré<br />
par la Commission européenne selon lequel la<br />
société en Europe s’accorde avec la société<br />
importatrice de données dans un pays tiers<br />
pour mettre en place des règles de protection<br />
adéquates. «La plupart des entreprises vont<br />
sans doute se tourner vers ce type de<br />
modèle», commente-il.<br />
En parallèle et avant même l’action de Max<br />
Schrems, la Commission européenne avait<br />
déjà engagé depuis longtemps de nouvelles<br />
négociations avec les Etats-Unis pour revoir<br />
ce système qui date tout de même de 2000.<br />
Au vu des derniers événements, le groupe de<br />
travail Article 29, qui rassemble toutes les<br />
autorités européennes en matière de protection<br />
de données, a décidé de laisser un peu<br />
de temps à la Commission européenne afin<br />
de négocier un Safe Harbor 2 avec les Etats-<br />
Unis. «Le projet est sur les rails et devrait<br />
avoir pris forme à la fin janvier. Mais s’il n’y a<br />
pas de résultat à ce moment-là, les autorités<br />
nationales vont commencer à agir de façon<br />
concertées», déclare Thierry Lallemang.<br />
Le rôle de l’organe national<br />
Et l’avis de la CNPD - ou Commission nationale<br />
pour la protection des données - sur<br />
cette affaire? «C’est positif», déclare Thierry<br />
Lallemang. «Les missions et les pouvoirs des<br />
autorités nationales ont été confortées.<br />
C’était en quelques sortes une invitation aux<br />
autorités nationales de bien user des pouvoirs<br />
dont ils disposent. De plus, à nouveau, l’importance<br />
de la protection des données<br />
comme droit fondamental a été reconnue».<br />
La CNPD est un organe indépendant qui s’efforce<br />
de protéger les individus quant au traitement<br />
de leurs données personnelles. Elle est<br />
chargée de veiller à l’application des lois qui<br />
protègent les libertés des citoyens. La supervision,<br />
l’investigation, l’intervention suite à<br />
des violations de données dans le secteur des<br />
communications électroniques, la sensibilisation<br />
du public, l’explication du cadre légal et<br />
le conseil font partie de ses missions.<br />
18<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
“<br />
minuscule au départ<br />
”<br />
Notre équipe était<br />
Thierry Lallemang<br />
«D’abord, nous encadrons les entreprises qui<br />
travaillent avec du traitement de données,<br />
au niveau de formulaires et de formalités<br />
d’usages, mais également en ce qui concerne<br />
des autorisations. Dans ce cas de figure,<br />
nous devons analyser au préalable chaque<br />
situation, par exemple en cas de surveillance<br />
d’outils informatiques, d’usage de la biométrie<br />
ou encore de géolocalisation», expliquet-il.<br />
Ensuite, la CNPD reçoit énormément de<br />
demandes d’informations. «Nous faisons<br />
alors un travail consultatif, de la simple guidance<br />
à des renseignements juridiques très<br />
poussés», ajoute-t-il.<br />
«De plus, nous réceptionnons également les<br />
plaintes, dont le nombre est d’ailleurs en<br />
constante augmentation. Elles concernent<br />
des entreprises, mais aussi le secteur public.<br />
Un exemple courant est celui des enregistrements<br />
de caméras vidéo: si elles se trouvent<br />
dans des zones où elles n’ont pas été préalablement<br />
autorisées, il y a un problème».<br />
«En outre, nous devons aviser tous les projets<br />
de règlements et lois grand-ducaux, si<br />
leur thématique touche à la protection des<br />
données», dit-il. Par exemple, la CNPD a<br />
dernièrement coopéré sur la mise en place<br />
du DSP, le dossier de soin partagé ou le dossier<br />
électronique du patient. Ce système – en<br />
phase pilote actuellement – sera déployé au<br />
niveau national dans un avenir proche.<br />
«Avant cette période de test, nous avons<br />
accompagné l’Agence eSanté pendant plus<br />
d’une année afin que la conception de ce<br />
système se fasse dans les meilleures conditions»,<br />
raconte-t-il.<br />
Une naissance tardive et une révolution<br />
proche<br />
En 1995, une directive européenne rendait obligatoire<br />
pour les Etats membres d’instaurer une<br />
autorité de contrôle indépendante en matière de<br />
protection des données. «Nous sommes donc<br />
nés sous l’impulsion de cet impératif. A l’époque,<br />
le Luxembourg a un peu trainé la patte: il a fallu<br />
sept ans pour transposer la directive en droit<br />
luxembourgeois. Le pays a même été condamné<br />
par la CJUE car il n’a pas respecté le délai<br />
imparti», commente le responsable du département<br />
juridique. La CNPD existe depuis fin 2002<br />
et emploie actuellement 16 personnes.<br />
«La mise en place de l’organe tel qu’il est<br />
aujourd’hui a demandé beaucoup de travail.<br />
Notre équipe était minuscule au départ, insuffisante<br />
au vu des missions qui nous étaient imparties.<br />
En 2007, nous avons eu l’autorisation d’engager<br />
plus de personnel, et heureusement nous<br />
pourrons encorerecruter une dizaine de personnes<br />
dans les cinq années à venir», ajoute-t-il.<br />
Aujourd’hui, une réforme de la directive<br />
initiatrice est en cours. Elle sera remplacée par<br />
un règlement européen, directement applicable<br />
dans les législations nationales. «C’est<br />
heureux car la société évolue très vite, surtout en<br />
informatique. Si tout va bien, au terme de la<br />
Présidence luxembourgeoise du conseil de l’UE,<br />
fin décembre, nous verrons apparaitre un texte<br />
de compromis. On peut espérer voir appliquer<br />
ce nouvel accordd’ici trois ans», se réjouit-il.<br />
Les droits des citoyens devraient alors se voir<br />
renforcer. «Un exemple», raconte Thierry<br />
Lallemang, «lorsque vous vous inscrivez sur un<br />
site, face aux conditions générales, soit vous<br />
acceptez tout et vous y avez accès, soit vous ne<br />
signez pas et vous passez alors votre chemin.<br />
L’un des éléments de la réforme en cours est de<br />
supprimer cette pratique, souvent abusive. Nous<br />
désirons morceler le consentement et que les<br />
compagnies fournissent plus d’options différentes<br />
dans leurs conditions générales. Ainsi, adieu<br />
l’unique choix du tout ou rien». SoM<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
19
Technologies et protection des données<br />
S’y retrouver<br />
dans la jungle des technologies<br />
de protection de données<br />
La croissance des données ainsi que leur prolifération posent de réels défis aux gestionnaires<br />
de sauvegardes des Data Centres. Interview de Didier Annet, Head of Pre-sales chez<br />
Fujitsu Luxembourg.<br />
“<br />
Beaucoup de sociétés<br />
ont perdu le contrôle de<br />
leur politique de sauvegarde<br />
”<br />
Que représente aujourd’hui la protection<br />
des données, plus communément<br />
appelée «Backup»?<br />
La protection des données est antérieure à<br />
l’informatique. De tout temps, l’être humain<br />
acherché à «protéger» ses créations. Cela<br />
peut paraître incongru et la similitude peut<br />
faire sourire, mais au temps des moines et<br />
des livres écrits à la main, des copies étaient<br />
faites de manière régulière afin de les protéger<br />
contre l’altération du temps, de l’humidité<br />
ou des incendies. D’ailleurs, déjà à l’époque<br />
ils faisaient du «Off-site». Remis dans le<br />
contexte actuel, et en ajoutant l’état de fait<br />
de la volatilité des données stockées de<br />
manière informatique, la problématique est<br />
encore plus cruciale, la perte de données<br />
peut provoquer de graves impacts financiers,<br />
pouvant aller jusqu’à la faillite d’une société.<br />
Àce jour,la protection de données s’est donc<br />
développée dans de multiples directions telles<br />
que les cassettes, les disques Low-Cost, la<br />
déduplication, le Snapshot, le Continuous<br />
Data Protection pour ce qui touche au hardware,<br />
mais aussi le full, l’incrémental, différentiel,<br />
le Block Level, le Log Backup, le Log<br />
Shipping pour la partie software. Et depuis<br />
quelques années, nous devons également<br />
ajouter les solutions de sauvegarde dans le<br />
Cloud.<br />
Pourquoi tant de technologies différentes<br />
pour un besoin qui semble simple?<br />
L’apparition de ces différentes méthodes est<br />
la conséquence des évolutions technologiques.<br />
La première est simplement l’accroissement<br />
de la volumétrie, les fenêtres de temps<br />
de sauvegarde restant identiques, cela<br />
demande des performances accrues pour<br />
une méthodologie donnée. La deuxième est<br />
la limite de chaque méthodologie qui oblige<br />
àrepenser structurellement celle-ci et de ce<br />
fait d’en imaginer d’autres.<br />
Il y a également un besoin d’intégration<br />
maximum avec les particularités applicatives<br />
où se trouvent stockées les données et les<br />
évolutions de celles-ci. Le dernier point est<br />
simplement la contrainte budgétaire qui<br />
implique de faire mieux avec moins. En termes<br />
business, cela se traduit par des SLAs à<br />
respecter pour l’IT en relation avec des RPO,<br />
RTO, versionning,…<br />
Quelles sont les conséquences de cette<br />
diversité et comment Fujitsu peut aider<br />
les clients?<br />
Les conséquences évidentes sont multiples,<br />
certains clients se retrouvent vite avec de la<br />
fragmentation par l’utilisation de plusieurs<br />
20<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
produits, provoquant des surcoûts d’administration,<br />
des coûts cachés ainsi qu’un manque<br />
de visibilité. Le risque est que le département<br />
IT perde le contrôle car il ne possède<br />
plus de vue globale de la situation.<br />
Afin d’aider les clients, Fujitsu se caractérise<br />
sur ce marché par une approche holistique<br />
de la protection de données, c’est-à-dire que<br />
Fujitsu n’exclut aucune de ces tendances car<br />
chacune d’elle a une raison d’être répondant<br />
àdes besoins réels. Fujitsu s’appuie sur un<br />
portefeuille de solutions combinant des technologies<br />
propres combinées avec des alliances<br />
partenaires fortes à la fois locales et globales.<br />
Quels sont les avantages qu’apporte<br />
Fujitsu?<br />
Grâce au rôle unique de constructeur et d’intégrateur,<br />
nous pouvons apporter des architectures<br />
efficaces basées pour la partie software<br />
sur les leaders du marché. Nous combinons<br />
ces logiciels avec nos systèmes Fujitsu.<br />
Le CS800 est une solution d’appliance de<br />
déduplication pour le monde Open avec le<br />
meilleur rapport qualité prix du marché; le<br />
CS8000 est une solution haut de gamme,<br />
parfaite pour les clients entreprises qui permet<br />
de combiner en un seul repository, l’ensemble<br />
des méthodologies du monde des<br />
backups, c’est à dire backup to disk, backup<br />
to tape, déduplication, connection Cloud<br />
ainsi que l’archivage. De plus, le CS8000 est<br />
également capable d’adresser les besoins<br />
Mainframe.<br />
Nous pouvons également offrir une solution<br />
«all-in-one», le CS200c combine du hardware<br />
Fujitsu en bundle avec le logiciel Commvault<br />
préconfiguré. C’est une solution out-of-thebox,<br />
configurable en très peu de temps et<br />
disposant de toutes les fonctionnalités nécessaires.<br />
C’est une machine particulièrement attractive<br />
pour les services providers, les bureaux distants<br />
et les clients de taille moyenne.<br />
Il est donc possible de prendre le<br />
contrôle de sa protection de données à<br />
l’ère du Cloud!<br />
Beaucoup de sociétés ont perdu le contrôle<br />
de leur politique de sauvegarde du fait des<br />
Didier Annet<br />
évolutions rapides des technologies. Il est<br />
important d’en prendre conscience et de réagir.<br />
Fort d’une équipe locale experte et d’une<br />
gamme de produits complète, Fujitsu est<br />
capable de conseiller et de solutionner les<br />
problématiques de sauvegarde que les clients<br />
rencontrent aujourd’hui et de les aider à se<br />
préparer aux défis de demain.<br />
Fujitsu Technology Solutions Luxembourg<br />
Parc d’Activités Capellen<br />
89 C, rue Pafebruch • L-8308 Capellen<br />
Tél.: 26 099-1<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
21
Technologies et protection des données<br />
«Aider le pays,<br />
c’est aider notre entreprise»<br />
Pour Didier Wasilewski et Georges Muller, respectivement responsable des ventes et<br />
directeur de Cegecom, l’avenir économique et numérique du Luxembourg passe par des<br />
offres de produits et de services innovants, qui répondent aux défis d’affaires des<br />
acteurs économiques du pays.<br />
“<br />
Àchaque époque<br />
ses failles; il s’agit de<br />
trouver les anti-virus<br />
adéquats<br />
”<br />
Quelle est l’approche ICT de Cegecom?<br />
DW: Dans ses cinq grands métiers<br />
(connectivité, Internet, voix, datacenter et<br />
Cloud), Cegecom continue de développer<br />
ses offres de services: que ce soit avec<br />
EASY|CONNECT (pour la connectivité),<br />
EASY|ONLINE (pour l’Internet professionnel<br />
ultra rapide) ou encore avec<br />
EASY|COLOCATE et ses solutions de<br />
connexions redondantes ultramodernes,<br />
ses services Internet professionnels sur<br />
mesure et ses infrastructures d’hébergement<br />
sécurisées et performantes.<br />
Nos gammes de services permettent à nos<br />
clients (banques, assurances, PME, industries,<br />
administrations et opérateurs télécoms) de travailler<br />
en temps réel sur leurs infrastructures<br />
informatiques et applications métiers, dans un<br />
environnement stable, sécurisé et encrypté.<br />
En février dernier, nous lancions notre plateforme<br />
EASY|CLOUD, dotée de fonctionnalités<br />
sécurisées de stockage de grands volumes<br />
d’informations, de sauvegarde automatique,<br />
de récupération des données critiques,<br />
et des serveurs virtuels totalement<br />
paramétrables.<br />
Celle-ci offre en outre les garanties les plus<br />
élevées en termes de sécurité, de confidentialité,<br />
d’accessibilité, de traçabilité des données<br />
et d’hébergement dans nos datacenters<br />
luxembourgeois de type Tier IV.<br />
GM: Par cette approche proactive et innovante,<br />
Cegecom contribue même à attirer et à<br />
ancrer des sociétés et grands groupes étrangers<br />
dans le pays. Elle participe également à la promotion<br />
des atouts ICT du pays hors de nos<br />
frontières, tout en collaborant activement à la<br />
stratégie numérique luxembourgeoise.<br />
Le gouvernement s’est en effet donné un<br />
objectif ambitieux: faire du Luxembourg une<br />
«smart nation», un État moderne, ouvert,<br />
hautement connecté et paré pour devenir<br />
une société numérique. Aussi, il mise sur la<br />
stratégie Digital Lëtzebuerg, qui vise à identifier<br />
les opportunités et les approches<br />
pragmatiques destinées à renforcer la position<br />
ICT du pays au niveau international.<br />
Il a pour cela fait appel à un certain nombre<br />
d’experts de divers secteurs, dont Cegecom.<br />
En tant qu’opérateur alternatif de télécommunications,<br />
nous participons donc à cette vision:<br />
en termes d’infrastructures, à travers nos offres<br />
de produits, de services et d’expertises dans<br />
les domaines de la connectivité nationale,<br />
internationale et des centres de données.<br />
Mais aussi dans le segment du Fintech, de par<br />
nos infrastructures technologiques et nos services<br />
innovants dédiés aux acteurs de la place<br />
financière, à la fois pour leurs solutions de<br />
paiements électroniques et pour le déploiement<br />
de nouveaux services et de produits<br />
qu’ils proposent à leurs propres clients. Aider<br />
notre pays, c’est donc aider notre entreprise.<br />
22<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
En termes de sécurité et de protection<br />
des données, quelles garanties pouvezvous<br />
apporter à vos clients?<br />
DW: Tout légitimement, un opérateur comme<br />
Cegecom doit répondre aux attentes de la<br />
part de ses clients, en termes de sécurité.<br />
Aussi, notre portefeuille produit compte une<br />
solution dite d’encryption, que nous avons<br />
développée pour nos clients, et qui leur<br />
garantit une sécurité maximale. Et tout particulièrement<br />
à l’ère du vol de données et face<br />
au regain de la cybercriminalité, ces types de<br />
produits sont de plus en plus demandés.<br />
Àchaque époque ses failles: il s’agit donc de<br />
trouver les anti-virus adéquats. Dans ce<br />
domaine également, Cegecom a toujours<br />
été, et reste encore, à la pointe des tendances<br />
de son époque.<br />
Cependant, la sécurité n’est pas un produit<br />
standard vendu clé en main. Une banque<br />
peut certes choisir le meilleur opérateur de<br />
télécommunications, ce n’est cependant pas<br />
suffisant. Elle doit également sensibiliser en<br />
interne ses collaborateurs et managers aux<br />
risques, elle doit se préparer à toute éventualité<br />
d’incidents, et, en termes de prévention,<br />
elle doit mettre en place une méthodologie<br />
et des procédures simples.<br />
GM: Cegecom collabore, de façon moins<br />
visible certes, mais toutefois significative,<br />
avec les organismes gouvernementaux chargés<br />
de la sensibilisation, de la promotion de<br />
la sécurité de l’information dans les entreprises<br />
et de la coordination et des actions, en<br />
cas d’incidents portant atteintes à la sécurité<br />
des systèmes et des données.<br />
Cette coopération réactive et proactive lui<br />
permet de mieux affiner sa connaissance des<br />
risques auxquels sont exposés ses clients, de<br />
mieux répondre àleurs besoins, pour ainsi<br />
mieux sécuriser leurs infrastructures et leurs<br />
données.<br />
La culturede confidentialité et de sécurité est<br />
en effet inscrite dans les gènes de Cegecom,<br />
tout comme elle est ancrée dans celles du<br />
Grand-Duché. D’autant qu’en ces temps de<br />
diversification sectorielle, la sécurité et la<br />
protection des données constituent pour le<br />
pays un argument de positionnement et de<br />
différenciation fort, et un facteur d’attractivité<br />
économique, face à la concurrence.<br />
De par leurs activités, des opérateurs télécoms<br />
tels que Cegecom contribuent ainsi à<br />
mettre en place un écosystème de bonne<br />
qualité technologique et hautement sécurisé,<br />
dont le Luxembourg a besoin pour innover et<br />
avancer.<br />
Didier Wasilewski et Georges Muller<br />
Quel bilan tirez-vous de l’année 2015?<br />
DW: En 2015, nous avons lancé avec succès<br />
notre produit Cloud. Dès le début, cette<br />
infrastructure d’hébergement virtuel a rencontré<br />
un beau succès auprès de nos clients;<br />
car elle a su répondre de manière flexible et<br />
dynamique à leurs défis d’affaires et aux<br />
attentes de leurs propres clients.<br />
GM: Poussée par l’innovation, Cegecom<br />
compte bien poursuivre dans cette voie: en<br />
investissant dans ses structures et dans le<br />
savoir-faire de ses équipes, et en développant<br />
des services et des produits, qui répondent<br />
aux besoins actuels des acteurs bancaires<br />
et d’assurance, notamment.<br />
Cegecom S.A.<br />
3, rue Jean Piret<br />
B.P. 2708<br />
L-1027 Luxembourg<br />
Tél : (+352) 26 499-1<br />
Fax : (+352) 26 499-699<br />
www.cegecom.lu<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
23
Technologies et protection des données<br />
Cybersécurité:<br />
un grand pas en avant au Luxembourg<br />
L’étude "Cybersecurity landscape in Luxembourg" propose diverses pistes de réflexion sur le<br />
sujet de la cybersécurité, approche totalement nouvelle ayant fait appel aux observations<br />
de 30 acteurs du marché. Prérequis au développement économique, coïncidence entre les<br />
attentes des entreprises et les outils de l’Etat, évolution proactive du cadre législatif et<br />
réflexion sur le capital humain sont les grandes lignes tracées dans cette étude Fedil-ICT<br />
réalisée en collaboration avec EY Luxembourg, que nous présentent Gérard Hoffmann,<br />
président de FEDIL-ICT et Brice Lecoustey, Partner EY.<br />
Quelle place pour l’ICT au Luxembourg?<br />
BL: Le secteur ICT constitue un moteur de<br />
développement - passé, présent et futur - du<br />
pays. Une vaste industrie tourne autour du<br />
digital et marque la diversification de notre<br />
économie depuis une quinzaine d’années<br />
déjà. Le Cluster ICT fonctionne bien dans<br />
notre pays pour diverses raisons: un environnement<br />
très réactif, des infrastructures de<br />
pointe en télécommunication, un accès à des<br />
fonds de type private equity, un coût énergétique<br />
très bas, un cadre réglementaire bien<br />
adapté et finalement un gouvernement qui<br />
supporte le secteur. Il est clair qu’une concurrence<br />
existe en Europe. Berlin, Londres et<br />
Paris renferment aussi leur lot de jeunes<br />
start-ups. Mais nous sommes capables de<br />
rivaliser avec ce qui se fait dans ces pays.<br />
Actuellement, nous entrons dans la seconde<br />
phase de cette révolution digitale, marquée<br />
par le concept de Fintech et l’omniprésence<br />
grandissante des objets connectés. Mais<br />
cette économie digitale renferme un potentiel<br />
qui n’est pas encore complétement<br />
exploité.<br />
GH: L’ICT est un secteur important car il<br />
pénètre toutes les sphères de notre société, à<br />
commencer par celle du consommateur qui<br />
profite de ses avancées, par exemple avec les<br />
smartphones, mais aussi celle de l’entreprise<br />
qui est "disruptée" par ces nouvelles technologies.<br />
Cela s’applique à l’économie du<br />
globe, mais particulièrement à l’économie<br />
luxembourgeoise. En effet, le Grand-Duché<br />
est un pays de services, un secteur qui représente<br />
une très grande part de son économie,<br />
ce qui explique que la révolution digitale l’affecte<br />
particulièrement.<br />
Comment est né "Cybersecurity landscape<br />
in Luxembourg"?<br />
BL: Cette étude à l’initiative de Fedil-ICT,<br />
réalisée en collaboration avec EY<br />
Luxembourg, a nécessité deux mois de travail.<br />
Elle a été présentée au public ainsi qu’à<br />
tous les membres de la Fedil-ICT et d’autres<br />
fédérations du pays le 1 er décembre dernier à<br />
la Confiserie Namur.<br />
Concrètement, nous avons interrogé un<br />
panel d’une trentaine d’entreprises représentatives<br />
du tissu économique grand-ducal. La<br />
question qui leur a été posée était double.<br />
D’abord: quel est pour vous l’importance de<br />
la cybersécurité dans votre quotidien et vos<br />
perspectives de développement? Ensuite:<br />
quels sont vos attentes par rapport au soutien<br />
du gouvernement dans ce domaine, que<br />
ce soit d’un point de vue de conseils techniques,<br />
d’évolution réglementaire ou de support<br />
en cas d’attaque.<br />
Quelles en sont les conclusions?<br />
BL: La premièreest que la cybersécurité est un<br />
prérequis. Les entreprises la considèrent<br />
comme un élément fondamental afin de permettre<br />
le développement de leurs activités<br />
ICT. C’est une vraie prise de conscience très<br />
récente. Protéger leur savoir-faire, leurs<br />
échanges de données et transactions nécessite<br />
un environnement sécurisé. Pourquoi une<br />
telle prise de conscience aujourd’hui?<br />
Les attaques se sont faites plus fréquentes.<br />
Les travailleurs y ont été confrontés concrètement,<br />
qu’elles soient directes ou bien même<br />
subtiles et découvertes uniquement après<br />
avoir pris de bonnes mesures de prévention<br />
et détection. Nous sommes heureux de<br />
constater que le sujet de la cybersécurité n’est<br />
plus seulement l’apanage des informaticiens.<br />
Il concerne de plus en plus l’ensemble du personnel<br />
d’une entreprise et se présente à<br />
l’agenda de toutes sociétés technologiques<br />
ou autres.<br />
GH: Notre seconde conclusion est qu’il faut<br />
rapprocher les attentes des compagnies et les<br />
initiatives gouvernementales.<br />
BL: En effet, nous avons constaté une méconnaissance<br />
ou une mauvaise utilisation d’outils<br />
performants qui existent déjà, notamment l’initiative<br />
SMILE ou Security Made in Lëtzebuerg.<br />
24<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Brice Lecoustey et Gérard Hoffmann<br />
Via cette initiative, l’Etat met en place des<br />
activités régulières de prévention et de<br />
réponse aux préoccupations des acteurs<br />
locaux. D’une part, les compagnies doivent<br />
mieux utiliser ce qui est disponible. D’autre<br />
part, les pouvoirs publics doivent faire en<br />
sorte que cette initiative SMILE soit plus visible<br />
et lisible: il faut une meilleure centralisation<br />
pour un support de qualité qui ne perde<br />
pas le quidam dans les différents sous-services<br />
et terminologies.<br />
La prise de conscience est évidente au<br />
niveau des services de l’Etat: accompagner<br />
les entreprises au niveau de la cybersécurité<br />
est l’un des piliers pour supporter le développement<br />
du Cluster ICT du pays.<br />
Quels sont alors les défis posés par<br />
l’étude?<br />
GH: Dans ce contexte, un défi majeur sera<br />
l’évolution de la réglementation autour de la<br />
cybersécurité. Tôt ou tard, une législation se<br />
mettra en place. Le Luxembourgse doit donc<br />
d’être proactif et d’établir lui-même une<br />
réglementation « équilibrée », respectant<br />
l’intérêt des entreprises, des citoyens et de la<br />
protection nationale. L’ensemble des acteurs,<br />
et pas seulement le secteur public, doit se<br />
rassembler et créer un axe de réflexion<br />
autour de ce sujet afin de façonner un cadre<br />
national. Ainsi, en tant que précurseur, nous<br />
contribuerons à créer un cadre européen.<br />
BL: Et de facto, cela drainera chez nous plus<br />
d’activités de cette nature. Cela peut sembler<br />
paradoxal mais avoir un certain nombre<br />
de règles imposées est un élément qui favorise<br />
le développement économique. Un<br />
cadre réglementaire et juridique est une clé<br />
pour la compétitivité, un avantage attractif<br />
vis-à-vis de compagnies étrangères ou d’investisseurs.<br />
Un second challenge est ensuite posé: comment<br />
continuer à développer un capital<br />
humain autour du sujet de la cybersécurité?<br />
Il nous faut une véritable pépinière de<br />
talents si nous voulons développer le Cluster<br />
ICT du pays. Pour une économie du futur<br />
basée sur les nouvelles technologies, la<br />
sécurité est un élément phare. Que ce soit à<br />
travers des sensibilisations - par exemple au<br />
travers de programmes scolaires, des cours<br />
universitaires ou de la formation continue -<br />
il faudra mettre en place une stratégie nationale<br />
en ce sens, afin que nous ne nous<br />
retrouvions pas en situation de pénurie.<br />
Allez-vous poursuivre votre travail<br />
ensemble?<br />
GH: Nous avons décidé de poursuivre notre<br />
route avec EY pour une nouvelle phase, toujours<br />
liée à la cybersécurité. Notre première<br />
étude touche au secteur public. Nous portons<br />
un regard critique sur l’environnement réglementaire<br />
et la relation entre les entreprises et<br />
le secteur public. Notre deuxième étude prendra<br />
davantage en compte le côté privé. Nous<br />
voudrions analyser les comportements des<br />
entreprises et les converger en une sorte de<br />
"best practices". Tel un guide des bonnes pratiques,<br />
le but serait de dégager certains grands<br />
axes ainsi que les particularités luxembourgeoises.<br />
BL: Le leitmotiv de ces deux études est finalement<br />
de pouvoir créer de la confiance envers<br />
le monde digital. Sans cette confiance, on ne<br />
génèrera pas toutes les activités économiques<br />
qui y sont liées.<br />
Propos recueillis<br />
par Sophie Marenne, journaliste<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
25
Brèves politiques<br />
Dépôt électronique<br />
pour la déclaration d’impôt<br />
Au 29 décembre, les collectivités établies au<br />
Luxembourg pourront transmettre leur déclaration<br />
d’impôt via «MyGuichet.lu», la plateforme<br />
interactive de «guichet.lu». Cela<br />
concerne les 90.000 collectivités établies au<br />
Luxembourg qui sont invitées chaque année à<br />
envoyer leur fiche d’impôt à l’Administration<br />
des Contributions Directes. L’idée est de rendre<br />
le dépôt électronique progressivement<br />
obligatoire en fonction de son utilisation et en<br />
laissant le temps nécessaire aux collectivités<br />
de se familiariser avec ce nouvel outil.<br />
________________________________________<br />
Climat et travail<br />
Àquelques mois de la conférence mondiale<br />
sur le climat qui se tient du 30 novembre au<br />
11 décembre àParis, les syndicats OGBL et<br />
LCGB ont écrit à Carole Dieschbourg, ministre<br />
de l’Environnement. Ils déplorent le sort<br />
réservé à la transition juste et au travail<br />
décent en rappelant que la transition vers<br />
une énergie bas-carbone «ne peut être faite<br />
sans transformer en même temps le marché<br />
du travail». Les enjeux de la conférence sont<br />
de tailles puisqu’elle doit déboucher sur un<br />
accord mondial et ambitieux pour contenir le<br />
réchauffement climatique.<br />
________________________________________<br />
La Cop 21 victime<br />
Suite aux attentats de Paris, l’Assemblée<br />
nationale prolonge l’état d’urgence pour<br />
trois mois qui interdit toute manifestation sur<br />
la voie publique. La coalition Climat qui<br />
regroupe 130 organisations (environnementales,<br />
de solidarité et syndicales) ne ne peut<br />
donc pas organiser de marches. Pourtant, de<br />
nombreuses manifestations alternatives se<br />
sont déroulées le 29 novembre à travers le<br />
monde, même àParis.<br />
________________________________________<br />
Solidarité européenne<br />
Jean Asselborn<br />
Devant l’arrivée massive des réfugiés, les<br />
gouvernements croate, serbe et slovène ont<br />
fait une demande d’aide internationale via le<br />
mécanisme européen de la protection civile.<br />
Photo ©SIP<br />
Le Luxembourg y a répondu favorablement;<br />
la Protection civile en collaboration avec le<br />
Haut-commissariat à la Protection nationale<br />
ont envoyé une partie des aides demandées.<br />
En date du 31 octobre un camion a quitté la<br />
base nationale de Lingten avec à son bord<br />
des lits de camp, masques respiratoires,<br />
gants d’examen à usage unique, tenues de<br />
protections et défibrillateurs. Valeur total de<br />
l’aide apportée: 100.000 euros.<br />
________________________________________<br />
Trait d’union<br />
avec le Maroc<br />
En date du 31 octobre, le ministre des Affaires<br />
étrangères et européennes, Jean Asselborn<br />
s’est vu décerner le titre de docteur honoris<br />
causa de l’Université internationale d’Agadir.<br />
Les programmes d’études de Universiapolis<br />
couvrent plusieurs domaines de savoir où<br />
l’accent est mis sur la formation professionnelle.<br />
Son président a salué l’engagement du<br />
ministre dans les projets de l’université. Une<br />
décoration, symbole du partenariat entre le<br />
Luxembourg et le Maroc qui repose sur l’enseignement<br />
supérieur et l’industrie.<br />
________________________________________<br />
Jean Asselborn<br />
en Terre sainte<br />
Sur invitation du ministre des Affaires étrangères<br />
de l’Autorité palestinienne, Riyad Al-<br />
Malki, le ministre des Affaires étrangères et<br />
européennes du Luxembourg, Jean Asselborn,<br />
aeffectué une visite de travail à Ramallah et<br />
dans la bande de Gaza, en Palestine, les 7 et<br />
8novembre 2015.<br />
Dans un contexte de dégradation de la situation<br />
sécuritaire sur le terrain et de regain des<br />
violences intercommunautaires, le ministre<br />
Asselborn adéploré l’impasse politique dans<br />
laquelle se trouvent actuellement les efforts de<br />
conciliation entre Israéliens et Palestiniens. «Une<br />
troisième intifada n’est dans l’intérêt de personne»,<br />
a-t-il déclaré.<br />
Communiqué par le ministère des Affaires<br />
étrangères et européennes
Tel. 26 55 00 54<br />
repas-sur-roues@servior.lu<br />
www.servior.lu<br />
Iessen op Rieder
Société<br />
La présidente équilibriste<br />
Corinne Cahen, fraîchement élue comme nouvelle présidente du DP, joue avec agilité la<br />
funambule, entre un portefeuille de la Famille nécessitant de nombreuses réformes et la<br />
prise en charge de l’Intégration dont l’agenda est grignoté par l’afflux des demandeurs<br />
d’asile. Elle s’est confiée à nous, le temps d’un retour en arrière sur ce qu’elle a déjà accompli<br />
dans ces deux matières, après deux années au pouvoir du gouvernement de Xavier Bettel.<br />
Tout juste désignée cheffe de file des<br />
libéraux du pays, que ressentez-vous?<br />
Je suis très contente évidemment. Bien sûr,<br />
cela représente un immense challenge et j’espère<br />
mener à bien cette tâche pour laquelle<br />
j’ai un très grand respect. Mon équipe, considérée<br />
comme assez jeune par le public et les<br />
médias, est superbe. Je suis enchantée de travailler<br />
avec ces personnes venues de toutes<br />
circonscriptions, de tous âges, de toutes expériences<br />
et responsabilités. L’objectif du DP<br />
aujourd’hui doit être de mieux communiquer,<br />
afin d'avoir une large base de membres pour<br />
pouvoir ensemble se définir et se redéfinir.<br />
Quelles sont vos principales réussites<br />
dans le portefeuille ministériel de la<br />
Famille?<br />
Nous avons réussi en très peu de temps à<br />
adapter nos politiques à la façon dont les<br />
gens vivent aujourd’hui. En effet, nos familles<br />
ne sont plus les mêmes qu’il y a quarante ans.<br />
Le plus gros projet que nous sommes en train<br />
de réaliser est la réforme du congé parental.<br />
Très attendue, nous espérons pouvoir bientôt<br />
la faire voter à la Chambre des députés.<br />
Quelles est la conséquence capitale de<br />
cet accord?<br />
Une plus grande flexibilité.<br />
Al’origine, nous avions demandé aux personnes<br />
concernées "pourquoi" ils ne prenaient<br />
pas ce congé. Deux raisons se sont<br />
dégagées. La première est la trop grande<br />
rigidité du concept: 6 mois à temps plein ou<br />
12 mois à temps partiel, sans aucune adaptabilité.<br />
La seconde raison est financière.<br />
Si d’ordinaire votre salaire est plus élevé que<br />
les 1.745 euros touchés, vous ne pouvez pas<br />
toujours vous permettre 6 mois de congé<br />
parental, lorsque vous avez par exemple un<br />
gros loyer ou un prêt à rembourser.<br />
Ces deux éléments seront donc modifiés.<br />
Au niveau de la flexibilité, vous pourrez par<br />
exemple prendre 4 mois de congé, à temps<br />
plein ou partiel; ou bien répartir ces 4 mois<br />
sur une plus longue période; ou encore<br />
prendre un jour par semaine pendant<br />
20 mois… Evidemment, le salarié et l’employeur<br />
doivent toujours tomber d’accord sur<br />
la façon de prendre ces congés flexibilisés.<br />
Quant à la rémunération, nous avons fixé un<br />
nouveau revenu de remplacement dont le<br />
plafond maximum est de 3.200 euros. C’està-dire<br />
que, jusqu’à cette somme, vous toucheriez<br />
le même salaire que si vous travailliez.<br />
Au-delà, il faudra vous en contenter…<br />
Les grandes lignes de la rénovation des<br />
allocations familiales sont connues.<br />
Que répondez-vous à ceux qui sont<br />
effrayés par le montant unique de 265<br />
euros par enfant?<br />
Nous désirons que chaque enfant reçoive la<br />
même chose, peu importe qu’il soit le premier<br />
ou le quatrième dans sa famille. Il n’y a aucune<br />
raison d’en être effrayé. Tout d’abord, nous<br />
réformerons les allocations uniquement pour<br />
les enfants nés après une date X, probablement<br />
la date de mise en vigueur de la loi.<br />
En conséquence, personne ne perdra quoi que<br />
ce soit: quelqu’un qui ne reçoit rien aujourd’hui<br />
ne peut rien perdre à l’avenir. De plus, malgré<br />
les adaptations, nous garderons les allocations<br />
familiales les plus élevées d’Europe, et de loin!<br />
Acôté de ce projet, nous sommes en train<br />
d’instaurer la gratuité dans les crèches pendant<br />
les heures scolaires pour les enfants de<br />
un à quatre ans, ainsi que le bilinguisme dans<br />
ces mêmes infrastructures. Ainsi les toutpetits<br />
seront confrontés au français et au<br />
luxembourgeois dès leur plus jeune âge.<br />
Quels sont les grands chantiers à mettre<br />
encore en place dans ce domaine?<br />
Outre le congé parental et des allocations familiales,<br />
un autre concept à réformer est le RMG<br />
(revenu minimum garanti) sur lequel nous allons<br />
beaucoup plancher en 2016. Le but principal sera<br />
l’activation des gens et le self-empowerment.<br />
Nous voulons encadrer ces personnes, les aider à<br />
retrouver une certaine autonomie. En ce moment,<br />
le complément qu’on peut toucher est le même si<br />
l’on travaille 30 heures ou bien 20 heures. Nous<br />
estimons que tout travail mérite salaire, donc le<br />
montant du RMG devrait être adaptable.<br />
28<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
“<br />
L’Allemagne, la Suède et<br />
le Luxembourg ne peuvent<br />
pas être les seules terres<br />
d’accueil<br />
”<br />
Corinne Cahen<br />
Selon un sondage que vous avez partagé<br />
fin octobre, 76% de la population du<br />
Grand-Duché serait favorable à l’accueil<br />
de réfugiés. Pouvez-vous me commenter<br />
les efforts du Luxembourg à ce niveau?<br />
L’afflux massif de demandeurs de protection<br />
internationale touche l’Europe entière. Il est de<br />
notre devoir d’aider ces gens en situation de<br />
crise, qui proviennent de pays en guerre et qui<br />
ont tout perdu. Mais une cohérence est nécessaire<br />
au sein de l’UE. Pour éviter une escalade du<br />
problème, cette situation doit être résolue<br />
ensemble. L’Allemagne, la Suède et le<br />
Luxembourg ne peuvent pas être les seules terres<br />
d’accueil, et la Grèce ne doit pas être abandonnée<br />
également, délaissée par les autres pays.<br />
Au Grand-Duché, nous disposons d’un foyer<br />
de premier accueil d’une capacité de 120 lits,<br />
le Lily Unden à Limpertsberg. C’est bien trop<br />
petit. En septembre, lorsque la première<br />
vague est arrivée, j’ai tout de suite cherché à<br />
récupérer des bâtiments vides, qui sont destinés<br />
à être détruits. Nous y avons installé<br />
des lits et des douches pour y héberger les<br />
nombreux primo-arrivants Ces solutions de<br />
récupération sont éphémères et répondent<br />
avant tout à une urgence.<br />
Ensuite, ces personnes sont envoyées dans<br />
des foyers. De nouveau, les places manquaient<br />
et ceux dont nous disposions étaient<br />
-pour certains - très vétustes. Bertrange et<br />
Mersch abritent les deux centres que nous<br />
avons ouverts le plus rapidement possible.<br />
Photo ©SIP<br />
Nous cherchons encore d’autres emplacements.<br />
Peut-être que Dudelange sera le bon<br />
endroit<br />
Bien entendu, cette urgence est une préoccupation<br />
majeure du ministère de l’Intégration.<br />
Mais n’oublions pas également que nous travaillons<br />
aussi à l’intégration des 46% d’étrangers<br />
qui habitent déjà au Grand-Duché.<br />
Environ 13.000 personnes viennent s’installer<br />
ici chaque année. Le devoir quotidien<br />
de notre ministère est d’encadrer et d’accueillir<br />
ces personnes. La culture et, dans le<br />
meilleur des cas, la langue sont des outils<br />
qui aident à un mélange de la population<br />
pour une meilleure cohésion sociale du<br />
pays.<br />
SoM<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
29
Société<br />
Bourses universitaires<br />
pour les réfugiés<br />
«Ce que je sais de plus sûr à propos de la moralité et des obligations des hommes, c’est<br />
au football que je le dois», cette citation d’Albert Camus témoigne du lien causal qui peut<br />
exister entre le sport et les réflexions intellectuelles. Jules César lui-même ne s’exerçait-il<br />
pas à la nage de bon matin dans le Tibre avant de s’attabler aux affaires politiques de Rome?<br />
C’est dans un contexte analogue que le Dr Alfred Steinherr, directeur académique de la<br />
Sacred Heart University a pensé un projet de subventions universitaires à l’égard des réfugiés.<br />
Rencontre avec un homme de sciences qui dirige une institution vieille de 25 ans d’expériences<br />
dans la formation MBA.<br />
“<br />
Notre Conseil<br />
de Régence est composé<br />
de décideurs économiques<br />
qui sont déjà disposés à<br />
tenter l’expérience<br />
”<br />
Comment vous est venue l’idée d’une<br />
bourse d’étude en faveur des réfugiés?<br />
Après un match extraordinaire du Bayern face<br />
àArsenal, je n’ai pas réussi à trouver sommeil.<br />
Ne voulant pas passer ma nuit à refaire le<br />
match et une réflexion en emmenant une<br />
autre, je suis tombé sur le sujet des réfugiés.<br />
Je me suis dit que la Sacred Heart University,<br />
dans ses principes imbriquant théorie du<br />
savoir et pratique du monde professionnel,<br />
avait les formations adéquates pour eux.<br />
Ces bourses participeront-elles à l’intégration<br />
des réfugiés?<br />
Je suis, comme beaucoup d’autres, conscient<br />
que cette masse de réfugiés posera bientôt<br />
des défis énormes pour notre société. Le premier<br />
d’entre eux est bien évidemment lié aux<br />
conditions d’accueil et à la vitesse de relocalisation<br />
dans des résidences convenables.<br />
Après quoi, vient à mon sens, un défi beaucoup<br />
plus grand: celui de leur intégration dans la<br />
force de travail. Car si à terme, beaucoup<br />
retourneront dans leurs pays, aucun optimisme<br />
actuel ne laisse présager une stabilité dans la<br />
région, condition sine qua non aux retours.<br />
L’intégration ne se limite pas uniquement à<br />
les loger car les années durant, cela risquerait<br />
d’entraîner des ghettos. Les intégrer sur le<br />
marché du travail leur apporterait une certaine<br />
autonomie.<br />
D’autant plus qu’on dit des réfugiés<br />
syriens qu’ils sont pour beaucoup, bien<br />
formés?<br />
Outre le fait qu’on a aucune statistique et<br />
donc aucune certitude en la matière, on sait<br />
d’ores et déjà que la plupart de ces formations<br />
ne sont pas adaptées à notre marché.<br />
Nous avons des standards qui sont parmi les<br />
plus élevés et qui ne permettent pas une<br />
reconnaissance de leurs diplômes. Un médecin<br />
irakien ou syrien n’utilise pas les mêmes<br />
instruments, outils et technologies que ses<br />
homologues européens, il en va de même<br />
pour les ingénieurs mais encore pour les<br />
commerciaux qui devront se familiariser avec<br />
les valeurs, us et coutumes de notre marché.<br />
Il leur faut donc réapprendre leur métier.<br />
Et l’institution Sacred Heart University que je<br />
dirige au Luxembourg aune réelle expertise<br />
dans ce domaine puisque notre MBA combine<br />
travail et études, pratique et théorie.<br />
30<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Dr Alfred Steinherr<br />
Depuis 25 ans, la SHU propose des formations<br />
en cours du soir qui permettent aux<br />
professionnels de se perfectionner ou de<br />
s’orienter vers d’autres domaines et nos<br />
compétences peuvent profiter à certains<br />
réfugiés. Nous leur trouverons des stages<br />
rémunérés en journée pour qu’ils se familiarisent<br />
avec les conditions de travail de<br />
notre marché et puissent suivre nos cours<br />
du soir.<br />
Avez-vous une idée des coûts?<br />
30.000 euros pour un MBA en 16 mois.<br />
Ce chiffre est lié à notre méthode qui est<br />
interactive et intensive. Le travail en petit<br />
groupe permet d’identifier les forces, faiblesses<br />
et limites de nos étudiants pour qu’ils<br />
puissent se positionner au mieux sur le marché<br />
du travail et concrétiser les ambitions qui<br />
sont réalisables.<br />
Ils bénéficient, dès le début de la formation, de<br />
conseils d’un coach et très vite d’un professeur<br />
qui les parraine. Ces conseils seront d’une<br />
grande utilité aux réfugiés car la recherche d’un<br />
emploi en Europe est relativement différente de<br />
celle opérée en Syrie ou en Irak qui est intrinsèquement<br />
liée au réseau de connaissances.<br />
Quelles seront les conditions d’accès?<br />
Il faut que les candidats aient une formation<br />
universitaire, peu importe sa finalité. Nous<br />
n’acceptons habituellement que les dix meilleurs<br />
de leur promotion car nous formons de<br />
futurs gestionnaires et il est normal que notre<br />
petite structure reste élitaire.<br />
Le marché luxembourgeois fonctionnant<br />
essentiellement en trois langues, il sera impératif<br />
que le candidat puisse communiquer aisément<br />
en anglais. Le cas échéant, nous offrirons<br />
des cours intensifs de remise à niveau.<br />
Ensuite, puisque nous sommes une université<br />
américaine, nous leur demanderont de signer<br />
une charte qui les engage à respecter les<br />
valeurs de la constitution américaine.<br />
Enfin, ils devront bénéficier de papiers en<br />
règles, d’un droit de séjour de 3 ans et d’un<br />
support financier de l’Etat.<br />
Comment allez-vous faire pour convaincre<br />
les entreprises d’ouvrir leurs portes?<br />
Je pense que ce sera le moins difficile à réaliser. Il<br />
faut bien comprendre que nous parlons d’une<br />
petite dizaine de personnes et notre Conseil de<br />
Régence est composé de décideurs économiques<br />
qui sont déjà disposés à tenter l’expérience. Le<br />
programme dure seize mois et nous aurons alors<br />
tout le temps de faire le point et d’envisager plus<br />
d’étudiants. Mais cela impliquera pour la SHU de<br />
trouver des partenaires qui soutiendront le projet<br />
via des financements intégraux ou partiels. JuB<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
31
Société<br />
Les communes<br />
au centre de l'accessibilité<br />
Le ministère de la Famille élabore une nouvelle loi sur l'accessibilité. La partie "technique"<br />
en a été confiée à l'ADAPTH, le Centre de Compétence National pour l'Accessibilité des<br />
Bâtiments (CCNAB). Le projet se trouve dans sa phase de préparation. Les communes<br />
sont dès à présent associées dans ce processus. Interview avec Magnus Koerfer, architecte<br />
et responsable du CCNAB qui nous explique en quoi les communes sont concernées.<br />
Pourquoi une nouvelle loi?<br />
Pour commencer, il faut relever qu'il existe<br />
déjà une loi et un règlement sur l'accessibilité.<br />
Ces textes datent de 2001 et ne correspondent<br />
plus aux besoins et attentes de notre société.<br />
Il y a d'une part une évolution démographique<br />
avec de plus en plus de seniors qui veulent<br />
rester actifs, et d'autrepart des personnes handicapées<br />
qui revendiquent à juste titre leur<br />
droit de vivre de façon indépendante et de<br />
participer pleinement à tous les aspects de la<br />
vie. En presque quinze ans, il y a eu une évolution<br />
dans la perception du handicap et dans<br />
l'approche de l'accessibilité. Nous sommes<br />
ainsi passés de l'intégration des personnes<br />
handicapées à leur inclusion dans la société et<br />
on ne parle plus d'accessibilité, mais plutôt de<br />
conception universelle «design for all». Tous<br />
ces aspects vont influencer cette nouvelle loi.<br />
Àquelles nouveautés faut-il s'attendre?<br />
Il est pour le moment trop tôt pour en divulguer<br />
les détails, il reste encore du travail à faire.<br />
Ce qui est sûr,c'est que la loi devra êtreen ligne<br />
avec la Convention des Nations Unies relative<br />
aux droits des personnes handicapées et plus<br />
particulièrement à l'article 9 qui traite de l'accessibilité.<br />
Aussi, il ne faut pas la considérer comme<br />
une loi spécifique pour les personnes handicapées,<br />
mais dans l'esprit de la conception universelle<br />
«design for all» elle apportera un confort<br />
d'utilisation amélioré pour tous les citoyens.<br />
En conséquence, contrairement à l'ancienne loi<br />
qui ne visait que les bâtiments relevant de l'État,<br />
des communes et des établissements publics, la<br />
nouvelle loi visera tous les lieux ouverts au<br />
public et donc aussi des lieux privés. Les parties<br />
communes des bâtiments d’habitation collective<br />
devront elles aussi être construites de façon<br />
àpouvoir être utilisées par tous.<br />
N’y a-t-il rien de nouveau pour les<br />
communes?<br />
Eh bien, si. Jusqu'à présent, la loi ne concernait<br />
que les nouvelles constructions ou les<br />
rénovations importantes. Ce n'est cependant<br />
pas suffisant. En signant la convention des<br />
droits des personnes handicapées, le<br />
Luxembourg s'est engagé à «prendre des<br />
mesures appropriées pour leur assurer, sur la<br />
base de l’égalité avec les autres, l’accès à<br />
l’environnement physique […] tant dans les<br />
zones urbaines que rurales». Il est donc<br />
prévu que certaines parties des bâtiments<br />
existants où des services sont offerts à la<br />
population soient rendues accessibles dans<br />
un délai qui reste encore àêtre défini.<br />
D'autrepart, le texte prévoit dans sa mouture<br />
actuelle que les autorités communales compétentes<br />
ne pourront délivrer l'autorisation<br />
de construire ou de rénover des lieux ouverts<br />
au public ou de bâtiments d'habitation collective<br />
que si le projet respecte les exigences<br />
légales et réglementaires applicables en<br />
matière d'accessibilité.<br />
Vous avez dit que les communes sont<br />
déjà concernées…<br />
Pour avoir une idée du coût engendré par la<br />
mise en œuvre de la nouvelle législation,<br />
l’ADAPTH a réalisé sur demande du ministère<br />
de la Famille une application Internet qui permet<br />
à chaque commune de saisir leurs bâtiments,<br />
d'en évaluer l'accessibilité à l'aide<br />
d'un questionnaire et d'estimer les coûts<br />
d'une mise en conformité. Actuellement, la<br />
phase de saisie est en cours et nous comptons<br />
sur l’engagement des communes et notamment<br />
de leurs services techniques.<br />
Avez-vous déjà des résultats?<br />
Oui, il y a déjà plus d'un millier de bâtiments<br />
qui ont été encodés. Une partie des résultats,<br />
surtout celle qui concerne les statistiques<br />
générales, est consultable par le grand public<br />
en temps réel sur le site que nous avons créé<br />
àl'adresse suivante: www.ccnab.net.<br />
Cette opération est aussi une campagne de sensibilisation<br />
à grande échelle. Bien que nous ayons<br />
pu constater que plusieurs communes ont fait de<br />
sérieux efforts en matière de construction accessible<br />
ces dernières années, je ne pense pas que<br />
beaucoup d'entreelles disposent d'un inventaire<br />
sur l'accessibilité de leurs bâtiments.<br />
Est-ce que toutes les communes y<br />
participent?<br />
32<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
“<br />
Il y a déjà plus<br />
d'un millier de bâtiments<br />
qui ont été encodés<br />
”<br />
Presque. Sur les 105 communes plus de<br />
86 étaient inscrites début novembre 2015.<br />
Les autres s'ajoutent au fur et à mesure de<br />
leurs ressources disponibles.<br />
Le projet se poursuit-il après la mise en<br />
application de la nouvelle loi?<br />
Sous cette forme non, car il y a peu d'intérêt<br />
àdisposer uniquement des coûts de la mise<br />
en conformité. Par contre, nous pensons<br />
qu'il est intéressant de continuer à mettre à<br />
jour le degré d'accessibilité des bâtiments.<br />
Cela permettra d'une part de mesurer les<br />
efforts accomplis, et d'autre part cette information<br />
sera aussi disponible au public.<br />
Naturellement, les responsables communaux<br />
peuvent à tout moment mettre à jour les<br />
données déjà introduites et encoder des bâtiments<br />
supplémentaires.<br />
Comment voyez-vous le rôle de<br />
l’ADAPTH à l'avenir?<br />
L’ADAPTH continuera de conseiller dans<br />
le domaine de la conception universelle.<br />
Il s’agit d’une expertise unique au<br />
Luxembourg pour assister les professionnels<br />
du bâtiment lors de la réalisation de projets<br />
de construction ou de rénovation. Nos services<br />
s'adressent aussi aux particuliers qui veulent<br />
aménager leur logement.<br />
Le rôle du CCNAB consiste dans un accompagnement<br />
des professionnels du secteur de<br />
la construction avec des formations et des<br />
informations autour de la nouvelle législation.<br />
ADAPTH asbl<br />
36 route de Longwy • L-8080 Bertrange<br />
T: +352 43 95 58 - 1 • www.adapth.lu<br />
Magnus Koerfer<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
33
Société<br />
Livraison d’autonomie<br />
«SERVIOR est réputé comme gestionnaire de centres pour personnes âgées. Mais nous<br />
faisons bien plus», déclare Jean-Claude Schmidt. En effet, à côté de sa quinzaine de<br />
centres au potentiel global de 1.600 lits, le groupe prend déjà soin des seniors à leur<br />
propre domicile. «Grâce au service Repas sur roues, nous aidons 650 personnes à<br />
conserver leur autonomie», explique le coordinateur administratif.<br />
“<br />
Depuis ce mois<br />
de décembre, nos menus<br />
sont également consultables<br />
en ligne<br />
”<br />
La livraison de plats à domicile est une aide<br />
précieuse pour les seniors qui souhaitent jouir<br />
le plus longtemps possible du confort de leur<br />
maison. Les Repas sur roues leur permettent<br />
de profiter encore de leurs murs, et ce, même<br />
s’ils ne disposent plus de toutes leurs forces<br />
pour cuisiner. «Pour les personnes âgées,<br />
c’est un réel soutien», argue Jean-Claude<br />
Schmidt, «elles sont déjà 650 à bénéficier de<br />
ce service porteur d’autonomie».<br />
Des plats qui plaisent<br />
Les clients sélectionnent à l’avance les repas<br />
désirés sur un calendrier hebdomadaire. Et le<br />
choix est large! Pour chaque journée, quatre<br />
menus sont présentés: un menu traditionnel,<br />
un menu du marché, un menu sans sel et un<br />
menu végétarien. «Nous proposons également<br />
des alternatives au niveau féculents et légumes,<br />
afin de satisfairetout le monde», décrit le coordinateur.<br />
Depuis ce mois de décembre, les<br />
menus sont également consultables en ligne.<br />
Les menus sans sel et végétarien sont élaborés<br />
par une diététicienne. Jean-Claude Schmidt<br />
commente à ce propos: «Notrespécialiste peut<br />
aussi porter conseil en la matière. Par ailleurs,<br />
nous proposons un dessertspécial pour les diabétiques,<br />
ainsi qu’un dessert sans lactose».<br />
En effet, SERVIOR se renseigne au préalable<br />
sur les exigences alimentaires, intolérances ou<br />
allergies de chacun. «De plus, nous fournissons<br />
aussi des repas prédécoupés ou moulus, pour<br />
ceux qui ont des difficultés de préhension ou<br />
pour mâcher». Les connaissances poussées des<br />
besoins des personnes âgées sont véritablement<br />
le point fort des repas élaborés par<br />
SERVIOR, spécialiste de ce public si particulier.<br />
La monotonie est prohibée, et la qualité est de<br />
mise. Un menu est composé d’une soupe,<br />
d’un plat et d’un dessertainsi que d’une salade<br />
de temps en temps. SERVIOR adhère à la campagne<br />
"Sou schmaacht Lëtzebuerg". Bœuf,<br />
porc, volaille, lait et pomme sont ainsi régulièrement<br />
des produits du terroir. Les légumes et<br />
fruits sont de saison. «Pour les fêtes, comme à<br />
Pâques ou Noël, nous ajoutons aussi de petites<br />
surprises», dit le coordinateur.<br />
Un lien social<br />
«Bien sûr, ce service a avant tout été mis en<br />
place pour la santé physique des personnes<br />
âgées: pour qu’elles aient accès à des plats<br />
adaptés à leurs besoins. Mais la santé morale<br />
des personnes nous préoccupe également<br />
beaucoup», explique Jean-Claude Schmidt.<br />
Lors de la livraison journalière des 400 à 450<br />
repas, le contact social est donc très important.<br />
«Souvent, nos clients sont des gens qui sortent<br />
peu. Ils sont donc heureux de discuter, même<br />
juste un peu, avec la personne qui leur livre<br />
leur repas. Nos chauffeurs font également une<br />
certaine veille. Ils regardent si la personne va<br />
bien, et signalent les soucis s’il le faut. Ils observent<br />
ce qui leur semble inhabituel».<br />
34<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Jean-Claude Schmidt<br />
Simplicité et flexibilité<br />
Tous les jours, une fois par semaine, un jour<br />
sur deux,… Chaque rythme de livraison est<br />
possible. «Et si un senior change d’avis, il<br />
peut bien sûr annuler la livraison prévue. Il<br />
doit cependant nous prévenir au plus tard la<br />
veille, en matinée».<br />
Les plats sont livrés entre 8h et 12h. Le système<br />
pour les mettre à température est facile<br />
àutiliser. Chaque client a reçu une petite plaque<br />
à induction, spécialement conçue pour<br />
nos plateaux. Le bénéficiaire du service<br />
appuie sur un bouton 40 minutes avant de<br />
passer à table. Il peut vaquer à ses occupations<br />
jusqu’à ce que son menu soit prêt.<br />
«Après les 40 minutes, la sonnerie retentit:<br />
c’est prêt!», s’exclame le coordinateur.<br />
La quantité et la texture des aliments sont<br />
calculées pour un réchauffement optimal,<br />
afin que les plats soient à parfaite température,<br />
après le passage sur la plaque.<br />
Ainsi, impossible de se brûler.«La seule consigne<br />
est donc de ne pas changer la quantité<br />
d’aliments dans l’assiette», ajoute-t-il.<br />
Main dans la main avec les communes<br />
Ce service n’est activé qu’avec un aval et une<br />
gestion en partenariat avec les communes.<br />
Des Repas sur roues sont déjà livrés dans<br />
25 communes du pays, pour des montants<br />
divers car c’est elles qui se chargent de la facturation.<br />
«Vuque leur aide financière diverge<br />
d’une à l’autre, le prix de ce service n’est pas<br />
uniforme dans le pays». La dernière commune<br />
à avoir rejoint ce réseau est celle de<br />
Dippach, en mars dernier.<br />
Des tournées jamais manquées<br />
Onze camionnettes frigorifiques et 17 chauffeurs<br />
sont disponibles pour les tournées<br />
matinales, au nombre de neuf actuellement.<br />
Les chauffeurs parlent tous luxembourgeois,<br />
«afin que nos clients n’aient pas peur de la<br />
barrière de la langue», dit-il.<br />
«Excepté en cas de maladie d’un chauffeur,<br />
ou d’une météo très mauvaise, nous ne sommes<br />
jamais en retard. Nous sortons malgré la<br />
neige et le verglas car un service tel le nôtre ne<br />
peut pas être postposé. Nous ne pouvons tout<br />
simplement pas priver les gens de repas»,<br />
explique-t-il. Pour les dimanches, SERVIOR<br />
livre la veille; cela ne pose pas de souci car les<br />
box contiennent des repas consommable dans<br />
les 36h. Le secret? Des ingrédients frais pour<br />
des plats précuits, refroidis très vite mais<br />
jamais congelés. Et les jours fériés, sauf exception,<br />
ils travaillent. «Les 25 et 26 décembre,<br />
nos camionnettes seront sur les routes».<br />
SERVIOR<br />
Repas sur roues<br />
Tél.: 26 55 00 54<br />
repas-sur-roues@servior.lu<br />
www.servior.lu<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
35
Santé<br />
Nouvelle arme<br />
dans la guerre contre le cancer<br />
Spécialiste en oncologie médicale au CHL Luxembourg, président de la Société<br />
Luxembourgeoise d’Oncologie (SLO) et de l’Institut National du Cancer (INC), le<br />
docteur Guy Berchem nous fait le topo de la situation du cancer dans notre pays.<br />
Il nous explique la grande révolution que représente l’immunothérapie dans le traitement,<br />
et en particulier la nouvelle classe de médicaments découverte dans ce domaine.<br />
Une rencontre teintée d’espoirs, mais aussi de réalisme.<br />
“<br />
Pour des raisons<br />
inconnues, certaines de<br />
ces tumeurs réussissent à<br />
se rendre invisibles pour<br />
le système immunitaire<br />
”<br />
Le cancer est malheureusement un problème<br />
croissant. Entre 2.000 et 2.500 nouveaux cas<br />
sont répertoriés par an dans notre pays.<br />
«Cette maladie s’attaque surtout aux personnes<br />
âgées et notre population est vieillissante»,<br />
commente-il. «Bien que, par exemple,<br />
le cancer du poumon soit une incidence<br />
qui est en diminution, nous prévoyons une<br />
augmentation constante du nombre de cancers<br />
durant les 20 à 30 prochaines années».<br />
Face à ce mal, Guy Berchem déclare que la<br />
médecine dispose de plus en plus de médicaments<br />
efficaces. «Résultat: nous sommes<br />
davantage capables de soigner les patients».<br />
Ses mots sont bien choisis: il utilise le terme<br />
soigner et non guérir car, en règle générale, le<br />
cancer est une situation incurable. «Même s’il<br />
existe des exceptions, nous parlons de rémission<br />
et non de guérison», dit-il. Ces meilleurs<br />
traitements ont pour effet notamment qu’au<br />
cours des 15 dernières années, l’espérance de<br />
vie de personnes atteintes de cancer métastatique<br />
du colon est passée de 8 à presque<br />
25 mois. «On avance, clairement», conclut-il,<br />
«mais il nous reste encore un long chemin».<br />
Innovation en immunothérapie<br />
«Habituellement nos défenses sont capables<br />
de s’attaquer et de détruire les cellules<br />
anormales ou cancéreuses quand elles se forment.<br />
Cela se passe chaque minute, chez<br />
vous et moi. Pour des raisons inconnues, certaines<br />
de ces tumeurs réussissent à se rendre<br />
invisibles pour le système immunitaire… et<br />
continuent de croitre jusqu’à, parfois, causer<br />
le décès du patient», raconte-il. Aujourd’hui,<br />
explique le spécialiste, une nouvelle classe de<br />
médicaments qui soutient directement le système<br />
immunitaire dans son action contre les<br />
cellules tumorales, a été développée. Son<br />
effet: elle réactive le système immunitaire<br />
afin qu’il reconnaisse à nouveau ces cellules<br />
cancéreuses et les élimine. Les deux médicaments<br />
de cette classe dont la médecine dispose<br />
aujourd’hui se nomment Nivolumab et<br />
Pembrolizumab.<br />
«Le mélanome (cancer de la peau ou des<br />
muqueuse) est la première indication reconnue<br />
pour lequel cette récente sorte de soin<br />
peut être utilisée. Il peut toucher tout le<br />
monde, à tout âge. Cette maladie est déclenchée<br />
par de trop fortes expositions aux UV.<br />
«Le plus dangereux, ce sont les brûlures<br />
durant l’enfance. Vous développez un mélanome,<br />
non pas car vous avez fait la crêpe au<br />
soleil en août dernier,mais parce que vous ne<br />
vous êtes pas assez tartinés de crème étant<br />
petit», vulgarise-t-il. Il ajoute: «C’est une<br />
maladie qui est clairement en augmentation,<br />
simplement car on s’expose de plus en plus».<br />
36<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Par ailleurs, le cancer du poumon a, lui aussi,<br />
été reconnu depuis comme une indication à<br />
soigner de cette façon; d’ici quelques mois,<br />
le traitement en sera remboursé également».<br />
Acôté de ces deux cas, une immense liste<br />
d’autres affections est étudiée pour le<br />
moment. «En effet», complète-t-il, «nous<br />
savons déjà que cette classe de médicaments<br />
est efficace pour le cancer du rein, le cancer<br />
de la vessie, le lymphome de hodgkin, et<br />
bien d’autres. Ils ne vont pas rester l’apanage<br />
du mélanome».<br />
Effets secondaires plus légers<br />
L’immunothérapie est un type de traitement<br />
qui se prend en intraveineuse, «via un<br />
Baxter, comme pour une chimiothérapie.<br />
Le médicament coule en environ une heure,<br />
puis le patient rentre chez lui», raconte-t-il.<br />
Mais, à la différence d’une chimio classique,<br />
le grand avantage de l’immunothérapie est<br />
qu’elle ne comporte pas du tout la même<br />
lourdeur d’effets secondaires: «On ne vomit<br />
pas, on ne perd pas ses cheveux, on n’a pas<br />
de diminution du nombre de globules blancs<br />
entrainant de la fièvre». En revanche, d’autres<br />
apparaissent, mais bien moins graves et<br />
beaucoup plus rares. «Comme on "booste"<br />
le système immunitaire, on se trouve parfois<br />
en présence de petites réactions auto-immunes,<br />
dont la plus fréquente est la diarrhée»,<br />
explique le médecin.<br />
«Au niveau des effets secondaires, ce type de<br />
traitement est donc incomparablement plus<br />
léger qu’une chimio; et toutes les études faites<br />
jusqu’à présent ont montré qu’il est également<br />
plus efficace! C’est un changement<br />
complet dans la façon de traiter les cancers».<br />
Il illustre ses propos par quelques chiffres:<br />
concernant les mélanomes, environ 30% des<br />
patients répondent vraiment bien au traitement.<br />
«Parmi ces 30%, de nombreuses personnes<br />
seront – je ne vais pas dire guérie, ce<br />
n’est pas le terme adéquat – en rémission<br />
prolongée. La maladie ne se représentera pas<br />
pendant très longtemps», développe-t-il.<br />
Ala question, «pensez-vous que dans le futur,ces<br />
traitements remplaceront les chimiothérapies?»,<br />
Guy Berchem<br />
Guy Berchem répond qu’il l’espère. Bien<br />
qu’ici, ils soient remboursés à 100% par la<br />
Caisse Nationale de Santé, actuellement malheureusement<br />
ces médicaments sont très<br />
chers. On peut compter 8.000 euros par mois<br />
pour un traitement qui peut durer jusqu’à<br />
deux ans. Alors qu’une chimio coûte environ<br />
2.000 à 3.000 euros par mois. Il commente:<br />
«Mais aujourd’hui, ces traitements par immunothérapie<br />
n’ont qu’une unique indication:<br />
celle du mélanome, et bientôt les possibilités<br />
de cas à traiter vont s’élargir.On peut espérer<br />
que les industries pharmaceutiques vont alors<br />
diminuer leurs prix».<br />
Le meilleur outil de lutte contre le cancer<br />
«Face au cancer, quel est votre plus grand<br />
conseil?», lui a-t-on finalement demandé.<br />
«Arrêter de fumer», a-t-il rétorqué comme<br />
réponse nette et cinglante. «Le tabac n’affecte<br />
malheureusement pas que les poumons:<br />
la vessie, l’estomac,… Beaucoup d’autres<br />
affections y sont liées. Arrêter ne peut<br />
faire que du bien».<br />
SoM<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
37
Santé<br />
Le “Laboratorium“ de Belval<br />
Initié début 2012, le projet de déménagement du plateau technique des LaboratoiresKetterthill<br />
devait répondre à la fois à un manque cruel de place pour les différents services techniques<br />
et supports mais aussi à un environnement peu propice aux activités de laboratoire.<br />
Les Laboratoires Ketterthill n’ont cessé de développer l’activité passant d’une centaine<br />
d’employés à plus de 220 aujourd’hui. Après trois agrandissements successifs, le site<br />
était arrivé à saturation et ne permettait plus le moindre développement. L’enjeu était<br />
également d’améliorer les conditions de travail pour les salariés ainsi que l’accueil des<br />
patients du centre de prélèvement.<br />
“<br />
La proximité<br />
avec des voisins tels que<br />
l’université et les établissements<br />
de recherche est<br />
un cadre favorable<br />
”<br />
Le Choix Belval<br />
S’installer à Belval fait sens à plusieurs<br />
niveaux. C’est un quartier en pleine expansion<br />
qui a permis de construire un bâtiment<br />
rapidement en répondant aux besoins et<br />
attentes du laboratoire. La proximité avec<br />
des voisins tels que l’université et les établissements<br />
de recherche est un cadre favorable,<br />
en adéquation avec les activités des<br />
Laboratoires Ketterthill.<br />
Le bâtiment construit sur sept étages est<br />
composé de deux sous-sols et de cinq<br />
niveaux supérieurs pour une surface totale<br />
de 4800 m 2 .Un centre de prélèvement de<br />
120 m 2 aété aménagé en plein cœur du bâtiment<br />
au rez-de-chaussée.<br />
Chaque extrémité de l’aile principale occupée<br />
par les Laboratoires Ketterthill dispose d’une<br />
entrée indépendante réservée pour l’une aux<br />
collaborateurs et l’autre aux visiteurs et<br />
patients du centre de prélèvement. Ce système<br />
permet de faciliter le passage des salariés<br />
dans les différents services et garantit aux<br />
patients leur intimité lors des prélèvements.<br />
Pour privilégier la source de lumièrenaturelle,<br />
les bureaux ainsi que les espaces techniques<br />
sont tous situés en façade par de larges baies<br />
vitrées. Le rez-de-chaussée est également<br />
vitré de part et d’autre du bâtiment pour<br />
créer une connexion directe avec la rue.<br />
Visite guidée<br />
Les sous-sols abritent deux niveaux de parkings<br />
destinés aux employés et aux visiteurs.<br />
Le rez-de-chaussée est composé de trois espaces<br />
définis. L’accueil et le centre de prélèvement avec<br />
une salle d’attente dédiée et quatre salles de<br />
prise de sang. Le service fertilité qui dispose d’un<br />
environnement plus intime grâce à un accès spécial.<br />
Il accueille les patients pour des consultations<br />
préalables et pour la réalisation de tests<br />
pour déterminer le niveau de fertilité masculine.<br />
Et enfin la zone de réception et de prétraitement<br />
des échantillons où les coursiers déposent les<br />
prélèvements. Le secrétariat technique s’occupe<br />
de la gestion des tubes, du tri, du tracking et<br />
assure le préencodage des dossiers patients.<br />
Les premier et deuxième étages regroupent les<br />
espaces techniques de laboratoire. Plus d’une<br />
trentaine de techniciens et sept biologistes composent<br />
l’équipe médicotechnique dont la mission<br />
est d’assurer aux patients et médecins des<br />
résultats toujours plus fiables, précis et rapides.<br />
En terme de services techniques, le premier<br />
étage est composé de la microbiologie et de<br />
la biologie moléculaire. L’équipe médicale se<br />
partage un espace à cet étage. Le regroupement<br />
de l’équipe permet une meilleuresynergie<br />
des compétences. Il est composé d’une<br />
salle de réunion et de bureaux individuels qui<br />
garantissent la confidentialité des échanges.<br />
38<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Dr Stéphane Gidenne<br />
Le deuxième étage est destiné aux analyses<br />
de sang et dispose d’un environnement totalement<br />
ouvert d’une surface de 1.000 m 2 .<br />
C’est à ce niveau que se concentre la majorité<br />
des équipements de la nouvelle chaine<br />
robotique.<br />
Le département d’immunopathologie (LLIP)<br />
est installé également au deuxième étage.<br />
Le troisième étage accueille les services supports<br />
(informatique, ressources humaines,<br />
communication, comptabilité, achats et<br />
logistique) et la direction. Deux salles de réunion<br />
sont réservées à cet étage pour permettre<br />
l’accueil des visiteurs.<br />
Le réfectoire se situe également à cet étage.<br />
D’une capacité de 60 couverts et composé<br />
d’une cuisine équipée, il permet aux collaborateurs<br />
de se retrouver pendant leur pause et<br />
leur déjeuner. Une terrasse attenante au<br />
réfectoire est à disposition des employés.<br />
Le style de cet espace collectif se veut différent<br />
du reste du laboratoire. L’attention a été<br />
portée aux couleurs plus acidulées et à un<br />
mobilier plus original et futuriste.<br />
Un système innovant<br />
Les Laboratoires Kettertill ont mis en place<br />
un système innovant de chaine robotique<br />
permettant l’automatisation des tâches de<br />
prétraitement, d’acheminement et d’archivage<br />
des échantillons sanguins. Ils deviennent<br />
le quatrième laboratoire au monde à<br />
se doter d’une telle technologie et les premiers<br />
au Luxembourg.<br />
Trois objectifs devaient ressortir de ce projet.<br />
Maitriser le temps de traitement en<br />
automatisant des tâches fastidieuses, répétitives<br />
et sans grande valeur ajoutée:<br />
manutention des tubes, centrifugation,<br />
archivage etc. Le rendu des résultats peut<br />
se faire dans la demi-journée suivante pour<br />
des tests usuels voire plus rapidement pour<br />
les urgences. Il fallait aussi maitriser la<br />
qualité et la sécurité des résultats en automatisant<br />
des tâches où l’intervention<br />
humaine présente un risque. Et enfin<br />
recentrer les équipes techniques et les biologistes<br />
sur l’expertise scientifique et médicale.<br />
Le temps libéré permet de se concentrer<br />
sur des tâches à haute valeur ajoutée<br />
telles que les examens qualitatifs non<br />
automatisables nécessitant une expertise<br />
humaine forte. En outre, il devient possible<br />
de développer de nouvelles techniques<br />
plus complexes et consommatrices de<br />
temps.<br />
Communiqué par les Laboratoires Ketterthill<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
39
Le travail c’est aussi la santé<br />
«La gestion de la santé en entreprise: plus qu'une simple tendance», tel était le titre de la conférence<br />
organisée par DKV Luxembourg le mercredi 18 novembre au TRIFOLION à Echternach. Stefan Pelger, CEO<br />
de DKV Luxembourg S.A., et Harald Holzer, CEO de vitaliberty GmbH, ont présenté à l’assemblée le portail<br />
«moove – Fais-le pour toi!», une solution numérique innovante de gestion de la santé en entreprise.<br />
Ils ont également insisté sur ce qui fait de la santé un instrument majeur dans le cadre d'une stratégie<br />
d'entreprise moderne et efficace, ainsi que sur les possibilités immenses offertes par les solutions<br />
numériques à chaque employé en matière de santé. Leader en matière d'assurance maladie privée au<br />
Grand-Duché, DKV Luxembourg devient avec ce produit le premier acteur luxembourgeois à offrir une<br />
telle solution numérique.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
1. Harald Holzer, CEO de vitaliberty GmbH<br />
2. Stefan Pelger, CEO de DKV Luxembourg S.A<br />
3. Harald Holzer, CEO de vitaliberty GmbH; Stefan Pelger, CEO de DKV Luxembourg S.A. et Katja Grunenberg,<br />
Produktmanagement Corporate Health | Produktentwicklung de ERGO Versicherungsgruppe AG<br />
4. Alberto Kunkel, Executive Vice-President de Luxair Group et Max Chorus, Managing Director de Streff
LES BONS<br />
COMPTES<br />
FONT<br />
LES BONS<br />
PROFITS.<br />
Bien plus qu’une fiduciaire.
Brèves économiques<br />
Exclus<br />
de la liste noire<br />
de l’OCDE<br />
Le Luxembourg vient de recevoir la note globale<br />
«largement conforme» par le Forum<br />
mondial sur la transparence fiscale; même<br />
notule pour les Etats-Unis, l’Angleterre et<br />
l’Allemagne. En 2014, le Grand-Duché avait<br />
abandonné le secret bancaire pour adopter<br />
l’échange automatique d’informations pour<br />
les résidents de l’Union européenne, c’est<br />
également l’un des premiers pays à l’avoir<br />
ratifié au niveau de l’OCDE.<br />
________________________________________<br />
Nos politiques<br />
s’en réjouissent<br />
Le jour de la remise des copies, le ministre<br />
des Finances, Pierre Gramegna, a déclaré sur<br />
son compte Twitter que «c’est un bon jour<br />
pour la réputation du Luxembourg». De<br />
même pour le premier ministre, Xavier Bettel<br />
qui se dit «heureux de la reconnaissance […]<br />
de nos efforts en matière de transparence fiscale».<br />
Une bonne nouvelle donc, qui tombe<br />
au moment où le Luxembourg conteste la<br />
sanction de 20 à 30 millions d’euros infligée<br />
par l’Union européenne à Fiat pour avoir<br />
bénéficié d’un avantage fiscal illégal au<br />
Grand-Duché.<br />
________________________________________<br />
«Un an après LuxLeaks,<br />
rien n’a changé»<br />
Des personnalités politiques et économiques<br />
ont signé une tribune dans Libération pour<br />
réclamer aux Etats membres, plus de «transparence<br />
et coopération» contre l’évasion fiscale.<br />
Ils soutiennent notamment la proposition<br />
de «reporting pays par pays» qui oblige<br />
les entreprises cotées à rendre publiques des<br />
informations sur leurs activités et leurs<br />
impôts.<br />
Des journalistes internationaux avaient<br />
révélé en novembre 2014 que plus de 300<br />
multinationales avaient conclu entre 2002 et<br />
2010, des accords secrets au Luxembourg<br />
dans le but de réduire le montant de leurs<br />
impôts.<br />
Des “entreprises,<br />
partenaires<br />
pour l’emploi“<br />
Ces conventions bilatérales entre l’ADEM<br />
et les entreprises signataires sont un<br />
élément clé de l’accord conclu entre le<br />
Gouvernement et l’UEL en janvier.<br />
L’ambition est de renforcer la compétitivité<br />
des entreprises et de contribuer à la réduction<br />
du chômage et à la croissance économique.<br />
Les premières entreprises ont reçu<br />
le label «partenaire pour l’emploi» ce<br />
5novembre 2015. Ces 22 entreprises proviennent<br />
de différents secteurs, avec un<br />
focus sur la grande distribution. Le ministre<br />
Nicolas Schmit s’est réjoui de l’esprit de<br />
dialogue qui est à la base de la labellisation.<br />
Source: ADEM / UEL<br />
________________________________________<br />
Projet de loi<br />
sur l’archivage<br />
Maggy Naggel, ministre de la Culture aprésenté<br />
au 4 novembre, le projet de loi sur l’archivage.<br />
Selon la ministre, la mémoire collective<br />
du Luxembourg et des générations futures<br />
avaient besoin d’une nouvelle législation,<br />
l’actuelle étant trop «lacunaire».<br />
Le projet de loi prévoit que les Archives<br />
nationales soient en charge de la surveillance<br />
et la création d’un Conseil des archives. Les<br />
producteurs ou détenteurs d’archives publiques<br />
détermineront celles qui sont dignes<br />
d’une conservation en collaboration avec les<br />
Archives nationales dans un délai de sept<br />
ans. Les communes resteront en charge de la<br />
conservation et de la gestion de leurs archives<br />
tout comme la Chambre des députés, le<br />
Conseil d’Etat et les juridictions les gèreront<br />
eux-mêmes mais avec la possibilité de les<br />
faire conserver et gérer par les Archives<br />
nationales.<br />
________________________________________<br />
La poste<br />
va fermer des bureaux<br />
Le ministre de l’Economie, Etienne Schneider<br />
aannoncé devant la commission de l’économie<br />
que Post allait fermer certains de ses bureaux<br />
pour remédier à ses «25 à 30 millions» de<br />
pertes par ans. Sur les 94 bureaux de poste<br />
disséminés sur l’ensemble du territoire, il faut<br />
distinguer les plus petits, isolés et ouverts<br />
que quelques heures par jours des dits «normaux»<br />
mais aussi des grosses structures.<br />
Le chiffre d’affaire du groupe en 2014 est de<br />
691.5 millions d’euros pour un résultat net<br />
de 41.3 millions d’euros.<br />
________________________________________<br />
Avis budgétaire<br />
de la Chambre de Commerce<br />
Les investissements seront ambitieux, la<br />
sécurité sociale demeure «durablement<br />
périlleuse» et le solde structurel-cible est<br />
trop faible pour asseoir la soutenabilité budgétaire<br />
tels sont les grands messages qui<br />
émergent de l’analyse de la Chambre de<br />
Commerce. Celle-ci est complétée par des<br />
propositions de mesures de consolidation<br />
qui permettent, d’ici 2019, d’endiguer le<br />
déficit de l’Administration centrale. Seul un<br />
redoublement des efforts portant sur les<br />
comptes publics permettra à redonner<br />
confiance aux entreprises, aux citoyens et<br />
aux investisseurs.<br />
Communiqué par la Chambre de Commerce<br />
________________________________________<br />
Enfants connectés<br />
Le ministre de l’Education nationale, de<br />
l’Enfance et de la Jeunesse, Claude Meisch,<br />
invite à la présentation du projet BEE CREA-<br />
TIVE et des six premiers makerspaces au<br />
Luxembourg.<br />
Le projet BEE CREATIVE vise à préparer les<br />
enfants et les jeunes aux défis du<br />
Luxembourg digital. Mis en œuvre dans<br />
l’éducation formelle et non-formelle, il<br />
amène les enfants et les jeunes à utiliser les<br />
outils techniques et nouveaux médias pour<br />
créer, apprendre, découvrir, réaliser des projets<br />
(«digital literacy»). Le projet a également<br />
pour but de développer la créativité, les<br />
talents et l’esprit d’entreprise dans le<br />
contexte des TIC.<br />
Communiqué par le ministère<br />
de l’Education nationale
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PSF<br />
PSF: leGrand-Duché<br />
devra se réinventer<br />
La conférence annuelle de l’APSFS, l’Association des PSF de support, du 26 novembre<br />
dernier était l’occasion idéale pour dresser un bilan de ce statut qui fait toujours parler<br />
de lui après pourtant plus de dix ans d’existence. Thierry Seignert, directeur général<br />
d’IBM Services Financial Sector et président de l’Association des PSF de Support, en est<br />
convaincu: cet outil non-négligeable de notre paysage économique doit évoluer.<br />
Il avance quelques pistes dans cette interview.<br />
Le statut PSF, cadre législatif relatif aux<br />
Professionnels du Secteur Financier, a<br />
été créé il y a plus de 12 ans. Est-il<br />
encore nécessaire d’en discuter?<br />
La loi encadrant le statut PSF a très peu évolué<br />
depuis 2003. Doit-elle rester telle quelle,<br />
sachant que le monde change? Le marché<br />
actuel est extrêmement globalisé et le<br />
Luxembourg a pris le parti d’une large présence<br />
internationale: certaines de nos banques<br />
couvrent l’Asie ou les Etats-Unis et<br />
compétitivement, nous sommes tout de<br />
même le second pays en termes de fonds.<br />
Cet écosystème très favorable du Grand-<br />
Duché doit être protégé. Nous - Association<br />
des PSF de support (APSFS) - pensons que<br />
cette régulation doit s’adapter à l’époque<br />
actuelle. En cela oui, il est nécessaire d’en<br />
discuter.<br />
notre paysage économique. Bien sûr, il aura<br />
toujours ses détracteurs, le voyant comme<br />
un frein à la compétitivité. Mais je ne suis pas<br />
de leur avis: je suis un supporter optimiste de<br />
cette régulation qui permet de travailler en<br />
confiance avec des sociétés IT et des fournisseurs.<br />
Quelles sont les mesures à prendre<br />
pour moderniser ce statut?<br />
Premièrement, il faut permettre aux banques<br />
d’avoir des fournisseurs de services à l’agrément<br />
PSF plus competitifs financièrement.<br />
C’est une priorité pour la protection de l’emploi<br />
et du business du pays. Deuxièmement,<br />
il faut autoriser les PSF à s’affranchir de certaines<br />
obligations légales qui sont parfois<br />
lourdes pour un retour plus limité.<br />
protection de données collent plus aux tendances<br />
internationales, et ce pour attirer de<br />
façon proactive des investisseurs étrangers.<br />
Par ailleurs, nous voulons une régulation par<br />
types d’activités, et non plus par entreprises<br />
au sein même d’une société. Il n’est pas normal<br />
qu’une firme de vente de logiciels IT soit<br />
soumise aux mêmes obligations légales<br />
qu’une société qui gère l’informatique d’une<br />
banque.<br />
Pierre Gramegna, ministre des Finances,<br />
nous a confirmé pendant notre conférence<br />
annuelle que le gouvernement était prêt à<br />
travailler avec nous vers un statut «moins<br />
régulé». Il a déclaré que nous n’aurions sans<br />
doute pas de difficulté à trouver des solutions<br />
plus flexibles, le tout grâce à des échanges<br />
fructueux préalables avec la CSSF.<br />
A-t-on des preuves que cette régulation<br />
est un avantage compétitif pour le<br />
pays?<br />
Ce secteur représente 9.000 employés et<br />
génère un milliard de chiffre d’affaire. Il est<br />
un élément reconnu et non-négligeable de<br />
Nous avons en conséquence fait quelques propositions<br />
au gouvernement afin d’assouplir<br />
cette législation. D’abord, nous souhaiterions<br />
la création d’un statut «volontaire» allégé de<br />
certaines contraintes qui se rapporterait à des<br />
compagnies qui ne sont pas en ligne avec le<br />
cœur de la loi des PSF du 2 Aout 2003.<br />
De plus, nous désirons que les obligations en<br />
Comment prévoyez-vous l’évolution<br />
de ce statut?<br />
La loi réglementant les PSF doit changer,<br />
c’est sûr. Mais deux questions doivent être<br />
posées dans cette transformation. D’abord,<br />
où le secteur financier du Luxembourg veutil<br />
se retrouver sur l’échiquier mondial de la<br />
44<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Thierry Seignert<br />
“<br />
Les modèles que<br />
nous avons eus jusqu’ici<br />
ne sont plus les modèles<br />
de demain<br />
”<br />
finance dans le futur? Ensuite, «Pourquoi<br />
voulons-nous être reconnus dans les prochaines<br />
années?», Une fois ces questions<br />
posées et analysées, par le gouvernement et<br />
les acteurs du domaine, le cadre règlementaire<br />
des PSF pourra alors être revu de<br />
manière structurelle. De façon tactique, les<br />
propositions d’évolution que je viens juste<br />
d’exposer sont des réformes qui peuvent être<br />
rapidement mises en place.<br />
En ce moment, le Luxembourg vit un changement.<br />
Il doit réagir, se positionner au mieux<br />
pour le futur. Les modèles que nous avons eus<br />
jusqu’ici ne sont plus les modèles de demain.<br />
Le Grand-Duché devra se réinventer, comme<br />
il l’a toujours fait par le passé. Il lui faudra<br />
trouver d’autres axes de développement: les<br />
Fintech, la sécurité et confidentialité des données<br />
en sont le parfait exemple. L’expertise et<br />
la notion de services seront toujours les assises<br />
de nos entreprises; la promotion à l’étranger<br />
devra continuer à se faire et certaines sociétés<br />
le font déjà très bien. J’ai le souvenir d’un<br />
patron de banque qui un jour m’a dit: «Mon<br />
marché n’est pas entre Thionville, Arlon et<br />
Trèves. Mon marché c’est la planète Terre».<br />
Cette ambition, nous sommes capables d’en<br />
faire notre leitmotiv.<br />
SoM<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
45
Les pistes d’évolution<br />
du statut PSF sont tracées<br />
Le 26 novembre, l’APSFS a rassemblé ses membres afin de discuter des priorités, possibilités d’évolution<br />
et de l’avenir de leur statut. L’association est chargée de l’information, de l’aide, de l’encouragement des<br />
synergies entre les entreprises membres, ainsi que du traitement proactif des sujets directement liés au<br />
développement de l'industrie des PSF de support. Au sein de l’auditorium KPMG, des discours de cette<br />
conférence annuelle ont été tenu par Thierry Seignert, Chairman de l’organisme, mais aussi Pierre<br />
Gramegna, ministre des Finances et Tom Théobald, Deputy CEO de Luxembourg for Finance.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
1. Pierre Gramegna, ministre des Finances<br />
2. Thierry Seignert, Chairman, APSFS<br />
3. Marc Hemmerling, Member of Management Board, ABBL et David Hagen, CIO, CSSF<br />
4. Tom Théobald, Deputy CEO, Luxembourg for Finance
PRINT.<br />
GRAPHIC DESIGN.<br />
PACKAGING.<br />
PUBLISHING.<br />
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15, RUE DU COMMERCE L-1351 LUXEMBOURG<br />
T +352 48 00 22-1 F +352 49 59 63 WWW.IC.LU MESSAGE@IC.LU
Finance<br />
Une luxembourgeoise<br />
àl’international<br />
Le groupe MAS International a été fondé en 2003 et compte aujourd’hui 9 Partners et un<br />
team d’experts pluridisciplinaires de plus de 80 salariés. Notre centre de décision ainsi<br />
que notre principale entité opérationnelle sont à Luxembourg. Concernant l’international,<br />
nous avons établi des bureaux en France, aux Etats-Unis et à l’Ile Maurice et des alliances,<br />
en Allemagne et aux Pays-Bas. «Dans le futur, notre approche restera entrepreneuriale<br />
et opportuniste», nous assure Sébastien Cassot, Partner chez MAS International.<br />
Quelles sont vos activités?<br />
Notre «core business» est le Service<br />
Administratif et Comptable de société et<br />
l’accompagnement de groupe souhaitant<br />
établir leur siège social ou une entité opérationnelle<br />
majeure àLuxembourg. Pour être<br />
plus précis, notre offre de services couvre<br />
notamment leurs besoins en matière de gestion<br />
opérationnelle, administrative et<br />
sociale, de comptabilité, de déclarations fiscales<br />
ainsi que leurs besoins en moyen<br />
humain et espace de bureaux. Nous sommes<br />
aussi très sollicités dans le domaine de la<br />
gouvernance et de la compliance.<br />
Nous avons une forte exposition au secteur<br />
immobilier en Europe car notre clientèle institutionnelle<br />
a un fort appétit pour ce type<br />
d’actifs mais aussi sur les instruments de<br />
dettes et le capital investissement. Notre<br />
organisation nous permet d’accompagner<br />
les investisseurs dans la gestion opérationnelle<br />
et administrative de leur holding<br />
luxembourgeoise et/ou de leurs entités opérationnelles<br />
par exemple en France ou en<br />
Allemagne.<br />
Quels sont vos atouts?<br />
La spécificité de notre groupe est d’être<br />
détenue à 100% par son top management,<br />
ce qui est, pour nos clients, un gage d’indépendance,<br />
de responsabilité et de proximité.<br />
Cela nous permet aussi d’avoir des processus<br />
de décision très courts et donc une certaine<br />
agilité. Nous avons la chance d’avoir des collaborateurs<br />
fidèles ayant une forte culture<br />
entrepreneuriale. Leur professionnalisme et<br />
leur réactivité sont plébiscités par nos clients<br />
et nous en sommes fiers.<br />
Enfin, MAS International est un concentré de<br />
multiculturalisme, ce qui nous permet de<br />
nous adapter aux contextes culturels de nos<br />
clients, un facteur critique dans la pratique<br />
des affaires surtout avec la mondialisation de<br />
la place de Luxembourg.<br />
Quel intérêt à devenir PSF?<br />
La vocation de MAS International est de contribuer<br />
aux succès de nos clients car nous croyons<br />
au cercle vertueux des relations de long terme.<br />
Devenir PSF «Spécialisé» est l’étape incontournable<br />
pour pouvoir offrir des services<br />
d’administration de fonds à Luxembourg.<br />
Nous avons introduit une application auprès<br />
de la CSSF cette année et espérons être opérationnels<br />
dans le courant de l’année 2016.<br />
Notre cible est l’industrie des fonds alternatifs<br />
où nous visons plus particulièrement le<br />
trio «Real Estate-Private Equity-Debts».<br />
Est-ce que le statut de PSF est un réel<br />
atout à l’international?<br />
Certes le statut de PSF est un gage de qualité<br />
reconnu par les acteurs de l’industrie des<br />
fonds d’investissement ayant une présence à<br />
Luxembourg. Cependant, ce statut reste une<br />
certification nationale qui doit être complété<br />
par des certifications reconnues internationalement<br />
comme par exemple, ISAE 3204.<br />
A ma connaissance, aucun autre pays<br />
n’a dupliqué la législation relative aux PSFs.<br />
Il y a donc encore beaucoup d’efforts de<br />
communication et d’éducation à effectuer<br />
pour que le PSF connaisse, au niveau<br />
48<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
“<br />
MAS, un groupe<br />
indépendant détenu par<br />
son management<br />
”<br />
Sébastien Cassot<br />
international, la même notoriété que le label<br />
«UCITS». Il faudra surtout veiller à ce que la<br />
place de Luxembourg continue à être perçue<br />
comme un centre financier d’excellence pour<br />
continuer à générer des opportunités commerciales<br />
aux prestataires de services labélisés PSF.<br />
Quel regard portez-vous sur le changement<br />
de politique économique du<br />
Luxembourg?<br />
Vous voulez parler de l’image de la place à l’international<br />
je suppose. Force est de constater<br />
que la démarche «Nation branding» initiée par<br />
le gouvernement commence à porter ses fruits.<br />
Le Luxembourg est en passe de réussir à faire<br />
évoluer son image et plutôt dans le bon sens.<br />
On aurait pu imaginer qu’après LuxLeaks, le<br />
pays soit pour toujours affublé d’une image<br />
négative, or c’est tout le contraire. En effet, le<br />
dernier évènement organisé par Luxembourg<br />
For Finance à Paris a démontré qu’il y avait une<br />
demande et un intérêt réel des 300 participants<br />
qui voient dorénavant le Luxembourg comme<br />
un centre d’expertise, financier et technologique<br />
d’importance.<br />
MAS International était pour la première fois<br />
l’un des sponsors principaux d’un évènement<br />
de place majeur et nous sommes heureux<br />
de contribuer à faire le lien entre deux<br />
acteurs majeurs de l’industrie de l’Asset<br />
Management.<br />
MAS International<br />
6C, rue Gabriel Lippmann • L-5365 Munsbach<br />
Tél.: 26 25 88 88 • Fax: 26 25 88 79<br />
www.masinternational.com<br />
Source photo: MAS International<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
49
Finance<br />
Un géant invisible<br />
mondialement reconnu<br />
Les fonctions administratives nécessaires, l’évolution du milieu, les événements liés,…<br />
Le secteur des fonds Luxembourgeois en bref par Josée-Lynda Denis, présidente du<br />
ALFI TA & Distribution Forum.<br />
Les prestataires<br />
de services financiers<br />
maintiennent et servent<br />
environ 8 millions de<br />
comptes d'actionnaires<br />
de fond<br />
“<br />
”<br />
Le plus de front office des back office<br />
La distribution mondiale des fonds d’investissements<br />
continue d'être le moteur de la croissance<br />
des fonds communs de placement dans<br />
le monde entier. Pour supporter cette importante<br />
industrie du secteur financier, les administrateurs<br />
de fonds proposent une large<br />
gamme de services d’administration destinée<br />
aux gestionnaires de fonds internationaux<br />
situés dans les principaux marchés mondiaux.<br />
Ces fournisseurs de services aux fonds d’investissements,<br />
notamment les Agents de<br />
Transfert («TA»), ceux qui maintiennent et<br />
administrent les données et les transactions<br />
des investisseurs, ainsi que ceux qui soutiennent<br />
les distributeurs de ces fonds, le service<br />
de support à la Distribution (Distribution<br />
Support Services «DSS»), s'efforcent en permanence<br />
d'améliorer et de développer des<br />
services innovants pour prendre en charge<br />
les stratégies de distribution globale de leurs<br />
clients, les gestionnaires de fonds.<br />
Les fournisseurs de services TA et DSS étant les<br />
plus importants car ils sont le lien le plus direct<br />
aux investisseurs et aux distributeurs de fonds.<br />
Un géant invisible mondial<br />
Le Luxembourg a développé un service d’administration<br />
de fonds mondialement reconnu de<br />
par le monde depuis plus de 25 ans. Ce modèle<br />
opérationnel représente toute la chaine de<br />
valeurs qui soutient l’industrie des fonds d’investissement<br />
dans leur entièreté. Connu sous le<br />
nom de «Fund Services/Asset Servicing», il<br />
comprend toutes les fonctions administratives<br />
nécessaires pour soutenir la vie sociale d’un<br />
fond, depuis son lancement jusqu’aux services<br />
journaliers aux investisseurs et distributeurs.<br />
Les prestataires de services financiers de<br />
Luxembourg apportent les services TA &DSS<br />
depuis que l’industrie des fonds existe.<br />
Aujourd'hui, ils maintiennent et servent environ<br />
8 millions de comptes d'actionnaires de<br />
fonds, plus de 55.000 accords de distribution<br />
couvrant plus de 70 pays de vente et la liste ne<br />
s’arrête pas là. Ajoutez à cela la croissance de<br />
l'espace de fonds d'investissement alternatifs,<br />
l'évolution de la réglementation dans ce secteur<br />
et les tendances technologiques et<br />
demandes du marché plus récentes et à venir,<br />
de plus en plus de nouveaux pays ou territoires<br />
de distribution tels que la Chine, apportant<br />
de nouveaux produits d'investissement et de<br />
devises tels que le RQFII et le renminbi.<br />
50<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Inutile de dire que ce secteur entre dans un<br />
monde nouveau aujourd'hui. Non seulement<br />
du point de vu réglementaire, mais avec le<br />
développement croissant des plates-formes de<br />
distribution de fonds qui touchent directement<br />
la valeur des opérations du TA et DSS. On pourrait<br />
même dire que l'ensemble de la «logistique»<br />
entourant la chaîne de valeurs du modèle<br />
opérationnel de la distribution de fonds passent<br />
par un changement majeur, àdevoir évoluer<br />
continuellement avec l'expansion de l'industrie<br />
des fonds dans le monde, vers de nouveaux<br />
pays et territoires et leurs principaux collaborateurs,<br />
le distributeur de fonds et l'investisseur.<br />
Il ne faut pas oublier que la naturedu Luxembourg<br />
en tant que centremondial de service aux fonds<br />
est en – adaptation constante – pour subvenir<br />
aux besoins croissants des gestionnaires d'actifs,<br />
leurs distributeurs et, le plus important, les investisseurs,<br />
où qu'ils soient dans le monde.<br />
Ne mettons surtout pas de côté que le service<br />
TA &DSS place une partie si importante<br />
du cycle de vie du fonds luxembourgeois que<br />
le Luxembourg alancé sa propre communauté<br />
des opérationnels des fonds en 1999 -<br />
l'ALFI TA &Distribution Forum.<br />
Facilité de faire des affaires en fonds<br />
domiciliés au Luxembourg<br />
Le TA Forum assure la liaison avec la communauté<br />
des prestataires de services et autres<br />
associations similaires dans le monde, réunissant<br />
des pairs de l'industrie à partager leurs<br />
expériences et discuter de questions liées aux<br />
opérations de distribution de fonds mondiaux.<br />
Un Comité de pilotage dédié, le ALFI TASC<br />
(TA Steering Committee) traduit les exigences<br />
réglementaires et l'évolution du marché<br />
lorsqu'elle se présente, conseille et fournit les<br />
directives règlementaires aux professionnels<br />
de l'industrie, en fournissant des lignes directrices,<br />
des rapports d’analyse et autres en partageant<br />
ces informations par l'intermédiaire<br />
de moyens de communication dédiés.<br />
Josée-Lynda Denis<br />
Egalement, à travers un événement annuel<br />
de l'ALFI TA & Forum Distribution, le TASC<br />
communique l'influence des réglementations<br />
et les développements de l’industrie sur la<br />
manière dont nous effectuons les services liés<br />
au TA & DSS, comment nous façonnons<br />
notre modèle opératoire et les capacités en<br />
développement pour assurer la facilité de<br />
faire des affaires en fonds domiciliés au<br />
Luxembourg.<br />
La distribution transfrontalière des fonds<br />
d’investissements restera la pierre angulaire<br />
de l'industrie des fonds. Les praticiens de<br />
cette industrie continueront toujours d'être<br />
challengés par sa complexité croissante.<br />
Toutefois, pour paraphraser le poète américain<br />
Wallace Stevens «tout est compliqué;<br />
Si ça n’était pas le cas, la vie et tout le reste<br />
seraient bien ennuyeux».<br />
Communiqué par l’ALFI<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
51
Finance<br />
“The largest bank in terms of capital”<br />
ICBC Luxembourg S.A ("Luxembourg Branch"), established in 1999 is the second subsidiary<br />
of ICBC in Europe. Luxembourg Branch moves ahead progressively and sustains steady<br />
growth. The internal management continues to improve. Luxembourg Branch makes<br />
numerous milestones in business performance. Interview with Ms. Qinyi Qu, General<br />
Administration Department of ICBC (Europe) S.A. & ICBC Luxembourg Branch.<br />
Can you introduce us ICBC Europe?<br />
ICBC, the largest bank in terms of capital in<br />
the world, established its Luxembourg<br />
Branch in 1999 and ICBC (Luxembourg) S.A<br />
in 2006, which afterwards on January 1st<br />
2011 changed its name to ICBC (Europe)<br />
S.A., and has expanded its presence steadily<br />
and sure-footedly ever since.<br />
With Luxembourg as its hub, ICBC (Europe)<br />
S.A. has drawn on the company’s global<br />
resources to reach out across the continent. In<br />
2011 alone, ICBC (Europe) S.A. made clear its<br />
intention to expand progressively and strategically,<br />
building upon its strong start in the<br />
European market by opening six branches<br />
simultaneously in Paris, Amsterdam, Brussels,<br />
Milan and Madrid. Together with its latter<br />
establishment of branches in Barcelona,<br />
Warsaw,and Roma, ICBC (Europe) S.A. is currently<br />
operating in major markets in Europe.<br />
What are your activities?<br />
ICBC (Europe) S.A. values the diversification of<br />
businesses and seeks innovation via delicacy<br />
management, localized innovation and standardized<br />
services, and has launched the full<br />
business lines of ICBC including retail banking,<br />
bankcard, e-Banking, clearing, specialized<br />
financing, global cash management, investment<br />
banking, asset management and trade<br />
finance. After the establishment of Private<br />
Banking Center (Europe), ICBC (Europe)<br />
Investment Banking Center and ICBC Europe<br />
Cash Management Center, our diversified service<br />
system has been further strengthened,<br />
aiming to emphasize on low capital utilization<br />
and high capital return business, which would<br />
play an increasingly important role in contributing<br />
to our profit in the future.<br />
Was it strategically important to<br />
choose Luxembourg as the European<br />
level first place for investment funds?<br />
First of all, Luxembourg has historically<br />
played a role as entry gate into European<br />
market for Chinese players. Luxembourg is<br />
the largest recipient of Chinese Foreign<br />
Direct Investment flows to Europe with a<br />
share of approximately 28% in 2014. Some<br />
of this investment is re-invested in other EU<br />
countries through EU single passport regime,<br />
which is the model adopted by ICBC to tap<br />
the EU market through its Luxembourg hub.<br />
Secondly, Luxembourg offers an attractive legal<br />
framework and business environment with political<br />
and social stability, a well-regulated financial<br />
industry and friendly regulatory environment,<br />
a skilled multilingual and multicultural<br />
workforce together with the favourable tax<br />
regime and convenient geographic location.<br />
Further, Luxembourg is one of the few remaining<br />
European countries with an AAA sovereign<br />
debt rating from all the major rating agencies.<br />
Last but not least, Chinese banks could develop<br />
their asset management business by leveraging<br />
Luxembourg’s dominant role in the European<br />
investment fund industry and UCITS brand<br />
name around world. Luxembourg is the<br />
European investment fund centre and many<br />
market players who are present in Luxembourg<br />
for cross-border fund distribution use their<br />
Luxembourgplatform also to launch RMB denominated<br />
investment vehicle when the international<br />
investor community shows particular hunger<br />
for RMB products. Luxembourgalso has the largest<br />
pool of RMB in the Eurozone and the RMB<br />
denominated assets held by Luxembourg domiciled<br />
investment fund exceeds RMB 250bn<br />
which greatly facilitates Chinese bank in leveraging<br />
its RMB strength with local market competitiveness<br />
including, inter alia, UCITS brand recognition<br />
with aim of global distribution.<br />
In October 2014, ICBC (Europe) launched its<br />
first RQFII UCITS in Luxembourg which was<br />
also distributed through its branches in<br />
France, Belgium, the Netherlands, Italy and<br />
Spain through UCITS passporting regime,<br />
which further strengthened Luxembourg’s<br />
role to be the RMB investment fund hub in<br />
Europe. In 2015, ICBC (Europe) launched the<br />
first sub-fund under its SIF platform, which<br />
entitles itself to become the first Chinese<br />
bank involved in both UCITS and AIF world.<br />
After moved into the first group of RQFII<br />
holders in Luxembourg in November, ICBC<br />
(Europe) commits itself to be more actively<br />
involved into Luxembourg investment fund<br />
industry and further promote the role of<br />
Luxembourg as one of the most important<br />
offshore RMB centers in the world.<br />
Replies from ICBC (Europe)<br />
52<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
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at the Luxembourg Stock Exchange<br />
The Luxembourg Stock Exchange (LuxSE) is today the uncontested leader in international<br />
securities listing with a global market share of 20% and a European market share of 40%<br />
of all internationally listed securities. More than 40.000 securities from issuers more<br />
than 100 countries and 55 currencies are listed on the Luxembourg Stock Exchange.<br />
LFF spoke with Robert Scharfe, the CEO of the LuxSE to find out more about its crossborder<br />
strategy and-and its solutions in terms of flexibility and market exposure.<br />
The listing of the world's first Eu robond at<br />
LuxSE was key to the development of<br />
crossborder expertise in Luxembourg.<br />
How has your international cross-border<br />
offering developed over the years?<br />
Indeed, the LuxSE really became international<br />
with the first listing of a Eurobond in 1963. Since<br />
then we have been at the forefront of new<br />
developments in the international capital markets<br />
and today the LuxSE is a synonym for innovation<br />
and transparency. Over the years, the<br />
LuxSE has listed a wide range of products ranging<br />
from plain vanilla bonds to Asset-Backed<br />
Securities (ABS). The latest development worth<br />
mentioning are products with a different ethical<br />
code, like sukuk and green bonds, as well as<br />
securities denominated in various restricted currencies,<br />
such as Dim Sum (CNY) and Masala<br />
(INR) bonds.<br />
What cross-border expertise is the LuxSE<br />
able to offer to international clients and<br />
what differentiates this expertise from<br />
what is on offer in other jurisdictions?<br />
How do you reduce crossborder complexity?<br />
With more than 90% of the 40.000 securities listed<br />
by issuers not domiciled in Luxembourg,<br />
LuxSE is serving truly international clients.<br />
In this respect, the Luxembourg Stock Exchange<br />
takes a leading position for the listing of international<br />
securities, based on a competitive, efficient<br />
and client-oriented business model, making<br />
"Listing in Luxembourg" a globally recognised<br />
label. We are also supporting further standardisation<br />
with the aim of simplifying the listing process<br />
and making it morepredictable.<br />
How do the cross-border ecosystem and<br />
marketplace in Luxembourg supportcompanies<br />
as they list on the LuxSE?<br />
A well-oiled ecosystem is very important to<br />
enable issuers to tap the international capital<br />
markets. That's why LuxSE maintains close links<br />
with all the financial intermediaries involved in<br />
the listing and trading of securities, both here in<br />
Luxembourg and abroad. This national and<br />
international network is formed by a mix of listing<br />
agents, law firms, custodians, clearing and<br />
settlement entities, regulators and consulting<br />
firms.<br />
To illustrate this diverse network of participants,<br />
it would not be uncommon that a security listed<br />
on the LuxSE can be a truly international operation<br />
with a corporate issuer from South Africa,<br />
law firms from London and New York, an adviser<br />
from Luxembourg and a syndicate of banks<br />
from Germany, the US and Turkey and targeting<br />
investors in the Middle East.<br />
Can you give a recent case study of a new<br />
company listing shares on LuxSE?<br />
Edify is a good example. It is a branch of the<br />
French company Somfy and is a private equity<br />
company specialised in the investment of nonlisted<br />
SMEs located in France, Switzerland,<br />
Luxembourg and Belgium. The shares were listed<br />
at the LuxSE on the 19th of December 2014.<br />
Why has this company chosen Luxembourg<br />
as opposed to other jurisdictions?<br />
Luxembourg is one of the natural places for the<br />
domiciliation of a private equity structure. That's<br />
why an international investment company like<br />
Edify chose to list on the LuxSE and not in Paris,<br />
which is their home market.<br />
How does the LuxSE keep on diversifying<br />
by responding to new market needs such<br />
as Coco bonds, Dim Sum bonds, Indexed<br />
bonds, Tier one issues and Loan participation<br />
notes, Sukuk (Islamic bonds)?<br />
The LuxSE has been handling new and innovative<br />
products for more than 50 years building<br />
up a high level of know-how. This enables us<br />
to benefit from a reliable expertise that we<br />
share with our clients. As both a market-leader<br />
54<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
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and an innovator, the Luxembourg Stock<br />
Exchange is committed to continuous development<br />
and improvement, and looks for the<br />
opportunity to embrace new products, like the<br />
first "Schengen Bond" denominated in CNY<br />
last year.<br />
Capital markets keep evolving at a fast<br />
pace and are subject to structural changes<br />
that require forward-looking ideas and<br />
solutions. How has LuxSE sought out<br />
newways to help develop capital markets?<br />
We have always been close to the international<br />
floor, interacting on a regular base with<br />
various actors in this market. In this respect,<br />
the LuxSE is participating in a number of<br />
national and international working groups<br />
within the Ministry of Finance, ABBL, ALFI,<br />
FESE and WFE and is actively involved on hot<br />
topics like CMU (Capital Market Union) or<br />
crypto currencies. Furthermore, through our<br />
subsidiary Fundsquare, we manage to keep<br />
in touch with the newest evolutions in the<br />
fund industry and we are ready to react<br />
quickly to the continuously changing environment<br />
of today's markets.<br />
How has the LuxSE been attracting RMB<br />
business and what is the potential for<br />
RMB in capital markets?<br />
The LuxSE is very successful in terms of RMB<br />
business, as we have already listed more<br />
than 110 RMB-denominated bonds and<br />
investment funds since the first listing of an<br />
RMB security in 2011. Our current market<br />
share amounts to over 50% of listings outside<br />
Asia, which ranks Luxembourg as the<br />
3rd largest listing venue for RMB-denominated<br />
bonds after Hong Kong and Singapore.<br />
Source photo: LFF<br />
One driver of this success resides in the fact<br />
that the LuxSE has again been the first to list<br />
such a product in Europe. This firstmover<br />
advantage should not be a surprise as the<br />
LuxSE lists bonds denominated in 55 other currencies,<br />
including some restricted currencies.<br />
Also, strong relationships with Chinese banks,<br />
both with their local establishments in<br />
Luxembourg and with their headquarters and<br />
other branches globally as well as partnerships<br />
with other Chinese exchanges, including<br />
Shanghai, Shenzhen, Hong Kong and Taipei,<br />
are very important, as they open up doors to<br />
their domestic market. These efforts have<br />
already led to new listings of Chinese issues<br />
from ICBC, Bank of China and China<br />
Construction Bank on the LuxSE.<br />
Luxembourg's track record as a nimble first<br />
mover encourages it to proactively develop<br />
additional services and new ways to help grow<br />
fastchanging capital markets.<br />
Who are the emerging new clients and<br />
why are they coming to list on the LuxSE?<br />
Robert Scharfe<br />
We are constantly observing the international<br />
markets and we arepresent in emerging regions<br />
all over the world. Besides the Asian and Islamic<br />
markets, South America is developing well. In this<br />
particular region of the world, we are experiencing<br />
a great deal of support and long lasting relations<br />
with US law firms for the listing at LuxSE.<br />
Besides that the label "listed in Luxembourg" is a<br />
well-recognised assurance of quality, both with<br />
issuers and with investors all over the world.<br />
What are the challenges ahead for the<br />
LuxSE and how are you positioning<br />
yourself for the future?<br />
Competition between exchanges is present more<br />
than ever.However,the LuxSE is well prepared for<br />
the future, as our business model is built on innovation,<br />
while respecting the needs of our clients.<br />
In order to keep up with the fast evolving international<br />
capital markets, the LuxSE is modernising its<br />
infrastructure, its product range and investing<br />
heavily into continuous staff training. GM<br />
Source: Luxembourg for Finance<br />
56<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
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aux multiples attractivités<br />
La reprise et la création d’entreprise mais peut-être aussi plus largement l’esprit<br />
entrepreneurial constituent l’un des socles sur lequel une politique efficace de<br />
diversification de l’économie doit reposer. C’est pourquoi, la Chambre de Commerce et<br />
la Chambre des Métiers organisent en collaboration avec le ministère de l’Economie,<br />
les Journées Création, Développement et Reprise d’Entreprises qui réunissent chaque<br />
année, plusieurs centaines de créateurs et de chefs d’entreprise déjà établis.<br />
Francine Closener et Carlo Thelen<br />
Un lieu d’échange<br />
Le secteur des PME représente 29.000 entreprises<br />
au Grand-Duché, ce qui constitue une<br />
part importante de notre économie. Laquelle<br />
ne saurait évoluer que si de jeunes entrepreneurs<br />
venaient enrichir le secteur en reprenant<br />
ou en créant de nouvelles entreprises.<br />
Durant ces trois semaines, une série d’évènements<br />
ont été pensés pour créer un lieu<br />
d’échange intergénérationnel entre tous les<br />
acteurs-clés du secteur.<br />
Du 12 novembre au 3 décembre, les entrepreneurs<br />
de demain ont pu, sur le même<br />
espace, bénéficier de nombreux conseils et<br />
d’un accompagnement personnalisé pour<br />
affuter et mener à bien leurs projets. Le planning<br />
était riche, il s’est adapté aux disponibilités<br />
et a été élaboré dans le but d’informer<br />
via des conférences et des tables rondes sur<br />
des thèmes comme le marketing et le financement<br />
d'entreprise, le développement<br />
d'une start-up innovante, la place des femmes<br />
dans les organes de décisions des grandes<br />
entreprises ou le recouvrement de créances.<br />
La journée d’ouverture ou l’esprit entrepreneurial<br />
L’évènement a débuté par les “Entrepreneur’s<br />
Day“. Occasion de rencontrer au fil des stands,<br />
les acteurs clés de l’entrepreneuriat luxembourgeois.<br />
Un autre espace, cette fois exclusivement<br />
réservé aux entretiens personnalisés, a<br />
permis de recueillir les informations et les<br />
conseils les plus adaptés aux différents projets.<br />
Le site web www.journees.lu détaillait le programme<br />
et permettait de choisir les journées,<br />
les conférences et les acteurs les plus utiles aux<br />
différents projets. Les porteurs de projet, les<br />
créateurs, repreneurs et dirigeants d’entreprises<br />
souhaitant être renseignés sur des problématiques<br />
relatives à leur projet d’entreprise sont les<br />
publics ciblés.<br />
JuB<br />
58<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Entreprises, professions libérales<br />
& indépendants : Innovez l’esprit libre.<br />
Raiffeisen est une banque coopérative. Et ça change tout ! Vous mobilisez votre énergie dans le<br />
développement de votre activité. C’est pourquoi notre banque est à vos côtés, au quotidien, pour que<br />
vous puissiez innover, créer, travailler l’esprit libre. Découvrez nos services « entreprises » en prenant<br />
rendez-vous avec un conseiller dans votre agence Raiffeisen la plus proche ou du département<br />
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Parler leur langage<br />
Les PME sont des clients particuliers pour les banques. La Banque Raiffeisen, une banque<br />
coopérative dont les origines remontent à 1925, s’est lancée avec succès sur ce segment<br />
de la clientèle professionnelle. Flexibilité, réactivité et excellente connaissance du milieu<br />
lui ont permis de devenir un acteur très en vue pour ce secteur. Interview de Laurent<br />
Zahles, directeur adjoint et responsable entreprises.<br />
La Banque Raiffeisen a pour slogan<br />
«naturellement ma banque». Que<br />
signifie une telle affirmation?<br />
Notre banque a ses racines dans le secteur<br />
agricole et viticole. Nos activités se sont<br />
néanmoins considérablement diversifiées<br />
durant les dernières décennies, explorant<br />
notamment le champ de la clientèle privée.<br />
Depuis une dizaine d’années, nous avons<br />
également fortement développé notre offre<br />
dédiée aux clients professionnels.<br />
Actuellement, les activités de la Banque<br />
Raiffeisen s’articulent autour de trois métiers<br />
commerciaux. D’un côté le service aux particuliers,<br />
grâce à notre réseau d’agences et de<br />
caisses avec au total plus de 40 points de<br />
vente répartis à travers le pays et complété<br />
par notre département Gestion Patrimoniale<br />
spécialisé dans le domaine des placements et<br />
des gestions de fortune. De l’autre, notre<br />
activité tournée vers la clientèle professionnelle,<br />
avec nos conseillers spécialisés pour ce<br />
type d’exigences.<br />
Cette organisation nous permet d’être<br />
«naturellement la banque» de tous les<br />
clients. Avec une telle couverture d’activités,<br />
nous pouvons assurer la gestion globale<br />
d’une relation avec nos clients quels qu’ils<br />
soient et quels que soient leurs cycles de vie,<br />
privés ou professionnels. Notre concept nous<br />
permet non seulement d’assurer un conseil<br />
avisé et de proposer des produits adaptés à<br />
une entreprise, mais aussi d’accompagner<br />
efficacement ses dirigeants-associés et leurs<br />
familles ainsi que les employés.<br />
Que pouvez-vous apporter de particulier<br />
à un jeune entrepreneur ou à une<br />
start-up naissante?<br />
L’actualité de cette période est tournée vers<br />
les Journées Création, Développement et<br />
Reprise d’Entreprises. Nous y avons participé<br />
notamment lors de l’Entrepreneur's Day du<br />
12 novembre en y tenant un stand d’informations,<br />
comme à notre habitude. Il est<br />
important pour la Banque Raiffeisen d’être<br />
présent à ce genrede manifestation pour à la<br />
fois soutenir ce type d’initiatives dynamiques<br />
et également affirmer notre présence auprès<br />
de la clientèle professionnelle: nous sommes<br />
disponibles pour les personnes qui souhaitent<br />
nous rencontrer, poser leurs questions<br />
ou demander des conseils.<br />
Plus concrètement, la Banque Raiffeisen a de<br />
quoi apporter aux start-upers ou repreneurs<br />
de sociétés.<br />
Premièrement, en tant que banquiers, nous<br />
voyons défiler de nombreux dossiers. Sans<br />
être experts dans tous les domaines, nous<br />
avons l’expérience, les connaissances et les<br />
capacités d’analyse indispensables pour<br />
considérer en profondeur un dossier et<br />
notamment son business plan. Nous sommes<br />
donc à même de conseiller de futurs entrepreneurs<br />
et nous les rendons attentifs aux<br />
points qu’ils auraient oubliés ou négligés.<br />
Disposer du regard d’un expert, au moins au<br />
niveau financier, est rassurant pour ces jeunes<br />
pousses.<br />
Deuxièmement, au-delà du conseil financier,<br />
nous orientons ceux qui le désirent. Lancer<br />
son business ou reprendre une activité<br />
requiert beaucoup de travaux préparatifs.<br />
Nous avons la capacité d’aiguiller les futurs<br />
entrepreneurs vers les organes dont ils ont<br />
précisément besoin. Tous ne connaissent pas<br />
forcément les acteurs qui gravitent autour de<br />
cette sphère ou encore les initiatives qui<br />
pourraient les aider.<br />
Avec presque 30.000 PME au Grand-<br />
Duché, ce marché est-il réellement<br />
intéressant?<br />
Lorsqu’on creuse un peu plus ce chiffre, on<br />
remarque que les PME représentent plus de<br />
99% des sociétés au Luxembourg. Ce qui est<br />
encore plus remarquable, c’est que les PME<br />
abritent plus de 60% de l’emploi total de<br />
l’économie marchande du pays et créent<br />
presque 70% de la valeur ajoutée ce qui est<br />
largement au-dessus de la moyenne de<br />
l’Union européenne. Ce marché est par<br />
conséquent un secteur très important, qui<br />
mérite toute notre attention.<br />
60
“<br />
Encore plus remarquable,<br />
les PME abritent plus de<br />
60% de l’emploi total de<br />
l’économie marchande<br />
”<br />
En quelle mesure les PME sont-elles<br />
des clients particuliers?<br />
Cela fait presque 15 ans que je travaille<br />
dans le domaine et le contact avec les<br />
entrepreneurs m’a toujours passionné. J’ai<br />
eu la chance de rencontrer des gens qui ont<br />
une vision, une énergie, un courage qui<br />
sont impressionnants. Ces personnes créent<br />
une vraie richesse; elles doivent parfois<br />
prendre des risques et en assumer les<br />
conséquences. Pour cela, je les respecte<br />
énormément.<br />
Servir des PME est un travail particulier car<br />
elles évoluent constamment. Elles peuvent<br />
passer par différents cycles de vie: certaines<br />
périodes leur sont plus creuses, d’autres non;<br />
il y a parfois des transitions ou des reprises à<br />
assurer. Accompagner les PME à travers ces<br />
différents stades est un défi mais aussi un<br />
plaisir pour un banquier. Notre but n’est pas<br />
de les accompagner uniquement sur le court<br />
terme sur des projets isolés mais bien de<br />
développer une relation basée sur une<br />
confiance réciproque et d’assurer un partenariat<br />
sur le long terme.<br />
Afin de servir ce secteur au mieux, nous<br />
avons développé un département spécialisé<br />
d’une quinzaine de personnes qui travaillent<br />
quotidiennement au contact de la clientèle<br />
professionnelle. Mais nous avons également<br />
des conseillers qui portent cette casquette au<br />
sein même de nos agences locales. Nos<br />
clients peuvent donc soit contacter un expert<br />
de notre département spécialisé, soit s’adresser<br />
à un conseiller dans une de nos agences.<br />
Nous répondons ainsi au mieux aux besoins<br />
de nos clients en leur assurant une proximité<br />
et une réactivité sans faille. Il est en effet<br />
impératif de réagir rapidement aux demandes<br />
de cette clientèle. Lorsqu’un entrepreneur<br />
a une idée, il veut savoir rapidement si<br />
son banquier va le suivre dans son projet. La<br />
Banque Raiffeisen peut se targuer d’être un<br />
partenaire idéal de dialogue, qui essaie au<br />
maximum d’être sur la même longueur<br />
d’onde que ces entrepreneurs et de parler<br />
leur langage. Comprendre nos clients et<br />
Laurent Zahles<br />
communiquer correctement avec eux<br />
demande une grande flexibilité, de la rapidité<br />
et une connaissance profonde du marché<br />
et du contexte dans lequel ils évoluent.<br />
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Tél.: 24 50 1<br />
Fax: 22 75 41<br />
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www.raiffeisen.lu<br />
Source: «Enterprise and Industry, 2014 SBA Fact Sheet Luxembourg, European Commission»
Entrepreneuriat<br />
«Nation Branding»<br />
Quel impact pour les PME?<br />
Fiabilité, dynamisme et ouverture seraient la base de l’image de marque du Grand-Duché<br />
àl’étranger, avec en aboutissement, la promesse «Plus loin ensemble» qu’offrirait le<br />
Luxembourg et ses entreprises à tous leurs partenaires. Les PME, hautement majoritaires<br />
par rapport aux autres types d’entreprises rencontrées à travers le pays, ont également<br />
un rôle à jouer en ce sens. Explication de Jeremy Spoidenne, directeur au sein de la<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg.<br />
“<br />
Les pays jouissant<br />
d’une bonne image de<br />
marque attirent plus facilement<br />
entreprises, visiteurs,<br />
clients, talents et<br />
investisseurs<br />
”<br />
L’initiative Nation Branding<br />
Le gouvernement luxembourgeois a initié en<br />
2014 une démarche de Nation Branding (ou<br />
«façonnage de l’image de marque du<br />
pays»). Cette initiative, basée sur un processus<br />
participatif impliquant des acteurs clés<br />
des secteurs économique, financier, culturel,<br />
touristique mais également des membres de<br />
la société civile et le grand public, a débouché<br />
cet été sur la définition des composantes<br />
de la «marque Luxembourg».<br />
L’ouverture et la fiabilité ayant été révélées<br />
comme forces de base, l’archétype de l’allié<br />
s’est imposé naturellement. L’allié véhicule<br />
des valeurs de respect, de serviabilité<br />
et d’amitié; il est ouvert d’esprit, empathique,<br />
modeste, intègre et possède des qualités<br />
de rassembleur et de médiateur.<br />
Conjugué au dynamisme, le message que<br />
veut faire passer le pays est qu’il est facile<br />
d’entamer des relations et des alliances, de<br />
les faire croître et donc d’avancer avec un<br />
partenaire luxembourgeois.<br />
Ce processus a permis d’identifier les forces<br />
ou valeurs de la «marque Luxembourg», qui<br />
se sont révélées être fiabilité, dynamisme et<br />
ouverture. Celles-ci correspondent aux<br />
caractéristiques différenciatrices les plus<br />
importantes du pays. La définition des<br />
valeurs d’une marque n’est toutefois pas suffisante<br />
pour que la stratégie soit gagnante. Il<br />
convient également d’adopter une forme de<br />
communication claire et intelligente.<br />
Au niveau de l’initiative luxembourgeoise,<br />
ceci a été appréhendé par une définition de<br />
la personnalité de la marque via la théorie<br />
des archétypes de Carl Gustav Jung* et en<br />
choisissant une option de positionnement, la<br />
transformation dans le cas d’espèce.<br />
Ceci découle sur la promesse de la «marque<br />
Luxembourg»: «Plus loin ensemble».<br />
Ainsi le partenaire qui fera usage de la<br />
«marque Luxembourg» rentrera dans une<br />
relation gagnant-gagnant qui lui offrira de<br />
nouvelles opportunités et dont les deux<br />
–le partenaire et le Luxembourg –tireront<br />
avantage.<br />
Impact sur les PME<br />
L’idée du gouvernement lors de l’élaboration<br />
de cette stratégie d’image de marque<br />
est de promouvoir une nouvelle image,<br />
plus positive, du pays dans un environnement<br />
mondial concurrentiel et global.<br />
62<br />
*Selon cette théorie, l’utilisation intelligente d’un archétype reconnu permet de déclencher une impression de reconnaissance<br />
et de familiarité avec la marque.
Jeremy Spoidenne<br />
En effet, les pays jouissant d’une bonne<br />
image de marque attirent plus facilement<br />
entreprises, visiteurs, clients, talents et investisseurs.<br />
Ceux dont l’image est moins flatteuse<br />
se voient pénalisés par un manque<br />
d’attention des médias et gouvernements<br />
étrangers mais aussi par des relations internationales<br />
plus complexes et plus onéreuses.<br />
Pour contribuer à l’image de marque du pays,<br />
les acteurs des différents secteurs doivent jouer<br />
un rôle actif dans la diffusion de cette image. De<br />
par la qualité de leurs prestations, ils y contribuent<br />
de manière positive. Le Luxembourg<br />
étant une «terre de PME» - 97% des entreprises<br />
emploient moins de 50 employés - ces dernières<br />
ont clairement un rôle à jouer.<br />
Pour les y aider, le label «Made In<br />
Luxembourg» peut être un vecteur important.<br />
Ce label, constitué d’une marque et<br />
d’un logo, permet aux membres de la<br />
Chambre de Commerce ou de la Chambre<br />
des Métiers d’identifier l’origine luxembourgeoise<br />
de leurs produits ou services. Ainsi, il<br />
permet aux consommateurs nationaux de<br />
reconnaître les produits locaux mais également<br />
de différencier les produits luxembourgeois<br />
à l’international.<br />
Le label «Made In Luxembourg» peut donc<br />
se transformer en instrument de promotion<br />
et dès lors contribuer à l’image de la «marque<br />
Luxembourg». De facto, si l’image du<br />
Luxembourg est bonne, les porteurs du label<br />
en tireront profit. Nous pouvons dès lors<br />
entrer dans un cercle vertueux, l’un tirant<br />
l’autre vers le haut.<br />
Communiqué par<br />
Fiduciaire Générale de Luxembourg<br />
63
Entrepreneuriat<br />
Les meilleures techniques<br />
de vente et marketing utilisées<br />
par les startups à succès<br />
Lancée en 2015 au Luxembourg, la série de conférences «How to start a Startup» de la<br />
Stanford University* combine des courts-métrages de discours d´entrepreneurs américains<br />
àsuccès et d´investisseurs renommés, suivis de témoignages et de tables-rondes animées<br />
par des entrepreneurs locaux sur des sujets touchant à la création d´entreprise, tels que la<br />
conception de produits, la levée de fonds,…. Le partage d´idées innovantes et d´expériences<br />
est au centre de ces événements qui ont rassemblé plus que 800 personnes lors des<br />
21 séances organisées depuis le début de cette année. Le 18 novembre chez nyuko,<br />
une soixantaine de personnes s´était déplacée pour discuter des meilleures techniques<br />
de la vente et du marketing, objectif: conversion et croissance!<br />
“<br />
Une bonne stratégie<br />
de vente serait de se<br />
focaliser sur la commercialisation<br />
d’un seul produit<br />
au départ<br />
”<br />
Etaient prévues au programme, une vidéo de<br />
Tyler Bosmeny, fondateur et PDG de Clever<br />
qui développe des logiciels éducatifs, suivie<br />
d’une discussion avec Jérôme Bloch<br />
(360Crossmedia) et Laurent Maillard<br />
(Adoraweb). Pour prospecter des nouveaux<br />
clients, Tyler Bosmeny a souligné l’importance<br />
de faire du réseautage, de cibler les<br />
bonnes personnes (c’est-à-dire les décideurs)<br />
et de faire un follow-up conséquent. Pour<br />
lui, dans un pitch commercial, «less is more»:<br />
il faut savoir se taire et laisser le client s’exprimer<br />
pour connaitre ses besoins.<br />
Selon Jérôme Bloch, entrepreneur créatif<br />
et fondateur de l´agence de communication<br />
360Crossmedia (éditeur de plus de 80<br />
magazines), l´échec est encore trop souvent<br />
pénalisé au Luxembourg. Pour lui,<br />
une bonne stratégie de vente serait de se<br />
focaliser sur la commercialisation d’un<br />
seul produit au départ. Par ailleurs, il faut<br />
faire un «180 degree turn» lors de l’approche<br />
de nouveaux clients et se mettre à<br />
leur place. Ancien joueur professionnel de<br />
golf, Jérôme Bloch a publié trois livres:<br />
“Illusion of simplicity” (2015), “Dealing<br />
with the mess” (2012), “Golf means<br />
Business” (2007).<br />
De son côté, Laurent Maillard, fondateur de<br />
l’agence web Adoraweb, a recommandé de<br />
structurer son travail, de fixer des objectifs<br />
et d´établir un plan d´action. Son conseil: ne<br />
pas développer le produit avant d´avoir au<br />
moins 10 clients potentiels. AdoraWeb est<br />
une agence Web orientée croissance, prête<br />
pour aider les entrepreneurs à lancer, gérer<br />
et accélérer leurs affaires.<br />
64<br />
*organisée par Luxinnovation, en collaboration avec nyuko, la Chambre de Commerce, l’Université de Luxembourg, Silicon<br />
Luxembourg, Jonk Entrepreneuren Luxembourg asbl, luxfuturelab, Technoport et LPEA.
Jérôme Bloch<br />
La thématique «How to talk to investors» a été<br />
abordée lors d’une nouvelle session chez<br />
nyuko, le 26 novembre. Le dernier rendez-vous<br />
du cycle «How to start a Startup» s’est tenu le<br />
9décembre dernier à Esch-Belval à la Halle des<br />
Poches à fonte et était dédié à la croissance et<br />
à l’épanouissement de la start-up en tant<br />
qu’entreprise avec la participation de Jérome<br />
Wittamer (LPEA & Expon Capital) et Marco<br />
Houwen Marco Houwen (BHS Services).<br />
Pour connaître les événements à venir:<br />
www.nyuko.lu<br />
Laurent Maillard<br />
nyuko<br />
Start-Up Nation<br />
Luxembourg<br />
Plateforme unique d'expertise entrepreneuriale,<br />
nyuko entend propulser l'écosystème<br />
entrepreneurial luxembourgeois en<br />
créant un environnement favorable à<br />
l'émergence du nouveau. nyuko s'adresse<br />
àtous les entrepreneurs, indépendamment<br />
du stade de création ou de développement<br />
de l'entreprise.<br />
L'activité de nyuko s'articule autour de<br />
quatre positionnements ambitieux:<br />
changemaker / startup supporter / training<br />
hub and knowledge network / community.<br />
Formations à l’entrepreneuriat, coaching<br />
personnalisé dans la création d’entreprise,<br />
networking, soutien dans la levée de fonds,<br />
nyuko est tout cela mais surtout: une communauté<br />
vibrante d’entrepreneurs innovants!<br />
Source photos: nyuko<br />
65
Ihr lokaler Lichtplaner<br />
Brèves communales<br />
Das menschliche Auge nimmt Farben erst<br />
durch Licht wahr. Licht richtig einzusetzen,<br />
ist entscheidend, bei Architektur, Innenräumen<br />
und dem Außenbereich um die Umwelt<br />
visuell und emotional zu gestalten.<br />
Neben diesen Aspekten berücksichtigt eine<br />
professionelle Lichtplanung auch technische<br />
Gesichtspunkte, wie zum Beispiel die<br />
Verteilung der Beleuchtungsstärken und die<br />
lichttechnische Einhaltung vorgegebener<br />
Werte aus Vorschriften und DIN-Normen.<br />
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Beleuchtungsabteilung entwickeln mit Ihnen<br />
intelligente Lichtkonzepte. Die Nutzung<br />
moderner Technologien trägt zur intelligenten<br />
Steuerung der Beleuchtung bei. Ein gut<br />
durchdachtes und nachhaltiges Lichtkonzept<br />
fordert nicht nur Wohlbefinden sondern<br />
senkt auch den Energieverbrauch.<br />
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Projekt vom Entwurf bis zur Fertigstellung.<br />
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La suite des chaises<br />
musicales à Dudelange<br />
Le vendredi 13 novembre, Alex Bodry a été<br />
nommé bourgmestrehonoraire de Dudelange.<br />
Après plus de dix années en place, il avait<br />
démissionné de son poste de bourgmestre<br />
l'an passé. Le socialiste de 56 ans avait été<br />
remplacé par Dan Biancalana. A 37 ans, ce<br />
dernier était donc devenu le plus jeune bourgmestre<br />
de l’histoire de Dudelange.<br />
________________________________________<br />
Alors Ettelbruck danse<br />
Selon nos confrères du Tageblatt, la décision<br />
a été entérinée par le conseil communal:<br />
Ettelbruck aura sa discothèque. Elle sera<br />
créée dans une partie de l'ancienne menuiserie<br />
Schwalen et aura une capacité d'accueil<br />
de 1.000 personnes.<br />
________________________________________<br />
700 jeunes brevetés<br />
Le 25 novembre, environ 700 brevets d’animateur<br />
ont été distribués à des jeunes et aux<br />
membres des organisations de jeunesse, au<br />
Centre Culturel de Bonnevoie. C’est le<br />
Service national de la jeunesse qui a remis les<br />
distinctions pour des activités de loisirs, en<br />
présence du ministre de l’Éducation nationale,<br />
de l’Enfance et de la Jeunesse, Claude<br />
Meisch.<br />
Dan Biancala<br />
©www.dudelange.lu<br />
Une nouvelle école<br />
pour les professionnels<br />
de la santé<br />
François Bausch, ministre du Développement<br />
durable et des Infrastructures et Claude<br />
Meisch, ministre de l’Éducation nationale, ont<br />
inauguré le lundi 16 novembre le nouveau<br />
Lycée technique pour professions de santé à<br />
Bascharage. Au vu du nombre grandissant<br />
d’élèves dans ce secteur, un agrandissement et<br />
une rénovation de la structure existante était<br />
nécessaire. L’ensemble accueille dorénavant 18<br />
salles de classe, des laboratoires, des salles<br />
d’enseignement clinique et une bibliothèque.<br />
________________________________________<br />
Foire du livre<br />
La 21e édition des "Walfer Bicherdeeg" s’est<br />
déroulée les 21 et 22 novembre: deux journées<br />
idéales pour dénicher le bouquin désiré, flâner<br />
entre les nombreux bacs de livres ou rencontrer<br />
des auteurs en dédicace. Véritable lieu<br />
d’échanges et de débats littéraires, le salon du<br />
livre de Walferdange a cependant été endeuillé<br />
par le décès de Lex Jacoby, auteur et l’un des<br />
initiateurs de cette manifestation annuelle.<br />
________________________________________<br />
Santa Claus<br />
is coming to town<br />
Saison oblige, les marchés de Noël ont fait leur<br />
apparition lumineuse et colorée un peu partout<br />
dans le pays. Luxembourg-ville et Eschsur-Alzette<br />
ont donné le top départ dès le<br />
20 novembre. Ils seront suivis par Differdange<br />
et Dudelange mi-décembre. Les autres villes ne<br />
sont pas en reste: Remich, Ettelbrück, Diekirch,<br />
Clervaux, Wiltz, Medernach, Martelange-Haut<br />
ou encore Vianden organisent elles-aussi leurs<br />
festivités hivernales, ponctuées de vin chaud et<br />
de Gromperekichelchers.<br />
:Winterlights 2010 ©Ville de Luxembourg Andrés Lejona
Parce qu’il n’y a rien de mieux<br />
que de se sentir chez soi dans<br />
une atmosphère douillette,<br />
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travaux de rénovation et de<br />
construction.<br />
La menuiserie extérieure, c’est WAKO
Actualité communale<br />
Quatre luxembourgeoises<br />
vraiment Green<br />
En collaboration avec le ministère du Développement durable et des Infrastructures et<br />
du Parc de l’Our, myenergy a organisé une remise de certifications “Pacte Climat“.<br />
Seize communes se sont vues remettre le précieux sésame et ont ainsi rejoint les<br />
42 autres déjà certifiées. C’est dans les locaux du verdoyant Parc Naturel de l’Our que<br />
le “European Energy Award Gold“ a été remis à quatre communes: Beckerich, Parc<br />
Hosingen, Tandel et Schifflange.<br />
Un trophée de poids<br />
Toutes les communes primées ont réussi leur<br />
audit depuis mai 2015. Le premier niveau<br />
requiert un total de 40% et le deuxième 50%.<br />
Pour obtenir la plus haute certification, il faut<br />
plus de 75% de points acquis. Ce troisième<br />
niveau équivaut au label international<br />
“European Energy Ayard Gold“ utilisé par<br />
d’autres pays européens comme l’Allemagne,<br />
la France, l’Italie, Monaco, l’Autriche et la<br />
Suisse. Jugées au niveau national mais également<br />
par des auditeurs certifiés au niveau<br />
international, les communes ont été récompensées<br />
d’un standard reconnu à l’étranger.<br />
Les quatre luxembourgeoises se sont rendues<br />
par la suite à Leipzig pour la remise des certificats<br />
internationaux qui fut également l’occasion<br />
de dialogues intercommunaux, entre<br />
très bons élèves donc.<br />
Une politique à long terme<br />
Le premier plan communal pour l’énergie a<br />
débuté dès 1997 à Beckerich. L’objectif étant<br />
l’autonomie énergétique mais également la<br />
volonté d’incarner le rôle de précurseur dans<br />
la protection du climat. La commune s’est<br />
donnée les moyens d’y parvenir avec sa<br />
68
coopérative pour l’installation de bio méthanisation,<br />
sa chaudière à copeaux de bois et son<br />
réseau de chaleur qui alimente 200 foyers. Elle<br />
ainstallé des panneaux photovoltaïques sur<br />
les bâtiments communaux et permis à ses<br />
habitants d’en acquérir des parts pour contribuer<br />
à la production d’énergie renouvelable.<br />
La commune rurale de Parc Hosingen a une<br />
approche durable du développement de son<br />
territoire. Elle collabore ainsi dans le cadre du<br />
Pacte Climat avec le Parc Naturel de l’Our<br />
dans l’objectif de sensibiliser ses citoyens. Un<br />
projet éolien est actuellement en pleine planification<br />
dans l’optique d’accéder à une<br />
autonomie énergétique d’ici 2018.<br />
Enfin Schifflange a été la première commune<br />
luxembourgeoise à instaurer une limitation de<br />
vitesse à 30km/h dans toutes les zones d’habitation.<br />
Prêt de la moitié de ses bâtiments<br />
sont alimentés par un système de chauffage<br />
urbain à cogénération électricité-chaleur. Via<br />
de nombreuses rénovations énergétiques de<br />
bâtiments et l’achat d’électricité verte pour<br />
tous ses locaux communaux, Schifflange a<br />
divisé ses émissions de CO 2 par deux depuis<br />
2000. À l’avenir, la commune souhaite encourager<br />
ses concitoyens à entreprendre la rénovation<br />
énergétique de leur propre habitation.<br />
Au cœur de la soirée<br />
Puisque c’est la commune de Parc Hosingen<br />
qui a obtenu la meilleure note durant la<br />
période d’évaluation, la cérémonie s’est<br />
tenue dans son centre écologique. Le président<br />
du Parc Naturel de l’Our, Emile Eicher a<br />
prononcé un mot de bienvenue qui a précédé<br />
le discours du secrétaire d’Etat au<br />
Développement durable et aux<br />
Infrastructures. Dans un contexte de préparation<br />
à la conférence mondiale de Paris - la<br />
fameuse COP 21 - Camille Gira a rappelé le<br />
rôle majeur que jouent les communes dans la<br />
protection de l’environnement.<br />
Les conseillers climat ont présenté les différents<br />
projets de leurs communes respectives<br />
avant que les représentants politiques des<br />
communes certifiées exposent à leur tour<br />
leurs atouts.<br />
Une jolie soirée qui s’est terminée avec la<br />
remise des trophées et clôturée autour d’un<br />
verre de l’amitié.<br />
JuB<br />
Source: Portail de l’environnement<br />
du gouvernement<br />
“<br />
Beckerich, ParcHosingen,<br />
Tandel et Schifflange, toutes<br />
lauréates de l’'European<br />
Energy Award Gold‘<br />
”<br />
Copyright des illustrations ©Ministère de l'Environnement<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
69
Construction<br />
Itinéraire d’une réussite<br />
Lorsque la famille Lopes quitte le charme des paysages escarpés du Nord portugais<br />
pour des prairies plus vertes, le père travaille dans la construction générale avant de se<br />
spécialiser dans les chapes. Il passe chef d’équipe, puis technicien et en 2001, à force<br />
de travail, le rêve luxembourgeois devenant réalité, il devient chef d’entreprise.<br />
Son fils, Philippe Lopes a 30 ans et c'est un enfant du Luxembourg diplômé du<br />
Lycée des Arts &Métiers de Mamer. Il a déjà de longues années d’expérience dans la<br />
construction puisqu’à ses 12 ans, il suivait son père sur les chantiers, le regardant<br />
coucher les mortiers de ciment, de chaux et de terre-argile. Il rejoint l’entreprise<br />
familiale à ses 19 ans et depuis un an maintenant, il s’est à son tour lancé dans<br />
l’entrepreneuriat en créant Chapes Bâtiments et Plâtres Bâtiments.<br />
“<br />
Chaque client<br />
requiert des besoins différents,<br />
nous essayons d’y<br />
répondre avec le même<br />
sérieux et sans rien ajouter<br />
de superflu<br />
”<br />
Sociétés familiales<br />
Même si Philippe Lopes est le seul dirigeant<br />
des deux entreprises, il peut néanmoins profiter<br />
des conseils avisés de son père. Créées<br />
en juin 2014, les deux entités ont été pensées<br />
distinctement dans un but d’efficacité<br />
optimale. «La pluralité des activités n’est pas<br />
le but recherché», nous dit-il, «nous voulons<br />
rester les spécialistes dans ce que nous<br />
savons faire». Ainsi, le carrelage, la maçonnerie<br />
ou les installations techniques ne figurent<br />
pas au catalogue des services. Les<br />
ouvriers restent eux-aussi, cantonnés à leur<br />
spécialité respective.<br />
Le Fonds du Logement, la Société Nationale<br />
des Habitations à Bon Marché, de gros promoteurs<br />
comme Wiesen-Piront, C. Jans,<br />
Crea Haus, Stugalux et des privés sont quelques-uns<br />
des clients qui reconnaissent le<br />
savoir-faire de Chapes Bâtiments et Plâtres<br />
Bâtiments. La pluralité réside dans le genre<br />
de chantiers qui sont réalisés. De la maison<br />
unifamiliale aux bâtiments d’entreprises, «on<br />
fait de tout», affirme le dirigeant.<br />
Après seulement un an d’exploitation, les<br />
deux entreprises comptent un effectif total de<br />
36 ouvriers. Philippe Lopes les connait tous,<br />
et pour cause puisqu’il travaille avec eux<br />
depuis des années, bien avant qu’il eût créé<br />
les entreprises. Il les appelle par leurs prénoms,<br />
connait leurs problèmes du quotidien<br />
mais aussi et surtout, leur manière de travailler<br />
et leurs qualités en tant qu’artisans. «Nos<br />
chapistes connaissent leur job et ne s’occupent<br />
que de la chape. Et c’est pareil pour nos<br />
plâtriers qui tous les jours, ne font que du plâtre».<br />
C’est pour cela que le jeune chef d’entreprise<br />
a décidé de scinder ces deux activités<br />
dans des entreprises bien distinctes.<br />
Deux entreprises et une multitude de<br />
services<br />
Il avoue sans gêne que ce rôle de patron est<br />
tout nouveau pour lui mais il se fie à son expérience<br />
du terrain et aux qualités de ses équipes.<br />
Douze hommes sont affectés aux chapes talochées<br />
et lissées, sur chauffage par sol, aux sols<br />
industriels et rampes striées, aux préchapes et<br />
préchapes isolantes et les activités ne manquent<br />
pas. Philippe Lopes connait ses hommes<br />
mais aussi le travail qu’ils fournissent, c’est le<br />
genre de patron qui se déplace sur chantier<br />
pour vérifier et contrôler l’avancé des travaux.<br />
70<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Philippe Lopes
Construction<br />
Et il en va de même pour les ouvrages de<br />
plâtrerie où dix équipes de deux hommes s’attachent<br />
quotidiennement aux plafonds et faux<br />
plafonds, isolations, cloisons et enduits.<br />
En un an d’activités, «nous avons déjà réalisé<br />
beaucoup de chantiers. La chape d’une maison<br />
unifamiliale est réalisée en un jour». À l’heurede<br />
l’interview, trois équipes de chapes sont à<br />
Oberkorn, au nord du pays, une à Maulusmühle<br />
et l’autre à Reimberg. Les plâtriers eux-aussi sont<br />
dispatchés un peu partout sur le territoire.<br />
Luxembourg en perpétuel chantier<br />
«Le travail ne manque pas au Luxembourg»,<br />
nous explique-t-il, «mais qui dit travail, dit<br />
aussi concurrence». Il n’y a qu’une seule possibilité<br />
pour se démarquer,c’est «le travail bien<br />
fait». Si une chape se coule en une journée,<br />
elle est néanmoins un lien à long terme avec le<br />
client. À chaque fois qu’il regarde le sol, il doit<br />
être content du travail établi. Une bosse, une<br />
fissure ou n’importe quel autre défaut peut lui<br />
faire regretter son choix d’entrepreneur.<br />
Un réseau de clientèle dense et un carnet de<br />
commandes rempli demandent un professionnalisme<br />
exemplaire. C’est un métier où<br />
la partie commerciale se fait aussi par le bouche<br />
à oreille; les erreurs se savent, s’ébruitent,<br />
s’échangent et collent à l’image d’une<br />
entreprise plus fortement encore que les<br />
enduits aux plafonds. Surtout dans un petit<br />
pays comme le Luxembourg, «cela nous<br />
contraint à la qualité et c’est tant mieux».<br />
C’est la stratégie de Philippe Lopes pour se<br />
différencier de la concurrence. Être à l’écoute<br />
des clients et de leurs besoins, ne pas vendre<br />
de service inutile et être à la hauteur du professionnalisme<br />
que le client place en l’entreprise:<br />
«Chaque client requiert des besoins<br />
différents, nous essayons d’y répondre avec<br />
le même sérieux et sans rien ajouter de<br />
superflu».<br />
D’où l’importance de bénéficier de la marque<br />
collective “Made in Luxembourg“.<br />
Ce gage de qualité est un label de confiance<br />
et l’ambition de Philippe Lopes est de le<br />
renouveler tous les 5 ans.<br />
Chapes Bâtiments<br />
54, op Zaemer • L-4959 Bascharage<br />
Fax: 26 65 09 75 • Tél.: 26 50 09 34<br />
www.chapesbatiments.lu<br />
Plâtres Bâtiments<br />
54, op Zaemer • L-4959 Bascharage<br />
Fax: 26 37 58 23 • Tél.: 26 37 58 21<br />
www.platresbatiments.lu<br />
72<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
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Construction<br />
Un appel à la synergie<br />
Diplômée en ingénierie financière et expérimentée dans le secteur de la construction en<br />
tant que “Business Developer“, Nora Harouchi a créé BCM GROUP. Elle a constaté que<br />
sans le bon effectif, les résultats ne suivent pas. Cet à priori l’a amenée à se demander<br />
«quelles sont la taille et la structure adéquates à la rentabilité d’une entreprise dans le secteur<br />
de la construction». Rencontre avec Nora Harouchi, fondatrice de BCM GROUP SARL.<br />
“<br />
La créativité naît<br />
en empruntant d’autres<br />
processus que les sentiers<br />
traditionnels<br />
”<br />
Comment définir BCM GROUP?<br />
Notre business model se présente en deux<br />
axes. Build Partners est le département<br />
construction de BCM GROUP. Notre activité<br />
principale est la construction de maisons<br />
individuelles et de résidences. Nous réalisons<br />
également des rénovations énergétiques.<br />
La valeur d’une entreprise est avant tout son<br />
capital humain. Celle-ci pourra se développer<br />
et se réaliser au sein d’une structure adaptée.<br />
C’est pourquoi j’ai décidé de mettre en place<br />
un département consacré aux services de<br />
conseils destinés aux professionnels du secteur.<br />
Aquelles fins?<br />
La créativité naît en empruntant d’autres<br />
processus que les sentiers traditionnels.<br />
En tant que cheffe d’entreprise, je suis<br />
convaincue des avantages qu’apporterait le<br />
“crowdsourcing“. Je souhaite mettre en<br />
place une plateforme de partage de<br />
connaissances entre des professionnels<br />
expérimentés qui disposent d’un large<br />
savoir-faire et de nouveaux entrepreneurs<br />
qui ont l’énergie et le goût du challenge.<br />
Cette initiative donnera naissance à des projets<br />
créatifs et novateurs.<br />
BCM s’inscrit-elle dans le développement<br />
durable?<br />
Les fondements de mon entreprise s’inscrivent<br />
dans cette démarche.<br />
Le secteur de la construction est de plus en<br />
plus exigeant en matière de sécurité et de<br />
performances énergétiques. Grâce à Internet,<br />
le client est surinformé. On ne construit plus<br />
comme avant et la bonne volonté ne suffit<br />
plus.<br />
La formation des ingénieurs et chefs de chantier<br />
aux techniques de “PassivHaus“ et<br />
“EnerPHit“ est une condition sine qua non à<br />
notre activité. On ne peut pas rénover un<br />
bâtiment existant de manière inappropriée.<br />
Je prends pour exemple le remplacement d’anciens<br />
châssis par de nouveaux châssis étanches<br />
àl’air. Sans un système de ventilation, l’humidité<br />
de l’air ne peut pas être évacuée, le risque<br />
étant l’apparition de moisissures.<br />
Lors d’une nouvelle construction, il faudra<br />
être attentif au pont thermique. Il ne suffit pas<br />
de le minimiser mais il est question de le supprimer.<br />
Un autre cas de figure est de veiller à<br />
une température de l’eau supérieure à60°c<br />
dans le circuit fermé d’eau chaude, sans quoi<br />
le risque est l’apparition de la légionellose.<br />
74<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Nora Harouchi<br />
L’entrepreneur ne peut jamais être considéré<br />
comme un simple exécutant incompétent.<br />
D’où provient votre idée de «l’utilisation<br />
efficiente d’un bien immobilier»?<br />
Elle est issue d’un constat. Nous avons participé<br />
au salon “Home & Living“ en octobre.<br />
Suite aux discussions avec les clients, la principale<br />
préoccupation était l’aspect financier.<br />
Nous leur avons fait part du concept d’utilisation<br />
efficiente d’un bien immobilier.<br />
Le principe est simple. Lors de la conception<br />
du projet de construction d’une maison unifamiliale,<br />
il s’agit de convertir le grenier non<br />
exploité en un appartement destiné à la<br />
location. Cette initiative aurait deux avantages.<br />
D’une part, le client bénéficiera d'une rentrée<br />
financière complémentaire sous forme de<br />
loyer qui allègera sa charge de crédit. D’autre<br />
part, cet investissement engendrera une<br />
plus-value de la maison. Ce principe pourra<br />
faciliter l’accès à la propriété en parallèle à<br />
d’autres avantages fiscaux.<br />
Build Partners – BCM Group propose à ses<br />
clients une construction clés en main, dont la<br />
conception, en collaboration avec l’architecte,<br />
aura été pensée en fonction des<br />
besoins actuels et futurs.<br />
L’utilisation efficiente d’un bien immobilier est<br />
une idée simple et qui peut répondreefficacement<br />
à la pénurie de logements du pays. C’est<br />
dans cette optique que je lance un appel aux<br />
entrepreneurs du pays: «If you want to go fast,<br />
go alone. If you want to go far, go together».<br />
BuildPartners BCM GROUP SARL<br />
3, rue Thomas Edison<br />
L-1445 Strassen<br />
Mobile : 691 94 99 94<br />
Tél.: 20 21 14 40<br />
Email : info@bcmgroup-lux.com<br />
www.bcmgroup-lux.com<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015 75
Construction<br />
Prenez le pouls<br />
de vos installations techniques<br />
80% des systèmes de chauffage et de climatisation des grands bâtiments ne fonctionnent<br />
pas convenablement. Ce constat montre un manque d’efficacité d’exploitation dû à une<br />
mauvaise gestion de la production, de la distribution et de l’utilisation de l’énergie.<br />
AIO propose des solutions reprises en une seule technologie afin de remédier aux<br />
déperditions substantielles et régulières, voici la promesse faite par Charles Hames,<br />
administrateur délégué d’All In One Technologies. Ce Maître électricien de formation a<br />
créé la société en 2008 avec 10 employés, elle en compte aujourd’hui 62. Une expansion<br />
considérable qui ne cesse d’œuvrer à proposer un service le plus complet possible. Tout comme<br />
dans un restaurant, plus la carte est grande, plus il faut une équipe compétente en cuisine.<br />
Nous surveillons,<br />
documentons et comparons<br />
les consommations<br />
d’énergies théoriques calculées<br />
dans les passeports<br />
énergétiques par rapport<br />
àla consommation d’énergie<br />
réelle dans les bâtiments<br />
“<br />
”<br />
Pouvez-vous nous présenter AIO?<br />
Nous proposons des solutions pour une<br />
consommation énergétique optimisée que<br />
nous pouvons résumer en cinq points. Tout<br />
d’abord le “Facility Management“ permet<br />
un accompagnement complet des biens<br />
immobiliers. Nous réalisons l’entretien, la<br />
gestion technique et locative ainsi que celle<br />
des déchets et de la sécurité des bâtiments.<br />
Ensuite, nos équipes de professionnels qualifiés<br />
réalisent les installations techniques à<br />
savoir: sanitaires, ventilation, chauffages et<br />
climatisations de haute qualité. Nous proposons<br />
également un portail de gestion des<br />
biens avec Energie Monitoring intégré qui est<br />
une solution simple et intuitive disponible à<br />
tout moment sur ordinateur, tablette ou<br />
smartphone. De plus, la “Blue Building Box“<br />
est un système de gestion technique centralisée<br />
qui permet d’administrer un ou plusieurs<br />
biens immobiliers à distance. C’est une<br />
unité intelligente de régulation énergétique<br />
optimisée qui peut être installée dans tout<br />
type d’immeuble. Avec la “Blue Building<br />
Box“ nous avons débuté les activités d’AIO<br />
et n’avons cessé depuis de l’améliorer. Nos<br />
investissements sont pour une grande part<br />
liés à la ressource; quatre de nos employés<br />
sont affectés au développement permettant<br />
l’amélioration des produits et services.<br />
En dernier lieu, nous proposons l’installation<br />
de panneaux photovoltaïques pour un investissement<br />
durable et un rendement garanti.<br />
Pouvez-vous nous dire un mot sur<br />
votre service HVAC Solutions?<br />
Quelle que soit la taille de votre projet, nous<br />
prenons en charge l’installation de chaudières,<br />
boilers, radiateurs mais aussi de systèmes de<br />
ventilation, la climatisation et sanitaires.<br />
Spécialiste dans les énergies renouvelables, les<br />
pompes à chaleur, le chauffage solaire thermique,<br />
nous proposons un confort thermique<br />
qui assure santé et bien-être tout en assurant<br />
une optimisation énergétique, le tout proposé<br />
avec un service clé en main. Nous choisissons<br />
avec les clients, les meilleurs matériaux, étudions<br />
ensemble les solutions économiques et<br />
écologiques. Nous nous engageons au respect<br />
du planning et du budget prévisionnel en<br />
accompagnant les projets au-delà de la livraison<br />
avec un service après-vente disponible<br />
7jours sur 7 et 24 heures sur 24.<br />
76<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
Charles Hames<br />
Qu’est-ce qui vous différencie de la<br />
concurrence?<br />
Nous avons la confiance de beaucoup de grands<br />
clients et un certain nombre de communes,<br />
notamment grâce à notre “Blue Building Box“<br />
qui permet de connecter tous les bâtiments d’une<br />
commune sur un seul système et reste très facile<br />
d’utilisation sans aucune formation technique.<br />
Atravers cet outil connecté, nous surveillons toutes<br />
les données des installations techniques et<br />
d’alarmes prévenant les éventuels défauts.<br />
La “Blue Building Box“ permet de régler,<br />
visualiser, gérer et contrôler les paramètres<br />
techniques et énergétiques des installations<br />
en temps réel via une interface accessible sur<br />
internet. Elle fonctionne en complémentarité<br />
du “Portail“ qui est notre moniteur énergétique<br />
suivant la norme DIN EN 50001 et qui,<br />
via une connexion sécurisée, permet de surveiller,<br />
gérer et piloter les installations.<br />
Vos services ne se limitent donc pas<br />
uniquement à la pose du matériel, il y<br />
aun suivi dans le temps. Est-ce une<br />
demande de vos clients?<br />
C’est en effet un suivi à long terme. Nous<br />
constatons chez nos clients, une demande de<br />
sous-traitance concernant le suivi technique<br />
du bâtiment. C’est une évolution du marché<br />
qui permet une plus grande efficacité de la<br />
gestion des immeubles. Les occupants et<br />
propriétaires peuvent ainsi se consacrer pleinement<br />
à leur métier, le nôtre consistant à<br />
s’occuper de cette tâche en proposant un<br />
service le plus complet possible.<br />
L’optimisation technique nous oblige à réagir<br />
au moindre défaut, dès la première alarme et<br />
ce en collaboration avec les services techniques<br />
de nos clients.<br />
Constatez-vous une prise de conscience<br />
écologique chez vos clients?<br />
C’est une prise de conscience environnementale<br />
avec la diminution du CO 2, mais<br />
aussi économique pour la réduction des<br />
coûts. Les communes sont, elles aussi engagées<br />
dans ce processus, d’où leur attrait pour<br />
un regroupement central de plusieurs bâtiments<br />
alimentés par une seule chaudière, à<br />
bois par exemple, via un réseau urbain.<br />
Pouvez-vous nous expliquer l’ECG des<br />
installations techniques?<br />
Avec notre partenaire allemand Ratioservice,<br />
nous réalisons des analyses approfondies sur<br />
les systèmes de chauffage et de production<br />
froide. Les installations techniques sont les<br />
laissés-pour-compte des travaux d’assainissements,<br />
les façades et les fenêtres ayant la<br />
priorité; ce qui engendresouvent des surconsommations<br />
importantes.<br />
Nous réalisons ainsi des mesures pendant<br />
une durée de 24h sur les installations chaudières,<br />
productions de froid et eau chaude<br />
grâce aux capteurs qui enregistrent les données<br />
toutes les douze secondes. Ainsi, nous<br />
détectons si la production est trop importante,<br />
(pompes surdimensionnées, problèmes<br />
hydrauliques, etc.). Après une seule<br />
journée de test, nous présentons un rapport<br />
qui résume la situation et identifie les causes<br />
du problème.<br />
Bien que nous soyons le partenaire exclusif<br />
de ce système au Luxembourg, l’entreprise<br />
qui réalise l’étude est totalement indépendante,<br />
nous ne participons à aucun moment<br />
au rapport émis. L’objectif est de montrer au<br />
client où se trouve le problème de façon<br />
neutre. Par la suite, rien ne l’engage à commander<br />
les travaux d’optimisation auprès de<br />
notre société, il s’agit d’une question d’honnêteté<br />
commerciale.<br />
All In One Technologies S.A.<br />
35, Rue Gabriel Lippman<br />
Parc d’activité Sydrall 3<br />
L-5365 Munsbach<br />
Tél.: 27 84 54 - 1<br />
Fax: 27 84 54 24 - 45<br />
www.aio.lu<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015<br />
77
La brochure «À la carte»<br />
Il s’agit d’un catalogue bilingue allemand et français comprenant un encart prestige<br />
représentant six compagnies avec leurs philosophies respectives: Hapag Lloyd<br />
Kreuzfahrten, Ponant, Sea Cloud Cruises, Seabourn, Seadream Yacht Club et Silversa.<br />
Les clients peuvent ainsi s’inspirer et se laisser concocter une offre sur mesure et adaptée<br />
àleurs attentes personnelles dans leur agence de voyages.<br />
Neptun Cruises<br />
met en avant un choix<br />
de croisières à bord des<br />
bateaux les plus renommés<br />
”<br />
Frank Linster<br />
Gilbert Lentz<br />
“<br />
PäischtCroisière 2016<br />
En allemand & français avec un grand programme<br />
d’animations et de spectacles. Pour<br />
la 31 e édition de la PäischtCroisière, la MSC<br />
ORCHESTRA prend la mer pour 8 jours, le<br />
15 mai 2016. Une route classique à travers<br />
les plus belles destinations de la Grèce, un<br />
programme d’animation et des prix pour<br />
toute la famille. Pour l’année 2016, Neptun<br />
Cruises a organisé un programme de spectacle<br />
sensationnel: des stars comme Francine<br />
Jordi, Isaac Roosevelt «The Voice of<br />
Germany», Pascal Krieger, les «Dorfrocker»<br />
aussi bien que le comédien Matze Knop sont<br />
àbord. Des stars et artistes luxembourgeois<br />
comme par exemple la «Neptuns<br />
Houseband» ou Andy Schleck ne manqueront<br />
sous aucun prétexte. Neptun Cruises<br />
propose en nouveautés, des tarifs spéciaux<br />
«monoparental» et des tarifs jeunes en<br />
cabine extérieure.<br />
Croisières 2016/2017 de Neptun<br />
Cruises: Luxembourg sous un nouvel<br />
éclat<br />
partenaires principaux, MSC Croisières pour<br />
les croisières maritimes et CroisiEurope dans<br />
le domaine des croisières fluviales.<br />
Réagissant à une demande croissante en 2016,<br />
7croisières mènent vers des pays nordiques<br />
et baltiques. La mer Méditerranée et les pays<br />
nordiques sont les plus demandés. Un large<br />
éventail regroupant 10 croisières y est proposé.<br />
La 8 e “Summercoisière“ incarne la croisière<br />
en famille pour les grandes vacances.<br />
D’autres voyages mènent vers l’Amérique du<br />
Nord, le Canada, les Caraïbes et Îles<br />
Canaries.<br />
En collaboration avec son partenaire<br />
CroisiEurope, Neptun Cruises propose au<br />
total 11 croisières fluviales, dont des croisières<br />
thématiques comme le «Rhin en flammes»<br />
ou un voyage gourmand en collaboration<br />
avec A-ROSA. Pour la première fois la<br />
Amadeus Classic de Lüftner Cruises s’arrête<br />
àGrevenmacher.<br />
Les informations sont disponibles dans les<br />
agences de Voyages Flammang et sur<br />
www.flammang.lu<br />
Dans ses différents catalogues, l’offre va du<br />
Yacht 5 étoiles, du navire d’expédition<br />
jusqu’à la croisière en famille, chacun pourra<br />
ytrouver son compte.<br />
Neptun Cruises présente une grande variation<br />
d’offres proposant au total 38 croisières,<br />
dont 23 maritimes et 15 fluviales. Les deux<br />
Voyages Flammang<br />
58 rue de l’Alzette<br />
L-4010 Esch-sur-Alzette<br />
Fax: 54 91 92<br />
Tél.: 54 20 20<br />
www.flammang.lu<br />
78<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015
à p.d.<br />
2325€<br />
p.p. en<br />
chambre double<br />
Les merveilles de Bali<br />
L’île des dieux avec des paysages paradisiaques et des cultures exotiques<br />
12 jours: 25.03. - 05.04.16 / 16.04. - 27.04.16 / 01.05. - 12.05.16 (F) / 20.06. - 01.07.16 / 18.07. -<br />
29.07.16 / 14.09. - 25.09.16 / 05.10. - 16.10.16 / 17.08. - 28.08.16 (F) / 31.08. - 11.09.16<br />
◆ Vols avec KLM<br />
◆ 4 nuits à l’hôtel Nusa Dua Beach***** demi-pension comprise<br />
◆ 5 nuits en hôtels 4* à 5* avec petit déjeuner inclus lors du circuit<br />
◆ 9 x le petit déjeuner, 4 x le déjeuner, 4 x le dîner<br />
Informations et réservations:<br />
Infotél.: 31 81 32<br />
bertrange@flammang.lu
Portrait du mois<br />
«Chacun son truc»<br />
Au départ gérante d’une petite station d’essence frontalière, Christiane Wickler est<br />
aujourd’hui à la tête de la grande entreprise Shopping Village Pall Center et ses ramifications<br />
régionales, boutiques et supermarchés. Cette business woman voit son accomplissement<br />
comme une formidable aventure humaine à travers laquelle elle peut distiller ses valeurs<br />
d’écologie, d’égalité et d’accueil.<br />
Vous êtes née dans une famille d’entrepreneurs.<br />
N’était-ce pas beaucoup<br />
de pression de vivre dans un tel entourage?<br />
Durant notre enfance, l’atmosphère n’était<br />
pas synonyme de pression mais de compétition<br />
positive. Nous avons eu la chance d’être<br />
élevés au sein d’une entreprise familiale,<br />
c’est-à-dire en contact direct avec tous les<br />
différents partenaires et salariés. En nous<br />
frottant au monde cosmopolite entrepreneurial<br />
luxembourgeois, l’énergie et la motivation<br />
pour nous lancer, ànotre tour, dans une<br />
aventure humaine nous sont venues.<br />
La compétition est toujours présente entre<br />
mon frère, ma sœur et moi. Nous sommes<br />
un peu comme les poissonnier et forgeron,<br />
dans Astérix et Obélix: en apparence, nous<br />
nous tapons dessus mais dans le fond, nous<br />
sommes unis au sein d’un même petit village<br />
fortifié. Nous sommes une équipe et nous<br />
aimons surtout partager nos expertises et<br />
expérience.<br />
Quelle est la recette qui a permis au<br />
Pall Center de devenir le centre rayonnant<br />
qu’il est aujourd’hui?<br />
D’une part, il faut savoir encaisser les échecs.<br />
Si vous voulez réussir, vous devez être capable<br />
de vous battre plutôt que d’abandonner.<br />
D’autre part, il faut constamment rechercher<br />
la différence, le petit plus qui rend unique.<br />
En outre, la réussite du Pall Center est également<br />
liée à notre capacité à comprendre tout<br />
le monde, non pas linguistiquement mais<br />
d’un point de vue culturel. Chaque communauté<br />
a ses besoins propres que nous nous<br />
efforçons d’écouter et de servir au mieux.<br />
Par exemple, si nous désirons que des anglophones<br />
boivent du lait Luxlait, nous devons<br />
leur proposer leurs céréales habituelles.<br />
Actuellement, nos projets de développement<br />
futur sont plutôt de l’ordre de la diversification<br />
de nos activités. En effet, en tant que<br />
petite fille d’agriculteur, je n’aime pas mettre<br />
tous mes œufs dans le même panier.<br />
Comment trouvez-vous l’équilibre<br />
pour travailler sereinement avec vos<br />
enfants?<br />
J’ai quatre enfants. Mes deux garçons bossent<br />
déjà dans l’entreprise, et leurs sœurs<br />
sont encore étudiantes. Mes fils ne m’appellent<br />
pas «patron». Ils jouent parfois la carte<br />
bonus «maman»… à laquelle ils ont droit<br />
évidemment; je suis avant tout leur mère. Je<br />
dirais que je ne suis ni plus ni moins critique<br />
avec eux qu’avec les autres salariés. Comme<br />
pour tout le monde, je suis exigeante avec<br />
eux, mais ils ont aussi le droit à l’erreur.<br />
Quel est votre plus beau souvenir de<br />
votre expérience en tant que députée<br />
en 2014?<br />
Le plus positif à la Chambreest que nous faisons<br />
tout pour faire avancer le Luxembourg. Cette<br />
volonté de faire bouger les choses, et également<br />
l’écoute attentive liée à cette fonction, me<br />
séduisaient particulièrement. Par conséquent,<br />
ça m’agace quand les gens tapent sur le dos des<br />
politiques. Il faut les laisser travailler: ils sont nos<br />
élus, pas nos boucs émissaires!<br />
Ces quelques mois m’ont également permis<br />
d’apprendre beaucoup sur moi-même.<br />
Premièrement, j’ai découvert que l’être<br />
humain a des limites, malgré les passions qui<br />
nous animent. Ensuite, j’ai constaté qu’en tant<br />
que business woman, j’avais mon mot à dire<br />
dans le consensus. Enfin - et même surtout -<br />
j’ai appris que ma place était ici, dans ma<br />
compagnie. J’aide plus mon pays en créant de<br />
l’emploi. Chacun son truc. Nos boutiques,<br />
supermarchés et restaurants font vivre 300<br />
personnes, réparties sur la Belgique<br />
et le Luxembourg. C’est déjà<br />
un bel accomplissement.
Christiane Wickler
Portrait du mois<br />
“<br />
Les femmes<br />
peuvent apprendre énormément<br />
des hommes…<br />
Et vice-versa<br />
”<br />
Je dirais plutôt des valeurs d’égalité.<br />
Cette association est une plateforme<br />
d’échanges à travers laquelle nous pouvons<br />
discuter de nos succès et échecs de façon<br />
professionnelle et sans tabou. Cette organisation<br />
nous permet de nous fédérer afin que<br />
nous apportions notre pierre à l’édifice économique,<br />
de la même façon que les hommes.<br />
Je souhaite, par cette responsabilité,<br />
montrer notre complémentarité sur le marché<br />
du travail. Je pense que les femmes peuvent<br />
apprendre énormément des hommes…<br />
Et vice-versa.<br />
A quelle qualité tenez-vous le plus<br />
pour votre société?<br />
Etre députée au sein Déi Gréng est marqué<br />
par une idéologie verte: comment l’assumez-vous<br />
dans votre vie quotidienne?<br />
En clair, et même si cela peut sembler radical,<br />
je suis écologiste et pas écolo. Nous n’avons<br />
qu’une planète et nous devons la préserver.<br />
Bien que la nature soit – j’en suis sûre – ce<br />
que nous avons de plus précieux, je ne me<br />
punis pas non plus pour autant. Je vois l’écologie<br />
non pas comme une obligation mais<br />
plutôt comme une immense opportunité<br />
d’ajuster notre mode de vie, et d’ainsi changer<br />
le monde.<br />
Dans notre entreprise, nous privilégions les<br />
chemins courts d’approvisionnement, le<br />
commerce équitable et les partenaires régionaux.<br />
Nous accordons surtout notre<br />
confiance à des producteurs artisanaux mais<br />
également innovants. En outre, notre personnel<br />
est formé régulièrement à cette philosophie.<br />
Vous êtes aussi Présidente de la<br />
Fédération des femmes cheffes d'entreprise<br />
au Luxembourg. Vous partagez<br />
donc aussi des valeurs féministes?<br />
J’apprécie les belles choses, comme la mode<br />
et le design: il est important pour moi que<br />
cette beauté se reflète dans notre centre de<br />
shopping. Dès qu’un client pose ses pneus<br />
sur le parking, il doit voir que celui-ci est propre.<br />
Il doit se sentir bienvenu, dès l’entrée. Je<br />
dirais donc premièrement l’accueil. C’est<br />
ainsi que mes parents m’ont élevée. Par<br />
exemple, le facteur recevait toujours un café<br />
ou une tartine lorsqu’il entrait chez nous. Cet<br />
état d’esprit régnait dans mon enfance et je<br />
veux le faire régner dans mes magasins.<br />
Acôté de l’accueil, je suis également une fervente<br />
adepte de la multi-culturalité. Un événement<br />
tel que l’arrivée massive des réfugiés<br />
de ces derniers mois est une superbe opportunité<br />
pour notre pays. Je crois que c’est une<br />
occasion pour nous, non pas de perdre notre<br />
identité - comme certains populistes crient -<br />
mais de la faire grandir, de la partager et de<br />
la construire ensemble.<br />
SoM<br />
82<br />
<strong>LG</strong> - Décembre 2015