TRABAJO EXTRA
6.3.3.- Mediación en la solución del conflicto Con frecuencia, las partes en oposición no pueden resolver solos sus disputas.'6 En estos casos se debe recurrir a un mediador. Un mediador es un tercero neutral que facilita la. solución de un conflicto. En las organizaciones no sindicalizadas, los gerentes fungen comúnmente como mediadores. Pero otras organizaciones han capacitado y designado a los empleados como mediadores. En las organizaciones sindicalizadas, el mediador por lo general es un profesional ajeno a la organización. Sin embargo, una solución del conflicto se debe buscar primero de manera interna. Como gerente o corno líder, mediará en los conflictos." Antes de reunir a las partes en conflicto, debe decidir si empezar con una reunión conjunta o realizar encuentros individuales. Si un empleado viene a quejarse, pero no ha confrontado a la otra parte, o si hay una seria discrepancia en las percepciones de los empleados, encuéntrese frente a frente con cada parte antes de reunirlas. Por otro lado, cuando ambas partes tienen una conciencia similar del problema, además de la motivacion para resolverlo. 6.4.- La negociación 6.4.1.- Definición La negociacion es un proceso en el que dos o mas partes entran en conflicto e intentan llegar a un acuerdo. 6.4.2.- Cómo negociar La negociación con frecuencia es un juego de suma-cero en el que la ganancia de una parte es la pérdida para la otra parte. Por ejemplo, cada cantidad menor que usted pague por un automóvil es en su ganancia y en pérdida del vendedor. Por tanto, no tiene una verdadera colaboración (situación de ganar-ganar). Al igual que el poder .y la política, la negociación no se trata de aprovecharse de los demás, es acerca de construir relaciones y ayudarse entre todos para obtener lo que se desea." Para obtener lo que persigue, usted tiene que vender sus ideas y convencer a la otra parte de darle lo que desea. Sin embargo, la negociación debe ser considerada por todas las panes como una oportunidad para que todos ganen algo, más que una situación de ganar-perder. En otras palabras, todos los involucrados deben creer que obtuvieron un buen trato. Si los empleados sindicales creen que perdieron y que la gerencia ganó, los empleados pueden sufrir una insatisfacción laboral, lo cual resultará en un desempeño inferior a largo plazo. Si los clientes creen que obtuvieron un trato inconveniente, pueden no continuar un negocio repetido. 6.4.3.- El proceso de la negociación
6.4.4.- La ética y la influencia Recuerde que la influencia es el proceso de afectar las actitudes y el comportamiento de los demás con el fin de lograr un objetivo, que por lo general es obtener lo que usted desea. El poder, la política, la creación de redes y las negociaciones son todas formas de influencia. Cuando practique ésta, recuerde que sí reditúa ser ético". El poder no es bueno ni malo; lo es lo que se hace con él. El poder no es ético (poder personalizado) cuando se sirve de él para promover su interés personal a costa de los demás. Es ético cuando se utiliza para ayudar a cumplir con los objetivos organizacionales y los de sus miembros, así como para obtener lo que usted desea (poder socializado). Al entrar en la política organizacional, puede ser tentador el ser poco ético, pero no lo haga. Incluso si los demás muestran un comportamiento poco ético, no se rebaje a su nivel. Hablar en forma negativa a espaldas de las personas cual si fuera asestarles una puñalada por la espalda, por lo general es destructivo a la larga.113 Confronte a los demás si cree que realizan una política no ética y trate de ventilar los asuntos. Si no puede o si el comportamiento no le afecta directamente, una opción necesaria puede ser recurrir a los altos directivos para informarles acerca del comportamiento poco ético. Recuerde que la creación de redes es acerca de construir relaciones. Así, ser abierto y honesto durante la creación de redes es la mejor política.'" Usted también debe tratar de contribuir a su red, así como tomar de ella, y esté abierto a ayudar a los demás que lo quieran incluir en su red. En general, las personas realmente exitosas dedican tiempo para ayudar a los demás. Si no ha aprendido eso ya, se sorprenderá en cómo ayudar a los demás le reditúa más adelante. La ética de decir la verdad o no mentir a la otra parte o que se le engañe a usted es un tema que enfrentará en las negociaciones. Existe una gran diferencia entre no brindar información que no se requiere y mentir a la
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6.3.3.- Mediación en la solución del conflicto<br />
Con frecuencia, las partes en oposición no pueden resolver solos sus disputas.'6 En<br />
estos casos se debe recurrir a un mediador. Un mediador es un tercero neutral<br />
que facilita la. solución de un conflicto. En las organizaciones no sindicalizadas, los<br />
gerentes fungen comúnmente como mediadores. Pero otras organizaciones han<br />
capacitado y designado a los empleados como mediadores. En las<br />
organizaciones sindicalizadas, el mediador por lo general es un profesional ajeno<br />
a la organización. Sin embargo, una solución del conflicto se debe buscar primero<br />
de manera interna. Como gerente o corno líder, mediará en los conflictos." Antes<br />
de reunir a las partes en conflicto, debe decidir si empezar con una reunión<br />
conjunta o realizar encuentros individuales. Si un empleado viene a quejarse, pero<br />
no ha confrontado a la otra parte, o si hay una seria discrepancia en las<br />
percepciones de los empleados, encuéntrese frente a frente con cada parte<br />
antes de reunirlas. Por otro lado, cuando ambas partes tienen una conciencia<br />
similar del problema, además de la motivacion para resolverlo.<br />
6.4.- La negociación<br />
6.4.1.- Definición<br />
La negociacion es un proceso en el que dos o mas partes entran en conflicto e<br />
intentan llegar a un acuerdo.<br />
6.4.2.- Cómo negociar<br />
La negociación con frecuencia es un juego de suma-cero en el que la ganancia<br />
de una parte es la pérdida para la otra parte. Por ejemplo, cada cantidad menor<br />
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Por tanto, no tiene una verdadera colaboración (situación de ganar-ganar). Al<br />
igual que el poder .y la política, la negociación no se trata de aprovecharse de<br />
los demás, es acerca de construir relaciones y ayudarse entre todos para obtener<br />
lo que se desea." Para obtener lo que persigue, usted tiene que vender sus ideas y<br />
convencer a la otra parte de darle lo que desea. Sin embargo, la negociación<br />
debe ser considerada por todas las panes como una oportunidad para que todos<br />
ganen algo, más que una situación de ganar-perder. En otras palabras, todos los<br />
involucrados deben creer que obtuvieron un buen trato. Si los empleados<br />
sindicales creen que perdieron y que la gerencia ganó, los empleados pueden<br />
sufrir una insatisfacción laboral, lo cual resultará en un desempeño inferior a largo<br />
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