Manual de crisis 1

Política de gestión de crisis
INTRODUCCIÓN
Este manual ha sido diseñado como un mapa de ruta
para ser utilizado en situaciones de crisis por el GRUPO
PAF.
¿Qué es una política de gestión de crisis? Es la
respuesta inmediata que la Empresa debe dar ante
situaciones de contingencia, a todos sus públicos
claves: consumidores, clientes, gobierno, prensa e
incluso empleados, para minimizar en lo posible el
daño que pudiera causar dicha crisis.
Será necesario poner en marcha desde el gabinete de
crisis, cada una de las instancias necesarias para
abordar el tema.
Considerar como punto fundamental los medios de
comunicación y las redes sociales es obligatorio, así
como el monitoreo inmediato.
Este manual es un documento dinámico que marca la
ruta a seguir en momentos de contingencia, presenta
algunos escenarios hipotéticos que pudieran
eventualmente desencadenar eventos de crisis; así
como el papel de los medios, notas de prensa, listados
de periodistas y otros documentos de importancia para
tenerlos como hija de ruta.