TRABAJO EXTRA

organizaciones y entre las organizaciones y su medio. Se delimita de acuerdo con
el diseño de la organización para identificar adecuadamente los canales de
comunicación que permitan y faciliten una apropiada toma de decisiones y la
puesta en práctica de las mismas. Las comunicaciones que se dan en la
organización constituyen un importante mecanismo de coordinación y le dan
vida a la misma. Fernando Flores considera que las organizaciones son redes
conversacionales en donde es posible sistematizar las “conversaciones para la
acción”, de tal manera que disminuyan los malos entendidos y se hagan
explícitos los compromisos subyacentes.
4.1.3.- Transmitir mensajes y dar instrucciones
Los gerentes utilizan el proceso de comunicación de enviar una variedad de
mensajes en persona, por teléfono y por escrito, esto último principalmente por
correo electrónico. Una parte importante del trabajo de un gerente es dar
instrucciones, lo cual es enviar un mensaje. ¿Alguna vez ha escuchado decir a un
gerente, "Esto no es lo que pedí"? Cuando esto sucede, por lo general es culpa
de los gerentes. Éstos con frecuencia hacen supuestos erróneos y no asumen toda
la responsabilidad para asegurarse de que su mensaje se transmita con una
comprensión mutua. Como gerente, lo bien que proporcione instrucciones afecta
de manera directa su capacidad para motivar a los empleados, así como su
satisfacción con su liderazgo de supervisión. Antes de enviar un mensaje, usted
debe planearlo de manera minuciosa por medio de un lenguaje persuasivo.
Luego, comunique el mensaje en forma oral por medio del proceso de envío de
mensajes o hágalo por escrito.
Planeación del mensaje
Antes de enviar un mensaje, usted debe planearlo, al responder a estas
preguntas:
• ¿Cuál a la meta del mensaje? ¿Es para influir, informar, expresar emociones o
todos estos objetivos? ¿Qué busca como resultado final de la comunicación?
Establezca un objetivo. Después de considerar las otras dimensiones de
planeación, determine con exactitud lo que usted quiere decir para cumplir su
objetivo y hable en forma llana para ser entendido." .
• ¿Quién debe recibir el mensaje? ¿Ha incluido a todos los que necesitan
recibirlo?
• ¿Cómo enviará el mensaje? Con los receptores en mente, planee cómo
comunicará el mensaje para que sea entendido. Elija el método apropiado para
el público y la situación (vea Aplicación del concepto 1 para una lista). Como
guía general, utilice canales orales profusos para transmitir los mensajes simples y