Manual de crisis 1
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Cuadro para mapear toda<br />
la situación<br />
Situación Percepción Percepción<br />
<strong>de</strong>seada<br />
Públicos<br />
involucrados<br />
¿Cómo<br />
aproximarnos a<br />
la solución?<br />
Posibles<br />
solucion<br />
es<br />
En este<br />
cuadro se<br />
plantea<br />
toda la<br />
situación /<br />
caso que<br />
ocasiona la<br />
<strong>crisis</strong><br />
Las distintas<br />
percepciones<br />
que se tienen<br />
<strong>de</strong> la situación.<br />
Es muy<br />
importante<br />
que las<br />
unida<strong>de</strong>s y/o<br />
las gerencias<br />
involucradas<br />
ofrezcan sus<br />
propias<br />
percepciones..<br />
En este punto<br />
valdría la pena<br />
hacer una<br />
auditoría <strong>de</strong><br />
percepciones<br />
externas<br />
¿Qué<br />
queremos<br />
que pase?<br />
Este es el<br />
objetivo<br />
Consumidore<br />
s clientes<br />
gobierno<br />
Empleados,<br />
etc. Debemos<br />
ser muy<br />
cuidadosos y<br />
no <strong>de</strong>jar a<br />
ninguno <strong>de</strong><br />
los públicos<br />
por fuera<br />
Ir hilvanando<br />
cada una <strong>de</strong><br />
las posibles<br />
soluciones<br />
No <strong>de</strong>s<strong>de</strong>ñar<br />
ninguna<br />
opinión por<br />
muy obvia o<br />
tonta que nos<br />
parezca,<br />
todas hay que<br />
evaluarlas<br />
Aquí ya<br />
tendríam<br />
os que<br />
tener<br />
solucione<br />
s<br />
concretas<br />
Definicion<br />
es<br />
Decisione<br />
s
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