venezolano

En las conversaciones cotidianas, así como
en los encuentros verbales de mayor envergadura, los
hablantes necesitan que su imagen sea valorada. Es imposible
llegar a acuerdos, u obtener la aprobación de
alguien, si no existe respeto mutuo y confianza entre
los participantes.
Por consiguiente, cuando se crea un ambiente
donde la agresión y la violencia verbal son los platos
fuertes del menú del día, las posibilidades de negociar
son nulas. Negociar es usar estrategias para sacar el mejor
provecho de las relaciones: hacer los encuentros exitosos.
Esto amerita del conocimiento y de la aplicación de ciertas
tácticas en la comunicación. Quizá, la más importante es
que, en una conversación, existen papeles compartidos;
los integrantes tienen derechos y deberes. Existe también
libertad de acción.
Esa libertad debe ser equitativa: si alguien abusa
de la suya, limita la del otro. De esta manera, al disminuir
su capacidad de acción, ataca su imagen, y bloquea
así la negociación. En los casos en que la persona tiene
más libertad de acción que sus interlocutores –por su
jerarquía o fuerza de convocatoria– debe saber cómo canalizar
esto de la mejor forma. Para ello, tendrá que ser
cortés. Eso significa, según Helena Calsamiglia y Amparo
Tusón, en su obra Las cosas del decir, aplicar aquellas
acciones compensatorias, o reparadoras, que evitan que
nuestro receptor se sienta amenazado, o incómodo, por
nuestras acciones. Una forma de hacerlo, por ejemplo,
puede ser darle opciones de elegir (para ti sería mejor
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