Manual de crisis 1
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Política <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> <strong>crisis</strong><br />
INTRODUCCIÓN<br />
Este manual ha sido diseñado como un mapa <strong>de</strong> ruta<br />
para ser utilizado en situaciones <strong>de</strong> <strong>crisis</strong> por el GRUPO<br />
PAF.<br />
¿Qué es una política <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>? Es la<br />
respuesta inmediata que la Empresa <strong>de</strong>be dar ante<br />
situaciones <strong>de</strong> contingencia, a todos sus públicos<br />
claves: consumidores, clientes, gobierno, prensa e<br />
incluso empleados, para minimizar en lo posible el<br />
daño que pudiera causar dicha <strong>crisis</strong>.<br />
Será necesario poner en marcha <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el gabinete <strong>de</strong><br />
<strong>crisis</strong>, cada una <strong>de</strong> las instancias necesarias para<br />
abordar el tema.<br />
Consi<strong>de</strong>rar como punto fundamental los medios <strong>de</strong><br />
comunicación y las re<strong>de</strong>s sociales es obligatorio, así<br />
como el monitoreo inmediato.<br />
Este manual es un documento dinámico que marca la<br />
ruta a seguir en momentos <strong>de</strong> contingencia, presenta<br />
algunos escenarios hipotéticos que pudieran<br />
eventualmente <strong>de</strong>senca<strong>de</strong>nar eventos <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>; así<br />
como el papel <strong>de</strong> los medios, notas <strong>de</strong> prensa, listados<br />
<strong>de</strong> periodistas y otros documentos <strong>de</strong> importancia para<br />
tenerlos como hija <strong>de</strong> ruta.