TRABAJO EXTRA

cooperación. Se crea una situación "yo gano algo, usted también" por medio del
compromiso.
Estilo colaborativo de manejo del conflicto El usuario del estilo colaborativo de
manejo del conflicto intenta, de manera asertiva, resolver en forma conjunta el
conflicto con la mejor solución que sea aceptable para todas las partes. También
se conoce como estilo de solución de problemas. Cuando utiliza el enfoque
colaborativo, usted es asertivo y cooperado': Aunque los evasores y
complacientes están preocupados por las necesidades de los demás y los
impositivos se obsesionan por sus propias necesidades, el colaborador se interesa
acerca de encontrar la mejor solución al problema y que sea satisfactoria para
todas las panes. A diferencia del impositivo, el colaborador está dispuesto a
cambiar si se presenta una mejor solución. Aunque la negociación con
frecuencia está basada en información secreta, la colaboración está cimentada
en una comunicación abierta y honesta. Éste es el único estilo que crea una
verdadera situación de ganar-ganar.
6.3.1.- Inicio de la solución del conflicto
Un iniciador es la persona que confronta a las otras para resolver el conflicto.
Enfrentar a las personas con las que usted está en conflicto por lo general es la
mejor forma de solucionarlo, más que el estilo evasivo o el complaciente." Al
iniciar una solución del conflicto por medio del estilo colaborativo, utilice el
siguiente modelo: los pasos del modelo de inicio de solución del conflicto son: 1)
planear una declaración que contenga la causa del problema; 2) presentar su
declaración BCF y llegar a un acuerdo para solucionar el conflicto; 3) pedir u
ofrecer soluciones alternas al conflicto, y 4) llegar a un acuerdo para el cambio.
Este modelo es parte del modelado del comportamiento.
6.3.2.- Respuesta a la solución del conflicto
Como respondente, un iniciador le ha confrontado. Aquí mostramos cómo
manejar el rol de respondente de un conflicto. La mayoría de los iniciadores no se
apegan al modelo. Por tanto, el respondente debe asumir la responsabilidad
para una solución exitosa del conflicto al seguir los pasos de solución del mismo,
los cuales también están listados en el modelo 6.5:
1. Escuchar y parafrasear el conflicto por medio del modelo BCF.
2. Llegar a un acuerdo con algún aspecto de la queja.
3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.
4. Llegar a un acuerdo para el cambio.